Основы потребительских знаний для учащихся средних общеобразовательных учреждений (стр. 1 )

Справочно-

информационный материал

«Основы потребительских знаний для учащихся средних общеобразовательных учреждений»

№ 6

ВВЕДЕНИЕ

В условиях рыночной системы хозяйствования достаточно актуальной является проблема реализации одного из основополагающих принципов гражданского законодательства – принципа равенства участников гражданского оборота. Эта задача в первую очередь обуславливает необходимость поиска баланса интересов в отношениях с участием лиц, имеющих намерение заказать или приобрести либо заказывающих, приобретающих или использующих товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Как правило, такое лицо, не обладающее, в частности, специальными познаниями о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги), нуждается в повышенной защите его прав в сравнении с его контрагентом – субъектом хозяйствования, специализированной организацией, преследующей целью своей деятельности извлечение прибыли.

Одновременно с этим, одним из приоритетных направлений в области защиты прав потребителей является не только непосредственная защита уже нарушенного права, но и предупреждение нарушений прав потребителей. Немаловажны такие направления, как установление требований в отношении безопасности реализуемых товаров (работ, услуг), пресечение противоправной деятельности субъектов предпринимательства, обеспечение надзора со стороны государства, муниципальных образований, общественных объединений и пр. Как верно отмечается в правовой науке – удовлетворение частного предпринимательского интереса невозможно без одновременного удовлетворения интереса общественного.

Однако никакие превентивные государственные или общественные меры направленные на исключение нарушений в сфере прав потребителей не могут заменить позитивный эффект знания потребителем своих прав и умения защищать свои интересы самостоятельно. Потребитель должен осознавать факт нарушения своих прав, чтобы защищать их в дальнейшем допустимыми способами, что без просвещения в сфере защиты прав потребителей невозможно.

Необходимость изучения указанного курса также обусловлена и тем, что отношения, регулируемые законодательством о защите прав потребителей, являются одними из самых распространенных правоотношений. Ежедневно каждый из нас вступает в различного рода отношения по заключению договоров розничной купли-продажи, перевозки, по использованию коммунальных и иных услуг и т. п. Изучение настоящего спецкурса одновременно реализует право каждого лица на просвещение в области защиты прав потребителей.

Целью изучения курса является – повышение уровня правосознания населения, просвещение учащихся в сфере защиты прав потребителей, формирование элементарных навыков самостоятельной защиты своих прав.

Задачи курса:

- анализ понятийного аппарата;

- уяснение содержания основных прав потребителей и порядок их реализации;

- изучение механизма защиты прав потребителей при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг);

- рассмотрение механизма защиты прав потребителей, осуществляемого в форме государственного и общественного контроля и надзора;

- стимулирование самостоятельного применения полученных знаний на практике.

Требования к уровню освоения программы соответствуют поставленным целям и задачам изучения курса.

Промежуточный контроль освоения программы осуществляется в ходе учебного процесса путем выполнения тестовых и иных письменных и устных заданий. Итоговая форма контроля – зачетное занятие.

Учебно-МЕТОДИЧЕСКИЙ план

курса (4 урока)

№	Наименование темы	Количество уроков
1	Общие положения Закона РФ «О защите прав потребителей»	1
2	Система основных прав потребителей, порядок их реализации	1
3	Защита прав потребителей при продаже товаров	1
4	Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг)	1
Всего	4

УРОК 1

Закон Российской Федерации № 000-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон) был принятым Верховным Советом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года. Первоначальный текст Закона был официально опубликован в издании «Ведомости Совета Народных Депутатов и Верховного совета Российской Федерации» 09.04.1992 г. Позднее в закон вносились многочисленные изменения. В настоящий момент Закон действует в редакции Федерального закона от 01.01.2001 г.

В преамбуле Закона содержатся основные понятия, используемые законодателем. Перечень таких понятий и их определения за многие годы претерпели не мало изменений. Так, ранее потребителем признавалось лицо, приобретающее товары (работы, услуги) для личных бытовых нужд без намерения извлечь в дальнейшем прибыль. Теперь же потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

В то же время является потребителем гражданин, пользующийся услугой личного характера, хотя и заказанной для производственных нужд (например, услуга по перевозке, по проживанию в гостинице в командировочных целях). Цели, для которых приобретается товар, заказывается работа (услуга), должны быть исключительно личные (семейные, домашние). Товары (работы, услуги) могут приобретаться (заказываться) для личных нужд (например, медицинские услуги) либо для домашних (например, приобретение электробытовых приборов), либо одновременно и для личных, и для домашних (например, приобретение студентом микрокалькулятора для использования как дома, так и на занятиях). Под потребителем понимается не только гражданин, который непосредственно приобрел товар или заказал работу (услугу), но и гражданин, пользующийся ими. Например, потребителем является как гражданин, который купил телевизор или билет в театр, так и гражданин, который пользуется этим телевизором или является зрителем в театре.[1]

Однако до настоящего момента законодатель определяет потребителя как гражданина, что не совсем корректно. Расширительное толкование текста закона (ст. 2 Гражданского кодекса РФ) позволяет нам утверждать, что потребителем является и иностранный подданный, и лицо без какого-либо гражданства.

Под изготовителем законодатель понимает организацию независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуального предпринимателя, которые производят товары для реализации потребителям, а под исполнителем понимает организацию независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуального предпринимателя, которые выполняют работы или оказывают услуги потребителям по возмездному договору.

Продавцом же, в соответствии с законодательством, признается организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи.

Отдельно законодатель определяет понятия недостатка и существенного недостатка. Под недостатком товара (работы, услуги) законодатель понимает несоответствие товара (работы, услуги):

- обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке,

- условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям),

- целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора,

- образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

Существенный же недостаток товара (работы, услуги) – это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки. Является ли недостаток существенным или нет, имеет важное значение при продаже технически сложного товара ненадлежащего качества (ст. 18 Закона)

Под безопасностью товара (работы, услуги) понимается безопасность товара (работы, услуги) для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации, а также безопасность процесса выполнения работы (оказания услуги).

С 2004 года в текст Закона были включены новые участники отношений, которые, безусловно, задействованы в процесс реализации товаров, выполнения работ, оказания услуг. Первый - уполномоченная изготовителем (продавцом) организация или уполномоченный изготовителем (продавцом) индивидуальный предприниматель – организация, осуществляющая определенную деятельность, или организация, созданная на территории Российской Федерации изготовителем (продавцом), в том числе иностранным изготовителем (иностранным продавцом), выполняющие определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом) и уполномоченные им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества, либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный на территории Российской Федерации, выполняющий определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом), в том числе с иностранным изготовителем (иностранным продавцом), и уполномоченный им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества. Второй - импортер – организация независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, осуществляющие импорт товара для его последующей реализации на территории Российской Федерации. По смыслу законодателя импортер призван подменить в отношениях с потребителем фигуру зарубежного изготовителя, взаимодействовать с которым потребителю, безусловно не просто.

Всех вышеуказанных лиц – продавца, изготовителя, исполнителя, уполномоченную организацию, уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера в случае совместного упоминания для удобства можно обозначать одним словом – контрагент (здесь и далее по тексту).

В соответствии с пунктом 1 статьи 1 Закона отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, самим Законом и другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Правительство Российской Федерации не вправе поручать федеральным органам исполнительной власти принимать акты, содержащие нормы о защите прав потребителей. Правительство Российской Федерации вправе издавать для потребителя и продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) правила, обязательные при заключении и исполнении публичных договоров (договоров розничной купли-продажи, энергоснабжения, договоров о выполнении работ и об оказании услуг).

Законодательство о защите прав потребителей не применяется при разрешении споров, вытекающих из отношений между гражданами, вступающими в договорные отношения между собой с целью удовлетворения личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а также из отношений, возникающих в связи с приобретением гражданином-предпринимателем товаров, выполнением для него работ или предоставлением услуг не для личных, семейных, домашних и иных нужд, а для осуществления предпринимательской деятельности либо в связи с приобретением товаров, выполнением работ и оказанием услуг в целях удовлетворения потребностей предприятий, учреждений, организаций.

В отдельных случаях законодательством предусматривается, что пользоваться товаром, результатом работы или услугой может только гражданин, заключивший договор с продавцом, исполнителем. К примеру, воспользоваться услугой по договору перевозки железнодорожным транспортом в поездах дальнего следования и воздушным транспортом может только гражданин, который указан в билете, он же является стороной по договору перевозки и соответственно в данном случае только он является потребителем. При покупке отдельных видов товаров действуют установленные законодательством ограничения, к примеру, продажа отдельных видов оружия может быть осуществлена только при наличии у приобретающего гражданина лицензии на его приобретение (при этом предусмотрены специальные правила регистрации приобретенного оружия). Из чего следует, что только гражданин, заключивший договор купли-продажи, будет являться потребителем в отношениях, вытекающих из такого договора.

Отношения, регулируемые законодательством о защите прав потребителей, могут возникать из договоров розничной купли-продажи; аренды, включая прокат; найма жилого помещения, в том числе социального найма, в части выполнения работ, оказания услуг по обеспечению надлежащей эксплуатации жилого дома, в котором находится данное жилое помещение, по предоставлению или обеспечению предоставления нанимателю необходимых коммунальных услуг, проведению текущего ремонта общего имущества многоквартирного дома и устройств для оказания коммунальных услуг; подряда (бытового, строительного, подряда на выполнение проектных и изыскательских работ, на техническое обслуживание приватизированного, а также другого жилого помещения, находящегося в собственности граждан); перевозки граждан, их багажа и грузов; комиссии; хранения; из договоров на оказание финансовых услуг, направленных на удовлетворение личных, семейных, домашних и иных нужд потребителя - гражданина, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, в том числе предоставление кредитов, открытие и ведение счетов клиентов - граждан, осуществление расчетов по их поручению, услуги по приему от граждан и хранению ценных бумаг и других ценностей, оказание им консультационных услуг; и других договоров, направленных на удовлетворение личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Также Закон применяется к отношениям, возникающим из договора, заключенного гражданином-инвестором, являющимся участником долевого строительства многоквартирного дома, в целях приобретения в собственность жилого помещения для личных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Отношения, регулируемые законодательством о защите прав потребителей, могут возникать из договора банковского вклада, в котором вкладчиком является гражданин, и других договоров, направленных на удовлетворение личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Также Закон подлежит применению к отношениям по реализации туристического продукта. К отношениям, вытекающим из договоров банковского, личного страхования Закон применяется в части общих положений.

Законодательством о защите прав потребителей регулируются отношения, возникающие только из возмездных договоров, следовательно, отношения, вытекающие из безвозмездных гражданско-правовых договоров, данным законодательством не регулируются (например, отношения, вытекающие из договора безвозмездного хранения в гардеробах организаций, если вознаграждение за хранение не оговорено или иным способом не обусловлено при сдаче вещи на хранение – ст. 924 Гражданского кодекса РФ).

Законодательство о защите прав потребителей не регулирует гражданско-правовые отношения граждан с организациями (общественными объединениями, жилищно-строительными, дачно-строительными кооперативами, товариществами и т. д.), если эти отношения возникают в связи с членством граждан в этих организациях, однако им регулируются отношения по поводу предоставления этими организациями гражданам (в том числе членам этих организаций) платных услуг. Например, если уставом ЖСК предусмотрена обязанность кооператива обеспечивать оказание платных коммунальных услуг гражданам, то на отношения, возникающие по поводу предоставления указанных услуг, распространяется действие законодательства о защите прав потребителей.

Не регулируются и отношения между гражданами и органами, выполняющими в соответствии с законодательством возложенные на них государственно-властные или административно-распорядительные полномочия. К примеру, не регулируются отношения, возникающие при осуществлении судом правосудия, так как в соответствии с Конституцией Российской Федерации суды осуществляют правосудие путем рассмотрения в судебных заседаниях гражданских, уголовных и иных дел в установленной законом процессуальной форме, также не регулируются отношения, возникающие при осуществлении нотариусом нотариальных действий, которые не является услугой в гражданско-правовом смысле, за исключением деятельности нотариальных контор по предоставлению гражданам платных услуг, не связанных с осуществлением функций государственно-властного характера (консультации, печатные работы и другие) и не регулируются отношения, основанные на оспаривании решений, действий или бездействий органов государственной власти, органов местного самоуправления и их должностных лиц по вопросам несоблюдения тех или иных законных прав и свобод граждан, в том числе отношения, возникающие при осуществлении государственными органами исполнительной власти, органами местного самоуправления, государственными учреждениями возложенных на них законодательством административно-распорядительных и властных полномочий (оформление паспортно-визовыми службами паспортов и виз; деятельность органов местного самоуправления по благоустройству территории, содержанию и ремонту автомобильных дорог, осуществлению мер социальной защиты населения, в том числе обеспечение инвалидов, ветеранов и иных определенных законодательством групп населения соответствующими льготами, и др.).

Тесты:

1. Потребитель - это:

а) исключительно гражданин;

б) гражданин РФ, иностранный гражданин (подданный), а также лицо без гражданства, намеревающийся или приобретающий, заказывающий товары (работы, услуги) как для личных, семейных, домашних нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

в) гражданин, в том числе осуществляющий предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, и намеревающийся или приобретающий, заказывающий товары (работы, услуги) как для личных, семейных, домашних нужд, так и для предпринимательских целей

2. Изготовитель - это:

а) организация исключительно коммерческой организационно-правовой формы, производящая товары для реализации потребителям;

б) организация исключительно некоммерческой организационно-правовой формы, производящая товары для реализации потребителям;

в) организация любой организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям;

г) такого понятия в законе не имеется.

3. Исполнитель – это:

а) организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору;

б) организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги организациям по возмездному договору;

в) только индивидуальный предприниматель, выполняющий работы или оказывающий услуги потребителям по возмездному договору;

г) такого понятия в законе не имеется.

4. С какого момента в соответствии с действующим законодательством лицо признается потребителем?

а) с момента заключения договора;

б) с момента заключения договора в надлежащей форме;

в) непосредственно перед входом в магазин с намерением заключить договор;

г) с момента завладения товаром, результатом работы.

5. Недостаток в товаре – это:

а) несоответствие обязательным требованиям, предусмотренным законом

б) несоответствие условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям),

в) несоответствие ожиданиям потребителя;

г) несоответствие целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора;

д) несоответствие образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

6. Какие из перечисленных недостатков не относятся к понятию «существенный недостаток»?

а) недостаток выявляется неоднократно, проявляется вновь после его устранения;

б) неустранимый недостаток;

в) утрата товарного вида;

г) недостаток, который нельзя устранить без несоразмерных денежных и временных затрат.

7. Какие из перечисленных гражданско-правовых отношений не регулируются Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей»:

а) возникающие из договора розничной купли-продажи;

б) возникающие из договора оказания гостиничных услуг;

в) возникающие в связи с осуществлением нотариусом нотариальных действий;

г) возникающие из договора бытового подряда;

д) возникающие в связи осуществлением судом правосудия;

е) возникающие в связи с причинением вреда жизни при использовании товара (работы. услуги).

УРОК 2

«Руководящие принципы для защиты интересов потребителей», принятые 9 апреля 1985 г. Генеральной Ассамблеей ООН и подписанные Российской Федерацией, возложили на Россию определенные обязательства по закреплению в законодательстве основных прав потребителей, признанных международным сообществом. Практически все эти права нашли отражение в Законе «О защите прав потребителей».[2]

Право на просвещение. Согласно статьи 3 Закона право потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей обеспечивается посредством включения соответствующих требований в государственные образовательные стандарты и общеобразовательные и профессиональные программы, а также посредством организации системы информирования потребителей об их правах и о необходимых действиях по защите этих прав. То есть на различных уровнях государственной системы образования учащиеся должны получать знания, умения и навыки, необходимые для реализации их прав как потребителей, что предполагает принятие дополнительных нормативных актов различных уровней, более детально регламентирующих порядок и ответственность государственных органов по разработке и созданию соответствующих образовательных программ и стандартов. В настоящее время система информирования и просвещения потребителей через средства массовой информации сложилась и успешно развивается. В целом реализация мер по просвещению потребителей должна приводить к стимулированию потребителей самостоятельно защищать свои права.

Право на свободный выбор товаров, работ, услуг. Рассматриваемое право означает, во-первых, что любой товар, находящийся в магазине, должен быть продан, а любая услуга, относящаяся к профилю исполнителя, - оказана по требованию потребителя. Во-вторых, выбор должен быть действительно свободным, без принуждения прямого или косвенного.

Пункт 2 ст. 16 Закона запрещает обуславливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных. Убытки, причиненные потребителю нарушением этой нормы возмещаются торговым предприятием или исполнителем в полном объеме.

Одновременно законодатель запрещает обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).

Пункт 3 ст. 16 Закона предусматривает, что продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Здесь идет речь об услугах (работах), которые не являются условиями продажи товара, стоимость которых включена в его цену (например, индивидуальная упаковка, нарезка продовольственных товаров и т. п.).

Однако в отношении товаров, которые по техническим требованиям не могут быть собраны и (или) установлены (подключены) без участия соответствующих специалистов, согласия потребителя на осуществление указанных работ и их оплату не требуется.

Правилами продажи отдельных видов товаров[3] предусмотрено, что в случае доставки крупногабаритного товара силами покупателя продавец обязан бесплатно обеспечить погрузку товара на транспортное средство покупателя.

Также следует признать, что реализация права потребителя на свободный выбор товаров, работ и услуг невозможна без одновременного соблюдения и реализации прочих прав потребителя, в частности, право на информацию. Формирование воли потребителя на заключение договора должно быть правильным. В противном случае невозможно признать, что право на свободу выбора было реализовано.

Право на информацию. В соответствии со статьей 8 Закона потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Данная информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке.

В соответствии с требованиями законодательства информация об изготовителе (исполнителе, продавце) должна содержать следующие сведения: фирменное наименование (наименование) организации, при этом наименование предприятия должно содержать указание на его организационно-правовую форму, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы, которые размещаются продавцом (исполнителем) на вывеске. А изготовитель (исполнитель, продавец) - индивидуальный предприниматель - должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.

Если деятельность изготовителя (исполнителя, продавца), подлежит лицензированию и (или) исполнитель имеет государственную аккредитацию, до сведения потребителя должна быть доведена информация о виде деятельности изготовителя (исполнителя, продавца), номере лицензии и (или) номере свидетельства о государственной аккредитации, сроках действия указанных лицензии и (или) свидетельства, а также информация об органе, выдавшем указанные лицензию и (или) свидетельство.

Указанная информация должна доводиться до сведения потребителей и при осуществлении торговли, бытового и иных видов обслуживания потребителей во временных помещениях, на ярмарках, с лотков и в других случаях, если торговля, бытовое и иные виды обслуживания потребителей осуществляются вне постоянного места нахождения продавца (исполнителя).

Режим работы государственных, муниципальных организаций торговли, бытового и иных видов обслуживания потребителей устанавливается по решению соответственно органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации и органов местного самоуправления. Для остальных организаций торговли, бытового и иных видов обслуживания потребителей включая индивидуальных предпринимателей, режим работы устанавливается ими самостоятельно. Режим работы продавца (исполнителя) доводится до сведения потребителей и должен соответствовать установленному (статья 11 Закона).

В соответствии со статьей 10 Закона изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

-  наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;

-  сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях;

-  цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;

-  гарантийный срок, если он установлен;

-  правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);

-  информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности;

-  срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;

-  адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;

-  информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг) образцу и (или) описанию;

-  информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);

-  указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);

-  указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.

В случае если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть так же предоставлена информация об этом.

Вся указанная информация о товарах (работах, услугах) доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг).

Право на надлежащее качество товаров, работ, услуг. Товары, работы, услуги надлежащего качества – не имеющие недостатков или существенных недостатков. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), то продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям. В части, не урегулированной обязательными требованиями действующего законодательства, товар (работа, услуга) по качеству должен соответствовать условиям заключенного потребителем договора. Продавец (исполнитель) при отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. Если при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), то обязан передать товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями, а при продаже товара по образцу или описанию обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу или описанию (статья 4 Закона).

При этом необходимо отметить, что в соответствии со статьей 5 Закона на товар (работу), предназначенный для длительного использования, изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать срок службы - период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки. При этом если изготовитель (исполнитель) не воспользуются своим правом в первом случае, то в соответствии с положениями пункта 2 ст. 7 Закона срок службы будет равен 10 годам. На товары (работы) длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде, на продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары (работы) изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок службы.