6. Управленческие решения: подходы, алгоритмы и методы принятия.
Решение – это результат выбора одной из множества альтернатив, являющийся руководством к действию по реализации этой альтернативы.
Принятие решений – интегральная часть процесса управления любой организацией. Право и обязанность принимать решения основное отличие менеджера от исполнителя.
Проблемы различаются по:
- содержанию
- повторяемости
- степени риска и т. д.
Требования к решению
1. Общие: PESTL,
2. Специальные:
- Решение должно включать механизм реализации.
- Быть устойчивым по отношению к изменению исходных данных
- Гибким, предусматривать возможность корректировки алгоритма исполнения при возможном изменении цели
Факторы, влияющие на принятие решения
1. Знания, навыки и умения менеджера.
2. Важность проблемы, изолированность или взаимосвязь с другими проблемами и рискованность возможного решения.
3. Объем имеющейся информации.
4. Паттерны – сложившиеся в организации стереотипы, основанные на предыдущем опыте
5. Зрелость и опыт исполнителей
Кепнера и Б. Трего
1. ПОСТАНОВКА ПРОБЛЕМЫ.
Формулировка и анализ проблемы, сбор и, определение уровня принятия решения. «Что происходит?»
2. УСТАНОВЛЕНИЕ ЦЕЛЕЙ И КРИТЕРИЕВ ИХ РЕАЛИЗАЦИИ.
Анализ собранной информации. «В чем корни проблемы?». Деление целей на обязательные и желательные, которые по степени важности оцениваются по шкале важности от 1 до 10 баллов.
3. ГЕНЕРАЦИЯ АЛЬТЕРНАТИВ –
разработка всевозможных вариантов решения проблемы. «Что можно предпринять для решения проблемы?».
4. ФИЛЬТРАЦИЯ АЛЬТЕРНАТИВ –
отбрасывание недопустимых альтернативных решений. Разработка и оценка альтернативных решений. Если альтернативы не удовлетворяют обязательным критериям, то они отвергаются. «Что из предложенного явно не подходит для решения проблемы с учетом заданных критериев?»
5. ОПТИМИЗАЦИЯ –
определение предварительной оптимальной альтернативы. Оставшиеся альтернативы оцениваются по баллам желательности, рассчитанным по необязательным критериям. «Какое решение является лучшим из набора оставшихся приемлемых решений?»
6. ОЦЕНКА НЕФОРМАЛИЗОВАННЫХ РИСКОВ -
предварительной оптимальной альтернативы и выбор окончательной оптимальной альтернативы. Производится оценка качественных рисков, неучтенных количественными критериями. Если риски предварительной оптимальной альтернативы оказываются чрезмерными, то оценивается и выбирается следующая за ней альтернатива. «Каково наиболее?»
Методы принятия решений
Этап процесса | Методы принятия решений |
1.Постановка проблемы | - Метод анкетирования, социологического опроса - Метод интервью - Метод Дельфи |
2.Установление целей и критериев их реализации | - Системный анализ - Метод экспертизы (компьютерные диалоговые методы) |
3.Генерация альтернатив | - Метод мозгового штурма - Метод синектики - Метод деловой игры - Метод аналогий |
4.Фильтрация альтернатив | - Метод дерева целей (ПАТТЕРН) |
5.Оптимизация | - Физические модели - Аналитические методы (метод оценки эффективности проектов и т. д.) - Имитационные модели (статистическое моделирование, игровые модели) |
6.Оценка неформализованных рисков | - Метод оценки рисков - Сценарный метод |
Подходы к принятию решений
Классический
Четкое определение проблемы
Полное знание всех альтернатив и последствий их выбора
Выбор оптимальной альтернативы
Поведенческий
Только общие черты проблемы
Только доступные альтернативы с вероятными последствиями
Выбор удовлетворительной альтернативы
Состав участников, принимающих решения.
№ | Название | Описание |
Al | Авторитарное решение 1 | Руководитель принимает решение самостоятельно на основании имеющийся у него информации |
All | Авторитарное решение 2 | Руководитель принимает решение самостоятельно после сбора информации у подчиненных, которых не информирует о проблеме |
CI | Коллегиальное решение 1 | Руководитель принимает решение самостоятельно после изложения проблемы и консультаций с теми сотрудниками, которых она касается |
CII | Коллегиальное решение 2 | Руководитель принимает решение на основе результатов консультации с группой подчиненных |
GI | Групповое решение 1 | Группа принимает решение после получения информации от руководителя, который дает необходимые пояснения, но не навязывает своего решения. Руководитель оформляет и готов реализовывать коллективное решение |
GII | Групповое решение 2 | Группа самостоятельно принимает решение без консультации с руководителем. Руководитель оформляет и готов реализовывать любое решение группы. |
7. Организационная культура: определение и типология.
Организационная культура - это устойчивая уникальная система образующая общий контекст всего, что происходит в организации, задающая рамки, ограничивающие поведение, передаваемая ее новым членам в качестве правильной.
Организационная культура включает: разделяемые большинством работников и глубоко укорененные ценности, убеждения, ожидания, определяемые ими и накопленным опытом традиции и паттерны (схемы, образцы и правила осуществления деятельности, стереотипы и общие рамки поведения работников), внешние проявления культуры – артефакты.
КУЛЬТУРА УПРАВЛЕНИЯ – часть организационной культуры, отражающая механизм воспроизведения социального и управленческого опыта фирмы.
КУЛЬТУРА ТРУДА – часть организационной культуры, относящаяся непосредственно к процессу труда и включающая:
передовые приемы труда,
отношение работников к труду,
порядок на рабочем месте и т. д.
Совместные ценности
Благоприятный внутренний микроклимат.
Исполнительность.
Новаторство и инициатива.
Способность идти на компромисс.
Трудовая и профессиональная этика.
Патерны:
Обычаи, традиции, обряды и ритуалы, табу (корпоративные праздники, собрания)
Язык неформального общения (жаргон, шутки, слухи, корпоративный фольклор)
Артефакты:
Легенды и мифы (рассказы об учредителях организации, появлении идеи ее создания, ее лидерах и руководителях)
Символы (логотип, эмблема, вид офиса, флаг, гимн)
Атрибуты (форма одежды, сувениры и т. д.).
Концепции организационной культуры:
Анри Файоль впервые отметил важность «корпоративного духа» - прототипа корпоративной культуры. Сегодня развитая организационная культура – важное стратегическое конкурентное преимущество фирмы, которое невозможно украсть или скопировать, обеспечивающее ее устойчивое развитие.
Существующие типологии организационных культур
Основные факторы, определяющие тип культуры:
Дил и А. Кеннеди:
степень риска, присущая деятельности
организации,
скорость обратной связи.
Акоффа:
степень привлечения работников к установлению целей,
степень привлечения работников к выбору средств для достижения поставленных целей.
Камерон и Р. Куин:
Внутренняя ориентация на интеграцию
и единство – Внешняя ориентация на
дифференциацию и соперничество,
Гибкость, дискретность и динамизм –
Стабильность, порядок, контроль
