Управление качеством образования
Филиал Российского государственного профессионально-педагогического университета в г. Кемерове
Одной из наиболее актуальных проблем в сфере образования в современных условиях является повышение его качества. В последнее время повышаются требования общества к качеству профессионального образования, также быстро меняются организационные и экономические условия деятельности вузов, обостряется конкурентная борьба на рынке образовательных и научных услуг. В последнее время, в связи с усилением конкурентной борьбы на рынке труда, стало важно, чтобы качество образования соответствовало требованиям потребителя продукта, произведенного образовательными учреждениями. В качестве инструмента управления качеством образования выступает «маркетинг».
В настоящее время требования государства к содержанию образовательного процесса и его результату – образовательной услуге и специалисту-выпускнику, отраженных в государственном образовательном стандарте, расходятся с требованиями рынка труда и рынка образовательных услуг. Существующее положение вызывает отсутствие взаимодействия профессионального образовательного учреждения и рынка его нематериальных продуктов, что приводит к такому негативному явлению, как неудовлетворенность потребителей рынка труда и услуг качеством поставляемого продукта и, как следствие, к его невостребованности на рынке. При налаженном взаимодействии профессиональное образовательное учреждение имеет возможность улавливать изменения в рыночной среде и вносить внутренние изменения в процесс «производства продукта». Такие изменения способствуют улучшению положения образовательного учреждения на рынке образовательных услуг. Из этого следует, что образовательное учреждение является составляющей рынка, и к нему можно применять экономические категории. Рассмотрим такую экономическую категорию как «маркетинг». В экономике под «маркетингом» понимается активное воздействие на потребительский спрос на основе изучения рынка. Значит, маркетинг можно рассматривать как управление спросом, которое обозначается термином «маркетинговое управление». Формирование рыночных отношений в области образования, развитие конкуренции зависят от спросовых параметров, которые часто претерпевают сильные изменения. Очевидно, что спрос на рынке образовательных услуг зависит от спроса на рынке труда. В настоящее время основным рыночным сегментом, обеспечивающим спрос на услуги высших образовательных учреждений в среднесрочной перспективе, являются выпускники средних школ. В начале и середине 90-х гг. в период стихийного формирования рынка во всех отраслях экономики и экстенсивного расширения сферы предпринимательства и бизнеса произошла резкая реструктуризация традиционного спроса выпускников средних школ на экономические и юридические специальности. Усилил эту тенденцию приток абитуриентов из числа взрослого контингента, уже имевшего профессиональное образование по другим специальностям. В то же время уменьшилось число абитуриентов, поступающих на технические, естественные, педагогические специальности. Так как стихийно растущий, несбалансированный рынок зачастую не предъявлял существенных требований к квалификации специалистов, желанием потребителей было скорее формальное получение приемлемого диплома, нежели приобретение глубоких профессиональных знаний. Большинство государственных и коммерческих вузов в тот период не могли обеспечить качественной подготовки специалистов для рыночной экономики – реальная практика зачастую опережала совершенствование бизнес-образования. Главными потребителями услуг высших образовательных учреждений, создающими спрос на них, являются государство как главный и основной заказчик образовательных услуг, выпускники средних школ, средних специальных заведений, специалисты, уже имеющие высшее профессиональное образование другого профиля, а также коммерческие и некоммерческие организации. Маркетинговое управление в образовании на уровне образовательного учреждения можно определить как относительно самостоятельную подсистему целостной системы управления учреждением, обеспечивающую прогрессивные изменения в функционировании учреждения в целом, с учетом потребительского спроса на качественную подготовку специалиста-выпускника и качества образовательных услуг. Для повышения эффективности деятельности образовательного учреждения, для улучшения его положения на рынке, для обеспечения высокой конкурентноспособности и востребованности потребителей образовательных услуг данного учебного заведения необходимо внедрять современные инновационные методы анализа и управления. Одним из таких методов является самомаркетинг. Он не только сам по себе является инновацией, но и позволяет определить степень «инновационности» вуза. Самомаркетинг – это самооценка, определение вузом своего места на рынке образовательных услуг и рынке труда, оценка готовности к реализации стратегических задач, а также возможностей проведения самого маркетингового исследования. Основная задача проведения самомаркетинга – определение степени готовности вуза как к продвижению стратегических целей, так и к проведению самого исследования и, прежде всего, анализ обеспеченности этих процессов нормативно-правовой документацией и методическими инструментами. Одной из современных концепций управления, обеспечивающей конкурентоспособность и эффективность хозяйствующего субъекта, является стратегический маркетинг. Стратегический маркетинг – это концентрация ориентации любой деятельности на потребителя и первая функция управления. В новых экономических условиях маркетинг является необходимой и неизбежной формой инновационного управления вузом.
