Приложение 36
Стандарт качества оказания государственной услуги
«Защита прав и законных интересов детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей»
1. Цель оказания государственной услуги:
Обучение, воспитание, лечение, социальная адаптация и интеграция в общество детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, защита прав (личных, имущественных, жилищных) и интересов детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей.
2. Потенциальные потребители государственной услуги:
Дети-сироты и дети, оставшиеся без попечения родителей, от 1,5 до 18 лет и лица из числа детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, являющиеся воспитанниками учреждений интернатного типа Воронежской области.
3. Основные показатели оценки качества оказания государственной услуги:
Наименование показателя, единицы измерения | Методика расчета | Источник информации |
Доля выпускников учреждения, продолживших обучение и/или трудоустроившихся (%) | (Внр + Ву) --- * 100, где В Внр – число трудоустроившихся выпускников учреждения; Ву – число выпускников, продолживших обучение на следующем уровне обучения В – общее число выпускников | Форма федерального статистического наблюдения № ОШ-1 |
Доля детей, в отношении которых образовательным учреждением приняты необходимые меры по защите их прав и законных интересов (показатель А). | А = N / N x 100, где N - количество детей, в отношении которых образовательным учреждением приняты необходимые меры по защите их прав и законных интересов; N - количество детей, состоящих на учете в образовательном учреждении. | Статистическая отчетность общеобразовательного учреждения |
Доля детей, права которых нарушены в результате действий (бездействия) администрации и работников образовательного учреждения; (показатель Б). | Б = N / N x 100, где N - количество детей, права которых нарушены в результате действий (бездействия) администрации и работников образовательного учреждения; N - количество детей, состоящих на учете в образовательном учреждении. | Статистическая отчетность образовательного учреждения |
Процент обоснованных жалоб на деятельность учреждения со стороны родителей (законных представителей), иных физических лиц, общественных организаций, поступивших в вышестоящий орган управления образованием области, по которым приняты меры | Жм / Ж *100, где Жм – число обоснованных жалоб на деятельность учреждения, поступивших в отчетном году в вышестоящий орган управления образованием области, по которым приняты меры Ж – общее число обоснованных жалоб на деятельность учреждения, поступивших в отчетном году в вышестоящий орган управления образованием области | Определяется на основании анализа жалоб со стороны родителей (законных представителей), иных физических лиц, общественных организаций, поступивших вышестоящий орган управления образованием области, и информации о принятых мерах |
Доля детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, которые переданы в семьи граждан ежеквартально и за год. | Ч уст Д= --- * 100, где Ч общ Д - доля детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, которые переданы в семьи граждан ежеквартально и за год; Ч уст - число детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, устроенных на семейные формы устройства (ед.); Ч общ – общее число детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, в учреждении, подлежащих устройству в семью (ед.) | Данные регионального оператора и органов опеки и попечительства по учёту детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей |
Доля детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, переданных в семьи граждан, в отношении которых принимается решение об отмене усыновления, прекращения опеки (попечительства), помещённых вновь в помещении под надзор в учреждение для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей | Ч возв Д= --- * 100, где Ч перед Д - доля детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, переданных в семьи граждан, в отношении которых принимается решение об отмене усыновления, прекращения опеки (попечительства), помещённых вновь в помещении под надзор в учреждение для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей за год; Ч возв - число детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, возвращенных в учреждение для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, после пребывания на семейной форме устройства (ед.); Ч перед – число детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, переданных на семейные формы устройства за год (ед.) | Данные регионального оператора и органов опеки и попечительства по учёту детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей |
4. Правовые основы оказания государственной услуги:
- Конституция Российской Федерации.
- Семейный кодекс РФ от 01.01.2001 N 223-ФЗ.
- Гражданский кодекс Российской Федерации (Статьи 31-40) от 01.01.2001 года № 32).
- Трудовой кодекс Российской Федерации от 01.01.01 года .
- Федеральный закон Российской Федерации от 01.01.2001 г. «Об образовании в Российской Федерации».
- Федеральный закон Российской Федерации от 01.01.2001 «Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации».
- Федеральный закон Российской Федерации от 01.01.2001 «Об опеке и попечительстве».
- Федерального закона РФ от 01.01.2001 г. «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;
- Федеральный закон от 01.01.2001 г. N 159-ФЗ "О дополнительных гарантиях по социальной поддержке детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей".
- Федеральный закон от 01.01.2001 г. № 000ФЗ «Об общих принципах организации законодательных (представительных) и исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации».
- Закон Воронежской области от 01.01.2001 г. «О специализированном жилищном фонде Воронежской области».
5. Технология оказания государственной услуги:
Для оказания государственной услуги осуществляются следующие основные действия:
- создание благоприятных условий, приближенных к домашним, способствующих умственному, эмоциональному и физическому развитию личности;
- обеспечение социальной защиты, медико-психолого-педагогической реабилитации и социальной адаптации воспитанников;
- освоение общеобразовательных программ, обучение и воспитание в интересах личности, общества и государства;
- обеспечение охраны и укрепление здоровья воспитанников;
- охрана прав и интересов воспитанников.
- помощь воспитанникам в профориентации, получении профессии и социальной адаптации;
- обеспечение воспитанников питанием, одеждой, обувью, мягким инвентарем в соответствии с утвержденными нормами;
- предоставление воспитанникам бесплатного медицинского обслуживания и лечения в государственном и муниципальном учреждении, в том числе проведение диспансеризации, оздоровления, регулярных медицинских осмотров;
- выплата единовременного денежного пособия воспитанникам при выпуске;
- оформление необходимого пакета документов для принятия на учет в качестве нуждающегося в предоставлении жилья
- реализация права ребенка жить и воспитываться в семье.
6. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги:
Параметр | Значение, иная характеристика |
Здание | - учреждение, оказывающее услугу, размещается в специально предназначенном либо приспособленном здании (ях), доступном для населения; - состояние здания не является аварийным; - здание оборудовано водопроводом, имеет горячее водоснабжение и канализацию, водостоки |
Прилегающая территория | Прилегающая территория: - озеленена; - огорожена; - оснащена наружным электрическим освещением; - оборудована физкультурной площадкой |
Помещения | В образовательном учреждении имеются: - учебные помещения; - спальные и игровые комнаты для воспитанников, проживающих в учреждении; - помещения для коррекционных занятий; - помещения для лечебно-восстановительной работы; - помещения для трудового обучения, производительного труда (мастерские); - библиотека; - помещение для питания обучающихся (столовая); - медицинский кабинет; - актовый зал; - спортивный зал; - гардероб для верхней одежды воспитанников; - санузлы; - административно-управленческие помещения |
Температурный режим | Учреждение оснащено системами теплоснабжения и обеспечивающими температурный режим в соответствии с требованиями СанПиН |
Предметы и оборудование | В учреждении имеется: - исправная мебель в учебных помещениях, соответствующая возрасту, росту и количеству обучающихся, гигиеническим и педагогическим требованиям; - учебное оборудование; - физкультурное оборудование, соответствующее росту, возрасту и количеству детей; - в мастерских - оборудование и инструмент со специальными приспособлениями, предупреждающими травматизм и позволяющими преодолевать сенсорные и двигательные нарушения, имеющиеся у воспитанников; - оборудование для лечебно-профилактической деятельности; - кухонное оборудование; - не менее 1 единиц автотранспорта |
Компьютеризация и информатизация | - в учебных целях организовано не менее 10 рабочих мест, оборудованных персональными компьютерами, из них не менее 1 имеет доступ к сети Интернет; - количество воспитанников на одно оборудованное компьютером рабочее место – не превышает 25 человек; - для сотрудников учреждения организовано не менее 2 рабочих мест, оборудованных персональными компьютерами, из них имеют доступ к сети Интернет не менее 1 |
Учебная литература | Обучающимся предоставляются необходимые учебники и иная учебная литература |
7. Требования к законности и безопасности оказания государственной услуги:
Параметр | Значение, иная характеристика |
Разрешительные документы | Учреждение, предоставляющее услугу, имеет лицензию на право ведения образовательной и медицинской деятельности, свидетельство о государственной аккредитации |
Учредительные документы | Устав учреждения соответствует законодательству |
Санитарное состояние | Деятельность учреждения соответствует установленным государственным санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам |
Криминальная безопасность | Учреждение оборудовано кнопкой экстренного вызова полиции и обеспечено круглосуточной охраной |
Пожарная безопасность | Учреждение оборудовано: - установками автоматической пожарной сигнализации; - средствами извещения о пожаре; - первичными средствами пожаротушения |
8. Требования, обеспечивающие доступность услуги для потребителей:
Параметр | Значение, иная характеристика |
Условия приема в учреждение | При приеме в учреждение требуется: - решение соответствующего государственного органа или органа местного самоуправления о направлении в учреждение; - направление в учреждение, выданное учредителем или ведомством, в ведении которого находится учреждение; - свидетельство о рождении (подлинник), а при его отсутствии - заключение медицинской экспертизы, удостоверяющее возраст ребенка; - медицинские документы о состоянии здоровья; - документы об образовании (для детей школьного возраста); - акт обследования условий жизни ребенка; - сведения о родителях (законных представителях) (копии свидетельства о смерти родителей, приговора или решения суда, справка о болезни или розыске родителей и другие документы, подтверждающие отсутствие родителей или невозможность воспитания ими своих детей); - справку о наличии и местожительстве братьев, сестер и других близких родственников; - опись имущества, оставшегося после смерти родителей, сведения о лицах, отвечающих за его сохранность; - документы о закреплении жилой площади, занимаемой несовершеннолетним или его родителями; - пенсионную книжку ребенка, получающего пенсию, копию решения суда о взыскании алиментов, ценные бумаги (при получении их на ребенка родителями (законными представителями)); - заключение психолого-медико-педагогической комиссии (для детей с ограниченными возможностями здоровья). |
Консультации по вопросам получения услуг | В учреждении в течение рабочего дня обеспечивается проведение консультаций (в том числе по телефону) по вопросам получения услуг учреждения |
Информация об учреждении и оказываемых им услугах | Размещается в соответствии с требованиями п.11 настоящего стандарта |
9. Особые требования к организации работы образовательного учреждения:
Параметр | Значение, иная характеристика |
Наполняемость класса (группы) | В учреждении устанавливается предельная наполняемость классов, групп (в том числе специальных классов (групп) для детей со сложными дефектами) и групп продленного дня в соответствии с СанПин, Уставом |
Питание | - обучающиеся, проживающие в учреждении получают питание в соответствии с установленными |
Внеклассная деятельность | - еженедельно проводится не менее 3 занятий в кружках, - в течение учебного года проводится не менее 10 внеклассных занятий разового характера (праздников, выставок и т. п.) |
10. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги:
Параметр | Значение, иная характеристика |
Должностной состав | В учреждении предусмотрены должности педагогических, инженерно-педагогических, медицинских работников, педагога - психолога, социального педагога, учителя-логопеда. |
Укомплектованность штата | Штат учреждения укомплектован не менее чем на 95% |
Образовательный уровень | Не менее 100 % педагогических работников учреждения имеют высшее педагогическое образование |
Переподготовка и повышение квалификации | Не реже одного раза в пять лет проводится повышение квалификации специалистов образовательного учреждения |
Навыки работы с персональным компьютером | Все педагогические работники образовательного учреждения, а также административно-управленческий имеют навыки работы с персональным компьютером |
11. Требования к информационному обеспечению предоставления государственной услуги:
Параметр | Значение, иная характеристика |
Информация в помещениях учреждения | В помещениях учреждения в удобном для обозрения месте размещаются: - информация о телефонах и режимах приема директора учреждения и его заместителей; - информация об оказываемых услугах; - информация об адресе и телефонах вышестоящего органа управления образованием области |
12. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги:
Параметр | Значение, иная характеристика |
Письменные обращения граждан и организаций | В учреждении организован прием, регистрация, рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб граждан и организаций и подготовка в месячный срок ответов на них |
Опросы потребителей | В учреждении производятся опросы родителей (законных представителей) детей, обслуживаемых в учреждении, с целью выявления их мнения относительно качества и доступности предоставляемых услуг |
