Управление качеством (стр. 2 )

1. Основы управления качеством

Сущность основных аспектов понимания категории «качество». Качество продукции (определение). Причины необходимости обеспечения и повышения качества продукции.

Понятия управление качеством продукции, уровень качества продукции, обеспечение, повышение, улучшение качества. Качество и конкурентоспособность продукции, сходство и различие этих понятий.

Основные факторы, влияющие на конкурентоспособность продукции. Две составляющих, обеспечивающих устойчивое положение предприятия на рынке.

Деминга, их значение. Цикл Деминга, его стадии. Основные принципы, на которых должна строиться концепция качества предприятия.

Эволюция управления качеством. Башня качества.

2. Эволюция подходов к управлению качеством в нашей стране
и за рубежом

Система управления качеством продукции. Этапы развития системного подхода к управлению качеством продукции в нашей стране. Системы БИП, СБТ, КАНАРСПИ, НОРМ – их цели, задачи, достигнутые результаты, достоинства и недостатки.

Второй этап развития системного подхода к управлению качеством продукции в нашей стране: создание КС УКП. ЕС ГУКП, ее характеристика. Причины малой эффективности систем управления качеством в СССР.

Основные особенности создания систем управления качеством в Японии, США и Европе.

Концепция всеобщего управления качеством – ее сущность, цели, этапы развития. Основные виды деятельности, которые включает TQM. Три части TQM как технологии руководства процессом повышения качества.

Восемь принципов менеджмента качества как методологическая основа концепции TQM и международных стандартов ИСО серии 9000. Их характеристика.

3. Состав и структура международных стандартов ИСО 9000:2000 по управлению качеством. Разработка систем качества на предприятии

Принципы международной стандартизации. ИСО, ее структура, функции. Основные причины пересмотра стандартов ИСО серии 9000 в 2000 году. Состав, назначение и структура международных стандартов ИСО 9000:2000 по управлению качеством.

Модель СМК, основанная на процессном подходе. Процессный подход, его преимущества. Четыре макропроцесса СМК.

Система менеджмента качества. Подход к разработке и внедрению СМК, изложенный в стандарте ИСО 9000:2шагов).

Состав документации СМК. Виды документов. Характеристика документов «Политика и цели в области качества», «Руководство по качеству», «Документированная процедура».

Этапы создания СМК на предприятии. Направления совершенствования СМК.

4. Сертификация

Подтверждение соответствия, его виды. Сертификация, ее цели. Формы сертификации. Сертификат соответствия, знак соответствия. Декларация о соответствии.

Закон РФ «О техническом регулировании». Технические регламенты, цели их принятия. Виды ТР, содержание ТР, порядок разработки и принятия технических регламентов.

Система сертификации. Ее состав, уровни. Обязанности центрального органа системы сертификации, рядового органа по сертификации, испытательной лаборатории, заявителя.

Испытательная лаборатория. Аккредитация испытательных лабораторий. Российская система аккредитации испытательных лабораторий.

Обязательная и добровольная сертификация: цели проведения, нормативная база, объекты сертификации. Различия в организации обязательной и добровольной сертификации в РФ. Российские системы обязательной сертификации. Система ГОСТ Р, ее состав, принципы создания. Госстандарт РФ как центральный орган системы ГОСТ Р, его функции.

Системы добровольной сертификации, действующие в РФ, их характерные черты. Принципы, соблюдаемые при создании систем добровольной сертификации.

Сертификация продукции. Схемы сертификации. Порядок проведения. Сертификация услуг. Особенности услуг, влияющие на организацию их сертификации. Порядок проведения сертификации услуг.

Сертификация СМК, ее цели, принципы. Преимущества, которые дает предприятию сертификат соответствия на СМК.

Система сертификации систем качества и производств «Регистр Систем качества». Организационная структура Регистра. Функции органов, входящих в его состав. Отличия в знаках соответствия Регистра и Системы ГОСТ Р.

Основные этапы сертификации СМК, их содержание. Сертификационный аудит, его стадии, решение по результатам проверки. Инспекционный контроль за сертифицированной системой качества.

5. Оценка эффективности систем управления качеством

Виды аудита СМК. Внутренний аудит СМК. Цели, объекты, стадии аудита. Достоинства и недостатки внешнего аудита по сравнению с внутренним. Внешний аудит СМК, его принципы. Комплекс качеств, которыми должны обладать аудиторы. Права и обязанности аудиторов.

Бенчмаркинг, его основные виды. Проведение внешнего индивидуального бенчмаркинга на основе самооценки. Самооценка на основе критериев премии Деминга. Премия имени М. Болдриджа и Европейская премия по качеству: модели, соотношение результатов и возможностей в этих премиях, их особенности. Модель и критерии Премии Правительства РФ в области качества. Основная идея национальных премий по качеству, их значение.

Основные методы анализа затрат на качество. Функционально-стоимостной анализ, принципы его применения. Принципы классификации функций изделия и их взаимосвязь. Этапы ФСА.

4 ЛИСТ - ВКЛАДКА РАБОЧЕЙ ПРОГРАММЫ
УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

Управление качеством, цикл специальных дисциплин, федеральный компонент

название дисциплины, цикл, компонент

Дополнения и изменения в рабочей программе учебной дисциплины

Управление качеством

Сведения о переутверждении РП на очередной учебный год и регистрация изменений

№ изменения	Учебный год	Учебная группа /Рабочий УП	Содержание изменений и решение кафедры – разработчика / № протокола, дата, подпись зав. кафедрой	Преподаватель - разработчик программы	Решение выпускающей кафедры / № протокола, дата, подпись зав. кафедрой	Декан факультета (подпись)

Примечания:

·  В случае отсутствия изменений и дополнений вместо содержания изменений вносится запись «Принята без изменений».

Тексты изменений прилагаются к тексту рабочей программы обязательно.

5 УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ

5.1 Лист – вкладка рабочей программы учебной дисциплины «Управление качеством»

цикл специальных дисциплин, федеральный компонент

Список основной учебной литературы

*Указания о контроле на момент переутверждения программы	Сведения об учебниках	Соответствие ГОС (для федеральных дисциплин) или соответствия требованиям ООП (для региональных и вузовских) - указание на недостаточно отраженные в учебнике разделы	Количество экземпляров в библиотеке на момент переутверждения программы
Дата	Внесение, продление или исключение / Подпись отв. за метод работу	Наименование, гриф	Автор	Год издания
1	2	3	4	5	6	7
1.		Управление качеством [Текст]: Учебник для вузов. Рекомендован Учебно-методическим центром «Профессиональный учебник» в качестве учебника для студентов вузов/ Под ред .– М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004.– 334 с.	Коллектив авторов: , , и др.	2004	соответствует
2.		Управление качеством [Текст]: Учебник для студентов вузов, обучающихся по специальности «Менеджмент организации» / – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005.– 463 с.		2005	соответствует
3.		Управление качеством [Текст]: Учебное пособие / – М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2006.– 288 с.		2006	соответствует

Список дополнительной учебной литературы

1	2	3	4	5	6	7
1.		Минько и конкурентоспособность [Текст] / , – СПб.: Питер, 2004.– 268 с.	,	2004	соответствует
2.		Управление качеством [Текст]: Учебное пособие / , .–М.: Изд-во Омега-Л, 2006.– 400 с.	,	2006	соответствует
3.		Квалиметрия. Управление качеством. Сертификация [Текст]: Учебное пособие / .– М.: Ось-89, 2005.– 384 с.		2005	соответствует
4.
5.

6 График самостоятельной работы студентов

График организации самостоятельной работы студентов очной формы обучения по учебному плану гр. ЭП-03 по дисциплине «Управление качеством»

№ недель	Общее количество часов по учебному плану -80
Аудиторная работа – 36 ч	Виды самостоятельной работы – 44 ч
Номера и темы лекций	Лекции	Практические занятия	Изучение теоретического материала и самотестирование	Подготовка докладов и рефератов (Методические указания к практическим занятиями)	Составление тестов и задач	Подготовка к практическим занятиям
	Количество часов	18	18	16	18	–	10
1	1. Необходимость обеспечения и повышения качества продукции. Место менеджмента качества среди других направлений менеджмента предприятия	2	2	2
3	2. Современные подходы к управлению качеством. Эволюция методов обеспечения качества. Башня качества. Деминга, их значение.	2	2	2	2
5	3. Комплексное управление качеством продукции на основе системного подхода.	2	2	2	2		2
7	4. Принципы международной стандартизации. Состав, назначение и структура международных стандартов ИСО серии 9000 по управлению качеством (версия 2000 г.).	2	2	2	2		2
9	5. Система управления качеством. Функции и особенности систем управления качеством. Создание СМК на предприятии.	2	2	2	4		2
11	6. Подтверждение соответствия, его виды. Сертификация, ее цели. Нормативно –правовые основы сертификации.	2	2	2	2		2
13	7. Закон РФ «О техническом регулировании». Технические регламенты	2	2		2		2
15	8. Обязательная и добровольная сертификация: цели проведения, нормативная база, объекты сертификации. Различия в организации обязательной и добровольной сертификации в РФ.	2	2	2	2
17	9. Сертификация СМК, ее цели, принципы. Виды аудита СМК (схема). Внутренний аудит СМК. Цели, объекты, стадии аудита.	2	2	2	2
ИТОГО	18	18	16	18	–	10

График организации самостоятельной работы студентов заочной формы обучения сокращенная и ускоренная программа по плану гр. ЭПЗВ 1С - 06 по дисциплине «Управление качеством»