Программа
лекционного курса по дисциплине «Организационное поведение»
Воскресенский филиал РГГУ
г
Лекция 1.
Тема 1. Введение. Основы «Организационного поведения»
1.1. Основы организационного поведения
§ Предмет
§ Цели
§ Задачи
§ Сущность ОП, как дисциплины
1.2. Становление организационного поведения как научной дисциплины
§ История
§ Основные этапы
1.3. Основные теории и модели ОП
§ Поведенческие теории
§ Теории гуманистической психологии
§ Модели организационного поведения:
ü авторитарная
ü модель опеки
ü поддерживающая модель
ü коллегиальная модель
1.4. Проблемы управления организационным поведением
Тема 2. Личность в организации
2.1. Основы теории личности, основные понятия
§ Структура личности.
ü Внутренняя (социально-психологическая):
- психологическая среда;
- психические свойства
- психологические свойства
- физиологические, наследственные качества.
ü Внешняя (как принадлежность к социальным группам):
2.2. Типология личностей
§ По физическому типу – типология Хейманса - Ле Сенна
§ Типология по способностям – Типология Дж. Голланда
§ Типология по предметам труда
§ Типология Майерс-Бриггса. Индикаторы Майерс-Бриггса (MBTI)
2.3. Способности и личные качества людей.
§ Способности
§ Интеллектуальный интеллект - IQ
§ Эмоциональный интеллект – EQ
§ Физические способности
§ Пригодность к работе
§ Интеллектуальные способности
§ Истоки формирования способности: склонность к творчеству; эрудиция; рутинность, активность
§ Интеллект
§ Работоспособность
§ Талант
§ Гениальность
§ Личные качества людей и их индивидуальность
§ Биографические характеристики
2.4.Методы изучения личностей
§ Метод наблюдений
§ Метод деловых игр
§ Метод пробных перемещений
§ Метод общественных поручений
§ Метод учебных управленческих задач
§ Метод анализа конкретных ситуаций метод опросов.
2.5.Адаптация людей к условиям организации
§ Типы поведения
ü «дисциплинированный» член организации
ü «Приспособленец»
ü «Оригинал»
ü «Открытый бунтарь»
§ Подходы менеджера в решению проблемы адаптации
§ Понятие фрустрации
§ Отрицательные реакции на фрустрацию
§ Положительные реакции на фрустрацию
2.6.Научение человека в организации
§ Три теории научения
ü рефлекторное поведение,
ü предыдущий опыт,
ü научение, как адаптация)
§ Шаги адаптации.
§ Процесс осознанного научения
§ Компенсация. Четыре типа компенсации
Лекция 2
Тема 3. Формирование, структура и развитие группы
3.1. Виды групп в организации и их характеристики
§ Первичные и вторичные
§ Формальные и неформальные
§ Формальные как командные и целевые
§ Референтные группы
3.2 .Причины объединения людей в группы
§ Потребность в материальном благополучии
§ Потребность в усилении власти
§ Достижение общих целей
§ Потребность в безопасности
§ Потребность в уважении
§ Потребность в общении
§ Потребность в принадлежности определенной профессии, социальному слою
§ Получение определенного статуса
3.3. Классификация групп по признакам
§ По целям существования
§ По виду совместной деятельности
§ По длительности существования
§ По уровню сплоченности
3.4 Зависимость эффективности групп от численного состава
3.5. Процесс формирования группы
§ 4 стадии формирования группы
ü Формальное объединение
ü «Брожение»
ü Нормирование
ü Деятельность (групповая гармония)
ü Заключительная стадия (для временных групп)
§ Защитные механизмы при формировании группы
ü Замыкание в себе
ü Гиперкритицизм, самореклама
ü Жесткий формализм
ü Подобострастие
ü Превращение дела в шуту
ü Излишняя словоохотливость
3.6. Команда
§ Эффективность работы команды
ü Эмоциональная близость
ü Совместное принятие решений
ü Взаимозависимость, взаимная компенсация недостатков
ü Отказ от обид, уход от конфликтов, откровенный обмен мнениями
ü Совмещение в руководителе административных и лидерских качеств
§ Группа и команда.
§ Различия:
ü Решение задач
ü Синергетический эффект
ü Мастерство
§ Условия необходимости работы в команде
ü Множественность задач
ü Уникальность
ü Временная определенность
ü Ограниченность в ресурсах
ü Последовательность работы
ü В результате – конечный продукт или услуга
3.7. Учет психологических факторов при формировании группы
§ Смешанный возрастной состав
§ Психофизиологическая совместимость
§ Социально-психологическая совместимость
3.8.Нормы поведения людей в группе
§ Роль
ü Предписанные
ü Стандартные
ü Субъективные
ü Межличностные
§ Статус
ü Формальный социальный
ü Неформальный личностный
§ Групповые нормы
ü Формализованные
ü Неформальные
ü Традиционные нормы
· Нормы, связанные с исполнением обязанностей (с клиентурой)
· Нормы неформальных социальных соглашений
· Общие организационные нормы (стандарт поведения, дресс-код)
· Нормы общения с вышестоящим руководством (деловой этикет)
3.9. Условия, влияющие на эффективность работы группы
§ Внешние условия
§ Возможности членов группы
§ Структура группы
§ Групповой процесс
§ Задачи, стоящие перед группой
§ Внешние условия это:
ü Стратегия развития организации
ü Система подбора персонала
ü Система оценки работников и их поощрения
ü Организационная структура
ü Формально установленные в организации нормы и правила
ü Ресурсы организации
ü Организационная культура
§ Возможности членов группы это:
ü способности
ü личностные качества
§ Структура группы это:
ü Лидер
ü Роли
ü Нормы
ü Статус
ü Размер
ü Состав
§ Групповой процесс это:
ü Как осуществляется обмен информацией внутри группы
ü Групповое принятие решений
ü Управление конфликтом
§ Задачи, стоящие перед группой
ü Сложность задач
ü Их взаимосвязь
3.10. Сплоченность группы. Ее влияние на эффективность работы
§ Факторы, определяющие сплоченность
ü Время, проведенное вместе
ü Трудность вступления в группу
ü Размер группы
ü Ее состав
ü Внешние условия
ü Прежние успехи и неудачи
3.11. Групповое принятие решений
§ Достоинства метода:
ü Разносторонний опыт
ü Множественность вариантов
ü Лояльность (готовность выполнять решения)
ü Законность
ü Меньше субъективизма
§ Проблемность метода
ü «Размытая» особенность
ü Соглашательство
ü Доминирование отдельных членов группы
ü Групповые формы предъявляют жесткие требования к коммуникации
ü Увеличение времени на принятие решений
3.12. Психологический климат в группе
§ Факторы, определяющие психологический климат
ü Психофизиологическая совместимость
ü Общность интересов
ü Совпадение взглядов на события
ü Наличие группового давления на индивидов
ü Групповая сплоченность
ü Конформность членов группы
§ Противоположность конформности
ü Независимость
ü Самостоятельность
ü Устойчивость к групповому давлению
Тема 4. Коммуникативное поведение в организации
4.1. Деятельное поведение в организации
4.2. Понятие «коммуникация».
§ Структура
§ Процесс общения
§ Элементы
§ Условия эффективного общения
4.3. Виды коммуникаций
§ (по признаку субъекта и средствам коммуникации)- Межличностные коммуникации и с помощью технических средств
§ (по форме общения) – Вербальные и невербальные
ü Устная речь
ü 4 типа невербальной коммуникации:
ü Кинетические средства (выразительные движения тела) (жесты, мимика, пантомима, поза, походка)
(Визуальный контакт, взгляд) (направление, длина паузы, частота контакта)
ü Проксодические и экстралигнвистические средства (Голос и речь) (интонация, громкость, тембр, темп речи, ритм, дикция, модуляция, высота, тональность, паузы, вздох, смех, плач, кашель, зевание)
ü Такесические средства (Динамические прикосновения – рукопожатие, поцелуй, похлопывание)
ü Проксемические средства (Пространственная структура общения) (ориентация и угол общения партнеров, дистанция)
§ По каналам общения – Формальные и неформальные
ü Организационная структура
ü «Виноградная лоза»
ü Слухи
ü Однонаправленная цепочка
ü Вероятностная цепочка
ü Гроздевая цепочка
ü Сплетня
§ По пространственному расположению – Нисходящие и восходящие, горизонтальные, диагоналевые
4.4. Коммуникации между начальником и подчиненными
4.5. Межгрупповое общение
4.6. Коммуникационные сети
§ Типы коммуникационных сетей («Цепочка», «Игрек», «Звезда»- «Колесо», «Шпора», «Круг», «Всеканальная», «Вертушка», «Тент», «Палатка», «Дом»
4.7. Барьеры на пути коммуникаций
§ Личностные
§ Физические
§ Семантические
§ Языковые
§ Организационные
§ Различие в статусе
§ Культурные
§ Временные
§ Коммуникационные перегрузки
§ Нежелание делиться информацией
4.8. Двусторонний коммуникативный процесс
§ Шаг 1 – рождение идеи
§ Шаг 2 – кодирование
§ Шаг 3 – передача
§ Шаг 4 – получение
§ Шаг 5 – декодирование сообщения
§ Шаг 6 – принятие
§ Шаг 7 – использование информации получателем
§ Шаг 8 – обеспечение обратной связи
Лекция 3
Тема 5. Формирование организационного поведения (Мотивация)
5.1. Основные положения темы «Мотивация»
§ Цели
§ Понятие мотивация»
§ Мотивационный процесс
5.2. Основные теории мотивации
§ Классические
ü Иерархия потребностей (А. Маслоу)
ü Теория X и теория Y(Д. Мак-Грегор)
ü Гигиеническая теория мотивации (Ф. Герцберг)
ü Теория Z
ü Теория мотивации (Д. Мак-Клелланда)
ü Теория постановки целей (Е. Локка)
§ Современные теории мотивации
ü Теория равенства
ü Теория ожидания и ряд других более поздних
ü Управление по целям (МВО)
ü Принцип SMART
5.3. Поощрение и наказание
§ Метод «кнута и пряника»
§ Виды материальных поощрений
ü Денежные премии
ü Единовременные надбавки к зарплате
ü Ценные подарки и др.
§ Принципы правильной мотивации
ü Индивидуальный подход к каждому
ü Постоянное внимание к подчиненному
ü Сочетание материальных и моральных мер
ü Выбор наиболее действенных мер симулирования для каждого человека
ü Оперативность
ü Гласность
ü Праздничный, торжественный ритуал поощрения
ü Высокий уровень производственной информированности
§ Поощрения
§ Виды моральных поощрений
ü Устная благодарность руководителя
ü Благодарность в приказе
ü Благодарственное письмо
ü Вручение Почетной грамоты
ü Занесение в Книгу почета
ü Занесение на Доску почета
ü Другие виды моральных поощрений (фотографии на память, вручение альбомов, книг и др.)
§ Причины невысокого авторитета моральных форм поощрения
ü Отсутствие последовательности в применении
ü Низкое оформление и содержание средств поощрения
ü Недостаточный уровень производственной информированности
§ Рекомендации руководителям
5.4. Принуждение и наказание
Тема 6. Конфликты в организации
6.1. Цели изучения конфликта, основные понятия
§ Развитие представлений о конфликте
§ Структура конфликта
6.2. Типы конфликтов
§ По отношению к отдельному субъекту
ü Внутриличностные
ü Межличностные
ü Конфликт между личностью и группой
§ По статусу участников
ü Горизонтальные
ü Вертикальные
§ По особенностям социальных отношений
ü Деловые
ü Личностные (эмоциональные)
§ По степени выраженности конфликтов
ü Открытый
ü Скрытый (латентный)
§ По распределению между сторонами потерь и проигрышей
ü Симметричные
ü Асимметричные
§ По характеру
ü Объективные
ü Субъективные
§ По организационной оформленности
ü Стихийные
ü Организационно оформленные
§ По последствиям
ü Конструктивные
ü Деструктивные
§ По объему
ü Глобальные
ü Парциальные
§ По продолжительности
ü Кратковременные
ü Затяжные
§ По степени влияния на жизнь коллектива
ü Лихорадящие
ü Разрушительные
§ По влиянию на последующую жизнь и развитие коллектива
ü Дающие осложнения
ü Без осложнений
§ Антагонистические
§ Социальные
§ Компромиссные
6.3. Основные причины возникновения конфликтов
6.4. Процесс возникновения и разрешения конфликта
§ 4 основные стадии возникновения и развития конфликта
§ Предконфликтная (скрытая стадия)
§ Восприятие конфликта
§ Открытый конфликт
§ Разрешение конфликта
6.5. Методы разрешения конфликтов
§ Управление конфликтом
ü Изучение причин возникновения конфликта
ü Ограничение числа участников
ü Анализ конфликта
ü Разрешение конфликта
§ Три точки зрения на конфликт
§ Пять основных тактик разрешения конфликта
§ Другие стили управления при разрешении конфликта
§ Карта конфликта
6.6. Пути предупреждения конфликтов
§ Подбор и расстановка кадров
§ Воспитательная работа в коллективе
§ Профилактика конфликтов
6.7. Способы выхода из конфликтов
§ Переговоры с оппонентами
§ Изменить предмет конфликта
§ Отделить споры от проблемы
§ Создавать идеальные рабочие места
§ Использовать комплексный подход для минимизации конфликтных ситуаций
ü Профилактика конфликтных ситуаций
ü Разработка алгоритма разрешения конфликта
ü Создание адекватной системы психической саморегуляции и эмоциональной устойчивости персонала
ü Создание бесконфликтных процедур перемещения
§ Принятие компромиссных решений
ü Стремление к достижению взаимопонимания
ü Достижение взаимных уступок
ü Подавление потребности и интересов одной стороны
ü Предварительный учет ключевых потребностей и интересов заинтересованных сторон
6.8.Переговоры
§ Три составные части переговоров:
ü Подготовка
ü Непосредственно переговоры
ü Анализ результатов
§ Этапы переговоров
ü Анализ потребностей
ü Выбор стиля ведения переговоров
ü Контроль психологического климата
ü Определение тактики ведения переговоров
o Явное демонстрирование собственных сильных моментов
o Аппелирование к авторитетам
o Попытки затянуть переговоры
ü Управление развитием ведения переговоров
o Общая схема:
o Обычная вводная часть
o Обсуждение различных точек зрения
o Поиск взаимовыгодных подходов и решений
o Установление договоренности (в устной или письменной форме)
ü Оценка результатов и последствий переговоров
o Что достигнуто
o С чем согласны обе стороны
o Какие вопросы остаются открытыми
o Какие шаги будут сделаны в дальнейшем
o Как обеспечить выполнение принятых на себя обязательств
o В какой форме будут контролироваться принятые договоренности
6.9. Последствия конфликтов
Лекция 4
Тема 7. Лидерство в организации
7.1. Теории лидерства и их применение в управлении персоналом
§ Теории личностных качеств
§ Поведенческие теории лидерства
§ Теории лидерства, основанные на ситуационном подходе
§ Теории харизматических качеств лидеров
ü Харизматические качества лидера:
ü Полная уверенность в своих суждениях и способностях
ü Способность увлечь своей идеей
ü Преданность идее, готовность рисковать, взять на себя ответственность
ü Нетрадиционное поведение
ü Умение хорошо чувствовать ситуацию, находить ресурсы
7.2. Лидерство и руководство
§ Руководитель
§ Лидер
ü Формальный
ü Лидер неформальный
§ Типы лидерства
ü Инструментальный
ü Эмоциональный
7.3. Функции лидера
§ Распределение ролей
§ Контроль поведения
§ Планирование действий
§ Представление интересов
§ Функции арбитра
§ Функции эталона
§ Функции символа
§ Функции носителя ответственности
§ Функции «Отца»
§ Функции носителя групповой вины
7.4. Лидерство и власть
§ Основы и источник власти
§ Тактика власти
7.5. Лидер в организации
§ Качества лидера
ü Уверенность себе
ü Острый и гибкий ум
ü Компетентность, знание своего дела досконально
ü Умение понять особенности психологии людей
ü Организаторские способности
§ Образ кумира
§ Лидер – зеркало группы
7.6. Пути формирования и развития лидерского потенциала
7.7. Выявление и формирование лидерских качеств
Тема 8. Рационализация организационного поведения. Нововведения в организации
8.1. Современные тенденции развития организации.
8.2. Изменения в организации
§ Необходимость изменений
§ Типы изменений
§ Модель изменений
ü Разблокирование
ü Изменение
ü Заблокирование
§ Стили проведения изменений в организации
ü Конкурентный стиль
ü Стиль самоустранения
ü Стиль компромисса
ü Стиль приспособления
ü Стиль сотрудничества
§ Основные принципы управления изменениями
§ Модель управления изменениями Л. Гейнера
ü Давление побуждение
ü Посредничество и переориентация внимания
ü Диагностика и осознание
ü Нахождение нового решения и обязательства его выполнения
ü Эксперимен6т и выявление
ü Подкрепление согласием.
8.3. Управление изменениями в организации
§ Внутренние и внешние силы организационных изменений
§ Значение организационных изменений
§ Типология изменений
ü Изменение основной структуры
ü Изменение целей и задач деятельности
ü Изменение применяемой технологии
ü Изменение управленческих процессов и структуры
ü Изменения организационной культуры
ü Изменение человеческого фактора
ü Изменение эффективности работы организации
8.4. Виды и причины сопротивления организационным изменениям
§ Стереотипы восприятия - виды психологической защиты
ü «Это у нас уже есть»
ü «У нас не получится»
ü «Это не решает наших главных проблем»
ü «Это требует доработки»
ü «Здесь не все равноценно»
ü «Есть и другие предложения»
§ Гомеостаз (Самокорректирующийся механизм – восстановление равновесия)
ü «Терпение и труд - все перетрут» (отказ от изменений)
ü «Начнем новую жизнь с понедельника» (откладывание «на потом»)
ü «Не сыграть бы ящик» (неопределенность)
ü «Новый клич разбил паралич» (отсутствие внедрения)
ü «Чем больше тратим краски, тем меньше верим в сказки» (стратегическая неэффективность)
ü «чего босс не знает от того и страдает»(саботаж)
ü «давайте вернемся назад к настоящей работе» (отступление).
§ Три основных вида сопротивления изменениям
ü Логическое
ü Психологическое
ü Социологическое
§ Причины сопротивления изменениям
ü Ощущение дискомфорта вызываемого природой изменения
ü Страх неизвестности, угроза безопасности
ü Методы проведения изменений
ü Ощущение сотрудниками несправедливости
ü Ощущение, что перемены приведут к личным потерям
ü Убеждение, что для организации изменения не являются необходимыми и желанными
§ Условия возникновения сопротивления изменениям:
1. Людям не объяснены цели перемен
2. Сотрудники сами не принимали участия в планировании перемен
3. Проведение реформ мотивируется личными причинами
4. Игнорируются традиции коллектива, привычный стиль и режим работы
5. Существует мнение среди подчиненных, что допущена ошибка
6. Перестройка грозит резким увеличением объема работ
7. Людям кажется, что все и так хорошо
8. Инициатор реформ не пользуется уважением, не имеет авторитета
9. При планировании реформ коллектив не видит конечного результата
10. Работник не знает, какова его личная выгода
11. Подчиненный не ощущает уверенности, убежденности руководителя
12. Реформы осуществляются административными мерами
13. Новшество повлечет сокращение штатов
14. Люди считают, что изменения могут привести к нарушениям принципа социальной справедливости
15. В коллективе не знают, во что обойдется реформа (затраты)
16. Реформа не приносит быстрых результатов
17. Реформы принесут благо узкому кругу лиц
18. Ход реформы редко обсуждается в коллективе
19. В коллективе нет доверительной обстановки
20. Под видом реформ предлагается старое, ранее себя не оправдавшее ранее
21. Внутри коллектива есть мощные группы, которых устраивает нынешнее положение дел
22. Известны неудачные примеры проведения такой реформы
23. Неформальный лидер настроен против реформ
8.5. Подготовка и осуществление нововведений. Алгоритм преодоления сопротивлений в организации
§ Методы снижения (устранения сопротивления)
ü Передача информации
ü Привлечение подчиненных к принятию решений
ü Облегчение и поддержка
ü Переговоры для обеспечения одобрения новшества
ü Кооптация
ü Маневрирование
ü Принуждение
ü Поддержка высшего руководства
8.6. Приемы преодоления (Алгоритм) сопротивления изменениям
1. Проанализировать ситуацию, выяснить причины сопротивления
2. Заранее объяснить людям цели перемен и их последствия и возможности для каждого сотрудника
3. Наладить «обратную связь»
4. Учитывать привычки, традиции групп
5. Заранее объяснить суть и необходимость перемен
6. Создать в группе доверительную обстановку
7. Отказаться от категоричности своих решений
8. Инициатор реформ должен иметь влияние и авторитет
9. Руководитель сам должен быть убежден в их целесообразности
10. Предварительно привлечь в сторонники неформального лидера
11. Подкрепить свои позиции положительными примерами и авторитетным мнением
8.7. Роль руководителя- преобразователя
§ Руководитель-преобразователь – инициатор перемен
ü Формулирует видение»
ü «Показывает товар лицом»
ü Помогает работникам видеть картину в целом
ü Стремится к созданию непрерывного обучения организации и сотрудников.
§ Качества руководителя-преобразователя
ü Творческое видение
ü Наличие коммуникативной харизмы
ü Умение осуществлять стимулирующее обучение
§ Качества харизматического лидера
ü Берет на себя риск преобразований
ü Демонстрирует высокую степень компетентности и обоснованную уверенность в себе
ü Выражают ожидания высоких показателей работы
ü Используют побуждающие стимулы и язык, чтобы вдохновить других
ü Внимательность к каждому работнику
8.8. Виды участия в организационном развитии
§ Диагностические меры
§ Меры по использованию результатов обследования
§ Меры по обучению и повышению квалификации
§ Меры по изменению техноструктуры или структуры
§ Консультирование по групповым процессам
§ Меры по формированию групп
§ Меры по межгрупповому взаимодействию
8.9. Нововведения в организации. Типы людей по отношению к нововведениям
§ Освоение новых идей
ü Выявит заинтересованность в этой идее групп
ü Разработать стратегию
ü Определить альтернативные стратегии
ü Окончательно выбрать стратегию действия
ü Определить конкретный детализированный план действий
§ Виды потенциальных угроз
ü Экономические
ü Психологические
ü Социально-психологические
§ Специально разработанная программа преодоления сопротивления изменениям
ü Дать гарантии
ü Предложить работникам участвовать в выработке решений
ü Определить заранее возможные опасения работников
ü Выработать компромиссные варианты
ü Внедрять нововведения постепенно
§ Принципы при внедрении нововведений
ü Информация о существе
ü Предварительные оценки
ü Инициативы снизу
ü Индивидуальная компетентность
ü Учет типологических особенности восприятия
§ Типы людей по отношению к нововведению
ü «Новаторы»
ü «Энтузиасты»
ü «Рационалисты»
ü «Нейтралы»
ü «Скептики»
ü «Консерваторы»
ü «Ретрограды»
8.10. Последствия нововведений.
§ Потенциально реальные конфликты
§ Возникновение конфликт рабочих месит
§ Формирование у членов организации неуверенности в завтрашнем дне
§ Изменение коммуникаций внутри организации
8.11. Развитие организации и управление стрессом
8.12. Стресс
§ Условия возникновения стресса
ü Наличие препятствий
ü Наличие неосуществленных желаний
§ Условия для превращения потенциального стресса в реальный
ü Неуверенность работника
ü Важность для него получения этого результата
8.13. Потенциальные источники стресса
§ Внешние факторы
ü Экономические
ü Политические
ü Технологические
(вооруженные конфликты, экономическая нестабильность, инфляция, увеличение безработицы и пр.)
§ Факторы, зависящие от организации
ü Характер выполняемой работы
ü Нечеткое распределение ролей
ü Отношение в коллективе
ü Организационная структура
ü Стиль управления
§ Факторы, зависящие от самого работника
ü Опыт работы
ü Восприятие
ü Поддержка коллег, друзей, родственников
ü Активные попытки повлиять на ситуации.
ü Степень агрессивности
8.14 .Последствия стресса
§ Группы последствий
ü Физиологические
ü Психологические
ü Поведенческие
§ Поведенческие последствия
ü Снижение производительности труда
ü Неявки на работу
ü Текучесть кадров
ü Злоупотребление алкоголем
ü Применение наркотиков
8.15. Стратегия управления стрессом.
§ На уровне организации
ü Подбор и расстановка кадров
ü Постановка конкретных и выполнимых задач
ü Проектирование работ
ü Взаимодействие и групповое принятие решений
ü Программа оздоровления работников
§ На уровне самого работника
ü Умение правильно распределять свое время
ü Занятия спортом и физические упражнения
ü Овладение навыками тренинга, самогипноза и другими методами релаксации
ü Налаживание дружеских отношений в семье
ü Создание атмосферы доброжелательства
ü Управление конфликтами
Лекция 5
Тема 9. Управление персональным развитием в организации
9.1.Управление персональной профессиональной карьерой персонала в организации
§ Профессиональная карьера
§ Внутриорганизационная курьера:
ü Вертикальная
ü Горизонтальная
ü Центростремительная
§ Взаимодействие профессиональной и внутриорганизационной карьер
§ Планирование карьеры
ü Система пожизненного найма
§ Этапы карьеры менеджера
ü Предварительный этап
ü Этап становления
ü Этап продвижения
ü Этап сохранения
ü Этап завершения
ü Пенсионный период
§ Положение о карьере
§ Модели карьеры
ü Фактическая
ü Плановая
§ «Карьерная лестница»
9.2. Система служебно-профессионального продвижения персонала
§ Пять основных этапов
§ Ротация
9.3. Работа с кадровым резервом
§ Этапы процесса формирования резерва кадров
§ Основные критерии резерва кадров
§ Порядок отбора и зачисления кандидатов в группу резерва кадров
§ Обязанности стажера и обязанности куратора стажировки
Тема 10. Взаимоотношение с персоналом
10.1. Виды и культура общения
§ Виды общения:
ü «Контакт масок»
ü Примитивное общение
ü Формально-ролевое общение
ü Деловое общение
ü Духовное общение
ü Манипулятивное общение
ü Светское общение
§ Содержание общения
§ Культура общения
10.2. Приемы общения с персоналом
§ Предоставить возможность почувствовать свою значимость
§ Лучше узнать и понять подчиненных
§ Расположить подчиненных к себе и поддерживать свой авторитет
§ Умело влиять на позицию подчиненных
10.3.Активное слушание как средство эффективного общения
§ Правило 10 «не» в процессе слушания
§ Советы эффективного слушания
§ Советы Карнеги как оказывать влияние на людей
ü Шесть способов располагать к себе людей
ü Девять способов изменить позиции человека, не порождая обиду и не возбуждая негодования
ü Двенадцать способов склонить людей к своей точке зрения
ü Советы будущим менеджерам
10.4. Индивидуальная беседа с подчиненными
§ Значение и классификация бесед с подчиненными
§ Формы бесед
§ Виды бесед
§ Подготовка к беседе
ü План (сценарий) беседы
ü Преодоление психологического барьера
ü Тон беседы
§ Деловая часть беседы
ü Три фазы беседы
ü Вводная (проблемность)
ü Основная (доказательства, возражения, слушание)
ü Заключительная (выводы, решения)
10.5. Как узнать мнение подчиненных о себе и не допускать манипулирования собой
10.6. Как распознать нерадивого работника
Лекция 6
Тема 11. Взаимоотношения с руководителем
11.1. Взаимоотношения с руководителем
§ Оказание руководителю практической помощи
§ Повышение собственного интереса в глазах руководителя
§ Защита и повышение авторитета руководителя
11.2. Как убедить руководителя
§ Общение при передаче информации
§ Вовлечение руководителя в подготовку проекта
§ Объективность доклада
§ Эффект группового мнения
11.3. Как принимать и исполнять поручения руководителя
§ Четыре этапа получения и выполнения поручения
§ Получение задания
§ Подготовка к выполнению задания
§ Выполнение задания
§ Завершение задания и предоставление работы начальству
11.4. Как узнать мнение руководителя о себе
11.5. Методы работы с «трудным» руководителем
§ Типы «трудных» шефов:
§ «Задира»
§ «Медлительный шеф»
§ «Боец»
§ «Льстец»
§ «Пессимист»
§ «Всезнайка»
§ «Интроверт»
§ «Некомпетентный» шеф»
§ «Лентяй»
§ «Ненормальный»
Тема 12. Делегирование полномочий
12.1. Основы делегирования
§ Полномочия
- линейные
- функциональные
- рекомендательные
- полномочия обязательного согласования
- параллельные
§ Ответственность
12.2. Принципы полномочия
§ Принцип единоначалия
§ Принцип управляемости
12.3. Технология делегирования
12.4. Поручение с совместной работой
12.5. Основные условия и ситуации делегирования полномочий
§ Случаи, в которых необходимо делегирование
§ Условия успешного делегирования
§ Типичные ошибки руководителя при делегировании
§ Преимущества делегирования
§ Прогнозировании результата делегирования
§ Недостатки делегирования
