General Promotions Система формирования и поддержки отношений лояльности покупателя

 

 

Оглавление:

Анонс	3 стр.
Общее представление системы	4 стр.
Основные функциональные составляющие GP	5 стр.
Формирование и контроль рекламных акций	6 стр.
Процесс транзакций	7 стр.
Управление лицевыми счетами покупателей	8 стр.
Примеры акций поощрений в GP	9 стр.

1. АНОНС

Новый подход к лояльности покупателей.

Новый взгляд на управление розничной торговлей:

Ø  Розничные продавцы общаются со своими покупателями без посредников.

Ø  Когда продавцу есть что сказать покупателю, он может больше не ломать голову, как это сделать.

Ø  Когда покупатель видит товар со скидкой, он может подумать, а не просрочен ли он. А если у него есть выбор купить один и тот же товар за полную стоимость или со скидкой, он тоже подумает, но уже о выгоде.

Ø  Как сформировать спрос на товар без изменения предложения по нему?

Ø  Как разделить потоки покупателей, чтобы было удобно для покупателей и выгодно для розничного продавца?

Ø  Как изменить свое отношение к покупателю и покупателя к розничному продавцу с тем, чтобы узнавать друг друга в море товаров и розничных продавцов, чтобы сформировать и поддерживать клубные отношения со своими покупателями, чтобы этот клуб рос и приносил выгоду всем его участникам?

Ø  Переходим от безликих массовых акций к индивидуальному подходу к покупателю.

Ø  Разговор в семье:

-  «У кого есть время зайти завтра в наш магазин?»

-  «А что там будет?»

-  «По нашим клубным карточкам – подарок деду к Дню Победы»

-  «Как узнал?»

-  «В последнем чеке напечатали приглашение»

-  «А что за подарок?»

-  «Кое-что стоящее. Сходи – узнаешь.»

Мы говорим о новой системе отношений, которая реализуется с помощью представляемого Вам программного продукта:

2. Общее представление системы

GENERAL PROMOTIONS

В основе системы – акция поощрения. Это означает, что продавец делает предложение покупателю, которое при выполнении указанных в нем условий обеспечивает покупателю предоставление льготы, услуги, привилегии и/или экономической выгоды при оформлении чека продажи на кассе. Ниже приведены примеры акций поощрения.

Акции поощрения публикуются самыми разными способами: плакатными или радиовещательными объявлениями в магазине; публикациями в газетах и журналах, в том числе с купонами на предъявителя; сообщениями на интернет сайте; сообщениями на чеке продажи и т. д.

General Promotions (далее GP) это набор приложений, обеспечивающих мощный масштабируемый и структурируемый инструментарий для планирования, формулирования, разработки и тестирования акций поощрения (promotion). GP обеспечивает загрузку подготовленных акций на POS-терминалы (компьютерные кассы) или на любом другом front-end терминале, исполнение акций в зависимости от содержания чека продажи, сохранение результатов по индивидуальным акциям поощрения (по дисконтной карте для членов клуба).

GP использует SQL-запросы и ODBC-интерфейс доступа к данным для работы с внешними хранилищами данных систем back-office и front-office (база данных клиентов, их лицевые счета и пр. реквизиты).

GP использует унифицированный формат описания рекламной акции как на всех уровнях ее разработки так и на POS-терминале контрольно-кассовой системы.

GP не привязана к транспортным уровням уже используемых систем автоматизации предприятия.

Компонент GP на POS-терминале не является ресурсоемким (не более 7%).

GP может быть интегрирована в любую POS-программу, поддерживающую OLE-технологию. При этом, POS-программа сообщает GP информацию по товарам, коду покупателя, оплатам, а из GP получает результаты расчета акций в сводном и/или детализированном виде для печати их на чеке продажи и формирования необходимой ей коллекции данных о продажах. Таким образом, POS-программа функционально обретает новое качество. Предоставив заказчику мощный инструмент - GP для построения отношений со своими покупателями, POS-программа занимается только своими штатными обязанностями: регистрация продаж.

Сегодня мы имеем опыт интеграции GP с POS-программой *****@***известного мирового поставщика NCR.

3. Основные функциональные составляющие GP

Данный раздел описывает архитектуру и потоки данных с использованием GP.

Подробная информация по интеграции GP описана в документации на драйвер GP.

Следующий рисунок схематично показывает основные функциональные составляющие GP и их взаимодействие.

Рис.1 Основные функциональные составляющие GP и их взаимодействие

Центральный модуль системы – процесс транзакций на каждом POS-терминале. Здесь POS-программа регистрирует данные продажи в GP, а GP в свою очередь на основе данных рекламных акций и лицевого счета покупателя рассчитывает поощрения и возвращает результаты в POS-программу и в подсистему управления лицевыми счетами.

Блок формирования и контроля рекламных акций обеспечивает подготовку акций и передает их в виде скриптов для обновления справочника рекламных акций на каждом POS-терминале.

Подсистема управления лицевыми счетами покупателей предназначена для формирования таблиц лицевых счетов и покупателей, подготовки групповых и индивидуальных программ работы с покупателями, анализа результатов их применения и распространения справочной информации и результатов применения акций в процессе транзакций из центрального офиса в магазины и, далее, на POS-терминалы и обратно.

4. Формирование и контроль рекламных акций

На рисунке 2 представлена схема функционирования блока подготовки рекламных акций.

Управление акциями включает создание, исправление, удаление и контроль срабатывания акций, а также средства доставки акций до каждого POS-терминала.

В состав программных средств блока входят: Утилита подготовки акций, Утилита контроля акций, Утилита выгрузки акций, Утилита загрузки акций, Метод GP драйвера загрузки акций.

В состав данных, с которыми оперирует блок, входят справочник рекламных акций и скрипты акций. Последние являются транспортом доставки акций из блока их формирования в блок их использования – процесс транзакций.

5. Процесс транзакций

На рисунке 3 представлена схема функционирования процесса транзакций.

Процесс транзакций включает регистрацию событий, таких как продажа товара, в рамках транзакции на POS-терминале, расчет поощрений за транзакцию, извещение POS-программы о результатах расчета.

Дополнительно, если используется интегрированная с GP система управления лицевыми счетами покупателей, то для транзакций с регистрацией покупателя процесс транзакций считывает из справочника покупателей информацию его состояния и после успешного завершения транзакции записывает результаты расчета акций в систему управления лицевыми счетами покупателей.

В состав программных средств блока входят: POS-программа, драйвер GP.

Каждая из компонент выполняет свою специфическую функцию в процессе транзакций. POS-программа управляет продажей. Драйвер GP выполняет роль интерфейса между POS-программой и GP по передаче информации о продаже и возврату результатов расчета поощрений. Драйвер GP выполняет расчет поощрений на основе информации о продаже и покупателе и информации о рекламных акциях в рамках одной транзакции.

В состав данных, с которыми оперирует блок, входят справочник рекламных акций, данные транзакции и покупателя, поощрения по транзакции.

6. Управление лицевыми счетами покупателей

На рисунке 4 представлена схема функционирования блока управления лицевыми счетами покупателей, интегрированного с GP.

Управление лицевыми счетами покупателей включает формирование справочника покупателей, разработку групповых и индивидуальных программ работы с покупателями, загрузку и использование данных о покупателе в GP, запись поощрений в результате расчета транзакции в справочник покупателей, а также репликацию всех данных между центральным офисом, магазинами и POS-терминалами для синхронизации. В состав программных средств блока входят: Утилита управления справочником покупателей, POS-программа и GP драйвер.

Утилита управления справочником покупателей предназначена для формирования и просмотра состояния лицевых счетов и истории транзакций справочника покупателей. POS-программа передает в GP код покупателя и данные о продаже (транзакции). GP драйвер читает данные по коду из справочника покупателей, на основании этих данных и данных о продаже рассчитывает поощрения в соответствии с рекламными акциями, извещает о результатах POS-программу и записывает результаты в справочник покупателей.

В состав данных, с которыми оперирует блок, входят справочник рекламных акций, справочник покупателей и данные транзакции.

Из рисунка видно, что в штатном режиме GP драйвер работает со справочником покупателей магазина. Бесцветные связи со справочником покупателей POS-терминала отражают работу в режиме OffLine. Связи между справочниками покупателей всех уровней демонстрируют два потока репликаций: справочной информации от центрального офиса вниз и результатов транзакций вверх.

7. Примеры акций поощрений в GP:

1.  При покупке ящика шампанского получите скидку 1 руб. с каждой бутылки.

2.  Купи пять бутылок воды, получи две бесплатно.

3.  С каждых 500 г продукции «Микоян» получи скидку 3% на 300 г.

4.  Купи детские подгузники, получи скидку на детское питание.

5.  Купив 5 бутылок Пепси в течение первой недели месяца, в следующие недели месяца при покупке каждой бутылки Пепси получите скидку 8%.

6.  Ассортиментный набор: При покупке всех ингредиентов для приготовления блинов, в подарок - сметана.

7.  Барбекю в подарок. Вы собираетесь за город, и барбекю получите в подарок, купив:

ü  4 кг - шашлык грузинский ИЛИ 5 кг сёмги охлажденной;

ü  3 бутылки вина «Хванчкара» ИЛИ другую алкогольную продукцию на сумму 1200 руб.;

ü  набор одноразовой пластиковой посуды «Дачники»;

ü  овощей и фруктов на сумму 300 руб.

8.  «Золотые будни» СУПЕР АКЦИЯ по дисконтным картам:

ü  при сумме чека более 500 руб - начисляется 3 % скидки на чек и 50 бонусов;

ü  при сумме чека более 1000 руб - начисляется 6 % скидки на чек и 100 бонусов;

ü  при сумме чека более 1000 руб - начисляется 9 % скидки на чек и 150 бонусов;

9.  На каждый второй из шести пакетов сока распространяется акция: каждый следующий пакет дешевле предыдущего на 50 копеек.

10.  На конфеты «Мишка на севере» и «Аленка» получите скидку 2 руб. за первый килограмм, 5 руб. за второй килограмм, 7 руб за третий килограмм.

11.  Если у покупателя накоплено 4000 бонусов, то дать в подарок:

ü  Чайный набор за 800 бонусов (списать за него 800 бонусов)

ИЛИ

ü  Набор стаканов для пива за 500 бонусов

ИЛИ

ü  Графин за 100 бонусов

ИЛИ

ü  Мелкую тарелку за 60 бонусов

ИЛИ

ü  Глубокую тарелку за 60 бонусов

ИЛИ

ü  Набор сковородок за 2000 бонусов

ИЛИ

ü  Набор посуды за 4000 бонусов

12.  В будние дни при покупке:

ü  с 7.00 до 13.00 членам клуба скидка 5% на чек, пенсионерам скидка 3%, остальным покупателям скидка 2% на чек;

ü  с 23.00 до 6.00 членам клуба скидка 15% на чек, остальным покупателям скидка 7% на чек.

ü  На сотрудников данная акция не распространяется.

13.  Купив помидоры и огурцы или помидоры и сладкий перец, на помидоры получите скидку 3% , на огурцы 4% за каждые 200г из 400г, на перец 5% за каждые 100г из 300г

14.  При покупке 2 и более пачек чая, скидка 5 руб. с пачки;

При покупке 6 и более пачек чая, скидка 6 руб. с пачки;

При покупке 10 и более пачек чая, скидка 7 руб. с пачки.

15.  При покупке 3-х бутылок пива «Старый мельник» или 4-х бутылок «Балтика», получи пакет чипсов Lays в подарок

16.  Для членов клуба начислить 10 бонусов за любой товар, купленный в «молочном» отделе, и, для VIP - персон, удвоить количество начисленных бонусов.

17.  Каждый раз, при сумме чека 500руб, начислить скидку 6% на 200 руб.

18.  Дать скидку 5 руб, если покупатель расплатился картой VISA.

19.  Для пенсионеров сообщение в трейлере чека: «Приходите на следующей неделе, будет распродажа!»

20.  Женщинам, членам клуба, дать в подарок коробку конфет и напечатать сообщение в трейлере чека: «Поздравляем с 8 Марта!». Акция действует только 8 марта.

21.  При предъявлении купона:

ü  членам клуба дать скидку 3% на чек, если сумма чека 500 руб и более; 5% на чек, если сумма чека 1000 руб и более; 10% на чек, если сумма чека 1500 и более.

ü  всем остальным покупателям дать скидку 2% на чек, если сумма чека 1000 руб и более; 3% на чек, если сумма чека 1500 руб и более; и 5% , если сумма чека 2000 и более.

Резюме: Система GENERAL PROMOTIONS – это диалог с покупателем!