Управление процессами (стр. 4 )

Содержание дисциплины соответствует государственному образовательному стандарту специальных дисциплин и согласуется с требованиями МС СМК.

Модуль 1 Процессный подход к управлению

Тема 1.1 Введение в дисциплину. Понятия, термины, определения.

Понятие и сущность процесса. Преимущество процессного подхода к деятельности организации перед функциональным. Классификация процессов, их место в деятельности организации. Менеджмент процессов. Процессный объект. Предметы менеджмента процессов. Адаптируемость организаций к условиям рынка.

Тема 1.2 Требования процессного подхода к управлению.

Цикл «Деминга». Система управления, её уровни (высшее руководство, владелец процесса), регламентированные обратные связи. Анализ потока информации – показатели: процесса, продукта, удовлетворенности потребителя, результатов аудита процессов.

Тема 1.3 Основные методологии описания процессов.

Понятие метода моделирования процессов. Объекты модели и связи. Возможность отражения реального процесса. Принципы декомпозиции. Нумерация объектов на диаграммах, оформление схем моделей. Выбор версии описания процессов.

Тема 1.4 Описание процессов.

Постановка целей. Определение количественных показателей процесса. Подготовка проекта. Методика формирования моделей процессов верхнего уровня. Методика детального описания. Документирование.

Тема 1.5 Анализ процессов с целью улучшения.

Методы анализа: выявление сильных и слабых сторон, возможностей улучшения и угроз ухудшения; выделение проблемных областей; субъективность ранжирования по приоритетности; соответствие типовым требованиям (цикл РДСА); недоработки при формировании графических схем; измеримость процессов; измерение и анализ показателей процесса, измерение и анализ продукта/услуги, измерение и анализ удовлетворенности потребителя (внешнего, внутреннего), измерение и анализ всех заинтересованных сторон.

Модуль 2. Практика внедрения процессного подхода к управлению

Тема 2.1 Выделение процессов и назначение их владельцев.

Организационная структура предприятия, её функционально-иерархический принцип. Продукт деятельности процесса, работник, ответственный за результат процесса. Выделение процесса, управляемого владельцем. Составляющие части процесса. Определение входов и выходов.

Тема 2.2 Документальное регламентирование процессов.

Документы процессов. Документы внутреннего происхождения. Порядок их разработки и утверждения. Документирование информации о ходе процесса и требования к ней.

Тема 2.3 Показатели процесса.

Показатели: продукта/услуги, о ходе процесса, результативности/ эффективности процесса, удовлетворенности потребителей и других заинтересованных сторон.

Тема 2.4 Управление процессом.

Записи о ходе процессов и их хранение. Сравнительный анализ владельцем процесса данных процесса с плановыми показателями. Принятие решения по управлению процессами в зависимости от результатов анализа. Документирование управления процессами. Корректирующие и предупреждающие действия. Принятие решений, основанных на фактах.

Тема 2.5 Реинжиниринг менеджмента организации в соответствии МС серии ИСО 9001 версии 2000 как инструмент повышения конкурентоспособности на основе процессного подхода.

Общие положения и требования. Управление документацией. Менеджмент высшего руководства. Управление ресурсами. Управление процессами жизненного цикла продукции/предоставления услуг. Измерения, анализ и улучшения.

6. Планы семинарских занятий

Модуль 1. Процессный подход к управлению

Тема 1.1 Введение в дисциплину. Понятия, термины, определения.

1.Восприятие реинжиниринга менеджмента топменеджерами. Роль консультанта. 2.Выбор терминологии. Версия МС ИСО 9001:2000 как определенные требования к реинжинирингу менеджмента всей организации.

3.Принципы ТQМ. Подходы к реализации требований стандарта.

Тема 1.2 Требования процессного подхода к управлению.

1. Рассмотрение деятельность организации как процесс.

2. Определение ответственности, полномочий, взаимодействия и взаимосвязи.

3. Роль высшего руководства, владельца процесса и обратной связи в управлении процессами.

4.Непрерывное совершенствование.

Тема 1.3 Основные методологии описания процессов.

1.Сравнительный анализ версий описания процессов.

2. Декомпозиция процессов по 4-м уровням.

3.Оформление процессов в виде блок-схем.

Тема 1.4 Описание процессов.

1.Этапы описания процессов: «как есть», анализ, «как нужно».

2.Определение параметров процессов и методов их измерения.

Тема 1.5 Анализ процессов.

1.Анализ проблемных областей процессов.

2.Анализ адекватности и информативности показателей процессов и методов измерения.

Модуль 2. Практика внедрения процессного подхода к управлению

Тема 2.1 Выделение процессов и назначение их владельцев.

1. Составление программа пошаговых действий при выделении процессов СМК.

2.Изучение методологии выделения процессов, определение их последовательности и взаимодействия.

3. Анализ принципов назначения владельца процесса.

Тема 2.2 Документальное регламентирование процессов.

1. Определение целесообразности документирования процессов. Оптимальность трудозатрат на исполнение документов с точки зрения полезности.

2. Определение требований к содержанию документов. Согласование документов.

Тема 2.3 Показатели процесса.

1.Измеримость процессов.

2. Критерии и методы оценки результативности/эффективности процессов, продукции/услуги, удовлетворенности потребителя.

Тема 2.4 Управление процессом.

1.Анализ процесса, входные данные для анализа. Выходные данные анализа.

2. Управление несоответствующей продукцией/услугами. Корректирующие и предупреждающие действия.

3. Документирование решений, основанных на фактах.

Тема 2.5 Реинжиниринг менеджмента организации в соответствии МС серии ИСО 9001 версии 2000 как инструмент повышения конкурентоспособности на основе процессного подхода.

1.Этапы реинжиниринга, шаги этапов. Подход к разработке руководства по менеджменту качества.

2. Управление документами внешнего и внутреннего происхождения. Управление записями по качеству.

3. Управление устройствами мониторинга и измерения. Методы совершенствования процессов.

7. Учебно - методическое обеспечение самостоятельной работы студентов. Оценочные средства для текущего контроля успеваемости, промежуточной аттестации по итогам освоения дисциплины

Самостоятельная работа студентов предполагает изучение теоретического материала по актуальным вопросам дисциплины. Рекомендуется самостоятельное изучение доступной учебной и научной литературы, нормативно-технических документов, законодательства РФ.
Самостоятельно изученные теоретические материалы представляются в виде рефератов, докладов, контрольных и научных работ, которые обсуждаются на практических занятиях.

С целью текущего контроля знаний проводится контрольная работа. Теоретические материалы, самостоятельно изученные студентами, оформляются в виде контрольных работ. Темы контрольных работ студенты выбирают самостоятельно с учётом того, чтобы у каждого студента были разные темы. В качестве источников литературы для написания контрольной работы рекомендуется использовать информацию из периодических, научно-практических, аналитических и экспертных изданий. При написании контрольной работы обязательны сноски на источники используемой литературы. Оформление контрольной работы проводится согласно общепринятым требованиям.

Основными критериями оценки контрольной работы являются:

- актуальность и экономическое обоснование проблемы;

- научность и логичность изложения теоретического материала;

- использование современных методов исследования и их результативность;

- соответствие содержания контрольной работы теории и методологии исследования проблем качества;

- связь с современным производством;

- наличие положительных отзывов от специалистов.

Контрольная работа предоставляется в срок, определяемый графиком учебного процесса, до проведения зачёта.

С целью итогового контроля знаний проводится экзамен. Семестровый экзамен является итоговой формой контроля уровня знаний студента по дисциплине. К сдаче экзамена допускаются студенты, успешно выполнившие контрольную работу и практические задания в соответствии с календарно-тематическим планом.

Тематика контрольных работ

1.Менеджмент процессов;
2. Адаптируемость организаций к условиям рынка;
3. Цикл «Деминга»;
4. Элементы процесса;
5. Методология управления процессом;
6. Показатели процесса, их измерение и мониторинг;
7. Показатели продукта/услуги, их измерение и мониторинг;
8. Показатели удовлетворенности потребителя, их измерение и мониторинг;
9. Определение информативности показателей процессов, продукции/услуг, удовлетворенности потребителей;
10. Методы сбора информации показателей о процессах, удовлетворенности потребителей и качестве продукции/услуг;
11. Методы анализа информации показателей о процессах удовлетворенности потребителей, качества процессов и продукции;
12. Методы оценки результативности/эффективности процессов;
13. Методы моделирования процессов;
14. Классификация процессов и принципы их декомпозиции;
15. Структурирование целей процесса;
16. Методика сбора информации в подразделениях организации о видах деятельности и документах, их регламентирующих, с целью описания процессов;
17. Методика формирования схем процессов с целью их детального описания.

Тематика рефератов

1. Методика проверки корректности моделей процессов;
2. Методика проверки адекватности моделей процессов;
3. Документирование моделей процессов;
4. Типовые ошибки выполнения работ на этапе создания детальных моделей процессов;
5. Методика анализа процессов;
6. Анализ проблемных зон процессов;
7. Выделение процесса и его элементов;
8. Порядок разработки и утверждение документов внутреннего происхождения на процессы;
9. Управление процессом;
10. Роль консультанта в реинжиниринге менеджмента организаций;
11. Роль принципов TQM в реинжиниринге менеджмента организации на основе стандарта ИСО 9001:2000;
12. Подходы к реализации процессного подхода в менеджменте организаций;
13. Процессы управления документацией СМК и требование к её содержанию;
14. Подходы к реализации требований стандарта ИСО 9001:2000 при реинжиниринге менеджмента в организации;
15. Определение последовательности, взаимодействия и взаимосвязи процессов;
16. Управление записями по качеству;
17. Организация структуры документации;
18. Менеджмент политики в области качества;
19. Планирование в области качества;
20. Распределение ответственности, полномочий и установление взаимосвязей.

Тематика докладов (эссе)

1. Анализ со стороны руководства;
2. Управление персоналом;
3. Управление инфраструктурой;
4. Управление производственной средой;
5. Стратегическое управление организацией (маркетинг и анализ рынка, анализ окружающей среды, планирование);
6. Планирование и разработка процессов;
7. Управление закупками;
8. Управление процессами производства/предоставления услуг;
9. Управление устройствами мониторинга и измерений;
10. Управление несоответствующей продукцией/услугами;
11. Управление корректирующими действиями;
12. Управление предупреждающими действиями;
13. Подготовка проекта описания процессов;
14. Проект описания процессов;
15. Проект внедрения процессов;
16. Анализ процессов с целью улучшения.

Контрольные вопросы к экзамену

1. Понятие и сущность процесса. Преимущество процессного подхода к деятельности организации перед функциональным.
2. Классификация процессов, их место в деятельности организации.
3. Менеджмент процессов. Процессный объект. Предметы менеджмента процессов.
4. Адаптируемость организаций к условиям рынка.
5. Цикл «Деминга».
6. Система управления, её уровни (высшее руководство, владелец процесса), регламентированные обратные связи.
7. Анализ потока информации – показатели: процесса, продукта/услуги, удовлетворенности потребителя, результатов аудита процессов.
8. Понятие метода моделирования процессов. Объекты модели и связи.
9. Возможность отражения реального процесса. Принципы декомпозиции.
10. Оформление схем моделей. Выбор версии описания процессов. Преимущества описания процессов при помощи блок-схем.
11. Постановка целей описания процессов на основе существующих проблем: формулирование, структуризация.
12. Определение количественных показателей процесса.
13. Подготовка проекта моделирования процессов.
14. Методика формирования моделей процессов верхнего уровня.
15. Методика детального описания процессов.
16. Документирование процессов.
17. Анализ сильных и слабых сторон процессов, возможностей их улучшения и угроз ухудшения.
18. Анализ проблемных областей процессов.
19. Анализ субъективности ранжирования процессов по приоритетности.
20. Анализ соответствия процессов типовым требованиям (цикл РДСА).
21. Анализ недоработок при формировании графических схем процессов.
22. Анализ измеримости процессов.
23. Измерение и анализ показателей процесса.
24. Измерение и анализ показателей продукта/услуги;
25. Измерение и анализ показателей удовлетворенности потребителя (внешнего, внутреннего).
26. Измерение и анализ показателей удовлетворенностей всех заинтересованных сторон.
27. Организационная структура предприятия, её функционально-иерархический принцип.
28. Продукт деятельности процесса. Работник, ответственный за результат процесса.
29. Выделение процесса, управляемого владельцем.
30. Составляющие части (элементы) процесса.
31. Определение входов и выходов процесса.
32. Документы процессов.
33. Документы внутреннего происхождения. Порядок их разработки и утверждения.
34. Требования к документированию информации о ходе процесса.
35. Показатели процесса.
36. Записи о ходе процессов и их хранение.
37. Сравнительный анализ владельцем процесса данных процесса с плановыми показателями.
38. Принятие решения по управлению процессами в зависимости от результатов анализа.
39. Документирование управления процессами.
40. Процессы корректирующих мероприятий.
41. Процессы предупреждающих мероприятий.
42. Принятие решений, основанных на фактах.
43. Восприятие реинжиниринга менеджмента организации топ-менеджерами.
44. Роль консультанта в реинжиниринге менеджмента организаций.
45. Роль принципов ТQМ в реинжиниринге менеджмента организаций на основе стандарта ИСО 9001:2000.
46. Версия международного стандарта ИСО 9001:2000 как определенные требования к реинжинирингу менеджмента всей организации на основе процессного подхода.
47. Подходы к реализации требований стандарта.
48. Программа пошаговых действий при внедрении процессов СМК в деятельность организаций.
49. Этапы реинжиниринга процессов.
50. Выделение процессов.
51. Определение последовательности процессов, их взаимодействия и взаимосвязи.
52. Критерии оценки результативности/ эффективности процессов.
53. Методы оценки результативности/ эффективности процессов.
54. Ресурсы и информация о параметрах: процессов, продукции/услуги, удовлетворенности потребителя и других заинтересованных сторон.
55. Наблюдения, измерения и анализ процессов.
56. Улучшение деятельности организации.
57. Целесообразность документирования процессов.
58. Оптимальность трудозатрат на содержание и исполнение документов процессов с точки зрения полезности.
59. Требование к содержанию документов процессов.
60. Согласование документов процессов.
61. Подход к разработке руководства по менеджменту качества.
62. Управление документами внешнего и внутреннего происхождения.
63. Управление записями по качеству.
64. Организация структуры документации.
65. Обязательства высшего руководства.
66. Ориентация на потребителя.
67. Политика в области качества.
68. Планирование в области качества.
69. Ответственность, полномочия и взаимосвязи в области качества.
70. Анализ со стороны руководства. Входные данные для анализа. Выходные данные анализа.
71. Выделение ресурсов, необходимых для внедрения, поддержания и улучшения процессов СМК, повышения удовлетворенности потребителя.
72. Управление персоналом: оптимизация численности, компетентность, осведомленность, подготовка; подтверждение эффективности обучения. Записи по качеству.
73. Управление инфраструктурой: здания (сооружения), оборудование (технологическое, техническое, программное обеспечение), вспомогательные службы (транспорт, связь) и др.
74. Управление производственной средой: вредные примеси в атмосфере, радиационный фон, температурный и влажностный режим, освещенность и запыленность, защита от насекомых и грызунов, безопасность труда, защита продукции и др.
75. Стратегическое управление организацией.
76. Управление проектированием и разработкой продукции/услуг.
77. Планирование и разработка процессов жизненного цикла продукции/предоставления услуг.
78. Управление качеством закупок.
79. Управление качеством производства продукции/предоставления услуг.
80. Управление устройствами мониторинга и измерения.
81. Управление мониторингом и измерениями: удовлетворенности потребителей, качества процессов, качества продукции/предоставления услуг.
82. Управление несоответствующей продукцией/услугами.
83. Сбор и анализ данных для подтверждения пригодности, адекватности и результативности/эффективности процессов менеджмента.
84. Управление постоянным совершенствованием процессов менеджмента организаций.
85. Управление процессами корректирующих мероприятий.
86. Управление процессами предупреждающих мероприятий.

8. Образовательные технологии

В соответствии с требованиями ФГОС ВПО по направлению подготовки реализация компетентностного подхода предусматривает широкое использование в учебном процессе активных и интерактивных форм проведения занятий: деловых и ролевых игр, разбор конкретных ситуаций, психологические и иные тренинги в сочетании с внеаудиторной работой с целью формирования и развития профессиональных навыков обучающихся.

На лекциях по данной дисциплине рекомендуется применение основных таблиц, схем и рисунков, предусмотренных содержанием рабочей программы, компьютерных презентаций и т. д.

Семинарскими занятиями предусматривается сочетание индивидуальных и групповых форм работы, выполнение практических заданий с использованием кейс-метода, методов развития технического творческого мышления личности и др.

При подготовке и проведении контрольных работ по дисциплине предполагается сочетание теоретических и практических методов исследования обучающихся на основе принципов преемственности, интеграции и практического применения.

9. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины

9.1. Основная литература

1. ГОСТ Р ИСО 9001:2008. Система менеджмента качества. Требования;
2. ISO 9001. Разработка, внедрение, сертификация, улучшение системы менеджмента качества: Практическое руководство для специалистов по качеству. - СПб: Форум Медиа», (с ежеквартальным обновлением).

9.2. Дополнительная литература

1. Совершенство управления процессами / Д. Харрингтон. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2007;
2. Круглов качества как он есть / , . - М.: Эксмо, 20с;
3. Репин подход к управлению. Моделирование бизнес - процессов / , , - М.: РИА «Стандарты и качество», 2008;
4. Елиферов, -процессы. Регламентация и управление / , . - М: ИНФРА – М, 2007;
5. Федюкин качеством процессов / . – СПб.: Питер, 20с.

9.3. Программное обеспечение и Интернет – ресурсы:

1. http:/ www.qpronline.ru/qpr-process-management.htm

2. http://www. /article2279.html

3. http://www. freebsd. /doc/ru_RU. KOI8-R/books/design-44bsd/overview-process-management. html

10. Технические средства и материально-техническое обеспечение дисциплины

Наличие проектора и компьютера

Дополнения и изменения к рабочей программе на 201 / 201 учебный год

В рабочую программу вносятся следующие изменения:

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Рабочая программа пересмотрена и одобрена на заседании кафедры ____________________ « »_______________201 г.

Заведующий кафедрой ___________________/___________________/

О.