УТВЕРЖДАЮ Директор ГБОУСПО СПб ТКУиК ____________ «____»__________2013г. |
Программа
итоговой Государственной аттестации выпускников
по специальности 100201 «Туризм»
на 2012/2013 учебный год
1.Вид итоговой государственной аттестации:
- междисциплинарный экзамен по специальности.
2. Объем времени на подготовку и проведение 3,5 недели.
3. Сроки подготовки и проведения установлены в соответствии с графиком учебного процесса:
с 05.06.2013 г. по 28.06.2013 г.
4. Необходимые экзаменационные материалы:
4.1. Экзаменационные билеты по дисциплинам, включенным в программу междисциплинарного экзамена по специальности:
- организация сферы туризма;
- организация транспортного обслуживания в туризме;
- экскурсионная деятельность;
- индустрия гостеприимства;
- информационные технологии в профессиональной деятельности;
- технология и организация туроператорской и турагентской деятельности;
4.2. Перечень теоретических вопросов по перечисленным дисциплинам (приложение 1).
4.3. Перечень заданий на выполнение практических и профессиональных задач (приложение 2).
4.4. Перечень практических заданий по иностранному языку (приложение 3).
4.5. Перечень материалов справочного характера, нормативных документов,
разрешенных к использованию на экзамене (приложение 4).
5. Условия подготовки и процедура проведения:
5.1. Итоговая государственная аттестация проводится государственной аттестационной комиссией, в сроки, установленные приказом по колледжу и согласованные с Министерством образования и науки РФ.
5.2. В период подготовки к итоговым экзаменам проводятся консультации в объеме не менее 40 часов на выпускную группу.
5.3. К началу междисциплинарного экзамена должны быть подготовлены следующие документы:
- экзаменационные билеты;
- сведения по успеваемости студентов;
- зачётные книжки;
- наглядные пособия
5.4. Форма проведения междисциплинарного экзамена – компьютерное тестирование и выполнение практического задания.
.
Экзамен проводится в два этапа.
- первый этап – выполнение тестового задания на компьютере;
- второй этап – выполнение практического задания.
Целью экзамена является:
– выявление соответствия уровня теоретических знаний требованиям Государственного образовательного стандарта по специальности 100201 «Туризм»;
- выявление соответствия практических умений и профессиональных навыков требованиям квалификационной характеристики по специальности 100201 «Туризм»;
Студенту отводится на выполнение компьютерного тестирования 30 минут, практического задания - не более 40 минут.
5.5. На экзамене разрешено использовать справочный материал, перечень которого
приводится в Приложении 4.
6. Критерии оценки.
6.1. Для получения оценки 5 (отлично) выпускник должен:
- уложиться в установленное время ответа на тестовые задания;
- правильно ответить на 85%- 100% тестовых заданий;
- уложиться в установленные сроки подготовки ответа на практическое задание;
- излагать теоретический материал четко, кратко, связанно и обоснованно;
- уметь оперативно разобраться в предложенной ситуации, грамотно оценить ее и
обосновать принятое решение;
- уверенно отвечать на вопросы членов экзаменационной комиссии и без замечаний с их стороны;
6.2. Для получения оценки 4 (хорошо) выпускник должен:
- уложиться в установленное время ответа на тестовые задания;
- правильно ответить на 70%- 84% тестовых заданий;
- уложиться в установленные сроки подготовки ответа на практическое задание;
- излагать теоретический материал обоснованно и связно;
- не затруднятся в выборе решения при анализе предложенной ситуации;
- уметь обосновать принятое решение;
- хорошо отвечать на вопросы членов экзаменационной комиссии.
6.3. Для получения оценки 3 (удовлетворительно) выпускник должен:
- излагать теоретический материал в доступной для понимания форме;
- правильно ответить на 50%- 69% тестовых заданий;
- разобраться в предложенной ситуации и разработать предложения по ее
разрешению;
- положительно отвечать на вопросы членов экзаменационной комиссии;
- допускаются недостаточно уверенные и четкие ответы, но они должны быть, по существу, правильные;
6.4. Оценку 2 (неудовлетворительно) получают выпускники, ответы которых могут быть оценены ниже требований, сформулированных в п.6.3.
СОГЛАСОВАНО:
Председатель ГАК
Заместитель директора по УР
Заместитель директора по УВР
Заведующий отделением
Председатель П(Ц)К
Приложение 1
Перечень теоретических вопросов к итоговому междисциплинарному экзамену
по специальности (100201) «Туризм»
Выпускник должен знать:
- классификацию информационно-экскурсионной деятельности;
- состояние перспективы развития внутреннего, въездного и выездного туризма;
- особенности поведения и мотивации различных групп обслуживаемых клиентов;
- современные информационные технологии, используемые в туристской деятельности;
- технологию приема и отправки туристов
Основные этапы развития мирового туризма. Факторы, влияющие на развитие туризма (независимые и стимулирующие). Отрицательные факторы, вызванные развитием туризма. Фактор сезонности. Инфраструктура туризма. Индустриализация и интеграция в туризме. Влияние урбанизации и научно-технической революции. Роль туризма в укреплении международных связей. Туризм как сфера экономики. Международные туристские организации (МТО). Привести примеры МТО рассказать о деятельности. Международные туристские мероприятия и международные документы, при помощи которых осуществляется регулирование туристской деятельностью. Этапы развития туризма в России. Схема взаимодействия турагентов и туроператоров. Туроператор. Определение. Рассказать о видах туроператорской деятельности. Турагент. Определение. Агентская деятельность. Реализация турпродукта. Цепочки продвижения турпродукта на рынке услуг. Федеральный закон «Об основах туристской деятельности». Основные термины и определения: туризм, турист, туристские ресурсы, туристская индустрия, Федеральный закон «Об основах туристской деятельности». Основные термины и определения: тур, турпродукт, туроператорская и турагентская деятельность. Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в РФ». Права и обязанности туриста. Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в РФ». Заключение договора при реализации туристского продукта. Существенные условия договора. Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в РФ». Безопасность туризма. Туристский продукт. Определение. Составные элементы (схема). Туристский комплекс. Гостеприимство. Основные понятия. Определения. Недостатки российского гостеприимства. Индустрия гостеприимства. Услуги, предоставляемые индустрией гостеприимства. Особенности деятельности и профессиональные качества менеджера в сфере гостеприимства. Туристская деятельность как составная часть индустрии гостеприимства. Гостинично-туристский комплекс (ГТК). Характеристика. Эффективность деятельности. Особенности функционирования ГТК. Гостиничное предприятие. Общие понятия и определение. Взаимодействие гостиницы и туристского предприятия. Критерии выбора гостиницы для туристской группы. Расчет времени проживания в гостинице. Классификация средств размещения. Коллективные, индивидуальные и специализированные средства размещения. Организационная структура гостиничного предприятия. Службы гостиницы. Бронирование номеров, регистрация и размещение индивидуалов. Бронирование номеров, регистрация и размещение туристских групп. Гостиничный цикл обслуживания. Персонал. Протокол и профессиональный этикет в гостинице. Гостиничные цепи. Образование гостиничных цепей. Основные модели гостиничных цепей. Бронирование номеров. Расценки оплаты брони для индивидуалов и туристских групп. Дать характеристику следующим гостиничным предприятиям: отель-люкс, отель высшего класса, эконом-отель, апартамент-отель. Дать характеристику следующим гостиничным предприятиям: курортный отель, мотель, гостиный двор, пансион, ботель, флотель, ротель. Современные тенденции развития ГТК. Организация питания туристских групп. Виды питания, обозначение в путевке. Предприятия питания. Виды обслуживания. Способы обслуживания (шведский стол, ля-карт, табль дот, дю-жур). Ресторан в гостинице. Структура пищевого комплекса. Производственные и торговые структуры пищевого комплекса. Виды сервиса. Приемы и презентации. Банкет-фуршет. Банкет-коктейль. «Бокал вина (шампанского)». Пять концепций качества процесса обслуживания в индустрии гостеприимства. Проблемы оценки качества обслуживания в туризме. Качество как экономическая категория. Качество как психо-эмоциональная категория. Комфорт - основа качества в индустрии гостеприимства. Виды комфорта. Основные этапы подготовки экскурсии. Критерии оценки при отборе экскурсионных объектов. Основные требования экскурсионной методики. Основные требования экскурсионного рассказа и показа. Специфика работы с различными возрастными категориями экскурсантов. Требования к профессиональным качествам и умениям экскурсовода. Функции туроператора. Документы, регламентирующие отношения между туроператором и туристом. Агентское соглашение, структура и особенности. Система продвижения турпродукта. Реклама, ее сущность, функции и средства распространения. Планирование и проведение рекламной кампании в туризме. Печатная реклама, ее преимущества и недостатки. Наружная реклама, ее преимущества и недостатки. Выставка как специфическая форма рекламной деятельности. Цели и задачи участия в выставках. Этапы личной продажи турпродукта. Причины возражений клиентов при продаже турпродукта. Техники работы с возражениями клиентов. Особенности работы по телефону в турфирме. Специфика оформления общегражданского загранпаспорта. Визовые формальности отечественного выездного туризма. Визовые формальности отечественного въездного туризма. Таможенные формальности, порядок декларирования товаров. Страхование в туризме. Основные виды и правила. Страхование выезжающих за рубеж туристов. Организация сотрудничества туроператора с поставщиками услуг перевозки. Тарифы на авиаперевозки. Авиаперевозки. Перевозочные документы. Особенности обслуживания воздушным транспортом отдельных категорий пассажиров. Виды ж/д сообщений и подвижного состава. Перевозочные документы на ж/д транспорте. Требования к персоналу, обслуживающего пассажирские вагоны. Особенности обслуживания организованных групп туристов ж/д транспортом. Правила перевозки пассажиров в автобусах на внутренних маршрутах. Правила перевозки пассажиров в автобусах на международных маршрутах. Основные обязанности автоперевозчика. Автоперевозки туристов. Паспорт маршрута: назначение и содержание. Типы туристско-экскурсионных автобусных перевозок во внутреннем и выездном туризме. Тематика автотуров. Обслуживание туристов на морских круизных судах. Обслуживание туристов на речных круизных судах.СОГЛАСОВАНО:
Председатель ГАК
Заместитель директора по УР
Заместитель директора по УВР
Заведующий отделением
Председатель П(Ц)К
Приложение 2
Перечень практических заданий по специальности (100201) «Туризм»
Выпускник должен уметь использовать:
- технологию анализа потребностей различных групп клиентов;
- формы и стили обслуживания клиентов;
- системы резервирования туристских услуг;
- компьютерные, телекоммуникативные средства работы с документами и
информацией, а также должен владеть умениями:
- работы с нормативными законодательными документами, справочной литературой;
- работы на персональном компьютере для обработки информации;
- использование современных информационных технологий в профессиональной деятельности;
- работы с различными источниками информации на русском и иностранном языках;
- ведения деловой переписки и телефонных переговоров на русском и иностранных
языках;
- обслуживания клиента по предоставлению туристской информации и продаже
туристского продукта;
- организации исполнения туристских услуг.
Практическое задание 1. Заполнить договор с клиентом по предложенной программе для трех человек. ( Приложение к заданию №1).
Практическое задание 2. Рассчитайте страховку для двух человек на горнолыжный курорт в Болгарии в период с 01.01.2013 по -.07.01.2013г.
Практическое задание 3. Рассчитайте стоимость проживания в отеле для семьи 2-х взрослых и 1-го ребенка( 2 года) в период 27.12.12-07.01.13 ( Приложение к заданию № 3).
Практическое задание 4. Оформите путевку на тур для одного туриста по предложенной программе. (Приложение к заданию № 4).
Практическое задание 5. Заполните договор с клиентом по предложенной программе для двух человек, размещение в 4-х местной каюте на пароме и двухместное в отеле. (Приложение к заданию № 5).
Практическое задание 6. Заполните договор с клиентом по предложенной программе для одного туриста.(Приложение к заданию № 6).
Практическое задание 7. Заполните договор с клиентом по предложенной программе для семьи : 2 взрослых и 2 ребенка ( 3 года и 12 лет) .(Приложение к заданию № 7).
Практическое задание 8. Рассчитайте стоимость проживания в отеле для семьи 1 взрослый и1 ребенок ( 6 лет) в период 24.11 (Приложение к заданию №8).
Практическое задание 9. Рассчитайте страховку для одного туриста на период две недели с 15.05.2013-по 28.05.2013г. Путевка в Египет.
Практическое задание 10. Оформите путевку на тур для семьи из трех человек по предложенному маршруту. ( Приложение к заданию №10).
Практическое задание 11. Оформите путевку на тур для двух человек по предложенному маршруту. (Приложение к заданию № 11).
Практическое задание 12. Заполните таможенную декларацию на вывоз. Турист имеет при себе 5000 долларов США. (Приложение к заданию 12).
Практическое задание 13. Рассчитайте индивидуальный тур для двух туристов в период с 15.01.2013-по 24.01.2013г. в Египет на 10 дней. (Приложение к заданию 13).
Практическое задание 14. Разместите и рассчитайте стоимость проживания в гостинице группы 20 человек в период с 29.05. – по 11.06.2013г. ( Приложение к заданию №14).
Практическое задание 15. Заполните туристский ваучер по программе. (Приложение к заданию № 15).
Практическое задание 16. Рассчитайте страховку для двух туристов, женщина 30 лет, и женщина 75 лет. В период с 10.11.13 по 23.11.2013г. на Кубу. (Приложение к заданию №16).
Практическое задание 17. Рассчитайте страховку для одного туриста в период с 12.02.2013- по 18.02.2013г. в Германию. ( Приложение к заданию №17).
Практическое задание 18. Оформите путевку по предложенному маршруту на семью 2 взрослых и полугодовалого ребенка. ( Приложение к заданию №18).
Практическое задание 19. Разместите и рассчитайте стоимость проживания в гостинице для группы 13 человек в период с 06.05.2013 – по 19.05.2013г. (Приложение к заданию №19).
Практическое задание 20. Рассчитайте индивидуальный тур для двух супружеских пар в период с 05.05.2013 – по 25.05.2013г. в Турцию. ( Приложение к заданию №20).
СОГЛАСОВАНО:
Председатель ГАК
Заместитель директора по УР
Заместитель директора по УВР
Заведующий отделением
Председатель П(Ц)К
Приложение 3
Перечень практических заданий по иностранному языку
Выпускник должен на иностранном языке:
- вести переговоры с клиентом;
- вести деловую переписку и деловые переговоры;
- знать названия служб гостиницы;
- проводить расчеты с туристами и предприятиями-партнерами;
- знать профессиональную терминологию;
- осуществлять бронирование, прием и размещение иностранных гостей.
- уметь работать с различными источниками информации;
- обслуживать клиентов по предоставлению туристской информации.
на русском языке:
Виды деятельности в сфере туризма и путешествий. Работа с клиентом в сфере туризма. Виды туров и мотивация в туризме. Зимние и летние туры. Авиаперевозки в сфере туризма. Передвижение по городу. Виды размещения. Экотуризм. Санкт – Петербург. Знакомство с городом. Автобусная экскурсия по городу. Вопросы безопасности в туризме. Услуги и сервис в отеле. Оснащение номера в отеле. Деловые и индивидуальные поездки. Бизнес – отели и услуги для проведения деловых встреч. Служба общественного питания. Обслуживание в ресторане. Функции туроператора и турагента. Популярные туры по России. Культурное наследие. Перспективы развития туризма. Современные тенденции в туризме. Презентация студента.на английском языке:
20. Personal profile.
на немецком языке:
1. Jobs im Tourismus und Reisen.
2. Mit Kunden in Tourismusbrache zu tun haben
3. Ferientypen und Motivation der Touristen.
4. Winter und Sommerferien.
5. Flugreisen.
6. Stadtrundfahrt.
7. Typen der Unterbringung.
8. Ecotourismus.
9. Sankt Petersburg. Stadtrundfahrt.
10. City bus Touren.
11. Gesundheit und Sicherheitsregelung im Tourismus.
12. Hauptanlagen und Dienstleistungen im Hotel.
13. Zimmergemütlichkeiten.
14. Dienstreisen und Reisen aus Vergnugen.
15. Congress Hotel. Konferenzausrüstung.
16. Ausgehen. Beschreibung des Restaurants.
17. Reisebüros und Reiseveranstalter.
18. Besonders beliebt Destinations in Russland. Sehenswurdichkeiten.
19. Die Zukunft des Tourismus. Moderne Trends des Tourismus.
20. Personliche Profile.
СОГЛАСОВАНО:
Председатель ГАК
Заместитель директора по УР
Заместитель директора по УВР
Заведующий отделением
Председатель П(Ц)К
Приложение 4
Перечень материалов, разрешенных к использованию на экзамене
при выполнении практических заданий
1. Система классификации гостиниц и других средств размещения (утверждена приказом Ростуризма от 01.01.01г. №86).
2. Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации.
3. ГОСТ Р 51185 – 2008 «Туристские услуги, средства размещения. Общие требования».
4. ГОСТ Р 50«Туристские услуги. Требования по обеспечению безопасности туристов».
5. ГОСТ Р 53«Туристские и экскурсионные услуги. Основные положения».
6. ГОСТ Р 53«Туристские услуги. Услуги туризма для людей с ограниченными физическими возможностями. Общие требования».
7. Федеральный закон РФ «Об основах туристской деятельности в России».
8. Бланковая продукция.
9. Словари.
СОГЛАСОВАНО:
Председатель ГАК
Заместитель директора по УР
Заместитель директора по УВР
Заведующий отделением
Председатель П(Ц)К
Г. Санкт-Петербург «_____» _______________ 20___ г.
______________________________________________________________________________________, именуемое в дальнейшем «Исполнитель», в лице _________________________________________________________________________________________________________________, с одной стороны, и _______________________________________________________________________________________________ именуемый (ая) в дальнейшем «Клиент», с другой стороны, заключили настоящий договор о нижеследующем:
1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
1.1. Исполнитель, по поручению Клиента, за вознаграждение принимает на себя обязательства по бронированию, оплате, получению и передаче Клиенту выездных документов (ваучера, авиабилета, страховки) для осуществления туристической поездки в порядке и на условиях, изложенных в настоящем договоре, а Клиент обязуется оплатить подобранный и заказанный им тур в соответствии с ценой договора.
2. ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ.
2.1. Исполнитель, по поручению Клиента обязуется в соответствии с настоящим договором забронировать туристическую поездку у Туроператора _________________________в страну ___________________________ город (курорт) __________________________, начиная с «_____» _______________ 20___ года по «_____» _______________ 20___ года
Туроператором по данному туру является _________________________________________________реестровый номер _______________________
Местонахождение и почтовый адрес ___________________________________________________________________________________________________
Финансовое обеспечение _____________________________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________________________________________________
2.2. В организацию поездки (заказанные Клиентом услуги) входит:
2.2.1. Авиабилет(ы) по маршруту _______________________________________________________________________________
2.2.2.Проживание в отеле __________________________________________________________________________________, в период с «_____» _______________ 200___ года по «_____» _______________ 200___ года
тип номера _________________________ питание в отеле _________________________ срок нахождения в отеле _____ ночей.
2.2.3. Трансфер (перевозка наземным транспортом) _________________________________________________________________________
2.2.4. Экскурсионная программа __________________________________________________________________________________________
2.2.5. Встреча и проводы с русскоговорящим гидом __________________________________________________________________________
2.2.6. Визовая поддержка ________________________________________________________________________________________________
2.2.7. Медицинская страховка ___________________________________________Страхование от невозможности совершения поездки или прерывания ее (страховка от невыезда) _______________________________________________. Последствия не приобретения страховки от невыезда, а также наступления последствий действий третьих лиц, за которые ни одна из сторон не отвечает Клиенту разъяснены.
2.2.8. Дополнительные услуги ____________________________________________________________________________________________
2.3. Цена Договора составляет (___________________________________________________________ _________________).
Во всем остальном Исполнитель и Клиент руководствуются ГК РФ Гл.51.
3. ОБЯЗАННОСТИ КЛИЕНТА
Клиент обязуется:
3.1. Произвести предоплату / оплату тура в размере _______________________________________________________.
3.2. Оплатить полную стоимость тура не позднее, чем за _______ суток до предполагаемой даты отъезда;
3.3. Предоставить Исполнителю действительный заграничный паспорт и все необходимые достоверные документы для оформления визы не позднее, чем за ______ суток до начала тура;
3.4. Прибыть в аэропорт на регистрацию не позднее чем, за 3 часа до вылета самолета для самостоятельного прохождения пограничного и таможенного контроля;
3.5. Соблюдать пограничные и таможенные правила РФ и посещаемой страны, правила авиакомпании по провозу багажа;
3.6. Оплатить до выезда из отеля счета за пользование мини-баром в номере, телефонные переговоры, и другие дополнительные услуги отеля;
3.7. Соблюдать во время путешествия правила личной безопасности;
3.8. Клиент берет на себя всю ответственность, включая финансовую, за любые совершенные им действия или решения, принимаемые в ходе поездки, а также несет ответственность за соблюдение законодательства страны пребывания.
Во всем остальном Исполнитель и Клиент руководствуются ГК РФ Гл.51.
4. УСЛОВИЯ ИСПОЛНЕНИЯ ПОРУЧЕНИЯ
Исполнитель обязан:
4.1.Сообщить Клиенту о бронировании и подтверждении заказанных услуг у Туроператора. Срок подтверждения заказанных услуг устанавливается в три рабочих дня с момента бронирования. телю, возвращаются ему в полном объеме. Получение информации о подтверждении (либо не подтверждении) является обязанностью Клиента.
4.2. Клиент предупрежден, что при оказании визовой поддержки, в тех случаях, когда это необходимо, консульства могут потребовать для оформления визы предоставление доказательств намерения Клиента посетить страну временного пребывания (авиабилет, страховку, ваучер и т. п.).
Клиент предупрежден, что при подаче документов на визу в срок меньше установленного консульством, своевременное получение визы не гарантируется ни Исполнителем, ни Туроператором. Исполнитель и Туроператор, у которого забронирован турпакет, не несут за это ответственности, и Клиент согласен относить в данном случае все фактически понесенные расходы на свой счет.
Отказ в выдаче въездной визы консульством иностранного государства не является форс-мажорным обстоятельством. Любые расходы, фактически понесенные, и связанные с таким отказом производятся за счет самого Клиент.
4.3. Перевозка Клиента по настоящему Договору выполняется по правилам перевозчика (авиакомпании и пр.). Билет Клиента является договором с перевозчиком, в соответствии, с которым всю ответственность за перевозку несет перевозчик по правилам перевозчика. Клиент предупрежден, что стоимость чартерных авиабилетов и авиабилетов на регулярные рейсы с невозвратным тарифом не возвращается независимо от срока отказа от тура.
4.4. Незнание Клиентом законов или обычаев страны пребывания не освобождает его от ответственности при их нарушении. Гид или сопровождающий не является комментатором закона и не разделяет ответственность по чужому действию или бездействию.
4.5. Туроператор, у которого забронирован турпакет, оставляет за собой право, в случае необходимости, заменить отель, указанный заранее, на отель той же, либо более высокой категории.
4.6. Клиент предупрежден об условиях штрафных санкций Туроператора, у которого забронирован турпакет. В момент подписания настоящего договора Клиент получил информацию о потребительских свойствах туристического продукта, о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства проживания, его категории) и питания, услугах по перевозке Клиента в стране временного пребывания, дополнительных необходимых Клиенту услугах.
4.7. При нарушении п. 3.2. настоящего договора договор считается расторгнутым по инициативе Клиента с применением к нему штрафных санкций в виде неустойки в соответствие с условиями Туроператора у которого забронирован турпакет.
Во всем остальном Исполнитель и Клиент руководствуются ГК РФ Гл.51,
5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН:
5.1. Исполнитель несет ответственность за исполнение поручения на условиях Клиента при условии полной оплаты тура в установленные сроки.
5.2. В случае отказа Клиента от тура, независимо от причин, Клиент оплачивает безусловную неустойку на условиях Туроператора, у которого забронирован турпакет. На момент подписания Настоящего договора Клиент ознакомлен с условиями договора, заключенного между Исполнителем и Туроператором, по которому будет осуществляться бронирование тура Клиента.
5.3. Туроператор, у которого забронирован турпакет, не несет ответственность перед Клиентом, не возвращает полную или частичную стоимость тура и компенсацию за моральный ущерб при:
5.3.1. Нарушении Клиентом положений настоящего договора, и при невыполнении Клиентом обязательств, изложенных в статье 3 настоящего договора;
5.3.2. Отказе иностранного государства в выдаче въездных виз Клиенту по маршруту Тура, за задержки при рассмотрении документов консульством иностранного государства;
5.3.3. Прохождении Клиентом таможенного, санитарного, пограничного контроля и других служб аэропортов, в том числе, если это связанно с неправильным оформлением или недействительностью паспорта Клиента, либо отсутствием записи о членах семьи в паспорте Клиента или отсутствием или неправильным оформлением доверенностей на несовершеннолетних;
5.3.4. Изменении ценовой политики авиакомпаний, изменения тарифов на забронированные авиабилеты, за задержку вылетов и прилетов, замену типа самолета, отмену рейсов, за доставку и сохранность багажа Клиента;
5.3.5. Возникновении проблем, трудностей и последствий, возникающих у Клиента при утере Клиентом загранпаспорта;
5.3.6. Самостоятельном изменении Клиентом отдельных элементов программы (экскурсионной программы, трансфера, места и уровня проживания, несвоевременной явки к месту сбора группы и др.), вызвавших дополнительные затраты со стороны Клиента;
5.3.7. Несоответствии предоставленных услуг, необоснованным ожиданиям Клиента и его субъективной оценке;
5.3.8. Возникновении проблем, связанных с сохранностью личного багажа, ценностей и документов Клиента в течение всего периода поездки.
5.3.9. Возникновении проблем, связанных с подлинностью документов, предоставляемых Клиентом для оформления и организации туристической поездки (паспорт, справка, доверенность и т. д.) и не несет ответственности за возможные последствия, связанные с этими обстоятельствами.
5.4 Клиент предупрежден о необходимости принятия собственных мер, направленных на обеспечение сохранности личных вещей, ценностей и документов на всем протяжении поездки.
6. ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ ИСПОЛНИТЕЛЯ.
6.2. Комиссионное вознаграждение Исполнителя по договору устанавливается в виде разницы между полученными денежными средствами от Клиента в оплату заказанных услуг и денежными средствами, оплаченными поставщику услуг. Вознаграждение самостоятельно удерживается Исполнителем из всей суммы, полученной от Клиента, в соответствии с настоящим Договором.
6.1. Поручение считается исполненным в момент передачи Исполнителем соответствующих документов (ваучер, авиабилет, страховой полис) Клиенту на основании Акта об оказании услуг (Приложения №1 к настоящему договору).
7. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ.
7.1 Настоящий Договор регулируется и толкуется в соответствии с Законодательством Российской Федерации.
Все споры и разногласия, могущие возникнуть в связи с исполнением своих обязательств, возникших из настоящего договора, а также отдельных приложений к нему, Стороны постараются разрешить путем переговоров. В случае безуспешности таких переговоров спор может быть передан заинтересованной Стороной на рассмотрение в судебных органах по месту нахождения ответчика.
При возникновении претензии со стороны Клиентов к качеству туристского продукта Клиент обязан сообщить об этом Туроператору через гида. При невозможности разрешить проблему на месте гид составляет протокол, заверенный гидом и Туроператором, который служит основанием для получения компенсации от отеля или виновного лица. Претензии по качеству турпродукта от Клиентов принимаются Туроператором в течение 20 (двадцати) календарных дней со дня окончания тура с приложением всех документов, подтверждающих не предоставление или некачественное предоставление туристских услуг.
В случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператора обязательств по оказанию Клиентам услуг, входящих в турпродукт по настоящему Договору, при наличии оснований для уплаты денежной суммы по банковской гарантии Клиент вправе в пределах суммы финансового обеспечения предъявить письменное требование об уплате денежной суммы непосредственно гаранту - организации, предоставившей финансовое обеспечение и указанной в п. 2.1. настоящего Договора. Письменное требование Клиента об уплате денежной суммы по банковской гарантии должно быть предъявлено гаранту в течение срока действия финансового обеспечения. Основанием для уплаты денежной суммы по банковской гарантии является факт установления обязанности Туроператора возместить Клиенту реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, если это является существенным нарушением условий договора.
Право требования денежной компенсации у Клиента от гаранта, выдавшего банковскую гарантию, гарантирующего финансовое обеспечение, возникает после вступления в законную силу решения суда по установлению факта нарушения прав Клиента, в случае отказа Туроператора от исполнения данного судебного решения.
7.2. С момента заключения настоящего договора вся предшествующая переписка, документы и материалы переговоров между Сторонами по вопросам, являющимся предметом договора, теряют силу.
7.3 .Любые изменения и дополнения к настоящему договору действительны лишь при условии, если они совершены в письменной форме и подписаны обеими Сторонами.
7.4. В случаях, не предусмотренных настоящим договором, применяется Гражданский кодекс РФ.
7.5 .Настоящий договор подписано в 2 (двух) экземплярах, по одному для каждой из Сторон.
8. РЕКВИЗИТЫ И ПОДПИСИ СТОРОН
ИСПОЛНИТЕЛЬ:_______________________________________ ИНН/КПП______________________________________________ Р/Счет ________________________________________________________ К/Счет ________________________________________________________ Юрид. и факт. адрес: _____________________________________________ Тел. ________________________________________________________ E-mail:____________________________________________________ | КЛИЕНТ: Фамилия_______________________________________________ _________________________________________________________ |
Приложение -1
|
Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4 5 6 |
