Деловое общение (стр. 3 )

Задание 2. Придумайте и опишите игровую модель конфликтной ситуации между представителями фирм-партнеров.

Задание 3. Напишите эссе на тему «Образ делового человека в художественной литературе» (анализ образа делового человека с примерами) по предложенному плану [Методические рекомендации].

Задание 4. Напишите тезисный ответ по теме «Критика в деловой коммуникации»

Вариант X.

Задание 1. Подберите в художественной или публицистической литературе по одному примеру самопрезентации и делового совещания. Охарактеризуйте примеры с точки зрения структуры и механизма построения данных форм деловой коммуникации.

Задание 2. Придумайте и опишите игровую модель отчета психолога после индивидуальной и группой работы с сотрудниками фирмы на предмет их психологической совместимости.

Задание 3. Напишите эссе на тему «Образ делового человека в художественной литературе» (анализ образа делового человека с примерами) по предложенному плану [Методические рекомендации].

Задание 4. Напишите тезисный ответ по теме «Социально-психологические проблемы деловых отношений»

ДЕ 4

Вопросы к контрольной работе

1.  Определите, какие из формул прощания могут использовать­ся в официальной обстановке: Бывай!, Пока!, Счастливо!, Прощай­те!, Всего хорошего!, До встречи!, Будь!, Чао!, Позвольте откланяться!, Разрешите попрощаться!, Ну, давай!, Привет!

Приведите примеры правильного и неправильного исполь­зования Вы - и Ты-общения в различных жанрах деловой речи (из личного опыта). Назовите, какие формулы речевого этикета вы используете, чтобы обратиться:1) к пожилому человеку, чтобы узнать, который час; 2) к милиционеру, чтобы узнать, как проехать на выставку; 3) к секре­тарю в приемной, чтобы узнать решение по вашему заявлению. Какими этикетными формулами можно подчеркнуть дистанцию официального общения, если собеседник неоправданно выбирает Ты-общение? Составьте текст поздравительного письма, адресованного ректору университета, и сравните его с теми поздравительными текста­ми, которые вы адресуете своим близким (выбор обращения, са­моименование, поздравительные формулы). Какое обращение вы выберете в начале презентационной речи при условии, что гостями церемонии являются бизнесмены, политики, журналисты? Какое обращение уместно, если вы обращаетесь к подчиненным? Как обратиться к швейцару, официанту?
Как обратиться к секретарю в приемной? Составьте текст поздравительной речи (в честь юбиляра, годовщины деятельности организации). Выделите графически его композиционные части. Познакомьтесь с деловым партнером, используя визитную карточку (составьте ее для себя) или без нее. Познакомьте своего начальника с прибывшим иностранным партнером, с клиентом вашей фирмы. Выберите тост, который вы можете предложить на дружес­кой, встрече в ресторане после подписания контракта: За ваше здо­ровье! За удачу! За взаимопонимание! За наше дальнейшее сотруд­ничество! За успех нашего дела! За осуществление наших планов!

Вопросы к зачету и темы рефератов по курсу

Деловое общение и его особенности Культура речи делового общения и коммуникативная профессиограмма менеджера Типы речевых культур в деловом общении Культура речи и принципы речевого поведения менеджера Речевая ситуация и ее составляющие Лингвистические термины История формирования делового стиля Основные жанры деловой письменной речи Договоры (контракты) Деловые письма Образцы деловой переписки Основные черты официально-делового стиля Предмет и задачи деловой риторики Современная риторика и ее законы Структура-речевого акта и речевая стратегия Деловые переговоры Классификация переговоров Этапы переговорного процесса и законы риторики Речевая стратегия и способы ее вербальной реализации Методы и тактика ведения переговоров Взаимодействие тактик. Перехват инициативы в деловом общении Виды слушания. Принципы эффективного слушания Итоги обсуждения. Резюмирование Протокольные жанрыСовещание Специфика жанра делового телефонного разговора Презентационная речь как разновидность публичной речи Стилистические приемы и риторические фигуры ораторской речи Предмет и функции речевого этикета в деловом общении, его национальный характер Обстановка общения и этикетные формулы Ты - и Вы-общения Этикет и социальный статус адресатаСистема обращений Церемонии и этикетные тексты Этикет делового письма Этикет делового телефонного разговора Культура поведения, речевой этикет

Краткий терминологический словарь/тезаурус

Вербальное общение – словесное, речевое общение.

Восприятие – целостный образ партнера по общению, складывающийся на основе его внешнего вида и поведения.

Деловое общение – вид общения, определяющим содержанием которого выступает совместная деятельность людей, их общее дело.

Диалог – форма устной речи, разговор двух или нескольких лиц. В деловом общении представляет собой взаимный обмен информацией и учет каждым его участником психических состояний собеседников и их интересов.

Индивидуальность – совокупность неповторимых, уникальных свойств данного человека, отличающих его от других людей.

Интеллект – человеческая способность мыслить, рационально познавать мир.

Интерес – побудительная сила деятельности людей.

Интериоризация – формирование умственных действий человека путем усвоения им содержания и форм его предметной деятельности. Перевод внешней орудийной деятельности во внутреннюю мыслительную деятельность.

Интуиция – внутреннее созерцание.

Когнитивная психология – направление в современной психологии. Его представители – Дж. Келли, Ж. Пиаже и др. исходят их того, что главную роль в поведении людей играет их сознание, познавательная способность и мышление.

Коммуникация – общение, передача информации. Коммуникация в деловом общении есть обмен информацией, значимой для участников общения.

Конфликт – высшая степень развития социальных противоречий, острое столкновение противоположно направленных мнений, позиций, сил.

Лидер – человек, обладающий наибольшим авторитетом и влиянием в группе, организации, политической партии, государстве.

Личность – характеристика социальной природы и сущности человека, совокупность его социальных качеств как субъекта деятельности, мышления, общественных отношений и межличностного общения.

Макросреда – совокупность всех природных и социальных условий, в которых осуществляется жизнедеятельность человека и различных социальных групп.

Манипулирование в общении – скрытое психологическое воздействие на человека, меняющее его поведение в заданном направлении и обеспечивающее воздействующей стороне различные преимущества.

Межличностное общение – общение между отдельными личностями, обусловленное обстоятельствами природной и социальной среды, а также личными мотивами, проявляющимися в соответствующих потребностях, интересах, целях и идеалах тех или иных людей.

Механизмы психологической защиты – в современной психологии трактуются как способы сохранения человеком своего душевного равновесия.

Микросреда – та часть природной и социальной среды, с которой непосредственно взаимодействуют личность или другие субъекты в процессе своей жизнедеятельности.

Мотивы поведения – побуждения к деятельности, связанные с удовлетворением потребностей человека; определяют активность субъекта и направленность его деятельности.

Невербальное общение – несловесная сторона общения с помощью мимики, визуальных контактов, жестов и т. д.

Нерефлексивное слушание – умение внимательно молчать, не вмешиваясь в речь собеседника своими замечаниями.

Общение – определяется в психологии как взаимодействие двух или более людей, состоящее в обмене информацией познавательного, эмоционально-оценочного или другого характера.

Переговорное пространство – это область, в рамках которой возможно достижение соглашения.

Переговоры – это процесс взаимодействия сторон с целью достижения согласованного и устраивающего их решения.

Переговоры на основе взаимного учета интересов – одна из стратегий ведения переговоров, при которой характерно взаимное стремление сторон в выработке решения, максимально удовлетворяющего интересы каждой из них.

Позиционный торг – одна из стратегий ведения переговоров, при которой стороны ориентированы на конфронтацию и ведут спор о конкретных позициях.

Принципиально новое решение – один из вариантов переговорного решения, при котором интересы каждой из сторон максимально удовлетворяются.

Психика человека – совокупность всех присущих человеку психических процессов, так или иначе отражающих объективную природную и социальную действительность.

Психология личности – основная категория психической науки, прежде всего общей психологии, изучающей все проявления психики людей.

Психология масс – учение о проявлениях психики различных масс людей, будь то обыкновенная толпа или парламентское собрание, разного рода касты, секты и пр. Психология рабочей группы – система общих психологических свойств рабочей группы (коллектива), выработанных в процессе совместной деятельности и постоянного общения между собой относящихся к ней людей.

Психология общения – раздел общей и социальной психологии, раскрывающей психологические механизмы общения людей, прежде всего стимулы и мотивы общения, его способы и формы, складывающиеся стереотипы и «технологии» общения.

Резюмирование – подведение итогов беседы.

Рефлексивное слушание – активное слушание собеседника, постоянное реагирование на его речь.

Самосознание – осознание человеком самого себя, своих природных и социальных способностей, а также своего места, роли и значения в системе отношений с другими людьми и с обществом.

Серединное, или компромиссное, решение – это один из вариантов переговорного решения, отличающийся тем, что стороны идут на взаимные, примерно равноценные уступки друг другу.

Солидарные действия – действия, основанные на единомыслии, общности интересов и совместной ответственности.

Социальные стереотипы – сложившиеся в сознании отдельных людей и социальных групп устойчивые представления о тех или иных социальных явлениях, привычное отношение к ним.

Установка – направленность сознания субъекта в определенную сторону и на определенную активность.

Эмоции – реакция человека на воздействия внешних и внутренних раздражителей, имеющие ярко выраженную субъективную окраску и охватывающие все виды чувствительности и переживаний.

Этика – учение о морали и нравственности.

Этика делового общения – учение о проявлении морали и нравственности в деловом общении, взаимоотношениях деловых партнеров.

5.МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО УСВОЕНИЮ КУРСА.

Курс «Деловое общение» представляет собой переходный вариант от классической организации учебного процесса к схеме, предполагающей использование новых образовательных технологий (использование видеопроектора и электронных презентаций в лекциях, материалов всемирной компьютерной сети Интернет при подготовке студентами к семинарским занятиям и контрольным точкам), а также элементы модульно-рейтинговой системы.

Контрольная работа и методические рекомендации по ее выполнению.

Представленные задания обеспечивают проблемный характер обучения, его поисковую и экспериментально-исследовательскую направленность, реализуют индивидуальный подход к студенту в рамках коллективной формы учебного процесса. Основное назначение заданий - формирование у студентов навыков и умений научного осмысления теоретического материала и его соотнесения с внеучебными материалами и ситуациями. Задания ориентируют студентов на распознавание однородных языковых явлений в бытовых ситуациях и разностилистической литературе (публицистике, научной, официально-деловой и художественной литературе).

Главным компонентов контрольной работы является самостоятельная работа студентов над изучением и анализом дополнительной литературы и индивидуальная поисковая работа по иллюстрации изучаемого материала.

В отличие от практических занятий, основное назначение которых состоит в отработке и закреплении на конкретном теоретическом материале основных теоретических положений лекционного курса, главным компонентов лабораторных работ является самостоятельная работа студентов над изучением и анализом дополнительной литературы и индивидуальная поисковая работа по иллюстрации изучаемого материала.

Методические рекомендации:

Конторольная работа выполняется студентом самостоятельно после изучения соответствующих тем курса. Работа оформляется в формате А4 (шрифт 14). Все примеры должны быть представлены в работе. Библиографические данные литературы приводятся после представленного фрагмента.

Модульно-рейтинговая схема предполагает, что студент для получения зачетной оценки по данной дисциплине должен набрать от 60 до 100 баллов.

Максимум 60 баллов студент может набрать в ходе семестра на аудиторных занятиях, промежуточном контроле и за счет написания реферата по курсу. Баллы присуждаются по результатам работы на семинарских занятиях (от 0-2 за каждую), написание реферата (0-8), по итогам промежуточных аттестаций (от 0 до 3 за каждую), за посещение в ходе семестра 4-х и более лекций студент получает -1 балл, 8-ми и более – 2 балла, 12-ти –3 балла. Максимальное количество баллов за работу на семинаре, можно получить, демонстрируя хорошее знание текста учебника, работ классиков политической мысли и современных авторов, умение формировать и аргументировать собственную позицию. Ответ на экзамене дает студенту от 0 до 40 баллов.

Студент, набравший менее 60 баллов получает итоговую оценку – незачтено, от 60 зачтено

Список основной и дополнительной литературы составлен на основе фондов центральной городской библиотеки и библиотеки Рубцовского института (филиала) АлтГУ.

При подготовке к семинарским занятиям следует внимательно изучить вопросы плана и список литературы. Выделите наиболее заинтересовавшие Вас проблемы (2-3), посмотрите что из предложенной литературы наиболее к ним подходит. Для подготовки нужно выбрать 2-3 из предложенных публикаций. Изучите соответствующие разделы учебников по политологии (см. список основной литературы по курсу). Сделайте необходимые выписки из литературы. Обратите внимание, что многие темы в курсе политологии не имеют однозначных трактовок и по-разному трактуются авторами учебников и иных политологических текстов.

5.1.Самостоятельная работа студентов

Самостоятельная работа студентов – это многообразные виды индивидуальной и коллективной деятельности студентов, осуществляемые под руководством, но без непосредственного участия преподавателя в специально отведенное для этого аудиторное или внеаудиторное время.

Это особая форма обучения по заданиям преподавателя, выполнение которых требует активной мыслительной деятельности.

Методологическую основу самостоятельной работы студентов составляет деятельностный подход, когда цели обучения ориентированы на формирование умений решать типовые и нетиповые задачи, т. е. на реальные ситуации, где студентам надо проявить знание конкретной дисциплины.

Моделирование самостоятельной работы студентов:

~  Повторение пройденного теоретического материала.

~  Установление главных вопросов темы.

~  Определение глубины и содержания знаний по теме, составление тезисов по теме.

~  Упражнения, решение задач.

~  Анализ выполняемой деятельности и ее самооценка.

~  Приобретенные умения и навыки.

~  Составление вопросов по содержанию лекции.

Руководство выполнением самостоятельной работы студентов:

~  Текущее собеседование и контроль

~  Консультации

~  Анализ, рецензирование, оценка, коррективы СРС

~  Перекрестное рецензирование

~  Дискуссия

~  Подведение итогов и т. д.

Дифференциация заданий:

~  Обзор литературы;

~  подбор литературы для практических работ

~  решение задач, ситуаций

В заключении проводится тестовый контроль знаний.

Этапы и приемы СРС:

~  подбор рекомендуемой литературы

~  знакомство с вопросами плана семинарского занятия и методической разработки по данной теме

~  определение вопросов, по которым нужно прочитать или законспектировать литературу

~  составление схем, таблиц на основе текста лекций, учебника, монографии

Виды самостоятельной работы студентов:

~  Конспектирование.

~  Реферирование литературы.

~  Аннотирование книг, статей.

~  Выполнение заданий поисково-исследовательского характера.

~  Углубленный анализ научно-методической литературы.

Работа на лекции: составление или слежение за планом чтения лекции, проработка конспекта лекции, дополнение конспекта рекомендованной литературой.

Участие в работе семинара: подготовка конспектов выступлений на семинаре, рефератов, выполнение заданий.

Контрольная работа – письменное выполнение.

Виды и формы организации самостоятельной работы студентов

С.

Руководство преподавателя

Конспектирование Реферирование литературы Аннотирование книг, статей Выполнение заданий поискового исследовательского характера Углубленный анализ научно – методической литературе Работа на лекции: составление или слежение за планом чтения лекции, проработка конспекта лекции. Дополнение конспекта рекомендованной литературой Участие в работе семинара: подготовка конспектов выступлений на семинаре, рефератов, выполнение заданий

Выборочная проверка Разработка тем и проверка Образцы аннотаций и проверка Разработка заданий, создание поисковых ситуаций; составление картотеки по теме Собеседование по проработанной литературе, составление плана дальнейшей работы, разработка методики получения информации Предложение готового плана или предложение составить свой план по ходу или в заключение лекции Разработка плана семинара, рекомендация литературы, проверка заданий

Руководство самостоятельной работой студентов:

~  проведение консультаций проходит за счет общего бюджета времени, отведенного на аудиторную работу преподавателя.

Во время руководства преподаватель консультирует студентов:

~  по методике самостоятельной работы, по выполнению конкретных заданий по дисциплине, научной организацией труда, по критериям оценки качества выполняемой самостоятельной работы;

~  по целям, средствам, трудоемкости, срокам выполнения, формам контроля самостоятельной работы студентов.

Контроль выполнения самостоятельной работы:

Для контроля самостоятельной работы студентов используются разнообразные формы, методы и технологии контроля.

~  Формы: тестирование, презентации, доклады, контрольные работы, реферирование;

~  Методы контроля: семинарские занятия, коллоквиум, собеседования, экзамены;

~  Технологии контроля: ситуативная, рейтинговая оценка.

Контроль результатов самостоятельной работы студентов осуществляется в пределах времени, указанного в учебных планах на аудиторные учебные занятия по дисциплине и внеаудиторную самостоятельную работу студентов и проходить в письменной, устной или смешанной форме.

Контроль результатов самостоятельной работы студентов может проводиться одновременно с текущим и промежуточным контролем знаний студентов по соответствующей дидактической единице учебного курса.

Результаты контроля самостоятельной работы студентов учитываются при осуществлении итогового контроля по дисциплине.

Общепедагогическими критериями оценки результатов организованной самостоятельной работы студента являются:

~  уровень освоения студентом учебного материала;

~  умение студента использовать теоретические знания при выполнении практических задач;

~  сформированность общеучебных умений;

~  обоснованность и четкость изложения ответа;

~  оформление отчетного материала в соответствии с требованиями;

~  творческий подход к выполнению самостоятельной работы;

~  уровень сформированности аналитических, прогностических, рефлексивных умений;

~  уровень владения устным и письменным общением;

~  уровень владения новыми технологиями, понимание их применения, их сила и слабости, способность критического отношения к информации;

~  уровень ответственности за свое обучение и самоорганизацию самостоятельной познавательной деятельности.

5.2  Оценочные средства для контроля успеваемости и результатов освоения учебной дисциплины

Текущий и итоговый контроль знаний и умений студентов по дисциплине «Деловое общение» осуществляется в целях оценки качества их общеобразовательной подготовки. Текущий контроль осуществляется на лекциях, семинарских и индивидуальных занятиях, в процессе проверки рефератов и индивидуальных домашних заданий, тестовых работ. Оценка осуществляется по системе рейтинга.

Балльно-рейтинговая система, используется для контроля и оценки знания студентов по отечественной истории, включает в себя:

Итоговую оценку успеваемости по предмету, которая определяет по 100-бальной шкале. Из них 60-баллов отводится на оценку работы студента в течении учебного процесса и 40-баллов отводится на оценку знаний на экзамене.

С этой целью весь курс Отечественной истории разбивается на тематические разделы, знания по которым оценивается в следующим порядке: 

~  посещение лекции – 0,5,

~  составление конспекта -1 балл

~  собеседование/коллоквиум – 4 балла

~  работа на семинарах-3 балла

Самостоятельная работа студентов также включена в систему балльно-рейтенговой оценки. Самостоятельная работа студента оценивается следующим образом:

~  написание реферата - 4 балла

~  выполнение теста в системе TESA по ДЕ – 3 балла

~  выполнение контрольной работы по ДЕ – 4 балла

~  реферирование научно статьи/монографии - 2/4 балла

К итоговой аттестации допускаются студенты, набравшие не менее 40 баллов.

Итоговая экзаменационная оценка рассчитывается следующим образом:

0-60 баллов – неудовлетворительно

61-75 баллов – удовлетворительно

76-85 баллов – хорошо

86-100 баллов – отлично

Контрольная работа студентов заочного и очно-заочного отделения представляет собой самостоятельную контрольную точку и оценивается оценкой «зачтено» / «незачтено». За выполненную контрольную работу выставляется оценка «зачтено» если, положительные оценки выставлены за первое задание (дать определение терминам), хотя бы один из двух теоретических вопросов и хотя бы одна из двух задач имеет полное правильное решение. К итоговой аттестации допускаются студенты заочной и очно-заочной формы обучения, имеющие по контрольной работе оценку «зачтено»

Итоговый контроль результатов изучения дисциплины осуществляется на экзамене.

Оценка «зачтено» на экзамене выставляется за знание и понимание основных проблем курса, первоисточников, обязательной и дополнительной литературы.

.

6.  МАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ КУРСА

1.  для реализации лекционного курса используется аудитория, оборудованная:

компьютером с лицензионным программным обеспечением,

мультимедийным проектором,

интерактивной доской,

2.  для подготовки и проведения семинарских занятий используется

библиотечный фонд Института,

учебно-методический кабинет по специальности «история», некоторые виды семинарских занятий (семинар-конференция) предполагают использование специально-оборудованных аудиторий (п.1)

3.  для осуществления текущего контроля знаний и некоторых видов самостоятельной работы студентов используется компьютерный класс, имеющий доступ к ресурсам корпоративной сети и Internet.

4.  тестирование студентов осуществляется в системе тестирования института Tesa

6. СПИСОК ОСНОВНОЙ И ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ ЛИТЕРАТУРЫ, ДРУГИЕ ИНФОРМАЦИОННЫЕ ИСТОЧНИКИ

Основная литература

Титова общение. Учебное пособие. Рекомендовано Учебно-методическим центром «Профессиональный учебник» в качестве учебного пособия для студентов высших учебных заведений М.: Юнити-Дана, 20с. http://www. *****/book/83249/ Мунин общение. Курс лекций. Учебное пособие Рекомендовано Редакционно-издательским Советом Российской академии образования в качестве учебного пособия М.: Флинта, 20с. http://www. *****/book/83389/ Чернышова общение. Учебное пособиеМ.: Юнити-Дана, 20с. http://www. *****/book/83253/ , Нахимова общение: практикум. Учебное пособие Рекомендовано Ученым Советом федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего профессионального образования УГПУ в качестве научного издания Екатеринбург: Уральский государственный педагогический университет, 20с. http://www. *****/book/137760/ Кузнецов общение. Деловой этикет. Учебное пособие Рекомендовано Учебно-методическим центром «Профессиональный учебник» в качестве учебного пособия для студентов высших учебных заведений М.: Юнити-Дана, 20с. http://www. *****/book/83251/

Дополнительная литература

Словари.

, Теленкова трудностей русского языка.— М.: Русский язык, 1987. Розенталь в русском языке. Словарь-справочник.- М.: Книга, 1986. , Шведова словарь русского языка.4-е изд., доп.— М.: Русский язык, 1997. , Панюшева паронимов современного русского языка.— М.: Русский язык, 1994. Соловьев правописание. Орфографический справоч­ник (словарь, комментарии, правила).— СПб., 1997. Современный словарь иностранных слов.— М.: Русский язык, 1993. Современный словарь иностранных слов. СПб.: Дуэт, Комета, 1994.

8.  Современный экономический словарь.— М.: Инфра-М, 1997.

9.  Большой экономический словарь.— М.: Фонд «Правовая куль­тура», 1994.

10.  Бизнес, коммерция, рынок. Словарь-справочник — М.: Информ-печать, 1993.

Базы данных, Интернет-ресурсы,

информационно-справочные и поисковые системы

1.  Поисковые системы: Google, Yandex, Rambler.