Вопросы экзамена по дисциплине
«Организация, управление и администрирование в социальной работе»
для студентов 4 курса дневного отделения, 4 курса заочного отделения ФСР
1. Школа научного управления (рационалистическая школа, тейлоризм).
2. Классическая (административная) школа управления. Принципы управления А. Файоля. Концепция рациональной бюрократии М. Вебера.
3. Школа человеческих отношений. Хотторнские эксперименты. Школа поведенческих (бихевиористских) наук.
4. Школа науки управления (количественный подход). Модель управленческих ситуаций, ее переменные (составляющие). Процессный подход. Функции процесса управления.
5. Системный подход. Классификация, виды систем, их характеристика. Организация как открытая социотехническая система. Дарвинизм в менеджменте. Ситуационный подход.
6. Основной вклад школ и подходов в теорию и практику менеджмента. (Приложение 2).
7. Особенности и сравнительный анализ японского, американского и российского менеджмента. Основные принципы японского типа управления.
8. Возникновение, общетеоретические трактовки, предмет и методы научной организации труда (НОТ), управления и рационализации в России, СССР в 20—30 годы XX века.
9. Развитие концепции организационной теории (тектологии) А. Богданова. Учение о «физиологическом оптимуме» . Теоретико-методологические концепции и идеи Центрального института труда (ЦИТ) во главе с .
10. Основные правила для всякого труда «Как надо работать». (Приложение 6).
11. Научная школа Казанского института научной организации труда (КИНОТ). Циммерлинга: НОТ управляющих органов. Теория утомления и настроения работника К. Сотонина. Керве — заинтересованность человека.
12. Памятка о научной организации труда для ИТР и служащих (Приложение 1).
13. Реформы системы управления экономикой в СССР 1965 г., 1979 г.: плюсы и минусы. Фонды экономического стимулирования. Новые формы управления, проблемы менеджмента в условиях перехода России к рыночным отношениям.
14. Содержание понятий «управление» («менеджмент»), «социальное управление», «управление социальной работой». Субъект и объект менеджмента социальной работы. Упрощенная модель управления. Управляющее воздействие. Обратная связь.
15. Принципы менеджмента. Принципы менеджмента Генри Форда I, Г. Эмерсона, Анри Файоля, принципы Х. Йосихара (назвать и объяснить). Современные принципы управления.
16. Организация: понятие, основные черты, виды, составляющие элементы, социальная сущность, общие характеристики. Формальные и неформальные организации. Организация как открытая система.
17. Внутренние переменные (факторы) социальной службы, учреждения социального обслуживания, их взаимодействие и взаимовлияние. Социотехническая система организации.
18. Цели социального учреждения: понятие, характеристики, классификация. Дерево целей. Миссия социальных служб.
19. Факторы внешнего окружения учреждения социального обслуживания. Основные характеристики внешней среды. Теория дарвинизма организаций.
20. Функции менеджмента: сущность, общие и конкретные, специфические, их взаимосвязь и характеристика.
21. Методы менеджмента: определение, структура. Применение методов: общенаучных, специфических, командно-административного принуждения, побуждения – в социальных службах.
22. Планы и планирование в социальных службах: понятия, виды, необходимость. Методы, принципы планирования.
23. Индикативное планирование: сущность, цель, механизм организации. Применение метода индикативного управления в практике государственного регулирования экономики Республики Татарстан.
24. Применение метода индикативного управления в практике Министерства труда, занятости и социальной защиты Республики Татарстан и других отраслей социальной сферы.
25. Сущность, функции, виды, выгоды и проблемы стратегического планирования. Модели разработки стратегических планов.
26. Социальные проекты. Республиканский конкурс социальных проектов Республики Татарстан «Общественная инициатива»: цель, сущность, условия, номинации, этапы организации, достижения и проблемы.
27. Риск: сущность, функции, классификация. Управление риском, его основные направления, способы.
28. Нововведение (новация): сущность, содержание, виды. Инновационный менеджмент. Особенности управления инновациями. Жизненный цикл инновации. Креативный менеджер, креативный менеджмент.
29. Управление изменениями и организационным развитием. Преодоление сопротивления переменам.
30. Информация как основа процесса управления. Информационные процессы, информационные системы, информационные технологии. Нормативно-правовая база. Требования к информации.
31. Информационные системы и их разновидности. Личная информационная система специалиста, руководителя. Управление информацией: особенности, требования, основные характеристики и критерии ограничения.
32. Опыт использования информационных технологий (на выбор студента в зависимости от специализации, целевого направления: в Министерстве труда, занятости и социальной защиты РТ, в Министерстве по делам молодежи, спорту и туризму РТ, в Пенсионном фонде РФ по РТ, в ФГУ «Главное бюро медико-социальной экспертизы по РТ».
33. Маркетинг: понятие, цели, принципы, функции. Разновидности и типы маркетинга. Эволюция концепций маркетинга.
34. Маркетинг услуг: понятие, концепции. Маркетинг качества услуг.
35. Потребители социальных служб. Защита прав потребителя в социальных службах. ФЗ «О защите прав потребителей».
36. Коммуникативная функция управления: сущность, значение, используемые средства. Организационные коммуникации. Неформальные коммуникации.
37. Коммуникационный процесс: понятие, основные элементы и этапы, их характеристика. Обратная связь. Помехи (шумы) в организационных коммуникациях, приемы их преодоления.
38. Межличностные коммуникации. Преграды на их пути, приемы и методы их преодоления. Совершенствование искусства общения.
39. Умение слушать — неотъемлемая черта хорошего руководителя, важнейшая составная часть профессионализма, компетентности специалиста социальной работы. Необходимые умения и правила эффективного слушания.
40. Обмен письменной информацией. Требования к содержанию и языку деловых документов. Совершенствование навыков письма.
41. Обмен устной информацией. Совершенствование навыков чтения. Совершенствование навыков устной речи.
42. Организация, технология проведения собраний и совещаний, деловых бесед. Факторы и рекомендации, влияющие на эффективность их проведения.
43. Паблик Рилейшнз (связи с общественностью) как часть менеджмента социальной работы: понятие, цель, модель, основные принципы.
44. Социальный работник как специалист по связям с общественностью: основные требования, знания, навыки и умения.
45. Методы Паблик Рилейшнз, используемые в социальной работе. (Ответ с примерами из производственной практики студента).
46. Управленческое решение: понятие, классификация (виды) в зависимости от различных критериев. Организационные решения.
47. Процесс (технология) принятия рационального решения: понятие, характеристика этапов (стадий), методы.
48. Внешние и внутренние факторы, влияющие на принятие решения. Индивидуальные стили принятия решений. Условия эффективности управленческих решений.
49. Контроль: сущность, необходимость, принципы, функции. Основные виды контроля, их характеристика. Процесс контроля, его этапы, их характеристика.
50. Поведенческие аспекты и негативные последствия контроля. Рекомендации науки по проведению эффективного контроля. Характеристики эффективного контроля.
51. Государственный контроль (надзор) и порядок его проведения за деятельностью социальных служб в части соблюдения требований государственных стандартов в области социального обслуживания. Основные факторы, влияющие на качество услуг социального обслуживания.
52. Функция координации в социальной работе: сущность, цель, задачи, объекты, виды.
53. Функция ответственности: определение, виды, характеристики в социальных учреждениях. Ответственность специалистов социального обслуживания.
54. Социальная ответственность: сущность, направления, отличия от юридической ответственности
. Аргументы за и против социальной ответственности. Критерии оценки результатов социальной деятельности.
55. Философия организации. Моральные ценности, этика менеджмента организации. Этические ценности, этические дилеммы в социальной работе. Критерии принятия этически сложных решений.
56. Этические принципы и основные стандарты этического поведения социальных работников, принятые на общем собрании Международной федерации социальных работников (МФСР — IFSW).
57. Этика социального работника. Основные стандарты этического поведения социальных работников МФСР по отношению к клиентам, к профессии, к коллегам, к организациям.
58. Культура организации, ее различные аспекты. Репутация (марка) организации.
59. Деловой этикет. Этикет поведения. Правила вежливости. Доброжелательное отношение, вежливое обращение с клиентами, посетителями, коллегами. Деловая одежда, профессиональная одежда, дрескод.
60. Министерство здравоохранения и социального развития Российской Федерации (Минздравсоцразвития России): структура, цель, задачи, функции, результаты, нормативно-правовая база.
61. Федеральная служба по труду и занятости (Роструд), Федеральное агентство по здравоохранению и социальному развитию (Росздрав): структура, цель, задачи, функции, нормативно-правовая база.
62. Государственные внебюджетные фонды: цель, задачи, функции, нормативно-правовая база. Пенсионный фонд Российской Федерации, Федеральный фонд обязательного медицинского страхования. ГУ «Отделение Пенсионного фонда РФ по РТ.
63. Федеральное государственное учреждение «Федеральное бюро медико-социальной экспертизы» и ФГУ «Главное бюро медико-социальной экспертизы по РТ»: структура, цель, задачи, функции, нормативно-правовая база.
64. Основные направления деятельности, сущность, функции, цели, задачи, структура, нормативно-правовая база Министерства труда, занятости и социальной защиты Республики Татарстан.
65. Основы деятельности, сущность, функции, цели, задачи, структура, нормативно-правовая база Министерства по делам молодёжи, спорта и туризма РТ.
66. Основы деятельности, сущность, функции, цели, задачи, структура, нормативно-правовая база Министерства здравоохранения РТ.
67. Органы управления социальной работой в муниципальных образованиях и органах местного самоуправления.
68. Организационная структура и ее элементы: звенья управления, ступени (уровни) управления, связи управления, масштаб управляемости (сфера контроля). Типы организационных структур управления.
69. Социальная служба: понятие, структура, виды, система управления, государственные стандарты управления.
70. Регулирование деятельности центра социального обслуживания населения.
71. Регулирование деятельности центра социальной помощи семье и детям.
72. Регулирование деятельности социального приюта для детей.
73. Регулирование деятельности реабилитационного центра для детей и подростков с ограниченными возможностями.
74. Регулирование деятельности центра социальной адаптации для лиц без определенного места жительства и занятий (РФ и РТ).
75. Регулирование деятельности дома-интерната для одиноких престарелых и психоневрологического интерната.
76. Государственные автономные учреждения социального обслуживания: понятие, отличительные основы деятельности, законодательная база, перспективы развития. Основные положения ФЗ «Об автономных учреждениях».
77. Формирование автономных учреждений социального обслуживания в Республике Татарстан.
78. Государственная служба как институциональная основа государственного управления. Система государственных служб. Управление государственной службой. ФЗ «О государственной службе».
79. Государственный служащий: понятие, права, обязанности, ограничения. Реестр государственных должностей, государственных служащих в социальной работе. ФЗ «О государственной службе».
80. Основы кадровой политики в социальных службах. Активизация человеческого ресурса. Роль в этом процессе менеджера.
81. Люди — центральный фактор любой модели управления. Личность в учреждении социального обслуживания: сущность, свойства, направленность, способности, характер, темперамент, социальные характеристики, типы поведения.
82. Кадры социальной работы: сущность, структура, функции. Должностные обязанности социального работника, специалиста социальной работы.
83. Управление карьерой. Деловая карьера: сущность, мотивы, виды, элементы системы планирования. Карьерограмма социального работника.
84. Основные элементы мотивационного процесса. Основные теории мотивации деятельности. Результаты мотивации сотрудников. Проблемы управления с помощью мотивации.
85. 15 критериев мотивирующей организации труда по Ф. Герцбергу.
86. Содержательные теории мотивации: сущность концепций, авторы, преимущества и критика, применение в практике управления социальной службой.
87. Процессуальные теории мотивации: сущность концепций, авторы, преимущества и критика, применение в практике управления социальной службой.
88. Методы стимулирования труда и практика их использования в социальных учреждениях. Вопросы мотивации в Трудовом Кодексе Российской Федерации. Ведомственные награды Минздравсоцразвития России.
89. Группа (коллектив): понятие, виды, характеристики, трудности и выгоды управления. Факторы, влияющие на эффективность работы группы.
90. Коллективная работа, ее виды (собрания, комитеты, комиссии). Рекомендации по проведению эффективных собраний, комитетов. Управление с помощью комитетов, комиссий: достоинства, недостатки, эффективность.
91. Команда как важный групповой, управленческий феномен. Двухфакторная модель развития команды Б. Такмена. Качества лидера команды.
92. Конфликт: понятие, виды, причины, стадии развития, последствия. Управление конфликтной ситуацией. Структурные и межличностные стили разрешения конфликтов.
93. Стресс: понятие, виды, причины и последствия на рабочем месте. Управление стрессовыми ситуациями и людьми, попавшими в них. Роль руководителя в этом процессе.
94. Проблемы профессионального сгорания (выгорания) в социальной работе. Причины и факторы развития профессионального стресса у социальных работников.
95. Менеджер: понятие, виды, свойства, способности, социальные характеристики, требования к нему. Роли руководителя по Г. Минцбергу и Т. Базарову. Уровни управления.
96. Самоменеджмент (самоуправление). Характеристика руководителя способного (неспособного) управлять собой.
97. Менеджер и здоровье. Советы по сохранению здоровья руководителя, подчинённых. Компьютер и здоровье.
98. Рациональное использование времени руководителем и подчиненными (временной менеджмент). Хронокарта .
99. Умение менеджера приобретать знания, обучаться. Умение менеджера обучать нижестоящих руководителей и подчиненных.
100. Пять основных форм власти: преимущества и недостатки, ограничения и возможности, эффективность использования. Харизматические качества, харизматические личности.
101. Эффективное использование убеждения и участия (привлечения) трудящихся в управлении.
102. Поведенческие теории лидерства: концепция, авторы, сущность.
103. Ситуационные теории лидерства: концепция, авторы, сущность.
104. Распорядительные документы в социальной работе: виды, правила оформления.
105. Организационные документы в социальной работе: виды, правила оформления.
106. Информационно-справочные документы в социальной работе: виды, правила оформления.
107. Качество и его основные параметры. Основы управления качеством. Качество услуги, факторы, влияющие на него.
108. Управление качеством оказания социальных услуг в учреждениях социального обслуживания. Система международных стандартов качества ИСО – 9000, ГОСТ РИСО 9000 – 96.
109. Оценка эффективности деятельности территориальных центров социального обслуживания населения Республики Татарстан.
110. Друкера «Менеджмент в некоммерческих организациях»: основные идеи, анализ проблем, пути и направления их решения.
111. Книга, прочитанная и проанализированная студентом по его выбору: основные идеи, анализ проблем, пути и направления их решения, что узнали нового.
