6.  Что такое пакетирование?

7.  Какие регулируемые параметры имеет система управления запасами «минимум-максимум»?

8.  Какие задачи решает транспортная логистика?

9.  Как рассчитывается показатель общих затрат на тонну товара?

10.  Как определить размер запасов на предстоящий период при использовании метода экстраполяции?

Задание 34.

1.  Почему использование логистики рассматривается как фактор обеспечения конкурентоспособности организации?

2.  Охарактеризуйте связь логистики с другими функциональными областями менеджмента.

3.  Перечислите задачи, решаемые в процессе планирования закупок.

4.  Какие критерии используются при анализе потенциальных поставщиков компании?

5.  Изобразите графически схемы двухуровневого вертикального и горизонтального канала распределения.

6.  Что такое селективное распределение?

7.  Перечислите основные показатели объема работы складского комплекса:

Показатель

Характеристика или формула расчета

8.  Какие факторы влияют на определение точного уровня резервных запасов?

9.  Какой формулой связаны между собой темп роста количества запасов и темп роста спроса?

10.  Сколько потребуется автомобилей для перевозки груза массой 3850 тонн, если грузоподъемность одного автомобиля равна 25 тонн статический коэффициент использования грузоподъемности 1,0; количество ездок – 12.

Задание 35.

1.  Каковы основные задачи логистики складирования?

2.  Какова роль транспортно-логистических центров в современных логистических технологиях транспортировки?

НЕ нашли? Не то? Что вы ищете?

3.  Что такое модель управления запасами и каковы ее параметры?

4.  Из каких этапов складывается процедура проектирования системы управления запасами?

5.  Какова роль логистики в установлении целей и задач обслуживания потребителей?

6.  Как можно охарактеризовать ключевые/комплексные показатели эффективности логистики?

7.  Дайте характеристику основным складским зонам.

8.  Оптовая компания реализует товары трех видов, закупочная стоимость которых составляет: А – 50,0 руб.; Б – 10,0 руб.; В – 100,0 руб. Расходы на заказы каждой партии условно составляют 20,0 руб. Расходы по хранению единицы товара условно составляют 65% от закупочной стоимости товара. Годовой расход товара составляет 48 шт. Размер одной закупочной партии установлен поставщиком в 4, или 12, или 24, или 48 шт. и более, кратно количеству в упаковке. Рассчитайте оптимальный размер заказываемой партии товаров и оптимальную периодичность поставок по товарам А, Б и В с учетом среднегодовых затрат.

9.  Как определить основные параметры складских зон?

10.  Как рассчитать себестоимость перевозок собственным транспортом?

Тема 11. Логистический сервис.

Понятие логистического сервиса и логистических услуг. Этапы формирования сервисной системы. Критерии, определяющие уровень сервиса. Гарантийное и послегарантийное обслуживание.

Цель изучения данной темы – приобрести теоретические знания и практические навыки управления логистическим обслуживанием.

Изучив данную тему, студент должен:

Знать:

-  понятие логистического сервиса и услуг;

-  этапы формирования системы сервисного обслуживания и критерии, определяющие уровень сервиса;

-  сущность, подходы к организации гарантийного и послегарантийного обслуживания.

Уметь проводить анализ системы логистического обслуживания, проектировать и моделировать системы сервиса и оценивать их эффективность.

Приобрести навыки формирования и оценки системы логистического сервиса.

Библиография: [3, 6, 8, 11, 13, 14, 18, 20, 24, 33, 36].

На самостоятельное изучение разделов этой темы студенту отводится часов. Рекомендуется распределить полезное время следующим образом:

Чтение учебной литературы 2,5 часа;

Ознакомление с периодикой 4,5 часов;

Выполнение индивидуальных заданий 1,5 часа;

Формулирование вопросов для обсуждения 0,25 часа;

Консультация у ведущего преподавателя 0,25 часа.

Не забывайте делать небольшие перерывы на отдых через каждые 40 минут! Отдых не стоит затягивать. Он должен быть активным и непродолжительным.
 

Потребуется изучить следующие разделы:

-  Формирование системы логистического сервиса.

-  Показатели качества обслуживания.

-  Работа с жалобами и претензиями потребителей.

-  Логистическое обслуживание.

Контрольные тесты

1. Консультирование потенциальных потребителей перед приобретением ими изделий данного предприятия, позволяющее им сделать осознанный выбор это

Варианты ответов:

А.  цель системы сервиса на предприятии;

Б.  задача системы сервиса на предприятии;

В.  функция системы сервиса на предприятии;

Г.  обеспечение конкурентного преимущества;

Д.  мероприятия по стимулированию сбыта.

2. Из перечисленного ключевым параметром качества обслуживания является

Варианты ответов:

А.  предпродажный сервис;

Б.  стабильность снабжения;

В.  ранжирование услуг;

Г.  сегментация потребительского рынка;

Д.  обеспечение надежности доставки.

3. Из перечисленного логистической услугой является

Варианты ответов:

А.  предпродажный сервис;

Б.  стабильность снабжения;

В.  ранжирование услуг;

Г.  сегментация потребительского рынка;

Д.  обеспечение надежности доставки.

4. Из перечисленного элементом формирования системы логистического сервиса является

Варианты ответов:

А.  предпродажный сервис;

Б.  стабильность снабжения;

В.  ранжирование услуг;

Г.  сегментация потребительского рынка;

Д.  обеспечение надежности доставки.

5. Критерием оценки системы логистического сервиса является

Варианты ответов:

А.  уровень организации;

Б.  уровень обслуживания;

В.  затраты на обслуживание;

Г.  потери, вызванные ухудшением обслуживания;

Д.  уровень качества.

6. В таблице приведен общий список услуг, которые могут быть оказаны фирмой в процессе поставки товаров, а также время, необходимое для оказания каждой отдельной услуги, фирма фактически оказывает услуги № 2, 4, 5, 6 и 8. Каков уровень оказываемого фирмой сервиса?

Номер услуги

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Время, необходимое для оказания услуги, чел./час.

7

4

6

0,5

1,5

1

2,5

2

4

1,5

Варианты ответов:

А.  10%;

Б.  20%;

В.  30%;

Г.  40%;

Д.  50%.

7. Полномочные нейтральные посредники между отправителем, получателем и транспортом это

Варианты ответов:

А.  снабженческие организации;

Б.  крупнооптовые организации;

В.  экспедиторские организации;

Г.  государственные службы;

Д.  охранные организации.

8. К параметрам, характеризующим уровень обслуживания, относятся

Варианты ответов:

А.  гибкость;

Б.  осязаемость;

В.  законченность;

Г.  доступность;

Д.  безопасность.

9. Как ведет себя кривая потерь, вызванных снижением уровня сервиса, при увеличении конкуренции на рынке?

Варианты ответов:

А.  принимает положение 1;

Б.  принимает положение 2;

В.  принимает положение 3;

Г.  принимает положение 4;

Д.  не изменяет своего положения.

10. Расставьте предложенные элементы в последовательности, определяющей формирование системы логистического сервиса:

1) определение стандартов услуг; 2) ранжирование услуг; 3) установка обратной связи с потребителем; 4) сегментация потребительского рынка; 5) оценка оказываемых услуг; 6) определение перечня наиболее значимых для потребителя услуг.

Варианты ответов:

А.  1, 2, 3, 4, 5, 6;

Б.  2, 4, 6, 1, 5, 3;

В.  4, 6, 2, 1, 5, 3;

Г.  3, 4, 6, 2, 1, 5;

Д.  5, 2, 3, 6, 1, 4;

Е.  6, 1, 4, 5, 3, 2.

Индивидуальные задания

1. Решите кроссворды.

Кроссворд № 1

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

37

38

Вопросы по горизонтали:

Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16