Кроме произведения впечатления на потенциальных клиентов, выпуск пластиковых визиток поднимает престиж предприятия в глазах сотрудников и конкурентов. Такие визитки создают Вашему бизнесу элитный имидж, выделяющий его из массы других. Сам факт наличия у компании пластиковых визиток говорит о том, что это серьезная компания, которая твердо стоит на ногах и которая уважает и ценит своих клиентов настолько, что не экономит на них копейки. Компания с пластиковыми визитками работает для клиента, а не просто пытается выжать из него деньги.
Еще больше повысить эффективность пластиковых визиток можно путем размещения на обратной стороне социально значимой информации, наличие которой побудит человека постоянно держать ее при себе. Например, это может быть календарь на текущий год, схема городского транспорта, список номеров телефонов и адресов кинотеатров и клубов и т. п. Все зависит от того, каков среднестатистический облик Вашего основного клиента. На него и рассчитывается информационное содержание обратной стороны визитки.
Следует также отметить, что пластиковые визитки служат превосходным и недорогим инструментом целенаправленной рекламы. Каким образом? Их основная особенность в нашем регионе - редкость и новизна. Уже давно никто не удивляется обычным бумажным визиткам. Но пластиковая визитка не будет лежать в кармане человека мертвым грузом. Он не остановится, пока не покажет ее всем своим друзьям и знакомым. А поскольку друзья и знакомые обычно связаны общими интересами, они автоматически попадают в Вашу целевую аудитория, и узнают о Вашем бизнесе не через навязчивую рекламу, а через людей, к которым они относятся положительно.
Таким образом, пластиковые визитки имеют ряд очевидных и неоспоримых преимуществ, перечисленных выше и делающих их выгодным вложением средств.
---
Пластиковые бэйджи
Выпускаются для сотрудников офисов, магазинов, предприятий, ресторанов, контактирующих непосредственно с клиентами, а также для участников выставок и конгрессов. Помогаю эффективно провести презентацию, наладить контакт с клиентами. Для крепления бейджа в пластиковой карточке пробивается овальное отверстие для крепления клипсы на ремешке или, второй вариант, приклеивается сзади клипса с зажимом и булавкой.
---
Скрэтч-карты
Скрэтч-панель (англ. scratch - царапать) - специальный непрозрачный слой, нанесенный на поверхность карточки и скрывающий какую-либо информацию (пароль, пин-код и т. п.). Для прочтения этой информации такая панель стирается ногтём или каким-либо предметом.
---
Пластиковые карты специального назначения
В основе своей, специальные пластиковые карты - это памятки, содержащие информацию, нужную практически каждый день. Например, фотолюбители могут часто пользоваться таблицами экспозиции, если в их фотоаппаратах нет встроенного экспонометра. Учащиеся и студенты могут иметь необходимость часто использовать формулы. Экскурсоводы могут составить список относящихся к их экскурсиям дат. В магазинах иногда встречается продукция, не отмеченная штрих-кодом, и тогда продавцы создают для нее штрих-коды сами и наклеивают на картонки.
Как видим, во многих других областях деятельности есть своя информация повседневного спроса. И если эта информация находится на бумажном носителе, то из-за повседневного использования этот носитель быстро теряет свои свойства, затирается и рвется.
Преимущество же пластиковых карточек состоит в гораздо большей стойкости к механическим и химическим воздействиям. Они не истираются, не рвутся, не раскисают от воды, не расслаиваются. Одна пластиковая карточка может использоваться годами, тогда как бумажные памятки порой приходится заменять каждые несколько дней.
Следует также отметить, что пластиковая карточка сохраняет свой эстетический вид, что особенно важно при использовании памяток на глазах у клиентов. Очевидно, что использование кассиром обтрепанной затертой картонки вызовет у стоящего на кассе покупателя совсем не те мысли и чувства, что аккуратный и чистый кусочек пластика.
Таким образом, применение пластиковых специальных карточек повседневного использования являются оправданным как с экономической, так и с эстетической точки зрения.
---
Магнитные пластиковые карты - это пластиковые карты, носителем информации в которых является магнитная полоса. Как правило, такая полоса кодируется однократно при изготовлении. Затем обработку информации, считанной с этой полосы (идентификацию владельца, проверку срока годности, начисление скидок и т. д.) производит программное обеспечение. Сами карты обычно не перепрограммируются, хотя такая возможность существует.
Возможна также послепечатная обработка карточек – эмбоссирование (выдавливание рельефных символов), типирование (тиснение верхушек рельефных символов фольгой), нанесение скрэтч-полос (например, для скрытия пин-кодов или паролей).
ВАРИАНТЫ ПОСТРОЕНИЯ ОТЧЕТНОСТИ
ДЛЯ ДИСКОНТНЫХ ПРОГРАММ
Дисконтные программы в настоящее время широко распространены во всем мире. Их эффективность основывается на нормальном человеческом желании приобрести те или иные товары или услуги по цене ниже, чем в прейскуранте. Выше уже были описаны варианты построения дисконтных программ. Для дальнейшего развития этой темы руководителю фирмы, решившей выпустить дисконтные карты, следует задать себе следующий, на первый взгляд может и не очень понятный, вопрос: "А как можно быть уверенным в том, что при покупке кассир (или продавец) предоставит клиенту скидку на законном основании (т. е. был факт предъявления карты)?" Следует признать, что, не имея какой-либо технологии для регистрации факта предъявления карты, быть уверенным в этом на все 100% нельзя. Поэтому ниже описываются базовые способы регистрации факта предъявления карты.
Способ 1 - "Бумажная технология".
Донный способ является самым простым и дешевым. Он основывается на технологии оплаты по банковским картам. Суть его в следующем: на дисконтных картах, как на банковских, эмбоссируется (от англ. еmboss - выбивать, чеканить) некая информация. Это может быть номер карты, срок действия, Ф. И.О. владельца и пр.. При оплате клиент предъявляет карту кассиру (продавцу). Кассир вставляет карту в импринтер (устройство для переноса вытисненной информации на специальный само копирующийся бумажный бланк) кладет сверху бланк и прокатывает каретку. Бланк получил название слип (от англ. slip - скольжение (каретка как бы "скользит" по поверхности бланка)). При прокатке каретки информация с карты переносится на слип. Ниже на рисунке приведен слип стандартного дизайна с различными полями, которые кассир заполняет после "прокатки", после чего клиент расписывается на слипе. Каждый слип имеет свой уникальный номер, нанесенный типографским способом, и состоит из трех само копирующихся слоев: первый отдается клиенту, второй остается в точке платежа, третий поступает в центральный офис для отчетности.
Стоимость импринтера - $47.
Стоимость слипов - $13 за пачку (100 штук со сквозной нумерацией).
Способ 2 - "Программно-аппаратная технология".
Данный способ предназначен для автоматизации процессов предоставления скидок и учета. Использование компьютерных технологий позволяет создать любую прикладную программу для дисконтной системы. При этом вся информации о карте (размер скидки, срок действия и пр.) хранится в базе данных системы, а карта является ключом доступа к этой информации. Для построения системы можно использовать карты со штрих кодом, карты с магнитной полосой, карты с микросхемой. Выбор того или иного типа карты обычно зависит от того, какое кассовое оборудование уже имеется в наличии. Например, если в кассовом оборудовании уже присутствует сканер, логично заказать карты со штрих кодом.
В минимальный состав системы входят компьютер, считыватель (сканер штрих кода, ридер магнитной полосы или устройство чтения/записи карт с микросхемой) и прикладное программное обеспечение. Функции, выполняемые ПО, зависят от схем расчетов скидок, предоставляемых той или иной компанией. Поэтому "универсального" ПО не существует. ПО пишется под конкретные задачи заказчика.
Существует достаточно много схем расчета скидок. Рассмотрим наиболее известные.
1. Схема с "постоянной скидкой".
В данной схеме клиенту предоставляется одинаковая скидка на все покупки в течение некоторого срока (обычно - в течение года). Такая схема работает, например, в сети магазинов "Максидом". Покупатель предъявляет карту со штрих кодом кассиру. По базе данных проверяется ликвидность (срок действия) карты и на кассовый аппарат выдается соответствующая команда для перерасчета суммы оплаты. При этом информация о покупке по данной карте не сохраняется в базе.
2. Схема с "накопительной скидкой".
В данной схеме скидка рассчитывается при каждой покупке. Перерасчет производится на основании истории предыдущих покупок (вся история по покупкам хранится в базе данных системы). Схема перерасчета обычно следующая: если общая сумма покупок, включая текущую, превысила некий определенный лимит, размер скидки увеличивается. Такая схема работает, например, в сети магазинов "Кабинет".
3. Схема с "плавающей скидкой".
Данная схема обычно используется в системах, объединяющих разные компании. При этом каждая компания решает вопрос о скидках индивидуально. Например, в продуктовом магазине клиент может получать скидку в 5%, а в химчистке - 10%.
В системе, работающей в одной компании, карта, как правило, выдается бесплатно при покупке на какую-то крупную сумму (или при предъявлении накопленных чеков). Если система объединяет разные компании, то обычно клиент покупает карту.
Стоимость считывателя магнитных карт - от $114.
Стоимость сканера штрих кодов - от $198.
Стоимость заказного программного обеспечения определяется на стадии разработки технического задания.
ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ ПЛАСТИКОВЫХ КАРТ
Одним из основных преимуществ при производстве пластиковой карточки является возможность ее персонализации. Существует несколько методов персонализации:
- магнитные карты;
- эмбоссирование:
- штрих-код;
- панель для подписи;
- голограмма;
- текстовая или графическая печать;
- скретч-карты.
Рассмотрим подробнее все вышеперечисленные способы.
I. Магнитная полоса. Появившаяся в 70-ом году магнитная полоса повысила защищенность пластиковых карт, и сделала ее машиночитаемой. Полоса содержит закодированные данные владельца карты, записанные на три дорожки. Информация, содержащаяся на магнитной полосе, моментально расшифровывается считывающим устройством.
II. Эмбоссирование. В последнее время часто можно видеть пластиковые карты с объемными номерами и надписями. Процесс печати карт с последующим выдавливанием буквенно-цифровой информации и является эмбоссированием. Чем обусловлен рост спроса именно на эмбоссирование карт? Во-первых, эмбоссированные карты выглядят солиднее и привлекательнее, для чего производится окраска выдавленных знаков золотым, серебряным, черным и другими цветами. Во-вторых, эмбоссированные пластиковые карточки сложнее подделать. В-третьих, с помощью эмбоссированных карт можно организовать простой, не дорогостоящий учет скидок и контроль над персоналом.
III. Штрих-код. Чаще всего используется в идентификационных картах, где требуется нанести ФИО, дату рождения, адрес, номер и т. п.. Это удобнее выполнять в виде штрихов.
IV. Панель для подписи. Представляет собой специальный слой, нанесенный на поверхность карты, возможно однотонный, возможно с защитной сеткой или с логотипом заказчика. Служит для нанесения дополнительной информации, например, образца подписи заказчика. Подписная полоса служит дополнительным способом защиты.
V. Голограмма. Обычно используется как дополнение к другим видам персонализации в виде голографической наклейки, впрессованной в карту, для дополнительной степени защиты от подделки.
VI. Текстовая или графическая печать. Наносить буквенно-цифровую информацию на карточки можно не эмбоссированием, а методом сублимационной ( термотрансферной ) печати пластиковых карт, что является более дешевым и быстрым по срокам исполнения методом.
VII. Скретч-панели. При изготовлении карт, для защиты нанесенной секретной информации, сверху нее наносится непрозрачный защитный слой. Если каким-либо предметом, например, монетой стареть скретч-панель, то Вы получаете доступ к скрытой информации. Часто скретч-панель используется для защиты индивидуального секретного кода, но наибольшее распространение скретч-панели получили в «телекоммуникационных» картах (оплата Интернета и услуг связи) и при производстве лотерейных карт.
Комбинирование этих способов персонализации и использование разных способов печати дают возможность изготовления пластиковых карт любой степени защиты, сделать их индивидуальными для каждого клиента.
ПЛАСТИКОВЫЕ КАРТЫ.
СОВЕТЫ ЗАКАЗЧИКУ ПЛАСТИКОВЫХ КАРТ. ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ.
"Пластиковый бизнес", 10 февраля 2007.
(статья приводится в оригинальном чтении, без корректировки)
Этот материал призван помочь всем, кому предстоит заказывать пластиковые карты. Мы рассмотрим типичные проблемы и постараемся ответить на типичные вопросы заказчиков. Если Вы не нашли ответов на интересующие Вас вопросы касающиеся производства пластиковых карт, заходите на Форум "Все о пластиковых картах". Там Вам обязательно помогут.
Пожалуйста имейте ввиду, что данный материал отражает только мнение автора. Ошибки и неточности маловероятны, но не исключены.
Содержание:
Ламинированные картонные или пластиковые карты?
Лакированные или ламинированные пластиковые карты?
Дизайн пластиковых карт.
Эмбоссирование пластиковых карт.
Персонализация. Хотите именные карты?
Что лучше выбрать: магнитную полосу или штрих - код?
Автономная работа с картами (импринтеры и слипы).
Цветопередача при печати пластиковых карт.
Полезные советы.
Ламинированные картонные или пластиковые карты?
Конечно, картонные карты дешевле. Это единственный аргумент в их пользу. Чем же хуже картонные карты? Ведь на вид их иногда трудно отличить от пластиковых.
Если взять ламинированную картонную карту, отогнуть или потеребить угол, то карта расслоится. В этот и есть главный недостаток картонных карт. Они не долговечны, боятся влаги и физических воздействий. Ламинированные картонные карты не способствуют повышению престижа фирмы. Представьте! Карта развалилась в руках у клиента! Что он подумает? Как минимум, ему будет неприятно…
Вывод. О заказе картонных карт можно подумать, если карты не предназначены для длительного использования или если у заказчика очень тяжело с деньгами.
Лакированные или ламинированные пластиковые карты?
Для меня ответ очевиден. Конечно ламинированные. Почему? Ламинированные пластиковые карты более долговечны. Конечно, в процессе эксплуатации стареет любая карта. Ламинированные карты иногда быстро царапаются. Но в любом случае, изображение надежно защищено специальной пленкой. Лакированная пластиковая карточка боится трения и острых предметов. Как только лак повреждается, с карты начинает осыпаться краса. Я видел множество лакированных карт, на которые было жалко смотреть через месяц эксплуатации. Конечно, если лакированная карта хранится в бумажнике и извлекается оттуда только по праздникам, то она может служить долгие годы. Но попробуйте потаскать её месяц в одном кармане с мелочью и ключами. Ничего хорошего из этого не получится. И уж совсем не пригодны такие карты для длительного, интенсивного использования (особенно в считывающих устройствах). Некоторое время назад, лакированные карты были дешевле. Но сейчас цены сравнялись. Некоторым нравятся, лакированные карты из-за приятной матовой поверхности. Но сейчас и ламинированные карты могут быть матовыми. И смотрятся они не хуже. Нужно лишь найти фирму, которая их делает.
Дизайн пластиковых карт.
Дизайн пластиковых карт лучше заказывать у фирмы, которая будет печатать Ваши карты. Это позволит избежать многих проблем. Если Вы всё же хотите делать дизайн сами или заказать его в другой фирме, обязательно прочтите статью.
Очень не советую использовать большие одноцветные темные заливки и темный фон (например, черный, синий и т. п.) при заказе глянцевых ламинированных карт. На таком фоне бросается в глаза любая царапинка и пылинка. Чем пестрее карта, тем дольше она будет хорошо выглядеть.
Эмбоссирование пластиковых карт.
Основные сведенья.
Эмбоссирование - это нанесение на карту выпуклого текста.
Эмбоссировать можно только буквы, цифры и некоторые символы. Шрифт и его размер только стандартный. Эмбоссировать логотипы, другие элементы и знаки, невозможно.
Эмбоссирование можно окрасить. Наиболее распространённые цвета окраски, это черный, золотой и серебряный. Однако имейте в виду, что краска будет постепенно слезать. К сожалению, это неизбежно, т. к. выпуклый текст, как правило, обо что-то трется.
Не оставляйте для эмбоссирования специального места на карте (рамки, прямоугольники и т. д.). Попасть точно в нужное место не всегда возможно.
Не забывайте, что эмбоссирование оставит след на обратной стороне карты. Смотрите, чтобы зона эмбоссирования не оказалось на магнитной полосе или полосе для подписи. Желательно, чтобы там не было мелкого текста. Текст, скорее всего, будет читаться, но это не очень красиво.
Персонализация. Хотите именные карты?
Хотите именные карты? Желание вполне понятное. Клиенту будет приятнее получить карту со своим именем. Заказать карты с персонализацией не сложно. Как правило, печать или эмбоссирование имен, обходится не намного дороже нанесения номеров этим же методом.
Нет никаких проблем, если до начала персонализации карт, известен весь список будущих владельцев. Но, как правило, так не бывает. Постоянно появляются новые клиенты (члены клуба и т. п.), которым нужно выдавать такие карты. И вот тут возникают сложности. Вы должны отвезти карты производителю, подождать, пока он их персонализируют и потом забрать.
Во-первых, это долго. У производителя не всегда есть возможность выполнить персонализацию сразу, т. к. оборудование может быть занято.
Во-вторых, это рабочее время, которое должен потратить Ваш сотрудник.
В третьих, это деньги. Естественно, за персонализацию по одной карте придется больше платить.
В общем, это головная боль, как для заказчика, так и для производителя. Нужна ли она, решать Вам. Мы рассмотрим альтернативные варианты.
Если карт много и нужна оперативная персонализация, Вы можете купить специальный принтер или эмбоссер.
Минимальная цена такого принтера, примерно 1500 долларов. Персонализация одной карты на собственном принтере, займет пару минут и обойдется от одного до пяти центов (печать в один цвет). Имея такой принтер, Вы сможете не только персонализировать готовые пластиковые карты, но и печатать простые карты.
С автоматическим эмбоссером связываться не советую. Стоит от 6 до 30 тысяч долларов. Это сложное и капризное оборудование. Ручные эмбоссеры просты и надежны. Цена такого аппарата не менее долларов.
Еще один вариант. Заказать карты со специальным полем (полосой для подписи), на котором, ручкой или маркером можно вписать имя владельца и другую информацию. На мой взгляд, это не солидно. Но в некоторых случаях, это единственное решение.
Если покупку собственного оборудования, Вы не планируете, а перспектива бегать к производителю за каждой картой, Вас не привлекает, от именных карт придется отказаться. Но как быть, если Вам необходимо знать, кому принадлежит та или иная карта? Например, если каждый владелец пластиковой карты имеет свою скидку?
Есть простой и надежный выход. Закажите карты с напечатанными или проэмбоссированными номерами. А базу данных по владельцам и скидкам ведите у себя на компьютере. Каждому номеру будет соответствовать определенный файл или строка в таблице. Например, карта № 000 Владелец Иванов Иван. Скидка 15%. Как можно автоматизировать учет и контроль, описано ниже.
Что выбрать: магнитную полосу или штрих - код?
На мой взгляд, нет принципиальной разницы.
Схема одна. Карта идентифицируется (считывается номер). Полученная информация обрабатывается специальным программным обеспечением.
Если Вы пользуетесь современными кассовыми аппаратами, то, скорее всего, в их программе заложена возможность использования пластиковых карт. Свяжитесь с фирмой, которая занимается обслуживанием Вашего оборудования. Они расскажут Вам об имеющихся возможностях, предоставят требования к персонализации карт. Эти требования, необходимо передать производителю пластиковых карт.
Если у Вас уже есть сканеры штрих - кодов или считыватели магнитной поломы, то проще и дешевле использовать уже имеющееся оборудование.
Если нет ни оборудования, ни программного обеспечения, я бы посоветовал выбрать вариант со штрих - кодом. Магнитная полоса менее надежна. Магнитные карты относительно часто выходят из строя. Поэтому, чтобы не потерять информацию, нужно, чтобы она была не только записана на магнитную полосу, но и просто напечатана на карте. Скорее всего, производство таких карт, обойдется дороже, чем производство пластиковых карт со штрих - кодом.
Не достаточно просто купить оборудование. Вам понадобится специальное программное обеспечение. Как правило, оно пишется под заказ и стоит приличных денег.
Автономная работа с картами (импринтеры и слипы).
Можно ли организовать работу с пластиковыми карточками (контроль над персоналом и учет скидок), если нет возможности использовать специальное оборудование и программное обеспечение?
Можно. Закажите карту с эмбоссированием. Как минимум, должен быть проэмбоссирован номер. При желании, можно добавить имя владельца, процент скидки, срок действия карты и любую другую информацию.
Купите импринтеры (по одному на каждую торговую точку) и слипы.
Импринтер - это простое устройство, позволяющее снимать "отпечаток" проэмбоссированного текста с пластиковой карты на специальный многослойный самокопирующийся бланк (слип). Цена такого устройства, как правило, не превышает 35 долларов.
Технология очень проста. Клиент предъявляет карту. Продавец снимает с нее отпечаток на слип. Все отпечатки предоставляются для проверки начальству. Это позволяет избежать злоупотреблений персонала, учитывать скидки, анализировать эффективность и интенсивность использования пластиковых карт.
Цветопередача при печати пластиковых карт.
Попадание в цвет, пожалуй, основная проблема при производстве пластиковых карт.
Это действительно серьезная проблема, которую, к сожалению, не удается решить глобально. Есть макет, есть образы, есть цветопробы. Так почему цвета на готовых картах часто не оправдывают Ваших ожиданий?
Не ругайте производителя. Его вина, как правило, только в том, что он не предупредил Вас о возможных проблемах. Почему не предупредил? В голову приходит два варианта ответа.
1. Вы имеете дело не с производителем, а с неопытным посредником.
2. Производитель побоялся потерять заказ, и понадеялся, что "пронесет".
Рассмотрим стандартную ситуацию. Вы обратились к производителю. Он Вам честно сказал, что не может гарантировать попадания в цвет. Вы обратились в другую фирму, в которой Вам пообещали, что все сделают без проблем. Куда Вы отдадите заказ? Конечно во вторую фирму! Вы же не знаете, что обещают они потому, что опыта поменьше или потому, что боятся Вас потерять.
Итак, не надейтесь на попадание в цвет! Не верьте обещаниям! Будьте готовы к тому, что цвета на готовой пластиковой карте будут отличаться от нужных Вам цветов!
Как же так, скажете Вы. Мы видели много карт, где все цвета переданы идеально! Действительно. Производители стараются попасть в цвет, и часто попадают, но гарантировать этого они и не могут!
Попробую объяснить причины, не вдаваясь в технические детали.
1. Специальной цветопробы для пластика не существует. При офсетной печати, Вам показывают бумажную цветопробу, которая не может отражать всех особенностей печати на пластике. А этих особенностей очень много.
2. Пантонные краски, при печати на пластике и, особенно, при ламинировании также могут менять оттенок. К сожалению, это трудно предусмотреть и невозможно исправить.
3. На изменение оттенков могут повлиять самые разные факторы (наример, незачительные колебания температуры и влажности воздуха).
Этот список можно было продолжить.
Конечно, качество продукции сильно зависит от мастерства печатников. Но даже самые опытные печатники не всегда могут повлиять на перечисленные выше факторы.
И ещё. Никогда не ориентируйтесь на цвета, которые Вы видите на экране компьютера. Вполне возможно, что цвета на карте будут совершенно другими. Это нормально!
Вывод. Попадание в цвет возможно, но не гарантировано. Обратите внимание на производителя, который честно об этом предупреждает. Скорее всего, опыта у него больше, а значит и больше шансов на успех.
Полезные советы.
Цена карт очень зависит от тиража. Чем больше закажете, тем дешевле. Цена одной и той же карты, при тираже 5000, может быть в несколько раз ниже, чем при тираже 100. Если Вы знаете, что через несколько месяцев, Вам нужно повторить заказ, рассмотрите возможность заказать оба тиража сразу. Экономия может оказаться очень существенной.
Если Вам нужно 4000 карт, узнайте цену и на 5000. Вполне возможно, что лишняя тысяча Вам обойдется почти бесплатно. Нужно 800-900, узнайте цену на 1000. Нужно 400 - спросите про 500.
КАРТОЧНЫЙ ДОМ.
ВСЕ, ЧТО НУЖНО ЗНАТЬ ОБ ОРГАНИЗАЦИИ ДИСКОНТНОЙ СИСТЕМЫ.
(статья приводится в оригинальном чтении, без корректировки)
Один проект
Дисконтная карта - Ваш инструмент в борьбе за потребителя
- У Вас есть наша карточка? - улыбнувшись, поинтересовалась белокурая кассирша.
- Да, конечно - с сознанием собственной исключительности ответил я.
- Замечательно, тогда для Вас скидка 5%.
- Благодарю.
Мой знакомый завел привычку собирать дисконтные карты. У него их несколько десятков, что называется, на все случаи жизни. Многими он даже не разу не воспользовался, но говорит, что кусочек яркого пластика в кармане, словно дипломатический паспорт придает уверенность и "повышает статус".
Это обстоятельство, наряду с сугубо рациональным подходом, и заставляет потребителей пополнять многомиллионную армию владельцев дисконтных карт. В самом деле, разве не приятно ощущать себя "особым", "эксклюзивным" покупателем, и вдобавок к этому удовольствию еще и экономить?
Выходит, дисконтная карта - один из самых эффективных инструментов создания сети постоянных клиентов.
Но кроме "привязки" потребителя, она позволяет компании решить еще несколько задач.
- привлечение новых клиентов увеличение объема продаж проведение маркетинговых исследований повышение имиджа фирмы в глазах клиентов и конкурентов создание дополнительного рекламного пространства
Какими они бывают
Дисконтные карты можно условно поделить на два типа: локальные, когда они действуют в пределах одной торгово-сервисной организации и универсальные, которые позволяют получать скидки в разных местах, даже за пределами страны. Почему условно? Потому, что предложенная классификация отражает лишь принцип действия тех или иных дисконтных карт. Что же касается масштаба "влияния", то говорить об "универсальности" или "локальности" здесь можно лишь относительно. Дисконтная система может действовать в пределах одного магазина, а может распространяться на несколько магазинов, кафе, клубов, спортзалов (в последнем случае компании объединяются в "дисконтный проект", если характеристики их целевых аудиторий в принципе схожи). Существуют также системы, объединяющие тысячи торговых и сервисных фирм по всему миру.
Всемирная сеть путешествий ETN (European Travel Network) предлагает специальную дисконтную карточку для тех, кто часто путешествует. Особенностью этой дисконтной системы является преобладание в ее каталоге тех скидок, которые будут полезны для туристов или путешествующих. В системе ETN участвуют более 1500 отелей в Европе, более 800 в Северной Америке, а также большое количество во многих других регионах мира. Всего в системе задействовано около 10 тыс. отелей в 175 странах мира. Во многих из них предоставляются скидки до 50%, а в некоторых европейских отелях можно бесплатно получить номер при условии, если клиент потратит некоторое минимальное количество средств в сервисных службах отеля. Каталог системы, помимо списка отелей и размеров предоставляемых скидок, содержит и цветные фотографии отелей, и полную информацию о них: телефон, факс, базовую цену номера, краткое описание достопримечательностей, предоставляемых в отеле услуг и многое другое.
Помимо отелей, в систему входят всевозможные сервисные службы, рестораны, туристические фирмы. Для держателей кредитных карточек мирового образца бесплатно прилагаются телефонные карты Sprint FonCard и ETN TeleCard.
Но прежде, чем пополнить арсенал средств привлечения покупателей дисконтной картой, любая компания разрабатывает специальную программу по ее внедрению. В ней учитываются все детали: дизайн карты, тираж, порядок распространения, размер скидок, масштаб влияния, форма распространения, срок годности карты, взаимодействие с действующими элементами рекламной кампании, контроль за предоставлением скидок, оснащение специальным оборудованием для считывания информации.
Два последних момента будут определяться выбором вида карты. На сегодняшний день их существует три.
- обычная пластиковая карта; магнитная карта; смарт-карта
Обычная пластиковая карта является самым простым видом дисконтной карты. При совершении покупки пластиковая карта предъявляется кассиру, который и предоставляет скидку. Обычная карта не позволяет вести учет покупок и предоставленных скидок, а также контролировать кассира, принимающего дисконтную карту.
Магнитная дисконтная карта предполагает установку компьютера (либо компьютерного кассового аппарата) со считывателем магнитных карт. При совершении покупки кассир вставляет магнитную карту в считыватель карт, подключенный к компьютеру. Размер скидки определяется автоматически, в зависимости от категории карты и суммы покупки.
Maгнитная дисконтная карта позволяет:
- предоставлять скидки при покупках; вести учет скидок и покупок в течение любого промежутка времени; менять размер скидки в зависимости от общей суммы покупок за прошедший период времени; автоматизировать обработку информации о скидках, работе кассиров и т. п. используя данные карт, анализировать спрос (проводить маркетинговое исследование)
Если дисконтная магнитная карта выпускается сетью магазинов, то информацию о покупках и скидках необходимо периодически (раз в сутки) передавать в центральный офис торговой фирмы. Этo делается в интересах клиента, чтобы, придя в любой магазин, он получал реальный размер скидки, достигнутый в результате совершения им всех предыдущих покупок.
Смарт-карта
Дисконтная карта в виде смарт-карты является самым эффективным решением, позволяющим предусмотреть все нюансы, возникающие в процессе обслуживания клиента. Смарт-карта выполняет те же функции, что и магнитная, но при этом имеет ряд преимуществ. В дополнение к упомянутым выше возможностям магнитной карты, она позволяет:
- - хранить данные о всех покупках за определенный период времени на самой карте; - хранить данные о клиенте; - записывать на карту призы, бонусы, льготы и т. п., предоставляя право клиенту делать бесплатные покупки (например, в конце года); - вводить со временем дополнительные функции по желанию фирмы.
Особенно выгодно вводить дисконтные смарт-карты для сетей магазинов. В этом случае информацию не нужно так часто передавать в центральный офис, как при использовании магнитных карт. Все сведения о покупках и скидках хранятся на карте, и клиент всегда знает причитающийся ему размер скидки.
Смарт-карты легко позволяют добавлять в будущем дополнительные функции, клиентские и прочие программы и таким образом, развивать систему по желанию заказчика.
Затраты на изготовление карт зависят от выбранного вида и оформительского решения.
Конечно, смарт-карта обойдется дороже, чем небольшой кусочек пластика без электронной "нагрузки". Что касается дизайна, то самая внушительная с точки зрения финансов - это печать полноцветной фотографии, либо оформление карты золотом и тиснением. Чтобы снизить затраты на изготовление карт, нередко несколько фирм объединяются и создают единую дисконтную систему.
Как они работают
Распространение
Распространяются дисконтные карты по-разному.
Некоторые магазины, например, таким образом поощряют клиента, сделавшего дорогую покупку, либо несколько покупок на определенную, обычно весьма внушительную, сумму.
Такой подход довольно популярен и в принципе достаточно эффективен. Во-первых, магазин "располагает" к себе покупателя, оказав ему особый знак внимания, выразив благодарность за сотрудничество. Во-вторых, количество владельцев дисконтных карт в этой ситуации, не зависит от популярности проекта, а обусловлено лишь условиями (суммой покупки), выбранными самим магазином.
Другой весьма распространенный вариант, когда дисконтная карта предлагается покупателю за определенную плату. Популярность таких карт несколько ниже, чем в первом случае. Однако, если потребитель все же решился на ее приобретение, он практически гарантированно становится постоянным клиентом магазина (ресторана, авиакомпании и т. д.).
Третий вариант, когда карта распространяется за плату, но является при этом самостоятельным продуктом. Речь идет о развернутых дисконтных системах, когда карта по сути не принадлежит конкретному магазину, торговой сети или ресторану. В этом случае изготовлением и распространением карты занимается отдельная компания, для которой дисконтная карта - есть объект собственного бизнеса. Такие карты (универсальные), как правило стоят дороже, тех, что продаются магазинами, но сеть торгово-сервисных организаций, входящих в дисконтную структуру весьма широка. Покупая одну карту, потребитель приобретает возможность пользоваться скидками в нескольких десятках фирм, в том числе, возможно, и за границей.
И наконец, еще одна разновидность распространения дисконтной услуги - это так называемые платежно-дисконтные карты. Самый яркий пример - известная клубная карточка - Diners Club.
Кроме расчетных функций, такие карты дают своим владельцам целый ряд преимуществ - скидки при покупках, приоритет в обслуживании и т. д.
Скидки
Величина скидок - вопрос сугубо индивидуальный. Между тем, можно выделить несколько систем предоставления скидок по дисконтной карте, распространенных сегодня на рынке.
Многие компании вместо единой карты, предлагают своим клиентам несколько вариантов карт, каждый из которых имеет ряд отличий. Так, например, весьма популярная система деления карт на "серебряные", "золотые", "платиновые", "бриллиантовые".
|
Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4 |
