Изучение дисциплины базируется на использовании материалов учебной литературы соответствующей направленности, а также научных публикаций по проблемам кросскультурного менеджмента.
Наряду с изучением теоретического материала для заочников предусматривается выполнение по индивидуальному заданию контрольной работы.
Прежде всего необходимо ознакомиться с тематикой и программой дисциплины и подобрать соответствующую специальную литературу. На основе выбранной учебной литературы выполняется контрольная работа соответствующего варианта.
3.1. Тематика курса
Введение.
Раздел 1. Тема 1. Кросскультурный шок.
Раздел 2. Теории национальных деловых культур.
Тема 2. Понимание культуры. Классификация деловых культур.
Тема 3. «Культурные измерения» Г. Хофстеде.
Тема 4. Модели деловых культур Ф. Тромпенаарса.
Раздел 3. Тема 5. Культуры и стили руководства.
Раздел 4. Тема 6. Кросскультурные коммуникации.
Раздел 5. Модели национальных деловых культур.
Тема 7. Культуры, ориентированные на взаимоотношения – формальные - полихронные - сдержанные: индийцы, бангладешцы, вьетнамцы, тайцы, малазийцы, индонезийцы, филиппинцы.
Тема 8. Культуры, ориентированные на взаимоотношения - формальные – монохронные - сдержанные: японцы, китайцы, корейцы, сингапурцы.
Тема 9. Культуры, ориентированные на взаимоотношения – формальные - полихронные - экспрессивные: арабы, египтяне, турки, греки, бразильцы, мексиканцы
Тема 10. Культуры, ориентированные на отношения – формальные – полихронные – вариативно - экспрессивные: поляки, румыны, словаки, россияне.
Культуры, ориентированные на сделку – формальные – вариативно – монохронные - экспрессивные: французы, бельгийцы, итальянцы, испанцы, венгры.
Тема 11. Культуры, ориентированные на сделку – формальные – вариативно - монохронные - сдержанные: государства Балтии. Культуры, ориентированные на сделку - умеренно-формальные - монохронные – сдержанные: англичане, ирландцы, датчане, норвежцы, шведы, финны, немцы, голландцы, чехи.
Тема 12. Культуры, ориентированные на сделку – неформальные – монохронные - вариативно-экспрессивные: Австралия, канадцы, американцы.
Тема 13. Национальная деловая культура России.
Тема 15. Кросскультурные технологии: перенос идентичности, создание единой команды.
Раздел 7. Тема 16. Кросскультурный менеджер.
3.2. Содержание дисциплины
Введение.
Предмет, цель, задачи, содержание дисциплины, методы исследования. Связь дисциплины «Кросскультурный менеджмент» со Сравнительным и Международным менеджментом, культурологией, этикой, психологией. История возникновения и эволюция кросскультурного менеджмента в России. Этикет и протокол в международной коммуникации. «Этическое кредо» и «Золотые правила» международного бизнеса. Маркетинг в различных культурах. Культура, коррупция и взяточничество. Мультикультурные организации. Теория Z как модель кросскультурного менеджмента. Менеджмент на стыке национальной, деловой и корпоративной культур.
Цель изучения данной темы – обозначить область кросскультурного менеджмента в мировой экономике, довести до осознания необходимость кросскультурной восприимчивости и адаптивности.
Изучив данную тему, студент должен:
Знать - предмет и основные задачи кросскультурного менеджмента; этическое кредо специалиста по кросскультурному менеджменту; наиболее известные правила взаимодействия при ведении международного бизнеса; психологические эффекты, возникающие при общении с представителями других культур; методы исследования.
Понимать – необходимость кросскультурной адаптивности и восприимчивости.
Уметь – использовать теоретические знания для сбора фактов посредством наблюдения и дальнейшего анализа этих фактов; выявлять проблемы, вызванные этноцентризмом или этноцентрической ксенофобией.
Приобрести навыки – рефлексии собственного поведения; уважения, толерантности и принятия при взаимодействии с представителями других культур.
Библиография: [2, 4, 7].
Контрольные вопросы:
1. Что является предметом кросскультурного менеджмента?
2. Определение кросскультурного менеджмента.
3. Этическое кредо кросскультурного менеджмента.
4. Два «золотых правила» международного бизнеса.
5. Правила трех «НЕ». Назовите и охарактеризуйте.
6. Что имеется в виду под простой мудростью кросскультурных коммуникаций?
7. Основные методы исследования в кросскультурном менеджменте.
8. Как вы понимаете разницу между патриотизмом и национализмом?
9. Дайте определение этноцентризму.
10. Проблемы кросскультурного менеджмента в российском бизнесе.
11. Почему в международном бизнесе не обойтись без знаний этикета и протокола?
12. Специфические проблемы мультикультурных организаций.
13. Почему модель Z (теорию У. Оучи) называют сверхэффективным вариантом организационной культуры?
Контрольный тест:
1. Вставьте пропущенные слова в следующее определение:
Кросскультурный менеджмент – это менеджмент... культур.
а) на территории;
б) на традициях;
в) на стыке;
г) на опыте;
д) на моделях.
2. Вставьте пропущенные слова в следующее определение:
Предмет кросскультурного менеджмента: управление …, возникающими на стыке … и … культур; изучение причин межкультурных … и их …; выяснение и использование при управлении организацией и организационном проектировании…, присущих национальной деловой культуре; управление процессом переноса…, … и … в мультикультурном взаимодействии.
а) нейтрализация;
б) опыт;
в) национальный;
г) ценность;
д) организационный;
е) конфликт;
ж) знания;
з) отношения;
и) поведенческие закономерности.
3. Сравнительный менеджмент изучает:
а) культурные сходства;
б) культурные различия;
в) национальные модели менеджмента;
г) межкультурное взаимодействие;
д) культурный опыт.
4. Суть «Этического кредо» в международном бизнесе:
а) социальная ответственность бизнеса;
б) каждая культура равно хороша;
в) нет плохих культур, есть разные культуры;
г) лучше контролировать свое поведение;
д) Вы должны приносить пользу.
5. При взаимодействии продавца и покупателя в международном бизнесе
а) покупатель подстраивается под культуру продавца;
б) продавец подстраивается под культуру покупателя;
в) подстраивается тот, кто лучше воспитан.
6. При деловой поездке в другую страну
а) приезжающий подстраивается под местные условия и традиции;
б) хозяева подстраиваются под культуру приезжающего;
в) подстраивается тот, кто лучше воспитан.
7. Этноцентризм – это:
а) патриотизм;
б) национализм;
в) боязнь и отторжение непривычных представлений;
г) уверенность в превосходстве своей этнической группы;
д) помещение себя в центр социальных отношений.
8. Эгоцентризм – это:
а) патриотизм;
б) национализм;
в) боязнь и отторжение непривычных представлений;
г) уверенность в превосходстве своей этнической группы;
д) помещение себя в центр социальных отношений.
9. Ксенофобия – это:
а) страх морских путешествий;
б) боязнь и отторжение непривычных представлений;
в) боязнь инопланетян;
г) страх перед собственным изменением;
д) боязнь быть отторгнутым.
10. Теория Z (У. Оучи) соединяет преимущества каких деловых культур?
а) японской и американской;
б) немецкой и американской;
в) американской и немецкой;
г) китайской и японской;
д) русской и американской.
Тема 1. Кросскультурный шок.
Варианты поведения при столкновении с чуждой деловой культурой. Типичные ошибки общения. Феномен кросскультурного шока. Симптомы шока по К. Обергу. Причины возникновения кросскультурного шока. Восприятие. Стереотипы. Этноцентризм. Фазы шока и соответствующие способы помощи. Реверсивный шок. Преодоление кросскультурного шока.
Цель изучения данной темы – научиться видеть симптомы, понимать причины, различать фазы кросскультурного шока, чтобы оказать поддержку и облегчить процесс адаптации к иной культурной среде.
Изучив данную тему, студент должен:
Знать симптомы шока, понимать его причины, дифференцировать фазы шока, приемы оказания поддержки и профилактики, обеспечивающие эффективную адаптацию к чужеродной среде.
Уметь использовать теоретические знания для подготовки эффективной адаптации в новой среде, разрабатывать схемы оказания поддержки и помощи людям в ситуации кросскультурного шока и в процессе аккультурации.
Приобрести навыки управления негативными эмоциями, снятия эмоционального последействия, позитивного мышления.
При изучении данной темы студент должен пользоваться соответствующей литературой, ответить на поставленные контрольные вопросы и выполнить контрольный тест.
Библиография: [2, 4, 7].
Контрольные вопросы:
1. Что такое культурная трансмиссия и аккультурация?
2. Что такое Кросскультурный шок?
3. Что такое этноцентристская ксенофобия?
4. Перечислите шесть симптомов кросскультурного шока, выделенные Обергом.
5. Каковы основные причины кросскультурного шока?
6. Что такое социальный стереотип?
7. Фазы кросскультурного шока.
8. Что такое реверсивный шок?
9. Помощь в преодолении кросскультурного шока.
10. Какие превентивные меры помогут избежать или уменьшить кросскультурный шок?
11. В чем опасность ситуации, когда стереотипы начинают навязывать сознанию привычные оценки?
12. Что такое кривая «дубль W»?
Контрольный тест:
1. Вставьте пропущенные слова в определение.
Кросскультурный шок – это состояние … и …, вызванное потерей … и неспособностью ответить на вопросы: где, когда и как поступать … .
1. радостное оживление;
2. растерянность;
3. удивление;
4. правильно;
5. ценностные ориентиры;
6. беспомощность;
7. спрос;
8. поддержка.
2. Причины кросскультурного шока:
1. высокие цены;
2. восприятие;
3. стереотипы;
4. патриотизм;
5. усталость;
6. незнание языка
7. аллергия;
8. этноцентризм.
3. Вставьте пропущенные слова в определение.
… шок – это совокупность ощущений, которые переживает человек, долго живущий за рубежом, при возвращении домой.
1. ностальгический;
2. радостный;
3. реверсивный;
4. психологический;
5. экзистенциальный;
6. мультикультурный.
4. Фаза кросскультурного шока, обычно проявляющаяся у туристов:
1. фрустрация и озлобление;
2. приспособление;
3. выздоровление;
4. ностальгия;
5. радостное оживление;
6. реверсивный шок.
5. Выделите признаки второй фазы кросскультурного шока «Фрустрация и озлобление»:
1. можете питаться только дома;
2. у вас высокая температура;
3. ограничиваете свое общение соотечественниками;
4. уезжаете домой;
5. подавленность;
6. нарастание проблем;
7. раздраженность.
6. Выделите признаки 3-ей фазы кросскультурного шока «Выздоровление»:
1. возвращение чувства юмора;
2. расширение контактов;
3. чувство приобщенности к местным традициям;
4. удачные покупки;
5. хороший аппетит.
7. Процесс изменений, происходящий с индивидом, попадающим в другую культуру:
1. социализация;
2. культурная трансмиссия;
3. инкультурация;
4. аккультурация;
5. невроз.
8. Критическая переоценка некоторых традиций и элементов системы ценностей своей культуры является важным признаком начала фазы … :
1 фрустрация и озлобление;
2 приспособление;
3 выздоровление;
4 ностальгия;
5 радостное оживление;
6 реверсивный шок.
9. Кросскультурный ассимилятор – это … :
1. лагерь для прибывших;
2. позитивное сравнение культур;
3. преодоление этноцентризма;
4. нейтрализация стрессовых проявлений;
5. программа подготовки, знакомящая с системой ценностей и традициями страны;
6. этический кодекс.
10. Вставьте пропущенные слова в определение:
Стереотипы – устойчиво сложившиеся, … образы или … какого – либо явления.
1. визуальный;
2. академический;
3. упрощенный;
4. планы;
5. оценки.
Раздел 2. Теории национальных деловых культур.
Тема 2. Понимание культуры. Классификация деловых культур.
Понимание культуры. Функции культуры. Характерные черты. Универсальный подход: Теория культурных универсалий. Системный подход: Модель и , модель и В. Терпста.
Ценностный подход: Теория базовых и инструментальных ценностей Дж. Рокича.
Теория внутреннего содержания личности.
Классификация деловых культур. Низкоконтекстные и высококонтекстные, отношение ко времени Е. Холла. Льюиса: моно - , поли - , реактивные культуры. Классификация по типу обработки информации Н. Триандиса.
Цель изучения данной темы – понять феномен культуры, его национальные и исторические составляющие, и их влияние на деловую национальную культуру.
Изучив данную тему, студент должен:
Знать определение культуры, связь характеристик культуры и задач кросскультурного менеджмента, универсалии социального поведения, системный подход к культуре, ценностный подход, личностный подход, основные классификации деловых культур.
Уметь использовать различные методы и подходы для изучения национальных деловых культур, распознавать бизнес - культуры по их отличительным особенностям.
Приобрести навыки практического применения параметров деловой культуры для практики бизнеса.
При изучении данной темы студент должен пользоваться соответствующей литературой, ответить на поставленные контрольные вопросы и выполнить контрольный тест.
Библиография: [1, 2, 9].
Контрольные вопросы:
13. Дайте определение культуры применительно к исследованиям в области кросскультурного менеджмента.
14. Проинтерпретируйте универсалии социального поведения действующие в любой культуре.
15. В чем суть системного подхода к культуре?
16. Ценностный подход Дж. Рокича.
17. Опишите низкоконтекстные и высококонтекстные культуры.
18. Опишите монохронные и полихронные культуры.
19. Классификация культур Р. Льюиса.
20. Классификация деловых культур по типу обрабоки информации Триандиса.
Контрольный тест:
1. Закончите определение: «Культура – многообразие общего … »
1. управления;
2. существования;
3. движения;
4. знания;
5. продукта;
6. видения.
2. Вставьте пропущенные слова в определение:
Культура – устоявшаяся совокупность …, … и …, … в данной стране или группе стран и … личностью.
1. ценность;
2. воспитание;
3. усвоение;
4. ориентир;
5. норма;
6. наследственность;
7. поведение.
3. Вставьте пропущенные слова в следующий текст:
Национальная деловая культура включает нормы и традиции деловой …, нормативы и … делового … и …. Она всегда является «отражением» …, ценностей и …, принятых в данной национальной культуре.
1. правила;
2. протокол;
3. расписание;
4. норма;
5. этикет;
6. этика.
4. Функции культуры:
1. адаптивная;
2. коммуникативная;
3. экологическая;
4. интегративная;
5. прогрессивная;
6. защитная;
7. социализация;
8. духовная.
5. Феномен культуры обладает следующими характерными чертами:
1. общее видение;
2. уровень культуры опережает уровень цивилизации;
3. передается из поколения в поколение;
4. лояльность;
5. уровень цивилизации опережает уровень культуры;
6. постоянно развивается;
7. формирует внутри себя субкультуры.
6. В сравнительном менеджменте используется три направления исследований культуры:
1. рациональное;
2. универсальное;
3. количественное;
4. системное;
5. историческое;
6. ценностное;
7. экономическое.
7. Вставьте пропущенные слова в набор функциональных «универсалий социального поведения» по Эберли.
1. Обеспечение … взаимосвязей с окружением.
2. … и … ролей.
3. Общий, усвоенный способ ….
4. … когнитивная ориентация.
5. Общие четко … цели.
6. Нормативное … средств достижения этих целей.
7. Регулирование эмоционального ….
8. Социализация.
9. Контроль … поведения.
Деструктивный; сформулированный; проявление; распределение; регулирование; коммуникация; общая; дифференциация; адекватный.
8. Дж. Рокич выделяет следующие виды ценностей, понимание которых необходимо менеджеру:
1. высшие;
2. инструментальные;
3. моральные;
4. социальные;
5. базовые;
6. низшие.
9. Одна из первых классификаций в рамках сравнительного менеджмента, разделившая культуры на высоко - и низкоконтекстные, предложена :
1. Терпстом;
2. Триандисом;
3. Холлом;
4. Роненом;
5. Гофстеде;
6. Гестеландом.
10. Как проявляется восприятие времени в поведении менеджера, по Е. Холлу, если его можно отнести к монохронным личностям:
1. строго придерживается планов;
2. дает и берет в долг часто и просто;
3. скорее ориентируется на работу и карьеру;
4. часто и быстро меняет планы;
5. в каждый момент времени делает только одно дело;
6. предпочитает прямоту;
7. делает несколько дел одновременно;
8. концентрируется на работе;
9. скорее ориентируется на людей и личные отношения.
11. По классификации Р. Льюиса в моноактивных культурах менеджеры чаще …
1. делегируют полномочия компетентным людям;
2. часто опираются на родственников;
3. работает в рамках своего подразделения;
4. работает в рамках всего предприятия;
5. предпочитают функциональную многозадачность.
12. Какие характеристики источника имеют значение при получении информации:
1. социальный статус;
2. мужественность;
3. принадлежность группе;
4. размер группы;
5. самовосприятие;
6. легкость приема новых членов группы;
7. отношение ко времени.
Тема 3. «Культурные измерения» Г. Хофстеде.
Культура как коллективное программирование ума. Научное исследование.
Индекс «дистанция власти».
Индекс «избежание неопределенности».
Индекс «индивидуализм - коллективизм».
Индекс «мужественность - женственность».
Конфуцианский динамизм.
Цель изучения данной темы – научить работать с аналитическими схемами Г. Хофстеде.
Изучив данную тему, студент должен:
Знать схему проведения кросскультурного исследования, основные параметры четырехфакторной модели культуры, параметр «Конфуцианский динамизм».
Уметь работать с аналитическими схемами Хофстеде «Семья, школа, работа» и «сводной таблицей факторов», сгруппированных по странам. Уметь организовывать работу в соответствии особенностями деловой национальной культуры.
Приобрести навыки идентификации параметров деловой культуры, навыки подстройки в соответствии с этими параметрами для эффективной коммуникации.
При изучении данной темы студент должен пользоваться соответствующей литературой, ответить на поставленные контрольные вопросы и выполнить тест.
Библиография: [2, 7, 9, 10].
Контрольные вопросы:
1. Опираясь на данные каких исследований, Хофстеде создал четырехфакторную модель культуры?
2. Какую пользу международному бизнесу принесли исследования Хофстеде?
3. Охарактеризуйте особенности культур с высокой степенью индивидуализма.
4. Охарактеризуйте особенности культур с высокой степенью коллективизма.
5. Характеристики стран с высокой дистанцией власти.
6. Что важно учитывать при взаимодействии с женственной деловой культурой?
7. Соотношение мужественной и женственной деловых культур.
8. Опишите культуры с высокой степенью избежания неопределенности.
9. Хофстеде пришлось добавить в свою модель еще один, стоящий несколько особняком, пятый фактор? Опишите его.
Контрольный тест:
1. Дистанция власти – это степень неравенства в … власти в … или …, которая воспринимается членами общества как … и сама собой разумеющаяся.
а) нормальный;
б) значительный;
в) традиция;
г) распределение;
д) организация;
е) управление;
ж) общество.
2. Выделите характеристики стран с высокой дистанцией власти:
а) сотрудники предпочитают не выражать открыто несогласие с мнением начальства;
б) с подчиненными принято консультироваться;
в) подчиненные ожидают, когда им скажут, что надо делать;
г) формирование собственного характера поощряется;
д) наиболее распространен автократический характер власти;
е) отношения с родителями на основе равенства;
ж) распространено наличие у руководителей привилегий, которое воспринимается как нормальное.
3. Дистанция власти наименее выражена в следующих странах:
а) Россия;
б) Германия;
в) США;
г) Китай;
д) Великобритания;
е) Швеция.
4. Вставьте пропущенные слова в определение:
Мужественность (masculinity) – приверженность таким ценностям, как …, героизм, … в достижении …, материальный успех и т. п.
Женственность (femininity) – приверженность таким ценностям, как выстраивание … отношений, склонность к …, скромность, … о ближнем, …, … и т. п.
а) качество жизни;
б) рекорд;
в) упорство;
г) компромисс;
д) забота;
е) уют;
ж) цель.
5. Выделите характеристики стран с «мужественной» деловой культурой:
а) основной метод решения конфликтов – силовой;
б) ценится скромность в самооценке;
в) акцент, даже среди друзей, делается на соревновательность и высокие результаты;
г) взвешенность в поступках приветствуется;
д) карьера и материальное благополучие являются основными показателями успеха;
е) солидарность.
6. К странам с «мужественной» культурой относятся:
а) Швейцария;
б) Россия;
в) Италия;
г) Дания;
д) Германия.
7. Вставьте пропущенные слова в определение:
Избежание неопределенности – это степень социальной … и …, которую в данной культуре воспринимают как … и при которой члены общества чувствуют себя … .
а) комфортно;
б) выигрыш;
в) нормальный;
г) нестабильность;
д) двусмысленность.
8. Выделите социальные характеристики стран с высокой степенью избежания неопределенности:
а) существуют неписаные правила, которые связывают продвижение по службе с возрастом;
б) нелюбовь к стандартам и формальностям;
в) демонстрация эмоций и агрессии недопустима;
г) люди более склонны полагаться на мнение специалистов и экспертов, чем на здравый смысл;
д) высокий уровень тревожности.
9. К странам с высокой степенью избежания неопределенности относятся:
а) Германия;
б) Россия;
в) США;
г) Австрия;
д) Швейцария.
10. Вставьте пропущенные слова в определение:
Под коллективизмом понимается такая система ценностей, в которой человек воспринимает себя прежде всего как …, а уже затем как …
В индивидуалистической системе ценностей... выходит на первое место.
а) культура;
б) личность;
в) общественное благо;
г) часть группы;
д) отдельная личность.
11. К коллективистской культуре тяготеют:
а) США;
б) Испания;
в) Япония;
г) Греция;
д) Великобритания;
е) Корея.
Тема 4. Модели деловых культур Ф. Тромпенаарса.
Универсализм- специализация.
Индивидуализм.
Нейтральные и эмоциональные культуры.
Специальные и диффузные культуры.
Культура достижений и культура принадлежности к группе.
Отношение ко времени.
Окружающая среда: внутренне и внешне управляемые культуры.
Модель деловой культуры Тромпенаарса – Хэмпдэна - Тернера.
Взаимодействие национальной деловой и корпоративной культур в странах с переходной экономикой. Трудности кластеризации культур. Конвергенция и дивергенция.
Цель изучения данной темы – использование схем Тромпенаарса для адаптации, интеграции модели организационной культуры и национальной деловой культуры.
Изучив данную тему, студент должен:
Знать характеристики национальных деловых культур, выделенных в исследованиях Тромпенаарса; классификацию моделей организационных культур Тромпенаарса - Хэмпдэна – Тернера.
Уметь на основе теоретических знаний дать оценку
организационной культуры предприятия и разработать план воздействия на него при помощи приемов кросскультурного менеджмента.
Приобрести навыки адекватного восприятия и терпеливого реагирования при взаимодействии с другими.
Библиография: [3, 9, 10].
Контрольные вопросы:
1. Что имеется в виду под понятием «Культура универсальных истин»?
2. Сравните особенности проведения переговоров в культурах с высоким и низким уровнем универсализма.
3. Охарактеризуйте культуру конкретных истин.
4. Высококонтекстуальная культура.
5. Низкоконтестуальная культура.
6. Охарактеризуйте процесс принятия решений в культурах с высоким и низким уровне индивидуализма.
7. Сравните поведение менеджеров в культурах внутренне и внешнеуправляемых.
8. Какие проблемы осложняют выделение кластеров стран со схожей культурой?
9. Опишите специфику эмоционально вовлеченных и нейтральных культур.
10. Как взаимодействуют национальные деловые и корпоративные культуры.
11. Классификация моделей корпоративных культур Тромпенаарса – Хэмпдэна-Тернера.
12. Охарактеризуйте модель корпоративной культуры «Инкубатор».
13. Охарактеризуйте модель корпоративной культуры «Управляемая ракета».
14. Охарактеризуйте модель корпоративной культуры «Эйфелева башня».
15. Охарактеризуйте модель корпоративной культуры «Семья».
16. Какая из четырех моделей более органична для российской деловой культуры? Прокомментируйте ответ.
Контрольный тест:
1. Выделите страны возглавляющие деловые культуры универсальных истин:
а) Мексика;
б) США;
в) Канада;
г) Великобритания;
д) Корея.
2. Выделите характеристики культур, где господствуют универсальные истины:
а) высокая законопослушность;
б) поиск конкретных причин и моральных оправданий для нарушения правил;
в) исключение подтверждает правило;
г) менеджеры более ориентированы на формальные правила, чем на отношения;
д) контракты часто изменяются.
3. Выделите страны с высоким уровне индивидуализма:
а) Россия;
б) Канада;
в) Корея;
г) Таиланд;
д) США;
е) Голландия.
4. Выделите характеристики эмоционально вовлеченных стран:
а) отсутствие проявляющихся эмоций оценивается как черствость и безразличие;
б) не приняты паузы;
в) участвующие говорят строго по очереди;
г) эмоции выражаются немедленно и бурно;
д) принято выражать благодарность по малейшему поводу.
5. Выделите страны со «специальной» культурой:
а) Венесуэла;
б) США;
в) Швейцария;
г) Испания;
д) Великобритания;
е) КНР.
6. При общении с представителями культур, ориентированных на будущее, менеджер должен:
а) подчеркивать важность традиций;
б) акцентировать открывающиеся возможности;
в) фиксировать время выполнения отдельных этапов проекта;
г) выяснение эффективности существующих отношений;
д) не фиксирует даты будущих деловых встреч.
7. В основу организационных моделей Тромпенаарса – Хэмпдэна – Тернера положены следующие параметры:
а) целевая направленность деятельности;
б) степень индивидуализма;
в) степень формализации управленческих функций;
г) степень централизации управления и дистанция власти;
д) степень мужественности.
8. Модель «Управляемая ракета» традиционно превалирует в:
а) США;
б) Россия;
в) КНР;
г) Швеция;
д) Канада.
9. Модель «Эйфелева башня» традиционно господствует в:
а) Россия;
б) Австрия;
в) Германия;
г) КНР;
д) Австралия.
Раздел 3. Тема 5. Культуры и стили руководства.
Факторы формирования стиля руководства. Система ценностей. Интенсивность потребностей. Картина мира. Процесс познания. Отношение к риску. Карьерный путь в менеджмент. Искусство межличностного общения. Стиль принятия решений.
Мотивационная дифференциация в мультинациональном коллективе. Влияние культурно - странового контекста на мотивационные изменения.
Цель изучения данной темы – научиться выстраивать модель управления, эффективную для конкретной кросскультурной ситуации.
Изучив данную тему, студент должен:
Знать структуру и механизмы процесса управления в кросскультурных организациях.
Уметь принимать решения и мотивировать сотрудников в ситуации смешения культур.
Приобрести навыки принятия других людей, заботы, порядочности, отхода от стереотипов в восприятии, оценке, принятии решения.
Библиография: [2, 3, 7, 9].
Контрольные вопросы:
1. Какие факторы определяют национальные различия в стиле руководства?
2. Каков механизм воздействия системы ценностей на поведение менеджеров?
3. В чем различие в отношении применения партисипативных методов управления сторонников подходов, которые выделил Дж. Диксон?
4. Какие методы влияния на подчиненных эффективны в культуре вины, а какие - в культуре стыда?
5. Какие культурные особенности способствуют эффективной деятельности менеджера в условиях риска?
6. Что обусловливает искусство межличностного общения согласно исследованиям Басса и Бургера?
7. Каковы особенности партисипативного и директивного стиля принятия решений? Является ли степень демократизма характеристикой, на которую влияет национальная культура?
Контрольный тест:
1. Выделите кросскультурные факторы, влияющие на формирование стиля руководства:
а) система ценностей;
б) этический кодекс;
в) картина мира;
г) интенсивность потребности;
д) государственный язык;
е) процесс познания;
ж) эмоциональность;
з) отношение к риску;
и) карьерный путь;
к) ВВП;
л) искусство межличностного общения;
м) климат.
2. Как должны соотноситься цели и ценности в выстраивании рабочей мотивации сотрудников?
а) цели превалируют над ценностями;
б) ценности превалируют над целями;
в) не влияют друг на друга;
г) главное – получить реальный результат.
3. Менеджер, работающий в ситуации кросскультурного многообразия, должен быть:
а) авторитарным;
б) демократичным;
в) мягким;
г) гибким;
д) образованным;
е) открыт для восприятия;
ж) способен учиться на своих ошибках;
з) позитивно мыслящим.
4. Страны с высокой готовностью менеджмента к риску:
а) США;
б) Япония;
в) Бельгия;
г) Португалия;
д) Голландия.
5. В какой культуре более приемлемы автократические методы управления:
а) вины;
б) стыда.
6. Деловые культуры каких стран склонны полагаться на других при решении проблем:
а) США;
б) Япония;
в) Испания;
г) КНР;
д) Португалия.
7. Проблема «сохранения и предоставления лица» особенно важна а менеджменте следующих стран (выделите):
а) США;
б) КНР;
в) Гонконг;
г) Бразилия;
д) Канада;
е) Пакистан.
8. Что может выступать мотивационным ориентиром в менеджменте культур, стремящихся избежать неопределенности:
а) реалистичность ожиданий;
б) потребность в родственности;
в) рост;
г) власть и контроль;
д) безопасность;
е) самореализация.
Раздел 4. Тема 6. Кросскультурные коммуникации.
Структура коммуникационного акта. Вербальные и невербальные коммуникации. Стили межкультурных коммуникаций. Прямой и непрямой стили. Искусный, точный и сжатый. Ситуационный и личностный. Инструментальный и аффективный стили коммуникации.
Коммуникационные потоки. Внутренние, внешние, вертикальные, горизонтальные и латеральные. Каналы коммуникации и современные информационно - коммуникационные технологии.
Культурные шумы в коммуникационном процессе. Коммуникация и Языковые барьеры.
Управление кросскультурной коммуникацией. Способы преодоления языковых барьеров в международном бизнесе.
Бизнес - этикет и бизнес - протокол.
.
Цель изучения данной темы – научиться эффективно обеспечивать коммуникативный процесс, без ошибок принимать и максимально продуктивно транслировать информацию.
Изучив данную тему, студент должен:
Знать структуру процесса коммуникации, механизмы, определяющие эффективность работы каждого блока.
Уметь выбирать наиболее эффективные каналы, организовывать прием и передачу информации, убирать помехи.
Приобрести навыки приема вербальной и невербальной информации, навыки контроля собственных сигналов, регуляции собственного эмоционального состояния и снятия негативных эмоций у собеседника.
Библиография: [2, 7, 9, 10].
Контрольные вопросы:
1. Каким образом культура (культурные различия) влияет на процесс восприятия в коммуникации?
2. Покажите на примере отдельных элементов коммуникативного процесса роль культурных различий в коммуникации.
3. Какова связь между языком и культурой?
4. Почему при выстраивании кросскультурных отношений не всегда выгодно что-то делать первым?
5. Объясните, как мы обычно подсказываем собеседнику, что имеем в виду не совсем то, что говорим?
6. Приведите несколько примеров культурных различий в интерпретации языка тела? Какова роль невербальной коммуникации в деловых отношениях на международной арене?
7. Какие из используемых в разных странах приветственных жестов вы знаете?
8. Охарактеризуйте особенности контакта глазами в ходе деловой беседы применительно к разным странам?
9. Какую информацию можно получить о партнере, посмотрев на него внимательно (проанализировав его внешность)?
10. Какие «слова» используются в паравербальных коммуникациях?
11. Какие важные данные можно узнать о человеке посредством паравербальных коммуникаций?
12. В каких странах и регионах мира при коммуникации люди стремятся сохранять большую и меньшую дистанцию друг от друга?
|
Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 |
