Алгоритм подачи претензии при получении почтового отправления через Почтомат

Алгоритм подачи претензии

при получении почтового отправления через Почтомат

1.  Общие положения

1.1.  Претензии от пользователя (его законного представителя) по вопросам качества предоставления услуг (замедление, повреждение, недостача, утрата и т. д.), о возмещении ущерба принимаются только в письменном виде начальником/заместителем начальника ОПС, обслуживающего данный Почтомат, на основании документа, удостоверяющего личность, согласно перечню, представленному в информационном материале, размещенном в ОПС.

1.2.  В случае если с заявлением или претензией обращается не сам пользователь, а его законный представитель, то предъявляется доверенность, выданная на его имя и оформленная в соответствии с требованиями главы 10 Гражданского кодекса РФ и ПОУПС.

1.3.  Обращения принимаются в сроки, установленные Правилами оказания услуг почтовой связи.

1.4.  Бланк заявления можно получить в любом ОПС, либо распечатать с сайта Почта России http://**/rp/contacts/ru/home/social_chamber

1.5.  Сроки ответа на заявления установлены Правилами оказания услуг почтовой связи.

2.  Действия клиента при получении почтового отправления в почтомате с признаками повреждения

2.1. При получении почтового отправления с признаками повреждения (оболочка помята, грязная, мокрая, скотч свободно отходит от поверхности оболочки) почтовое отравление НЕ ВСКРЫВАЕТСЯ. Получатель фиксирует повреждения путем поднесения почтового отправления поврежденной стороной к видеофиксатору почтомата, по возможности, указывает места повреждения, связывается с Call-center по номеру телефона 888. Получатель называет свои ФИО (в случае получения почтового отправления по доверенности: ФИО адресата и свои ФИО), описывает характер повреждения почтового отправления.

2.2. Если время получения почтового отправления в почтомате совпадает с временем работы ОПС, обслуживающего Почтомат, получатель должен незамедлительно отправиться в ОПС ДЛЯ ВСКРЫТИЯ отправления в присутствии почтового работника и, при необходимости, оформления Заявления. Для оформления заявления необходимо предоставитьНЕ ВСКРЫТОЕ почтовоеотправление, и копии кассового чека почтомата при получении почтового отправления с оплатой.

2.3. Если время получения почтового отправления в почтомате не совпадает с временем работы ОПС, обслуживающем Почтомат, получатель должен обратиться в первый рабочий день ОПС, обслуживающего данный Почтомат, после дня получения почтового отправления в Почтомате ДЛЯ ВСКРЫТИЯ отправления и, при необходимости, оформления Заявления. Для оформления заявления необходимо предоставить НЕ ВСКРЫТОЕ почтовое отправление, и копии кассового чека почтомата в случае получения почтового отправления с оплатой.

2.4. В случае самостоятельного вскрытия получателем дефектного почтового отправления без присутствия почтового работника претензии на недостачу, порчу вложения не принимаются.

3.  Действия клиента при обнаружении порчи, утраты части/всего вложения, обнаруженного при вскрытии почтового отправления, полученного в исправном состоянии

3.1.  В случае обнаружения клиентом порчи, утраты части/всего вложения, обнаруженного при вскрытии почтового отправления, полученного в исправном состоянии, претензии » не принимаются.

3.2.  При возникновении соответствующей претензии необходимо обращаться к отправителю.

4.  Действия клиента в случае нарушения контрольного срока прохождения почтового отправления

4.1.  Заявления, относительно нарушения контрольного срока прохождения почтового отправления принимаются по истечении установленного контрольного срока прохождения между местом приема и местом назначения (ОПС, обслуживающим данный почтомат).

4.2.  В случае нарушения контрольного срока прохождения пользователь услуг почтовой связи оформляет Заявление в ОПС с обязательным приложением кассового чека почтомата при получении почтового отправления с оплатой.

Форма заявления

Кому от
проживающего

тел.

документ, удостоверяющий личность

серия № выдан.

ЗАЯВЛЕНИЕ

(нужное подчеркнуть)

внутреннее почтовое отправление, почтовый перевод, телеграмма, пенсия

Причина заявления

Почтовое отправление

Особые отметки

Дата подачи ______________ регистрационный №_____________________ Вес__________

ОПС подачи
Фамилия и полный адрес отправителя

Фамилия и полный адрес адресата

Вид упаковки_________________________
Вложение

Подпись заявителя ________________________________ Дата

Данные с подлинной квитанцией и данными документа, удостоверяющего личность, сверены

(должность, фамилия и подпись ответственного лица)

О. К.Ш.

 

Квитанция (копия) прилагается

 

ОТРЫВНОЙ ТАЛОН

О. К.Ш.

должность, ФИО, роспись

наименование объекта почтовой связи

Заявление № _______________________принято « »__________ 20____г. в _____________________________________________________________________________

Подпись работника почтовой связи_____________________________________________

Оборотная сторона заявления

1.  В соответствующих квадратах £ необходимо сделать отметку в виде х: S.

2.  Заявление должно заполняться разборчивым почерком. Помарки и исправления не допускаются.

3.  При неполном заполнении данного бланка розыск почтового отправления не производится.

4.  К заявлению должна быть приложена квитанция (или ее четкая копия), выданная при приеме почтового отправления, а для юридических лиц и список ф. 103.

5.  Заполнение бланка заявления должно полностью исключать необходимость наведения дополнительных справок при обработке и регистрации заявления.

6.  Одного бланка достаточно для нескольких отправлений одной категории, поданных одновременно в одном и том же объекте почтовой связи, одним и тем же отправителем, в один и тот же адрес.