Комплексного державного іспиту (стр. 4 )

24

Управлінські рішення

Сутність управлінських рішень. Управлінське рішення як результат управлінської діяльності. Класифікація управлінських рішень. Умови прийняття управлінських рішень. Фактори, що впливають на процес прийняття управлінських рішень. Моделі прийняття управлінських рішень. Взаємозалежність рішень. Підходи до прийняття рішень. Різновиди технологій прийняття рішень. Якість управлінських рішень.

Інформація і комунікації в менеджменті

Інформація, її види та роль в менеджменті. Носії інформації. Класифікація інформації. Вимоги, які пред'являються до інформації.

Поняття і характеристика комунікацій. Різновиди «внутрішніх» та «зовнішніх» комунікацій. Перешкоди в комунікаціях. Зворотній зв'язок у процесі комунікації. Засоби комунікацій, їх переваги та недоліки.

Комунікаційний процес, елементи та етапи процесу. Моделі комунікаційного процесу. Організація комунікаційного процесу. Комунікаційні перевантаження.

Керівництво та лідерство

Поняття та загальна характеристика керівництва. Керівництво як об'єднувальна функція менеджменту. Основні фактори та визначальні аспекти керівництва. Основи керівництва: вплив, лідерство, влада. Адаптивне керівництво. Влада як елемент примушення. Форми впливу та влади. Теорії лідерства. Типологія лідерів. Поняття стилю керівництва та континіуму стилів керівництва. Характеристика та класифікація стилів керівництва. Фактори та передумови формування стилів керівництва. Критерії оцінки стиля менеджера. Особливості національних систем керівництва. Загальна характеристика моделі сучасного менеджера.

Відповідальність та етика у менеджменті

Сутність відповідальності та етики у менеджменті.

Зміст юридичної відповідальності: дотримання конкретних державних законодавчих актів, інструкцій, норм тощо. Соціальна відповідальність як добровільна реакція на соціальні проблеми суспільства з боку організації.

77

етичні норми, особисті ресурси, навички та здібності ефективно керувати, обмеження у саморозвитку. Обмеження в діяльності менеджера.

Влада як складова діяльності менеджера. Основні різновиди влади: примус, вплив, компетенція, інформація, посадове положення, авторитет, нагородження. Форми влади.

Поняття впливу менеджера на підлеглого. Характеристика форм впливу. Емоційний вплив. Розумовий вплив. Позитивний вплив.

Авторитет менеджера. Офіційний та реальний авторитет. Прийоми формування авторитету.

Управлінські рішення

Поняття управлінських рішень. Вимоги до управлінських рішень. Класифікація управлінських рішень.

Прийняття, реалізація та контроль виконання управлінських рішень. Методи прийняття управлінських рішень: неформальні та колективні. Структура методу "Мозкова атака".

Стилі прийняття управлінських рішень. Стиль урівноваженого типу. Імпульсивний стиль. Інертний стиль. Ризикований стиль. Обережний стиль. Умови прийняття рішення. Організація виконання рішення. Механізми виконання рішення: ланцюжковий, багатозв’язний, зірковий, ієрархічний. Головне призначення контролю за виконанням рішення.

Управління персоналом туристичної фірми

Значення управління людськими ресурсами. Характерні особливості куплі-продажу туристичної послуги. Кадровий потенціал підприємств готельного, курортного та туристичного сервісу. Система показників кількісного, якісного та структурного складу кадрів.

Процес добору управлінських кадрів в туристичній індустрії. Структура професійного складу кадрової служби. Технологічна характеристика наявності вільних місць на фірмі. Критерії добору претендентів на туристичне підприємство. Інтерв’юірування. Особливості складання контракту.

Технології управління колективами. Організація навчання і підготовки кадрів. Професійний розвиток персоналу фірми. Перепідготовка

76

застосовності, системності, багатофункціональності, інтеграції, орієнтації на організаційні цінності. Індивідуальні принципи. Співвідношення централізації та децентралізації. Єдиноначальність та колегіальність. Принцип наукової обґрунтованості управління. Принцип плановості. Принцип узгодженості прав, обов’язків та відповідальності.

Методи менеджменту

Поняття методу управління: характеристика, направленість, зміст та організаційна форма. Види методів управління.

Організаційно-адміністративні методи управління в туристичній індустрії. Регламентуючі методи. Розпорядчі методи. Методи дисциплінарного впливу. Поняття регламентування, нормування та інструктування.

Економічні методи в менеджменті підприємств. Методи, застосовані державою: система пільг та кредитів, система оподаткування, цінове регулювання, економічні санкції. Методи, застосовувані керівництвом: метод адміністративного впливу, система економічного стимулювання.

Соціально-психологічні методи управління. Методи соціального впливу. Методи психологічного впливу. Переконання – основний важіль впливу на колектив.

Система самоуправління туристичного підприємства. Централізація та децентралізація управління. Переваги та недоліки демократії на підприємстві. Комплексна система колективного самоуправління.

Стилі керівництва туристичною фірмою

Фактори впливу на діяльність керівника туристичного підприємства. Дестимулюючі фактори. Стимулюючі фактори. Поняття стилів керівництва. Типи керівників. Автократичні керівники. Ліберальні керівники. Демократичні керівники.

Сутність управлінської решітки. Типи керівництва. Основні та допоміжні типи управління.

Особистість, влада та авторитет менеджера

Вимоги до сучасного менеджера: знання та вміння, особисті якості,

25

Перевага та недоліки соціальної відповідальності. Сутність та значення соціальної поведінки. Етична поведінка як сукупність вчинків та дій людей.

Причини неетичної поведінки.

Заходи щодо забезпечення етичної поведінки.

Організаційні зміни та ефективність менеджменту

Сутність та основні параметри організаційних перетворень. Організаційні зміни та управління ними. Моделювання процесу організаційних перетворень. Опір змінам. Система подолання опору організаційних змін.

Сутність результативності та ефективності менеджменту. Економічна, організаційна та соціальна ефективність управління.

Показники економічної, організаційної та соціальної ефективності управління, їх склад і методи визначення.

Комплексний підхід до удосконалення управління організаціями.

ОСНОВИ ЕКОНОМІЧНОЇ ТЕОРІЇ

РОЗДІЛ 1. ВСТУП ДО ЕКОНОМІЧНОЇ ТЕОРІЇ

Предмет і функції економічної теорії

Зародження економічних знань. Становлення і основні етапи розвитку економічної теорії як науки.

Сучасні напрямки, школи і течії економічної теорії. Розвиток економічної думки в Україні.

Предмет дослідження в економічній теорії. Різні підходи до його визначення і аналізу різними школами. Складові частини сучасної економічної теорії. Позитивна та нормативна економічна теорія.

Економічне мислення, його види та роль у розумінні економічного життя суспільства.

Економічні категорії, закони і принципи. Система економічних законів. Пізнання та використання економічних законів. Методологічні аспекти механізму дії і використання економічних законів людьми.

Функції економічної теорії. Місце економічної теорії в системі конкретно-економічних наук.

26

Економічна теорія - наукова основа економічної політики держави. Взаємозв'язок економічної теорії, економічної політики та господарської практики.

Основні методи пізнання соціально-економічних процесів

Специфіка соціально-економічних досліджень. Мікроеконо-Іічний та макроекономічний рівні досліджень. Емпіричні та «оретичні методи.

Метод абстракції. Єдність абстрактного і конкретного, входження від абстрактного до конкретного.

Методи аналізу та синтезу. Математичні і статистичні методи >а поєднання кількісного і якісного аналізу. Системність та єдність (щічного та історичного аналізу.

Методи індукції і дедукції.

Методи економіко-математичного гіпотетичного моделювання І» графічних зображень.

РОЗДІЛ 2. ЗАГАЛЬНІ ЗАСАДИ СОЦІАЛЬНО-ЕКОНОМІЧНОГО РОЗВИТКУ СУСПІЛЬСТВА

Економічні потреби суспільства. Економічні інтереси

Виробництво як визначальний фактор потреб суспільства та їх розвитку.

Суперечність між суспільними потребами і економічними ресурсами суспільства. Вибір альтернатив ефективного використання обмежених ресурсів та виробничих можливостей.

Економічні потреби суспільства, їх суть і структура. Корисність продукту. Економічний закон зростання потреб. Формування потреб.

Економічні інтереси, їх сутність та суб'єкти. Взаємозв'язок інтересів і потреб. Єдність і протиріччя інтересів економічних суб'єктів та шляхи їх розв'язання.

Економічні потреби та інтереси – рушійна сила соціально-економічного розвитку.

Економічна система суспільства. Відносини власності

Формаційний та цивілізаційний підходи до процесів суспільного Розвитку. Об'єктивні основи розвитку людської цивілізації. Етапи

75

МЕНЕДЖМЕНТ ПІДПРИЄМСТВА ТУРИСТИЧНОЇ ІНДУСТРІЇ

Туристична індустрія як об’єкт управління

Поняття, сутність і функції менеджменту, як управлінської категорії туризму, можливість його використання на Україні. Менеджер як керівник ринкової організації.

Туристичний продукт. Туристська інфраструктура. Туристська пропозиція: первинна та похідна. Туристські регіони широкої та вузької спеціалізації.

Основні етапи розвитку менеджменту – перший (древній), індустріальний, період систематизації, період розпаду централізованої системи управління. Розвиток менеджменту в Україні: сучасний стан та перспективи розвитку.

Система і структура управління підприємств туристичної індустрії

Поняття системи управління туристичної індустрії. Об’єкт та суб’єкт туристичної індустрії. Внутрішня та зовнішня середа бізнесу в сфері туризму.

Специфіка взаємодії між економікою та туристичною індустрією. Економічні функції туризму. Екологія та туризм. Соціальна сфера як зовнішнє середовище туризму. Політика туризму, її види. Вплив політики на розвиток туризму. Технології, що забезпечують розвиток туризму.

Характеристика структури управління в туризмі: туристичні регіони, організації та підприємства. Сфера діяльності туристичного регіону. Типи туристських організацій, ієрархічна структура. Туристські підприємства первинних та вторинних послуг. Горизонтальна та вертикальна кооперація.

Функції і принципи менеджменту

Сутність і взаємозв’язок функцій менеджменту. Характеристика основних функцій менеджменту. Функція планування. Стратегічне та поточне планування. Організаційна функція. Види та характеристика функції мотивації. Диференційований підхід до видів контролю.

Принципи управління підприємством. Загальні принципи. Принципи

74

призначення

Організація харчування в туризмі і класифікація підприємств харчування. Структура туристсько-гостинного комплексу.

Поняття і комплекс завдань екскурсійного обслуговування в туризмі. Сутність, структура, зміст і функції екскурсії. Класифікація екскурсій, основні принципи й критерії. Диференціація екскурсійного обслуговування. Екскурсовод та його значення в екскурсійному обслуговуванні. „Портфель екскурсовода”. Етапи підготовки й впровадження нової екскурсії. Організаційна структура Бюро подорожей та екскурсій.

Договірні відносини в туризмі. Загальна характеристика і вимоги до складання договорів. Договірні відносини між: туроператором і турагентом; туристичним підприємством і споживачем туристичних послуг; туроператором і постачальниками туристичних послуг; рецептивним та ініціативним туроператорами.

Умови здійснення туристичних подорожей. Страхування в туризмі (зміст і функції). Види, галузі і особливості страхування туристів. Страхування майна туристів та туристичних організацій. Безпека в туризмі. Обов'язки туристичних підприємств по організації безпеки туристичної подорожі. Значення адміністрації туристичних центрів і національних органів туризму для безпеки туристів та екскурсантів. Права та обов¢язки туристів.

Туристичні формальності, їх види і сутність (паспортно-візові, митні, санітарні, медичні). Правила оформлення документів. Міжнародні документи, які регламентують туристичні формальності.

Інформаційні технології в туризмі. Напрямки комп'ютеризації туристичного бізнесу. Інформаційні технології в офісі туристичного підприємства. Класифікація сайтів в туризмі. Інтернет/інтранет технології в туризмі. Міжнародні системи бронювання: Amadeus, Worldspan, Sabre.

27

Розвитку та гуманістична спрямованість цивілізаційного процесу.

Економічна система, її сутність та структурні елементи. Продуктивні сили як матеріальна основа економічної системи.

Економічні відносини як суспільна форма і спосіб організації економічної системи. Типи і еволюція економічних систем.

Власність як економічна категорія. Місце та роль власності в економічній системі.

Власність та право власності. Суб'єкти та об'єкти власності. Нові об'єкти власності.

Види і форми власності та форми господарювання. Плюралізм форм власності в ринковій економіці.

Людина в економічній системі як виробник, суб'єкт виробничих відносин, кінцева мета суспільного виробництва.

Форми організації суспільного виробництва та їх еволюція

Виробництво як основа життя та розвитку суспільства. Процес праці і процес виробництва. Суспільне виробництво і відтворення.

Прості моменти процесу праці. Зміст і структура виробництва. Матеріальне і нематеріальне виробництво.

Основні фактори суспільного виробництва та їх взаємозв'язок. Виробнича функція. Крива виробничих можливостей.

Ефективність виробництва та її економічні та соціальні показники.

Загальні форми організації суспільного виробництва: натуральне і товарне, їх суть та основні риси.

Умови виникнення товарного виробництва. Проста і розвинена форми товарного виробництва, їх спільні риси та відмінності. Товарне виробництво як основа ринкової економіки та його роль в економічному розвитку суспільства.

Економічні та неекономічні блага. Товар як фундаментальна категорія товарного виробництва. Вартість, споживна вартість та цінність товару.

Альтернативні теорії формування вартості товарів та послуг.

Закон вартості, його сутність та функції.

Теорія грошей

Гроші як субстанціональна категорія ринкового господарства та

28

розвинута форма товарних відносин. Концепції виникнення та сут' грошей. Специфіка вартості грошей.

Функції грошей та їх еволюція. Гроші та ціна.

Грошовий обіг і його закони. Грошова маса, її структура та агреговані показники. Грошовий ринок. Пропозиція та попит иа гроші. Рівновага грошової та товарної мас. Модель І. Фішера.

Грошова система, її основні елементи та типи. Еволюція грошових систем. Види та природа сучасних грошей. Створення грошової системи в Україні.

Суть, причини та види інфляції. Стагфляція. Соціально-економічні наслідки інфляції. Антиінфляційна державна політика.

Розділ 3. Теоретичні основи ринкової економіки

Ринкова економіка: суть, функції і структура. Суб'єкти ринкової економіки

Теоретичні засади становлення ринкових відносин. Ринкове Господарство як невід'ємний компонент товарного виробництва. 'Об'єктивні передумови виникнення ринку. Типи ринків.

Сучасний ринок, його сутність, види і структура. Соціально-економічні фактори і основні структурні елементи товарного ринку. ^Ринки предметів споживання і послуг, засобів виробництва, науково-технічних розробок та інформації. Фінансово-кредитний та валютний ринки. Ринок праці (робочої сили).

Функції ринку: відтворювальна, регулююча, стимулююча та 'контролююча. Ринок як сигнальна кон'юнктурно-економічна система. Основні суб'єкти ринкової економіки. Домогосподарства і сім'я "як суб'єкти ринкової економіки, їх цілі, функції та проблеми.

Підприємства (фірми) як виробники основної маси товарів і послуг, що задовольняють потреби людини та як суб'єкти ринку. Цілі та функції підприємства. Організаційні та правові форми підприємства та їх класифікація. Господарські товариства. Посередники на ринку.

Держава як суб'єкт ринкового господарства. Цілі, функції та Механізми впливу держави на ринкову економіку.

Закон попиту і пропозиції. Попит і пропозиція як елементи ринку. Взаємодія попиту і пропозиції з ціною. Еластичність попиту і .пропозиції.

73

туризмом. Нормативно-правові акти з питань туризму в Україні.

Основні положення ліцензування, стандартизації і сертифікації в туризмі. Діяльність туристичних організацій (міжнародні, регіональні, національні).

Організаційно-правові основи діяльності туристичного підприємства (види, умови і принципи діяльності). Туристичне підприємство, як об'єкт, який здійснює господарство (місія та мета). Організаційно-правова форма і структура управління туристичним підприємством. Розробка документів, державна реєстрація й організаційне оформлення туристичного підприємства. Офіс і персонал туристичного підприємства. Припинення діяльності туристичним підприємством.

Тур основний продукт діяльності туроператора (технологія проектування, формування, просування та реалізація). Послуги супроводження, зустрічі та проводи. Контроль і оцінка туроперейтингу. Програмне забезпечення організації туристичних подорожей. Виставкова індустрія в діяльності туристичних підприємств.

Економічні основи туристичної діяльності (критерії оцінювання й економічна ефективність). Структура ціни на туристичний продукт (метод нормативної калькуляції). Загальна вартість туру та відсотки, які приходяться на туристичну фірму по формуванню туристичного пакета.

Транспортне забезпечення в туризмі (класифікація за типами, видами, класом обслуговування туристичних подорожей та перевезень). Автомобільні, залізничні, авіаційні подорожі та туристичні перевезення. Морські та річкові подорожі та туристичні перевезення.

Послуги розміщення й харчування в туризмі. Класифікація засобів розміщення в туризмі. Сучасна типологія готелів. Класифікація готелів за призначенням. Основні служби готелів та їх

72

ОРГАНІЗАЦІЯ ТУРИЗМУ

Організація туризму і його сутність (суб’єкт і об’єкт туризму). Класифікація осіб, які здійснюють подорож. Мотивація туристичних потреб людини. Суспільно-соціальні характеристики туристичної діяльності. Туризм як частина нематеріальної сфери.

Історія розвитку туризму в світі і Україні. Мандрівництво, як прообраз туризму (1Х-ХХ ст.). Початок організованого туризму (кінець Х1Х - початок ХХ ст.). Розвиток туризму в міжвоений період (19рр.). Основні напрямки розвитку туризму в повоєнний період ( ті рр.). Зоряний час туризму ( рр.). Сучасний стан розвитку туризму у світі і в Україні.

Туризм, як соціально-економічна система. Функції туризму. Туризм, як система статистичних понять і визначень. Умови і чинники розвитку туризму (статичні, динамічні). Визначення туристичного регіону. Туристичні макрорегіони світу. Значення туризму для розвитку економіки країн.

Класифікація туризму: типи, категорії, види, форми (принципи класифікації). Охорона та використання природної й культурно-історичної спадщини в туризмі.

Термінологія і понятійний апарат туризму. Туристичний продукт. Туроператорська та турагентська діяльність. Структура - ринка організованого туризму. Класифікаційні ознаки ринку туристичних послуг та механізм його функціонування. Структура індустрії туризму. Інфраструктура туристичної діяльності. Матеріально-технічна база туризму.

Класифікація туристичних ресурсів (природно-географічні, природно-антропогенні, суспільно-історичні). Туристичні ресурси світу і України.

Регулювання туризму. Туристична політика. Органи управління

29

Капітал як економічна категорія і фактор виробництва. Оборот капіталу

Сутність капіталу. Його матеріально-речовий зміст та |воціально-економічна форма. Теорії капіталу та їх сучасне трактування.

Первісне нагромадження капіталу – початковий фактор формування ринкового підприємництва. Особливості сучасного нагромадження капіталу в Україні.

Капітал і витрати виробництва. Концепції витрат виробництва. Види витрат виробництва та особливості їх динаміки. Прибуток (дохід) на капітал і фактори, що його визначають. Маса і норма прибутку.

Промисловий капітал та його кругообіг. Стадії кругообігу і функціональні форми промислового капіталу.

Оборот капіталу, його сутність. Співвідношення категорій кругообіг і оборот капіталу. Швидкість обороту капіталу. Основний і оборотний капітал. Час обороту капіталу та його складові частини.

Амортизація та відтворення основного капіталу. Фізичний та моральний знос основного капіталу. Амортизаційний фонд як одне з джерел відтворення основного капіталу.

Інфраструктура ринку і капітал сфери обігу

Об'єктивна зумовленість та сутність економічної інфраструктури. Ринок як особлива інфраструктурна система. Загальне уявлення про інфраструктуру ринку. Організаційно-технічна інфраструктура ринку. Товарна біржа. Фінансово-кредитна інфраструктура ринку. Науково-дослідницька інфраструктура ринку. Інтернет-торгівля у сфері ринкової інфраструктури.

Природа і генезис торговельного капіталу. Торговельний капітал як відокремлена частина промислового капіталу. Особливості сфери функціонування торговельного капіталу та його функціональна структура. Витрати обігу. Торговельний прибуток і його норма.

Генезис, природа і джерела позичкового капіталу. Позичковий процент. Норма позичкого проценту та його динаміка. Межі коливання. Кредитно-банківська система як сфера руху позичкового капіталу.

Акціонерно-корпоративний капітал. Цінні папери акціонерних товариств. Формування акціонерного капіталу і акціонерних товариств

30

в трансформаційній економіці України.

Роль ринкової інфраструктури в регулюванні економічних процесів.

Монополія та конкуренція в ринковій економіці

Конкуренція і монополізм як основоположні атрибути кової економіки. Сутність і генезис економічної конкуренції, онкуренція – антипод монополізму. Всеохоплюючий характер тисуренції. Економічний закон конкуренції.

Сутність, витоки та види монополізму. Організаційні форми нополістичних структур.

Види конкуренції. Досконала або вільна і недосконала уренція. Типи ринків недосконалої конкуренції: чиста монополія, онополістична конкуренція, олігополія. Цінова та нецінова онкуренція. Монопольні ціни.

Галузеві олігополістичні ринкові ситуації. Основні риси яігополістичної конкуренції. Неціновий характер і основні засоби дігополістичної конкуренції.

Монопольна влада. Недоліки надмірної монополізації Іісономіки. Антимонопольна політика і антимонопольне конодавство. Антимонопольна політика в Україні.

Ринкові відносини в аграрному секторі економіки

Аграрні відносини, їх зміст та особливості. Суб'єкти аграрних відносин.

Земля як економічна категорія і фактор виробництва.

Форми власності на землю і форми господарювання в сільському господарстві. Фермерські господарства. Кооперативні господарства. Державні господарства. Змішані господарства.

Рентні відносини. Сутність земельної ренти, її види та механізм створення. Розподіл і використання рентного доходу. Орендна плата і її структура. Земельний податок. Ринок землі. Попит і пропозиція на землю. Ціна землі.

Агропромислова інтеграція і агропромисловий комплекс.

Сучасні проблеми реформування та піднесення сільського г|осподарства в Україні. Державна політика регулювання та підтримки дальськогосподарського виробництва.

71

прогнозованості, складом учасників, колом питань, кількістю питань, кількістю учасників, складом секретаріату, президії, методом проведення, фіксації рішень, прийнятих на нараді.

Ведення нарад. Способи впливу на поведінку учасників наради. Особливості оперативних нарад. Нетрадиційні форми нарад: мозкова атака, авторитарна нарада, послідовне узгодження рішення.

Результативність та кошторис нарад і зборів.

Ділові контакти, переговори, телефонні розмови

Підготовка та проведення ділових зустрічей та переговорів. Класифікація переговорів за цілями їх учасників. Функції переговорів: інформаційна, комунікативна, координуюча, контролю, відволікання уваги, пропаганди, затримки.

Динаміка переговорів. Процес проведення переговорів: підготовка, безпосереднє проведення, аналіз (обговорення) результатів. Головні аспекти проведення переговорів: змістовний, організаційний та тактичний. Фази проведення переговорів: уточнення позицій учасників переговорів, пошук альтернатив. Типи спільних рішень учасників переговорів.

Психологічні механізми і технологія переговорного процесу. Тактичні прийоми на переговорах. Психологічні умови успіху на переговорах. Значення міміки та жестикуляції в процесі спілкування. Класифікація типів співрозмовників.

Управління потоком відвідувачів, техніка їх прийому, особливості прийому з особистих питань. Особливості груп відвідувачів: заявлені та незаявлені відвідувачі. Стратегія управління потоком відвідувачів.

Особливості ведення телефонної розмови. Техніка телефонних розмов. Раціоналізація телефонних контактів: «пасивні» вхідні та «активні» вихідні дзвінки. Фільтрування вхідних телефонних дзвінків. Визначення тактики ефективного телефонного дзвінка. Правила ведення телефонної розмови.

Основи взаємодії керівника і секретаря-референта. Характеристика ділових та особистісних якостей секретаря. Обов'язки особистого секретаря та їх залежність від конкретної посади керівника. Реалізація плану роботи менеджера. Соціально-психологічна компетентність секретаря-референта.

70

розбіжностей до договорів. Обліково-фінансові документи: оформлення процедур відкриття рахунків у банку.

Документування зовнішньо-економічної діяльності: документи з організації зовнішньо-економічних зв'язків, документи з створення спільних підприємств.

Організація діловодства. Опрацювання текстових матеріалів

Загальна характеристика процесів діловодства: надходження, реєстрація, зберігання. Приймання документів. Попередній розгляд документів. Реєстрація документів. Форми для реєстрації документів (вхідних, вихідних, внутрішніх) і порядок їх заповнення. Автоматизована реєстрація: банк реєстрації даних. Журнальна форма реєстрації.

Види потоків документів. Робота з документами.

Номенклатура справ та її види: індивідуальна, рекомендована й типова. Формування й оформлення справ.

Автоматизація процесів діловодства на підприємстві. Структура служби діловодства. Напрямки використання ПЕОМ у процесі організації роботи з текстовими документами та документаційному забезпеченні управління. Обмін електронними документами (електронна пошта).

Методи і засоби раціональної обробки текстових матеріалів: фільтрування, швидкочитання, опрацювання текстів. Вдосконалення методики читання. Використання ввідних, посилюючих, опорних сигналів.

Організація та проведення нарад і зборів

Ділові наради як тимчасова група, колектив, команда. Технологія підготовки та проведення нарад і зборів. Методика раціонального проведення нарад: планування, вироблення порядку денного та регламенту, визначення кола учасників та місця проведення, ознайомлення учасників. Особливості ділових нарад - дотримання регламенту, керування дискусією, підготовка і компетентність голови наради, голосування, прийняття та оформлення рішень.

Класифікація ділових нарад: цілями, періодичністю, ступенем

31

РОЗДІЛ 3. ПЕРЕХІДНА ЕКОНОМІКА

Закономірності та особливості розвитку перехідних економік

Закономірності і сутність еволюційного переходу економічної системи до її наступного типу. Перехідні економічні системи, їх зміст та основні риси. Формування інституційних та економічних умов переходу до нової системи господарювання.

Криза та розпад командно-адміністративної системи і необхідність переходу економіки постсоціалістичних країн до ринкових відносин. Концепції різноманітності форм переходу різних країн до ринкової економіки. Еволюційний шлях та радикальний перехід ("шокова терапія") до ринку.

Основні напрямки формування сучасних ринкових відносин. Становлення і розвиток підприємництва та конкурентного середовища. Формування державного і ринкового механізмів регулювання економіки. Державне регулювання в перехідній економіці. Роль, засоби та інститути державного регулювання трансформованої економіки.

Лібералізація економіки та приватизація власності, формування ринкової інфраструктури, структурна перебудова та демонополізація економіки, фінансова стабілізація в країні та соціальна підтримка частки населення – важливіші закономірності переходу постсоціалістичних країн до ринкової економіки.

Динаміка і структура виробництва в перехідній економіці. Трансформаційний спад та макроекономічна незбалансдваність на початковому етапі переходу до ринку. Макроекономічна стабілізація та перехід до економічного зростання - головні напрямки макроекономічної політики, її типи та інструменти. Монетарний підхід до фінансової стабілізації.

Підприємство (фірма) в перехідній економіці

Підприємство, фірма як основна мікроекономічна ланка країни та головна сфера ринкової трансформації її економіки. Стан підприємства в перехідній економіці. Вплив макроекономічнс політики на підприємства, фірми.

Типи приватизованих підприємств в перехідній економій Структура капіталу приватизованих підприємств. Основні групи інвесторів та їх

32

інтереси. Участь держави в управлінні дідприємствами. Основні моделі управління.

Реструктуризація підприємств в умовах переходу до ринку. Організаційна реструктуризація. Фінансова реструктуризація.

Інфраструктура професійної підтримки підприємств, фірм. Консультування щодо управління (менеджмент-консалтинг). Аудит і бухгалтерське консультування. Юридичне консультування. Консультування з питань організації виробництва і реалізації та з інших питань.

Теоретичні аспекти ринкової трансформації економіки України

Цілі та основні напрямки ринкової трансформації економіки України.

Інституціональні перетворення в Україні.

Роздержавлення і приватизація – основа ринкових перетворень відносин власності і економічної структури виробництва. Форми і механізм роздержавлення та приватизації.

Демонополізація та формування конкурентного середовища.

Реформування фінансово-податкової та грошово-кредитної систем. Формування ринкових відносин в агропромисловому комплексі. Соціальна складова економічних перетворень в Україні.

Тіньова економіка в Україні: причини, соціально-економічні наслідки та шляхи подолання.

Зовнішньоекономічна політика України в перехідний період.

Формування українського типу відкритої економіки. Структура і форми міжнародних економічних зв'язків України.

Основні проблеми та суперечності перехідних процесів в Україні.

Роль держави в становленні ринкової економіки України.

Політика реформ та економічна безпека держави.

РОЗДІЛ 4. ЕКОНОМІЧНА ТЕОРІЯ ТА ЕКОНОМІЧНА ПОЛІТИКА ДЕРЖАВИ

Економічна теорія - наукова основа економічної політики держави

Сутність і цілі економічної політики. Взаємозв'язок економічної теорії і економічної політики. Кейнсіанська, неоліберальна та монетаристська концепції макроекономічної політики.

69

Поняття формуляру. Основні реквізити документів, їх розміщення. Бланки документів, варіанти їх оформлення.

Основні вимоги до документів: достовірність, відповідність чинному законодавству, дотримання формуляру, бездоганність оформлення. Вимоги до оформлення. Фіксація реквізитів адресата.

Відмітки про погодження (узгодження) внутрішнє або зовнішнє (візи, грифи, погодження). Засвідчення документів - підписування, проставлення печатки, затвердження. Оформлення погодження документів - їх надходження, контроль, виконання, перенесення інформації, копіювання. Резолюція як форма оформлення управлінського рішення. Уніфікація як метод удосконалення документів. Правила складання тексту документів. Елементи та структура документів.

Етикет службового листа.

Складання та оформлення документів

Класифікація та оформлення організаційно-розпорядчої документації. Особливості оформлення статутів, установчих угод та положень підприємств. Оформлення посадових інструкцій, правил

внутрішнього трудового розпорядку. Документування діяльності колегіальних органів. Постанови та рішення колегіальних органів. Складання протоколів: докладних та скорочених. Оформлення наказів, розпоряджень, службових листів, службових записок (пояснювальних, доповідних). Види актів. Структура та порядок оформлення.

Оформлення документації з особового складу: трудові контракти, накази по особовому складу, трудові книжки, особові справи співробітЛків. Структура штатної чисельності та штатного розкладу. Документування процесу прийому на роботу, звільнення з роботи або переведення на іншу посаду (ділянку). Документи з контрактної системи наймання працівників. Складання особистих документів: заяви, резюме, автобіографії, розписки, доручення, рекомендаційного листа.

Оформлення документації з господарської діяльності. Складання та оформлення договорів поставки, підряду, про майнову відповідальність. Документування господарсько-претензійної діяльності; комерційні акти, претензійні листи, протоколи

68

місць: рівнями менеджерів, рівнем механізації, робочою позою, місцем розміщення, стабільністю розміщення, ступенем спеціалізації, умовами праці.

Вимоги до організації робочих місць: інформаційні, економічні, ергономічні, гігієнічні, естетичні, технічні, організаційні. Антропометричні показники, які враховуються при організації робочих місць. Удосконалення обладнання і технологічне оснащення робочих місць. Вимоги до обладнання. Прилад сигналізації, пульти управління. Допоміжне обладнання, вимоги до допоміжного обладнання.

Схематичне планування робочого місця. Робочі зони. Раціональне розміщення працівників. Системи планування приміщень: кабінетна, загальна, сотова. Правила розподілу приміщень. Норми площі робочого місця. Організаційне оснащення. Уніфікація оснащення.

Зміст поняття «умови праці». Фактори виробничого середовища: психофізіологічні, санітарно-гігієнічні, естетичні та соціально-психологічні.

Використання технічних засобів управління та їх класифікація за ознакою. Призначення засобів організаційної та обчислювальної техніки: складання документів, розмноження і копіювання документів, обробка документів.

Правила створення раціональних умов праці. Доцільність та методика розроблення паспорта робочого місця. Забезпечення сприятливих санітарно-гігієнічних умов праці менеджера. Естетика праці.

РОЗДІЛ 2. ОСНОВНІ ВИДИ РОБОТИ МЕНЕДЖЕРА

Документування в управлінні

Роль та місце документальної інформації в управлінні. Документи, їх функції та різновиди Документ як засіб закріплення інформації, елемент внутрішньої організації праці менеджера. Комунікативна функція документів.

Види документів за походженням, напрямами діяльності організації, найменуванням, складністю, формою та засобами фіксації, терміном зберігання.

Системи документації. Процеси документування: підготовка, узгодження, оформлення, виготовлення документів.

33

Національно-економічні інтереси - вихідний пункт визначення національної економічної політики.

Моделі ринку і економічної політики. Американська, або ліберальна, модель ринку. Німецька, або неоліберальна, модель ринку. Англійська, або європейсько-кейнсіанська, модель ринку. Моделі ринку в нових індустріальних країнах, що розвиваються.

Держава та її економічні функції в ринковій економці

Держава як суб'єкт економічної системи. Теоретичні погляди на роль держави в економіці та їх еволюція. Кейнсіанська і неокласична моделі регулювання економіки.