ПРОГРАММА ГОСУДАРСТВЕННОГО ЭКЗАМЕНА ПО СПЕЦИАЛЬНОСТИ: 100101.65 СЕРВИС Специализация: 100101.02 «Информационный сервис»; НА 2011 ГОД Москва, 2010 |
Программа государственного (комплексного, междисциплинарного) экзамена составлена на основании ГОС ВПО.
Программа государственного (комплексного, междисциплинарного) экзамена рассмотрена и утверждена на заседании кафедры «_______________Информационные системы________________________» (название кафедры)
Протокол №_7_ «_08__» ____ноября______2010 г.
Зав. кафедрой
Программу государственного экзамена разработали:
преподаватели кафедры «Информационные системы»
Согласовано:
Проректор по учебной работе
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Образовательная деятельность Федерального государственного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Российский государственный университет туризма и сервиса» (далее – Университет) направлена на подготовку высококвалифицированных специалистов в соответствии с Государственными образовательными стандартами высшего профессионального образования по направлениям подготовки (специальностям).
Одной из главных задач в подготовке специалистов является обеспечение качества профессиональной подготовки выпускников. Качество освоения профессиональных образовательных программ выпускников оценивается итоговой аттестацией выпускников при проведении государственного экзамена и дипломного проектирования.
Итоговая государственная аттестация включает выпускную квалификационную работу и государственный экзамен, позволяющий выявить теоретическую подготовку к решению профессиональных задач.
Порядок проведения и программа государственного экзамена по специальностям, относящимся к направлению подготовки дипломированных специалистов, определяются вузом на основании методических рекомендаций и соответствующих примерных программ, разработанных УМО вузов по образованию в Сервиса, а также на основании Положения об итоговой государственной аттестации выпускников высших учебных заведений, утвержденного Федеральным агенством по образованию и государственного образовательного стандарта.
Настоящее Положение о итоговой аттестации студентов при проведении государственного экзамена разработано в соответствии с Законом Российской Федерации «Об образовании», Федеральным законом «О высшем и послевузовском профессиональном образовании», Типовым положением об образовательном учреждении высшего профессионального образования (высшем учебном заведении) Российской Федерации, Уставом Университета, приказами Федерального агентства по образованию, регламентирующими учебную деятельность высших учебных заведений, иными нормативными актами.
ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ГОСУДАРСТВЕННОГО ЭКЗАМЕНА
Государственный экзамен призван выявить знания студента, полученные в течение всего срока обучения и способность на основе полученных знаний самостоятельно решать конкретные практические задачи в области профессиональной деятельности.
Государственная экзаменационная комиссия (ГЭК) должна установить соответствие имеющихся знаний и навыков квалификации специалист по сервису и возможность специалиста после окончания вуза применять их на практике.
КОМПЛЕКС ТРЕБОВАНИЙ К ВЫПУСКНИКУ
Требования к выпускнику по специальности Сервис, специализации «Информационный сервис» определяется стандартом специальности.
Области профессиональной деятельности.
Сервис - это вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение потребностей потребителя посредством оказания индивидуальных услуг.
Область профессиональной деятельности выпускника индивидуальное обслуживание потребителя услуг.
Объекты профессиональной деятельности.
Объектами профессиональной деятельности специалиста по сервису являются человек и его потребности в индивидуальных услугах; способы и методы выявления и формирования этих потребностей с доведением их до устойчивого спроса в отношении различных индивидуальных услуг; методы моделирования, диагностики и разработки материальных объектов и услуг по индивидуальным заказам потребителя; технологические процессы, посредством которых выполняются индивидуальные заказы на услуги; оборудование, машины, приборы и их системы для осуществления технологических процессов сервиса.
Виды профессиональной деятельности.
Специалист по сервису в соответствии с фундаментальной и специальной подготовкой может выполнять следующие виды профессиональной деятельности:
- сервисная;
- производственно-технологическая;
- организационно-управленческая;
- научно – исследовательская.
Задачи профессиональной деятельности.
Специалист по сервису подготовлен к решению следующих типов задач по виду профессиональной деятельности.
Сервисная:
- анализ заказа на услуги, проведение экспертизы и (или) диагностики;
- исследование возможностей и методов оказания услуги;
- разработка проекта и технологии оказания услуги;
- установление и обеспечение необходимого качества услуги;
- согласование, оформление и доведение услуги до потребителя.
Производственно-технологическая:
- организация приема заказа на оказание услуги;
- разработка комплексных вариантов проекта оказания услуги;
- разработка проекта оказания услуги;
- нахождение компромиссных решений в условиях многокритериальности процесса оказания услуги;
- разработка технического задания, технического предложения, технического описания;
- организация технологического процесса для исполнения услуги;
- выбор специального оборудования и технических средств для оказания услуги;
- использование информационных технологий для решения задач технологического процесса оказания услуги;
- разработка процесса оказания услуги;
- оптимальное использование материальных и энергетических ресурсов, исходя из требуемого уровня качества оказываемой услуги;
- организация и эффективное осуществление входного и выходного контроля качества процесса оказания услуги, параметров технологических процессов, используемых материальных объектов и систем сервиса;
- организация проведения экспертизы, диагностики, сертификационных испытаний различных видов услуг;
Организационно-управленческая:
- организация сервисной деятельности предприятий; принятие управленческих решений по оказанию услуги; оптимизация выбора состава технологического оборудования и технических средств, необходимых для оказания услуг требуемого ассортимента и обеспечения их качества;
- организация контактной зоны для общения с потребителем услуги; подбор сотрудников, обладающих психологической устойчивостью для работы с потребителем услуги; нахождение компромисса с потребителем по возможностям и требуемому качеству оказания услуги;
- планирование сервисной деятельности предприятий, прогнозирование развития предприятия при изменении ассортимента услуг; прогнозирование изменений на рынке услуг;
- оценка производственных и непроизводственных затрат на обеспечение деятельности предприятия сервиса;
Научно – исследовательская:
- системный анализ и оптимизация сервисной деятельности;
- моделирование технологических процессов оказания услуги;
- разработка стратегии и алгоритмов обслуживания;
- исследование психологических особенностей потребителя услуги с учетом национально-региональных и социально-демографических факторов;
- исследование и разработка методов управления качеством, стандартизации и сертификации изделий и услуг.
Специалист по сервису должен знать:
· постановления, распоряжения, приказы, методические и нормативные материалы по проектированию, производству и сопровождению объектов профессиональной деятельности;
· технологию проектирования, производства и сопровождения объектов профессиональной деятельности;
· перспективы и тенденции развития информационных технологий;
· технические характеристики и экономические показатели лучших отечественных и зарубежных образцов объектов профессиональной деятельности;
· стандарты и технические условия;
· современные средства вычислительной техники, коммуникаций и связи;
· основные требования к организации труда при проектировании объектов профессиональной деятельности;
· методы анализа качества объектов профессиональной деятельности;
· правила, методы и средства подготовки технической документации;
· основы экономики, организации труда и производства, научных исследований;
· основы трудового законодательства;
· правила и нормы охраны труда.
Выпускник по направлению подготовки «Информационный сервис» должен знать:
· современные методы и средства разработки информационных систем;
· модели и структуры информационных сетей, методы оценки эффективности информационных сетей;
· методы и модели управления информационной системой, программные и технические средства реализации системы управления;
· основные принципы организации баз данных информационных систем, способы построения баз данных, баз знаний и экспертных систем;
· модели и методы формализации и представления знаний в информационных системах;
· принципы организации, структуры технических и программных средств компьютерной графики и мультимедиа технологий;
· принципы обеспечения условий безопасности жизнедеятельности при разработке и эксплуатации информационных систем;
· перспективы развития информационных систем, их взаимосвязь со смежными областями;
уметь использовать:
· современные методы системного анализа информационных процессов и принятия решений в информационных системах;
· методы и средства информационных технологий при разработке корпоративных информационных систем;
· методы и инструментальные средства моделирования при исследовании и проектировании информационных систем;
· методы и средства разработки алгоритмов и программ, современные технологии программирования информационных систем;
· интеллектуальные информационные системы, инструментальные средства управления базами данных и знаний;
· инструментальные средства компьютерной графики и графического диалога в информационных системах;
· методы расчета надежности информационных систем;
иметь опыт:
· выбора технологии программирования и инструментальных программных средств высокого уровня для задач проектирования информационных систем и их элементов;
· выбора архитектуры и комплексирования аппаратных средств информационных систем;
· организации работы в коллективе разработчиков информационных систем.
МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ПО ПОДГОТОВКЕ К
ГОСУДАРСТВЕННОМУ ЭКЗАМЕНУ
Государственный экзамен является одним из заключительных этапов подготовки специалистов, проводится согласно графику учебного процесса после преддипломной практики.
Программа государственного экзамена должна включать ключевые и практически значимые вопросы по дисциплинам общепрофессиональной и специальной подготовки. Программа наряду с требованиями к содержанию отдельных дисциплин должна учитывать общие требования к выпускнику, предусмотренные Государственным образовательным стандартом высшего профессионального образования по специальности 100101 «Сервис».
К государственному экзамену допускаются лица, завершившие полный курс обучения по основной образовательной программе и успешно прошедшие все предшествующие аттестационные испытания, предусмотренные учебным планом на момент проведения экзамена.
На государственном экзамене студент должен четко и ясно формулировать ответ на вопрос билета; ответ необходимо проиллюстрировать конкретной практической информацией.
Студент-выпускник должен глубоко разбираться во всем круге вопросов по получаемой специальности 100101 «Сервис».
Результат государственного экзамена определяется дифференцированно оценками «отлично», «хорошо», «удовлетворительно», «неудовлетворительно», которые объявляются в тот же день после оформления в установленном порядке протоколов заседаний аттестационной комиссии.
Студент, не сдавший государственный экзамен допускается к нему повторно один раз и не ранее, чем через три месяца. Срок повторной сдачи устанавливает ректор университета по согласованию с председателем ГАК в период очередной сессии ГАК.
Пересдача экзамена на повышенную оценку запрещается.
Студент, имеющий неудовлетворительную оценку по государственному экзамену, не допускается к следующему виду аттестационных испытаний - защите дипломного проекта.
Результаты государственного экзамена вносятся в зачетную книжку студента и заверяются подписями всех членов экзаменационной комиссии, присутствующих на заседании.
Процедура проведения государственного экзамена
Экзамен проводится в аудитории, которая заранее определяется Учебным отделом и готовится сотрудниками кафедры. В ней оборудуются места для экзаменационной комиссии, секретаря комиссии и индивидуальные места для студентов.
Обеспечение ГЭК
К началу экзамена в аудитории должны быть подготовлены:
1. Приказ о составе государственной экзаменационной комиссии;
2. Методические указания по проведению государственных экзаменов;
3. Программа сдачи государственного экзамена;
4. Экзаменационные билеты в запечатанном конверте;
5. Сведения о выпускниках, сдающих экзамены, подготовленные в деканате университета;
6. Зачетные книжки;
7. Список студентов, сдающих экзамен;
8. Протоколы сдачи экзамена;
9. Бумага со штампом университета для подготовки к ответу;
10. Зачетно-экзаменационная ведомость для выставления оценок за ответы.
Общие положения по проведению экзамена
При подготовке студентам рекомендуется сделать краткие записи ответов на проштампованных листах. Экзамен проводится в устной форме. Письменные пометки делаются в произвольной форме. Это может быть развернутый план ответов, статистические данные, точные формулировки нормативных актов, схемы, позволяющие иллюстрировать ответ, и т. п. Записи, сделанные при подготовке к ответу, позволят студенту составить план ответа на вопросы, и, следовательно, полно, логично раскрыть их содержание. В то же время записи не должны быть слишком подробные. В них трудно ориентироваться при ответах, есть опасность упустить главные положения, излишней детализации несущественных аспектов вопроса, затянуть его. В итоге это может привести к снижению уровня ответа и повлиять на его оценку.
Последовательность проведения экзамена
Последовательность проведения экзамена можно представить в виде трех этапов:
1. Начало экзамена.
2. Заслушивание ответов.
3. Подведение итогов экзамена.
1. Начало экзамена.
В день работы ГЭК перед началом экзамена студенты - выпускники приглашаются в аудиторию, где Председатель ГЭК:
· знакомит присутствующих и экзаменующихся с приказом о создании ГЭК, зачитывает его и представляет экзаменующимся состав ГЭК персонально;
· вскрывает конверт с экзаменационными билетами, проверяет их количество и раскладывает на специально выделенном для этого столе;
· дает общие рекомендации экзаменующимся при подготовке ответов и устном изложении вопросов билета, а также при ответах на дополнительные вопросы;
· студенты учебной группы покидают аудиторию, а оставшиеся студенты в соответствии со списком очередности сдачи экзамена (первые три человека) выбирают билеты, называют их номера и занимают свободные индивидуальные места за столами для подготовки ответов.
2. Заслушивание ответов.
Студенты, подготовившись к ответу, поочередно занимают место перед комиссией для сдачи экзамена. Для ответа каждому студенту отводится примерно 30 минут.
Возможны следующие варианты заслушивания ответов:
I вариант. Студент раскрывает содержание одного вопроса билета, и сразу ему предлагают ответить на уточняющие вопросы, затем по второму вопросу и так далее по всему билету.
II вариант. Студент отвечает на все вопросы билета, а затем дает ответы членам комиссии на уточняющие, поясняющие и дополняющие вопросы.
Как правило, дополнительные вопросы должны быть тесно связаны с основными вопросами билета.
Право выбора порядка ответа предоставляется экзаменующемуся студенту.
В обоих из этих вариантов комиссия, внимательно слушая экзаменующегося, предоставляет ему возможность дать полный ответ по всем вопросам.
В некоторых случаях, по инициативе председателя, его заместителей или членов комиссии ГЭК (или в результате их согласованного решения), ответ студента может быть тактично приостановлен. При этом дается краткое, но убедительное пояснение причины приостановки ответа: ответ явно не по существу вопроса, ответ слишком детализирован, экзаменующийся допускает ошибку в изложении и т. д. Другая причина - когда студент грамотно и полно изложит основное содержание вопроса, но продолжает его развивать. Если ответ остановлен по первой причине, то экзаменующемуся предлагают перестроить содержание излагаемой информации сразу же или после ответа на другие вопросы билета.
Заслушивая ответы каждого экзаменующегося, комиссия подводит краткий итог ответа, проставляет соответствующие баллы в зачетно-экзаменационные ведомости, в соответствии с рекомендуемыми критериями.
Ответивший студент сдает свои записи по билету и билет секретарю ГЭК.
После ответа последнего студента под руководством Председателя ГЭК проводится обсуждение и выставление оценок. По каждому студенту решение о выставляемой оценке должно быть единогласным. Члены комиссии имеют право на особое мнение по оценке ответа отдельных студентов. Оно должно быть мотивировано и записано в протокол.
Одновременно формулируется общая оценка уровня теоретических и практических знаний экзаменующихся, выделяются наиболее грамотные компетентные ответы.
Оценки по каждому студенту заносятся в протоколы и зачетные книжки, комиссия подписывает эти документы.
3. Подведение итогов сдачи экзамена.
Все студенты, сдававшие государственный экзамен, приглашаются в аудиторию, где работает ГЭК.
Председатель комиссии подводит итоги сдачи государственного итогового экзамена и сообщает, что в результате обсуждения и совещания оценки выставлены и оглашает их студентам. Отмечает лучших студентов, высказывает общие замечания. Обращается к студентам, нет ли не согласных с решением комиссии ГЭК по выставленным оценкам. В случае устного заявления экзаменующегося о занижении оценки его ответа, с ним проводится собеседование в присутствии всего состава комиссии. Целью такого собеседования является разъяснение качества ответов и обоснование итоговой оценки.
Подведение итогов работы ГЭК
Подведение итогов работы ГЭК осуществляется в письменном отчете, в котором приводится статистика о количестве студентов, сдававших экзамен, уровне знаний и предложения кафедрам по совершенствованию преподавания отдельных дисциплин.
Критерии оценки знаний при сдаче государственного экзамена
Критерии оценок характеризуют уровень теоретических знаний и практических навыков экзаменующегося.
Оценка «отлично». Ответы на поставленные вопросы в билете излагаются логично, последовательно и не требуют дополнительных пояснений. Полно раскрываются причинно-следственные связи между явлениями и событиями. Делаются обоснованные выводы. Демонстрируются глубокие знания теоретических основ. Соблюдаются нормы литературной речи. Широко используются новейшие информационные технологии в работе и докладе.
Оценка «хорошо». Ответы на поставленные вопросы излагаются систематизировано и последовательно. Базовые теоретические положения используются, но в не полном объеме. Материал излагается уверенно. Раскрыты причинно-следственные связи между явлениями и событиями. Демонстрируется умение анализировать материал, однако не все выводы носят аргументированный и доказательный характер. Соблюдаются нормы литературной речи. Используются новейшие информационные технологии в работе и докладе.
Оценка «удовлетворительно». Допускаются нарушения в последовательности изложения. Имеются упоминания об отдельных теоретических основах. Неполно раскрываются причинно-следственные связи между явлениями и событиями. Демонстрируются поверхностные знания вопроса, а имеющиеся практические навыки с трудом позволяют решать конкретные задачи. Имеются затруднения с выводами. Допускаются нарушения норм литературной речи. Отмечается слабое владение новейшими информационными технологиями.
Оценка «неудовлетворительно». Материал излагается непоследовательно, сбивчиво, не представляет определенной системы знаний по дисциплине. Не раскрываются причинно-следственные связи между явлениями и событиями. Не проводится анализ. Выводы отсутствуют. Имеются заметные нарушения норм литературной речи.
ЗНАНИЯ ПО ОБЩЕПРОФЕССИОНАЛЬНЫМ И ДИСЦИПЛИНАМ СПЕЦИАЛЬНОСТИ
Сигналы и элементы информационных систем. Физические основы записи и воспроизведения информации
Классификация сигналов информационных систем, способы представления. Разложение сигналов в ряд Фурье, преобразование Фурье, свойства преобразования Фурье, спектр сигнала. Преобразование Лапласа, вычисление оригинала по изображению, основные законы и теоремы. Способы вычисления обратного преобразования Лапласа. Передаточная функция линейной системы. Представление аналогового сигнала дискретным, вид спектра дискретного сигнала, теорема Котельникова. Синтез аналоговых фильтров, фильтры Баттерворта, Чебышева, эллиптические фильтры и их свойства. Использование z преобразования для представления дискретных сигналов. Вычисление обратного z преобразования. Передаточная функция дискретной линейной системы. Ортогональные системы непрерывных и дискретных сигналов. Узкополосный сигнал, аналитический сигнал, преобразование Гильберта. Модуляция сигналов, виды модуляции, частотный спектр модулированных сигналов. Широкополосные сигналы, основные типы широкополосных сигналов и их корреляционные функции. Понятие энтропии и способы сокращения избыточности данных. Код Хаффмана, его основные свойства и способы образования. Основные методы сжатия звуковых файлов, форматы звуковых файлов. Природа цвета, излученный и отраженный свет, цветовые модели, палитры цветов. Форматы записи CD, оптические диски большой емкости, варианты формата CD, форматы DVD. Дискретизация, квантование изображений, двумерный вариант теоремы Котельникова. Основные методы сжатия графических файлов. Растровые и векторные форматы графических файлов.
Основы компьютерной схемотехники, электронные средства
информационных систем. Операционные системы.
Системы счисления, преобразование из одной системы счисления в другую, вычисления в различных системах счисления, ASCII код. Триггеры их назначение и принцип работы, временные процессы в триггерах. Арифметико-логические устройства, основные типы и принцип работы. Асинхронные и синхронные счетчики, деление частоты, применение счетчиков, регистры сдвига. Дешифраторы и шифраторы, преобразование кодов, жидкокристаллические индикаторы. Мультиплексоры и демультиплексоры, их применение, преобразование параллельного кода в последовательный. Цифро-аналоговое и аналого-цифровое преобразование, разрешающая способность, виды АЦП и ЦАП. Синтез цифровых фильтров с бесконечной и конечной импульсной характеристикой. Общие принципы функционирования схем памяти, типы, архитектура, параметры, соединение схем памяти с центральным процессором. Устройства с программируемой логикой, основные понятия ПЛУ, обозначения, архитектура, проектирование ПЛУ. Микропроцессорные БИС/СБИС, микроконтроллеры. Классификация и основные характеристики. Классификация архитектур микропроцессоров и тенденции их развития, разновидности архитектур МП. Организация простейшей компьютерной системы, основные элементы крокомпьютеров, структура типичного компьютера.
Основы теории передачи информации, каналы передачи информации,
мобильные информационные системы
Классификация помех, характеристики помех, аддитивные и мультипликативные помехи, основные модели помех и их описание случайными процессами. Основные модели случайных сигналов, вычисление их спектров и корреляционных функций. Классификация диапазонов радиоволн, особенности распространения радиоволн различных диапазонов, влияние тропосферы, ионосферы на распространение, распространение волн в городе. Основные типы антенн, используемых для радиосвязи, технические показатели антенн. Назначение и структура радиопередающего устройства. Общие сведения о радиоприемных устройствах, структурные схемы, основные характеристики. Типы кабелей, используемых для связи, их устройство и характеристики. Первичные и вторичные сети связи, способы автоматической коммутации каналов, АТС. Конструкция и параметры волоконных световодов, излучатели и фотоприемники, оптические кабели, схема оптической связи. Типы систем мобильной связи, частотные диапазоны, стандарты мобильной связи. Виды и классификация каналов связи, пропускная способность каналов при наличии помех. Классификация методов уплотнения, разделения каналов, способы многостанционного доступа. Критерии оптимального приема, обнаружения и выделения сигналов. Оптимальный приемник сигналов в условиях белого шума. Повышение помехоустойчивости кодированием, основные помехоустойчивые коды. Цифровая мобильная сеть с временным разделением (TDMA), общие характеристики стандарта, схема построения и состав оборудования. Мобильные системы связи с кодовым разделением (CDMA), общие характеристики стандарта, схема построения и состав оборудования. Принципы построения систем связи через искусственные спутники Земли, системы орбит ИСЗ, типы радиолиний, бортовые ретрансляторы.
Информационные технологии, технологии программирования
Язык разметки гипертекста HTML, структура и функции Web сайта, инструменты создания и редактирования Web страниц. Каскадные таблицы стилей (CSS), назначение, типы селекторов, работа со шрифтами, позиционирование объектов на странице. Язык сценариев JavaScript, назначение, основные функции, работа с формами, создание динамических страниц, работа с базами данных. Язык сценариев VBScript, назначение, основные функции, работа с объектами. Расширяемый язык разметки XML, назначение, основные функции, создание баз данных. Объектная модель документа и ее использование. Язык PHP, назначение, основные функции, работа с объектами и с базами данных. Технология ASP, дополнительные объекты. Апплеты, их создание и использование. Технология ActeveX, создание и использование собственных объектов. Объектно-ориентированные языки программирования (по выбору VB, Java, Delphy, C++ и др.). Назначение, основные функции, создание форм, классов, модулей. Визуальные средства программирования.
Офисная техника. Технические средства предприятий сервиса
Принцип работы модема, типы модемов, инсталляция удаленного доступа, стандарты модемов. Способы и средства копирования документов, принцип работы копировальных аппаратов. Принципы работы факсов, факс-модемы, факсимильные аппараты. Типы принтеров и их устройство. Принцип работы сканера, типы сканеров, программы распознавания текста. Организация телефонной связи в офисе, принцип работы телефонного аппарата. Типы мониторов и их устройство. Телевизионный прием, структурные схемы и параметры телевизоров, черно-белое телевидение, цветное телевидение, стандарты телевидения.
Компьютерные и информационные сети, интерфейсы информационных
систем
Понятие интерфейса, международные и отечественные стандарты на интерфейсы, стандарты ISO, ECMA, рекомендации CCITT. Интерфейсы LPT-порт, COM-порт, RS-232, MIDI интерфейсы, USB и FireWire. Дисковые интерфейсы, системные шины и карты расширения. Принципы построения, типы компьютерных сетей, сетевые архитектуры. Типы серверов в компьютерных сетях, сетевая среда передачи, компоненты сети в рамках модели OSI. Сетевая модель ISO/OSI, протоколы IPX/SPX, TCP/IP, NetBEUI, AppleTalk, IP адресация, маршрутизация IP. Пространство имен доменов DNS, протокол динамической настройки узла DHCP, служба определения имен компьютеров WINS. Протоколы передачи данных и маршрутизации HTTP, FTP, SLIP, PPP, взаимодействие протоколов. Операционные системы, получение системной информации, архитектура операционных систем, сервисы, системные процессы. Сетевые карты, разъемы сетевых карт, шины, МАС – адреса. Повторители и переключатели, маршрутизаторы, мосты, мультиплексоры, коммутаторы. Сити по технологии Ethernet, Token Ring, FDDI, их характеристика. Технологии высокоскоростной передачи данных АТМ, Frame Relay. Назначение и основные свойства цифровых сетей с интеграцией служб ЦСИС (ISDN), архитектура ЦСИС, интерфейсы, эталонные точки интерфейса. Принципы построения сетей пакетной передачи информации, функциональная структура пакетных сетей, протоколы доступа. Аппаратное и программное обеспечение для компьютерной телефонии, стандарты систем, базовая архитектура, варианты построения, конфигурация систем.
Информационные системы, автоматизированные, интеллектуальные ИС, электронное делопроизводство. Информационная поддержка принятия решений
Проектирование доменов, конфигурирование системы, учетные данные пользователей, системная политика, профили пользователей. Типы Web-серверов, архитектура Web-серверов, конфигурация Web-узлов и Web-серверов, Web-службы. Настройка и поддержка службы электронной почтыktura/" rel="bookmark">организационные структуры управления сервисом, автоматизированные системы управления сервисом. Корпоративные системы документооборота, создание, организация движения документов, контроль исполнения, поиск, архивирование.
Системы защиты информации
Система безопасности и ее задачи, угрозы безопасности информации, их классификация. Характеристики безопасности, методы взлома, концепция и политика безопасности. Способы несанкционированного доступа к устройствам и способы защиты устройств. Радиоэлектронная разведка и радиомаскировка, пассивная и активная радиомаскировка, энергетическая скрытность. Защита сетей, брандмауэры, безопасное масштабирование сетей, сегментация сети, протоколы маршрутизации, способы противодействия несанкционированному межсетевому доступу. Криптостойкость и имитостойкость, предельные характеристики информационной скрытности, криптографические протоколы, криптографическая защита, шифры, защитные ключи. Проверка подлинности пользователей, создание групп, определение режима аутентификации, создание учетной записи, применение ролей и прав, службы каталогов, парольная защита. Типы вирусов, жизненный цикл вирусов, основные каналы распространения вирусов, вредоносные программы, антивирусные программы и комплексы.
Метрология, стандартизация и сертификация. Экспертиза и диагностика информационных систем сервиса сервис, эксплуатация и
администрирование информационных систем
Объекты исследований и измерений, параметры измеряемых сигналов, единицы измеряемых величин, погрешности измерений и измерительных приборов, классы точности приборов. Классификация измерительных приборов, государственная система обеспечения единства измерений, государственный метрологический контроль и надзор. Сущность стандартизации, понятие нормативных документов, методы стандартизации, государственная система стандартизации. Цели и принципы подтверждения соответствия, правила и документы по проведению работ в области сертификации, законодательная и нормативная база сертификации. Цели и задачи диагностики сетей/систем. Критерии качества работы сети. Определение причин неудовлетворительной работы локальной сети. Комплексные задачи контроля и диагностики компьютерных сетей, классификация внешних воздействий, модель OSI и задачи диагностики. Средства диагностики аппаратных средств, определение источника проблем, инструменты диагностики. Диагностика физической среды, мониторинг сети, сегментация сети, диспетчер задач, проверка IP связей, проверка сеансов связей TCP/IP. Мониторинг производительности сети, анализ протоколов, сканеры, использование утилит. Мониторинг Web служб, настройка счетчиков производительности, контроль скорости работы сетевых приложений. Использование системного монитора, диагностика проблем при загрузке операционной системы, мониторинг процессов, производительности, просмотр событий. Критерии и количественные характеристики надежности информационных систем. Параметры потока отказов восстанавливаемой системы, свойства параметров. Статистические данные об отказах, полученные в условиях эксплуатации аппаратуры. Методы расчета характеристик надежности невосстанавливаемых изделий при основном соединении элементов. Расчет надежности с учетом режимов работы элементов невосстанавливаемых изделий при основном соединении. Методы расчета характеристик надежности невосстанавливаемых резервированных изделий, способы резервирования. Расчет общего и раздельного резервирования с постоянно включенным резервом и с целой кратностью. Системы управления элементами сети. Задачи управления сетью. Архитектуры систем управления сетями. Схема менеджер-агент. Структуры распределенных систем управления. Средства анализа и мониторинга сетей. Классификация и назначение. Первичная и вторичная диагностика. Обеспечение бесперебойной работы оборудования. Планирование питающей сети. Устройства электропитания ПК. Заземление оборудования. Требования электромагнитной совместимости оборудования. Оценка электромагнитной обстановки на объектах. Помехоустойчивость сетевой аппаратуры. Способы уменьшения электромагнитных помех при работе сети. Средства измерения для тестирования электрического кабеля витая пара. Требования международных организаций по стандартизации к основным измеряемым параметрам кабеля витая пара. Расчет параметров кабеля витая пара. Средства измерения для тестирования волоконно-оптического кабеля. Основные измеряемые параметры волоконно-оптического кабеля. Расчет параметров волоконно-оптического кабеля.
Системы автоматизированного проектирования в сервисе,
проектирование процесса оказания услуг.
Основные этапы проектирования, организация проектирования, общая характеристика методов проектирования, системный подход при проектировании. Общие сведения о проектировании, классификация САПР, стадии и этапы проектирования. Концепции моделирования процесса оказания услуг, методы моделирования, модель типовых фаз и этапов процесса оказания услуг, объектно-ориентированное моделирование. Организация взаимодействия конструктора с ЭВМ. Основы настройки интерфейса, создание псевдонимов команд, адаптация панелей инструментов. Взаимодействие с другими приложениями и с базами данных. Публикация данных в Интернет, организация работы в сети. Проектирование, подготовка изделия к производству.
Основы функционирования систем сервис. Технологические процессы в
Сервисе. Системный анализ в сервисе
Определение системы сервиса, типы сервиса и виды систем сервиса. Виды и классификация услуг. Основные технологии в сервисе. Нахождение Эйлерова цикла при описании задачи сервиса графом. Нахождение Гамильтонова цикла при описании задачи сервиса графом. Методы решения задачи коммивояжера. Нахождение кратчайшего пути при описании задачи сервиса графом. Нахождение минимального остова при описании задачи сервиса графом. Задача размещения объектов сервиса. Нахождение нескольких кратчайших путей между всеми объектами сервиса. Нахождение максимального потока и потока минимальной стоимости в задачах сервиса. Нахождение паросочетания максимальной мощности. Определение достижимости и связности, способы вычисления. Сигнальные графы, вычисление функции передачи, формула Мэзона. Решение систем линейных уравнений с использованием графов. Нахождение статистических характеристик с использованием графов. Сетевые графики и их использование для описания технологических процессов в сервисе. Формулировка основной задачи линейного программирования. Стандартная форма. Графический метод решения задачи линейного программирования в двумерном случае, возможные случаи при решении. Анализ чувствительности двумерной модели с точки зрения задач сервиса в случае независимых и зависимых потребностей. Двойственная задача ЛП и ее решение. Интерпретация двойственной задачи ЛП с точки зрения сервиса. Анализ устойчивости двойственных оценок. Транспортная задачи и методы ее решения. Задача о назначениях и методы и ее решения. Задача целочисленного программирования и методы и ее решения. Задача нелинейного программирования и методы и ее решения. Задача динамического программирования и методы и ее решения. Одноканальные системы сервиса с конечной и бесконечной очередью. Одноканальные системы сервиса с приоритетами в обслуживании. Замкнутая одноканальная система сервиса. Многоканальная система сервиса с конечной и бесконечной очередью. Система сервиса с двумя различными элементами обслуживания. Замкнутая многоканальная система сервиса. Сервисная сеть, основные определения и способы описания. Способы вычисления вероятностей состояний.
Литература:
1. Электронные ресурсы: Наука, технология.-М: бизнес 2008
2. Карминский бизнеса: концепции, технологии, системы.-М: Финансы и статистика, 2006
3. Трофимов системы в технологии и управлении. - М:Высшее образование 2007
4. Информатика/ Под редакцией .-: Финансы и статистика, 2005
5. , , Денисов технологии: учебное пособие. – М.: ТК Велби, Из-во Проспект, 2007
6. , , Кириченко системы, сети и телекоммуникации. Учебник для вузов под ред. Проф. 3-е издание – М.: «Финансы и статистика», 2008
7. Бройдо, системы, сети и телекоммуникации. Учебник для вузов/.- Питер, 2006.
8. , . Корпоративные сети. Принципы, технологии, протоколы: Учебник для вузов. 2-е изд. – СПб:Питер, 2008.
9. Криста Андэрсон с Марком Минаси. Локальные сети. Полное руководство: Пер с англ. –К.:ВЕК+, М.: ЭНТРОП, СПб.: КОРОНА принт, 2008.
Таха. Глава 18. Имитационное моделирование // Введение в исследование операций = Operations Research: An Introduction. − 7-е изд. − М.: «Вильямс», 2007 , Толкачева моделирование. − МГТУ им. Баумана, 2008 Умняшкин основы цифровой обработки и представления сигналов: учебное пособие. М.: Форум, Инфра-М, Гонсалес Р, Цифровая обработка изображений в среде. М.: Техносфера, 2006 Матвеевский технических систем. Уч. пособие.- М.: МГИЭИМ, 2005. Назаров локальных сетей Windows NT/2003/.NET. М.: Финансы и статистика, 2006 , , Русаков мобильной связи: термины и определения. – М.: Горячая линия – Телеком, 2009 Берлин системы связи. 2009. Берлин сотовые системы связи. Эко-Трендз. 2007 , . Компьютерные сети. Принципы, технологии, протоколы: Учебник для вузов. 3-е изд. – СПб:Питер, 2008. GPS Все, что Вы хотели знать, но боялись спросить. М.: Бук-Пресс. 2006. и др. Теоретические основы автоматизированного управления. Уч. для вузов.- М.: Высшая школа, 2006. Джонатан Дэвидсон и др. Основы передачи голосовых данных по сетям IP. Пер, с англ. - М.: Вильяме, 2007 Мацяшек, Анализ и проектирование информационных систем с помощью UML 2.0, 3-е издание: Пер. с англ.- М.:. Д. Вильямс», 2008. , , «Проектирование информационных систем» Интернет-университет информационных технологий - ИНТУИТ. ру, 2008 , , лабораторный практикум по курсу «Информационные технологии и проектирование систем управления», Мн.:Ротапринт БГУИР.2007