Стандарт оказания государственной услуги

УТВЕРЖДЕНО

Приказом ГУ «Отдел образования г. Сарани» от «15» ноября 2007г.

№__150___

Стандарт оказания государственной услуги

«Постановка на региональный учет детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей»

1. Общие положения

1.Государственная услуга «Постановка на региональный учет детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей» определяет постановку на региональный учет детей –сирот и детей, оставшихся без попечения родителей.

2.Форма оказываемой государственной услуги: частично автоматизированная

3.Государстчвенная услуга «Прием заявки от семьи, желающей взять детей на патронатное воспитание» на основании пункта 3 статьи 101 Закона Республики Казахстан от 01.01.01 года «О браке и семье», постановлением Правительства Республики Казахстан от 9 сентября 1999 года № 000 «Об утверждении Положений об органах опеки и попечительства Республики Казахстан, о патронате и Правил организации централизованного учета детей оставшихся без попечения родителей.

4.Государственную услугу «Постановка на региональный учет детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей» предоставляет государственное учреждение «Отдел образования города Сарани». Адрес: Карагандинская область, город Сарань, улица Джамбула 65, кабинет 4, телефон (721, Адрес электронной почты. Веб - сайт – www.

5.Форма завершения (результат) оказываемой государственной услуги «Постановка на региональный учет детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей», которую получит потребитель является устное уведомление о постановке на региональный учет детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей.

6. Государственная услуга «Постановка на региональный учет детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей» оказывается физическим и юридическим лицам.

7. Рассмотрение документов в течение одного месяца:

1) со дня регистрации заявления или устного сообщения осуществляется экспертиза предоставленных документов и в течение трех рабочих дней проводится обследование условий проживания ребенка, с целью установления факта отсутствия родителей, при невозможности устройства ребенка в семью (опека, попечительство, усыновление, удочерение, передача под патронат) данные на этого ребенка передаются в орган управление образованием для регионального учета и дальнейшей помощи в устройстве в семью;

2) максимально допустимое время ожидания в очереди при сдаче

необходимых документов: - по мере обращения до 40 минут.

3) максимально допустимое время ожидания в очереди при получении

документов, как результат оказания государственной услуги:- по мере обращения 20 минут.

8. Оказание государственной услуги «Постановка на региональный учет детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей» бесплатное.

9. Стандарт оказания государственной услуги «Постановка на региональный учет детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей» размещается на информационном стенде государственного учреждения «Отдел образования города Сарани», а также на Веб – сайте: www.

10. Государственная услуга «Постановка на региональный учет детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей» предоставляется в соответствии с установленным графиком работы государственного учреждения «Отдел образования города Сарани» ежедневно с 09.00 часов до 18.00 часов, за исключением субботы, воскресенья и праздничных дней. Перерыв на обед – с 13.00 до 14.00 часов.

Прием документов осуществляется: ежедневно – с 09.00 до 18.00 часов, за исключением субботы, воскресенья и праздничных дней. Перерыв на обед – с 13.00 до 14.00 часов. Для получения государственной услуги «Постановка на региональный учет детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей» предварительная запись и ускоренное обслуживание не осуществляется.

11. Государственная услуга оказывается в государственном учреждении «Отдел образования города Сарани», расположенного по адресу: Карагандинская область, город Сарань, улица Джамбула 65, .

В фойе имеется информационный стенд с образцами заполнения заявления.

Для людей с ограниченными физическими возможностями имеется переносной трап.

2. Порядок оказания государственной услуги

12. Перечень необходимых документов для получения государственной услуги:

- заявление или сообщение ответственных лиц о постановке на региональный учет ребенка, оставшегося без попечения родителей оформляется в произвольной форме;

- свидетельство о рождении ребенка, оставшегося без попечения родителей;

- документы об утрате родителей ( свидетельство о смерти, отказное заявление, справка по форма №4,решение суда о лишении родительских прав или об ограничении, о признании недееспособным, справка о болезни родителей, акт о брошенном, подброшенном ребенке);

- анкета на ребенка;

13.Необходимые для получения государственной услуги «Постановка на региональный учет детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей» бланки выдаются главным специалистом по опеке и попечительству, , ежедневно: с 09.00. до 18.00, перерыв с 13.00 до 14.00 ч., кроме субботы, воскресенья и праздничных дней, по адресу: ГУ «Отдел образования г. Сарани» Карагандинская обл., , телефон 40524.

14. Необходимые для получения государственной услуги «Постановка на региональный учет детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей» документы принимаются главным специалистом по опеке и попечительству, , ежедневно: с 09.00. до 18.00, перерыв с 13.00 до 14.00 ч., кроме субботы, воскресенья и праздничных дней, по адресу: ГУ «Отдел образования г. Сарани» Карагандинская обл., , телефон 40524.

15. Потребителю выдается талон согласно приложению № 2 к стандарту оказания государственной услуги «Постановка на региональный учет детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей».

16. Постановка на региональный учет детей-сирот, и детей, оставшихся без попечения родителей главным специалистом по опеке и попечительству осуществляется ежедневно на основании принятых документов; постановка на региональный учет по средствам электронной почты, сайта не осуществляется. Постановка на региональный учет осуществляется при личном посещении. Ответственное лицо, которое проводит постановку на региональный учет, находится по адресу: Карагандинская область, город Сарань, улица Джамбула 65, кабинет 1, телефон (721

Часы приема: ежедневно: с 09.00 до 18.00 часов, перерыв с 13.00 до 14.00 ч. кроме субботы, воскресенья и праздничных дней;

17. Государственным учреждением «Отдел образования г. Сарани» в предоставлении государственной услуги «Постановка на региональный учет детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей» оснований для отказа нет.

3. Принципы работы

18. Основными принципами работы, которыми руководствуется Государственное учреждение «Отдел образования города Сарани» по отношению к потребителю государственной услуги «Постановка на региональный учет детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей» являются: соблюдение Конституции и законов Республики Казахстан, противостояния проявлениям коррупции, беспрекословное соблюдение государственной и трудовой дисциплины, предоставление полной информации об оказываемой государственной услуге «Постановка на региональный учет детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей», недопущения нарушений прав и свобод потребителей, недопущение бюрократизма и волокиты, корректность и вежливость.

4. Порядок обжалования

19. Результаты оказания государственной услуги потребителям измеряются показателями качества и доступности в соответствии с приложением № 1 к стандарту оказания государственной услуги «Постановка на региональный учет детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей».

5. Порядок обжалования

20. Целевые значения показателей качества и доступности государственной услуги «Постановка на региональный учет детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей», по которым оценивается работа государственного учреждения «Отдел образования города Сарани», оказывающего государственную услугу «Постановка на региональный учет детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей», утверждается специально созданной рабочей группой.

6. Контактная информация

21. Информацию о порядке обжалования действия (бездействия)

уполномоченных должностных лиц можно получить по адресам:

- государственное учреждение «Отдел образования города Сарани», расположенное по адресу: Карагандинская область, город Сарань, улица Джамбула 65, приемная, телефон (721, адрес электронной почты – saragoo@ *****. Часы работы: ежедневно с 09.00 часов до 18.00 часов, за исключением субботы, воскресенья и праздничных дней. Перерыв на обед – с 13.00 до 14.00 часов.

- государственное учреждение «Аппарат акима города Сарани», расположенное по адресу: Карагандинская область, город Сарань, улица Джамбула 67, , телефон (721, адрес электронной почты – *****@***. Часы работы: ежедневно с 09.00 часов до 18.00 часов, за исключением субботы, воскресенья и праздничных дней. Перерыв на обед – с 13.00 до 14.00 часов.

- управление образования Карагандинской области», расположенное по адресу: Карагандинская область, город Караганда, улица Алиханова 19, , телефон (72, адрес электронной почты. Часы работы: ежедневно с 09.00 часов до 18.00 часов, за исключением субботы, воскресенья и праздничных дней. Перерыв на обед – с 13.00 до 14.00 часов.

22. Жалобу можно подавать на имя:

Начальника государственного учреждения «Отдел образования города Сарани» - часы приема: четверг с 15.00 до 17.00 часов (телефон (721

Акима города Сарани – понедельник с 16.00 до 18.00 часов (телефон (721

Начальника управления образования Карагандинской области - часы приема: среда с 14.00 до 18.00 часов (телефон (72

23. Подтверждением принятия жалобы является регистрация в Журнале обращения физических лиц. Жалоба рассматривается в сроки, предусмотренные Законом Республики Казахстан от 01.01.01 года № 000 «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц». Ответ на данную жалобу, либо информацию о ходе рассмотрения жалобы можно получить по телефону государственного органа, принявшего жалобу. Контактные телефоны:

- государственное учреждение «Отдел образования города Сарани» -

(721;

- государственное учреждение «Аппарат акима города Сарани» - (7212)

26232;

- государственное учреждение «Департамент образования

Карагандинской области» - (72

6. Контактная информация

24. Государственное учреждение «Отдел образования города Сарани» расположено Карагандинская область, город Сарань, улица Джамбула д.65, телефон 40555, e-mail: *****@***ru; адрес электронной почты: saragoo@ *****. График работы государственного учреждения «Отдел образования города Сарани»: ежедневно с 09.00 часов до 18.00 часов, за исключением субботы, воскресенья и праздничных дней. Перерыв на обед – с 13.00 до 14.00 часов. Начальник государственного учреждения "Отдел образования города Сарани» - Омаров Каирбек Койшибаевич. Часы приема: четверг - с 15.00 до 17.00.

Контактный телефон: (721

Заместитель начальника государственного учреждения «Отдел образования города Сарани» - .

Часы приема: вторник – с 15.00 до 17.00 часов

Контактный телефон: (721

Вышестоящая организация - государственное учреждение «Аппарат акима города Сарани», расположенное по адресу: Карагандинская область, город Сарань, улица Джамбула 67, телефон (721, адрес электронной почты – *****@***.

График работы: ежедневно с 09.00 часов до 18.00 часов, за исключением

субботы, воскресенья и праздничных дней. Перерыв на обед – с 13.00 до 14.00 часов.

Аким города Сарани – .

Часы приема: понедельник с 16.00 до 18.00 часов

Контактный телефон: (721

Заместитель акима города Сарани – .

Часы приема: пятница – с 10.00 до 13.00 часов

Контактный телефон: (721

25. Дополнительные услуги не оказываются.

Приложение

к стандарту оказания государственной

услуги «Постановка на региональный

учет детей-сирот и детей, оставшихся без

попечения родителей»

Таблица: Значения показателей качества и доступности

№ п/п	Показатели качества и доступности	Нормативное значение	Целевые значения показателя в последующем году	Текущие значения показателя в отчетном году
1	2	3	4	5
1. Своевременность
1.1	% ( доля ) случаев предоставления услуги в установленный срок с момента сдачи документа	100%	98%	95%
1.2	% ( доля ) потребителей, ожидавших получение услуги в очереди не более 40 минут	100%	100%	98%
2. Качество
2.1	% ( доля) потребителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги	100%	90%	80%
2.2	% ( доля ) случаев правильно оформленных документов должностным лицом	100%	100%	90%
3. Доступность
3.1	% ( доля) потребителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги	100%	95%	90%
3.2	% ( доля) случаев правильно заполненных потребителем документов и сданных с первого раза	100%	90%	80%
3.3.	% ( доля ) услуг информации которые доступны через Интернет	40%	0,2%	0%
4. Процесс обжалования
4.1.	% ( доля) обоснованных жалоб общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг	0%	0,1%	0,02 %
4.2	% ( доля ) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в установленный	100%	100%	100%
4.3	% ( доля ) потребителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования	100%	100%	95%
4.4.	% ( доля) потребителей, удовлетворенных сроками обжалования	100%	95%	90%
5. Вежливость
5.1	% ( доля) потребителей удовлетворенных вежливостью	100%	100%	100%

Талон

________________________

(Наименование субъекта)

Обращение принял (а)

(ФИО специалиста)

«____»_________ 200__г. час. ___ мин. ___