Таинственный покупатель
Задачи проведения маркетинговых исследований методом Mystery Shopping («тайный покупатель», «таинственный покупатель» и т. д.) компанией «Бизнес-Центр«Консалтинг»:
- Повышение конкурентоспособности и компании эффективности бизнеса; Выявление недостатков в отделе продаж и обслуживания клиентов. Контроль использования POS-материалов; Мотивация персонала к работе; Повышение лояльности к бренду; Стимулирование продаж товаров и услуг, реализуемых компанией.
Таинственный покупатель – это опытный сотрудник нашей компании, который, следуя инструкциям, полученным в ходе подготовки работ именно по Вашему проекту, отправляется на Вашу точку продаж. Таинственный покупатель снабжен диктофоном, бланком, при необходимости фотоаппаратом, с помощью чего фиксирует всю значимую информацию.
Результаты проведенного исследования формируются в отчет, который презентует реальную ситуацию на торговых точках:
1. Отчет, составленный на основе посещения торговой точки или иной организации:
- формирование итоговых результатов (в диаграммах и графиках); формирование списка «Лучших и Худших» точек продаж (в диаграммах и графиках).
2.Кассовый чек или чек СУО (система управления очередью), подтверждающий совершение контрольной покупки.
3.Фотоматериалы.
4.А в некоторых случаях, и диктофонную запись разговора с сотрудниками компании. Предоставление аудиозаписи, произведенной скрытым микрофоном, дает высокую степень достоверности при сравнительно небольших затратах.
Результатом проверки методом «Тайный покупатель» является детальный отчет и рекомендации по улучшению сложившейся ситуации.
Клиент, которому понравится обслуживание в Вашей компании, вернется к Вам снова и приведет своих знакомых. Стать привлекательными для клиентов поможет система контроля персонала и качества обслуживания Mystery Shopping.
Мы предлагаем успешные и эффективные аналитические технологии и «продающие» техники, направленные на выполнение стандартов обслуживания, создание позитивного имиджа компании и увеличение торговой прибыли.
P. S.: Мы не экспериментируем с рекламным бюджетом клиента, а помогаем ему продавать, предлагая для этого самые рациональные решения.
Более подробная информация об услугах на сайте: http://bck. ***** или
Отдел продаж: +25;
Отдел продаж: +41;
Отдел развития:+52.
