УДК 658.62.018.012
,
СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА В ТЕХНИЧЕСКОМ ВУЗЕ. ОПЫТ ТАМБОВСКОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО ТЕХНИЧЕСКОГО УНИВЕРСИТЕТА
QUALITY MANAGEMENT SYSTEM IN THE TECHNICAL UNIVERSITY. EXPERIENCE OF THE TAMBOV STATE TECHNICAL UNIVERSITY
Аннотация
Рассматриваются основные этапы работ по подготовке системы менеджмента качества университета к сертификации на соответствие требованиям международных стандартов ИСО серии 9000 в редакции 2000 г.
Abstract
Basic stages in preparing the quality management system of the University to certification in accordance with the requirements of international standards ISO 9000 in 2000 edition are considered.
Переход российской экономики на новые принципы деятельности по-разному реализовался ее отдельными отраслями. Образование в результате происходящих изменений получило большую свободу в выборе содержания и организации учебного процесса, появилось разнообразие учебников и учебно-методической литературы, расширились контакты с зарубежными вузами. Но эти изменения привели к тому, что российское высшее образование столкнулось с рядом проблем. Вот лишь некоторые, ставшие неотъемлемой составляющей в деятельности практически любого высшего учебного заведения:
– резкое снижение роли государства в регулировании рынка труда;
– динамичное изменение структуры спроса на специалистов различных специальностей и направлений;
– значительная доля, занимаемая на рынке образовательных услуг, негосударственными вузами, способствующая возникновению и развитию конкуренции;
сложности с внедрением передовых средств и методов обучения, связанные с финансовым положением учебных заведений и другими причинами.
Это и многое другое стало в течении продолжительного периода времени предметом многочисленных дискуссий и размышлений, которые направлены на определение способов, путей и инструментов, которые могут помочь адаптации высших учебных заведений к новым условиям и повысить качество подготовки специалистов.
В данной статье обобщен опыт, накопленный в Тамбовском государственном техническом университете (ТГТУ), по созданию и совершенствованию системы менеджмента качества (СМК) образовательных услуг, построенной на принципах и требованиях, изложенных в стандартах ИСО серии 9000 версии 2000 года, как одной из моделей управления качеством подготовки специалистов в техническом вузе.
Семейство стандартов ИСО 9000 было разработано, для того чтобы помочь организациям продемонстрировать свою способность предоставлять продукцию, отвечающую требованиям потребителей и установленным к ней обязательным требованиям.
Основной продукцией деятельности вуза является предоставление образовательных услуг. По этой причине становится очевидным, что определяющим фактором качества образования в вузе является уровень качества оказываемых образовательных услуг.
Поэтому с самого начала создания, система менеджмента качества рассматривалась, как один из важнейших инструментов, который позволил бы укрепить положение ТГТУ на рынке образовательных услуг через достижение следующих целей:
– совершенствование системы управления учебным процессом и системы управления университетом в целом;
– снижение непроизводительных затрат и потерь, вызванных несовершенной организацией учебного процесса;
– повышение удовлетворенности потребителей и других заинтересованных сторон путем постоянного улучшения эффективности функционирования университета;
– содействие профессиональному росту профессорско-преподавательского состава;
– содействие достижению и непрерывному повышению уровня качества подготовки специалистов;
– повышение престижа ТГТУ в регионе и за его пределами.
Рис. 1 Алгоритм подготовки к сертификации системы менеджмента качества образовательных услуг
В университете при создании СМК решили использовать в качестве базового стандарта, устанавливающего требования к системам менеджмента качества, стандарт ГОСТ Р ИСО и методику [1] подготовки системы менеджмента качества к сертификации, включающую в себя основные этапы, представленные на рис.1.
Основываясь на этой методике и стандарте [2], был составлен соответствующий план создания, разработки и подготовки к сертификации системы менеджмента качества университета. Оперативные корректировки плана осуществлялись приказами ректора и распоряжениями представителя руководства по качеству.
Очень важным, для успешной последующей работы является предварительное обучение и консультирование (в области качества) руководителей и сотрудников, вовлеченных в работу, которое было проведено сотрудниками университета, имеющими опыт подготовки специалистов в данной области.
Кроме этого для понимания структуры образовательного процесса, с целью определения в нем необходимых с точки зрения международных стандартов ИСО серии 9000 процессов, необходимо поэтапно описать весь образовательный бизнес-процесс: от этапа определения возможности внедрения новой образовательной программы и до выпуска специалистов. Затем надо детализировать этот бизнес-процесс, описав его посредством карты процессов, в которой представлены входы и выходы каждого процесса, его участники, документальное и ресурсное обеспечение.
Такая систематизация процессов СМК была проведена в ТГТУ представителем руководства по качеству и отделом управления качеством (ОУК), сформированного на этапе предварительной организационной работы. ОУК, исходя из целей, сформулированных руководством университета, сформировал структуру документации СМК, определил этапы и предложил календарный план разработки документации СМК для достижения этих целей [3].
Эта работа началась с разработки руководства по качеству, которое является основным документом, определяющим всю систему менеджмента качества университета. Этот документ информирует персонал университета о политике и целях в области качества, а также о мерах по выполнению поставленных задач. Руководство по качеству дает информацию потребителям о методах и средствах управления качеством образовательных услуг, предоставляемых университетом.
Следующей ступенью создания СМК в университете стала разработка документированных процедур, описывающих процессы СМК. В качестве методического материала, призванного помочь разработчикам, был выпущен препринт [3] научно-теоретического и прикладного журнала «Вестник ТГТУ». Документированные процедуры разрабатывались в соответствии с календарным планом, утвержденным ректором и оформлены в виде СТП ТГТУ. СТП разрабатывали специалисты, выполняющие эти работы. Одновременно с разработкой документированные процедуры анализировались и согласовывались на семинарах, проводимых отделом управления качеством.
Сейчас ведется работа по внедрению СМК. Она направлена на доработку СТП и документов третьего уровня (должностные и рабочие инструкции, рабочие программы учебных дисциплин, методические указания по выполнению курсовых и дипломных проектов, по прохождению учебных и производственных практик, по выполнению практических и лабораторных занятий и т. п.), а также на развертывание системы менеджмента качества и проведение серии внутренних проверок.
В качестве инструмента по доработке процедур и подготовке к внутренним проверкам предполагается воспользоваться самооценкой.
Что ожидает руководство ТГТУ от действующей системы менеджмента качества образовательных услуг и что уже достигнуто?
Совершенно очевидно, что заметные улучшения могут быть получены только по истечении определенного промежутка времени, т. к. всем участникам системы менеджмента качества образовательных услуг ТГТУ, а именно, руководству, профессорско-преподавательскому составу, учебно-вспомогательному персоналу, студентам, необходимо овладеть, а затем и привыкнуть к четко регламентированному порядку осуществления любой деятельности, которая так или иначе связана с учебным процессом. Однако уже и сейчас можно говорить о первых результатах и положительных тенденциях:
– определена организационная структура управления системы менеджмента качества образовательных услуг, которая согласована с общей системой управления;
– четко определены ответственность и полномочия всех должностных лиц;
– однозначно регламентирован порядок выполнения всех работ, связанных с учебным процессом, по всему циклу подготовки специалиста, от абитуриента до выпускника;
– созданы предпосылки для унификации и рационализации методик обучения по циклам дисциплин учебного плана и общему согласованию всей "цепочки" подготовки специалиста;
– установлен единый порядок управления организационно-распорядительной и регламентирующей документацией системы менеджмента качества;
– обеспечена более стабильная и предсказуемая работа ВУЗа в целом.
Практическое использование в работе тех принципов, которые регламентированы документацией системы менеджмента качества, вне всякого сомнения, выявит имеющиеся неточности и возможно даже ошибки. Мы к этому относимся спокойно, и будем анализировать и конструктивно использовать появляющийся опыт. Кроме того, в наших планах постепенное внедрение принципов "Всеобщего менеджмента качества" в деятельность ТГТУ, что будет способствовать улучшению качества образовательных услуг, уменьшению вероятности появления несоответствий (дефектов) в процессах предоставления образовательных услуг. СМК позволит не только повысить уровень качества образования, но и выйти российским вузам на мировой рынок образовательных услуг.
Литература
1. , . Подготовка к сертификации системы качества в инженерном образовании // 2-й Российский семинар по инженерному образованию «Инженерное образование в XXI веке»: Труды семинара. – Тамбов: Изд-во ТГТУ, 2001. – С. 43-45.
2. ГОСТ Р ИСО . Системы менеджмента качества. Требования. .-М:ИПК Издательство стандартов, 2001.-26 с.
3. , , , Марков системы менеджмента качества образовательных услуг университета// Вестник ТГТУ.-2002.-Том 8, №4.- Препринт. 80 с.
Рубрика журнала: Менеджмент и системы качества образовательных учреждений.
Организация: Тамбовский государственный технический университет;
Тел./ Факс 8(0752)729759
Email *****@
Ректор ТГТУ,
д. т.н., профессор
Домашний адрес , кв.1
Служебный адрес 06, ТГТУ
Телефон (сл.) 8(07
Телефон (д.) 8(07
Начальник отдела
управления качеством ТГТУ
Домашний адрес 3
Служебный адрес 06, ТГТУ
Телефон (сл.) 8(0752) 714357
Телефон (д.) 8(0752)733363
