Организация туристской деятельности (стр. 2 )

1. Основы туроперейтинга

1.1. Понятие и виды деятельности туроператора, туристский продукт

Возникновение туроператорского предпринимательства. Понятие туроператора. Роль и задачи туроператора на туристском рынке. Основные различия между туроперато­ром и турагентом. Типы туроператоров: по виду деятельности, по месту деятельности. Инициативный и рецептивный туроперейтинг. Схема работы инициативного и рецептивного туроператоров. Функции туроператора. Создание привлекательного туристского продукта. Оптимальность обслуживания. Классы обслуживания в туроперейтинге.

1.2. Пакет услуг. Проектирование тура Пакет услуг как комплексное обслуживание. Основные и дополнительные услуги. Заказные и инклюзив-туры, их преимущества и недостатки. Индивидуальные и групповые поездки. Пакет тура. Цена турпакета. Проектирование тура. ГОСТ РФ «Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование услуг». Содержание документации по обслуживанию туристов. Документы, являющиеся результатом проектирования тура. Программа обслуживания, ее содержание в соответствии с ГОСТом. Требования ГОСТа к туристской услуге: обязательные и рекомендуемые. Программа обслуживания. Оптимальность программы обслуживания. Примеры составления программ.

1.3. Заключение договоров с поставщиками услуг

Поставщики услуг туроператора. Подбор поставщиков услуг. Ответственность туроператора за предоставление услуг туристам. Планирование тура и договорной план. Типичная временная шкала для новой туроперейтинговой программы. Переговоры с поставщиками услуг: подготовка и проведение. Основные положения договоров с поставщиками услуг. Специфические положения договоров: с гостиничным предприятием, предприятием питания, автотранспортным предприятием, авиакомпаниями и железными доро­гами, с экскурсионной фирмой, музеем

1.4. Договор между туроператорами

Договор инициативного и рецептивного туроператоров по обслуживанию туристов, его положения. Вопросы для обсуждения и фиксирования в договоре: маршрут поездки,

размещение, питание, встреча и проводы, экскурсии, внутри маршрутный транспорт, другие услуги, чаевые, местные налоги и сборы, сопровождение. Оформление сделки купли-продажи туров. Оформление договора о туристском обмене. Ответственность за нарушение соглашения. Требования по признанию действительности сделки. Язык документа и переписки.

1.5. Туристская документация

Состав и содержание технологической документации. Технологическая карта туристского путешествия. Графики загрузки туристских предприятий. Информационный листок к туристской путевке. Бланки путевок. Лист бронирования. Бланки договоров с клиентами. Нормативные требования. Папка тура.

1.6. Визовая поддержка

Оформление виз российским гражданам, выезжающим за рубеж. Виды загранпаспортов. Требования. Виды приглашений. Виды виз. Туристская виза. Порядок выдачи туристской визы российским гражданам. Сроки виз и требования по их соблюдению. Шен-генские и национальные визы. Прием иностранных туристов на территории РФ. Референс, порядок получения. Положение о регистрации в МИД РФ организаций в целях оказания им консульских услуг. Положение об оформлении приглашения в РФ иностранных граждан. Подтверждение о приеме иностранных туристов. Документы иностранного туриста для предъявления в российское консульство при получении туристской визы. Положение о предъявлении иностранными гражданами гарантий предоставления средств для их про­живания на территории РФ и выезда из РФ. Транзитный проезд через территорию РФ. Ре­комендации ВТО по визовым формальностям.

2. Продвижение туристского продукта туроператора

2.1. Формирование сбытовой сети

Структура рынка организованного туризма и система продвижения турпродукта от производителей услуг к потребителям. Каналы реализации туристского продукта. Внешние и внутренние каналы сбыта. Собственные бюро продаж и их производственные функ­ции. Контрагентская сбытовая сеть. Основные условия соглашения с турагентствами. Схемы рыночных каналов продвижения туристского продукта. Традиционные и нетрадиционные формы продажи туристского продукта.

2.2.  Подбор партнеров по сбыту. Агентское соглашение Оценка потенциальных партнеров: правоспособность, кредитоспособность, дееспособность. Другие факторы, принимаемые во внимание при подборе турагентов. Стороны агентского соглашения: туроператор - принципал, турагентство - агент. Требования, предъявляемые к агентскому соглашению. Необходимые и достаточные атрибуты. Содержание агентского соглашения. Основные подходы к заключению договоров между туроператором и турагентом в практике российского предпринимательства.

2.3.  Реклама турпродукта

Понятие и цели рекламы. Отличительные черты рекламы в индустрии туризма. Нормативная основа рекламной деятельности туроператора. Принципы рекламы. Тактические решения по рекламе: выбор рекламоносителей, оплата рекламных объявлений, график публикаций.

2.4. Не рекламные методы продвижения турпродукта Виды не рекламных методов продвижения туристского продукта. Меры стимулирования продаж. Стимулирование потребителей - туристов. Стимулирование розничных турагентов. Пропаганда туризма. Туристские мероприятия. Информационные поездки.

2.5. Каталог туроператора

Каталог туроператора как основной носитель информации для системы продвижения туристского продукта. Виды каталогов. Подготовка и издание каталогов: перевод, заголовок, формат, содержание, подбор иллюстративного материала, корректура, разработка оригинал-макета, бумага и виды печати, оформление заказа в типографии. Основные требования, предъявляемые к каталогу туроператора: степень информативности, удобство пользования, достоверность информации, четкие условия по форме сотрудничества туроператора с турагентами. Распространение каталогов. Рекламные функции каталогов.

2.6. Участие в выставках

Виды выставочных мероприятий в туризме, их цели и задачи. Затраты и польза от участия турфирмы в выставке. Выбор выставки и предварительная подготовка к ней. Работа на выставке. Место для стенда на выставке. Планирование экспозиции. Стендовая команда. После выставочная работа.

3. Организация обслуживания туристов

3.1.  Менеджмент и стратегия обслуживания Понятие стратегии обслуживания. Три главных компонента предпринимательства в сфере обслуживания. Основные составляющие менеджмента обслуживания туристов: информация, поставщики услуг, технология, взаимодействие с туристами, страхование. Общие рекомендации по технологии обслуживания туристов.

3.2.  Программный туризм как основа современного туроперейтинг

Понятие программного туризма. Международные традиции. Необходимость программного подхода к российскому туроперейтингу. Туроперейтинговая среда. Базисная основа туристских программ. Тематическая направленность туристских программ. Три необходимых составляющих туристского программирования: качество, оптимальность, психологическое восприятие. Принципы современного программного обслуживания. Программное обслуживание и гостеприимство. Слагаемые гостеприимства. Основные ус­тановки современного туроперейтинга.

3.3.  Анимация туристского обслуживания Понятие анимации туристского обслуживания. Основные направления развития анимации в туризме: шоу-музеи, тематиче­ские парки, костюмированные туры, работа аниматоров на отдыхе. Посещение тематических парков как отдельный вид туризма. Аниматоры и их основные задачи. Основы анимационного туроперейтинга.

3.4.  Зарубежные представители туроператора Представители туроператора: место работы, цели и задачи. Подбор представителя туроператора. Основные функции зарубежных представителей туроператора. Порядок работы. Руководитель представителей туроператора (на курорте, за рубежом) - супервайзер, его задачи.

3.5.  Качество обслуживания и способы его регулирования Понятия: качество продукции, качество услуги, качество туристского обслуживания. Комплексный характер туристского обслуживания и показатели качества. Качество работы туроператора, оцениваемое турагентами, потребителями. Факторы, оказывающие влияние на качество туристского обслуживания. Государственные требования к качеству туристского продукта и обслуживания. Основные направления организации качества обслуживания туристов. Гарантии качества и договор с туристом. Гарантии качества по аналогии с «Франкфуртской таблицей». Система качества в туризме. ГОСТ Р . Организация работы групп качества на туристском предприятии. Стратегические направления работы по обеспечению системы качества туристского обслуживания.

4. Безопасность путешествия

4.1. Общее понятие безопасности путешествия

Комплексное понятие безопасно­сти в туризме. Требования ГОСТа России по обеспечению безопасности туристов и экс­курсантов. Условия возникновения риска для жизни и здоровья туристов. Источники риска в туризме: травмоопасность, воздействие окружающей среды, пожароопасность, специфические факторы риска и др. Направления работы по организации и обеспечению безопасности туристов на маршрутах туроперейтинга.

4.2. Природные и техногенные катастрофы и предотвращение рисков для туристов.

Возможности возникновения специфических факторов риска в туризме. Информирование туристов как основной способ предотвращения факторов риска. Техногенные и природные факторы риска: пожароопасность, опасные излучения, химические факторы риска, повышенная запыленность и загазованность.

4.3.  Эпидемиологическая и бактериологическая безопасность туристов, медицинские риски. Санитарные формальности. Меры санитарного контроля. Необходимость вакцинации при посещении ряда стран и регионов. Ответственность туристской фирмы за вакцинацию туристов при отправке их в страны и регионы. «Памятка гражданам, отъ­езжающим в страны, неблагополучные по особо опасным инфекциям». Инструктаж тури­стов. Другие медицинские риски в туризме и способы их снижения.

4.4.  Безопасность туристов во время перевозки Обеспечение безопасности туристов при авиаперевозках. Меры, предпринимаемые авиакомпаниями в целях обеспечения безопасности пассажиров. Страховые гарантии жизни, здоровья и багажа пассажиров, заложенные в авиабилете. Правила перевозки пассажиров, багажа и грузов на воздушных судах. Правила безопасности полетов. Инструктаж туристов о мерах обеспечения безо­пасности туристов в аэропорту, на летном поле и в полете. Обеспечение безопасности на автомобильном транспорте. Автомобиль как транспортное средство повышенной опасно­сти. Условия обеспечения безопасности движения: исправность и хорошее техническое состояние автомобиля, квалификация водителя, знание Правил дорожного движения страны (региона) путешествия. «Листы поездки» на автобусном зарубежном туре. Скоростные и другие ограничения на дорогах Европы. Тахограф. Требования безопасности при перевозке детей. Ограничения по движению.

4.5.  Страхование туристов и профессиональной ответственности туроператора. Способы оценки надежности страховой компании. Страховой полис. Условия страхования туристов, отправляющихся в зарубежную поездку. Дополнительные виды страхования туристов. Страхование внутреннего и въездного туризма. Страховые случаи. Страхование профессиональной ответственности туроператора.

5. Финансово-экономические аспекты туроперейтинга

5.1.  Финансовая схема работы туроператора Задачи финансово-экономической деятельности туроператора. Финансовые схемы работы инициативного и рецептивного туроператоров. Основные аспекты финансово-экономической деятельности туроператора.

5.2.  Ценообразование

Факторы, влияющие на уровень, динамку и методику ценообразования туроператора. Затратный метод. Издержки туроператора. Соотношение переменных и постоянных издержек. Норматив прибыли. Конкурентный метод. Конкуренция и ценообразование. Факторы, определяющие окончательную цену тура. Расчет себестоимости туристского продукта. Состав затрат, включаемых в себестоимость туристского продукта. Прямые и косвенные затраты туроператора, цены туристской поездки. Расчет цен на основе безвалютного обмена, сезонные колебания цен в туризме. Разработка ценовой линии.

5. 3. Учетная политика туристской фирмы

Учет как инструмент эффективного экономического управления туристским предприятием. Основные документы, регламентирующие учетную политику туристских фирм. Основные аспекты учетной политики туроператора: порядок учета затрат и способы их группировки для включения в себестоимость турпродукта; выбор метода определения выручки от реализации; учет бланков строгой отчетности.

5.4.Налогообложение Налоговый кодекс РФ. Факторы, влияющие на специфику оплаты налогов, обязательных платежей и сборов туристскими фирмами. Основные налоги туроператора: на добавленную стоимость, с продаж, на содержание жилищного фонда и объектов социально-культурной сферы, на пользователей автомобильных дорог, на прибыль, на рекламу. Налоговый кодекс о сроках уплаты налогов. Виды налоговых правона­рушений. Налоговые органы и налоговая полиция.

5.4.  Оплата счетов поставщиков услуг

Основные аспекты оплаты счетов поставщиков услуг, подлежащие согласованию: форма платежей, сроки платежей, основание платежей, санкции за просрочку платежей.

6. Квалификационные требования в туроперейтинге

Профессиональные стандарты для туризма. Квалификационные требования к специалистам турбизнеса, утвержденные постановлением Министерства труда и социального развития от 17.05.99 № 8. Структура стандартов. Квалификационные уровни. Практическое использование квалификационных требований (профессиональных стандартов). Квалификационные требования к менеджеру туроперейтинга.

7. Стратегический менеджмент в туроперейтинге

Цели, задачи и миссия туристского предприятия. Общая цель туристского предприятия и его подразделений. Перспективный анализ потенциального туристского предприятия. Анализ слабых и сильных сторон туристского предприятия. Стратегические аспекты деятельности туроператора: маркетинг, финансы, производство, персонал, органи­зационная культура и имидж туристского предприятия. Виды, выработка и внедрение стратегии. Процесс управления стратегией.

6. Темы семинарских занятий

№ п п	Темы занятий	Часы	Форма проведения
1.	Анализ деятельности крупных ТО России.	2	Дискуссия
2.	Обсуждение функций и задач менеджеров туроператорских фирм.	2	Дискуссия
3.	Изучение нормативно-правовых документов. Регламен­тирующих деятельность туроператорских компаний.	3	Семинар
4.	Анализ среднерыночных цен на различные виды тур-маршрутов.	2	Практическое занятие Дискуссия
5.	Разработка программ обслуживания туристов.	7	Деловая игра
6.	Расчет стоимости тура. Разработка собственной ценовой политики туроператорской фирмы.	4	Деловая игра
7.	Выбор поставщиков услуг, выявление параметров их надежности.	2	Дискуссия
8.	Составление договоров с поставщиками услуг. Состав­ление сводных планов компаний.	4	Практическое занятие
9.	Знакомство с методикой и технологической документа­цией тура. Заполнение образцов технологических до­кументов по разработке турмаршрутов.	2	Дискуссия, практическое занятие
10.	Анализ деятельности визовых отделов по оформлению виз и разрешений (на примере докладов по странам).	2	Семинар, дискуссия
11.	Составление памяток туристам, отправляющимся в по­ездку.	3	Практическое занятие
12.	Обсуждение различных видов рекламной продукции туроператора. Разработка макетов рекламной продукции на конкрет­ные турмаршруты.	2	Семинар Практическое занятие
13.	Составление и заполнение агентского соглашения меж­ду турагентом и туроператором.	3	Практическое занятие
14.	Анализ тематических направлений туристских программ.	2	Дискуссия
15.	Разработка анимационных программ с использованием культурно-исторического потенциала региона.	2	Практическое занятие
16.	Составление должностных инструкций для работников туроператорской компании.	2	Дискуссия, практическое занятие
17.	Составление и заполнение договора на страхование ту­ристов во время путешествия.	2	Практическое занятие, семинар
	Итого:	46

7. Контрольные вопросы

С чем связано возникновение бизнеса туроперейтинга на туристском рынке? Что такое туроператор? Какие типы туроперейтинга вы знаете? Каковы основные функции туроператора? Что такое классы обслуживания? В чем разница основных и дополнительных услуг? Дайте определение понятия «пакет услуг» Как определяется цена турпакета? Какие факторы влияют на ценообразование в туризме? Что такое проектирование тура? .Из чего состоит вербальная модель тура? .Как проектируется тур и какими документами он оформляется? Каковы общие требования к туристской услуге согласно ГОСТу? Назовите методы контроля качества обслуживания туристов? Зачем нужен анализ проекта услуги «Туристское путешествие»? Что такое программа обслуживания? 0т каких параметров зависит уровень обслуживания туристов? Чем определяется технология организации туров? Что такое оптимальная программа обслуживания? Как оформляются взаимоотношения с поставщиками услуг? Как нужно готовиться к договорной компании? Что представляет собой договор и как он оформляется? Назовите виды договоров с гостиничными предприятиями. Каковы существенные условия оформления сделки купли-продажи туров? Для чего необходима технологическая документация туров? Что такое технологическая карта тура, как она составляется? Что собой представляет информационный листок к туристкой путевке? Что такое туристская виза? Какие виды виз и приглашений в другую страну вам известны? Какова технология приглашения иностранных туристов? .Назовите основные каналы реализации турпродукта? В чем отличия внутренних и внешних каналов сбыта? Назовите традиционные и нетрадиционные формы продаж туристского продукта. Какие основные моменты учитывают при подборе партнеров по сбыту? Что такое агентское соглашение, каков порядок его оформления? Что входит в систему продвижения турпродукта? Дайте характеристику рекламы в туризме. Какие методы и меры стимулирования продаж турпродукта вы знаете? Что такое каталог туроператора, каковы рекомендации по его оформлению? Дайте характеристику выставочным тактикам турфирмы. .На что направлен менеджмент обслуживания в туроперейтинге? Что такое стратегия обслуживания? Что такое программный туризм? Какие виды программ вы знаете? На чем основывается программный подход к обслуживанию туристов? .Каковы установки современного туроперейтинга? Что такое анимация в туризме? Какие виды анимации вы знаете? Какова формула анимации? Дайте определение анимационного туроперейтинга. Дайте определение качества туристского обслуживания. Каковы основные направления в организации качества обслуживания туристов? Дайте объяснение по финансовой схеме работы туроператора. Что влияет на методику ценообразования туроператора? Дайте характеристику учетной политике турфирмы. Как осуществляется оплата счетов поставщиков услуг? Дайте характеристику стратегического менеджмента в туроперейтинге.

8.Вопросы к экзамену по курсу « Организация туристской деятельности»

1.  История возникновения и виды туроператорского предпринимательства.

2.  Туроператоры, их виды, цели, функции и задачи.

3.  Оптимальность и классы обслуживания в туроперейтинге.

4.  Пакет услуг как комплексное обслуживание. Основные и дополнительные услуги.

5.  Проектирование тура, содержание документации по обслуживанию туристов.

6.  Программа обслуживания, требования к ее составлению.

7.  Поставщики услуг, требования к их подбору. Оформление взаимоотношений.

8.  Планирование тура и договорной план.

9.  Договора между туроператорами, их виды, технология составления.

10.  .Состав и содержание технологической документации.

11.  Туристские формальности, их виды.

12.  Продвижение туристского продукта туроператора.

13.  Формирование сбытовой сети туроператора.

14.  .Традиционные и нетрадиционные формы продажи турпродукта.

15.  Подбор партнеров по сбыту. Агентское соглашение, требования по его оформлению.

16.  Виды и средства рекламы турпродукта. Особенности рекламы в туризме.

17.  Нерекламные методы продвижения турпродукта.

18.  Выставочные тактики туроператора.

19.  Организация обслуживания туристов.

20.  Основные составляющие менеджмента обслуживания туристов.

21.  Программный туризм как основа современного туроперейтинга.

22.  Составляющие туристского программирования.

23.  Принципы современного программного обслуживания.

24. Анимация туристского обслуживания.

25.  Виды анимационных программ.

24.  Основы анимационного туроперейтинга.

25.  Функции, цели и задачи зарубежных представителей туроператора.

26.  Качество обслуживания и способы его регулирования.

27.  Основные направления организации качества обслуживания туристов.

28.  Общее понятие безопасности туристского путешествия.

29.  Природные и техногенные катастрофы и предотвращение рисков для туристов.

30.  Виды рисков во время путешествия.

31.  Страхование туристов во время путешествия.

32.  Финансово-экономические аспекты туроперейтинга.

33.  Финансовая схема работы туроператора.

34.  Ценообразование. факторы, влияющие на методику ценообразования.

35.  Учетная политика туристской фирмы.

36.  Налогообложение, основные налоги туроператора.

37.  Оплата счетов поставщиков услуг.

38.  Квалификационные требования в туроперейтинге.

9.Тесты

По каждому разделу изучаемой темы предлагается тестовый контроль. Для примера приводится вариант теста на прохождение коллоквиума по теме «Основы туроперейтинга».

1. По каким параметрам определяются различия между турагентом и туроператором?

А. По системе доходов, по принадлежности турпродукта. Б. По законодательному статусу. В. По сегментам спроса.

2. Что такое инициативный туроперейтинг?

A. Туроперейтинг на приеме.

Б. Туроперейтинг, связанный с новыми инициативами.

B. Туроперейтинг на отправке.

3. Что такое основные услуги туроператора? А. Услуги. оказываемые непосредственно туроператором.
Б. Услуги, входящие в пакет тура.

В. Услуги, оказываемые туристу за дополнительную плату.

4.Какими законодательными документами определяется проектирование тура?

A. ГОСТом.

Б. Законом РФ «Об основах туристской деятельности...»

B. Законом РФ «О защите прав потребителей...».

5. За сколько лет до внедрения туристского продукта начинается типичная временная шкала для летней туропереитинговои программы на вновь создаваемый тур?

АЛ год. Б. 2 года. В. 3 года.

6. Каков минимальный размер группового бронирования определен международными документами в области гостиничных контрактов?

A. 10 человек.
Б. 15 человек.

B. 30 человек.

7. Какой основной международный документ регламентирует деятельность в области контрактной практики между туроператором и гостиничным предприятием?

А. Кодекс отношений между гостиницами и турагентствами. Б. Международные гостиничные правила.

8. Манильская декларация по туризму.

8. Нужен ли паспорт при размещении туристов в гостиничных предприятиях натерритории России?

А. Да, нужен.

Б. нет, не нужен.

В. Нужен только для иностранных туристов.

9. Взимается ли плата за проживание при размещении туристов в гостинице до расчетного часа?

A. Да.
Б. Нет.

B. Взимается с иностранных туристов.

Ю. Кто оформляет страхование автогражданской ответственности («зеленую карту») на туристский автобус при совершении зарубежных туров?

A. Представители ГАИ
Б. Турфирма.

B. Авто-транспортное предприятие.

11. Какой международный документ регламентирует международные договорные взаимоотношения между туроператорами?

А. Международная конвенция по контракту на путешествие.

Б. Манильская декларация по туризму.

В. Кодекс отношений между гостиницами и турагентами.

12. Какие виды договоров используются при оптовой реализации туров между туроператорами?

A. Договора: поручение, комиссии и агентское соглашение.
Б. Договора: купли-продажи и гостиничный контракт

B. Договора: перевозки, обмена и реализации.

13. Какой вид договоров между рецептивным и инициативным туроператорами наиболее часто встречается в российской практике?

А. Договор купли-продажи.

Б. Смешанные договора с элементами договора купли-продажи.

В. Договор обмена.

14. Право какого государства применяется при разрешении вопросов и споров по международным туроператорским контрактам?

А. Право страны, отправляющей туристов.

Б. Право страны, принимающей туристов.

В. Право страны по месту заключения контракта.

15.Нужно ли прикладывать к основному договору перечень дополнительных услуг, оказываемых туристам рецептивным туроператором на месте за дополнитель­ную плату?

A. Не нужно.
Б. Нужно.

B. По запросу туристов.

10.Литература

Основная:

1.  Александрова туризм. М.: Аспект Пресс, 2002 год.

2.  , Балабанова туризма. М: Финансы и статистика, 2003 год.

3.  , , Индустрия туризма. Перевозки. СПб.: ИД Герда - Невский фонд, 2003 год.

4.  Биржаков в туризм. СПб.: ИД Герда, 2002 год.

5.  Волошин туризм: правовые акты. М.: Финансы и статистика, 2002 год.

6.  Волошин основы туристской деятельности. М.: Советский спорт, 2002 год.

7.  Гвозденко в туризме. М.: Аспект пресс, 2002 год.

8.  Гостиничное и ресторанное дело, туризм. Законы, правила, стандарты, инструкции. Ростов на Дону. Феникс, 2003 год.

9.  Гуляев туристских перевозок. М.: Финансы и статистика, 2003 год.

10.  Дехтярь и сертификация в туризме. М.: Финансы и статистика, 2003 год.

11.  Ефремова технологии туристского бизнеса. М.: Ось-89, 2001 год.

12.  Емельянов ,. Учебник -2-е изд. М.Советский спорт, 1998

13.  Жукова туризма: менеджмент организации. М.: Финансы и стати­стика, 2003 год.

14.  , Ильина туристской деятельности. М.: Советский спорт, 2002 год.

15.  Ильина железнодорожных путешествий. М.: Советский спорт, 2003 год.

16.  Ильина : Организация деятельности. М.: Финансы и статистика, 2002 год.

17.  Ильина : Стратегия и финансы. М.: Финансы и статистика, 2002 год.

18.  Кабушкин туризма. Минск: БГЭУ, 1999 год.

19.  Карпова, М. Г.... Экономика современного туризма. М.: Финансы и статистика, 1998 год.

20.  , Волкова ДА, Маркетинг в туризме. СПб.: Питер, 1996 год.

21.  Маринин формальности и безопасность в туризме. М.: Финансы и статистика, 2003 год.

22.  Ушаков туроперейтинг. М., ИКЦ «Март», Ростов на Дону, 2004.

23.  Черных путешествий и организация обслуживания клиентов. М.: Советский спорт, 2002 год.

24.  , Жукова туризма. М.: Финансы и статистика, 2002 год.

25.   

26.  Дополнительная:

27. Барчукова сотрудничество государств в области туризма. М.: Финансы и статистика, 1986 год.

28.  Годфри Харрис, Кац. Стимулирование международного туризма в XXI веке. М.: Финансы и статистика, 2000 год.

29.  Гуляев туристской деятельности. М.: Финансы и статистика, 1996 год.

30.  Демьяненко СР. Основы бизнес планирования туристской фирмы. М.: Советский спорт, 2002 год.

31.  Долматов туристический бизнес: история, реальность и перспективы. Ростов на Дону, 2001 год.

32.  Маркетинговые исследования в туризме. М.: 000 Новые знания, 2002 год.

33.  Европейский гостиничный маркетинг. М.: Финансы и статистика, 2003 год.

34.  , Квартальнов менеджмента в спорте и туризме. М.: Советский спорт, 2002 год 1 том.

35.  , Квартальнов менеджмента в спорте и туризме. М.: Советский спорт, 2002 год 2 том.

36.  Исмаев иностранного туризма в РФ. Теория и практика деятельности туристских фирм. М.: Мастерство, 2002 год.

37.  Исмаев стратегии и планирования маркетинга в иностранном туризме. М.: НОУ Луч, 1994 год.

38.  Маркова услуг. М.: Финансы и статистика, 1996 год.

39.  Моисеева управление туристской фирмой. М.: Финансы и статистика, 2001 год.

40.  Основы туристской деятельности. М.: Финансы и статистика, 1990 год.

41.  Папирян экономические отношения. Маркетинг в туризме. М.: Финансы и статистика, 2001 год.

42.  Папирян экономические отношения. Экономика туризма. М.: Финансы и статистика, 2000 год.

43.  Романов туристское страноведение. М.: Советский спорт, 2001 год.

44.  , Саакянц туризма. М.: Советский спорт, 2002 год.

45.  Туризм. М.: Финансы и статистика, 1998 год.

46.  С, Маркетинг и продажи гостиничном бизнесе. М.: Юристъ, 2001 год.

47.  Соболева -экономический анализ деятельности турфирмы. М.: Финансы и статистика, 2002 год.

48.  , Соболев -экономический анализ деятельности турфирмы. М: Финансы и статистика, 2002 год.

49.  , , Кадры туристических агентств, экскурсионных бюро, туроператоров. Сборник должностных и производственных инструкций - М.: Фин-пресс, 2003 год.

50.  Управление человеческими ресурсами в европейском гостиничном бизнесе. М: Финансы и статистика, 2002 год.