Приложение
к Договору о присоединении
№ _____ от ____._____200 г.
Алгоритм взаимодействия систем управления сетями электросвязи.
1. Общие положения
1.1. Целью настоящего Приложения является определение Алгоритма взаимодействия систем управления сетями электросвязи и ОПЕРАТОРА СВЯЗИ _____ в процессе предоставления Услуг связи (далее Алгоритм).
1.2. Все случаи, не определенные настоящим Алгоритмом, рассматриваются Сторонами отдельно. Разделы и пункты настоящего Алгоритма могут быть изменены/дополнены или исключены по согласованию Сторон.
1.3. Внесение изменений в настоящий Алгоритм производится путем составления совместного Протокола с последующим его утверждением уполномоченными лицами Сторон. Протокол становится неотъемлемой частью настоящего Алгоритма.
2. Зоны ответственности сторон.
2.1. Зоной ответственности являются все технические средства и сооружения связи, принадлежащие до точки подключения сети ОПЕРАТОРА СВЯЗИ на входных-выходных разъемах оборудования системы передач в соответствии со схемой организации связи.
2.2. Зоной ответственности ОПЕРАТОРА СВЯЗИ являются все технические средства и сооружения связи, принадлежащие ОПЕРАТОРУ СВЯЗИ до точек подключения к сети , указанных в п.2.1.
2.3. Каждая из сторон несет ответственность за круглосуточную работу, принадлежащего ей оборудования и соединительных линий.
3. Обязанности сторон.
3.1. Осуществлять эксплуатационное обслуживание технических средств и сооружений своей сети и обеспечивать их качественное функционирование в соответствии с:
· технической документацией на сетевое оборудование;
· действующими отраслевыми нормами, стандартами и правилами;
· нормативными актами (правилами, руководствами, инструкциями, приказами, распоряжениями и проч.) государственных органов, изданными ими в пределах их компетенции и утвержденными в порядке, установленном в Российской Федерации.
3.2. Содержать оборудование и устройства связи в исправном состоянии и не допускать подключения к своей сети оборудования, не имеющего сертификата соответствия Минсвязи РФ (Государственного комитета связи).
3.3. Осуществлять сквозной контроль качества обслуживания вызовов на своих сетях.
3.4. Незамедлительно выяснять причины несоответствия качества предоставляемых пользователям услуг, действующим отраслевым нормам качества и принимать меры к устранению этих причин. Затраты на устранение причин ухудшения качества производятся той Стороной, в сети которой обнаружено несоответствие действующим нормам.
3.5. Не допускать систематического превышения интенсивности нагрузки на пучках соединительных линий между взаимодействующими сетями Сторон значения 0,8 Эрл в ЧНН на одну соединительную линию. В случае превышения реальных значений интенсивности нагрузки над нормативными:
- обязано информировать ОПЕРАТОРА СВЯЗИ о превышении нагрузки на одну соединительную линию свыше 0.8 эрл в 2 Мб/с тракте.
- В случае превышения нагрузки на одну соединительную линию свыше 0.8 Эрл ОПЕРАТОР СВЯЗИ обязан запросить новые технические условия на увеличение числа точек подключения к сети и в течение 2-х месяцев с момента их получения принять меры по их исполнению.
3.6. Организовать оповещение при авариях и повреждениях, а также принимать согласованные меры по восстановлению связи.
3.7. Стороны обязуются незамедлительно реагировать на технические заявки связанные с ухудшением качества оказываемых услуг и предоставлять ответ на технические заявки противоположной Стороны в течение 1 часа.
3.8. Предъявлять претензии по качеству услуг только в письменной форме с предоставлением документального подтверждения несоответствия качества нормативным параметрам.
4. Критерии качества.
4.1. Уровень потерь вызовов в любом направлении не должен превышать значения 0,5% в час наибольшей нагрузки (ЧНН).
4.2. Нагрузка по одной соединительной линии межстанционной связи в ЧНН не должна превышать 0.8 Эрл.
4.3. Интенсивность нагрузки на сигнальных линиях не должна превышать значения 0,2 Эрл на одну сигнальную линию. В случае постоянного превышения реальных значений интенсивности нагрузки над указанной, Стороны обязуются в срок, не более трех дней с момента обоснованного обращения одной из сторон, рассмотреть техническую возможность организации дополнительного сигнального канала.
5. Взаимодействие сторон в процессе эксплуатации.
5.1. Контроль качества связи осуществляется техническим персоналом стороны инициирующей телефонный трафик.
5.2. Сквозной контроль качества цифровых каналов, осуществляет технический персонал ОПЕРАТОРА СВЯЗИ.
5.3. Контроль за нагрузкой и качеством связи на оборудовании филиала , осуществляет технический персонал в соответствии с Правилами технической эксплуатации цифровых международных станций.
5.4. Формирование заявок на качество исходящей телефонной связи при выходе на сеть общего пользования осуществляется техническим персоналом ОПЕРАТОРА СВЯЗИ.
5.5. Технический персонал исходящего участка является ответственным за проведение проверок по выявлению причин не установления проверочных соединений и отклонений от норм качества разговорного тракта.
5.6. Прием и регистрацию заявок о любых сбоях в работе линий на устранение неисправностей, относящихся к сети, осуществляет круглосуточно. Работник, принимающий заявку, регистрирует ее при получении.
5.7. Прием и регистрация заявок на устранение неисправностей, относящихся к сети ОПЕРАТОРА СВЯЗИ, осуществляет Центр Управления Сети ОПЕРАТОРА СВЯЗИ круглосуточно. Работник Центра Управления Сети ОПЕРАТОРА СВЯЗИ, принимающий заявку, регистрирует ее при получении.
5.8. Время устранения повреждения не должно превышать установленные Министерством связи РФ нормативы, однако каждая из сторон должна немедленно отреагировать на заявку и максимально сократить время ремонта.
5.9. После выяснения и устранения причин не прохождения связи и других случаев отказов и сбоев, технический персонал одной стороны сообщает об этом другой стороне по электронной почте (или контактному телефону) с указанием времени устранения и причин повреждения, согласно форм 1,2,3,3а,4 Алгоритма.
5.10. В случае обнаружения техническим персоналом неисправностей, относящихся к сети ОПЕРАТОРА СВЯЗИ, сотрудник обязан немедленно сообщить об этом техническому персоналу ОПЕРАТОРА СВЯЗИ по электронной почте (или по контактному телефону).
5.11. До 5 (Пятого) числа каждого месяца следующего за расчетным, Стороны направляют друг другу, в подразделения, отвечающие за эксплуатацию сетей, статистические данные о качестве связи.
6. Проведение ремонтно-профилактических работ.
6.1. При проведении сторонами плановых ремонтных и профилактических работ, которые могут привести к снижению качества связи или аварийным ситуациям, а также при перезапусках систем связи, Стороны обязаны информировать друг друга по указанным в п.8 телефонам не позднее, чем за 48 (сорок восемь) часов до плановой даты проведения работ, при этом Стороны стремятся выбрать и согласовать такое время проведения работ, которое наименьшим образом отразится на функционировании сети связи ОПЕРАТОРА СВЯЗИ.
6.2. При необходимости, с согласия обеих сторон, предусматриваются совместные профилактические измерения по выявлению и устранению причин снижения качества телефонной связи с оформлением соответствующих протоколов.
7. Взаимодействие систем управления сетями электросвязи
7.1. Взаимодействие систем управления сетями электросвязи ОПЕРАТОРА СВЯЗИ и осуществляется круглосуточно в повседневных условиях и при чрезвычайных ситуациях (далее ЧС).
При этом специалисты подразделений систем управления сетями электросвязи ОПЕРАТОРА СВЯЗИ руководствуются нормативными документами, правилами технической эксплуатации цифровых междугородных и международных телефонных станций сети электросвязи общего пользования Российской Федерации, оперативно – технической документацией и настоящим Алгоритмом.
В условиях ЧС взаимодействие между системами управления сетями электросвязи ОПЕРАТОРА СВЯЗИ и определяется состоянием средств связи и линий передач в районах ЧС.
7.2. Системой управления сетями электросвязи, осуществляющей контроль за функционированием сети, за устранением возникающих неисправностей и за ходом выполнения работ со стороны ОПЕРАТОРА СВЯЗИ является круглосуточно действующий Единый Центр Управления (далее ЕЦУ), со стороны – отдел оперативного управления средствами электросвязи (далее ООУСЭ).
7.3. Взаимодействие систем управления сетями электросвязи ОПЕРАТОРА СВЯЗИ и обеспечивается в следующих ситуациях:
- при выходе из строя центров коммутации;
- при проведении ремонтных и восстановительных работ;
- при замене версий программного обеспечения центров коммутации;
- при повреждении направлений между центрами коммутации;
- при организации обходных направлений для пропуска максимально возможного объёма трафика в аварийных ситуациях;
- при поступлении заявок и жалоб на неудовлетворительное качество и предоставление услуг связи;
- при чрезвычайных ситуациях.
7.3.1. Порядок взаимодействия при выходе из строя (восстановлении) центров коммутации (ЦК):
При выходе из строя/восстановлении центров коммутации (ЦК) одной из Сторон в течение 15 (пятнадцати) минут выясняется причина неисправности и организуются работы по ее восстановлению. Информация о неисправностях и их устранении направляется в адрес другой Стороны по форме 1.
Форма 1
Информация о выходе из строя/восстановлении центра коммутации
Дата | Время останова | Направление, на котором отсутствует связь | Причина останова | |
начало | окончание | |||
1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
Передал: дежурный специалист (фамилия)
(дата и время передачи)
7.3.2. Порядок взаимодействия при проведении ремонтно-восстановительных работ (РВР), замене версий программного обеспечения (ПО), а так же введении новых функций:
Уведомление о проведении плановых работ должно быть направлено не менее чем за 2 (два) рабочих дня до начала их проведения (по обоюдному согласию Сторон сроки оповещения могут быть снижены). Если сообщение о проведении работ поступило менее чем за 2 (два) дня до начала проведения работ, то данные работы считаются неплановыми (аварийными).
При проведении неплановых РВР по замене версий ПО на сетях Сторон, которые могут вызвать полную потерю связи на обслуживаемой территории, уведомление должно быть направлено системами управления сетями электросвязи Сторон не позднее чем через 1 (один) час с момента получения информации о проведении данных работ по форме 2.
Проведение работ, с перерывом действия связей планируется на часы наименьшей нагрузки.
Форма 2
Информация о проведении РВР (замена версий ПО центра коммутации)
Планируемая дата проведения | Планируемое время проведения работ | Пункт (город) размещения центра | Проводимые работы | Примечание | |
работ | начало | окончание | коммутации | ||
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
Передал: дежурный специалист (фамилия)
(дата и время передачи)
При отмене планируемых к проведению работ, Стороны оповещают друг друга не позднее чем за 1 (один) час до назначенного времени. Оповещение направляется по форме 3.
Форма 3
Информация об отмене проведения РВР (замены версий ПО)
Проведение РВР (работ по замене версий ПО) на центре коммутации г. _______________ (дата, время) отменяется.
Передал: дежурный специалист (фамилия)
(дата, время)
При изменении времени окончания работ Стороны оповещает друг друга об изменении времени окончания проведения работ не позднее 1 (одного) часа до планового срока по форме 3а.
Форма 3а
Диспетчеру ЕЦУ
(Диспетчеру __________ Оператора)
Информация об окончании (изменении сроков окончания) работ РВР
(замене версий ПО)
Проведение РВР (работ по замене версий ПО) на центре коммутации г._____________________ закончено (время, дата) или задерживается до (время, дата).
Передал: технический специалист (фамилия)
(дата и время передачи)
7.3.3. Порядок взаимодействия при 100% повреждении направлений между центрами коммутации Сторон:
При авариях и повреждениях направлений, приводящих к 100% выбытию трактов (каналов) на направлениях связи сетей Сторон Стороны оповещают друг друга не позднее 15 минут после выбытия трактов (каналов) по форме 4, сообщая направление связи, время выбытия, условный номер канала.
После устранения аварии (повреждения) Стороны оповещают друг друга в течение 15 минут по форме 4.
Форма 4
Информация о выбытии (восстановлении) трактов (каналов)
при авариях, повреждениях и проведении работ
Дата | Направление | Время остановки | Условный номер | Примечание | |
начало | окончание | тракта, канала | |||
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
Передал: технический специалист (фамилия)
(дата и время передачи)
7.3.4. Порядок взаимодействия в чрезвычайных ситуациях:
В условиях чрезвычайных ситуаций взаимодействие систем управления сетями электросвязи и ОПЕРАТОРА СВЯЗИ осуществляется на основании распоряжений, поступающих от вышестоящих органов систем оперативно – технического управления сетями электросвязи.
7.4. Для передачи голосовых и факсимильных сообщений при взаимодействии систем управления сетями электросвязи используется коммутируемая телефонная связь сети связи общего пользования, сети сотовой подвижной связи, а также электронная или факсимильная почта.
8. Контактная информация
8.1. Контактная информация системы управления сетями электросвязи ОПЕРАТОРА СВЯЗИ:
Телефон:
Факс:
E-mail:
8.2. Контактная информация системы управления сетями электросвязи :
| |
Вопросы оперативно-технического управления в дирекции решает служба оперативного управления : Телефон: (42 Факс: (42 E-mail: *****@***ru |
|
Вопросы оперативно-технического управления в филиалах решают службы оперативного управления филиала , в их отсутствие – дежурные смены АМТС. |
|
Дежурный смены АМТС | Службы оперативного управления филиалов ОАО "Дальсвязь" |
Амурский филиал | |
Дежурная смена АМТС Т. 1-55 (круглосуточно) т. 2-20 (с 02.00 до 11.00 мск) E-mail: *****@ | Круглосуточно. Т.1-56 |
Камчатский филиал | |
Дежурная смена АМТС (круглосуточно) Т.5-05, 19-99, *****@ | Круглосуточно. Т. 1-17 |
Магаданский филиал | |
Дежурный смены АМТС (круглосуточно) Т. 330, 677-840 E-mail: *****@***magadan. su Участок сотовой связи (круглосуточно) Т E-mail: *****@***magadan. su E-mail: svv@ tts. magadan. su | В раб. время 01.00(мск)-13.00(мск) Т. 0-85, E-mail: *****@ |
Приморский филиал | |
Дежурная смена АМТС (круглосуточно) т. 2-20(круглосуточно), Т.1-94 (с 01.00 до 10.00 мск) E-mail: *****@ | Круглосуточно. Т. 1-51, |
Сахалинский филиал | |
Дежурная смена АМТС т. 2-23 (круглосуточно) Т. 2-25 E-mail: t. *****@ (с 02.00 до 11.00 мск) | Круглосуточно. Т. 0-68, |
Хабаровский филиал | |
Дежурная смена АМТС, МЦК (круглосуточно) Т. 2-24 Т.80, , (с 02.00 до 11.00 мск) | Круглосуточно. Т. 8-19, |
ПОДПИСИ СТОРОН
ОТ Заместитель Генерального директора – Директор регионального филиала ___________ / / | От ОПЕРАТОРА СВЯЗИ |
Дата: « ___ » ______________ 200 г. | Дата: «____» _____________ 200 г. |
