Теперь правила слушающего. Научись слушать, и ты сможешь извлечь пользу даже из тех, кто говорит плохо. Плутарх.
1. В сравнении с другой какой-либо деятельностью слушание выдвигается на первый план, когда люди хотят достичь согласованности в действиях. Если кто-либо обратился к вам с речью, необходимо прервать дела и внимательно выслушать, о чем он вам сообщает.
2. Слушая, необходимо доброжелательно, уважительно и терпеливо относиться к говорящему. Имейте такт, терпение, приложите старание выслушать внимательно и до конца. Если же в данный момент выслушать совершенно невозможно, тактично перенесите время беседы, указав аргументы вашей занятости. Уважительность к партнеру во время слушания важнейшее правило общения.
3. Выслушивая собеседника, постарайтесь не перебивать его, не сбивать с мысли, не вставлять неуместных или колких замечаний, не переводить слушание в собственное говорение.
4. Выслушивая, в центр внимания поставьте говорящего и его интересы. Дайте ему проявить себя в речи. Подчеркивайте заинтересованность в нем, в его словах взглядами, мимикой, жестами, междометными и жестовыми поддакиваниями, кивками головой, подтверждайте контакт внимания и понимания. Можно и нужно постоянно проявлять свою активную роль слушателя.
5. В роли слушателя надо уметь во время оценить речь собеседника, согласиться или не согласиться с ним, ответить на поставленный вопрос, на побуждение среагировать действием и словесно. Итак, в диалоге дай говорить другому, не уходи от роли слушающего. Именно в этом случае слово серебро, а молчание золото.
6. Если слушающих больше, чем два, не следует отвечать на вопрос, заданный другому собеседнику. Но если тот, к кому направлены слова, не реагирует, то слушающий может взять на себя ответ, тем самым спасая положение в общей беседе и организуя тот тип речи, который называют полилогом.
Как видим, правила для говорящего и для слушающего теснейшим образом связаны, и это естественно, так как говорящий и слушающий две неразрывные стороны общения. Однако наблюдения показывают, что особенно много нарушений культуры общения со стороны именно слушающих. От этого у нас так много неурядиц, недопониманий и просто обид невыслушанных людей. Вот что мудро советует говорящим и слушающим Дмитрий Сергеевич Лихачев: « Для того чтобы вас услышали, нужна доброта. Правом судить нужно пользоваться осторожно, очень осмотрительно. Нам надо учиться демократии, учиться терпимости к чужим мнениям, умению выслушивать и возражать. Учиться равенству в споре».
Насколько хорошо вы овладели этикетом общения?
На каждый поставленный вопрос отвечайте «всегда», «почти всегда», «в некоторых случаях», «очень редко», никогда».
1. Вы не любите вступать в разговор с малознакомыми
или незнакомыми людьми?
2. Зависит ли ваша манера общаться и тон от того, кто перед вами?
3. Если вам не нравится тема разговора, стараетесь ли
вы перевести ее на другую?
4. Бывают ли случаи, когда вас раздражает манера поведения собеседника?
5. Если собеседник неправильно произнес то или иное
слово, вы его исправите?
6. Вы способны откровенно выразить недовольство,
если вам не нравится тон вашего собеседника?
7. Часто ли вы перебиваете говорящего?
8. Вы всегда внимательно слушаете собеседника?
9. Вы часто держитесь высокомерно по отношению к собеседнику?
10. Как вы считаете, с вами приятно общаться?
Теперь подсчитайте общее количество баллов.
«Всегда» — 2 балла;
«почти всегда» — 4 балла;
«в некоторых случаях» — 6 баллов;
«очень редко» — 8 баллов;
«никогда» — 10 баллов.
Если вы набрали больше 62 баллов, то вас можно назвать очень
внимательным слушателем и собеседником.
Окружающие тянутся к вам, доверяют вам свои тайны.
Вы — корректный и благодарный слушатель.
Если вы набрали от 55 до 62 баллов, то ваш уровень речевой
культуры гораздо выше среднего. Вы легко вступаете в контакт с
окружающими людьми. С вами приятно общаться, однако вам следует
внимательнее относиться к собеседнику.
Если же вы набрали до 55 баллов, то вам есть чему поучиться: этикет
общения вы усвоили не полностью. Очень часто личные переживания
и эмоции мешают вам выслушать говорящего. Вы часто сталкиваетесь
с непониманием, которое связано с вашим неумением выслушать до конца.
Тест: какой вы собеседник?
Каждое из приведенных ниже высказываний оцените по четырехбальной шкале.
1. Мой собеседник умеет достаточно широко смотреть на вещи.
2. Мой визави уважает меня.
3. В разговоре о какой-нибудь проблеме, мы не зацикливаемся на мелочах, умея всегда сосредоточиться на главном, которое мы выделяем из различных точек зрения.
4. Собеседник знает, что хорошие взаимоотношения с ним важны для меня.
5. Он умеет правильно понимать то, что я говорю, и оценивает мои идеи по достоинству.
6. Он всегда понимает, когда следует слушать, а когда высказывать свое мнение.
7. Если мы обсуждаем конфликтную ситуацию, я обычно сдержан.
8. Я хорошо чувствую, когда то, что я говорю, интересно собеседнику.
9. Я с интересом общаюсь с моим собеседником.
10. Если мы приходим к определенному решению, то каждый из нас хорошо понимает что ему нужно делать для реализации идеи.
11. Если решение не принято, собеседник всегда готов вернуться к обсуждению.
12. Я всегда стараюсь идти навстречу моему собеседнику.
13. Если он мне что-то пообещал, то я не сомневаюсь в его обещании.
14. Мы всегда стараемся друг другу помочь.
15. Собеседник всегда выражает мысли четко и говорит по существу.
16. Мне идет на пользу обсуждение различных точек зрения.
17. При общении я стараюсь не употреблять резких выражений и контролирую свои эмоции.
18. Мне всегда интересно правильно понять мысль моего собеседника.
19. Я всегда могу рассчитывать на его откровенность.
20. Я думаю, что наши хорошие отношения зависят от нас обоих.
21. Даже, если между нами случается неприятный разговор, то мы не держим обиды и стараемся скорей найти устраивающее обоих решение.
Результаты.
Умение общаться складывается из таких важных факторов, как взаимная симпатия и поддержка, слаженность в общении, умение улаживать конфликты.
Взаимную поддержку вы сможете оценить, сложив баллы, поставленные за утверждения 2, 5, 9, 12, 14, 18, 20.
Значение, характеризующее вашу слаженность в общении, вы получите, сложив баллы, поставленные за утверждения 1, 4, 6, 8, 11, 15, 19.
Умение улаживать конфликты описывается суммой баллов за утверждения № 3, 7, 10, 13, 16, 17, 21.
Если каждая сумма составляет не менее 21 балла, то вы умеете объективно и доброжелательно решать возникающие вопросы. Вы хороший собеседник.
Если же какой-то из трех факторов набирает менее 21 балла, на это следует обратить внимание и сделать соответствующие выводы.
Тест "Любят ли вас окружающие"
Словами «да» или «нет» выскажите свое отношение к следующим утверждениям:
1. Почти ежеминутно в течение дня вас пристально оценивают те, с кем вы общаетесь.
2. У человека должно быть достаточно развито чувство независимости, чтобы обсуждать с окружающими свои увлечения. И не важно, интересует ли это собеседников.
3. Самое мудрое – сохранять достоинство даже тогда, когда у Вас имеется сильный соблазн поступить иначе.
4. Замечая ошибки в речах других, не забывайте их поправить.
5. Встречаясь с незнакомыми людьми, вы должны быть достаточно остроумны, общительны и привлекательны, чтобы произвести на них впечатление.
6. Если вас представляют кому-либо и вы не расслышали его имя, то попросите его повторить.
7. Будьте уверены: вас уважают за то, что вы никогда не позволяете другим подшучивать над собой.
8. Вы должны быть всегда настороже, не то окружающие будут выставлять вас в смешном виде.
9.Общаясь с блестящим и остроумным человеком, отдайте ему должное и выйдите из разговора, а не устраивайте соревнования.
10. Человек всегда должен стараться, чтобы его поведение соответствовало настроению компании, в которой он находится.
11. Вы должны всегда помогать друзьям, потому что может прийти время, когда вам понадобится их помощь.
12. Не стоит оказывать слишком много услуг другим, потому что очень немногие оценивают вашу помощь по достоинству.
13. Лучше, если другие зависят от вас, а не вы зависите от других.
14. Рассказывают анекдот, который вы уже знаете, то лучше остановить рассказчика. Настоящий друг всегда старается помогать своим друзьям.
15. Человек должен выставлять напоказ свои лучшие качества, чтобы его оценили по достоинству и одобрили.
16. Если в компании рассказывают анекдот, который вы слышали, то надо быть достаточно вежливым, чтобы от всего сердца посмеяться над анекдотом.
17. Если вас пригласили к другу, а вы хотите сходить в кино, то надо придумать уважительный повод для отказа, но не рисковать возможностью обидеть ближнего, сообщая ему действительную причину.
18. Настоящий друг требует, чтобы его близкие поступали всегда наилучшим для него образом, даже когда они и не хотят этого.
19.Люди должны упрямо и настойчиво защищать свои убеждения всякий раз, когда кто-то выразит противоположное мнение.
Обработка результатов:
За каждый ответ «да» начислите себе по 5 баллов. За каждый ответ «нет» начислите себе 0 баллов.
Подсчитайте сумму баллов.
85 – 100 баллов – отлично,
75 – 80 баллов – хорошо,
65 – 70 баллов – удовлетворительно,
40 – 60 – плохо.
Чем выше сумма, тем вас больше любят. Чем ниже сумма, тем вас меньше любят.
НАСКОЛЬКО ВЛАСТНЫЙ У ВАС ХАРАКТЕР?
1. Умеете ли вы отказывать другим в их просьбах?
да
нет
2. Избегаете ли вы столкновений, даже когда думаете, что правы?
да
нет
3. Легко ли подчиняетесь правилам и предписаниям?
да
нет
4. Вы часто извиняетесь?
да
нет
5. Вы перестанете носить одежду, если кто-то посмеется над ней?
да
нет
6. Стараетесь ли модно одеваться?
да
нет
7. Если одежда неудобная, но к пицу, будете ли вы носить ее?
да
нет
8. Приходилось вам когда-нибудь грозить водителям или пешеходам?
да
нет
9. Вы нетерпеливы с людьми, которые не сразу понимают, чего от них хотят?
да
нет
10. Ругаетесь нецензурными выражениями?
да
нет
11. Заставляете ли других людей выглядеть мелкими или глупыми?
да
нет
12. Мнения, высказываемые по телевизору, раздражают вас?
да
нет
13. Можете ли честно сказать другому, что вас не устраивает его работа?
да
нет
14. Вы всегда говорите то, что думаете, невзирая на последствия?
да
нет
15. Считаете ли себя нетерпимым?
да
нет
16. Раздражаетесь, если проигрываете в споре?
да
нет
17. Главные решения в жизни принимаютза вас другие, не правда ли?
да
нет
18. Вы тратите деньги только на себя и свои удовольствия?
да
нет
19. Одеваетесь ли вы так, чтобы привлекать внимание?
да
нет
20. Нормально ли чувствуете себя в толпе?
да
нет
ЕСЛИ ВЫ НАБРАЛИ ОТ 14 ДО 20 ОЧКОВ. Вы не лидер. Вам больше по душе чужие подсказки, а не собственные приказы и уназания. В случае кризиса вам бы хотелось полагаться на руководство со стороны и выполнять все, о чем вас попросят.
ЕСЛИ ВЫ НАБРАЛИ ОТ 7 ДО 13 ОЧКОВ. У вас непостоянный характер. Вы можете руководить и организовывать. Вам нравится советовать другим, что им делать. Но, вероятно, вам не хватает того грамма агрессивности, который превращает человека в настоящего лидера.
ЕСЛИ ВЫ НАБРАЛИ 6 ОЧКОВ ИЛИ МЕНЬШЕ. Вы родились лидером, имеете властный характер и, вероятно, болезненно воспринимаете, когда вам указывают, что делать. Если не удастся занять важный пост, то вы можете стать бунтарем.
Тест «Определите свое способ реагировать в конфликте»
1.А. Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.
Б. Чем обсуждать, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, с чем мы оба согласны.
2.А. Я стараюсь найти компромиссное решение.
Б. Я пытаюсь уладить дело с учетом всех интересов другого и моих собственных.
3.А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.
Б. Я стараюсь успокоить другого и, главным образом, сохранить наши отношения.
4.А. Я стараюсь найти компромиссное решение.
Б. Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека.
5.А. Улаживая спорную ситуацию, я все время стараюсь найти поддержку у другого.
Б. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.
6.А. Я пытаюсь избежать неприятностей для себя.
Б. Я стараюсь добиться своего.
7.А. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно.
Б. Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться своего.
8.А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.
Б. Я первым делом стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.
9.А. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий.
Б. Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего,
10.А. Я твердо стремлюсь достичь своего.
Б. Я пытаюсь найти компромиссное решение.
11.А. Первым делом я стараюсь ясно определить, в чем состоят все затронутые спорные вопросы.
Б. Я стараюсь успокоить другого, и главное, сохранить наши отношения.
12.А. Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.
Б. Я даю возможность другому в чем-либо остаться при своем мнении, если он также идет навстречу мне.
13.А. Я предлагаю среднюю позицию.
Б. Я настаиваю, чтобы было сделано по-моему.
14.А. Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах.
Б. Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов.
15.А. Я стараюсь успокоить другого и, главным образом, сохранить наши отношения.
Б. Я стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряженности.
16.А. Я стараюсь не задеть чувств другого.
Б. Я пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции.
17.А. Обычно я настойчиво стараюсь добиться своего.
Б. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.
18.А. Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.
Б. Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу.
19.А. Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые вопросы и интересы.
Б. Я стремлюсь отложить решение спорного вопроса, с тем, чтобы со временем решить его окончательно.
20.А. Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия.
Б. Я стараюсь найти лучшее сочетание выгод и потерь для обеих сторон.
21.А. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.
Б. Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы.
22.А. Я пытаюсь найти позицию, которая находится посередине между моей и точкой зрения другого человека.
Б. Я отстаиваю свои желания.
23.А. Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желание каждого из нас.
Б. Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.
24.А. Если позиция другого кажется мне очень важной, постараюсь пойти навстречу его желаниям.
Б. Я стараюсь убедить другого прийти к компромиссу.
25.А. Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов.
Б. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.
26.А. Я предлагаю среднюю позицию.
Б. Я почти всегда озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас.
27.А. Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.
Б. Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.
28.А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.
Б. Улаживая ситуацию, я обычно стараюсь найти поддержку у другого.
29.А. Я предлагаю среднюю позицию.
Б. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий.
30.А. Я стараюсь не задеть чувств другого.
Б. Я всегда занимаю такую позицию в спорном вопросе, чтобы мы совместно с другим человеком могли добиться успеха.
Каждый ответ в предлагаемом тесте соответствует одному из пяти вариантов поведения в конфликтной ситуации:
Избегание: 1А, 5Б, 6А, 7А, 9А, 12А, 15Б, 17Б, 19Б, 23А, 27А, 29Б.
Уступки: 1Б, ЗБ, 4Б, 11Б, 15А, 16Д 18А, 21А, 24А, 25Б, 27Б, З0А.
Агрессия: ЗА, 6Б, 8А, 9Б, 10А, 13Б, 14Б, 16Б, 17А, 22Б, 25А, 28А.
Компромисс: 2А, 4А, 7Б, 10Б, 12Б, 13А, 18Б, 20Б, 22А, 24Б, 26А, 29А.
Сотрудничество: 2Б, 5А, 8Б, ПА, 14А, 19А, 20А, 21Б, 23Д 26Б, 28Б, З0Б.
ДИФФЕРЕНЦИАЛЬНО-ДИАГНОСТИЧЕСКИЙ ОПРОСНИК Е. КЛИМОВА
Инструкция. Предположим, что после соответствующего обучения Вы сможете выполнять любую работу из перечисленных ниже. Однако если бы Вам пришлось выбирать только из двух возможностей, то какой вид деятельности Вы бы предпочли? Ниже предложено 20 пар утверждений, обозначенных индексами а и б, раскрывающих в краткой форме различные виды деятельности. Внимательно прочитав оба утверждения, знаком «+» отметьте то из них, которое привлекательно для Вас. Можно поставить два знака «+», что отражает еще большую привлекательность данного вида деятельности. Если же оцениваемая работа очень нравится Вам — поставьте три знака «+». Знаком «—» отметьте занятие, которое Вам не нравится. И в этом случае можно ставить два знака « —», а если вид деятельности очень не нравится —то три знака « —».
ТЕКСТ ОПРОСНИКА
1а. Ухаживать за животными | или | 1б. Обслуживать машины |
2а. Помогать больным людям, лечить их | или | 2б. Составлять таблицы, схемы, программы для вычислительных машин |
За. Участвовать в оформлении книг, плакатов, журналов | или | 3б. Следить за состоянием и развитием растений |
4а. Обрабатывать материалы (древесину, ткань, металл, пластмассу и др.) | или | 4б. Доводить товары до потребителя (рекламировать) |
5а. Обсуждать научно-популярные книги, статьи | или | 5б. Обсуждать художественные книги (или пьесы, концерты) |
6а. Содержать животных | или | 6б. Тренировать товарищей (или младших школьников) в выполнении каких-либо действий (трудовых, учебных, спортивных) |
7а. Копировать рисунки, изображения (или настраивать музыкальные инструменты) | или | 7б. Управлять подъемным краном, трактором, тепловозом и т. п. |
8а. Сообщать (разъяснять) людям какие-либо сведения (в справочном бюро, на экскурсии) | или | 8б. Художественно оформлять выставки, витрины (или участвовать в подготовке пьес, концертов) |
9а. Ремонтировать вещи (одежду, технику), жилище | или | 9б. Искать и исправлять ошибки в текстах, таблицах, рисунках |
10а. Лечить животных | или | 10б. Выполнять вычисления, расчеты |
11а. Выводить новые сорта растений | или | 11б. Конструировать, проектировать новые виды изделий (машины, одежду, дома и т. п.) |
12а. Разрешать споры, предупреждать ссоры, убеждать, разъяснять, поощрять, наказывать | или | 12б. Разбираться в чертежах, схемах, таблицах (проверять, уточнять, приводить в порядок) |
13а. Участвовать в работе кружков художественной самодеятельности | или | 13б. Наблюдать, изучать жизнь микробов |
14а. Налаживать медицинские приборы, аппараты | или | 14б. Оказывать людям медицинскую помощь при ранениях, ушибах и т. п. |
15а. Составлять точные описания, отчеты о наблюдаемых явлениях, событиях, измеряемых объектах и т. п. | или | 15б. Художественно описывать, отображать события (наблюдаемые или представляемые) |
16а. Выполнять лабораторные анализы в больнице | или | 16б. Принимать, осматривать больных, беседовать с ними, назначать лечение |
17а. Красить или расписывать стены или помещения, поверхность изделий | или | 17б. Осуществлять монтаж зданий или сборку машин, приборов |
18а. Организовывать культпоходы сверстников или младших товарищей (в театры, музеи), экскурсии, туристические походы и т. п. | или | 18б. Играть на сцене, принимать участие в концертах |
19а. Изготавливать по чертежам детали, изделия (машины, одежду), строить здания | или | 19б. Заниматься черчением, копировать чертежи, карты |
20а. Вести борьбу с болезнями растений, с вредителями леса, сада | или | 20б. Работать на клавишных машинах (пишущей машинке, телетайпе и др.) |
Обработка и интерпретация результатов
После заполнения «Листа ответов» подсчитывается число знаков «+» в каждом вертикальном ряду (таких рядов пять, в соответствии с типами профессий). Полученное число плюсов записывается в первую из трех пустых строчек внизу листа ответов.
Затем аналогичным образом подсчитывается число знаков « - » и их количество записывается во вторую пустую строку листа ответов.
После этого по каждому из пяти вертикальных рядов необходимо проделать следующую операцию: из числа плюсов вычесть число минусов и полученный результат записать в последнюю пустую строку внизу листа ответов. Таким образом в этой последней строке может появиться как положительное, так и отрицательное число. Полученный результат является показателем степени выраженности осознанной - склонности к одному из пяти типов профессий, которые и закодированы в опросном листе под буквами Ч, Т, П, 3, X.
Ч — профессии типа «человек —человек»; основной объект труда— человек.
Т — профессии типа «человек — техника»; основной объект труда— техника, технические системы.
П — профессии типа «человек — природа»; основной объект труда — природа.
3 — профессии типа «человек — знаковая система» (например, операторы ЭВМ, наборщики в типографии и т. п.).
X —профессии типа «человек — художественный образ».
При интерпретации результатов рекомендуется использовать не только показатели последней строки листа ответов, но и показатели двух других строк: число плюсов и число минусов.
Ч | Т | П | 3 | X |
2а | 1б | 1а | 2б | За |
4б | 4а | 3б | 5а | 5б |
6б | 7б | 6а | 9б | 7а |
8а | 9а | 10а | 10б | 8б |
12а | 11б | 11а | 126 | 13а |
14б | 14а | 13б | 15а | 15б |
16б | 17б | 16а | 19б | 17а |
18а | 19а | 20а | 20б | 18б |
+ | ||||
- | ||||
Сумма |
ТЕСТ Д. ГОЛЛАНДА ПО ОПРЕДЕЛЕНИЮ ТИПА ЛИЧНОСТИ
|
Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 |
