Приложение 3
к распоряжению Правительства
от 01.01.2001
Стандарт государственной услуги
«Издание общественно-политической газеты «Тверская жизнь»
и ее распространение на бумажных и электронных носителях»
Раздел I
Общее описание государственной услуги
1. Цель оказания государственной услуги Тверской области.
а) обеспечение реализации прав граждан на свободу слова и получение информации, освещение деятельности органов государственной власти Тверской области;
б) обнародование (опубликование) государственными органами и органами местного самоуправления информации о своей деятельности в средствах массовой информации;
в) размещение государственными органами и органами местного самоуправления информации о своей деятельности в помещениях, занимаемых указанными органами;
г) ознакомление пользователей информацией с информацией о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления в помещениях, занимаемых указанными органами, а также через библиотечные и архивные фонды;
д) освещение общественной, экономической и культурной жизни Тверской области.
2. Основные действия по оказанию государственной услуги Тверской области.
а) сбор открытой информации о деятельности исполнительных органов государственной власти Тверской области;
б) мониторинг общественно-политической и социально-экономической ситуации в Тверской области;
в) получение от исполнительных органов государственной власти текстов нормативных правовых актов и иной официальной информации, подлежащей опубликованию в установленном законодательством Российской Федерации и законодательством Тверской области порядке;
г) производство, выпуск и распространение общественно-политической газеты, являющейся официальным изданием Правительства Тверской области;
д) опубликование в общественно-политической газете, являющейся официальным изданием Правительства Тверской области, статей, информационных материалов о деятельности исполнительных органов государственной власти Тверской области, общественно-политической и социально-экономической ситуации в Тверской области;
е) опубликование в максимально возможном объеме в общественно-политической газете, являющейся официальным изданием Правительства Тверской области, нормативно-правовых актов и иной официальной информации исполнительных органов государственной власти Тверской области.
Оказание государственной услуги выполняется на бумажных носителях и электронных носителях в электронном виде.
3. Организация, оказывающая государственную услугу Тверской области - государственное автономное учреждение Тверской области «Редакция газеты «Тверская жизнь».
4. Потенциальные потребители государственной услуги Тверской области: физические и юридические лица.
5. Правовые основы оказания государственной услуги Тверской области:
а) Конституция Российской Федерации;
б) Закон Российской Федерации -1 «О средствах массовой информации»;
в) Федеральный закон от 01.01.2001 «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления»;
г) Федеральный закон от 01.01.2001 «Об общих принципах организации законодательных (представительных) и исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации;
д) Устав Тверской области;
е) закон Тверской области от 01.01.2001 «О нормативных правовых актах Тверской области»;
ж) постановление Администрации Тверской области от 01.01.2001 «О подготовке и принятии нормативных правовых актов, работе с отдельными видами документов в областных исполнительных органах государственной власти Тверской области»;
з) постановление Администрации Тверской области от 01.01.2001 «Об опубликовании правовых актов Администрации Тверской области».
6. Документы, необходимые для получения государственной услуги Тверской области:
а) заявка на оформление подписки на общественно-политическую газету, являющуюся официальным изданием Правительства Тверской области;
б) документ, свидетельствующий об оплате платной подписки на общественно-политическую газету, являющуюся официальным изданием Правительства Тверской области, в размерах, утвержденных главным распорядителем бюджетных средств, которому подведомственно государственное учреждение, оказывающее государственную услугу;
в) документ, свидетельствующий о праве на льготную подписку пенсионерам, инвалидам, ветеранам труда.
7. Основания для отказа в оказании государственной услуги Тверской области отсутствуют.
Раздел II
Способы получения потребителями информации
о государственной услуге Тверской области
Способ | Характеристика |
Информация при личном обращении | Сотрудники отдела подписки, службы альтернативной подписки ГАУ «Редакция газеты «Тверская жизнь» во время работы организации, оказывающей государственную услугу, в случае личного обращения потребителей подробно и в вежливой (корректной) форме предоставляют необходимые разъяснения об оказываемой услуге. Время ожидания потребителем консультации не превышает 5 минут |
Телефонная консультация | Сотрудники отдела подписки, службы альтернативной подписки ГАУ «Редакция газеты «Тверская жизнь» во время работы организации, оказывающей государственную услугу, в случае обращения потребителей по телефону подробно и в вежливой (корректной) форме предоставляют необходимые разъяснения об оказываемой услуге. Ответ на телефонный звонок начинается с информации о наименовании организации, в которую позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности сотрудника, принявшего телефонный звонок. Время ожидания потребителем консультации не превышает 5 минут. При невозможности сотрудника, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок переадресуется на другое должностное лицо или же обратившемуся гражданину сообщается телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию |
Информация у входа в здание | У входа размещаются: |
Информация в помещениях организации, оказывающей | В здании, в котором располагается государственное автономное учреждение, оказывающее государственную услугу Тверской области, размещается информационный стенд, содержащий следующую информацию: о наименовании организации, оказывающей государственную услугу Тверской области, о руководителе организации, об адресе и телефонах вышестоящего органа государственной власти Тверской области; о режиме работы организации; о номерах телефонов организации; об основных характеристиках государственной услуги Тверской области, стоимости ее оказания, дополнительных услугах; о способах доведения потребителями своих отзывов, замечаний и предложений о работе организации, оказывающей государственную услугу Тверской области |
Информация в печатных средствах массовой информации и в информационно-телеккоммуникационной сети Интернет | На официальном сайте государственного автономного учреждения в информационно-телекоммуникационной сети Интернет размещается информация: о наименовании организации, оказывающей государственную услугу Тверской области, об адресе, маршрутах проезда и номерах телефонов; о графике работы учреждения, времени приема граждан руководством учреждения; стоимости оказания государственной услуги Тверской области; контактная информация, способы получения государственной услуги Тверской области (т. е. способы получения подписки на газету «Тверская жизнь»); о способах доведения потребителями своих отзывов, замечаний и предложений о работе организации, оказывающей государственную услугу Тверской области |
Иные способы информирования | 1. Включение информации о возможностях получения государственной услуги Тверской области (подписки на газету «Тверская жизнь») в каталог подписки Управление федеральной почтовой связи (далее - УФПС) «Почта России» по Тверской области; 2. Размещение информации о возможностях получения государственной услуги Тверской области (подписки на газету «Тверская жизнь») на информационных стендах в рамках Дня подписчика, проводимого УФПС «Почта России» по Тверской области |
Раздел III
Требования к удобству и комфортности государственной услуги
Тверской области
Требование | Характеристика |
Требования к режиму работы организации, оказывающей государственную услугу Тверской области | Прием заявок на оказание государственной услуги Тверской области – т. е. оформление подписки на газету «Тверская жизнь» осуществляется: 1. По месту нахождения организации: понедельник – четверг: 9:00 – 18:00; пятница: 9:00 – 17:00; кроме выходных и праздничных дней. 2. В пунктах УФПС «Почта России» до 20:00 3. На главпочтамте УФПС «Почта России» до 22:00 |
Требования к срокам ожидания оказания государственной услуги Тверской области | Время оформления подписки на общественно-политическую газету «Тверская жизнь» в случае личного обращения составляет не более 30 минут |
Раздел IV
Требования к организации учета мнения потребителей
государственной услуги Тверской области
Требование | Характеристика |
Требования к приему и рассмотрению письменных обращений потребителей | В организации, оказывающей государственную услугу, организован прием, регистрация, рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб граждан, получающих государственную услугу Тверской области и подготовка в месячный срок ответов на них |
Требования к периодичности проведения опросов потребителей государственной услуги Тверской области | В организации установлен порядок ежегодного проведения опроса получателей государственной услуги Тверской области, в рамках которого оценивается: динамика роста/падения количества получателей государственной услуги; удовлетворенность получателей качеством оказания государственной услуги, в т. ч. полнотой предоставляемой информации; предложения получателей государственной услуги по совершенствованию механизмов ее оказания, в т. ч. расширению тематики представленной информации |
Раздел V
Требования к материально-техническому обеспечению оказания государственной услуги Тверской области
Требование | Характеристика |
Требования к зданию, в том числе к его состоянию, подключению к коммунальным системам, доступности для инвалидов и др. | 1. Организация, оказывающая государственную услугу Тверской области, размещается в специально предназначенном здании, доступном для населения. 4. В здании имеется телефонная сеть и информационно-телекоммуникационная сеть Интернет |
Требования к мебели и оборудованию | Организация, оказывающая государственную услугу Тверской области, имеет следующее оборудование: фототехника, оборудование для обработки и хранения информации – не менее 3 единиц; диктофоны цифровые – не менее 5 шт. |
Требования к | У организации, оказывающей государственную услугу Тверской области, имеется не менее одного рабочего места, оборудованного персональным компьютером с выходом в информационно-телекоммуникационную сеть Интернет |
Требования к обеспеченности транспортными средствами | Не менее 2 единиц легкового автотранспорта |
Требования к информатизации и компьютеризации | 1. Не менее 25 рабочих мест в организации, оказывающей государственную услугу Тверской области, оборудовано персональными компьютерами, подключенными к информационно-телекоммуникационной сети Интернет; 2. Наличие общей локальной сети; 3. Наличие общего сервера для хранения информации, фото материалов, справочной информации; 4. Наличие широкополосного доступа к информационно-телекоммуникационной сети Интернет для создания эффективного канала обмена информацией «муниципальные образования – учреждение – типография» |
Раздел VI
Требования к законности и безопасности оказания государственной услуги Тверской области
Требование | Характеристика |
Требования к учредительным документам | Устав организации, оказывающей государственную услугу Тверской области, утвержденный в соответствии с законодательством |
Требования к санитарному состоянию зданий и помещений | Деятельность организации, оказывающей государственную услугу Тверской области, соответствует установленным государственным санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам. |
Требования к обеспечению криминальной | В организации, оказывающей государственную услугу Тверской области, установлена кнопка экстренного вызова милиции и организована круглосуточная охрана |
Требования к обеспечению пожарной безопасности | В организации, оказывающей государственную услугу Тверской области: на видных местах вывешены планы (схемы) эвакуации людей в случае пожара; имеется инструкция, определяющая действия персонала по обеспечению безопасной и быстрой эвакуации людей; не реже одного раза в полугодие проводятся практические тренировки всех задействованных в эвакуации людей работников организации |
Раздел VII
Требования к уровню кадрового обеспечения оказания государственной услуги Тверской области
Требование | Характеристика |
Укомплектованность штата | Укомплектованность штата организации, оказывающей государственную услуг Тверской области, с учетом внутренних и внешних совместителей составляет не менее 80 % |
Образовательный уровень работников | Не менее 75 % от общего числа работников организации, оказывающей государственную услугу Тверской области, имеют высшее профессиональное образование |
Уровень компьютерной грамотности работников | Не менее 95 % сотрудников персонала организации, оказывающей государственную услугу Тверской области, являются уверенными пользователями персонального компьютера |
Периодичность повышения квалификации работников | Не реже одного раза в пять лет проводится повышение квалификации специалистов организации, оказывающей государственную услугу Тверской области. В период между плановым повышением квалификации специалисты организации, оказывающей государственную услугу Тверской области, посещают специализированные курсы, семинары, тренинги |
Раздел VIII
Показатели оценки качества оказания государственной услуги
Тверской области
Наименование показателя, единицы измерения показателя | Методика расчета значения показателя | Источник информации для получения данных о значении показателя |
Общая газетная площадь, полоса в том числе: а) предоставление площади для публикации официальных сообщений, нормативных правовых актов Тверской области, информационная поддержка Правительства Тверской области – в рамках предоставляемой субсидии, полоса; б) предоставление площади для размещения рекламно-информационных материалов - в рамках оказания платных услуг, полоса | Абсолютный показатель | Данные ГАУ «Редакция газеты «Тверская жизнь» |
Распространение общественно-политической газеты «Тверская жизнь», экз. в том числе: а) распространение общественно-политической газеты «Тверская жизнь» в рамках предоставляемой субсидии, экз.; б) распространение общественно-политической газеты «Тверская жизнь» в рамках оказания платных услуг, экз. | Абсолютный показатель | Данные ГАУ «Редакция газеты «Тверская жизнь» |
Повышение информационного охвата населения г. Тверь и Тверской области, % | Количество потребителей государственной услуги *100%/ физические и юридические лица г. Тверь и Тверской области | Данные ГАУ «Редакция газеты «Тверская жизнь» |
Объем разового тиража газеты «Тверская жизнь», экз. | Абсолютный показатель | Данные ГАУ «Редакция газеты «Тверская жизнь» |
Периодичность разового тиража газеты «Тверская жизнь» в год, раз | Абсолютный показатель | Данные ГАУ «Редакция газеты «Тверская жизнь» |
Процент потребителей, удовлетворенных качеством и доступностью услуг учреждения, % | Число опрошенных, удовлетворенных качеством услуг / общее число опрошенных *100% | Данные ГАУ «Редакция газеты «Тверская жизнь» |
Количество потребителей, подавших обоснованные жалобы, ед. | Абсолютный показатель | Данные ГАУ «Редакция газеты «Тверская жизнь» |
Приложение
к Стандарту государственной услуги
«Издание общественно-политической газеты «Тверская жизнь» и ее распространение на бумажных и электронных носителях»
Форма анкеты для проведения регулярных опросов потребителей государственной услуги Тверской области
1. Каким образом Вы получаете информацию, размещенную в газете «Тверская жизнь»:
а) подписка через УФПС «Почта России»;
б) подписка через службу альтернативной подписки и распространения;
в) покупаю в киосках «Союзпечать», иных торговых точках;
г) подписка на организацию, в которой работаю, являюсь членом;
д) через сайт газеты «Тверская жизнь» в информационно-телекоммуникационной сети Интернет.
2. Какой из механизмов оформления подписки кажется Вам наиболее удобным:
а) подписка через УФПС «Почта России»;
б) подписка на Дне подписчика, организуемом УФПС «Почта России»;
в) оформление подписки в редакции газеты «Тверская жизнь»;
г) вызов сотрудника службы альтернативной подписки и распространения по телефону;
д.) оформление подписки через информационно-телекоммуникационную сеть Интернет;
е) иное _________________________________________.
3. При общении с сотрудниками газеты «Тверская жизнь», удовлетворены ли Вы этим общением (корректность, информативность и т. д.):
а) ДА
б) НЕТ
4. Удовлетворяет ли Вас полнота информации о деятельности органов государственной власти Тверской области, размещенной в газете «Тверская жизнь»:
а) ДА
б) НЕТ
5. Удовлетворяют ли Вас объемы размещения в газете «Тверская жизнь» правовых актов органов государственной власти Тверской области, иной официальной информации:
а) ДА
б) НЕТ
6. Нравится ли Вам верстка, визуальное оформление газеты «Тверская жизнь»:
а) ДА
б) НЕТ
7. Нравится ли Вам работа журналистов, корреспондентов газеты «Тверская жизнь»:
а) ДА
б) НЕТ
8. Нравится ли Вам работа сайта газеты «Тверская жизнь»:
а) ДА
б) НЕТ
в) Не пользуюсь интернет-сайтом.
9. Что по Вашему мнению необходимо изменить в деятельности газеты «Тверская жизнь»:
__________________________________________________
Благодарим Вас за согласие принять участие в опросе. Нам очень важно именно Ваше мнение. Ваши предложения будут учтены в дальнейшей работе.
