8.2 Дайте определение термина «интегрированная система менеджмента» (5 баллов). Проанализируйте базовую модель интегрированной системы менеджмента на основе стандарта ISO/TR72:2003 (ГОСТ Р ) «Руководство по разработке интегрированных систем менеджмента» (15 баллов).
8.3 Дайте определение термина «интегрированная система менеджмента» (5 баллов). Проанализируйте структуру и взаимосвязь процессов менеджмента риска на основе стандарта ГОСТ Р «Менеджмент риска. Термины и определения» (15 баллов).
8.4 Проанализируйте (сопоставить) используемые в стандартах ISO 9001:2008, ISO 14001:2004, OHSAS 18001:2007 основные цели и заинтересованные стороны (5 баллов), критические аспекты и требования к ним (10 баллов), риски организации (5 баллов).
8.5 Поясните сущность понятия «организационный профиль» (5 баллов). Проанализируйте аспекты организационного профиля (область применения СМК, понимание возможностей организации, понимание человеческого капитала, понимание окружающей среды, конкурентная ситуация) (15 баллов).
8.6 Опишите модель СМК в виде трехуровневой структуры требований (5 баллов). Поясните характеристики аспектов организационного профиля (область применения СМК, понимание возможностей организации, понимание человеческого капитала, понимание окружающей среды, конкурентная ситуация), как основных направлений эффективного развертывания системы TQM (15 баллов).
8.7 Приведите классификацию систем (подсистем) менеджмента организаций в зависимости от их целевой направленности и ресурсного обеспечения (по отношению к целям – стратегиям (с учетом баланса интересов заинтересованных сторон) (5 баллов). Проанализируйте менеджмент отношений с потребителями на основе понятия качества для потребителя (ценность, безопасность, надежность) (15 баллов).
8.8 Приведите классификацию систем (подсистем) менеджмента организаций в зависимости от их целевой направленности и ресурсного обеспечения (по отношению к целям – стратегиям (с учетом баланса интересов заинтересованных сторон) (5 баллов). Проанализируйте менеджмент отношений с потребителями на основе понятия качества для производителя (прибыль, риск, издержки) (15 баллов).
8.9 Приведите классификацию систем (подсистем) менеджмента организаций по отношению к материальным, финансовым, информационным и временным ресурсам (т. е. по отношению к целям – средствам) (5 баллов). Проанализируйте схему единой интегрированной системы управления (ИСУ) организацией на основе информационных технологий и систем (15 баллов).
8.10 Поясните схему разработки стратегии компании на основе модели сбалансированной системы показателей (BSC – Balanced ScoreCard) (10 баллов). Проанализируйте три вида нематериальных активов организации, обусловливающих ее способность к развитию и созданию ценности (человеческий капитал, информационный капитал, организационный капитал) (10 баллов).
8.11 Поясните схему разработки стратегии компании на основе модели сбалансированной системы показателей (BSC – Balanced ScoreCard) (10 баллов). Проанализируйте возможность интеграции и совместного использование инструментов BSC с СМК в соответствии с ISO 9001:2000 (ГОСТ Р ИСО 9001-20баллов).
8.12 Перечислите типы процессов, определенных стандартом ISO 9001:2000 (ГОСТ Р ИСО 9001-20баллов). Проанализируйте квалиметрическое обеспечение оценки уровня зрелости процесса в соответствии с положениями стандарта ISO/IEC 15504-2:2003 - CMM (ГОСТ Р ИСО баллов).
8.13 Дайте определение термина «бенчмаркинг» (5 баллов). Проанализируйте объекты и типы бенчмаркинга, а также их комбинации (10 баллов). Поясните этапы проведения бенчмаркинга (5 баллов).
8.14 Поясните концепции лидерства и L – менеджмента в рамках системного подхода (10 баллов). Проанализируйте процесс управляемых изменений (преобразования) организации на основе проактивного лидерства (переход от модели 3c к модели 3p или 3i) (10 баллов).
8.15 Поясните модель качества корпоративной культуры организации с использованием причинно-следственной диаграммы (10 баллов). Проанализируйте процесс диагностирования корпоративной (организационной) культуры организации (10 баллов).
8.16 Опишите содержание метода развертывания функции качества (QFD) (10 баллов). Проанализируйте процесс проведения потребительского бенчмаркинга в рамках QFD-проекта (10 баллов).
8.17 Дайте определение концепции (методологии) «6 сигм» и опишите динамику её базовых элементов (10 баллов). Проанализируйте квалиметрическое содержание этапов концепции «6 сигм» и маршрут её реализации (10 баллов).
8.18 Определите сущность системы ТРМ (Total Productive Maintenance) в управлении качеством (5 баллов) и методологические подходы к ее внедрению (5 баллов). Проанализируйте этапы и эффективность внедрения системы TPM в организации (10 баллов).
8.19 Определите сущность концепции (стратегии) улучшения профессионального окружения (5S - Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu, Shitsuke) в управлении качеством (5 баллов). Проанализируйте процесс взаимодействие и интеграции концепций 5S и TPM в организации (15 баллов).
8.20 Определите сущность понятия LP (Lean Production) (5 баллов). Проанализируйте процесс устранения 3MU (muda) с использованием инструментов 5W и 1H, Poka Yoke, 5M (15 баллов).
8.21 Поясните концептуальные элементы подхода Тагути в управлении качеством (10 баллов). Проанализируйте методологию Тагути в рамках теории планирования экспериментов (10 баллов).
8.22 Опишите структуру и критерии функциональной модели оценки менеджмента (10 баллов). Проанализируйте особенности квалиметрического обеспечения оценки коммуникационного профиля организации (10 баллов).
8.23 Поясните особенности оснащения рабочих мест по OHSAS 18001:2007 и по ГОСТ Р 12.0. (ГОСТ 12.0.230-20баллов). Опишите модель системы управления охраной труда в организации (15 баллов).
8.24 Дайте краткую характеристику стандарта ISO 10014:2006 (ГОСТ Р ИСО ) Руководящие указания по достижению экономического эффекта в системе менеджмента качества (5 баллов). Определите роль стандарта ISO 10014:2006 в реализации принципов менеджмента качества (15 баллов).
8.25 Перечислите семь новых инструментов управления качеством (5 баллов). Проанализируйте взаимосвязь и последовательность применения древовидной диаграммы и матричной диаграммы (15 баллов).
8.26 Перечислите семь новых инструментов управления качеством (5 баллов). Проанализируйте особенности применения диаграммы процесса осуществления программы (PDPC) (15 баллов).
ЛИТЕРАТУРА
1.Концепция национальной политики России в области качества продукции и услуг // Стандарты и качество.- 2001, №4.- С.4-10.
2.ГОСТ Р ИСО Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.- М.: Изд-во «Стандартинформ», 2005.- 26с.
3.ГОСТ Р ИСО Системы менеджмента качества. Требования.- М.: Изд-во «Стандартинформ», 2008.- 21с.
4. ГОСТ Р ИСО Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества. – М.: Изд-во «Стандартинформ», 2011.- 46с.
5.ГОСТ Р . Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и/или систем экологического менеджмента.- М.: Изд-во стандартов, 2003.-31с.
6.Никифоров качеством: Учебное пособие для вузов.- М.: Дрофа, 200с.
7.Горленко систем менеджмента качества в организации: Монография. – М.: Машиностроение-1, 200с.
8., , Зорин управление качеством: Учебник для вузов / Под ред. .- М.: Горячая линия-Телеком, 2001.
9.Окрепилов качества: Учебник для вузов.- СПб: «Наука»,200с.
10.Андерсен Бьёрн. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования / Науч. ред. .- М.: РИА «Стандарты и качество», 200с.
11. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию / Пер. с англ. – М.: -Бизнес», 200с.
12., Корольков QFD.- Ярославль: Негосударственное некомерческое образовательное учреждение «Центр качества», 200с.
13. Наставники по качеству. Сборник кратких очерков о самых знаменитых зарубежных деятелях в области качества. Пер. с англ.- М.: РИА «Стандарты и качество»,2000.- 48с.
14. Пятая дисциплина: искусство и практика самообучающейся организации / Пер. с англ. – М.: -Бизнес». 200с.
15. Стратегия кайзен для успешных организационных перемен: Пер. с англ.- М.: ИНФРА-М, 200с.
16. Розова качеством.- СПб.: Питер, 200с.
17. Конти Тито. Самооценка в организациях: Пер. с англ. .- М.: РИА «Стандарты и качество»,2000.
18., , Ручкин и анализ систем. IDEF-технологии: практикум.- М.: Финансы и статистика, 200с.
19. ГОСТ Р ИСО «Менеджмент организации. Удовлетворенность потребителя. Руководство по управлению претензиями в организациях». - М.: Изд-во «Стандартинформ», 2007.- 36с.
20. ГОСТ Р ИСО (ISO 10006:2003) Системы менеджмента качества. Руководство по менеджменту качества при проектировании.- М.: Стандартинформ, 2005.- 29с.
21. ГОСТ Р ИСО «Системы менеджмента измерений. Требования к процессам измерений и измерительному оборудованию».- М.: Изд-во «Стандартинформ», 2008.-26с.
22. ГОСТ Р ИСО/ТО «Менеджмент организации. Руководство по документированию СМК».- М.: Изд-во «Стандартинформ», 2007.-22с.
23. ГОСТ Р ИСО Менеджмент организации. Руководящие указания по достижению экономического эффекта в системе менеджмента качества.– М.: Изд-во «Стандартинформ», 2009.- 17с.
24. ГОСТ Р 52380.1-2005 Руководство по экономике качества. Часть 1. Модель затрат на процесс.-М.: Изд-во «Стандартинформ», 2005.-37с.
25. ГОСТ Р 52380.2-2005 Руководство по экономике качества. Часть 2. Модель предупреждения, оценки и отказов.-М.: Изд-во «Стандартинформ», 2005.-29с.
26. ГОСТ Р ИСО Менеджмент организации. Руководящие указания по достижению экономического эффекта в системе менеджмента качества.-М.: Изд-во «Стандартинформ», 2008.-57с.
27. ГОСТ Р ИСО/ТО «Статистические методы. Руководство по применению в соответствии с ГОСТ Р ИСО 9001».- М.: Изд-во «Стандартинформ», 2005.-26с.
28. Р50.1.028 – 2001. Методология функционального моделирования. - М.: Госстандарт России, 2000.
29. , Юдаева стандарты ИСО серии : Методические рекомендации по применению.- Ульяновск: УлГТУ,2003.-90с.
30.Улучшение качества проектов и процессов.- Ульяновск: УлГТУ, 200с.
31.Марш Дж. Справочник по методам непрерывного улучшения: практикум для достижения организационного превосходства. - Нижний Новгород, СМЦ «Приоритет», 2004.-122с.
32. От качества к совершенству. Полезная модель EFQM.- М.: РИА «Стандарты и качество», 200с.
33. Электронное издание учебных материалов по специальности «Управление качеством». Том 1. Основы обеспечения качества. Том 2. Принципы и методы всеобщего руководства качеством. Под общей редакцией – М.: Фонд «Европейский центр по качеству», 2000.
34. Р004. Методика менеджмента процессов в системе качества.- М.: , 2004.
35. ГОСТ Р ИСО/МЭК 9 Информационные технологии. Оценка процессов. Часть 1. Концепция и словарь. - М.: 2008.
36. ГОСТ Р ИСО/МЭК 9 Информационные технологии. Оценка процессов. Часть 2. Проведение оценки. – М.: Изд-во «Стандартинформ»,2009.
37. ГОСТ Р ИСО/МЭК 9 Информационные технологии. Оценка процессов. Часть 3. Руководство по проведению оценки. – М.: Изд-во «Стандартинформ»,2009.
38. ГОСТ 12.0.003-74. Система стандартов безопасности труда. Опасные и вредные производственные факторы. Классификация
39. ГОСТ 12.0. ССБТ. Система управления охраной труда. Общие требования.- М.: Изд-во «Стандартинформ», 2007.
40. ГОСТ Р Руководящие принципы и требования к интегрированным системам менеджмента. – М.: Изд-во «Стандартинформ», 2010.
41.ГОСТ Р ИСО Менеджмент организации. Руководящие указания по планированию качества.- М.: Изд-во «Стандартинформ», 2007.
42. Качество в XXI веке. Роль качества в обеспечении конкурентоспособности и устойчивого развития. / Под ред. Т. Конти, Ё. Кондо, Г. Ватсона /Пер. с англ. А. Раскина. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2005. – 280с.
43. Марцинковский А. В., Марцынковский к интеграции систем менеджмента. – СПб.: Ассоциация по сертификации «Русский Регистр», 200с.
44. , , Пущенко обеспечение системы качества вуза. Учебное пособие. – М.: РГУИТП, 201с.
45. Качалов на OHSAS 18001:2007. Что нового? // Методы менеджмента качества. – 2007. - №12
46. Федеральный закон от 01.01.2001 «О техническом регулировании».
47. Федерального закона от 26.06. 2008 «Об обеспечении единства измерений».
48. Федерального закона № 000-1 от 07.02. 1992 «О защите прав потребителей».
49. Справочник «ISO 9001. Разработка, внедрение, сертификация, улучшение системы менеджмента качества. Том 1. Том 2. – СПб.: Форум Медиа», 2011.
50. ГОСТ Р 51901.12-2007 Менеджмент риска. Метод анализа видов и последствий отказов. - М.: Изд-во «Стандартинформ», 2007.
ПРИЛОЖЕНИЯ
Министерство образования и науки РФ | Кафедра «Менеджмент качества» СФ РГУИТП ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЙ БИЛЕТ №__ Итоговый междисциплинарный экзамен по специальности 220501 «Управление качеством» Великий Новгород - 2013 | УТВЕРЖДАЮ Директор СФ РГУИТП ________ «___»______2013 |
ФГБОУ ВПО Российский государственный университет инновационных технологий и предпринимательства (Северный филиал) | ||
СОГЛАСОВАНО Зав. кафедрой «Менеджмент качества» _____«___»______2013 |
| |
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Примечание: Попытайтесь ответить на 5 заданий (100 баллов). Все задания оцениваются одинаковым количеством баллов (20 баллов). Ответ на каждое задание начинайте сверху чистой стороны листа экзаменационной тетради. |
|
Северный филиал федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Российский государственный университет инновационных технологий и предпринимательства» в г. Великий Новгород
ЭКЗАМЕНАЦИОННАЯ ТЕТРАДЬ
для выполнения заданий государственного экзамена
по специальности 220501 «Управление качеством»
Экзаменационный билет № ___
Ф. И.О. студента ______________________________________________
Группа №________ Зачетная книжка № _____________
Дата ____________ Подпись _____________
Результаты выполнения заданий:
Первое задание | ___баллов |
Второе задание | ___баллов |
Третье задание | ___баллов |
Четвертое задание | ___баллов |
Пятое задание | ___баллов |
Общая сумма | ___баллов |
Член экзаменационной комиссии _______________________( )
Великий Новгород
2013 г.
Северный филиал федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Российский государственный университет инновационных технологий и предпринимательства» в г. Великий Новгород
ПРОТОКОЛ
оценки выполнения заданий итогового государственного
квалификационного экзамена по специальности «Управление качеством»
Студент _______________________________ Группа _______________ Дата _________
Первое задание | ___баллов |
Второе задание | ___баллов |
Третье задание | ___баллов |
Четвертое задание | ___баллов |
Пятое задание | ___баллов |
Общая сумма | ___баллов |
Оценка соответствия требованиям ГОС по направлению подготовки 657
Требования к профессиональной подготовке | Соответствует | В основном соответствует | Не соответствует |
знать задачи своей профессиональной деятельности, их характеристики (модели), характеристики методов, средств, технологий, алгоритмов решения этих задач; | |||
знать и быть приверженным принципам всеобщего управления качеством; | |||
знать основные подходы к управлению качеством; | |||
владеть основными инструментами управления качеством; | |||
знать основы законодательства по защите прав потребителя, охраны труда и окружающей среды; | |||
уметь выявлять и проводить оценку производительных и непроизводительных затрат; | |||
уметь делать обоснованные, доказательные выводы |
Окончательная оценка выполнения заданий экзамена ………………..
Член экзаменационной комиссии _________________( )
Председатель экзаменационной комиссии________________( )
Примечание: В случае неудовлетворительной оценки или отличной оценки председатель экзаменационной комиссии перепроверяет работу студента и оценка выставляется за подписью обоих экзаменаторов.
Методические рекомендации по установлению «порогов» для положительного оценивания подготовленности выпускников на государственном экзамене
Результаты итогового государственного экзамена предлагается оценивать по 100-балльной шкале. В соответствии с Комментариями к разработке оценочных (диагностических) средств итоговой государственной аттестации выпускников высших учебных заведений (см. Методические рекомендации по разработке оценочных и диагностических средств итоговой государственной аттестации выпускников вузов.- М.: Исследовательский центр проблем качества подготовки специалстов, 2004.- 21с.) интервалы и критерии выставления оценок должны быть следующие:
Баллы | Оценки | Критерии |
85-100 | «отлично» | Минимум четыре задания (из пяти) имеют полные решения и одно задание имеет неполное решение. Содержание ответов свидетельствует об уверенных знаниях выпускника и о его умении решать профессиональные задачи, соответствующие его будущей квалификации. |
70-84 | «хорошо» | Минимум четыре задания (из пяти) имеют полные решения и одно задание не имеет решения, либо три задания имеют полные решения и два имеют неполные решения. Содержание ответов свидетельствует о достаточных знаниях выпускника и о его умении решать профессиональные задачи, соответствующие его будущей квалификации. |
55-69 | «удовлетворительно» | Минимум три задания (из пяти) имеют полные решения и два задания не имеют решений, либо минимум два задания имеют полные решения и два задания имеют неполные решения. Содержание ответов свидетельствует о недостаточных знаниях выпускника и о его ограниченном умении решать профессиональные задачи. |
менее 55 | «неудовлетворительно» | Три задания (из пяти) не имеют решения. Содержание ответов свидетельствует о слабых знаниях выпускника и о его неумении решать профессиональные задачи. |
В случае ответа экзаменуемым на 6 и более заданий, экзаменационная комиссия проводит проверку всех ответов и заключительную оценку определяет по 5 наилучшим.
Экзаменационная комиссия на своем заседании дает заключение о соответствии подготовки выпускников требованиям ГОС ВПО, вынесенным на государственный экзамен. Заключительную оценку выставляют в протокол государственного экзамена. Успешная сдача государственного экзамена служит критерием допуска к защите выпускной квалификационной работы
Получение оценки «неудовлетворительно» на итоговом экзамене не лишает студента права на продолжение обучения, т. е сдавать экзамен повторно в следующем учебном году.
|
Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 |
