Еженедельная информации о деятельности консультационного центра

и пунктов ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Ульяновской области»

За период с 01.08.2011г. по 05.08.2011г. консультационным центром и пунктами ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Ульяновской области» была оказана консультативная помощь 73 потребителям по вопросам в сфере защиты прав потребителей. Из общего числа консультаций:

-,6 %) по вопросам приобретения технически сложных товаров бытового назначения на предмет соблюдения стороной продавца Правил продажи отдельных видов товаров, утверждённых постановлением Правительства РФ №55от 01.01.2001г., а также по вопросам качества приобретаемых товаров;

,9%) по вопросам жилищно-коммунального хозяйства. Жалобы потребителей связаны с порядком и расчётами платы за коммунальные услуги, с непредоставлением потребителям необходимой и достоверной информации об услугах и порядке расчёта их стоимости предприятиями, осуществляющими управление многоквартирными домами;

- 4 (5,4%) по вопросам качества и сроков оказания бытовых услуг;

- 1 (1,3%) по вопросу оказания платных медицинских услуг ненадлежащего качества;

- 3 (4,1%) по вопросам качества и сроков изготовления мебели;

- 2 (2,7%) по вопросам качества и сроков изготовления и установки межкомнатных дверей;

- 1 (1,3%) по вопросу качества установки пластиковых окон;

- 4 (5,4%) по вопросу прав потребителей при обнаружении недостатков в приобретённой обуви;

- 2 (2,7%) по вопросам продажи мобильного телефона ненадлежащего качества;

- 2 (2,7%) по вопросам продажи продовольственных товаров ненадлежащего качества;

- 3 (4,1%) по вопросам, связанным с приобретением строительных материалов и изделий ненадлежащего качества;

- 5 (6,8%) по вопросам качества продажи текстильных изделий, а также относительно прав потребителей на обмен товара надлежащего качества;

- 1 (1,3%) по вопросам, связанным с оказанием услуги подвижной связи;

- 2 (2,7%) по вопросам оказания дополнительных платных услуг без согласия потребителя в форме взимания платежей за обслуживание ссудного счёта, открываемого заёмщику в рамках исполнения кредитного договора, включения в договор условий, нарушающих право потребителя на альтернативную подсудность;

-,5%) по общим вопросам в сфере защиты прав потребителе;

- 2 (2,7%) по вопросам, не относящимся к рассмотрению в рамках Закона РФ «О защите прав потребителей».

В период с 01.08.2011г по 05.08.2011г. на личном приёме получили консультации 3 потребителя. Оказана помощь при составлении 1 претензий на качество и сроки изготовления мебели.

Потребителям, обращающимся по вопросам предоставления услуг либо продажи товаров ненадлежащего качества, разъяснены положения Закона РФ «О Защите прав потребителей» и иных правовых актов, правил, нарушенных продавцом либо исполнителем услуг. По общему правилу, в целях добровольного и досудебного урегулирования возникшего спора потребителям рекомендовано обратиться с письменной претензией в адрес исполнителя услуг либо продавца товаров. А также в случае продажи продовольственных товаров ненадлежащего качества либо включения в договора условий, ущемляющих права потребителя при оказании услуг, гражданам рекомендовано обратиться с заявлением в Федеральную службу по надзору по защите прав потребителей и благополучия человека по Ульяновской области с требованием принять меры реагирования в рамках возложенной компетенции. Кроме того, в целях возмещения имущественного вреда, компенсации морального вреда потребителям рекомендовано в соответствии со ст.17 Закона РФ «О Защите прав потребителей» обратиться за защитой нарушенных прав в судебные органы.

В период с 01.08.2011г. по 05.08.2011г. в ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Ульяновской области» в целях повышения потребительской и правовой грамотности населения в рамках гигиенического обучения проинформировано порядка 280 человек по общим вопросам в сфере защиты прав потребителей. В том числе проведены тематические беседы по вопросам, связанным с нарушением прав потребителей при оказании услуг потребительского кредитования, по вопросам, связанными с внесёнными изменениями и дополнениями в Закон РФ «О Защите прав потребителей». А также на обсуждение были подняты вопросы, связанные с проектом Федерального закона «О деятельности по взысканию просроченной задолженности».