6. Круглосуточная информационная поддержка
Как уже отмечалось выше, отдых в горах – это особая атмосфера свободы, которую мы не в праве нарушать. Гости очень рано завтракают, а, возвратившись с горы, наслаждаются в сауне или бассейне. После ужина – самое время для дискотеки для тех, у кого еще есть силы. Наша задача в том, чтобы гости всегда знали, что мы готовы им помочь. Поэтому у всех представителей компании мобильные телефоны работают круглосуточно (звонки, SMS сообщения).
7. День отъезда
Мы своевременно информируем гостей о времени отъезда одним из способов:
1. Объявлением в информационной папке компании, которая находится в лобби отеля.
2. Факсом на ресепшн.
3. Личным сообщением в номер.
4. По предварительной договоренности – SMS сообщением на телефон гостя.
Мы заранее предупреждаем об обычаях страны:
1. Время выселения из номера (как правило, не позже 10-00 утра).
2. Необходимость оплатить счета накануне, особенно если выезд ранний.
3. В некоторых странах в отеле выставят счет – местные налоги (от 1 до 2 евро в день на человека).
4. Во многих отелях отсутствуют носильщики.
5. В случае раннего отъезда можно заказать завтрак и побудку.
6. Объясняем особенности локального трансфера.
Мы контролируем трансферы из отелей в аэропорт
Мы присутствуем в аэропорту во время регистрации на рейс:
1. Разъясняем правила получения денег по системе ТАКС ФРИ.
2. Имеем оперативную информацию о вылете самолета.
Некоторые ситуации, возникающие на горнолыжных курортах, и наши комментарии:
♦ Страховые случаи | - необходимо как можно быстрее связаться с представителем страховой компании, т. к. представитель туристической компании не уполномочен решать эти вопросы. |
♦ Кража оборудования | - арендованного оборудования, кража в отеле: необходимо зарегистрировать этот случай в полиции для того, чтобы страховая компания отеля возместила ущерб пункту проката, - личного оборудования, кража в отеле: после регистрации в полиции необходимо предоставить счет о покупке оборудования и номер банковского счета для возмещения вам ущерба страховой компанией отеля. - арендованного оборудования, кража на горе: после регистрации в полиции вам придется заплатить в пункт проката франшизу 150 евро. Затем гостю выдадут второй комплект оборудования. - собственного оборудования на горе – увы, нет. придется брать в прокат оборудование и быть внимательным на горе. |
♦ Перепутан багаж в аэропорту | - придется заплатить за доставку на такси. |
♦ Обмен валюты | - особенно сложно это сделать в субботу и воскресенье. Настоятельно рекомендуйте гостям путешествовать с евро или пластиковыми картами. Пункты обмена работают в режиме обычных банков. |
Сравнительная характеристика Альпийских стран
Австрия | Италия | Франция | Швейцария | |
Особенности курортов | 1. Круглогодичность 2. Универсальность 4. Разница в курортах Зальцбургерланда и Тироля 5. Соотношение цены и качества отелей | 1. Огромные территории катания 2. Универсальность 3. Географическое положение (трансфер занимает от 2,5 до 4 часов) 4. Разница между северо-западным регионом (Высокие Альпы) и Доломитами 5. Наценка «за имя» у ряда курортов. 6. Инфраструктура большинства курортов ориентирована на семейный отдых с детьми. | 1. Огромные территории катания 2. Высокогорность (катания и поселков) 3. Географическое положение (разбросанность) 4. Соотношение цены и качества (апартаменты дешевле, отели дороже) 5. Наценка «за имя» | 1. Огромные территории катания 2. Высокогорность (катания и поселков) 3. Круглогодичность 4. Высокий ценовой и качественный уровень 6. Часто трансфер осуществляется на поездах. 7. Наценка «за имя» |
Высоты | Поселки м, Катание м | Поселки м, Катание м | Поселки м, Катание м | Поселки м, Катание – м |
Ski in/ski out | Редко | Не часто | Очень часто | Очень редко |
Ценовой уровень (min-max) | Пакет – евро Траты на месте - от 300 евро | Пакет – евро Траты на месте - от 300 евро | Пакет – евро Траты на месте – от 350 евро | Пакет – евро Траты на месте – от 350 евро |
Заезды | 99% - сб.-сб на НГ все курорты кроме единичных 3го эшелона, а также сб-сб курорты Цель ам Зее, Майерхофен и Зель в сезоне. Остальные курорты в сезоне - произвольно. | 99% - большинство курортов бронируются строго сб.-сб., на сроки кратные неделе. апартаменты и резиденции – только сб.-сб. кратно неделе. Воскр.-воскр. можно по запросу в Мадонна ди Кампильо, Валь Гардена, Курмайор, Аоста, ряд отелей в Червинии. | Апартаменты – преимущественно сб.-сб., отели произвольно кроме НГ | Апартаменты – только сб.-сб., отели произвольно кроме НГ |
Чартерная перевозка | Верона, Турин | Гренобль, Шамбери, Лион, Турин | ||
Регулярные рейсы (прямые) | Мюнхен - а/к S7, Аэрофлот, Air Berlin, Lufthansa. | Милан, Венеция – а/к Трансаэро, Аэрофлот, Ал Италия | Женева – а/к Аэрофлот, Свисс Лион - Трансаэро | Женева – а/к Swiss, Аэрофлот; Цюрих – а/к Swiss; Аэрофлот |
Регулярные рейсы (с пересадкой) | Зальцбург, Инсбрук - Австрийские а/л, через Вену | Милан, Венеция, Турин, Верона – а/к Ал Италия, через Рим, Милан, Верона-Австрийские а/л через Вену | Лион, Гренобль – а/к Эйр Франс, через Париж | Женева, Цюрих - а/к Lufthansa, через Франкфурт |
Трансферы | 1,5-4 часa (погода) локальные трансферы бывают | 1,5-3,5 часов, локальные трансферы бывают | 1,5-5 часов (погода!), локальные трансферы часто, серпантины | 1,5-4 часа, основной вид трансфера - поезд |
Отельная база | См. соответствующие разделы в каждой стране | |||
Пиковые периоды | Новый год, каникулы в середине февраля | Новый год, каникулы в середине февраля | Новый год, каникулы с середины февраля до середины марта | Новый год, каникулы в конце февраля - начале марта, фестивали и конгрессы |
Визовые сроки НГ – до 01.11 | не менее чем за 10 календарных дней до начала поездки | Занос документов в Консульство Италии - по понедельникам. Подача документов - до среды предшествующей заносу недели | не менее чем за 17 рабочих дней до начала поездки | не менее чем за 8 рабочих дней до начала поездки |
Особенности местного сервиса | Дружелюбные, гостеприимные, открытые. Всегда пытаются помочь. | Очень дружелюбны, общительны, иногда не в меру навязчивы в желании помочь. | Могут производить впечатление снобов, но не при Вашем знании французского языка. | Без комментариев: корректно, красиво, на высшем уровне. |
Австрия
Таблица-шпаргалка для начинающих ГЛ-менеджеров
Курорт | Время езды от аэропорта, в часах | Уровень цен на курорте, (1 - низкие, 5 - высокие) | Выбор развлечений (1 - мало, 5 - много) | Развлечения для детей (1 - мало, 5 - много) | Насыщенность "экскурсионки" (1 - низкая, 5 - высокая) | Трассы для новичков (1 - мало, 5 - много) | Трассы средней сложности (1 - мало, 5 - много) | Трассы для "профи" (1 - мало, 5 - много) |
Сант-Антон | 3ч 50 м | 5 | 4 | 3 | 4 | 3 | 4 | 5 |
Лех | 3ч 50 м | 5 | 3 | 4 | 4 | 5 | 4 | 3 |
Ишгль | 4ч | 5 | 4 | 3 | 4 | 3 | 4 | 5 |
Каппл | 3ч 50 м | 4 | 2 | 1 | 4 | 2 | 3 | 1 |
Серфаус | 3ч 30м | 5 | 5 | 5 | 4 | 4 | 5 | 3 |
Обергургль/Хохгургль | 4 | 5 | 3 | 2 | 5 | 2 | 5 | 3 |
Зельден | 3ч 30 м | 4 | 5 | 3 | 5 | 3 | 5 | 4 |
Инсбрук - Иглс | 2ч 15 м | 4 | 4 | 3 | 5 | 4 | 5 | 3 |
Зеефельд | 2ч 50 | 5 | 3 | 2 | 4 | 3 | 2 | 1 |
Майрхофен | 2 | 4 | 5 | 3 | 5 | 4 | 5 | 3 |
Хиппах | 1ч 50 м | 3 | 3 | 2 | 5 | 4 | 5 | 3 |
Цель-ам-Циллер | 1ч 45 м | 3 | 4 | 3 | 5 | 3 | 5 | 3 |
Фюген | 1ч 45 м | 3 | 2 | 2 | 5 | 3 | 3 | 0 |
Китцбюэль | 1ч 40 м | 5 | 5 | 3 | 4 | 5 | 4 | 3 |
Фулпмес | 2ч 40 м | 3 | 2 | 2 | 4 | 4 | 3 | 2 |
Нойштифт | 2ч 20 м | 3 | 2 | 1 | 3 | 3 | 3 | 5 |
Цель-ам-Зее | 1ч 30 м | 4 | 4 | 5 | 5 | 4 | 4 | 4 |
Капрун | 1ч 30 м | 3 | 4 | 5 | 4 | 3 | 4 | 1 |
Бад Гастайн | 1ч 30 м | 5 | 2 | 4 | 5 | 5 | 4 | 4 |
Бад Хофгастайн | 1ч 20 м | 4 | 2 | 3 | 5 | 3 | 5 | 4 |
Заальбах/Хинтерглемм | 1ч 20 м | 5 | 4 | 2 | 5 | 4 | 4 | 4 |
Обертауэрн | 1 | 3 | 4 | 2 | 4 | 4 | 3 | 1 |
Бад-Кляйнкирххайм | 2ч 30 м | 3 | 4 | 3 | 4 | 2 | 4 | 1 |
Шладминг | 1 | 4 | 4 | 2 | 3 | 5 | 4 | 3 |
Питцталь | 4 | 3 | 3 | 3 | 3 | 4 | 3 | 3 |
Особенности австрийских горнолыжных курортов
|
Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4 5 6 7 |
