Анализ погрешностей в работе

Анализ погрешностей в работе

1. Что такое погрешность в работе?

Учитывая саму природу, погрешность в работе—это разница между желаемым и реальным результатом работы.

Проблемы начинаются тогда, когда появляется разница между тем, что работники должны сделать, и тем, что они делают в реальности. Разница между идеей и результатом есть погрешность: П = И – Р.

Эта погрешность может быть исправлена посредством передачи информации, чтобы изменить понимание и способность человека выполнить определенную работу.

Первый шаг к устранению погрешности—это понимание самой природы погрешности. Задайте себе следующие вопросы:

- Почему он это говорит?

- Какое именно событие вызывает этот комментарий?

- Какая разница между тем, что сделано, и тем, что должно быть?

- Какова причина неудовлетворения работой?

Ответы помогут вам понять и определить природу проблемы.

2. Важна ли эта погрешность?

Вы нашли погрешность в работе.

Второй шаг—если последствия не важны в плане успеха или провала конечного продукта, не стоит тратить усилия на устранение погрешности. Поэтому всегда проверяйте последствия.

Практический пример. Закончите предложение:

«Эта погрешность важна потому, что... »

Полезные вопросы:

Почему эта погрешность важна?

Что случится, если на нее не обращать внимания?

Даст ли устранение погрешности заметного улучшения конечного продукта?

3. Есть ли несовершенство в навыке причиной погрешности?

Погрешность обнаружена и признана существенной.

Теперь нужно определить причину погрешности.

Решающий момент: Могло ли несовершенство в навыке стать причиной погрешности? (Другими словами, возникла ли эта погрешность из-за того, что сотрудник не знает как выполнить работу на желаемомо уровне?)

Если это и правда настоящий недостаток навыка, то решить эту проблему можно следующим образом:

1)  Обучить сотрудника

2)  Изменить требования к сотруднику

Однако если сотрудник способен выполнить работу лучше, но он этого не делает, то исправлять ситуацию нужно иначе. Например, можно изменить условия в которых он будет делать то, что знает и умеет.

Вопрос состоит не в том, чему его учить, а в том, что изменить, чтобы получить желаемые результаты с уже имеющимися знаниями и навыками.

Когда о нем говорят «он должен бы быть способен это делать», можете быть уверены в том, что проблема не в недостатке знаний или навыков.

Тренинг—лишь одно из способов устранения погрешностей в работе, даже когда сотрудник действительно не имеет навыка.

Так что проверьте, действительно ли несовершенство в навыке является причиной погрешности. Спросите себя: «Мог ли сотрудник проделать работу, если это ему было очень нужно? Достаточно ли его нынешнего навыка для достижения желаемых результатов?»

Теперь речь пойдет об истинном недостатке навыка.

4. Был ли он способен выполнять подобную работу в прошлом?

Погрешность обнаружена и она существенна. Искреннее незнание или недостаток навыков стал причиной погрешности.

Заметка: Между навыком, который существовал раньше и навыком, который человек никогда не имел есть существенная разница.

Задайте себе вопрос: Выполнял ли он эту работу раньше? Забыл ли он?

Одним из наиболее важных моментов в анализе погрешностей является определение причин недостатка навыков:

забыл не имеет достаточной подготовки

5. Часто ли сотрудник использует навык?

Погрешность обнаружена и она существенна. Искреннее незнание или недостаток навыков стал причиной погрешности. В прошлом сотрудник мог выполнять работу на желаемом уровне.

Решение: программа по повышению навыков существует в трёх формах:

1)  Помочь сотруднику постоянно практиковаться

2)  Программа повышения квалификации

3)  Первое и второе вместе

6. Есть ли простое решение?

Погрешность обнаружена и она существенна. Искреннее незнание или недостаток навыков стал причиной погрешности. В прошлом сотрудник мог выполнять работу на желаемом уровне. В зависимости от обстоятельств, представляются три решения.

Если сотрудник раньше выполнял работу, но сейчас редко использует навык, стоит подумать о систематичности. Если он выполнял это раньше и сейчас делает это регулярно, однако показатели труда невысоки, возможно следует больше отзываться о его работе. Если он раньше этого не выполнял, подумайте о тренинге/обучении.

Помните, что тренинг не всегда является решением для устранения погрешностей.