На продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары (работы) изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок годности - период, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по назначению и его продажа запрещается.
Реализация товара (работы, услуги) без установленных в обязательном порядке срока службы и срока годности в случаях, предусмотренных законом, на территории Российской Федерации запрещена.
Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные законодательством. Изготовитель вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении установленного им гарантийного срока (дополнительное обязательство). Содержание дополнительного обязательства изготовителя, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются изготовителем.
Продавец же, в свою очередь, вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем и вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (дополнительное обязательство). Содержание дополнительного обязательства продавца, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются договором между потребителем и продавцом.
Изготовитель (продавец) несет ответственность за недостатки товара, обнаруженные в течение срока действия дополнительного обязательства, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Таким образом, право потребителя на надлежащее качество товара (работы) предполагает не только передачу потребителю качественного товара, но и установление гарантии поддержания этого товара в работоспособном состоянии, а так же возлагает на производителя (исполнителя) определенные обязательства перед потребителем в этой сфере.
Законодатель предусмотрел также и право потребителя на обмен непродовольственного товара надлежащего качества, в течение 14 дней не считая дня покупки, на аналогичный непродовольственный товар надлежащего качества у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Перечень товаров, не подлежащих обмену по указанным основаниям, утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации[4]. При отсутствии необходимого для обмена товара надлежащего качества потребитель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
Право на безопасность. Право потребителей на безопасность означает, что товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации должен быть безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке. Содержатся данные требования в технических регламентах, стандартах, контроль за соблюдением которых возлагается прежде всего на федеральные органы по стандартизации, метрологии, органы санитарно-эпидемиологического надзора и другие.
Если для безопасности использования товара (работы, услуги), его хранения, транспортировки и утилизации необходимо соблюдать специальные правила (далее - правила) то, изготовитель (исполнитель) обязан указать эти правила в сопроводительной документации на товар (работу, услугу), на этикетке, маркировкой или иным способом, а продавец (исполнитель), в свою очередь, обязан довести эти правила до сведения потребителя.
Право на возмещение вреда (ст. 14 Закона). Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме. А право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет. Например, фен, приобретенный супругом ударил током его жену в процессе использования. Или, например, бабушка купила сметану с истекшим сроком годности, добавила ее в борщ, в результате с пищевым отравлением вся семья была госпитализирована в больницу.
Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя, в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы) подлежит возмещению. Вред подлежит возмещению независимо от времени его причинения если:
- не установлен срок службы на товар (результат работы) длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении его, могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде;
- не установлен срок годности на продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары (работы), которые по истечении его, считаются непригодным для использования по назначению,
- потребителю не была предоставлена полная и достоверная информация об этих сроках либо он не был проинформирован о необходимых действиях по истечении этих сроков и возможных последствиях при невыполнении указанных действий, либо товары (результаты работы) по истечении этих сроков представляют опасность для жизни и здоровья.[5]
Вред, причиненный вследствие недостатков товара, подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара по выбору потерпевшего, а причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению исполнителем.
Изготовитель (исполнитель, продавец) освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы, услуги).
Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков (ст. 15 Закона).
Право на государственную и общественную защиту своих прав и интересов. Право потребителя на государственную и общественную защиту его интересов установлено в первом предложении преамбулы Закона.
Во-первых, государство с целью охраны прав потребителей обеспечивает правовое регулирование отношений с их участием. Данное право потребителя следует более точно охарактеризовать как право на государственную и общественную охрану его интересов. Во-вторых, потребитель имеет возможность обратиться с жалобой (заявлением) на деяния его контрагентов, обозначенных в преамбуле Закона, в уполномоченные государственные, муниципальные органы либо в общественные организации потребителей.
Государственный надзор за соблюдением прав потребителей осуществляется уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, полномочия которого раскрываются в ст. 40 Закона.
Защита прав потребителей - важная социальная и экономическая функция исполнительных органов государственной власти субъектов Федерации. Закон о защите прав потребителей наделил полномочиями в данной области высший исполнительный орган государственной власти субъекта Федерации, который обязан осуществлять мероприятия по реализации, обеспечению защиты прав потребителей и в пределах своих полномочий принимать определенные меры (ст. 42.1 Закона).
На территории муниципального образования органы местного самоуправления согласно ст. 44 Закона рассматривают жалобы потребителей, консультируют их по данным вопросам, а при выявлении по жалобе потребителя товаров (работ, услуг) ненадлежащего качества, а также опасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды незамедлительно извещают об этом федеральные органы исполнительной власти, осуществляющие контроль за качеством и безопасностью товаров (работ, услуг), обращаются в суд в защиту прав потребителей (неопределенного круга потребителей).
Закон предусматривает и общественную защиту прав потребителей. Целью создания общественных объединений потребителей (их ассоциаций, союзов) является охрана и защита прав потребителей. Права указанных объединений определены в ст. 45 Закона.
В соответствии с положениями ст. 13 Закона при удовлетворении судом требований потребителя, суд взыскивает с контрагента за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Если же с заявлением в защиту прав потребителя выступали общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.
Согласно ст. 46 Закона орган государственного надзора, органы местного самоуправления, общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) вправе предъявлять иски в суды о прекращении противоправных действий контрагентов в отношении неопределенного круга потребителей. При удовлетворении такого иска суд обязывает правонарушителя довести в установленный судом срок через средства массовой информации или иным способом до сведения потребителей решение суда. Вступившее в законную силу решение суда о признании действий контрагента противоправными в отношении неопределенного круга потребителей обязательно для суда, рассматривающего иск потребителя о защите его прав, возникших вследствие наступления гражданско-правовых последствий действий контрагента, в части вопросов, имели ли место такие действия и совершены ли они этим лицом.
Тесты:
1. Режим работы продавца (исполнителя), не являющегося государственной, муниципальной организацией:
а) в любом случае устанавливается федеральным органом исполнительной власти;
б) подлежит согласованию в органах местного самоуправления;
в) устанавливается самостоятельно и при необходимости подлежит ежедневной корректировке;
г) устанавливается самостоятельно, и после доведения до сведения потребителей является обязательным для исполнения.
2. В течение какого времени производитель (исполнитель) обязан обеспечить безопасность товара (работы), предназначенного для длительного использования, если им не установлен срок службы?
а) в разумный срок, но в пределах двух лет;
б) в течение 5 лет;
в) в течение 10 лет;
г) если срок службы не установлен - товар запрещен к продаже;
д) если срок службы не установлен – производитель (исполнитель) не отвечает за безопасность.
3. Вред жизни, здоровью и имуществу потребителя подлежит возмещению, если причинен в течение:
а) срока годности;
б) действия дополнительной гарантии;
в) срока службы;
г) гарантийного срока.
4. В случае неудовлетворения требований потребителя в добровольном порядке, при удовлетворении судом заявленных исковых требований, суд:
а) взыскивает с контрагента штраф в размере 50% от цены иска;
б) вправе взыскать с контрагента штраф в размере 50% от цены иска;
в) взыскивает с контрагента штраф в размере 50% от суммы, присужденной в пользу потребителя;
г) вправе взыскать с контрагента штраф в размере 50% от суммы, присужденной в пользу потребителя;
д) 50% от суммы, присужденной в пользу потребителя взыскивается только в пользу общественной организации обратившейся в защиту прав потребителя.
5. Уплата неустойки и возмещение убытков:
а) освобождают контрагента от исполнения обязательства в натуре;
б) не освобождают контрагента от исполнения обязательства в натуре;
в) освобождают контрагента от исполнения обязательства в натуре, если иное не предусмотрено договором;
г) не освобождают контрагента от исполнения обязательства в натуре, если иное не предусмотрено договором.
6. Вред, причиненный вследствие недостатков товара, подлежит возмещению:
а) продавцом и изготовителем солидарно;
б) продавцом и субсидиарно изготовителем;
в) продавцом или изготовителем по выбору потерпевшего;
г) исключительно изготовителем.
7. Право на обмен товара надлежащего качества возникает если:
а) товар не подошел потребителю по форме;
б) товар не подошел потребителю по габаритам;
в) товар не подошел потребителю по вкусу;
г) товар не подошел потребителю по фасону;
д) товар не подошел потребителю по размеру;
е) товар не подошел потребителю по расцветке;
ж) товар не подошел потребителю по комплектации;
з) товар в течение 14 дней со дня приобретения надоел потребителю.
УРОК 3
Если недостатки в товаре не были оговорены продавцом, то потребитель вправе воспользоваться правами, предусмотренными в статье 18 Закона:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Право выбора требования принадлежит потребителю, закон не устанавливает какой-либо обязательной последовательности.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
В отношении технически сложного товара (автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним, мотоциклы и т. д.)[6] потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара либо нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара, либо невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Не является основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя – отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара (п. 5 ст. 18 Закона).
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара, в которой может участвовать и потребитель. При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара, а при несогласии с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
В случае если в результате экспертизы товара установлено, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара:
- в отношении товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи ему товара или по причинам, возникшим до этого момента;
- в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера), а в случае неисполнения данной обязанности или при его отсутствии в месте нахождения потребителя обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.
Потребитель помимо требования в отношении недостатков товара, обнаруженных в течение гарантийного срока или срока годности, вправе предъявить к контрагенту требования и в отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, а для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) - исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.
На территории Ростовской области начало наступления соответствующих сезонов установлено Распоряжением Правительства Ростовской области от 19 июля 2012 г. № 000 «Об установлении сроков наступления сезонов для исчисления гарантийных сроков сезонных товаров».
Наступление зимнего сезона – 15 ноября
Наступление весеннего сезона – 15 марта
Наступление летнего сезона – 15 мая
Наступление осеннего сезона – 15 сентября
Гарантийный срок не течет, если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), до устранения продавцом таких обстоятельств.
Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию, продолжительность его должна соответствовать обязательным требованиям к безопасности товара.
Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара и исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар, считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором.
В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней, если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, то они должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара, при этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально (ст. 20 Закона).
При предъявлении потребителем требования в отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар (а также в случае замены, требующей более семи дней), обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Однако существует перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется[7].
В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался и исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче потребителю товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме информацию о дате его обращения с требованием об устранении обнаруженных недостатков товара, о дате передачи товара для устранения недостатков товара, о дате устранения с их описанием недостатков товара, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара по окончании устранения недостатков товара.
Требования потребителя о замене товара ненадлежащего качества подлежат удовлетворению в течение семи дней со дня предъявления требования, при необходимости дополнительной проверки качества такого товара - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования, а если в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, то в течение месяца со дня предъявления такого требования (ст. 21 Закона).
Срок удовлетворения отдельных прав потребителя установлен в ст. 22 Закона и составляет 10 дней.
Статья 23 Закона предусматривает ответственность контрагента за просрочку выполнения требований потребителя - за каждый день просрочки контрагент уплачивает неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Таким образом, реализация прав потребителей на предъявление претензий по качеству товаров находится в зависимости от сроков обнаружения недостатков в товаре. По общему правилу требования по поводу недостатков товара потребитель может предъявить, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности, установленных изготовителем, а в отношении товаров, на которые не установлены – при обнаружении в разумный срок, в пределах двух лет со дня передачи их потребителю.
В соответствии со ст. 25 Закона потребитель вправе обменять и товар надлежащего качества, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Перечень оснований для обмена закрытый. Одновременно необходимо, чтобы товар не был в употреблении, были сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имелся товарный чек или кассовый чек. Срок предъявления требования – 14 дней, не считая дня покупки.
Тесты:
1. Какие у потребителя имеются права, в случае приобретения товара с недостатками?
а) потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
б) потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
в) отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в двойном размере;
г) потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
д) потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
е) отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
2. Как перераспределяется бремя доказывания обстоятельств по делу по иску о защите прав потребителей по истечению гарантийного срока, установленного изготовителем, но в пределах двух лет:
а) каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается, как на основание своих требований и возражений;
б) контрагент доказывает, что недостатки возникли после передачи товара потребителю и по его вине;
в) потребитель доказывает, что недостатки возникли по причинам, имевшим место быть до передачи ему товара;
г) порядок перераспределения бремени доказывания может быть определен лишь в каждом конкретном случае, в зависимости от различных обстоятельств.
3. Обязан ли изготовитель установить на товар гарантийный срок?
а) да, всегда;
б) да, когда на этом настаивает потребитель;
в) нет, это право, а не обязанность изготовителя;
г) такой обязанности нет, только если товар импортный, в других случаях обязан.
4. Вправе ли потребитель требовать замены технически сложного товара при обнаружении недостатка?
а) нет, ни при каких условиях;
б) вправе в течение 15 дней со дня покупки;
в) вправе, если 15 дней со дня покупки истекли, но недостаток является существенным;
г) вправе в любом случае, законом исключений для технически сложных товаров не предусмотрено.
5.Перечни каких товаров устанавливаются Правительством РФ?
а) непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар;
б) технически сложных товаров;
в) дорогостоящих товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков;
г) товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара.
6.Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных продажей товара ненадлежащего качества, подлежат удовлетворению:
а) в течение 3 дней;
б) в течение 5 дней;
в) в течение 7 дней;
г) в течение 10 дней;
д) в течение 10 рабочих дней.
7.В случае передачи потребителю товара ненадлежащего качества отсутствие у последнего кассового или товарного чека:
а) лишает возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение факта заключения сделки и ее условий;
б) указывает на то, что договор не заключен;
в) не является основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя;
г) не является основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя, но требования могут быть заявлены лишь производителю.
8. В случае если произведена замена товара ненадлежащего качества, гарантийный срок:
а) продолжает свое течение с момента первоначальной покупки;
б) продлевается на время осуществления замены;
в) исчисляется заново;
г) сокращается вдвое и исчисляется заново.
УРОК 4
Законодательство о защите прав потребителей регулирует, как правило, вопросы защиты прав потребителей при выполнении работ по договору бытового подряда и оказании услуг по договору возмездного оказания услуг.
В соответствии со статьей 730 Гражданского кодекса РФ по договору бытового подряда подрядчик, осуществляющий соответствующую предпринимательскую деятельность, обязуется выполнить по заданию гражданина (заказчика) определенную работу, предназначенную удовлетворять бытовые или другие личные потребности заказчика, а заказчик обязуется принять и оплатить работу. Договор бытового подряда является публичным договором. К отношениям по договору бытового подряда, не урегулированным Гражданским кодексом РФ, применяются Закон и иные правовые акты. По договору возмездного оказания услуг согласно статьи 779 Гражданского кодекса РФ исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
Законодатель для определения надлежащего качества выполненных работ и оказанных слуг использует два имеющих общую направленность элемента – срок выполнения (исполнения), качество.
Статья 27 Закона предусматривает обязанность исполнителя осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). Срок выполнения работы (оказания услуги) может определяться датой (периодом), к которой должно быть закончено выполнение работы (оказание услуги) или (и) датой (периодом), к которой исполнитель должен приступить к выполнению работы (оказанию услуги). Если выполнение работы (оказание услуги) осуществляется по частям (доставка периодической печати, техническое обслуживание) в течение срока действия договора о выполнении работ (оказании услуг), то должны предусматриваться соответствующие сроки (периоды) выполнения таких работ (оказания услуг). Так же по соглашению сторон в договоре могут быть предусмотрены сроки завершения отдельных этапов работы (промежуточные сроки).
Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, то потребитель по своему выбору вправе (ст. 28 Закона):
- назначить исполнителю новый срок;
- поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
- потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
- отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
Так же потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги), которые возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Указанные требования потребителя, не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.
Назначенные потребителем новые сроки выполнения работы (оказания услуги) указываются в договоре о выполнении работы (оказании услуги), в случае их просрочки потребитель вправе предъявить исполнителю иные установленные Законом требования.
При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).
Исполнитель в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных новых сроков уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа, при этом договором может предусматривать более высокий размер неустойки (пени). Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).
При обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) потребитель вправе по своему выбору потребовать (ст. 29 Закона):
- безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
- соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
- безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
В связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги) потребитель также вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему, которые возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
|
Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4 |
