Если у Вас отсутствует теплоснабжение, холодное и горячее водоснабжение или Вы считаете, что работы по содержанию общего имущества проводятся некачественно
В ходе проверок по жалобам граждан по вопросам предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества установлено, что жители обращаются в прокуратуру с заявлениями по факту отсутствия отопления или с вопросом о перерасчете за услуги ненадлежащего качества, однако, доказательства при этом отсутствуют.
Установить факт отсутствия теплоснабжения, предоставления иных коммунальных услуг ненадлежащего качества в прошедшем периоде в ходе проверки невозможно, поэтому важно и необходимо грамотно действовать непосредственно в момент обнаружения оказания услуг ненадлежащего качества.
Если у Вас отсутствует теплоснабжение, горячее, холодное водоснабжение или Вы считаете, что работы по содержанию общего имущества проводятся некачественно, Вы вправе сообщить об этом факте в письменной форме или устно (в том числе по телефону) в управляющую компанию или аварийно-диспетчерскую службу. При этом Вы обязаны сообщить свои фамилию, имя и отчество, точный адрес проживания, а также вид ненадлежащего качества услуг и работ и (или) превышения установленной продолжительности перерывов в оказании услуг или выполнении работ. Сотрудник компании обязан сообщить Вам сведения о лице, принявшем заявку (фамилию, имя и отчество), регистрационный номер заявки и время ее приема.
В случае если сотруднику компании не известны причины ненадлежащего качества услуг и работ, он обязан согласовать с потребителем точное время и дату проверки качества выполненных работ. По результатам проверки составляется акт, который подписывается потребителем (или его представителем) и исполнителем (или его представителем).
Если потребитель (или его представитель) и исполнитель (или его представитель) не пришли к единому решению относительно качества выполненных работ (оказанных услуг), то ими определяются новое время и дата оценки качества работ (услуг), на которую приглашается представитель государственной жилищной инспекции и представитель общественного объединения потребителей. По результатам повторной оценки качества составляется акт, который подписывается потребителем (или его представителем) и исполнителем (или его представителем). Наряду с указанными лицами акт может быть подписан представителем государственной жилищной инспекции и представителем общественного объединения потребителей.
Обратите внимание, в акте в обязательном порядке указываются нарушения параметров качества, время и дата начала превышения установленной продолжительности перерывов в оказании услуг или выполнении работ; наименование измерительных приборов, а также дата ввода их в эксплуатацию или дата последней гос. поверки.
Указанный акт является основанием для уменьшения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения.
Таким образом, для производства перерасчета необходимо обратиться в управляющую компанию с заявкой (устной или письменно) и установить факт поставки коммунальной услуги ненадлежащего качества или отсутствия коммунальной услуги, составив акт нарушения качества или превышения установленной продолжительности перерыва в оказании услуг или выполнении работ.
В случае, если организация-поставщик услуг (управляющая компания), не принимает Вашу заявку или письменное обращение, направьте заявление почтой заказным письмом с уведомлением. Направив заявление таким образом, в случае обращения за защитой нарушенных прав, Вы сможете подтвердить факт обращения в организацию.
Если управляющая компания не принимает мер по Вашим обращениям и заявкам, Вы вправе обратиться с письменным заявлением к начальнику начальнику Златоустовского территориального отдела Управления «Государственная жилищная инспекция» Министерства строительства, инфраструктуры и дорожного хозяйства Челябинской области по адресу: ул. Карла Маркса, д. 47, г. Златоуст, так как контроль за обеспечением прав и законных интересов граждан и государства при предоставлении населению жилищных и коммунальных услуг, отвечающих требованиям федеральных стандартов качества, использованием и сохранностью жилищного фонда и общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме независимо от их принадлежности осуществляется государственной жилищной инспекцией в Российской Федерации.
Кроме того, если Ваши заявки на ненадлежащий температурный режим в жилых помещениях оставлены без рассмотрения и Вы не можете зафиксировать отклонения температуры в квартире от нормы, Вы вправе обратиться за помощью в территориальный отдел территориального управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Челябинской области в Саткинском районе по адресу: ул. 50 лет Октября, г. Сатка.
В случае, если вследствие предоставления коммунальных услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества или с перерывами, превышающими установленную продолжительность, причинен вред Вашему здоровью или имуществу, при наличии подтверждающих документов, на основании ст. ст. 151, Гражданского кодекса РФ, ст. ст. 13-15 Закона «О защите прав потребителей» Вы вправе обратиться с исковым заявлением к мировому судье о возмещении причиненного материального ущерба, морального вреда; если сумма ущерба превышает 50 000 рублей, заявление подается в федеральный суд.
Старший помощник
Саткинского городского прокурора
младший советник юстиции
