“УТВЕРЖДАЮ”
Генеральный директор
__________»
________________ Ф, И.О.
“__”_____________200 г.
Должностная инструкция
директора по маркетингу и продажам
1. Общие положения
На должность директора по маркетингу и продажам _______________», назначается лицо, имеющее профессиональное (экономическое или инженерно-экономическое) высшее образование, стаж работы на аналогичных позициях по специальности в области маркетинга и продаж не менее 3 лет в сфере телекоммуникаций или IT отрасли, с опытом руководства коллективами от 12 человек.
Назначение на должность директора по маркетингу и продажам и освобождение от неё производится приказом генерального директора ___________».
Директор по маркетингу и продажам подчиняется непосредственно генеральному директору. В своей деятельности директор по маркетингу и продажам руководствуется должностной инструкцией, приказами по предприятию, распоряжениями генерального директора и законодательством РФ.
На время отсутствия директора по маркетингу и продажам (отпуск, болезнь, пр.), его обязанности
исполняет лицо, назначенное генеральным директором в установленном порядке, которое приобретает соответствующие права и несёт ответственность за надлежавшее исполнение возложенных на него обязанностей.
Директор по маркетингу и продажам несёт ответственность за надлежавшее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией в пределах, определённых действующим трудовым законодательством РФ.
2. Профессиональные навыки, опыт, качества
Директор по маркетингу и продажам должен:
1. Быть ориентированным на результат, обладать аналитическими, организаторскими и коммуникационными способностями, аналитическим складом ума, способностью к системному принятию решений, ответственностью, умением работать с большими массивами информации, способностью мотивировать других, обладать позитивной жизненной позицией. Быть способным действовать автономно и в командном режиме.
2. Иметь опыт руководства и развития организационных структур, создания и управление каналами сбыта в секторах B2C и B2B, опыт продаж комплексных телекоммуникационных или IT решений, вывода на рынок новых продуктов и марок.
3. Владеть комплексными методами маркетинга и организации рекламных мероприятий, методами продвижения телекоммуникационных продуктов, управленческими технологиями, инструментами финансово-экономической оценки деятельности служб маркетинга и продаж с учетом специфики отрасли.
4. Знать организацию делового документооборота, отчётности о выполнении планов подотчетных структур, порядок проведения претензионной и рекламационной работы.
5. Обладать опытом подготовки и проведения переговоров, в том числе с крупными и VIP клиентами, навыками перспективного бизнес планирования, создания моделей бизнес-процессов, постановки задач разработчикам IT приложений и автоматизации элементов бизнеса; опытом участия в тендерах, выставках, проведение семинаров, выступлений перед аудиторией, подготовки и проведение презентаций, написания публикаций для СМИ.
6. Знать законодательные основы деятельности предприятия и основы трудового законодательства, правил и норм охраны труда.
7. Знать характеристики, технологические особенности и потребительские свойства услуг, реализуемых предприятием, условия их предоставления, основные стандарты и технические условия, владеть методами изучения рыночной конъюнктуры и конкурентной борьбы, разработки прогнозов потребности в продуктах предприятия и ценовой политики.
8. Владеть компьютерными технологиями на уровне продвинутого пользователя, английским языком на разговорном уровне
3. Функциональные обязанности
Директор по маркетингу и продажам:
1. осуществляет руководство и контроль деятельности следующих отделов и служб:
· Служба маркетинга и рекламы.
· Отдел корпоративных клиентов.
· Отдел сопровождения клиентов.
· Отдел по работе с VIP клиентами.
· Департамент сетевых решений.
2. в рамках своей компетенции решает вопросы тактического, оперативного планирования и организации эффективной производственной деятельности вышеуказанных подчиненных структур, включая составление годовых, полугодовых, ежеквартальных, ежемесячных планов работы и бюджетов отделов и подразделений, представляемых генеральному директору.
3. Осуществляет разработку маркетинговой политики и подготовку маркетинговых планов Компании, управление маркетингом бизнес единиц, изучение конкурентов, разработку целевых программ и бизнес-планов, перспективных направлений развития компании, тактические маркетинговые мероприятия и акции, направленные на повышение конкурентоспособности компании и реализуемых продуктов, способствующих программам лояльности потребителей, проводит мероприятия, направленные на усиление корпоративного бренда и новых торговых марок. Обеспечивает проведение рекламных компаний, управление Web Site Компании, разработку качественной системы поддержки клиентов в режиме On line.
4. Координирует деятельность подчиненных структур по сбору коммерческо-экономической информации, созданию маркетинговых банков данных. Обеспечивает анализ информации, получаемой от службы маркетинга и рекламы, отдела сопровождения клиентов, отдела корпоративных продаж и других источников о состоянии и перспективах секторов рынка, деятельности и планах партнеров и конкурентов, продуктах и эффективных бизнес схемах. Вырабатывает решения по совершенствованию деятельности вверенных в подчинение отделов и служб на основании полученной информации.
5. Осуществляет оптимальное распределение обязанностей между подчиненными отделами и службами, постановку задач руководителям соответствующих структур, направленных на активизацию продаж, совершенствование работы с клиентами, реализацию целевых программ Предприятия. Проводит еженедельные (в случае необходимости - ежедневные) оперативные совещания.
6. Проводит совещания по ценообразованию и планированию продаж, корректирует и утверждает у генерального директора планы продаж на год, полугодие, квартал, месяц и тарифные планы.
7. Осуществляет формирование программ лояльности клиентов, представительские функции, всесторонне развивает и укрепляет отношения партнерами и клиентами различных уровней.
8. Управляет персоналом подчиненных отделов и служб, участвует в проведении аттестации подчиненного персонала, разрабатывает и проводит мероприятия по профессиональному развитию сотрудников, повышению их мотивации, совершенствует организационную структуру подчиненных структур.
9. Утверждает сроки и бюджет командировок, определяет персональный состав командированных сотрудников, представительские расходы (по согласованию с генеральным директором).
10. Проводит мероприятия по обеспечению режима хранения коммерческой тайны подчиненным персоналом.
11. Совместно с генеральным директором принимает решения об участии в профильных выставках, тендерах, организует их подготовку и проведение.
12. Своевременное получение дебиторской задолженности и при необходимости, формирование команд на отключение неплательщиков.
13. Принимает участие в урегулировании инцидентов с клиентами и в мероприятиях по своевременному устранению недостатков, указанных в поступающих от потребителей рекламациях, создания позитивной мотивацией клиентов к имиджу, продуктам и сервисам Компании.
14. Осуществляет контроль:
- выполнения поставленных задач, осуществления процедур планирования и отчётности подчиненных структур,
- эффективности оперативного маркетинга,
- оперативного и внимательного обслуживания клиентов,
- эффективности продаж, рекламы и соблюдения ценовой дисциплины,
- надлежащего оформления, учета и хранения документации в подотчетных структурах.
- организации работы по претензиям клиентов,
- соблюдения сотрудниками трудовой дисциплины и Кодекса взаимоотношений,
- оптимального распределения материальных и денежных ресурсов подчиненных отделов и служб в рамках вверенных полномочий,
- своевременного поступления регулярной информации о выполнении планов и целевых программ,
4. Права
Директор по маркетингу и продажам имеет право:
1. Знакомиться с проектами решений генерального директора ____________», имеющими отношение к деятельности вверенных в подчинение отделов и служб.
2. Запрашивать у руководителей структурных подразделений компании, специалистов и иных
работников необходимую для своей работы информацию и документы, необходимые для выполнения
его должностных обязанностей.
3. По согласованию с генеральным директором привлекать специалистов всех (остальных) структурных подразделений ___________» к решению задач, возложенных на него.
4. Вносить на рассмотрение генерального директора ___________»:
4.1. Представление о назначении, перемещении и освобождении от занимаемых должностей
подчинённых ему работников.
4.2. Предложения:
4.2.1. О поощрении отличившихся работников.
4.2.2. О наложении взысканий на нарушителей дисциплины.
4.3.3. Предложения по совершенствованию работы, связанной с вверенными в подчинение структурами.
5. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
6. Требовать от руководства компании оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей.
7. От лица Предприятия проводить переговоры с клиентами и партнерами на уровне высшего руководства компаний, промышленных предприятий, государственных учреждений.
8. По согласованию с генеральным директором проходить обучение за счет компании по дисциплинам, связанным с выполнением производственных обязанностей.
9. Отдавать распоряжения в рамках своей компетенции подчиненным отделам в целях координации и выполнения ими среднесрочных задач.
10. Пользоваться установленными распоряжением генерального директора социальными льготами.
11. В служебных целях пользоваться связью, транспортом, орг. техникой за счет фирмы. По согласованию с генеральным директором, получать от компании дополнительные ресурсы (материальные, временные, кадровые ресурсы), необходимые для осуществления целевых программ Предприятия.
С инструкцией ознакомлен: ___________________ / _______________ /
(подпись) (Ф. И.О.)
"___"__________ 200 г.
СОГЛАСОВАНО:
Генеральный директор
__________», _________________ / Ф. И.О. /
"___"__________ 200 г.
