Управление процессами (стр. 1 )

РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ

Государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

ТЮМЕНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

«УТВЕРЖДАЮ»:

Проректор по учебной работе

_______________________ //

__________ _____________ 2011 г.

УПРАВЛЕНИЕ ПРОЦЕССАМИ

Учебно-методический комплекс. Рабочая программа

для студентов очной и заочной формы обучения

направление 221400.62 «Управление качеством»

«ПОДГОТОВЛЕНО К ИЗДАНИЮ»:

Автор работы __

«______»___________2011 г.

Рассмотрено на заседании кафедры Управления качеством

«20» апреля 2011 г., протокол

Соответствует требованиям к содержанию, структуре и оформлению.

«РЕКОМЕНДОВАНО К ЭЛЕКТРОННОМУ ИЗДАНИЮ»:

Объем - 22 с.

И. о. зав. кафедрой ___

«______»___________ 2011 г.

Рассмотрено на заседании УМК ИПЭУ

«______»___________2011 г., протокол №

Соответствует ФГОС ВПО и учебному плану образовательной программы.

«СОГЛАСОВАНО»:

Председатель УМК ________________________//

«______»_____________2011 г.

«СОГЛАСОВАНО»:

Зав. методическим отделом УМУ_____________//

«______»_____________2011 г.

РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ

Государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

ТЮМЕНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

ИНСТИТУТ ПРАВА, ЭКОНОМИКИ И УПРАВЛЕНИЯ

КАФЕДРА УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ

,

УПРАВЛЕНИЕ ПРОЦЕССАМИ

Учебно-методический комплекс. Рабочая программа

для студентов очной формы обучения

(направление 221400.62 «Управление качеством»,

социально-экономического профиля подготовки)

Тюменский государственный университет

2011

, Гавронина процессами. Учебно-методический комплекс. Рабочая программа для студентов очной формы обучения (направление 221400.62 «Управление качеством», социально-экономического профиля подготовки). Тюмень, 2011, 22 с.

Рабочая программа составлена в соответствии с требованиями ФГОС ВПО с учетом рекомендаций и ПрООП ВПО по направлению и профилю подготовки.

Рабочая программа дисциплины опубликована на сайте ТюмГУ: Управление экономикой качества [электронный ресурс] / Режим доступа: http://www. *****., свободный.

Рекомендовано к изданию кафедрой управления качеством. Утверждено проректором по учебной работе Тюменского государственного университета.

© Тюменский государственный университет, 2011.

©, , 2011.

1. Пояснительная записка

1.1. Цели и задачи дисциплины

Цель рабочей программы дисциплины - сформировать у студентов представления о реинжиниринге менеджмента организаций в соответствии с МС серии ИСО 9000 версии 2008 как инструмента повышения конкурентоспособности на основе процессного подхода.

Задачи изучения дисциплины:

- Усвоение знаний об управлении видами деятельности и организации как совокупностью последовательных взаимосвязанных и взаимодействующих процессов;

- Изучение методологии управления процессами;

- Приобретение умений моделирования и анализа процессов;

- Выработка навыков внедрения процессного подхода в менеджмент организаций.

Бакалавр по направлению подготовки 221400 Управление качеством должен решать следующие профессиональные задачи в соответствии с видами профессиональной деятельности:

производственно-технологическая деятельность:

- непрерывное исследование производственных процессов с целью выявления производительных действий и потерь;

- выявление необходимых усовершенствований и разработка новых, более эффективных средств контроля качества;

- участие в работах по сертификации систем управления качеством;

организационно-управленческая деятельность:

- организация действий, необходимых при эффективной работе

системы управления качеством;

- проведение контроля и проведение испытаний в процессе производства;

- проведение мероприятий по улучшению качества продукции и оказания услуг;

проектно-конструкторская деятельность:

- участие в разработке современных методов проектирования систем управления качеством, формирование целей проекта, критериев и показателей достижения целей, построения структуры их взаимосвязей, выявление приоритетов решения задач с учетом нравственных аспектов деятельности;

- участие в проектирование и совершенствование коммуникационных процессов и процедур признания заслуг качественно выполненной работы;

- участие в проектирование процессов с целью разработки стратегии никогда не прекращающегося улучшения качества;

- использование информационных технологий и систем автоматизированного проектирования в профессиональной сфере на основе системного подхода;

- участие в проектировании моделей систем управления качеством с построением обобщенных вариантов решения проблемы и анализом этих вариантов, прогнозирование последствий каждого варианта, нахождение решения в условиях многокритериальности и неопределенности.

1.2. Место дисциплины в структуре ООП бакалавриата

Дисциплина «Управление процессами» входит в базовую часть блока 3 «Профессиональный цикл» и является логическим продолжением основных положений теории менеджмента, тесно связана с другими дисциплинами.

Профессиональные функции бакалавра связаны с вопросами реинжиниринга менеджмента организаций.

Выполнение этих функций определено требованиями стандарта МС СМК. Требования.

В программе дисциплины рассматриваются теоретические вопросы процессного подхода к управлению; моделирование и анализ процессов; практика внедрения процессного подхода к управлению.

Программой предусмотрена практическая направленность и изучение курса в тесной взаимосвязи с другими специальными дисциплинами.

Для освоения данной дисциплины необходимы знания и умения, приобретенные обучающимися в результате освоения следующих дисциплин: Международный стандарт управления качеством в экологических системах, Международный стандарт УК, Маркетинг, Менеджмент, Всеобщее управление качеством необходимых для усвоения материалов настоящего курса.

1.3. Компетенции выпускника ООП бакалавриата, формируемые в результате освоения данной ООП ВПО

В результате освоения ООП бакалавриата выпускник должен обладать:

следующими общекультурными компетенциями (ОК):

- способностью находить организационно-управленческие решения в нестандартных ситуациях и нести за них ответственность (ОК-4);

- способностью использовать нормативные правовые документы в своей деятельности (ОК-5);

следующими профессиональными компетенциями (ПК):

общепрофессиональными:

- способностью анализировать состояние и динамику объектов деятельности с использованием необходимых методов и средств анализа (ПК-1);

- способностью осуществлять мониторинг и владеть методами оценки прогресса в области улучшения качества (ПК-2);

- способностью идентифицировать основные процессы и участвовать в разработке их рабочих моделей (ПК-3);

- способностью применять знание задач своей профессиональной деятельности, их характеристики (модели), характеристики методов, средств, технологий, алгоритмов решения этих задач (ПК-4);

- способностью применять инструменты управления качеством (ПК-5);

- способностью применять знание этапов жизненного цикла продукции или услуги (ПК-6);

- способностью применять знание подходов к управлению качеством (ПК-7);

- способность применять проблемно-ориентированные методы анализа, синтеза и оптимизации процессов обеспечения качества (ПК-8);

- умением вести необходимую документацию по созданию системы менеджмента качества и контролю ее эффективности (ПК-10);

- умение использовать основные прикладные программные средства и информационные технологии, применяемые в сфере профессиональной деятельности (ПК-18)

В результате освоения дисциплины обучающийся должен:

- знать требования международных и государственных стандартов в сфере систем менеджмента качества и систем экологического менеджмента, в частности, требования МС ИСО Система менеджмента качества. Требования.

- уметь управлять видами деятельности и организации как совокупностью последовательных взаимосвязанных и взаимодействующих процессов.

- владеть Основными методологиями описания процессов

2. Структура и трудоемкость дисциплины

Семестр - 6. Форма промежуточной аттестации –экзамен. Общая трудоёмкость дисциплины составляет 8 зачётные единицы, 216 часов.

3. Тематический план

Таблица 1.

№	Тема	Недели семестра	Виды учебной работы и самостоятельная работа, в час.	Итого часов по теме	Из них в интерактивной форме	Итого количество баллов
Лекции	Семинарские (практические) занятия	Самостоятельная работа
1	2	3	4	5	6	7	8	9
	Модуль 1. Процессный подход к управлению
1.1	Введение в дисциплину. Понятия, термины, определения.	1,2	4	4	10	18	2	12
1.2.	Требования процессного подхода к управлению.	3,4	4	4	15	23	2	18
1.3	Основные методологии описания процессов.	5,6,7,8	8	8	15	31	4	10
1.4	Описание процессов.	9,10, 11,12	8	8	20	36	4	10
1.5	Анализ процессов с целью улучшения.	13,14,15,16	8	8	15	31	4	10
	Всего		32	32	75	139	16	60
	Модуль 2. Практика внедрения процессного подхода к управлению
2.1	Выделение процессов и назначение их владельцев.	17,18,19,20	8	4	15	27	4	6
2.2	Документальное регламентирование процессов.	21,22,23,24	8	8	15	31	4	10
2.3	Показатели процесса.	25,26,27,28	8	6	15	29	4	8
2.4	Управление процессом.	29,30	4	8	15	27	4	10
2.5	Реинжиниринг менеджмента организации в соответствии МС серии ИСО 9001 версии 2000 как инструмент повышения конкурентоспособности на основе процессного подхода.	31,32	4	6	25	35	4	6
	Всего		32	32	85	149	20	40
	Итого (часов, баллов):		64	64	160	288	36	0 – 100