Технологические процессы в сервисе (стр. 2 )

№ п/п	Наименование и нумерация разделов и тем курса. Виды занятий, их наименование.	Всего часов	Под руководством преподавателя	Самостоят. работа
Аудиторные
Всего часов	Лекции	Практические занятия
1.	Тема 1. Производст - венный процесс.	17	2		2	15
2.	Тема 2. Технологи - ческие процессы сервиса.	16	1	1	-	15
3.	Тема 3. Виды технологических процессов.	18	3	1	2	15
4.	Тема 4.  Способы воздействия на исходное сырьё  объектов сервиса.	16	1	1	-	15
5.	Тема 5. Технологический цикл формирования услуг, используемые современные технические средства.	17	2	-	2	15
6.	Тема 6. Документирование ТП.	18	3	1	2	15
7.	Тема 7. Моделирование процессов сервиса на графах.	17	2	-	2	15
8.	Тема 8.  Линейное программирование в процессах сервиса.	17	2	1	1	15
9..	Тема 9. Описание процессов сервиса дискретными случайными процессами.	17	2	1	1	15
10.	Тема 10. Процессы обслуживания и сервиса как массовые.	18	3	1	2	15
11.	Тема 11. Техническое обслуживание оборудования.	18	3	1	2	15
12.	Тема 12. Технология оказания сервисных услуг по изготовлению или восстановлению потребительских свойств МОС.	17	2	1	1	15
13.	Тема 13. Процессы обслуживания электронной техники.	17	2	1	1	15
14.	Тема 14. Технологический процесс создания конструкций одежды	11	1		1	10
15.	Тема 15. Системы оценки показателей качества изделий (услуг) сервиса.	6	1		1	5
	Всего:	240	30	10	20	210

Темы семинарских занятий

Тема 1. Производственный процесс.

Цель семинарского занятия:

изучить понятия.

Основные вопросы:

1. Определение производственного процесса. Типы производства.

3.Подготовка производства;

4. Технологический процесс, операция.

5. Элементы технологической операции.

Рекомендуемая литература:

1.Технологические процессы в машиностроении. Учебник./ Под ред. , М.: Высшая школа, 2009.-231 с.

2.Альгин, эксплуатационные методы обеспечения качества машин./ , Минск, 2010.-109 с.

Тема 2. Графовые модели процессов сервиса.

Цель семинарского занятия: изучить математические модели процессов сервиса в форме графов.

Основные вопросы:

Основные понятия теории графов. Эйлеров граф.

Ориентированный цикл.

Гамильтонов цикл.

Задача коммивояжера. Кротчайший путь в графе.

Задача о максимальном потоке. Поток минимальной стоимости.

Сетевой график как средство описания технологического цикла.

Сетевые графики со случайным временем завершения операций и случайными переходами.

Рекомендуемая литература:

1.Основы функционирования систем сервиса: учебное пособие/ , .-М.: Альфа-М:ИНФРА-М, 2010.-624 с.

Тема 3. Описание процессов сервиса методами линейного программирования. Цель семинарского занятия: изучить и решать типовые задачи линейного программирования применительно к сервису. Основные вопросы: Формулировка задачи сервиса как задачи линейного программирования. Целевая функция. Допустимое решение. Опорный план. Двумерная модель сервиса.

Трехмерная модель сервиса.

Двойственность в толковании сервиса.

Задача о назначениях.

Рекомендуемая литература:

1. Основы функционирования систем сервиса: учебное пособие/ , .-М.: Альфа-М:ИНФРА-М, 2010.-624 с.

2. Невежин, операций и принятие решений в экономике: сборник задач и упражнений: учебное пособие/, С.И. Кружилов.-М.: Форум, 2012.-400 с.

3. Гармаш, методы в управлении: учебное пособие/ А. Н Гармаш, И. В Орлова.– М.: Вузовский учебник: ИНФРА, 201с.

Тема 4. Технологический процесс сервиса как дискретный случайный процесс

Цель семинарского занятия: изучить стохастические модели сервиса, научиться представлять процесс сервиса как дискретный случайный процесс.

Основные вопросы:

Классификация случайных процессов.

Дискретные марковские процессы.

Однородный дискретный марковский процесс.

Дифференциальные уравнения для вероятностей состояний во времени.

Описание дискретного марковского процесса графом состояний.

Задача о загрузке предприятия при различных интенсивностях заявок.

Рекомендуемая литература:

1. Основы функционирования систем сервиса: учебное пособие/ , .-М.: Альфа-М:ИНФРА-М, 2010.-624 с.

2. Антонов, модели в теории надежности./ , .- М.: Высшая школа, 2012.-390 с.

3. 2.Вентцель, вероятностей./ .–М.: КноРус, 201с Тема 5. Массовые процессы обслуживания.

Цель семинарского занятия: изучить системы массового обслуживания в сервисе и решать задачи оценки характеристик систем сервиса.

Основные вопросы:

 Схема системы массового обслуживания при многих элементах обслуживания.

Задача сервиса с одним элементом обслуживания и неограниченной очередью.

Задача сервиса с одним элементом обслуживания и ограниченной очередью.

Задача сервиса со многими элементами обслуживания.

Задача сервиса с конечным числом элементов обслуживания с отказами.

Задача сервиса с конечным числом элементов обслуживания с ограниченной очередью.

Рекомендуемая литература:

1. Основы функционирования систем сервиса: учебное пособие/ , .-М.: Альфа-М:ИНФРА-М, 2010.-624 с.

2.Вентцель, вероятностей./ .–М.: КноРус, 201с.

Тема 6. Техническое обслуживание оборудования.

Цель семинарского занятия: изучить организационную структуру технического обслуживания оборудования и математические модели ее описывающие.

Основные вопросы:

Задача контроля и технического обслуживания.

Детерминированный и стохастический подходы.

Замена оборудования с детерминированным изменением характеристик.

Замена оборудования с вероятностным изменением характеристик.

Отказы оборудования, описываемые распределением Вейбулла. .

Рекомендуемая литература:

1.Основы функционирования систем сервиса: учебное пособие/ , .-М.: Альфа-М:ИНФРА-М, 2010.-624 с.

2.Технологические процессы в машиностроении. Учебник./ Под ред. , М.: Высшая школа, 2009.-231 с.

3.Альгин, эксплуатационные методы обеспечения качества машин./ , Минск, 2010.-109 с.

4. Выскуб, анализ в сервисе./ .- М.: ИГУПИТ, 2010.-85 с.

Тема 7. Процессы обслуживания электронной техники.

Цель семинарского занятия: изучить организацию обслуживания электронной техники.

Основные вопросы:

Организация обслуживания.

Нормативы технического обслуживания.

Содержание и этапы технического обслуживания.

Модели объектов диагностирования.

Алгоритм поиска неисправностей.

Аппаратура контроля и сервиса.

Контроль состояния и обслуживание компьютера.

Аппаратные и программные средства контроля и тестирования.

Рекомендуемая литература:

1. Информатика. Информационные системы. Информационные технологии. Тестирование. Подготовка к Интернет-экзамену./Под ред. , .- РНД: Март, 2011.-368с.

2. Першин, современной радиэлектроники. Учебное пособие./.-Росов н/Д: Феникс, 2009.-541 с.

3. Алиев, и электрооборудование./ .- М.: Высшая школа, 2012.-1199с.

Тема 8. Технологический процесс создания конструкций одежды

Цель семинарского занятия: изучить технологический процесс разработки конструкций одежды.

Основные вопросы:

Задача конструирования одежды.

Характеристика процесса разработки конструкций одежды.

Исходная информация разработки.

Графическое представление задачи.

Моделирование технологического процесса.

Оптимизация задачи процесса проектирования конструкций одежды.

Рекомендуемая литература:

1. Крюкова процессы в сервисе: отделка одежды из различных материалов: учебное пособие./, - М.: Форум, 201с.

2. САПР в сервисе: учебное пособие/.-М.: ФОРУМ, 2010.-256 с.

Тема 9. Системы оценки показателей качества сервиса.

Цель семинарского занятия: изучить

Основные вопросы:

Сущность и системы показателей качества

Управление качеством

Инструменты повышения качества, международная система качества.

Рекомендуемая литература:

1.Альгин, эксплуатационные методы обеспечения качества машин./ , Минск, 2010.-109 с.

2. Бакланов и диагностика систем связи. - М.: Эко-Трендз, 2010.-254 с.

Перечень тем курсовых работ

1. Оценка технологического процесса (ТП) изготовления изделия по издержкам.
2. Оценка технологического процесса изготовления изделия по качеству.
3. Разработка ТП сборки усилителя мощности.

4. Технологические процессы распределенной обработки информации.
5. Технологические процессы компьютерной подготовки текстовых документов.
6. Виды документации технологических процессов в сервисе.
7. Технологические процессы в сервисе при поточном производстве.
8. Контроль изделий на технологичность.
9. Контроль исполнения технологических процессов.
10. Технологические процессы телекоммуникационной спутниковой технологии.
11. Классификация технологических процессов в сервисе.
12. Средства реализации операций ТП обработки информации.
13. ТП обработки документации в электронном офисе.
14. Информационные технологии открытых систем.
15. ТП автоматизированной системы сбора показателей подготовки отчета института.
16. Технологические процессы передачи данных с применением метода виртуального проектирования.
17. Технологические процессы обработки экономической информации по учету основных средств в организации.

18. Расчет основных показателей технологических решений предприятий технического сервиса районного уровня.

19. Разработка технологического процесса при заданных условиях и ограничениях.

20. Средства реализации технологических операций обработки информации.

21. Электронный сторож.

22. Изготовление электронного измерителя чистоты воды.

23. Датчик движения.

24. Металлодетектор.

25. Электронный сторож.

26. Электретный микрофон.

27. Индикатор напряжённости поля.

28. Индикатор излучения СВЧ печи.

Методические указания по выполнению курсовой работы

Курсовое проектирование должно способствовать практическому освоению знаний, полученных в процессе изучения современных методов исследования и разработки технологических процессов в сервисе; углублению и обобщению этих знаний; развитию навыков самостоятельной творческой работы; воспитанию студентов в духе ответственности за выполнение полученной работы; изучению правил выполнения технологической документации; подготовке к осуществлению более сложной инженерной задачи - к дипломному проектированию.

В процессе выполнения курсового проекта студент должен обучиться пользованию справочниками, ГОСТами, ОСТами, едиными нормами, типовыми методиками расчета и другой научно-технической литературой; научиться планировать свое рабочее время в условиях самостоятельной работы; постоянно учитывать требования технологии; экономики и охраны окружающей среды при разработке технических решений; ознакомиться с ТП сборки и монтажа реальных приборов, узлов, печатных плат и т. д. сходных по конструктивно-технологическим признакам с заданной сборочной единицей или изделием.

При выполнении задания на курсовой проект разрабатывается технологический процесс сборки, сборочной единицы, состоящей из деталей или типового элемента замены конструкции. На основании анализа сборочного чертежа, технических условий, объёма выпуска продукции, директивных и справочных материалов проектируется последовательность операций, операционные технологические карты сборки, назначаются технологическое оборудование, режимы сборочных операций, производится техническое нормирование.

Оформление курсовой работы

Структура курсовой работы:

1)  титульный лист;

2)  теоретическое введение;