Отчеты по практике | Cовершенствование маркетинговой деятельности на предприятии | Практика | ГУУ | 53 | 2005 | 1000 |
Ссылка http://www. *****/works/PRA000320.doc
Координаты: электронная почта *****@***ru Icq , телефон . www. *****
Содержание
Введение. 3
1 Общая характеристика предприятия . 3
2 Маркетинговый анализ внешней среды предприятия. 10
2.1 Анализ Российского рынка мебели. 10
2.2 Анализ потребителей. 18
2.3 Анализ конкурентов. 24
3 Маркетинговый анализ внутренней среды предприятия . 28
3.1 Анализ организации управления предприятием. 28
3.2 Анализ товарной политики предприятия. 30
3.3 Анализ сбытовой политики предприятия. 32
3.4 Анализ коммуникационной политики предприятия. 35
4 Анализ результатов производственно-хозяйственной деятельности предприятия . 39
Выводы и рекомендации. 45
Список использованной литературы.. 53
Введение
Преддипломная практика проходила на фирме в мебельном салоне.
Данное предприятие является занимается производством и реализацией кухонных гарнитуров в Москве и некоторых крупных городах России.
Одним из главных и перспективных направлений предприятия является развитие и совершенствование системы маркетинговой деятельности на предприятии. Несмотря на то, что работает на рынке производителей мебели не давно, оно успело зарекомендовать себя как надежный партнер по бизнесу.
В условиях обострения конкуренции на Российском рынке чрезвычайно важно правильно организовать маркетинговую деятельность на предприятии, что способствовало бы получению конкурентных преимуществ за счет расширения связей предприятия и на этой основе достижению победы в конкурентной борьбе.
Поэтому на сегодняшний день перед предприятием стоит задача совершенствования маркетинговой деятельности на предприятии и разработка мероприятий по ее развитию.
Разработка мероприятий по совершенствованию маркетинговой деятельности для фирмы сегодня является неотъемлемой частью предпринимательской деятельности любой фирмы. Даже самый лучший товар с превосходными характеристиками не может обладать достаточным уровнем конкурентоспособности без предварительной подготовки потребителей.
Поэтому в настоящее время актуальность совершенствования маркетинговой деятельности на фирме не вызывает сомнения, играя ключевую роль в развитии рыночной экономики, она также является и ее важным элементом.
В связи с этим необходимо исследовать факторы внешней и внутренней среды, которые влияют на осуществление маркетинговой деятельности предприятия и которые способны повлиять на дальнейшее ее развитие.
Целью исследования является: изучение маркетинга в сфере мебельного бизнеса на примере мебельного салона и предложение, разработка маркетинговых мероприятий, с целью совершенствования управления маркетинговой деятельностью.
Объектом исследования является мебельный салон . Предметом исследования выступают методологические и организационные аспекты осуществления маркетинговой деятельности фирмы.
В процессе исследования использовались методы опроса, комплексного экономического, сравнительного и графического анализа.
Задачи работы:
1. Дать общую характеристику предприятия ;
2. Провести маркетинговый анализ внешней среды предприятия;
3. Провести маркетинговый анализ внутренней среды предприятия;
4. Анализ результатов производственно-хозяйственной деятельности предприятия
Выводы и рекомендации
В ходе преддипломной практики произведено ознакомление с работой , с его историей создания, основными целями и направлениями деятельности, организационно-управленческой структурой. Были также изучены функции, права и обязанности работников предприятия.
Был проведен комплексный анализ внутренней и внешней среды предприятия и подведены итоги производственно-хозяйственной деятельности за последние 2 года.
Была достигнута основная цель работы проанализирована система маркетинговой деятельности на предприятии и даны рекомендации по совершенствованию и перспективам ее развития.
Рассмотрим более подробно каждый из разделов работы.
Первая часть посвящена общей характеристики предприятия .
Официальное наименование предприятия: Общество с ограниченной ответственностью . Организационно-правовая форма – Общество с ограниченной ответственностью. Форма собственности – частная. Этап жизненного цикла – рост.
Характер деятельности – производство и продажа кухонной мебели.
Основанная в 2002 году существует более 2-х лет.
еще так популярна на российском рынке, но, работая с клиентами уже зарекомендовала себя, как серьёзный и надёжный партнёр, отличающийся прекрасной организацией работы и нацеленностью на сотрудничество. является мебельным салоном, производит мебель для кухни по индивидуальным заказам, в частности занимается разработкой дизайна, изготовлением, доставкой и установкой кухонной мебели, а также подключением встраиваемой бытовой техники.
Центральное представительство предприятия расположено: Адрес: Россия, 4.
На фирме работает персонал общей численностью 15 человек.
Вторая часть посвящена анализу внешней среды предприятия.
А именно был проведен анализ: общего рынка Российской мебели и московского региона, покупателей и конкурентов.
В сфере продвижения продаж мебели на Российском рынке дело при первом приближении обстоит немного лучше, чем на мировом рынке.
При более внимательном взгляде на маркетинговые и рекламные мероприятия фирм, работающих на рынке мебели, можно увидеть тот же усредненный подход к мебельному бизнесу. А пока преуспевающей фирмой может считать себя та (а таких немного), которая развернула в России собственное производство на основе западных технологий, за счет чего уменьшила себестоимость продукции, а качество и дизайн подняла до лучших европейских образцов. Однако намечающийся рост спроса мебели не означает пропорционального распределения объемов заказов. За потребителя сегодня, увы, приходиться бороться.
Сегодня серьезные Московские производители кухонной мебели конкурируют с Российскими (и западными) производителями. И, нужно отметить, достаточно успешно. Что подтвердили и сами покупатели (опрос) и эксперты, утверждающие, что только постоянство покупателей помогло им выстоять в кризисе. Безусловно, сами производители сделали серьезный рывок в качестве мебели за последние три-четыре года. Сейчас производители пытаются по максимуму использовать качественные материалы: натуральное дерево или ДСП (для каркаса), качественные механизмы (Прибалтика).
Таким образом, оценивая тенденции развития рынков, можно сделать следующий вывод: при первой же возможности (а именно – при повышении платежеспособности), российский покупатель будет переходить на сторону импорта, который берет дизайном, и декларированным качеством. Правда, возможность эта появиться у покупателя не ранее, чем через 2-4 года. Именно это время есть у отечественного производителя для рывка – дизайнерского, качественного, маркетингового. За это время российский мебельщик должен так “взять” своего покупателя, чтобы у него и мысли не появилось уйти к импортному конкуренту. А для этого нужна новая потребительская идеология. Вряд ли это задача для одной фирмы.
Проводя анализ потребителей, с помощью целевого сегментирования, можно сделать вывод, что основными потребителями продукции являются: люди среднего достатка из малометражных и среднеметражных квартир. 50% клиентов въезжая в новые квартиры обновляют кухонные гарнитуры, 50% обновляют интерьер. Это люди со средним или выше среднего уровнем доходов.
Анализ конкурентов.
Анализ семантического дифференциала позволил выявить сильные и
слабые стороны .
Сильные : Достоверный мониторинг рынка; Широкий ассортимент продукции; Высокий контроль качества; Высокая рентабельность; Рост оборотных средств; Высокая квалификация персонала; Хорошая мотивация персонала; Достаточная известность.
Слабые стороны : Сбои в снабжении; Недостатки в рекламной политике; Средний уровень цен; Низкий уровень сервиса (дополнительные услуги); Не полная загруженность производственных мощностей; Неучастие персонала в принятии управленческих решений; Недостаточный контроль исполнения приказов и распоряжений.
Таки образом, рассмотрев возможности , ее слабые и сильные стороны, проведя анализ угроз, исходящих из внешней среды, и ознакомившись с основными принципами выработки стратегии, можно определить стратегию фирмы, при этом опираясь на цели организации.
Так как фирма работает на развивающемся рынке с сильной конкуренцией, то для нее наилучшей будет комбинированная стратегия, нацеленная на решение своих конкурентных преимуществ и предусматривающая более глубокое проникновение и географическое развитие рынка, с последующей вертикальной интеграцией вверх.
Это можно сформулировать следующим образом:
Сначала минимизировать издержки и тем самым укрепить свою конкурентную позицию, при этом освоить продажу в уже имеющихся магазинах сопутствующих товаров (картины, осветительные приборы, покрывала, зеркала и другие предметы дизайна и интерьера), затем выйти на новые рынки, заключив договора в регионах, затем закрепиться в них, путем покупки существующих торговых мебельных предприятий, а в дальнейшем стремиться к приобретению доли акций производящих предприятий.
Третья часть посвящена маркетинговому анализу внутренней среды предприятия , а именно: анализу организации управления предприятием, товарной и сбытовой политике, коммуникационной политике.
По организационно-управленческой структуре предприятие представляет собой малое производственно-торговое предприятие с общей численностью персонала 15 человек. Здесь же мною были проанализированы задачи, функции и обязанности персонала и построена функциональная организационная структура. На мой взгляд, большим недостатком выявленном при анализе организации управления предприятием является отсутствие маркетингового отдела, функции, и обязанности маркетолога выполняют администраторы салона.
Анализ товарной политики показал, что на протяжении первых двух лет работы фирмы продукция пользуется устойчивым спросом, несмотря на большое количество конкурентов. Продукцию фирмы выгодно отличает от продукции конкурентов: низкие цены, возможность заказа по индивидуальным комплектациям и качественный, экологически чистый материал фарнитуры. В целом товарная политика фирма достаточно эффективна.
Проведя анализ сбытовой политики, можно сделать вывод, что использует инструменты по продвижению товара:
Использование системы скидок;
Использование печатной продукции (брошюры, календари, проспекты);
В ближайшем будущем фирма «Профи» планирует выпустить собственный каталог.
Участие в работе различных мебельных выставках, ярмарках.
Интерактивное продвижение: Глобальная сеть Интернет, программы теле маркетинга, пейджинговые сообщения, предварительно оплаченные телефонные карты.
PR методы: пресс-релизы, отправка почтовых открыток клиентам
Мебельный салон поздравляет своих клиентов с каким-либо праздником. Это дешевое средство пригодиться и для поддержания хороших отношений с клиентами, и для саморекламы. Мебельный салон «Профи», например, периодически информирует клиентов с помощью таких писем о новых поступлениях в коллекции кухонных гарнитуров, снижениях цен или сезонных скидках. Таким образом, из области PR почтовые открытки переходят в область почтовой рекламы.
Основными средствами коммуникационной политики фирмы являются: телевидение, радио, печать статей в журналах, распространение брошюр, листовок, почтовая реклама.
Анализ коммуникационной политики по продвижению мебельной продукции фирмы показал: рекламные мероприятия планируются не продуманно, не осуществляется контроль эффективной рекламной деятельности, не ведется анализ рекламной деятельности конкурентов, об этом свидетельствует предложенный мною бюджет рекламы на 2003г.
А значит, коммуникационная политика требует мероприятий по ее совершенствованию, которые быть приняты во внимание руководством фирмы и предложены, меры по совершенствованию коммуникационной политики предприятия.
Заключительная часть посвящена анализу производственно-хозяйственной деятельности .
Чтобы провести оценку результатов производственно-хозяйственной деятельности был проведен анализ основных показателей, с целью анализа их влияние на маркетинговую деятельность фирмы «Профи» и выявления недостатков.
Здесь была рассмотрена технико-экономическая база, которая включила в себя анализ следующих финансово-экономических показателей, которые влияют на ее маркетинговую деятельность фирмы.
Это прежде всего:
1.Анализ товарной политики , который включает в себя:
А) Анализ объема продаж фирмы ;
Б) Анализ структуры объема реализации фирмы ;
В) Анализ структуры объема продаж с разбивкой по кварталам основным направлениям деятельности фирмы ;
Г) Анализ объема реализации услуг с учетом сезонности.
2. Анализ потребительских сегментов фирмы .
3. Анализ деятельности основных конкурентов фирмы .
4. Анализ ценовой политики фирмы .
5. Анализ продвижения продуктов фирмы .
Таким образом, анализ производственно-хозяйственной деятельности в целом показал, что предприятие в целом работает, стабильно имея достаточно высокие темпы повышения прибыли и рентабельности.
Не смотря на перспективные показатели производственно-хозяйственной деятельности, следует выделить следующие недостатки в работе предприятия.
На основе проведенного анализа производственно-хозяйственной деятельности фирмы «Профи», были выявлены следующие недостатки в хозяйственной и маркетинговой сфере: Сбои в снабжении; Недостатки в рекламной политике; Средний уровень цен; Низкий уровень сервиса (дополнительные услуги); Не полная загруженность производственных мощностей; Неучастие персонала в принятии управленческих решений; Недостаточный контроль исполнения приказов и распоряжений; отсутствие маркетингового отдела; не качественная коммуникативная политика и др.
На сегодняшний день следует порекомендовать следующие мероприятия по совершенствованию маркетинговой деятельности фирмы :
В первую очередь это касается применения новых инструментов маркетинговой деятельности, с целью совершенствования коммуникационной политики фирмы «Профи»,а именно:
1шаг. Расширение предложений мебельного салона «Профи» за счет открытия 2-х мебельных салонов в торговых центрах высокой проходимости.
2 шаг. Развитие собственной материальной базы. Проведение программы «комплектность услуги».
А именно:
- Разработка печатного каталога мебельного салона «Профи».
- Совершенствование рекламной деятельности мебельного салона «Профи».
Затем были разработаны основные методики по планированию и проведению маркетинговых мероприятий по привлечению клиентов мебельного салона «Профи».
В настоящий момент времени наиболее остро для мебельного салона «Профи» встает проблема правильного выбора маркетинговых (рекламных) средств и достижение их оптимального соотношения. Именно поэтому мебельному салону «Профи» при разработке своей рекламной кампании следует уделить максимум внимания планированию использования средств массовой информации для распространения рекламных сообщений, или медиапланированию. Проанализировав основные методы по планированию мероприятий, с целью привлечения клиентов, рассмотрим как мебельный салон «Профи» собирается усовершенствовать проведение маркетинговых мероприятий с той же целью.
К маркетинговым мероприятиям, которые требуют совершенствования отнесем:
1.Совершенствование сбытовой политики.
А)Налаживание связей с клиентами;
Б) Расширение работы с поставщиками;
2. Совершенствование ценовой политики.
Также для повышения эффективности всей работы мебельного салона «Профи» предложено создать самостоятельное структурное подразделение, занимающееся маркетинговой деятельностью (маркетинговый отдел).
В заключении планируется провести оценку эффективности предложенных выше маркетинговых мероприятий мебельного салона «Профи».
Список использованной литературы
I. Нормативно-правовые акты
1. Гражданский кодекс РФ, часть 1 ред. от 01.01.2001 г. СПС «Гарант», ноябрь 2002 г.
2. Закон РФ «О защите прав потребителей» -1 (с изменениями от 01.01.2001).
3. Закон РФ «О стандартизации» (от 27.12.95 N 211- ФЗ).
4. Закон РФ «О сертификации продукции и услуг» введен в действие Верховным Советом РФ и подписан Президентом РФ 10 июня 1993 года № 000-1(в редакции федеральных законов от 01.01.01 года , от 2 марта 1998 года , от 01.01.01 года , с изменениями, внесенными Постановлением Конституционного Суда РФ от 01.01.01 года ).
5. Закон РФ «О рекламе» -ФЗ (с изменениями от 01.01.2001).
II. Учебная литература
1. Экономика предприятия. Учебник./под ред. - М. Инфра-М, 2001.с. 356.
2. Горемыкин -план: Методика разработки. 25 реальных образцов бизнес-плана. — 2-е изд. — М.: «Ось-89», 2003.— 576 с.
3. » Маркетинг на фирме» , Учебное пособие. Издательство «Новое знание», 2001г., 496с.
4. «Основы маркетинга « М., 19с.
5. » Маркетинг на фирме: обеспечение рыночной позиции».Учебное пособие, 2003г. 318с.
6. Попова , реклама и информация на фирме. Учебное пособие Издательство « Инфра-М» –М. 2001г. с318с.
7. Финансовое планирование./под ред. , X. М.:Инфра-М, 2001. с.358.
8. , «Финансово-экономическая деятельность фирмы». Учебно-методическое пособие. Издательство «Финансы и статистика», 2001г.128с.
9. Э. Расчеты эффективности инвестиционных проектов.
Учебное пособие. - М.: Финстатинформ, 20с.
10. Стоянова маркетинга. - М.: Перспектива, 1999.с.218.
11. , Чернова по разработке бизнес-плана и финансовому анализу предприятия. - М.: Финансы и статистика, 1999.
12. Хэмилтон Дж. Что такое маркетинговое исследование? Пер с англ. -М.: Гфк, 2002.с. 128.
III. Периодическая печать
1. Алексеев управления "эпохи без закономерностей"// Менеджмент в России и за рубежом, 2003, №3, 5-8с.
2. Статья «Мировое производство, потребление и международная торговля мебелью растут в последние десятилетия высокими темпами... «, Журнал «Мебельный бизнес» , №2 март 2003 г. с.5-7.
3. Статья "Перспективы развития мировой мебельной промышленности в 2003 году", Журнал "Мебельный бизнес",№3 февраль 2003 г. с.10.
4. Статья «Мировой рынок мебели: основные тенденции развития»,Журнал «Мебельный бизнес», №2 март 2003 г. с.2-6.
5. Статья «Тенденции развития рынка корпусной и мягкой мебели в г. Екатеринбурге в 2004г», Журнал “Эксперт” №42, 2004.с.12-15.
6. Статья «Что ожидает рынок Наша Мебель….по производству и продаже мебели и что с этим сегодня делать?«, Журнал « Мебельный бизнес», № гг. с.10-13.
7. Public Relations как составная часть маркетинга в России. // Маркетинг и маркетинговые исследования в России, 2001, №3.с.15-21.
8. Маркетинг услуг: продукт // Маркетинг 2001.- №2.-С.116-120.
9. “Паблик Рилейшнз” как средство обеспечения экономического благополучия предприятия. // Маркетинг, 2001, №2.с.5-13
