Регламенты процессов управления компьютерным обеспечением университета (стр. 1 )

Проект

Регламенты процессов управления компьютерным обеспечением университета

Регламенты процессов управления компьютерным обеспечением университета вводятся в целях усиления эффективности использования компьютерного оборудования и программного обеспечения в рамках различных видов его деятельности.

Взаимодействия подразделений университета с управлением информационных технологий (УИТ) в целях обслуживания и развития их ИТ-ресурса, выполняется ответственными за компьютерное обеспечение в подразделении, назначаемых приказом Ректора по представлению проректора по информационным технологиям.

Во всех регламентах под компьютерным оборудованием (КО) понимается электронно-механическое устройство, для работы которого необходимо соответствующее программное обеспечение (ПО). Компьютерное обеспечение включает в себя КО компьютерное оборудование и ПОпрограммное обеспечение.

 

1.  Регламент получения и ввода в эксплуатацию компьютерного оборудования

С целью упорядочения процесса приобретения нового компьютерного оборудования и его, ввода его в эксплуатацию и дальнейшего обслуживания, вводится следующий регламент.

1.1. Все компьютерное оборудование приобретается исключительно для ГОУВПО ВГАСУ.

1.2. Для получения компьютерного оборудования ответственный от подразделения за компьютерное обеспечение заполняет «заявку на компьютерное обеспечение оборудование» (ПРИЛОЖЕНИЕ, форма №1»), подписывает у руководителя подразделения и подает ее в управление ИТ, где она уточняется и регистрируется.

1.3. Необходимость и приоритет в приобретении заявленного оборудования определяется планом информатизации университета и может корректироваться в исключительных случаях Ректором (первым проректором) по представлению проектора по ИТ.

1.4. При положительном решении во приобретении заявленного оборудования УИТ готовит техническое задание для его закупки и передает его в соответствующие подразделения вуза для приобретения.

1.5. После получения оборудования на склад университета, в соответствии с п. 112 «заявки на компьютерное обеспечение оборудование» (форма №1), если ввод в эксплуатацию осуществляет УИТ, его сотрудниками проводятся предварительные работы по подготовке (проверка работоспособности, установка системного ПО, конфигурация специального ПО, заполнение паспорта КО (форма №) (ПРИЛОЖЕНИЕ, (форма №5»), регистрация КО и т. д.). При этом для него выделяются соответствующие сетевые имя и адрес, что необходимо для подключения КО к сети университета и полноценного участия в информационной среде университета;

1.6. По окончании подготовительных работ сотрудники УИТ устанавливают и вводят оборудование в эксплуатацию, подтверждая выполненные работы «Актом установки компьютерного оборудования» (форма №2). (ПРИЛОЖЕНИЕ, форма №4»).

1.7. Если компьютерное оборудование устанавливается силами подразделения, последнее обязано представить в УИТ паспорта на него в течении двух недель после ввода его в эксплуатацию, но не позднее 1 месяца с момента получения оборудования со склада. В случае необходимости подключения компьютерного оборудования к сети университета необходимо выполнить действия по «Регламенту подключения компьютерного оборудования к сети университета», в рамках которых УИТ будут выданы сетевое имя и адрес устройства. В противном случае подключение или работа в компьютерной сети университета, установка на него лицензионного ПО университета будет не возможна;

1.8. В случае приобретения компьютерного оборудования за счет внебюджетных средств подразделения, из других источников, последнее обязано уведомить УИТ и управление бухгалтерского учета о приобретенном оборудовании в течение одной недели после получения оборудования на склад университета. Остальные действия в соответствии с пп. 1.5-1.6;

1.9. Заполненные паспорта компьютерного оборудования хранятся в УИТ, а их копии в соответствующих подразделениях. Все последующие изменения в КО отображаются в указанном паспорте на КО и копии (см. регламент по изменениям в компьютерном обеспечении);

1.10.  Приобретение и ввод в эксплуатацию КО возможны в рамках масштабных проектов университета. В этих случаях этапы таких проектов по приобретению и вводу в эксплуатацию КО отражаются в соответствующих технических заданиях и планах и выполняются УИТ. (см. Регламент по разработке и / или внедрению современных ИТ (программного обеспечения)).

 

2.  Регламент получения и эксплуатации программного обеспечения

С целью упорядочения процесса приобретения нового и повышения эффективности использования установленного программного обеспечения (ПО) и учебно-электронных материалов принимается следующий регламент.

2.1. Все ПО приобретается исключительно для ГОУ ВПО ВГАСУ;

2.2. Инициатива в приобретении ПО может исходить от УИТ, факультетов, кафедр и других подразделений.

1.2.1. Подразделение передает заявку по форме № (ПРИЛОЖЕНИЕ, форма №2») в УИТ. В приведенной форме указывается необходимость в обучении персонала подразделения ;

1.2.2. УИТ проводит Ээкспертизау на предмет необходимости в заявляемом ПО, проводится в УИТ.

1.1.1. Результаты экспертного заключения обсуждаются на заседании Совета по ИТ.

1.2.3. В случае если ПО необходимо для учебного процесса, экспертное заключение УИТ и решение совета по ИТ рассматривается на учебно-методическом совете;

2.3. При положительном решении в приобретении заявленного ПО, УИТ совместно с представителями подразделений определяет критерии оценки эффективности работы ПО, готовит техническое задание для его закупки и передает ее в управление программ развития для проведения закупки.

2.4. Приобретение многоцелевого ПО высокой стоимости производится после его пробной эксплуатации и заключения по ее результатам из УИТ;

2.5. Оценка эффективности приобретенного ПО проводится на советах по информатизации после периода эксплуатации зависящего от временных рамок бизнес-процесса, для которого было приобретено ПО. В случае результатов показывающих неэффективность используемого ПО может быть принято решение о прекращении использования лицензий на данное ПО;

2.6. Эффективность использования и эксплуатации ПО является определяющим фактором для его распространения в другие подразделения университета;

2.7. При получении лицензий, УИТ передает ответственному за компьютерное обеспечение от подразделения программные ключи для использования ПО и определяет с ним номера паспортов компьютеров, где оно будет установлено (форма «Акт передачи ПО в подразделение» (ПРИЛОЖЕНИЕ, форма №3»)). Отсутствие регистрации КО в реестре КО университета (наличие на него отсутствие паспорта в УИТ) не позволяет устанавливать на него ПО лицензированное для университета;

2.7. В случае необходимости установки и (или) настройки ПО, сотрудниками УИТ после проведения ими необходимых работ, заполняется форма «Акт установки ПО» (ПРИЛОЖЕНИЕ, форма №6»)

2.8. Факт обучения сотрудников подразделения пользованию переданного в подразделение ПО отражается в «акте обучения сотрудников подразделенияПО» (форме № «Акт обучения ПО…»(ПРИЛОЖЕНИЕ, форма №7»)

2.9. При эксплуатации подразделением прикладного программного обеспечения, не требующего многопользовательского доступа и не относящегося к общедоступному сетевому ПО, его руководитель совместно с представителями УИТ должны определить место резервного хранения электронной данных для данного ПО. В результате должны быть определены

2. 

2.1. 

2.2. 

2.3. 

2.4. 

2.5. 

2.6. 

2.7. 

2.8. 

2.9. 

2.10. 

2.10.1.  компьютер (компьютеры ) подразделения и/или УИТ, куда будет копироваться резервная информация;

2.10.2.  график резервного копирования данных;

2.10.3.  ответственные от подразделения и УИТ за резервное копирование данных;

 

3.  Регламент по настройке и ремонту компьютерного обеспечения

3.1.  В случае нештатной работы компьютерного обеспечения в подразделении, ответственным за компьютерное обеспечение от подразделения делается заявка на устранение неисправности одним из способов:

3.1.   

3.1.1.  по телефону УИТ (;

3.1.2.  в форме служебной записки;

на электронный адрес УИТ *****@.

3.1.3. 

3.2.  Сотрудник УИТ совместно с ответственным за компьютерное обеспечение от подразделения устраняет причину неисправности на месте и заполняет «Наряд на выполнение работ УИТ» (ПРИЛОЖЕНИЕ, форма №8»).

Сотрудник УИТ совместно с ответственным за компьютерное обеспечение от подразделения устраняет причину неисправности на месте и заполняет форму «Наряд» (ПРИЛОЖЕНИЕ, форма №8»).

3.2.  В случае невозможности устранения неисправности на месте, сотрудник УИТ по согласованию с ответственным от подразделения может забрать КО для ремонта, что отражается в форме «Наряде»;

3.2.  Обслуживание УИТ компьютерного обеспечения возможно только при наличии паспорта для КО и программного ключа для ПО.

3.2.  Компьютерное обеспечение, обслуживаемое УИТ подразделяется на:

3.2.0.  Административно-управленческое;

3.2.0.  Учебное;

3.2.0.  Научное.

3.3.  Компьютерное обеспечение, используемое в административно-хозяйственной и учебной деятельности, задействованное в жизненно важных процессах, подлежит специальному учету, согласно приказу ректора. Данное КО обслуживается сотрудниками УИТ в первую очередь.

 

4.  Регламент по изменениям в компьютерном обеспечении подразделения

4.1. Под изменением в компьютерном обеспечении подразделения понимается:

4.1.1. Изменение места расположения (аудитории) компьютерного оборудования

4.1.2. Передача компьютерного оборудования между подразделениями

4.1.3. Изменение в составе компьютерного оборудования

4.1.3.1.  Замена комплектующих

4.1.3.2.  Добавление в состав компьютерного оборудования дополнительных комплектующих;

4.1.4. Списание компьютерного обрудования;

4.1.5. Установка нового или удаление существующего ПО на компьютерном оборудовании

4.2. В случаях указанных в пункте 4.1. подразделению необходимо уведомить УИТ в письменной форме о планируемых изменениях, с указанием номера паспорта компьютерного оборудования, где они будут произведены;

4.3. В случае не соответствия паспорта КО реальному состоянию компьютерного оборудования поддержка данного устройства стороны УИТ осуществляться не будет до момента устранения противоречийЕсли изменения, произведенные в компьютерном обеспечении, не внесены в паспорт КО, то это является нарушением регламента, а данное КО не обслуживается УИТ до момента устранения нарушения регламента..

4.3. Ответственность за соблюдение регламента несет лицо, закрепленное за данным КО.

 

5.  Регламент получения расходных материалов для печатающих устройств

Данный регламент необходим для обеспечения работы печатающих устройств в подразделениях университета.

5.1.  Каждое подразделение, имеющее печатающие устройства, ежегодно выбирает одно базовое печатающее устройство и письменно уведомляет УИТ, с указанием модели печатающего устройства, модели картриджа и аудитории его установки;

5.2.  УИТ обеспечивает картриджами базовые печатающие устройства подразделения из следующих квот:

5.2.1.  Деканаты факультетов с количеством студентов до 500 человек – 1 картридж в семестр;

5.2.2.  Деканаты факультетов с количеством студентов от 500 до 1000 человек – 2 картриджа в семестр;

5.2.3.  Деканаты факультетов с количеством студентов более 1000 человек – 3 картриджа в семестр;

5.2.4.  Остальные подразделения - 1 картридж в семестр;

5.3.  Для оформления заявок на заправку картриджа необходимо использовать форму № 10 «Заявка на заправку картриджа»

 

4.2. Заправка картриджа от подразделения возможна только после сдачеи отработанного картриджа в УИТ.

 

5.  Регламент подключения компьютерного оборудования к сети университета

Регламент необходим для управления безопасным доступом пользователей университета к его информационным ресурсам и сетевым службам, а так же обеспечению бесперебойной работы сетевого оборудования университета.

1. 

2. 

3. 

4. 

5. 

5.1.  В случае необходимости подключения компьютерного оборудования к сети университета необходимо:

5.1.1.  Наличие паспорта компьютерного устройства в УИТ

5.2. Заявка от подразделения в УИТ на подключение компьютерного оборудования к сети университета оформляется в свободной форме, где должна быть обозначена цель подключения, инвентарные номера компьютеров планируемых к подключению, аудитории их размещения;

5.2.0. (форма № (ПРИЛОЖЕНИЕ, форма №9»)).

5.3.  При выполнении условий указанных в п. 6.1.:

5.3.1.  УИТ выдает соответствующие сетевое имя и адрес на устройство для полноценной его работы в сети университета и его доступа к сетевым ресурсам;

5.3.2.  При необходимости, УИТ производит настройку КО подключаемого к сети.

5.3. Беспроводной доступ является особым видом точки подключения к информационным ресурсам ВГАСУ и обеспечивает внедрение телекоммуникационных технологий в сферу образования и вузовской науки и обеспечивает взаимодействие с глобальными информационными ресурсами сети Интернет..

5.4. Подключение беспроводных точек доступа к сети университета

5.4. Беспроводной доступ к информационным ресурсам ВГАСУ осуществляется посредством беспроводных локальных сетей.

5.5.  Под беспроводной локальной сетью (WLAN) понимается локальная сеть, при построении которой для связи между узлами используются высокочастотные радиоволны.

5.6.  Под оборудованием беспроводного доступа понимаются аппаратные средства (беспроводные точки доступа, беспроводные маршрутизаторы и др.), обеспечивающие функционирование беспроводных локальных сетей.

5.6. Решение о создании беспроводного доступа к конкретным информационным ресурсам ВГАСУ принимается УИТ и закрепляется распоряжением проректора по информационным технологиям.

5.7.  Беспроводной доступ к информационным ресурсам ВГАСУ осуществляется под контролем УИТ.

5.7.0. Структура беспроводных локальных сетей ВГАСУ определяется УИТ;

5.7.0. Состав оборудования, используемого для беспроводного доступа к информационным ресурсам ВГАСУ определяется УИТ;

5.7.0. Настройка и конфигурирование оборудования беспроводного доступа производится сотрудниками УИТ;

5.7.0. Обслуживание и мониторинг беспроводных локальных сетей ВГАСУ производится УИТ.

5.8.  В случае необходимости применения беспроводного доступа в учебном процессе или для производственных целей к сети университета :

5.8.1.  Соответствующее подразделение подает заявку или служебную записку в УИТ для решения данного вопроса, где обосновывается необходимость использования данного вида доступа в сеть ВГАСУ, указывает компьютерное оборудование (инвентарные номера) планируемое к беспроводному подключению.

5.8.2.  УИТ рассматривает данную заявку и в случае отсутствия конфликта с существующими беспроводными сетями и при наличии технической возможности, УИТ принимает решение об организации беспроводнойого доступа к локальной сети университета и организует все подготовительные виды работ по разработке технического задания, заполнению заявок на оборудование и его приобретению, предварительному монтажу необходимого проводного оборудования .

5.8.2.  УИТ разрабатывает ТЗ на организацию точки беспроводного доступа, создает проект и организует приобретение необходимого оборудования.

5.8.3.  УИТ в установленном порядке выполняет работы по монтажу точки организации беспроводного доступа и ее настройки в заявленном месте университета и настраивает указанное компьютерное оборудование для подключения через нее к сети университета.

5.9.  В случае самостоятельной организации подразделением беспроводного доступа к информационным ресурсам ВГАСУ:

5.9.1.  Лицо, ответственное от подразделения за компьютерное обеспечение организацию беспроводного доступа, согласовывает с УИТ технические параметры используемого оборудования и регистрирует его в реестре КО университета.

5.9.2.  В случае отсутствия конфликта с существующими беспроводными сетями, согласует с УИТ настройки беспроводного оборудования.

5.9.3.  Точки беспроводного доступа в подразделениях в обязательном порядке должны быть защищены паролем с обязательной передачей его в УИТ для возможности общего управления сетевой структурой университета и осуществления контроля за возможностью несанкционированного подключения через данные беспроводные точки к информационным ресурсам университета.

5.9.4.  Ответственность за эксплуатацию точки беспроводного доступа к информационным ресурсам ВГАСУ несет подразделение, организовавшее данную точку.

5.9.  Использование мобильного компьютерного оборудования в сфере образования и вузовской науки позволяет повысить его эффективность и улучшить доступность учебно-методических материалов и другой необходимой информации.

5.9.5. Места беспроводного доступа к сети ВГАСУ обозначаются табличками: «Wi-Fi»;

5.10.  Подключение мобильного оборудования мобильных устройств к беспроводной компьютерной сети осуществляется в следующем порядке:

5.10.1.  Мобильное устройство должно быть зарегистрировано в УИТ в независимости от его принадлежности ВГАСУ или его сотруднику;

5.10.2.  После регистрации пользователю данного устройства выдаются права на доступ к определенным информационным ресурсам университета и указываются места (точки беспроводного доступа, сетевые розетки проводного подключения) его возможного подключения к сети университета;

5.10.3.  В случае необходимости подключения мобильного устройства через беспроводные точки доступа его пользователь получает пароли для соответствующих точек доступа;

5.10.3. Беспроводной доступ к информационным ресурсам на территории ВГАСУ осуществляется в специально отведенных для этого местах, обозначенных табличками: «Wi-Fi»;

5.10.3. Территории беспроводного доступа к информационным ресурсам ВГАСУ определяются управлением информационных технологий и закрепляются приказом ректора;

5.10.3. Порядок настройки мобильного компьютерного оборудования для беспроводного доступа к информационным ресурсам указывается на сайте ВГАСУ: .

5.10. В целях безопасной работы компьютерной сети университета запрещается:

5.10.3. Использовать полученные для определенного компьютерного оборудования сетевое имя и адрес на других компьютерных устройствах;

5.10.3. Подключать устройство к сети университета и присваивать ему сетевое имя и адрес без согласования с УИТ;

5.10.3. Менять сетевые платы в компьютерном оборудовании без согласования с УИТ.

5.10.3. Перемещать компьютерные устройства между сетевыми розетками и другими коммуникационными устройствами без согласования с УИТ;

5.11.  В целях обеспечения безопасности и нормального функционирования компьютерных сетей на территории ВГАСУ запрещается:

5.11.1.  Самовольно подключать компьютерное оборудование (беспроводные точки доступа, маршрутизаторы, компьютеры и др.) к сети университета и присваивать ему сетевое имя и адрес без согласования с УИТ;

5.11.2.  ; Использовать полученные для определенного компьютерного оборудования сетевое имя и адрес на других компьютерных устройствах;

5.11.3.  Самовольно изменять настройки оборудования без согласования с УИТ;

5.11.4.  Менять сетевые платы в компьютерном оборудовании без согласования с УИТ.

5.11.5.  Перемещать компьютерные устройства между сетевыми розетками и другими коммуникационными устройствами без согласования с УИТ;

5.11.6.  Обеспечивать неконтролируемый доступ к сети Интернет и внутренней компьютерной сети ВГАСУ;

5.11.7.  Использовать различных программно-аппаратные средства проникновения во внутреннюю сеть ВГАСУ (сканирование и взламывание паролей, применение программ-шпионов, программ-вирусов и т. д.).

5.11.8.  Использовать информационные ресурсы ВУЗа для сетевых игр, распространения коммерческой рекламы; организации СПАМа;

5.11.9.  Распространять информацию, заведомо порочащую честь и достоинство организаций и частных лиц;

5.11.10.  Распространять материалы, призывающие к национальной розни и терроризму.

5.12.  При нарушении п. 7.5 на территории ВГАСУ, соответствующее подразделение будет отключено от доступа к сетевым ресурсам ВГАСУ.

 

6.  Положение о компьютерных классах

Данный регламент разработан в целях определения правил работы компьютерных классов в подразделениях университета и их обслуживания со стороны УИТ.

1.

2.

3.

4.

5.

6.

6.1. Компьютерные классы, находящиеся в оперативном распоряжении подразделения университета (кафедры, факультета, другого типа подразделений) используются подразделениями для выполнения ими своих основных функций.

6.2. Обоснование необходимости создания компьютерного класса в подразделении готовится руководителем подразделения и передается в письменном виде для обсуждения на совете по информационным технологиям.

6.3. В случае положительного решения совета по ИТ, УИТ готовит техническое задние на приобретение компьютерного оборудования, соответствующего программного обеспечения, план работ по монтажу оборудования и его подключения к сети университета (см. регламенты 1,2,6).

6.4. Ввод в эксплуатацию оборудования компьютерного класса производится УИТ при участии лица, ответственного за компьютерный класс, от подразделения.

6.5. После ввода в эксплуатацию класса, поддержка его в работоспособном состоянии УИТ проходит при непосредственном участии ответственного за компьютерный класс от подразделения или ответственного за компьютерное обеспечение подразделения в целом;

6.6. Ответственный за класс от подразделения закрепляется приказом ректора по представлению проректора по ИТ;

6.7. Основными функциями ответственного от подразделения являются:

6.7.1. Контроль за работой компьютерного оборудования в классе;

6.7.2. Своевременное оповещение УИТ о проблемах в работе компьютерного оборудования и программного обеспечения в классе (см. регламент 3,4);

6.7.3. Поддержание порядка в классе и соблюдение правил эксплуатации компьютерного оборудования класса.

 

7.  Регламент получения доступа к ИТ-ресурсам университета (Регламент получения персональной учетной записи для доступа у сети университета)

Данный регламент необходим для управления доступом к информационным ресурсам университета, пользованием электронной почтой, обеспечения управлением правами доступа к информационным ресурсам университета, обеспечения информационной безопасности.

1. 

2. 

3. 

4. 

5. 

6. 

7. 

7.1.  Учетной записью пользователя информационными ресурсами университета являются персональные данные (имя и пароль), присваиваемые пользователю для доступа к информационными ресурсам университетаи и своему электронному почтовому ящику в домене университета.

7.1.  Для получения учетной записи В случае необходимости использования электронной почты а также использования внутренних информационных ресурсов университета, сотрудники университета подаютет в УИТ заявку установленной формы (ПРИЛОЖЕНИЕ, форма №110»). При этом сотруднику необходимо согласовать с руководителем подразделения возможность его доступа к общему почтовому ящику подразделения и его сайтам;

7.2.  УИТ рассматривает заявку и принимает решение о ее исполнении.

7.3.  В случае положительного решения на выдачу учетной записи, УИТ заносит данные пользователя в базу данных и выдает ему имя и пароль с соответствующими правами доступа к информационным ресурсам университета

7.4.  Пользователь несет ответственность за соблюдение конфиденциальности персональных данных (имени и пароля).

7.5.  В случае потери персональных данных пользователь обращается в УИТ для решения вопроса о восстановлении учетной записи.

7.6.  Пользователь информационными ресурсами (пользователь электронным почтовым ящиком) обязан регулярно работать со своим почтовым ящиком и своевременно освобождать от ненужной корреспонденции.

7.7.  Срок хранения писем пользователей на сервере электронной почты ВГАСУ не более 3 месяцев. По окончании этого срока они будут удаляться с сервера автоматически.

7.7.  База данных учетных записей пользователей обновляется УИТ ежегодно, на основании заявок от подразделений университета.

 

8.  Положение о административной сети.

Данное положение определяет порядок запуска в эксплуатацию компьютеров, используемых в системах автоматизации административной сети ВГАСУ, установки на них программного обеспечения и обслуживания их сотрудниками УИТ.

1. 

2. 

3. 

4. 

5. 

6. 

7. 

8. 

8.1.  В целях внедрении систем автоматизации административно-хозяйственной, учебной, научной и других видов деятельности университета, создается административная сеть.

8.2.  Для управления сетью устанавливается контроллер домена на сервере УИТ.