| ОПРОС «Услуги в сфере культуры: оценка удовлетворенности, затрат времени и расходов домохозяйств (семей) Хабаровского края» |
Уважаемые жители и гости Хабаровского края! |
|
В целях повышения доступности и качества услуг населению, представляемых в сфере культуры, Минкультуры Хабаровского края проводит опрос населения. опрос направлен на: - выявление уровня удовлетворенности населения качеством и доступностью услуг; - оценку времени на получение услуг в сфере культуры и приобщение к культурным благам; - оценку финансовых средств, которые семьи (домохозяйства) Хабаровского края затрачивают на услуги в сфере культуры и приобщение к культурным благам. |
|
ПРЕДЛАГАЕМ ВАМ ПРИНЯТЬ УЧАСТИЕ В ОБСЛЕДОВАНИИ И ОТВЕТИТЬ Если Вам удобно заполнить анкету в электронном виде, то Вы можете проголосовать КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ ПОЛУЧЕННОЙ ИНФОРМАЦИИ ГАРАНТИРУЕТСЯ |
|
1. В нижеследующей таблице ОЦЕНИТЕ ПО ПЯТИБАЛЛЬНОЙ ШКАЛЕ в отношении библиотек Хабаровского края, которые Вы посещали в последние 12 месяцев:
- насколько ВЫ УДОВЛЕТВОРЕНЫ качеством и доступностью их услуг?
- насколько ВАЖНЫ ДЛЯ ВАС ПРИ ПОЛУЧЕНИИ УСЛУГ библиотек факторы, перечисленные в таблице?
ОБВЕДИТЕ ЦИФРЫ, СООТВЕТСТВУЮЩИЕ ВАШИМ ОЦЕНКАМ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ (где 1 – очень не удовлетворен (-а), 2 – не удовлетворен (-а), 3 – частично удовлетворен (-а), частично нет, 4 – удовлетворен (-а), 5 – очень удовлетворен (-а) , Х - затрудняюсь с ответом) И ВАЖНОСТИ (где 1 – абсолютно не важно, 2 – не важно, 3 – нечто среднее, 4 – важно, 5 –чрезвычайно важно, Х - затрудняюсь с ответом), в каждой строке!
№ пп | Факторы, влияющие на оказание услуг | Насколько Вы удовлетворены? | Насколько важно для Вас? | ||||||||||
1 | Процесс и результаты оказания услуг (наличие книг/информации, скорость поиска и предоставления книг/информации, общее впечатление от проводимых библиотекой мероприятий (лекций, занятий и т. п.) | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | Х | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | Х |
2 | Доступность услуг библиотек (территориальное расположение, график работы, наличие необходимых книг и др.) | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | Х | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | Х |
3 | Перечень, разнообразие, содержание услуг библиотек | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | Х | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | Х |
4 | Доступность, состав, способы подачи информации о предоставлении услуг библиотек (о месте, условиях, порядке предоставления, проводимых мероприятиях и др.) | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | Х | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | Х |
5 | Условия, в которых предоставляются услуги (размер и оборудование помещений, техническое оснащение, наличие и удобство мест общего пользования и др.) | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | Х | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | Х |
6 | Взаимодействие с работниками библиотеки в связи с оказанием услуг (компетентность, вежливость и дружелюбие персонала, желание помочь посетителю и обслужить его максимально качественно и оперативно) | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | Х | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | Х |
7 | Стоимость платных услуг (в т. ч., дополнительных – ксерокопирования, доступа в интернет) | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | Х | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | Х |
8 | Возможность и порядок подачи, регистрации и рассмотрения жалоб и предложений по улучшению работы библиотеки | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | Х | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | Х |
2. Оцените (припомните), сколько свободного времени имелось в вашем распоряжении за прошедшие 7 дней (Свободное время – время, имеющееся в распоряжении человека и не занятое сном, работой, учебой, дорогой к месту работы/учебы и обратно, приемом пищи и ее приготовлением, уходом за собой, детьми, взрослыми, престарелыми)
Понедельник | Вторник | Среда | Четверг | Пятница | Суббота | Воскресенье | |||||||
часов | минут | часов | минут | часов | минут | часов | минут | часов | минут | часов | минут | часов | минут |
____ | ____ | ____ | ____ | ____ | ____ | ____ | ____ | ____ | ____ | ____ | ____ | ____ | ____ |
3. Оцените (припомните), сколько свободного времени ЗА ПОСЛЕДНИЙ МЕСЯЦ
Вы потратили на получение услуг в сфере культуры и приобщение к культурным благам (не включая время на дорогу к месту работы/учебы и обратно)
№ пп | Виды деятельности | Затраты времени, ЧАСОВ, МИНУТ |
1 | Получение услуг музеев, галерей, выставочных залов | _______ часов _______минут |
2 | Получение услуг театров | _______ часов _______минут |
3 | Получение услуг библиотек | _______ часов _______минут |
4 | Получение услуг концертных залов, филармоний | _______ часов _______минут |
5 | Получение услуг цирков | _______ часов _______минут |
6 | Получение услуг культурно-досуговых учреждений (клубы, дома культуры, дома народного творчества и др.) | _______ часов _______минут |
7 | Посещение парков культуры и отдыха | _______ часов _______минут |
8 | Посещение кинотеатров | _______ часов _______минут |
9 | Посещение историко-культурных заповедников | _______ часов _______минут |
10 | Получение дополнительного образования в сфере культуры в школах искусств | _______ часов _______минут |
11 | Посещение творческих кружков, занятий и т. д., организованных прочими организациями / физическими лицами (напишите – какими организациями) ________________________________________________________________________ | _______ часов _______минут |
12 | Посещение экскурсий, организованных прочими организациями / физическими лицами (напишите – какими организациями) ________________________________________________________________________ | _______ часов _______минут |
13 | Самостоятельное художественное творчество и увлечения (коллекционирование, игра на музыкальных инструментах, пение, танцы, рисование, лепка, сочинительство и т. п.), участие в семейных культурных мероприятиях, торжествах, обрядах | _______ часов _______минут |
14 | Чтение художественной литературы | _______ часов _______минут |
15 | Чтение периодических изданий (газет, журналов) культурно-просветительской направленности | _______ часов _______минут |
16 | Просмотр/ прослушивание телевизионных передач и видеозаписей культурно-просветительской направленности | _______ часов _______минут |
17 | Прослушивание радиопередач культурно-просветительской направленности | _______ часов _______минут |
18 | Прослушивание музыки/художественной литературы с помощью звуковоспроизводящей аппаратуры | _______ часов _______минут |
19 | Использование сети Интернет в целях приобщения к культурным благам и услугам | _______ часов _______минут |
20 | Другое (напишите) _______________________________________________________ | _______ часов _______минут |
4. На какие из перечисленных выше видов деятельности Вы хотели бы тратить больше времени? (укажите соответствующие пункты) ___________________________________________
|
Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 |
