СОДЕРЖАНИЕ
Введение 3
1.Теоретические аспекты разработки управленческих решений в процессе маркетинга 5
1.1. Основные теоретические принципы управленческих решений 5
1.2. Методы оценки эффективности управленческих решений 10
2. Практическое применение процесса принятия управленческих решений в системе маркетинга 16
2.1. Характеристика предприятия. 16
2.2. Организация прямого сбыта 20
2.3. Совершенствование уровня сервиса для потребителей 24
Заключение 28
Список использованных источников 30
Введение
Работникам маркетинговой службы различных предприятий приходится перебирать многочисленные комбинации потенциальных действий для того, чтобы найти правильное действие для данной организации в данное время и в данном месте. По сути, чтобы организация могла четко эффективно работать, руководитель должен сделать серию правильных выборов из, экономического, психологического, логического, организационного, математического, правового, технического и др.
Управленческое решение на предприятии представляет собой творческий акт субъекта управления (индивидуального или группового лица), определяющий программу деятельности коллектива по эффективному разрешению назревшей проблемы на основе знания объективных законов функционирования управляемой системы и анализа информации о ее состоянии.
Цель настоящей курсовой работы – рассмотреть процесс принятия управленческих решений на примере конкретного предприятия. Реализация данной цели требует постановки следующих задач:
Объектом– процесс принятия управленческих решений в маркетинговой деятельности на данном мероприятии.
При написании работы использовались труды таких ученых, как , , и др.
1.Теоретические аспекты разработки управленческих решений в процессе маркетинга
1.1. Основные теоретические принципы управленческих решений
1. Выработка управленческого решения предполагает предварительное осознание средств, моделирование действий и представляет собой процесс, состоящий из отдельных процедур. Некоторые авторы определяют управленческие решения как творческий акт субъекта управления, определяющий программу действий коллектива по эффективному разрешению
Иначе процесс принятия управленческого решения в процессе маркетинга можно к действию.
Рис.1. Процесса принятия управленческого решения в системе маркетинга [7, 123]
Поскольку любое решение есть волевое действие, то должны существовать объект и субъект принимаемого решения. В качестве объекта обычно выступает организация. Субъектом управленческого решения является лицо, чье решение является окончательным, решающим и советом директоров акционерных обществ. При этом выявление ЛПР обязательно. Именно его предельную способность к получению информации, которая часто определяется высокой стоимостью получения каких-либо данных. Если входящая информация является объективной, и ее можно получить в принципе, то информация о последствиях принимаемых решений по природе субъективна, и получить ее гораздо сложнее. Поэтому управленческим решениям присущи неопределенность – отсутствие необходимой для принятия максимально эффективного управленческого решения информации, и риск – вероятностная угроза потери части своих ресурсов, недополучения доходов или появления дополнительных расходов в результате данного решения. То есть ЛПР должен быть желать данного явление может или. Одни решения затрагивают коренные проблемы всего общества (пример: передача власти дел, отражением которых и должна выступать информационная модель Другим результата, развития организации, то результат может быть непредсказуемым. Именно этим проблемам посвящен следующий пункт данной работы.
1.2. Методы оценки эффективности управленческих решений
Понятие «эффективность решений» можно рассматривать как эффективность разработки решения и эффективность реализации управленческих решений, что соответствует двум стадиям процесса принятия управленческих решений.
При всех сложностях оценки эффективности управленческого труда в большей мере разработаны теоретико-методологические и методические приемы оценки эффективности отдельных мероприятий, чем управления в целом. Так, известны методы оценки эффективности внедрения новой техники, автоматизированных систем управления и др. [10, 25]
Один из известных подходов к оценке эффективности управления состоит в в широком смысле могут быть:
- степень выполнения заказов потребителей;
- доля объема продаж фирмы на рынке и др.
смысле характеризуют следующие показатели:
[12, 42]
Частные показатели:
- доля административно-управленческих расходов в общей сумме затрат предприятия,
- доля численности
Обобщающими показателями социальной эффективности в узком смысле являются:
- доля решений, принятых по предложению работников трудового коллектива деятельности по каждой управленческой функции. Так, например, по функции прогнозов спроса, товарооборота);
в-третьих, хозяйственные организации, действующие на рынке, ориентированы, с одной стороны, на реализацию миссии по удовлетворению запросов потребителей, с другой – на повышение экономических показателей своей деятельности. Поэтому оценка эффективности решений включает расчет социальной и экономической 1
Экономическая эффективность маркетинговых мероприятий по изучению спроса, результатом которых явилось снижение товарных запасов, характеризуется сокращением издержек обращения на остаток товаров, что в конечном счете влияет на объем получаемой прибыли. Она рассчитывается следующим образом:
где 
- экономическая эффективность мероприятия (тыс. руб.);
- издержки обращения на 1 млн. руб. товарных остатков (тыс. руб.);
- размер 
- оборачиваемость в днях фактическая (после проведения мероприятий);
- оборачиваемость в днях (до проведения мероприятий).
2. Практическое применение процесса принятия управленческих решений в системе маркетинга
2.1. Характеристика предприятия.
Мясоперерабатывающий комплекс (МПК) - это частная производственная структура. Она организована 1 августа 2000 г. в г. Рязани.
По организационно – правовой деятельности ИП Тереньева зарегистрирована в Управлении потребительского рынка Администрации г. Рязани на (регистрационное свидетельство № ГО 43493, г.). Таким образом, МПК не является юридическим лицом
, а является индивидуальным предпринимателем.
Предприятие начало заниматься выпуском продукции с 1 октября 2000 г.
· Готовой продукцией ИП Терентьева являются мясные пельмени «Салдинские». Данный продукт соответствует нормам и требованиям целесообразность;
Кроме ОПФ, МПК имеет материально-производственные запасы, к которым относятся:
· разделочные столы;
· категории, находится в Пронском районе Рязанской области;
· остальные составляющие готовой продукции (специи, лук, соль) закупаются на оптовых рынках г. Рязани (в основном – на 5-ой оптовой базе).
Рассмотрим основные показатели финансово – экономической деятельности ИП Терентьева. Данные занесены в таблицу 1.
Таблица 1
Показатели финансово-экономической деятельности
ИП Терентьева в 2006 г
Показатели | Сумма | Метод расчета |
1 | 2 | 3 |
1. Выручка от реализации | ,0 руб. | 7200 х 44,0 руб. = руб. |
Продолжение табл.1
1 | 2 | 3 |
4. Единый налог (15%). | 8 970,5 руб. | 59 803,4 руб. х 15% = 8 970,5 руб. |
5. Чистый совокупный доход | 50 832,9 руб. | 59 803,4 руб. – 8 970,5 руб. = 50 832,9 руб. |
6. Рентабельность реализуемой продукции | 16% | 50832,9 руб. / 0 руб. х 100% = 16% |
7. Рентабельность основной деятельности | 18,87% | 59803,4 руб. / 0 руб. х 100% = 18,87% |
Для планирования деятельности ИП Терентьева, как и для любого другого предприятия, чрезвычайно важно найти объем производства и продаж, при
Qкр.- критический объем производства;
F - постоянные издержки;
P - цена продукции;
Vед. – переменные издержки на 1 кг продукции
Qкр. =,6 / (44,0 руб. – 25,56 руб.) =,6 руб. / 18,44 руб. = 3 179 кг.
3 179 кг обеспечивает ИП Терентьева прибыль.
продукция ИП Терентьева конкурентно способна и пользуется спросом у потребителей. Руководство ИП Терентьева делает все, для того, чтобы у потребителей сложился образ фирмы, предлагающей продукцию высокого качества по разумной цене.
Целью сбытовой деятельности ИП Терентьева является достижения большей доли рынка, а чтобы добиться поставленной цели в хозяйственной деятельности, необходимо провести всесторонний анализ внутренней и внешней среды.
Однако в можно выявить следующие слабые стороны ИП Терентьева:
· отсутствие прямого канала сбыта;
· недостаточный уровень сервиса для потребителей;
· ограниченность по сравнению с фирмами - конкурентами в ассортименте сбыта и его организация;
· совершенствование уровня сервиса потребителей.
2.2. Организация прямого сбыта
· Система прямого сбыта предусматривает непосредственную реализацию производить специалист – холодильщик. Стоимость услуг такого специалиста будет составлять 1000 руб. ежемесячно. Стоимость холодильного
Итого: 180 упаковок : 4 = 45 упаковок.
Кроме того, ориентируясь на конкурентов (объем реализации в среднем составляет 50 упаковок в день), можно принять за объем реализации на каждом из рынков, 40 упаковок в день с целью снижения риска.
Увеличение объема реализации ведет к увеличению производственной программы, которая возрастает на 40 упаковок в день или 1 200 упаковок в месяц. Поскольку производительность каждой лепщицы составляет 10 упаковок затрат на месяц на увеличение производственной программы и расчеты прибылей, полученных на рынках Полетаевский и Первомайский (таблицы 2 и 3).
Таблица 2
Смета затрат на увеличение производственной программы по
выпуску пельменей на месяц, руб.
№ п. п. | Наименование статьи | Рынок Полетаевский | Рынок Первомайский |
1. | Сырье | ||
2. | Упаковка | ||
3. | Заработная плата с начислениями | ||
4. | Аренда | ||
5. | Итого затрат по производству |
Данные таблицы взяты из расчета на выпуск, равный 6000 кг.
Таблица 3
Смета затрат по организации прямого сбыта на месяц, руб.
№ п. п. | Наименование статьи затрат | Рынок Полетаевский | Рынок Первомайский |
1. | Аренда торгового места | 7500 | 6750 |
2. | |||
3. | |||
5. | |||
6. |
Показатели таблицы 3 рассчитываются следующим образом.
Аренда торгового места:
- Полетаевский - 30 дней х 250 = 7500 руб.
- Первомайский - 30 дней х 225 руб. = 6750 руб.
Заработная плата продавцов:
-х 53 х 15%) / 100% = 9540 руб.,
где 53 руб.
Показатели хозяйственной деятельности по производству пельменей представлены в таблице 4.
Таблица 4
Показатели деятельности ИП Терентьева
по производству пельменей, руб.
№ п. п. | Наименование статьи затрат | Рынок Полетаевский | Рынок Первомайский |
1. | Выручка от объема продаж | 264*44) | |
2. | Себестоимость продукции | 205800 | |
3. | Доход, подлежащий налогообложению | 58200 | |
4. | Единый налог (15%) | 8730 | |
5. | Чистая прибыль | 49920 |
Показатели хозяйственной деятельности по работе торговых точек показаны в таблице 5.
Таблица 5
Показатели хозяйственной деятельности ИП Терентьева
по работе торговых точек, руб.
№ п. п. | Наименование статьи затрат | Рынок Полетаевский | Рынок Первомайский |
1. | |||
2. | |||
3. |
Данные в таблицу занесены на основании следующих расходов:
торговая наценка равна:
(53,00 – 44,00) х 6000 = 5400 руб.
чистая прибыль равна:
- для рынка Полетаевский: 54000 – 21390 = 36210 руб.
- для рынка Первомайский: 54000 – 21640 = 32360 руб.
Принимая во внимание, что налично – денежная выручка ежедневно будет сдаваться в денежных средств.
месяц (264000 * 2), а чистая прибыль возросла на 99840 руб. (49920 *2). Кроме того, чистая прибыль от работы торговых точек составит 68570 руб. (36210 + 32360). В общем итоге прибыль фирмы увеличится на 168410 руб. ежемесячно.
2.3. Совершенствование уровня сервиса для потребителей
Чтобы привлечь новых покупателей и интенсифицировать прибыли, можно улучшить сервис для потребителей путем модификации характеристики своего
· с более низким уровнем доходов, т. к. они не имеют возможности использовать сразу данную сумму денежных средств, и приобретают продукцию пусть более низкого качества, но в меньшей упаковке;
· неосведомленные о качестве и вкусах продукции (они быстрее решатся приобрести более маленькую упаковку незнакомого товара, используя при этом более меньшее количество денежных средств);
· с маленьким размером семьи;
Также был выявлен и средний объем продаж в день, который составляет 6 упаковок по 0,5 кг.
Для снятия риска был проведен опрос среди наиболее значимых по охвату рынка посредников, занимающихся сбытом продукции ИП Терентьева - будет ли продукции в упаковке 1 кг равна 44 руб., соответственно цена продукции в упаковке 0,5 кг составит 22 руб.
Рассмотрим смету затрат на месяц, (таблица 6) при условии, что объем продаж будет равняться 3 600 упаковок в месяц.
Тогда выручка от продаж составит:
18000 упаковок х 22 руб. = 396000 руб.
Таблица 6
Смета затрат на месяц по продукции весом 0,5 кг, руб.
№ п. п. | Наименование статьи | Сумма |
1. | Сырье | |
2. | Упаковка | |
3. | Заработная плата | |
4. | Аренда | |
5. | Итого затраты |
Рассчитаем прибыль ИП Терентьева (таблица 7), которую оно получит в результате усовершенствования, модификации, продукции.
Таблица 7
Прибыль ИП Терентьева за месяц, руб.
№ п. п. | Показатели | Сумма |
1. | Выручка от объема продаж | 396000 |
2. | Полная себестоимость | 308800 |
3. | Доход, подлежащий налогообложению | 87200 |
5. | Единый налог на вмененный доход | 10254 |
6. | Чистая прибыль | 76946 |
Основным конкурентом в данных сегментах рынка выступает Нижегородский». ИП Терентьева позиционирует себя рядом с ним и начнет борьбу за долю Итак, ИП Терентьева путем усовершенствования упаковки увеличит чистую прибыль на 76946 руб. в месяц при минимальном риске, который только возможен при усовершенствовании продукции (упаковку всегда можно сменить на другую по объему, не неся при этом издержек производства).
Заключение
Принятие решений (управленческих) в организациях имеет ряд отличий от выбора отдельного человека, так как является не индивидуальным, а групповым процессом.
Принятие решения – не одномоментный акт, а результат процесса, имеющего определенную продолжительность и структуру. Процесс принятия решений –надзора. Он прошел испытания и получил сертификат качества в Рязанском центре стандартизации и метрологии.
Продукция данного предприятия конкурентоспособна и пользуется высоким спросом. Руководство МПК ПБОЮЛ Терентьева делает все, для того, чтобы у потребителей сложился образ фирмы, предлагающей продукцию высокого качества стороны своей маркетинговой деятельности, заключающейся в:
· отсутствии прямого канала сбыта;
· недостаточном уровне сервиса для потребителей;
Итак, принятие управленческих маркетинговых решений ИП Терентьева предполагает:
· Введение прямого канала сбыта и его организацию. Увеличение производственной программы на 6000 кг пельменей в месяц принесло ИП Терентьева максимальную прибыль, какую только можно иметь от выпуска и реализации своей продукции - по основной деятельности (выпуску пельменей) – на сегменты рынка, т. е. введя в производство упаковку вместимостью 0,5 кг, предприятие увеличит количество потенциальных покупателей с дополнительными требованиями к продукции. В цифровых данных это представляет собой увеличение чистой прибыли на 76946 руб.
Список использованных источников
1. Балабанов -менеджмент. - М.: Финансы и статистика, 20с.
2. , Новиков управлять проектами. - М.: СИНТЕГ-ГЕО, 20с.
3. , Наумов : учебник. – М.: Фирма Гардарика, 2006. – 416с.
4. Герчикова : учебник. – М.: Банки и биржи, Юнити, 2005. – 480 с.
5. и др. Методы принятия управленческих решений. Учебное пособие. - М.: 2004.
6. Инновационный менеджмент: учебник для Вузов / , , и др.; под ред. . – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2003. – 327с.
7. Литвак решения. Учебник. - М.: 2004.
8. Основы предпринимательского дела. Благородный бизнес / Под ред. . – М.: Ассоциация «Гуманитарное дело», 2002. – 432 с.
9. , Перестройка рыночных структур на Западе и Востоке. М.: Аудит, ЮНИТИ, 2006. – 288 с.
10. , , Морозова менеджмент. – М.: АКАЛИС, 2006. – 208с.
11. Фатхутдинов управленческого решения. Учебное пособие. - М.: 2004.
12. Экономический образ мышления. – М.: Новости, 2004. – 386 с.
