Алгоритм подачи претензии
при получении почтового отправления через Почтомат
1. Общие положения
1.1. Претензии от пользователя (его законного представителя) по вопросам качества предоставления услуг (замедление, повреждение, недостача, утрата и т. д.), о возмещении ущерба принимаются только в письменном виде начальником/заместителем начальника ОПС, обслуживающего данный Почтомат, на основании документа, удостоверяющего личность, согласно перечню, представленному в информационном материале, размещенном в ОПС.
1.2. В случае если с заявлением или претензией обращается не сам пользователь, а его законный представитель, то предъявляется доверенность, выданная на его имя и оформленная в соответствии с требованиями главы 10 Гражданского кодекса РФ и ПОУПС.
1.3. Обращения принимаются в сроки, установленные Правилами оказания услуг почтовой связи.
1.4. Бланк заявления можно получить в любом ОПС, либо распечатать с сайта Почта России http://**/rp/contacts/ru/home/social_chamber
1.5. Сроки ответа на заявления установлены Правилами оказания услуг почтовой связи.
2. Действия клиента при получении почтового отправления в почтомате с признаками повреждения
2.1. При получении почтового отправления с признаками повреждения (оболочка помята, грязная, мокрая, скотч свободно отходит от поверхности оболочки) почтовое отравление НЕ ВСКРЫВАЕТСЯ. Получатель фиксирует повреждения путем поднесения почтового отправления поврежденной стороной к видеофиксатору почтомата, по возможности, указывает места повреждения, связывается с Call-center по номеру телефона 888. Получатель называет свои ФИО (в случае получения почтового отправления по доверенности: ФИО адресата и свои ФИО), описывает характер повреждения почтового отправления.
2.2. Если время получения почтового отправления в почтомате совпадает с временем работы ОПС, обслуживающего Почтомат, получатель должен незамедлительно отправиться в ОПС ДЛЯ ВСКРЫТИЯ отправления в присутствии почтового работника и, при необходимости, оформления Заявления. Для оформления заявления необходимо предоставитьНЕ ВСКРЫТОЕ почтовоеотправление, и копии кассового чека почтомата при получении почтового отправления с оплатой.
2.3. Если время получения почтового отправления в почтомате не совпадает с временем работы ОПС, обслуживающем Почтомат, получатель должен обратиться в первый рабочий день ОПС, обслуживающего данный Почтомат, после дня получения почтового отправления в Почтомате ДЛЯ ВСКРЫТИЯ отправления и, при необходимости, оформления Заявления. Для оформления заявления необходимо предоставить НЕ ВСКРЫТОЕ почтовое отправление, и копии кассового чека почтомата в случае получения почтового отправления с оплатой.
2.4. В случае самостоятельного вскрытия получателем дефектного почтового отправления без присутствия почтового работника претензии на недостачу, порчу вложения не принимаются.
3. Действия клиента при обнаружении порчи, утраты части/всего вложения, обнаруженного при вскрытии почтового отправления, полученного в исправном состоянии
3.1. В случае обнаружения клиентом порчи, утраты части/всего вложения, обнаруженного при вскрытии почтового отправления, полученного в исправном состоянии, претензии » не принимаются.
3.2. При возникновении соответствующей претензии необходимо обращаться к отправителю.
4. Действия клиента в случае нарушения контрольного срока прохождения почтового отправления
4.1. Заявления, относительно нарушения контрольного срока прохождения почтового отправления принимаются по истечении установленного контрольного срока прохождения между местом приема и местом назначения (ОПС, обслуживающим данный почтомат).
4.2. В случае нарушения контрольного срока прохождения пользователь услуг почтовой связи оформляет Заявление в ОПС с обязательным приложением кассового чека почтомата при получении почтового отправления с оплатой.
Форма заявления
Кому от
проживающего
тел.
документ, удостоверяющий личность
серия № выдан.
ЗАЯВЛЕНИЕ
|
Причина заявления
Почтовое отправление
Особые отметки
 |
 |
Дата подачи ______________ регистрационный №_____________________ Вес__________
ОПС подачи
Фамилия и полный адрес отправителя
Фамилия и полный адрес адресата
Вид упаковки_________________________
Вложение
Подпись заявителя ________________________________ Дата
|
|
|
Квитанция (копия) прилагается
 |
ОТРЫВНОЙ ТАЛОН
|
|
|
Подпись работника почтовой связи_____________________________________________
Оборотная сторона заявления
1. В соответствующих квадратах £ необходимо сделать отметку в виде х: S.
2. Заявление должно заполняться разборчивым почерком. Помарки и исправления не допускаются.
3. При неполном заполнении данного бланка розыск почтового отправления не производится.
4. К заявлению должна быть приложена квитанция (или ее четкая копия), выданная при приеме почтового отправления, а для юридических лиц и список ф. 103.
5. Заполнение бланка заявления должно полностью исключать необходимость наведения дополнительных справок при обработке и регистрации заявления.
6. Одного бланка достаточно для нескольких отправлений одной категории, поданных одновременно в одном и том же объекте почтовой связи, одним и тем же отправителем, в один и тот же адрес.
