УТВЕРЖДАЮ:
Директор НОУ СПО «Нижнетагильский
экономический колледж»
________
«___»_________ 2011 г.
Задачи к итоговому государственному экзамену
по специальности «менеджмент»
по дисциплине «управленческая психология»
ЗАДАНИЕ № 1
Вы – менеджер туристической фирмы. К вам пришла женщина, желающая отдохнуть в Греции. У вас же есть горящий тур на Мертвое море в Израиль. У женщины явные проблемы с давлением, одышка. Вы знаете, что гипертоникам на Мертвое море ехать противопоказано.
Как вы поступите? Почему?
ЗАДАНИЕ № 2
Существо конфликта можно определить как отсутствие согласия между двумя и более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами. Каждая из участвующих в конфликте сторон делает все, чтобы была принята ее точка зрения и мешает другой стороне делать то же самое.
1. Может ли конфликт выполнять положительные функции? Если да, то назовите их.
2. Опишите основные стили поведения в конфликтной ситуации.
ЗАДАНИЕ № 3
Руководитель должен знать, что конфликт в коллективе может возникнуть, если личностные особенности человека или группы приходят в столкновение с особенностями человека, предрасположенного к конфликтам.
Назовите индивидуальные особенности личности (черты характера), которые создают у человека склонность или предрасположенность к конфликтным отношениям с другими людьми.
ЗАДАНИЕ № 4
Для урегулирования конфликта важно знать процессуальную сторону его протекания. В протекании конфликта различают определенные стадии, каждая из которых имеет свои фазы.
Из предложенных структурных элементов постройте схему конфликта, определив последовательность протекания стадий и фазы, относящиеся к каждой из них.
| |||
|
| ||
| |||
| |||
|
| ||
| |||
ЗАДАНИЕ № 5
Одна из сотрудниц приходит на прием к директору фирмы с просьбой дать ей внеочередной отпуск в середине года. Ситуация довольно сложная: директор поставлен перед необходимостью искать замену. И в этом случае он как представитель администрации, имеет законное право занять жесткую позицию и резко отказать сотруднице в ее просьбе. Если пришедшая с такой просьбой сотрудница – человек мягкий и уступчивый, то вполне возможно, что она подчинится. Но если она обладает активным и малоуступчивым характером, произойдет конфликт, результатом которого может стать заявление об уходе. И тогда проблема замены встанет еще острее.
Как поступить в данном случае?
ЗАДАНИЕ № 6
Деловые переговоры – неотъемлемая часть практики менеджмента. Но очень часто в переговорной практике один из партнеров пытается получить желаемый результат, используя «приемы нечестной игры».
Предложите варианты противодействия «приемам нечестной игры» в тактике переговоров, заполнив таблицу.
Тактика переговоров
Приемы нечестной игры | Противодействие |
1. Намеренный обман | |
2. Игра на полномочиях (заявление об отсутствии полномочий решать тот или иной вопрос) | |
3. Сомнительность намерений | |
4.Прямолинейные вопросы с целью вывести на полную откровенность | |
5. Плохие физические условия переговоров | |
6. Личные выпады | |
7. Использование приема «Он плохой – я хороший» |
ЗАДАНИЕ № 7
Существо конфликта – это отсутствие согласия между двумя и более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами. При правильном управлении конфликт может стать конструктивным, функциональным.
Определите этапы разрешения конфликта.
ЗАДАНИЕ № 8
Ситуация № 1
Госпожа Иванова два года назад получила высшее образование по специальности и работает в банке экономистом. Недавно она узнала о вакансии должности заместителя начальника отдела. Администрация ищет достойного кандидата среди своих сотрудников.
Какие действия должна предпринять г-жа Иванова, чтобы продвинуться по службе?
Ситуация № 2.
Руководитель рекламного отдела крупной торговой фирмы господин С. любит свою работу и свой просторный кабинет. В нем он часто принимает посетителей. Общаясь с ними, господин С. предпочитает оставаться за рабочим столом и предлагает гостю расположиться в мягком кресле напротив окна. Исключение делается только для начальства.
Какие выводы можно сделать относительно господина С.?
ЗАДАНИЕ № 9
Темперамент – это совокупность психологических качеств человека, которые имеют довольно устойчивую природу и остаются неизменными у человека практически всю жизнь. Знание свойств темперамента у своих подчиненных помогает менеджеру строить с ними взаимоотношения.
Дайте рекомендации по управлению подчиненными с определенным типом темперамента, заполнив таблицу.
Тип темперамента подчиненного | Рекомендации руководителю |
Холерик | |
Сангвиник | |
Флегматик | |
Меланхолик |
ЗАДАНИЕ № 10
Молодой руководитель предприятия поручил заместителям провести скрытую проверку сотрудников на предмет их соответствия своим требованиям и принятым нравственным нормам. Результаты не были доведены до сведения сотрудников, а на их основе руководитель наметил программу движения кадров.
В чем заключается ошибочность поведения руководителя?
ЗАДАНИЕ № 11
В условиях рыночной отношений человек меняет работу, как правило. часто. При устройстве на новое место ему обязательно приходится проходить собеседование, в том числе и менеджеру. Здесь главное: как можно лучше себе представить.
Определите советы, которые целесообразно учитывать при прохождении собеседования.
ЗАДАНИЕ № 12
Вы – менеджер по персоналу. В вашу фирму пришла молодая, способная женщина, желающая стать торговым агентом. Уровень ее квалификации значительно выше, чем у мужчин, претендующих на эту должность. Но прием ее на работу неизбежно вызовет отрицательную реакцию со стороны ряда ваших торговых агентов, среди которых женщин нет, а также может раздосадовать некоторых важных клиентов фирмы.
Возьмете ли вы эту женщину на работу? Почему?
ЗАДАНИЕ № 13
Имидж – собирательное понятие. Это облик, форма жизнепроявления человека, благодаря которой “на люди” выставляются сильнодействующие личностно-деловые качества.
1. Назовите приоритетные характеристики, составляющие стереотип имиджа современного менеджера.
2. Раскройте понятия имидж - составляющих человека, заполнив таблицу.
Схема имидж – составляющих
Визуальное восприятие человека | |
Интеллектуальное восприятие человека | |
Статусное восприятие человека | |
Социальный фон, влияющий на конкретного человека | |
Влияние интерьера на восприятие человека |
ЗАДАНИЕ № 14
Внешний облик, манеры поведения, реакция на события и информацию проявляются в совокупности, создавая единый образ человека, который оценивается окружающими. Исходя из этого ответьте на вопросы по предложенной ситуации:
открывает свое дело, и ей необходимо получить кредит в банке. На решающую встречу она пришла вовремя с необходимыми документами, но в джинсах и кроссовках.
Почему в кредите ей банк отказал? Объясните одну из причин.
ЗАДАНИЕ № 15
Внешний облик, манеры поведения, реакция на события и информацию проявляются в совокупности, создавая единый образ человека, который оценивается окружающими. Исходя из этого ответьте на вопрос по предложенной ситуации:
Два друга решили вложить деньги в предпринимательскую деятельность господина Х. с целью извлечения прибыли. Вскоре один из друзей случайно узнал, что г-н Х. исчез с их деньгами. Неудачливый бизнесмен поспешил к другу и поделился с ним нерадостной новостью. Будучи внимательным человеком и хорошо зная своего друга, он был крайне удивлен невозмутимостью, с которой тот воспринял новость.
Какие выводы мог сделать неудачливый бизнесмен?
ЗАДАНИЕ № 16
Стиль руководства отражает устойчивые, постоянные характеристики руководителя, методы воздействия на подчиненных, форму исполнения этих методов в различных ситуациях.
Определите характерные черты классических стилей руководства по предложенным критериям.
Характерные черты классических стилей руководства
Критерий | Авторитарный | Демократический | Попустительский |
Постановка целей в группе | |||
Распределение заданий | |||
Оценка работы подчиненных | |||
Трудовая атмосфера в группе | |||
Групповая сплоченность | |||
Интерес подчиненных к выполняемым заданиям | |||
Интенсивность (качество) работы подчиненных | |||
Готовность к работе подчиненных | |||
Мотивация труда подчиненных |
ЗАДАНИЕ № 17
На государственном предприятии второй месяц задерживается выплата заработной платы. Руководитель предприятия находится в загранкомандировке, главный бухгалтер отдыхает в Европе.
Какие известные Вам психологические состояния будут характерны для сотрудников этого предприятия?
ЗАДАНИЕ № 18
Проанализируйте предложенные варианты поведения руководителя и определите, для какого этапа развития группы они характерны, заполнив таблицу.
Таблица. Поведение руководителя на различных этапах развития группы
№ п/п | Этапы развития группы | Поведение руководителя |
1. | Формирование | |
2. | Бурление | |
3. | Нормирование | |
4. | Выполнение работ | |
5. | Расформирование |
Варианты поведения руководителя:
1. Отстаивает свои позиции, утверждает свой авторитет
2. Принимает участие в выработке правил взаимодействия в группе
3. Организует работу группы, обеспечивает ее ресурсами
4. Поощряет или наказывает членов группы по результатам трудовой деятельности
5. Отстаивает точку зрения группы при взаимодействии с другими группами
ЗАДАНИЕ № 19
Проанализируйте приведенные в таблице ситуации, характеризующие поведение руководителя в групповых процессах. Определите, какое поведение руководителя может удовлетворять членов группы, а какое нет, заполнив соответствующие столбцы таблицы.
Таблица. Ситуации, характеризующие поведение руководителя
№ п/п | Ситуации | Поведение руководителя | |
Удовлетворяет членов группы | Приносит разочарование | ||
1. | Руководитель сам принимает решения, не советуясь с членами группы | ||
2. | Руководитель привлекает к обсуждению решений всех членов группы, но никогда не учитывает их мнение | ||
3. | Руководитель привлекает к обсуждению и принятию решений всех членов группы | ||
4. | Руководитель привлекает к обсуждению решений всех желающих членов группы, но не прилагает усилий к тому, чтобы понять их точку зрения | ||
5. | Руководитель направляет и обобщает мнение членов группы | ||
6. | Руководитель старается привлечь к обсуждению решения как можно больше членов группы, однако принимает во внимание лишь мнение неформального лидера | ||
7. | Руководитель спокойно и без эмоций выслушивает различные точки зрения, а затем принимает решение в соответствии со своими планами | ||
8. | Руководитель создает спокойную деловую атмосферу и в процессе обсуждения решений, допускает конструктивную критику и дискуссии, дает возможность высказаться всем желающим членам группы | ||
9. | Руководитель привлекает к обсуждению решений членов группы, своевременно предоставляя им достоверную и полную информацию для работы |
ЗАДАНИЕ № 20
Проанализируйте предложенные в таблице факторы. Определите характер влияния отдельных факторов на групповую сплоченность, заполнив соответствующие столбцы таблицы.
|
Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4 |
