Порядок сопровождения и технического обслуживания ППО ФК (стр. 14 )

№ п/п	Поле в СУИ Исполнителя	Порядок заполнения
1.	Идентификатор Заявки	Идентификатор, с которым Заявка зарегистрирована в системе учета СТЭ ФК
Реквизиты специалиста СТЭ ФК
2.	Наименование органа ФК
3.	ФИО
4.	Отдел
5.	Телефон
6.	Адрес электронной почты
3  Реквизиты Специалиста 2-й линии[13]
7.	Код организации Специалиста 2-й линии
8.	Наименование организации Специалиста 2-й линии
9.	ФИО Специалиста 2-й линии
10.	Отдел
11.	Телефон
12.	Адрес электронной почты
4  Информация по завяке
13.	Тип Заявки	Тип Заявки указывается в соответствии с п. 7.2.1.
14.	Приоритет	Приоритет Заявки указывается в соответствии с п. 5.1.
15.	Модуль ППО	В том числе точная версия ППО (на которой возникает ошибка)
16.	Подсистема	Функциональная область, к которой относится Заявка.
17.	Сервер	Сервер, на котором возникает ошибка – тестовый/рабочий.
18.	Полный путь возникновения ошибки в ППО
19.	Бизнес-процесс	На что влияет наличие ошибки
20.	Описание (содержание Заявки)	Четкое описание Заявки, название документа, отчета или режима ППО (полный путь к документу, отчету, режиму, в котором возникает проблемная ситуация).
21.	Шаги для воспроизведения	Перечисление действий, выполнение которых повлекло за собой ошибку.
22.	Результаты идентификации Инцидента	Последовательность действий, проведенных в процессе идентификации Инцидента и результаты идентификации
23.	Примечания	Дополнительная информация
24.	Прочая информация	Другая необходимая информация, позволяющая более детально понять предмет ошибки и причины ее возникновения (лог-файлы, экранная копия кода ошибки, возможность воспроизведения Инцидента на других рабочих местах, изменение системного окружения, проведение профилактических работ до момента возникновения Инцидента).

П.4.3. Форма регистрации Заявки

Запрос в Службу технического обслуживания[14]

1. Реквизиты специалиста СТЭ ФК

Наименование организации
ФИО
Должность
Отдел
Телефон
Адрес электронной почты

2. Реквизиты Специалиста 2-й линии

ФИО Специалиста 2-й линии
Должность Специалиста 2-й линии
Отдел
Телефон
Адрес электронной почты

3. Данные по используемому программному обеспечению

Вид ППО
Подсистема
Модификация (версия, патч) ППО
Версия системы управления базой данных (СУБД)

4. Информация по Инциденту

Вид инцидента (консультация / ошибка)
Приоритет
Краткое описание инцидента
Последовательность действий, приводящих к появлению инцидента

Подробное описание инцидента:

Список приложенных документов:

П.4.4. Форма эскалации Заявки

5  Тип Заявки 6  (Консультация/Инцидент/Ошибка)	7
8  Номер Заявки	9
10  Функциональная область	11
12  Описание Заявки	13
14  Текущий приоритет Заявки	15
16  Версия ППО	17
18  Дата регистрации	19
20  Специалист 2-й линии, зарегистрировавший Заявку	21
22  Объем документов, операции с  которыми производятся вручную/невозможны	23
24  Частота возникновения проблемы, описанной в обращении (ежедневно/ежемесячно/ежеквартально)	25
26  Тип ошибки 27  Возможные типы: 28  Ошибка в существовавшем функционале – ошибка, которая выявилась в данной версии и отсутствовала в предыдущих версиях; 29  Ошибка в новом функционале; 30  Локальная ошибка – ошибка, специфическая только для данного объекта	31
32  Причины эскалации	33
34  Ожидаемая дата исправления	35

П.4.5. Форма запроса на изменение

<Угловой штамп организации>
ЗАПРОС НА ИЗМЕНЕНИЕ № ______ от _________ г.
Код и наименование СТЭ ФК
Наименование программного обеспечения
Суть доработки
Краткое описание доработки
Причины, по которым необходимо выполнить доработку
Ответственный от СТЭ ФК	ФИО
Должность
Телефон		e-mail
Замещающий от СТЭ ФК	ФИО
Должность
Телефон		e-mail
Список приложений к заявке
Руководитель СТЭ ФК _______________________________________ (ФИО)