Неэффективные коммуникации - одна из главных сфер возникновения проблем.

Глубоко осмысливая коммуникации на уровне личности и организации, не­обходимо учиться снижать частоту случаев неэффективных коммуникаций и становиться лучшими, более эффективными менеджерами. Эффективно рабо­тающие руководители - это те, кто эффективны в коммуникациях. Они пред­ставляют суть коммуникационного процесса, обладают хорошо развитым уме­нием устного и письменного общения и понимают, как среда влияет на обмен информацией.

Далее необходимо ознакомиться с видами информации: координационной, функциональной и оценочной.

Любое словесное (вербальное) и невербальное общение между двумя и бо­лее людьми называют еще трансактом. Студентам следует изучить три формы трансакта: параллельные, перекрестные и скрытые. Выбор формы трансакта зависит от внутреннего устройства психики, иначе говоря эго-состояния.

В определенный момент времени человек пребывает в одном из трех со­стояний: «Я - родитель». «Я - взрослый», «Я - ребенок».

КОНТРОЛЬ – это процесс определения оценки и информирования об отклонениях действительных знаний, их совпадениях и результатах их анализа.
 

 

Рис. 14. Этапы контроля Практическое занятие


36

53


Предварительный контроль осуществляется до фактического начала работ. Основными средствами осуществления предварительного контроля является реализация определенных правил, процедур и линий поведения.

Текущий контроль осуществляется непосредственно в ходе проведения ра­бот.

НЕ нашли? Не то? Что вы ищете?

Заключительный контроль осуществляется после того, как работа выпол­нена. Хотя заключительный контроль осуществляется слишком поздно, чтобы отреагировать на проблемы в момент их возникновения, тем не менее, он име­ет две важные функции:

- заключительный контроль дает руководителю информацию, необхо­димую для планирования в случае, если аналогичные работы предпо­лагается проводить в будущем.

- позволяет разработать факторы мотивации для более эффективной

работы.

По уровню управления фирмы широко используют две формы контроля: финансовый (стратегический или общий) и административный (тактический или оперативный).

При проведение любого вида контроля необходимо знать его этапы (Рис. 14).

Вопросы для самоконтроля

1.Что такое контроль?

2. Для чего необходим контроль на предприятии?

З. Что необходимо для эффективного контроля?

4.Какие функции выполняет любой контроль?

5.Какие функции присущи только заключительному?

6.Перечислите этапы контроля. Т. Какие бывают виды контроля по периодичности? 8.Какие бывают виды контроля по объему? 9.Чем отличается предварительный контроль от текущего? Ю. Приведите пример текущего контроля в вашем учебном заведении? [9;13;14;18;22;35]

Далее следует разъяснить, что параллельные трансакты возникают между любыми парами его состояний. Такой вид общения может продолжаться очень долго. Перекрестные трансакты препятствуют течению беседы, вводят об­щающихся в заблуждение. Скрытые трансакты характеризуются обменом ин­формации одновременно несколькими методами (словами ~ одно, интонация­ми и взглядами - другое).

Для успешной коммуникации надо уметь свободно владеть всеми его со­стояниями.

Управленческое общение можно условно разделить на прямое (непосред­ственный контакт) и косвенное (когда между партнерами существует про­странственно-временная дистанция).

Прямое управленческое общение обладает большей результативностью, слой эмоционального воздействия и внушения, чем косвенное, в нем непо­средственно действуют социально-психологические механизмы. Управленче­ское общение отличается от других видов общения тем, что в его процессе ставятся конкретные цели и задачи, которые требуют своего решения.

Практика деловых отношений показывает, что в решении проблем, связан­ных с межличностным контактом, многое зависит от того, насколько умело руководители различных уровней умеют налаживать контакт друг с другом. Условием эффективного общения, в первую очередь, являются четкое распре­деление и качество поступающей менеджеру информации. А второстепенными факторами являются состав команды (подчиненных) и наличие необходимых технически средств.

Общение имеет множество правил, но следующие два можно отметить особо.

Первое. В любом общении ищите не то, что вас разъединяет, а то что со­единяет. Иначе говоря, из двух и более различных целей необходимо сформу­лировать одну, вокруг которой и следует объединяться.

Второе. Никогда не направляйте свои замечания на личность, а только на их высказывание.

Во многом эффективность общения зависит от того, как хорошо менеджер знает своих подчиненных, а также от умения расположить к себе лучшим об­разом подчиненных, то есть от умения использовать метод аттракции.

Следует обратить внимание студентам, что существует два метода воздей­ствия:

- пассивные методы (внешний вид, одежда; хорошие манеры поведения, жесты, прием и зеркало отношений);

- активные методы (использование в общении приемов: «имя-отчество», «комплименты», «терпеливый слушатель».


52

37


Чаше всего управленческое общение происходит с помощью устного со­общения, распоряжения. Поэтому каждый менеджер должен знать и соблю­дать несколько определенных правил.

Сообщение должно быть ясным.

Необходимо убедительно говорить, чтобы тебя понимали.

Лаконично выражать свои мысли.

Говорить четко по вопросу.

[5;8;17;18;20;32]

Вопросы для самоконтроля

1. Что такое коммуникации?

2. Какие Вы знаете виды коммуникаций?

3. Какие Вы знаете виды общения?

4. Перечислите виды «эго-состояния» человека?

5. Объясните сущность параллельных трансактов.

6. В чем заключаются перекрестные трансакты.

7. Приведите пример скрытого трансакта.

Практические занятия Тема 8. Деловое общение

Студент должен: знать:

- правила ведения деловой беседы, переговоров, совещаний;

- условия эффективного общения; уметь:

- составить план беседы, совещания, переговоров.

Правила ведения бесед, совещаний. Планирование проведения данных ме­роприятий. Абстрактные типы собеседников. Факторы повышения эффектив­ности делового общения. Техника телефонных переговоров.

Фазы делового общения: начало беседы, передача информации, аргументи­рование, опровержение доводов собеседника, принятие решения.

тивов корректировать действия организации для достижения поставленных целей.

К функциям контроля относятся:

- сбор, обработка и анализ информации;

- сравнение фактических показателей хозяйственной деятельности с

плановыми; ~ выявление отклонений и анализ причин этих отклонений;

- разработка мероприятий, необходимых для достижения целей.

В связи с этим контроль рассматривается не только как фиксирование от­клонений, но и как анализ причин отклонений и выявление возможных тен­денций развития.

Еще одной важной функцией управленческого контроля является стан­дартной системы отчетности, проверка этой отчетности и ее анализ как по ре­зультатам хозяйственной деятельности фирм в целом, так и каждого отдельно­го подразделения. Поэтому осуществление функции опирается в первую оче­редь на организацию системы учета и отчетности, включающей финансовые и производственные показатели деятельности и проведения их анализа.

Процесс контроля осуществляется разными руководителями по-разному. Одни пытаются контролировать все и вся, а некоторые не контролируют во­обще ничего. При выборе объема контроля требуется исходить из степени раз­вития коллектива, а именно, чем выше их профессионализм, тем больше обя­занностей должен делегировать руководитель, в том числе он должен отказы­ваться от некоторого объема контроля, взамен на самоконтроль. Объем кон­троля напрямую связан с носителем контрольной информации, чем выше уро­вень контроля, тем меньше его объем, а, следовательно, и носители будут ук­рупненные: квартальные или годовые отчеты.

Если уровень контроля не соответствует уровню развития коллектива, то это отрицательно сказывается на производительности всей организации: во-первых, при более тщательном объеме, нежели требует ситуация, тратится драгоценное время руководителя, которое он мог бы использовать для чего-нибудь другого, с другой стороны, если не показать малоопытным работникам на текущие ошибки, то в следующий раз они могут повториться, следователь­но, контроль должен быть текущим; во-вторых, постоянный контроль раздра­жает сотрудников, снижает мотивирующие факторы.

По периодичности выделяется три основных вида контроля:

- предварительный;

- текущий;

- заключительный.


38

51


Методические рекомендации

Какой бы ни была организация, какая бы организационная культура в ней не присутствовала, какого бы уровня развития коллектив не был, важно знать, что "без контроля начинается хаос и объединить деятельность каких либо групп становится невозможным".

Управленческий контроль - это процесс наблюдения и регулирования раз­личных видов деятельности организации с целью облегчения выполнения ор­ганизационных задач.

Эффективный управленческий контроль создается на основе его соедине­ния с процессом стратегического планирования.

Существует несколько причин, обусловивших необходимость управленче­ского контроля.

Наиболее основополагающей причиной является необходимость наблюдать за тем, чем люди заняты, чтобы быть уверенными, что они знают, что и как им следует делать.

Другая причина контроля — непрекращающиеся изменения, с которыми ор­ганизации и их менеджеры сталкиваются. Хорошо организованный контроль помогает менеджерам предсказывать, наблюдать и приспосабливаться к изме­няющимся условиям. Возрастающая сложность организаций, занимающихся бизнесом, вследствие роста их размеров и масштабов производства - является третьей причиной необходимости контроля.

Необходимость контроля обусловлена тем, что дела могут идти, и часто идут не так, как хотелось бы. Цель контроля заключается в том, чтобы выявить на возможно более раннем этапе неблагоприятное развитие событий, с тем, чтобы управляющий мог сконцентрировать план, провести реорганизацию, дать новые указания, усилить свое воздействие на мотивы трудового поведе­ния и преодолеть любую из возникших проблем.

Чтобы контроль был эффективным, требуется выполнить ряд процедур:

- показать цели работы и поставить задачи;

- заинтересовать (мотивировать) коллектив для достижения целей, оп­ределить систему поощрения;

- сообщить подчиненным о конечном результате, который они должны получить и сроки;

- обеспечить коммуникации.

Таким образом, в широком понимании контроль можно охарактеризовать как одну из функций управления, заключающуюся в сопоставлении плановых и фактических показателей и дающую возможность при отклонении от норма-

Методические рекомендации

Какую бы работу ни выполнял менеджер, она всегда сводится к общению. Для того чтобы общение было всегда приятным и приносило определённую пользу, необходимо постоянно размышлять, анализировать, расширять свой кругозор и уметь убеждать. При изучении данной темы студенты должны уде­лить внимание правилам делового общения. Сущность этих правил заключает­ся в следующем:

Необходимо проявлять интерес к собеседнику.

Желательно обращаться к собеседнику по имени, и не допускать ошибок в именах.

Умейте грамотно приветствовать людей, критикуйте достаточно осторож­но.

Развивайте и поддерживайте чувство собственного достоинства.

Умейте слушать и не прерывать собеседника.

Убеждайте посредством выводов.

Говорите о том, что интересует собеседника.

Используйте метод Сократа, т. е. приучить собеседника слушаться.

Старайтесь получить как можно больше информации от собеседника.

Прочитав литературу в конце главы, студенты могут выявить для себя ещё ряд правил. Далее студенты должны усвоить основные виды делового обще­ния:

Деловая беседа - это форма личностного общения предполагающая обмен взаимными точками зрения, мнениями, информацией, направленная па реше­ние той или иной проблемы.

Деловые переговоры - это обсуждение с целью заключения соглашения между кем-либо по какому-либо вопросу.

Деловое совещание - форма группового обсуждения деловых (служебных) вопросов.

Деловые письма - общение в миниатюре, выражение мыслей с помощью письменных знаков.

Любой вид делового общения состоит из последовательного выполнения определённых функций:

- определение цели и темы встречи;

- разработка последовательности определенных вопросов;

- сообщение участникам о времени и месте встречи;

- формирование представления о целях собеседника;


39

50


- начало беседы (установление контакта, создание благоприятного для беседы «климата отношений»);

- изложение своей позиции и ее обоснование;

- выяснение позиции собеседника;

- совместный анализ проблемы (устранение сомнений собеседника, оп­ровержение его замечаний, поиск вариантов решения и т. д.);

- принятие общих решений.

Всех собеседников, можно подразделить на несколько типов.

«Болтун» - такой собеседник часто бестактно и без всякой видимой причи­ны прерывает ход беседы. Не обращает внимания на время, которое тратит на свои выпады.

«Трусишка» - этот тип собеседника отличается недостатком уверенности в себе во время публичных выступлений. Он охотнее промолчит, боясь сказать что-нибудь такое, что, по его мнению, может выглядеть глупо или даже смеш­но.

«Позитивный» человек» - это, конечно, самый приятный тип собеседника, добродушный и трудолюбивый, он позволяет вместе с ним подвести итоги беседы и спокойно и обоснованно провести дискуссию.

«Всезнайка» - этот думает, что он все знает наилучшим образом. Обо всем у него есть свое мнение, он всегда требует слова.

Хладнокровный, неприступный собеседник. Такой человек замкнут, часто чувствует себя вне времени и пространства, а также вне темы и ситуации кон­кретной деловой беседы, так как все это ему кажется недостойным его внима­ния и умственных усилий.

Незаинтересованный собеседник. Тема беседы его вообще не интересует. Он бы охотнее «проспал» всю беседу.

«Важная птица». Такой собеседник не выносит критики — ни прямой, ни косвенной. Он чувствует и ведет себя как личность, стоящая выше остальных собеседников.

«Почемучка». Кажется, что этот собеседник только для того и создан, что­бы сочинять и задавать вопросы независимо оттого, имеют ли они реальную основу или надуманны.

Переговоры являются важным видом делового общения. С их помощью ус­танавливаются деловые связи, заключаются договоры, принимаются важные решения, подписываются ответственные документы, координируется совмест­ная деятельность различных фирм, учреждений, предприятий.

Выявление и понимание причин возникновения проблемы. Выработка различных путей решения проблемы Оценка идей и принятия окончательного решения. Реализация принятия решения. Контроль принятого решения. Корректировка управленческого решения. [8;16;17;20;21;]

Вопросы для самоконтроля

1. Что вы понимаете под управленческим решением?

2. Какие бывают виды управленческих решений?

3. Назовите методы принятия решений?

4. С помощью какого метода можно графически изобразить проблему и решить его?

5. В чем состоит суть платежной матрицы?

6. Какие вы знаете методы прогнозирования?

7. Перечислите этапы принятия решений?

8. С помощью каких способов можно принять решение?

Практические занятия

Тема 10. Контроль и его виды

Студент должен:

знать:

-виды и правила контроля;

-этапы контроля;

уметь:

-составлять план-схему организации контроля.

Контроль, понятие и сущность. Этапы контроля: выработка стандартов и критериев, сопоставление с реальными результатами, коррекция.


40

49


Консультативный, — при котором менеджер советуется с окру­жающими подчиненными или экспертами, а затем с учетом вы­сказанных рекомендаций выносит собственное решение.

Совместный, - способ, при котором решения принимаются в результате взаимного согласия всех участников на основе консен­суса.

Парламентский, - способ, при котором большинство выражает свое согласие.

Выборочный, - применяется при решении одного или несколь­ких вопросов одной большой проблемы.

Систематический, - применяется при решении одной большой проблемы в целом, включая внутренние ее взаимосвязи.

Интуитивный, - при котором менеджер может предположить, что его решение будет единственно верным.

Адаптационный, - который применялся уже ранее в подобных ситуациях.

Рис. 13. Способы принятия решений

Делегирование полномочий

- полностью решают подчиненные;

- частично доверено подчиненным. Сбор информации о проблемной ситуации

- самостоятельно;

- с привлечением дополнительных специалистов.

Переговоры — эффективное средство разрешения конфликтов, спорных вопросов, установления доброжелательных отношений и налаживания сотруд­ничества.

Особое внимание нужно уделить содержанию предстоящей встречи, т. е. проанализировать проблему, досконально изучить состояние дел, четко сфор­мулировать цели и задачи переговоров, определить общую позицию делега­ции, выработать собственную позицию, подобрать убедительные аргументы, найти возможные варианты решения, подготовить предложения, составить необходимые документы и т. д.

Практика и опыт проведения самых разнообразных переговоров, как в на­шей стране, так и за рубежом позволили отработать наиболее оптимальную модель процесса переговоров. Назовем ее основные структурные элементы.

Приветствие участников, представление сторон друг другу.

Изложение проблем и целей переговоров.

Диалог участников, включающий в себя уточнение, обсуждение и согласо­вание позиций, выяснение взаимных интересов.

Подведение итогов и принятие решений.

Завершение переговоров.

После проведения переговоров целесообразно проанализировать их резуль­таты.

Далее студентам необходимо обратить внимание на то, как строится дело­вая беседа. Ее структуру можно представить следующим образом:

Начало беседы (установление контакта, создание благоприятного для бе­седы «климата отношений»).

Изложение своей позиции и обоснование ее.

Выяснение позиции собеседника.

Совместный анализ проблемы (устранение сомнений собеседника, опро­вержение его замечаний, поиск вариантов решения и т. д.).

Принятие решений.

При проведении беседы ее участники нередко допускают различного рода ошибки. Назовем наиболее типичные из них: проявляют авторитарность, не считаются с мнениями других.

При изучении данной темы необходимо обратить внимание и на технику телефонных переговоров, как одного из видов делового общения.

[4;5;11;17;23;33]


48

41


Вопросы для самоконтроля

1. Какие вы знаете виды делового общения?

2. О чём необходимо знать, готовясь к деловой беседе?

3. В чем заключается «метод Сократа»?

4. Какие бывают типы собеседников?

5. Дайте определение деловым переговорам.

6. Перечислите этапы деловой беседы.

7. Какие ошибки могут быть допущены при проведении беседы?

8. Чем отличаются переговоры от беседы?

9. Назовите основные элементы деловых переговоров.

10. Какие должны быть условия для эффективного общения?

Практическое занятие

Тема 9. Процесс принятия решений

Студент должен: знать:

- типы решений;

- требования к решениям;

- методику принятия эффективного решения;

уметь:

- принимать эффективное решение.

Типы решений и требования, предъявляемые к ним. Методы принятия ре­шений. Матрица принятия решений. Уровни принятия решений: селективный, адаптационный, инновационный. Этапы принятия решений: установление проблемы, выявление факторов и условий, разработка решений, оценка и принятие решения.

Методические рекомендации

Управленческое решение - это вид деятельности, протекающий в управ­ленческой системе, и связан с подготовкой, нахождением, выбором и приняти­ем определенных вариантов действий.

3. Дерево решений. Схематическое представление проблемы принятия решений. Как и платежная матрица, дерево решений дает руководителю воз­можность учесть различное направление действий, соотнесите с ними финан­совые результаты, скорректируйте их в соответствии с приписанной им веро­ятностью, а затем сравните альтернативы. Концепция ожидаемого значения является неотъемлемой частью метода дерева решений.

Дерево решений - это полезный инструмент для принятия последователь­ных решений. До принятия решения руководитель собирает релевантную ин­формацию об ожидаемых выигрышах в случае тех или иных вариантов дейст­вий и о вероятности соответствующих событий.

4. Методы прогнозирования. Это метод, в котором используются как на­копленный в прошлом опыт, так и текущие допущения насчет будущего с це­лью его определения. Если прогнозирование выполнено качественно, резуль­татом станет картина будущего, которую вполне можно использовать как ос­нову для планирования.

Существуют количественные и качественные методы планирования.

Количественные методы прогнозирования можно использовать, тогда когда деятельность в прошлом имела определенную тенденцию, которую можно продолжить в будущем, и когда имеющейся информации достаточно для выявления статистически достоверных тенденций или зависимостей. В таких случаях используют анализ временных рядов и казуальное моделирова­ние.

Качественные методы прогнозирования используются тогда, когда ко­личество информации недостаточно или руководство не понимает сложный метод, или когда количественная модель получается чрезмерно дорогой. При этом прогнозирование будущего осуществляется экспертами, к которым об­ращаются за помощью. Четыре наиболее распространенных качественных метода - это мнение жюри, совокупное мнение сбытовиков, модель ожидания потребителя и метод экспертных оценок.

В зависимости от содержания проблемы и от выбранного метода подбира­ется способ решения проблем (Рис. 13).

Принимая решение одним из вышеперечисленных методов руководитель должен действовать поэтапно:

Выявление проблемы

- природа проблемы

- изучение конкретных целей.


42

47


модель, в которой различные элементы ситуации выражаются в форме уравне­ний.

Модели могут служить самым различным целям управления. Они могут помочь менеджеру представить себе общие перспективы конкретной ситуа­ции. Наиболее очевидным примером этой функции является схема организа­ции компании, в которой административная иерархия изображена как группа соединенных между собой фигур. Если менеджер должен следовать строгой субординации при передаче ответственности, такая модель поможет ему не упустить ни одного звена из этой цепочки. Модели также могут помочь ме­неджеру предсказать определенные изменения в своей организации.

2. Платежная матрица. Суть платежной матрицы в том, что это один из методов статистической теории решений. Метод, который может оказать по­мощь руководителю в выборе одного из нескольких вариантов. Он особенно полезен, когда руководитель должен установить, какая стратегия в наиболь­шей мере будет способствовать достижению целей.

При принятии окончательного решения руководитель планирует получить определенную выгоду, полезность. Если все вложенные платежи или денеж­ные вознаграждения (выходные) представить в форме таблицы, мы получим платежную матрицу. При составлении платежной матрицы, необходимо учи­тывать что платеж зависит от определенных событий или обстоятельств кото­рые могут быть. Если такое событие или конкретное обстоятельство не случа­ется на деле, платеж необходим, будет другим.

Почти во всех случаях принятия решений руководителю приходится оце­нивать вероятность или возможность события. Вероятность можно определить объективно, выбор ее значения может опираться на прошлые тенденции или субъективную оценку руководителя, который исходит из собственного опыта действий в подобных ситуациях.

Если вероятность не была принята в расчет, решение всегда будет соскаль­зывать в направление наиболее оптимистических (решений) последствий.

Определив ожидаемое значение каждой альтернативы и расположив ре­зультаты в виде матрицы, руководитель без труда может устанавливать, какой выбор наиболее привлекателен при заданных критериях. Он будет конечно соответствовать наивысшему ожидаемому значению. Следует отметить, когда установлены точные значения вероятности, методы дерева решений и платеж­ной матрицы обеспечивают принятие более качественных решений, чем тра­диционные подходы.

Принятие управленческого решения - это процесс выбора разумной аль­тернативы решения проблемы, являющийся ключевым моментом в системе менеджмента. Результаты реализации принятых управленческих решений служат наиболее объективной ценой искусства руководителя.

Управленческое решение - это фиксированный управленческий акт, выра­женный в письменной или устной форме и реализуемый для решения про­блемной ситуации.

Необходимость принятия решения пронизывает все, что делает руководи­тель любого уровня, формулируя цели и добиваясь их достижения.

Поскольку принятые решения касается не только менеджера, но и других работников, а во многих случаях - всей фирмы, корпораций, понимания при­роды и сути принятия решений чрезвычайно важно для каждого, кто хочет добиться успеха в области современного менеджмента.

В зависимости от целей и методов разработки различают следующие ос­новные разновидности управленческих решений.

По масштабам объекта:

- глобальные, охватывают все звенья управляемой системы;

- скальные, адресованные определенному звену или подразделению. По характеру целей: ~ стратегические, определяющие генеральные задачи.

- тактические, в которых разрабатываются более частные задачи,

- направленные на осуществление ранее выработанной стратегии.

- оперативные, направленные на осуществление первоочередных задач. По периоду осуществления:

- перспективные (долгосрочные), рассчитаны на длительный период времени.

- текущие (среднесрочные), являются частью, детализацией и уточне­нием перспектив.

- регулировочные (краткосрочные), направленные на обеспечение вы­полнения текущих и перспективных решений. В зависимости от круга проблем, которые рассматриваются в решение:

- комплексные, связанные с уменьшением многих сторон деятельности управляемого объекта.

- частные (тематические), относящиеся к одной из сторон деятельности

управляемого объекта. В их состав по преобладающему содержанию различают:

- технические

- экономические


46

43


- социальные

- организационные решения.

По методам обоснования (с определенной степенью условности):

- формализуемые, при обосновании которых широко используются ма­тематические методы

- не формализуемые, которые обосновываются главным образом эври­стическими методами.

По условиям, в которых они принимаются:

- решения, принимаемые в условиях определенности (они, как правило, являются хорошо структурированными (детерминированными)).

- решения, применяемые в условиях риска, относящиеся к ряду вероят­ности.

- решения, принимаемые в условиях неопределенности, относящиеся к ряду поисковых (они часто связаны с качественными скачками в раз­витии производства).

По способу воздействия на управляемый объект.

- прямые директивные, которые водятся до исполнителя в виде прика­за, распоряжения обязательные для выполнения.

- косвенного воздействия, разработка и реализация которых осуществ­ляется на основе использованных средств стимулирование повышение эффективности производства.

Главным фактором эффективности системы менеджмента является качест­во управленческого решения. Реализация некачественных решений приносит огромные потери на последующих этапах жизненного цикла объекта.

Для повышения качества решений рекомендуется осуществить их анализ по следующим признакам:

- стадии жизненного цикла товара (стратегический маркетинг, НИОКР, ОТПП, производство, тактический маркетинг, эксплуатация и ремонт, утилизация).

- функции управления (плановые, организационные, учетные, кон­трольные, мотивационные, регулированные, координированные).

- цель (коммерческие и некоммерческие решения).

~ сфера действия (технические, экономические и другие решения).

- ранг управления (верхний, средний, низший).

- масштабность (комплексные и частные решения).

- организационные выработки (коллективные и личные решения).

- причина возникновения (плановые или программные, ситуационные, инициативные).

- продолжительность действия (стратегические, тактические, оператив­ные решения).

- объект воздействия (внешние и внутренние).

- методы формализации (текстовые, графические, математические).

- формы отражения (план, программа, приказ, распоряжение, указание, просьба).

- сложность (стандартные и нестандартные).

- способ передачи (вербальный, письменный, электронный).

В процессе принятия любого решения обычно присутствуют в различной степени три момента: интуиция, суждение, рациональность.

Студентам следует уяснить какие существуют методы принятия решений.

В зависимости от вида решения подбирается метод и способ принятия ре­шений.

1. Моделирование. Ранее все методы принятия решений базировались на моделях. Модели - изображение определенного реального предмета или си­туации. Игрушечные солдатики, расставленные на столе, являются моделью реальных солдат на поле боя. Карта - это модель определенного участка зем­ли.

Модели не могут, да и не должны изображать все различнейшие детали предмета или ситуации. Предполагается, что в моделях отражены наиболее существенные их черты.

Существует три типа моделей:

- описательные

- аналоговые - символьные

Описательная модель изображает предмет или ситуацию, показывая нам как они выглядят. Подобные модели содержат большую долю конкретных де­талей и относительно малую долю абстракции.

Аналоговые модели изображают предметы и ситуации, заменяя различные реальные элементы другими, отличающимися формой или свойствами. На­пример, озеро на карте изображается голубым цветом. Этими моделями легче манипулировать, чем описательными, т. к. в них более высок уровень абстрак­ции.

Символьная модель изображает различные свойства и элементы ситуации символами. Примером такого типа моделей может служить математическая


44

45


Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4 5