СИНДРОМ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ: ПРОЯВЛЕНИЕ, ПРИЧИНЫ И СРЕДСТВА ПРОФИЛАКТИКИ
Педагог-психолог,
МОУ СОШ № 31 г. Комсомольска – на – Амуре
Специфика педагогической деятельности, помимо других особенностей, заключается в том, что учителю приходится по долгу службы с утра до вечера общаться с людьми, которые принадлежат к разным возрастным категориям, социальным статусам и обладают яркими, порой неординарными индивидуально-личностными особенностями. Кроме того, условия профессиональной деятельности современного педагога также имеют характерные черты, которые не всегда создают предпосылки для сохранения психосоматического здоровья, не говоря уже о его формировании. Как при этом не заработать профессиональный стресс? Что представляет собой эмоциональное выгорание? Каковы его причины? По мнению эмоциональное выгорание у педагогов представляет собой один из защитных механизмов, выражающийся в определенном эмоциональном отношении к своей профессиональной деятельности. Оно связано с психической усталостью учителя, длительное время выполняющего одну и ту же работу, которая приводит к снижению силы мотива и меньшей эмоциональной реакции на различные рабочие ситуации (т. е. к равнодушию).
В начале 70-х годов XX века психологи обратили внимание на интересный факт. У некоторых людей после нескольких лет работы начинал меняться стиль общения. Проанализировав эту ситуацию, они выявили особую форму "болезней стресса" – "болезнь общения". Ее назвали впечатляюще – "выгорание персонала". Эмоциональное выгорание – это неминуемое последствие неадекватного разрешения стресса на рабочем месте и профессионального кризиса. Непрекращающееся воздействие на человека стрессовых ситуаций приводит к интеллектуальному, душевному и физическому переутомлению. Синдром профессионального эмоционального выгорания (синдром хронической усталости, синдром нервного истощения) – термин предложен в 1974 году Фрейденбергом. Это явление изучали Рой Пейн и В. Бойко (В. Бойко разработал тест на диагностику уровня эмоционального выгорания).
Одна из самых распространенных причин таких стрессов – организационные недостатки. К ним относятся, прежде всего, высокая рабочая нагрузка и при этом дефицит времени для выполнения работы. Отсутствие поддержки со стороны коллег и начальства. Недостаточное вознаграждение за работу – как материальное, так и непризнание важности выполняемой работы коллективом. Противоречивые требования к сотруднику. Постоянная угроза штрафных санкций, однообразная деятельность, отсутствие выходных дней и отпусков.
Синдром выгорания развивается постепенно. Поначалу у "выгорающего" начинают расти напряженность в общении с коллегами, трудности в отношениях с начальством, конфликты в семье, физические и эмоциональные перегрузки. Человек все чаще тревожится и чувствует себя "загнанным в клетку". Эмоциональное переутомление переходит в физическое. Нередко это сопровождается головной болью и простудой. Обычно после небольшого отдыха эти неприятные симптомы уменьшаются, однако по возвращении в прежнюю рабочую ситуацию вспыхивают с новой силой. Как правило, в такие моменты, человек не чувствует в себе сил даже для выполнения пустяковых дел. Требуется много усилий на то, чтобы заставить себя сходить в магазин, сделать деловой звонок, убрать в комнате. Такая усталость может провоцировать состояние подавленности, апатию, вспышки раздражения, ощущение непроходящего напряжения и дискомфорта. Все чаще из головы вылетают важные дела. Становится очень трудно сосредоточиться на выполняемой работе.
Опасность эмоционального выгорания заключается в том, что "выгоранию" свойственно изо дня в день прогрессировать. Затормозить этот процесс бывает крайне сложно. На его фоне могут обостряться различные хронические заболевания, развиваться новые болезни и даже меняться состав крови. В этот момент попытки позаботиться о себе, как правило, не дают желаемого результата. И даже профессиональная помощь врача не приносит быстрого облегчения. Нарастающее напряжение ведет к неадекватному, избирательному реагированию на происходящее. Например, деловое общение во многом становится зависимым от того, с каким настроением человек пришел на работу. В меньшей степени оно определяется рабочими задачами. Появляются обиды на коллег. Человек начинает ощущать себя жертвой. Любые мелочи буквально выводят из себя. В такие моменты "выгорающий" начинает искать способы "экономии эмоций". Старается побыть в одиночестве после работы, ограничить все контакты только самыми необходимыми людьми. Если же это не удается, то срабатывает определенная защитная реакция. Она может выражаться в безразличии к партнеру, игнорировании его обращений, цинизме и даже агрессии. При этом человек может начать действовать в ущерб себе. Однако даже в этом случае он не всегда в состоянии сдержать вызываемое партнером или клиентом раздражение. Возникает потребность избегать публичных мест, общественного транспорта, телефонных разговоров. В конечном итоге "выгорание" приводит к резкому падению самооценки и профессиональной мотивации. Человек по привычке может сохранять уважение к работе, однако всё и все окружающие становятся ему безразличны.
Итак, почему же педагоги больше всего подвержены синдрому эмоционального выгорания? Дело в том, что ключевую роль в синдроме эмоционального выгорания играют напряженные отношения в системе "человек – человек". Педагоги, работающие в системе образования, относятся к числу "помогающих" профессий и в связи с этим чрезвычайно подвержены синдрому эмоционального выгорания, причем "выгорание" у педагогов наступает особенно быстро и заметно.
Что же таит в себе профессия учителя? Дело в том, что профессиональная деятельность педагога непосредственно связана с реализацией рабочих задач на основе общения, активного взаимодействия с субъектами образовательного процесса, их родителями и коллегами-педагогами. Обращаясь к профессионалу, родители ожидают заинтересованности с его стороны, внимания, желания понять и помочь, терпимости и доброжелательности. Сами же, не находясь "при исполнении", очень часто могут позволить себе быть рассеянными, раздражительными, придирчивыми. В результате возникает неравное, так называемое асимметричное общение. Если родители, коллеги, проверяющие общаются так, как им удобно, то учитель обязан соответствовать определенным профессиональным требованиям. Многие педагоги не выдерживают такого общения и начинают "выгорать".
Возникает вопрос: насколько риск "выгорания" зависит от личностных качеств педагога? Оказывается личностные особенности – это один из решающих факторов развития синдрома выгорания. Как показывает практика, в большей степени ему подвержены люди, которые не умеют эффективно планировать свой рабочий день, игнорируют различные возможности повышения квалификации, пассивны в сложной ситуации. Они не умеют и не хотят заботиться о себе, пользоваться помощью коллег, принимать ответственные решения. Эти люди, как правило, обладают высокой тревожностью, низкой самооценкой и очень конфликтны. Другая, наиболее уязвимая категория "выгорающих" – это люди, которые с головой окунаются в работу, пренебрегают и отодвигают на второй план свои потребности. Они склонны уходить от проблем, которые возникают в личной жизни. В своем стремлении к идеалу такие люди становятся сверхувлеченными работой. Они испытывают сильную потребность чувствовать себя необходимыми и значимыми. Обычно такие люди очень зависят от внешних оценок, особенно одобрения. Большинство положительных эмоций «выгорающие» находят в своей профессиональной деятельности. Из-за этого они часто теряют связь со своими родственниками и знакомыми. У многих нет никого, кроме супруги или супруга, с кем можно было бы поговорить по душам.
Интересно, насколько заразен этот синдром? Оказывается чрезвычайно заразен. Как правило, "вирус выгорания" витает в организациях, где царит напряженность, непререкаемость приоритета рабочих задач над всеми остальными и выполнение работы на пределе возможностей. В некоторых (судя по отзывам коллег, таких школ и ВУЗов не так мало как может показаться на первый взгляд) образовательных учреждениях такой стиль работы возведен в идеологию. Обычно он представляется сотрудникам как единственно возможный и не обсуждаемый. Как правило, во главе таких организаций стоит "выгорающий" начальник. Будучи на грани собственного эмоционального, интеллектуального и физического истощения, он не способен эффективно решать организационные задачи и заботиться о сотрудниках. Попадая в организацию "выгорающих", человек невольно заражается их рабочим стилем, ритмом и напряжением. Так "выгорание" может стать нескончаемым циклом. Если человек вошел в него, потом ему очень трудно возобновить интерес к работе и вкус к жизни.
Логично возникает вопрос: возможно ли выработать иммунитет к "выгоранию"? Профилактика эмоционального выгорания начинается с распознавания и понимания сути проблемы. Работа с людьми, особенно "помогающих" профессий, требует специальной психологической подготовки. В ходе такой подготовки должны формироваться навыки профессионального общения. Поэтому людям из группы риска рекомендуется время от времени проходить психологические тренинги или индивидуально заниматься с психологом. На Западе это одно из основных требований к специалисту. Потому что эффективно работать в системе образования без профессиональной психологической поддержки практически невозможно.
Нужно помнить о том, что "выгорание" коварно в самом начале. Человек, который подвержен этому синдрому, часто не осознает его симптомов. Он не способен увидеть себя со стороны и понять, что происходит. Как правило, первыми это замечают коллеги. Именно им отводится одна из главных ролей в процессе реабилитации "выгорающих". Следует помнить, что такой человек нуждается в поддержке и понимании. А конфронтация и обвинения сотрудников могут лишь подлить масло в огонь. Самому же "выгорающему" целесообразно обратиться к психологу, либо другу-единомышленнику, который является авторитетом и который поможет адекватно взглянуть на сложившуюся ситуацию и найти эффективное решение этой проблемы.
Таким образом, подведем некоторые итоги. Синдрому эмоционального выгорания (СЭВ) наиболее подвержены люди помогающих профессий (учителя на первом месте). Это связано с тем, что люди данных профессий по роду своей деятельности обязаны проявлять чрезмерную заботу о своих подопечных: врачи о пациентах, учителя об учениках и т. д. Рабочее обязательство проявлять безвозмездную заботу о чужих людях изо дня в день ведет к стрессу. Вывод: в профессии учителя СЭВ неизбежен. Средний период эмоционального выгорания педагога 5 лет. В связи с этим важно знать о признаках и причинах СЭВ для того, чтобы вовремя начать профилактические мероприятия.
ПРИЗНАКИ СЭВ
1. Психофизические симптомы:
- хроническая усталость не только по вечерам, но и по утрам, сразу после сна (нет сил сходить в магазин, позвонить приятельнице, убрать в комнате);
- эмоциональное и физическое истощение (отсутствие реакции любопытства на фактор новизны или реакции страха на опасную ситуацию);
- частые головные боли и простуды, обострение хронических заболеваний, изменение биохимии крови и гормональных показателей, расстройства ЖКТ;
- резкая потеря или резкое увеличение веса;
- полная или частичная бессонница;
- постоянное заторможенное, сонливое состояние и желание спать в течение всего дня;
- ухудшение сенсорной чувствительности: зрения, слуха, обоняния, осязания, потеря внутренних телесных ощущений;
2. Социально-психологические симптомы:
- состояние подавленности, безразличие, скука, пассивность, депрессия апатии, ощущение непроходящего напряжения и дискомфорта, трудности сосредоточения на работе, проблемы с памятью;
- вспышки раздражения и немотивированного гнева на незначительные мелкие события, отказ от общения, уход в себя;
- постоянное переживание негативных эмоций, для которых во внешней ситуации причин нет: чувство вины, обиды, стыда, подозрительность, скованность;
- чувство неосознанного беспокойства и повышенной тревожности (ощущение, что что-то не так, как надо);
- постоянное чувство страха и сомнений, что «не получится» или «я не справлюсь»;
- общая негативная установка на жизненные и профессиональные перспективы по типу « как ни старайся, все равно ничего не получится и вообще никому ничего не надо»;
- ощущение отрешенности от мира и от самого себя;
- напряженность в общении с коллегами, трудности в отношениях с начальством, конфликты в семье, ощущение «загнанности в клетку»;
3. Поведенческие симптомы:
- ощущение, что работа становится все тяжелее и тяжелее, скучнее и скучнее, а выполнять ее все труднее и труднее;
- заметно меняется рабочий ритм (увеличивается или сокращается время работы);
- постоянно берете работу домой и часто ее не делаете;
- чувство бесполезности, неверие в улучшение, снижение энтузиазма, безразличие к результату;
- снижение способности помогать окружающим на фоне эмоционального истощения;
- невыполнение важных приоритетных задач и «застревание» на мелких деталях, трата большей части времени на мало осознаваемое или не осознаваемое выполнение элементарных действий;
- злоупотребление алкоголем, резкое возрастание выкуренных сигарет;
ПРИЧИНЫ (ФАКТОРЫ) СЭВ
1. Личностный фактор:
- отсутствие чувства личной значимости на рабочем месте (от меня все равно ничего не зависит);
- неудовлетворенность своим профессиональным ростом, излишняя зависимость от мнения окружающих;
- отсутствие возможности дальнейшего обучения и профессионального самосовершенствования;
- ощущение остановки в своем развитии, топтание на месте;
- пассивность в сложной ситуации;
- неумение и нежелание заботиться о себе, пользоваться помощью коллег, высокий уровень тревожности, низкая самооценка, конфликтность;
- черты характера: скромность, застенчивость, наличие внутренних противоречий и конфликтов (что приоритетнее работа или семья), ощущение нестабильности и страха потерять рабочее место;
- личностные установки: «мне нельзя ошибиться», «я должен быть сдержанным», «я не имею права быть предвзятым», «я обязан всегда и во всем быть примером для подражания»;
2. Ролевой фактор:
- несогласованность действий с коллегами;
- неточное распределение ответственности;
- отсутствие совместной интеграции усилий;
- отсутствие мотивации;
- условия жесткой конкуренции;
3. Организационный фактор:
- многочасовая, неопределенная, с нечеткими функциональными обязанностями работа;
- работа, не получающая должной оценки и материального поощрения со стороны руководителя;
- постоянная критика со стороны коллег и руководства;
- неумение эффективно планировать свой рабочий день;
- недостаток средств в реализации поставленных целей (оргтехника, канцелярия, отсутствие взаимопомощи);
- специфический психологический климат в коллективе;
Методы и средства профилактики СЭВ:
- определение краткосрочных и долгосрочных целей;
- использование «тайм-аутов», отдых от работы;
- овладение умениями и навыками саморегуляции (релаксация, положительная внутренняя речь);
- профессиональное развитие и самосовершенствование (обмен профессиональной информацией с представителями других служб и в клубах по интересам, курсы повышения квалификации, конференции, семинары);
- уход от ненужной конкуренции (бывают ситуации, когда ее нельзя избежать и чрезмерное стремление к выигрышу порождает тревогу, делает человека агрессивным, что способствует возникновению СЭВ);
- эмоциональное общение (когда человек анализирует свои чувства и делится ими с другими, вероятность выгорания значительно снижается);
- поддержание хорошей физической формы (стоит помнить о том, что между телом и разумом существует тесная связь: неправильное питание, чрезмерное употребление алкоголя, табака, уменьшение веса или ожирение усугубляют проявление СЭВ);
- стараться рассчитывать и обдуманно распределять свои нагрузки;
- учиться переключаться с одного вида деятельности на другой (от интеллектуальной работы перейти к физической);
- проще относиться к конфликтам на работе;
- не пытаться быть лучшим всегда и во всем;
- ограничить степень рабочей «заботы», контролировать проявление своих эмоций;
- разнообразить спектр деятельности: как физический, так и умственный (спорт, чтение любимых книг, хобби помогут справиться с рутиной);
- активная позиция (когда казалось бы, все о тебе забыли, и ты сам уже ничего не хочешь, поступай от обратного: закати шумную вечеринку, напеки пирогов, поешь, позволь себе то, чего давно не позволял)
- самопрограммирование («Я самая умная, успешная, счастливая! И вообще, если я то не красавица, то и Волга не река!»);
- динамическая медитации (танцы, массажи, бани, салоны красоты);
- прислушайтесь к собственному ритму жизни, когда вам не нужно никуда спешить и попробуйте хотя бы час в день жить по своему ритму;
- помните о том, что чем счастливее вы будете, тем комфортнее будет вашим близким;
- учитесь различать свои и чужие проблемы (задайте себе вопрос: «Чью работу я сейчас выполняю? Что в возможной проблеме относится ко мне, а что не относится? Готов ли я решить эту проблему самостоятельно или мне нужна помощь коллег?»);
- перед тем, как приступить к работе, постарайтесь обсудить с руководством круг своих должностных обязанностей;
- уважайте право другого человека на решение своих проблем, а также свое право не отвечать за проблемы этого человека (спросите себя: «Есть ли у меня на это силы? Могу ли я себе уделять столько же внимания, сколько уделяю другим?»);
- будьте внимательны к себе: это поможет вам заметить первые симптомы усталости;
- любите себя или по крайней мере, старайтесь себе нравиться;
- перестаньте искать в работе счастье или спасение. Она – не убежище, а деятельность, которая хороша сама по себе;
- находите время на себя, вы имеете право не только на рабочую, но и на частную жизнь;
Одним словом, уважаемые коллеги, поразмышляйте, какое место занимает работа в вашей жизни. Как бы вы хотели ее делать, и вообще, хотели бы вы ее выполнять. А может, стоит сменить ее на другую, более интересную и значимую для вас. Есть ли кроме работы в вашей жизни место для чего-нибудь еще? Искренне ответив себе на все эти вопросы, вы сделаете первый и самый важный шаг на пути к "выздоровлению" и успеху.
В заключении хочу рассказать вам притчу.
«Человек всегда молился Богу и постоянно просил его помощи в реализации своих желаний. Однажды Господь обратился к человеку и сказал:
- Я готов исполнить три твоих любых желания, но только три и больше меня ни о чем не проси.
Человек обрадовался и тут же попросил Бога о том, чтобы жена его умерла и тогда бы он смог жениться на молодой красотке. Жена тут же умерла. На ее похоронах родственники оплакивали ее, перечисляя ее достоинства. Человек подумал-подумал и понял, что лучше ее ему не найти и попросил Бога вернуть ее. Так оно и произошло и таким образом, у человека осталось только одно желание. Человек долго и мучительно думал о том, что бы ему попросить у Бога. Так шли года, а человек не мог определиться со своим желанием. Тогда он взмолился:
- Господи, помоги мне определиться, подскажи, что мне нужно больше всего?
Господь улыбнулся и произнес:
- Проси в молитвах внутреннего удовлетворения тем, что имеешь, ведь все происходит во благо!»
Список литературы:
1. Аракелов и его механизмы \\ Вестник МГУ. Серия 14: Психология. 1995. № 4. С. 45-54
2. Барабанова психологического содержания синдрома выгорания \\ Вестник МГУ. 1995. Серия 14: Психология. № 1. С. 54-55
3. Гарифуллин психологические ловушки. Ростов на Дону, 20с.
4. Я работаю психологом…Опыт, размышления, советы \ Под ред. . Москва, 19с.
5. Ильин эмоционального выгорания \\ Ананьевские чтения -2001: Тезисы научно-практической конференции. СПб., 2001
6. Клюева работы психолога с учителем. Москва, 2000. – 192 с.
7. Индивидуальная чувствительность и устойчивость к психологическому стрессу \\ Психологические факторы на работе и охрана здоровья. Москва, 2002. – 226 с.
8. Прихожан неудачника: тренинг уверенности в себе. Москва, 2000. – 192 с.
9. , Евдокимов и саморегуляция человека в условиях эмоционального выгорания. СПб., 2001. – 287 с.
10. , Соколов изменения при хроническом эмоциональном напряжении. Новосибирск, 1999. – 317 с.
