Основы менеджмента экологического туризма (стр. 3 )

ГЛАВА 6. МЕНЕДЖМЕНТ ЭКОЛОГИЧЕСКОГО ТУРИЗМА: ЕГО ОСОБЕННОСТИ И ФОРМИРОВАНИЕ

Менеджмент - это самостоятельный вид профессиональной деятельности, предназначенный для достижения целей организации в условиях рыночных отношений в экономике. Направленность менеджмента на получение прибыли органически предполагает участие в этом всего персонала организации посредством обеспечения эффективности и качества совершающихся в ней процессов. Поэтому менеджмент изначально ориентирован на успех организации, а точнее, на создание условий для его достижения.

Английское слово "менеджмент" произошло от слова "менедж" (manage), что означает управлять. По своей сути "менеджмент" и "управление" тождественные понятия. Но если термин "управление" применяется к широкому кругу разных явлений (например, управление самолетом, управление пенсионным фондом, управление государством), то термин "менеджмент" используется в значении управления социально-экономическими процессами в организации, действующей в рыночных условиях. Именно менеджмент создает экономическое и социальное развитие, определяя успехи организации в конкурентной борьбе на рынке.

Известный американский специалист в области менеджмента Питер Друкер стал первым, кто еще в 50-х годах сумел распознать, обобщить и описать появление в мире нового могущественного фактора развития организации , подчеркнув, что генерирование человеческой энергии и придание ей направления есть задача менеджмента. Менеджмент-двигатель, развитие-следствие.

Менеджмент туризма не является исключением. В туристской отрасли действует большое число организаций, разрабатывающих и реализующих разнообразные туристские продукты. Однако далеко не все организации, занятые в сфере туризма, выдерживают удары конкуренции и получают доходы, необходимые для продолжения своей деятельности на рынке. И зависит это, в первую очередь, от того, как осуществляется управление организациями.

Лучшие экономические результаты будут у тех из них, которые привлекут большее число туристов. Л для этого они должны разработать и предложить туристскому рынку интересные туры, содержательные турпрограммы, экскурсии, широкий набор разнообразных товаров и услуг, на высококачественном уровне организовать туристское обслуживание. И все это, о чем потенциальный турист и не знает, должно быть предварительно продумано, спланировано, проанализировано, просчитано, проработано со многими другими организациями с привлечением огромных объемов разнообразной информации. Иными словами, все то, в чем нуждается туристский рынок, не может быть достигнуто без менеджмента которому принадлежит решающая роль в деле насыщения рынка высококачественными туристскими продуктами. Л уж их потребители-туристы пусть сами определяют, чему отдать предпочтение, "голосуя" тем самым за хорошую работу турорганизаций и эффективное управление ими.

Следовательно, менеджмент туризма призван создать определенную систему управленческой деятельности по наилучшему удовлетворению потребности людей в путешествиях с самыми разнообразными целями. Эта система предполагает всемерную ориентацию туристских организаций и предприятий на рыночный спрос, на запросы конкретных потребителей и организацию производства таких туров, туристских услуг и товаров, которые пользуются спросом и могут принести намечаемую прибыль. Функционирование менеджмента как системы управленческой деятельности включает в себя выполнение общих и специальных функций управления, использование различных методов, средств, форм и структур управления с привлечением больших объемов информации, необходимой для подготовки и принятия управленческих решений. Посредством этой системы намечаются, разрабатываются и осуществляются разнообразные мероприятия, прежде всего в таких ключевых областях деятельности менеджмента, как маркетинг, инновации, человеческие ресурсы, финансовые и материальные ресурсы, производительность, социальная ответственность, прибыль. Получаемые при этом результаты, сложно взаимодействуя и взаимная друг на друга, сливаются в конечном счете в единый итог деятельности менеджмента организации, выражаемый в уровне и динамике получаемой ею прибыли.

Самой главной и наиболее сложной областью деятельности менеджмента являются человеческие ресурсы организации, работники, образующие ее персонал. Главное состоит в том, что люди - важнейший ресурс организации. В современных условиях их знания, умения, трудовые навыки, инициатива, предприимчивость, способность самостоятельно действовать, принимая ответственные решения, становятся все более важным стратегическим ресурсом по сравнению с финансовым и производственным капиталом. Не понимать сегодня этого - значит не понимать современного предприятия, действующего в рыночных условиях. Современный менеджмент должен исходить из того, что именно носители новых идей и инноваций способны интегрировать организацию и вести ее к успеху. Но этого нельзя добиться от безучастных работников, неспособных или нежелающих вносить спой вклад общее дело организации, способе т попа п. споим трудом и интеллектом ее росту и процветанию. В том и состоит наиболее сложная задача менеджмента, без решения которой невозможно рассчитывать на успешную хозяйственную деятельность организации в современных условиях.

Менеджмент туризма призван внедрить в практику работы рыночные отношения, наполнить рыночным содержанием всю систему управленческой деятельности. Учитывая, что во всем мире туризм полупил интенсивное развитие, менеджмент туризма должен быть нацелен на инновационный подход, на создание туристских продуктов рыночной новизны, на постоянное совершенствование всех аспектов туристской деятельности.

В российских условиях одним из новых видов туризма, невостребованным рынком в полной мере, является экологический туризм.

Менеджмент в экологическом туризме также делает только первые шаги. И важно еще на исходных позициях осознать место и роль менеджмента в экотуризме, выявить ею особенности и представить себе потенциал его социальной ответственности за судьбу природы.

Надо иметь в виду, что становление менеджмента в экологическом туризме связано со следующими обстоятельствами.

Во-первых, всякое новое воспринимается с опаской со стороны тех, кто уже занял достаточно прочные позиции в туризме. Во-вторых, говоря об экотуризме, нужно считаться с его спецификой, что потребует значительных усилий для занятия своего сегмента на туристском рынке. В-третьих, выходя на туристский рынок, экотуризм сопряжен с высокими первоначальными затратами, что делает его продукт слишком дорогим и элитным. Отсюда следует, что менеджмент в экологическом туризме должен обладать гораздо большей "пробивной способностью", основой чего является прежде всего высокое качество этого вида деятельности.

Менеджмент экологическою туризма предполагает решение ряда взаимосвязанных задач, отличающих его от менеджмента туризма в его традиционно понимаемом значении. Прежде чем рассматривать их, целесообразно обратиться к существенной характеристике туризма, которая претерпела определенную эволюцию и сегодня воспринимается в ином контексте, чем в начале формирования самою понятия "туризм" на межнациональном уровне.

По определению, принятому ООП в 1954 году, "туризм - это активный отдых, влияющий на укрепление здоровья, физическое развитие человека, связанный с передвижением за пределами постоянного места жительства". В 1980 году Манильская декларация по мировому туризму провозгласила: "Туризм понимается как деятельность, имеющая важное значение R жили! народов в силу непосредственного воздействия на социальную, культурную, образовательную и экономическую области жизни государств и их международные отношения" (Филиппины, октябрь 1980 г.). В материалах Всемирной конференции по туризму, проведенной ВТО в 1981 году в Мадриде, дано следующее определение туризма: "Один из видов активною отдыха, представляющий собой путешествия, совершаемые с целью познания тех или иных районов, новых стран и сочетаемые в ряде стран с элементами спорта". В 1993 году Статистическая комиссия ООН приняла более широкое определение туризма: "Туризм - это деятельность лиц, которые путешествуют и осуществляют пребывание в местах, находящихся за пределами их обычной среды, в течение периода, не превышающего одного года подряд, с целью отдыха, деловыми и прочими целями".

В этих определениях четкий акцент приходится на рекреационную и познавательную направленность туризма и не упоминается об использовании в этих целях природных ценностей в качестве одного из средств удовлетворения потребностей туристов. Это обстоятельство не может не вызывать удивления, поскольку природная среда всегда выступала если и не источником направленного интереса к путешествиям и всякого рода поездкам, то во всяком случае, естественной средой жизнедеятельности туристов* оказывающей немаловажное, а во многих случаях - решающее влияние на эффективность их пребывания с туристскими целями.

И лишь в октябре 1994 года в Декларации Всемирной конференции министров по туризму в г. Осака (Япония) отмечалось, что туризм должен превратиться в "индустрию гостеприимства" при бережном отношении к туристским ресурсам и окружающей среде. С тех пор политика развития туризма с учетом экологического воздействия становится все более актуальной, и ВТО предложила много программ по охране окружающей среды.

Конструктивные решения, касающиеся роли экологически ориентированного туризма в сохранении природы, были сформулированы на Международной конференции, проведенной в г. Ванкувере (Канада). В частности, на конференции отмечалось, что экологически устойчивый туризм наглядно демонстрирует важное значение природных и культурных ресурсов для экономического и социального благосостояния общества и помотает их сохранению. Такой туризм способствует продуктивному использовании) земель, не имеющих сельскохозяйственного значения, что позволяет сохранять естественную флору на больших площадях.

В рамках направленного, регулируемого и устойчивого туризма легче осуществлять контроль, анализ и управление процессом развития туризма, разрабатывать надежные методы контроля за состоянием окружающей среды и предупреждать любые негативные последствия от пребывания в ней туристов.

Таким образом, от осознания факта неизбежности воздействия туризма на окружающую среду общественность пришла к выводу о неизбежности ее зашиты от туристов, используя для этого механизм управления туризмом. А поскольку развитие туризма но всем мире приобрело масштабный характер и происходит в системе все более усложняющихся рыночных отношений в экономике, речь, по существу, идет об экологизации туризма и о целенаправленном управлении им в интересах охраны и сбережения природы. Такой попорол в представлении о роли туризма призван обеспечить единство туристов и работников индустрии туризма со сторонниками защиты окружающей среды.

Стремление к защите окружающей среды от негативного воздействия туризма при помощи управленческих средств воздействия приобретает определенное движение. Органичительные меры вводятся информированием населения, введением штрафных санкций, повышением стоимости путешествий или государственными указами. Например, в Индии применяются ограничения на строительство зданий в непосредственной близости к морю. В Мавритании запрещается возводить объекты выше пальмовых деревьев. Чтобы не наносить ущерб окружающей среде, в Швейцарии предпочтение отдается программам обновления и реконструкции действующих отелей, а не строительству новых. Нетрудно представить себе, что эти и подобные меры носят управленческий характер, так как они выражают целенаправленное воздействие на экологию туристских центров в интересах защиты природы.

Специалисты предсказывают появление туриста новой формации. Традиция проводить отпуск и отдыхать на море или в горах может вскоре пошатнуться в сторону предпочтения экотуризму. И для этого есть основания. Во-первых, девственная природа привлекает своей экзотичностью. Во-вторых, неуклонное возрастание нагрузок на нервную систему не устраняется даже самым комфортным обслуживанием в первоклассных отелях и на морских пляжах. В-третьих, от пребывания в богатых в природном отношении местах туристы получают намного больше эмоциональных впечатлений, в том числе и познавательною характера, чем от традиционного набора услуг, которые ублажают лишь тело, а не душу.

По этим и другим причинам с ростом материального благосостояния туристы из развитых стран все больше внимания обращают на девственные, нетронутые цивилизацией места. Это - создаваемые природой и сохраняемые естественным или искусственным путем заповедные районы, богатые флорой и фауной или таящие в себе незабываемые впечатления от общения с первобытной природой. Для туристов открываются чудеса Антарктики, тайны Гималаев, девственные места Амазонки, красоты Таити, полный драматизма водопад Виктория, истоки Нила и ветра Шотландских островов. А 17-дневный пеший турпоход по Танзании с проводниками из племени масаев, очевидно, не может не иметь и экологопросветительского значения, выражающегося в ознакомлении с флорой и фауной африканских джунглей.

Все это - современные реалии, свидетельствующие о том, что тяга к эконутешествиям набирает обороты, становится глобальным явлением. Расширяющийся рынок продуктов экотуризма как в чистом виде, так и в связи с другими видами туризма (например, приключенческий, рекреационный, деловой, этнический туризм), не оставляет без внимания ни одного местечка на Земле1.

И лишь практически нетронутый вниманием отечественных и иностранных туристов богатейший природный потенциал России остается до сих нор весьма ограниченно востребованным для развития экологического туризма.

Это обстоятельство в связи с менеджментом следует рассматривать двояко. С одной стороны, неразвитость экотуризма не способствует формированию целостного подхода к менеджменту в этом виде туризма. А с другой стороны, именно отсутствие на сегодняшний день целостной концепции менеджмента экотуризма и ее прикладных разработок выступает сдерживающим фактором его развития. Очевидно, второе обстоятельство играет более существенную роль, означая отсутствие научно-методического обеспечения менеджмента экологического туризма как базы его становления. Поэтому следует рассмотреть некоторые исходные положения, относящиеся к роли менеджмента в осуществлении экологического туризма.

Прежде всего, это формирование представления о целевой направленности менеджмента экологического туризма.

Во-первых, менеджмент экотуризма должен уделить особое внимание экологическому образованию, повышению культуры взаимоотношений туристов с природой как путем содержательной проработки туристских программ, так и путем выработки и внедрения экологических норм поведения в природной среде. Необходимо воспитывать в туристах способность не только наслаждаться природой, но и думать о ее будущем, а также содействовать мероприятиям, направленным на сохранение природных туристских ресурсом.

Во-вторых, менеджмент экотуризма не должен ограничиваться только вопросами экообразования при их несомненной важности. Во всяком случае, это не должно носить самодовлеющего характера, а сочетаться с использованием рекреационного потенциала природной среды, другими видами туризма с целью наиболее полного восстановления физических и духовных сил человека, обеспечения ему полноценного отдыха. При этом окружающая человека природная среда должна рассматриваться не только в качестве условия жизнеобеспечения, но и в качестве источника усиления эмоциональной составляющей пребывания туристов с рекреационными и иными целями.

В-третьих, менеджмент экотурнзма должен быть настроен на то, чтобы всемерно содействовать социально-экономическому развитию туристских центров, к которым относятся прежде всею особо охраняемые природные территории, природные богатства регионов и государства в целом. Рост местного деловою оборота, повышение занятости населения, сбалансированность региональных диспропорций, ломка языковых, социальных, классовых, религиозных барьеров, сохранение местных промыслов, обычаев, традиций?- все это должно в определенной мере быть предметом внимания и забот менеджмента экотурнзма. Далеко не все из этого перечня под силу возможностям экотуристскнх фирм. Но они не должны игнорировать такого рода обстоятельства, а их участие в реализации соответствующих программ может способствовать экономическому и социально-культурному развитию территорий, используемых в туристских целях.

В-четвертых, менеджмент экотурнзма должен выступать активным защитником природы на туристских территориях. Взяв на вооружение так называемый "зеленый маркетинг" (например, рекламируя природные богатства), информируя туристов о последствиях их беззаботного отношения к природе, налаживая эффективные коммуникации с администрацией природных заповедников, с общественными природоохранными организациями, менеджмент в состоянии оказать заметное влияние на оздоровление экологической обстановки на территории туристских центров.

В-пятых, менеджмент экотурнзма, ориентируясь на получение прибыли, создавая и реализуя рентабельные туры и услуги, стремясь к минимизации затрат на их производство, должен исходить из того, что не только этим определяется смысл экотуристской деятельности, но и ее природоохранной функцией. Органически взаимодействуя друг с другом, экономическая и экологическая направленность в деятельности менеджмента "P...B. UM изыскивать новые возможности для развития экотуризма "а устойчивой экономическое основе со всеми вытекающими отсюда возможностями для успешной реализации природоохранной функции

Это далеко не полный перечень того, на что должна быть направлена деятельность менеджмента экотуризма с тем, чтобы оправдать возлагаемые па этот вид туризма надежды. Каждое из направлений имеет самостоятельное значение и может быть развернуто в соответствующую совокупность подцелей и задач. Но лишь в единстве они образуют ко туризма, обусловленную его

Исходя из принципиальной целевой направленности менеджмента функциональное содержание его деятельности предполагает следующие основные аспекты.

1. В состав ключевых областей менеджмента экотуризма включаются природные ресурсы. При этом они выступают не как обязательная составляющая туристско-рекреационных ресурсов, что, как известно, является одним из условий туристского бизнеса вообще, а как объект управляющего воздействия наряду с. человеческими, материальными, финансовыми ресурсами, состояние и движение которых необходимо целенаправленно формировать, регулировать и контролировать. Для этого в системе менеджмента должен быть соответствующий механизм, предназначенный для управления использованием в туристских целях природных ресурсов с наибольшей экономической и экологической эффективностью. Отсюда следует, что разработка стратегий, планов, программ, определение показателей, нормативов и других компонентов плановой деятельности в управлении турфирмой предполагает:

а) представление в них природоресурсных характеристик (например распределение заповедной территории по степени ее ограниченности для туристского посещения, экскурсионная значимость туристских маршрутов, пейзажные и видеоэкологические характеристики природных территории и др.);
б) учет в них природоохранных требований (например, экологический пропускной потенциал территории, о1раниченис или полное запрещение использования во время путешествий по заповедным местам веществ наносящих вред окружающей среде, использование альтернативных источников энергии или транспортных средств и др.);
в) сбалансированность в планах природоресурсных характеристик и природоохранных требований с другими ключевыми областями деятельности менеджмента, такими, как, например, инновации, маркетинг прибыль и др.
в) сбалансированность в планах природоресурсных характеристик и природоохранных требований с другими ключевыми областями деятельности менеджмента, такими, как, например, инновации, маркетинг прибыль и др.

Как видно, плановая функция менеджмента наполняется конкретным экологическим содержанием, что свидетельствует о включенности природных ресурсов в общую систему ресурсного обеспечения экотуризма и ее рациональною использования как в целях обеспечения экономической эффективности туристское деятельности, кис и в интересах зашиты природы.

2. Направленность менеджмента на получение прибыли от экотуризма органически предполагает разработку и выполнение большого комплекса мероприятий организационного, экономического, социально-культурного, психолого-педагогического, материально-технического, кадрового и иного характера, предназначенного для повседневной ориентации туристов на активное восприятие ими достоинств цивилизованного общения с природой. Сюда входит, например, создание различных MCIодических, нормативных, инструктивных материалов, разработка тематических программ, видеосюжетов, организация передвижных выставок природоохранной направленности, содействие в создании в заповедниках Музеев природы, участие в художественной и питерской проработке рекламных и иллюстративных материалов, создание разнообразных рекомендаций, памяток туристам (пример приводится в Приложении). Эффективным направлением такого рода работы могла бы стать демонстрация туристам пагубных последствий разрушения ими природы с использованием всех возможных средств информационного воздействия, включая компьютерную графику.

Большую роль в популяризации экотуризма и привлечении к нему внимания широкой общественности призвано трать включение в организационные мероприятия менеджмента или участие работников турфирм в проведении семинаров, симпозиумов, презентаций, "круглых столов" и т. п.

Все это - виды организационной деятельности менеджмента. Она должна осуществляться в тесном контакте с администрацией и специалистами заповедников с участием общественных природоохранных организаций, органов государственного регулирования туризма и охраны природы.

3. В менеджменте экотуризма специфическая роль отводится мотивации. Являясь одной из основных функций менеджмента, она распространяет свое влияние на широкий спектр отношений людей, прямо или косвенно участвующих в осуществлении экотуристской деятельности.

Во-первых, это - мотивация самих работников турорганизаций; во-вторых, это - мотивация персонала природных резерватов; в-третьих, это мотивация населения, принимающего участие в реализации мероприятий, намечаемых менеджментом экотуризма. Форма и содержание мотивации будут различными, но се направленность во всех случаях носит общий характер, а именно:

- формировать побудительные мотивы природоохранной деятельности в триаде "турработник - работник заповедника - житель туристской территории" с позиции природозначимых ценностей;
- создавать моральные и материальные предпосылки для вовлечения в екопросветительскую деятельность работников заповедных территорий и местного населения;
- воздействовать на поступочный компонент человека, характеризующий его отношение к участию в реализации туристских программ в границах согласованных заповедных территорий.

4. Менеджмент экотуризма несет прямую ответственность за соблюдение правил и норм поведения туристов на территории заповедников и в других природозначимых местах. Эта ответственность не делится с администрацией заповедных территорий, а является исключительно прерогативой турфирм, организующих экотуры. Она специально должна оговариваться в договорах с заповедниками. Отсюда следуют повышенные требования к обеспечению эффективной контрольно-надзорной функции при посещении туристами заповедных территорий, которые намечаются, разрабатываются и проводятся в жизнь специалистами турфирм при непосредственном участии работников заповедников и местного населения.

Дискредитация идеи жесткого (а может быть, и принудительного) контроля за пребыванием туристов в заповедных природных местах, от кого бы она не исходила, должна пресекаться самыми решительными мерами вплоть до отзыва лицензии на турдеятельность и увольнение работников.

Таковы в общих чертах предпосылки формирования практических основ деятельности менеджмента экотуризма. Они, несомненно, нуждаются в более глубокой проработке, всестороннем обосновании и серьезном методическом обеспечении. Надо полагать, что становление и развитие экологического туризма предполагает в первую очередь рассмотрение и решение относящихся к менеджменту задач.

1 Как отмечает в работе "Школа природы", на долю экотуризма уже приходится до 20% всею рынка мировою туризма.
ГЛАВА 7. МЕНЕДЖЕР КАК ПРОФЕССИОНАЛ В УПРАВЛЕНИИ ЭКОЛОГИЧЕСКИМ ТУРИЗМОМ

Менеджер - ключевая фигура любой организации, п том числе и туристической. Под менеджером понимается наемный работник, профессионально подготовленный для работы г" области менеджмента, т. е. в управлении организацией или ее подразделениями, действующей в условиях конкуренции. Профессией менеджера является управление каким-либо делом. Сам термин "менеджер" возник в тесной связи с родом таких занятий, которые предполагают способность добиваться намеченных результатов в работе с различными организациями, людьми.

Менеджерами принято считать руководителей всех рантов, направляющих усилия и действия подчиненных им работников па решение поставленных задач. Но менеджерами могут быть и организаторы конкретных видов работ, обеспечивающие их успешное выполнение в контакте с другими организациями и людьми. Например, менеджер по продажам, менеджер по подбору персонала, менеджер по приему и размещению (туристов в гостинице) и др.

Перечень специализаций менеджера довольно обширен и продолжает пополняться. Основной акцент в его работе, в какой бы области он не трудился, приходится на взаимодействие с людьми. Люди - главный, определяющий специфику профессии менеджера объект ею трудовой деятельности. Воздействуя на них, менеджер добивается определенных результатов от совместной работы с ними. Каким будет уровень этих результатов, зависит от качества подготовки менеджера в области управления. Она дает ему необходимые знания, умения, навыки, определяющие его способность влиять на людей и вести их за собой.

Менеджер действует самостоятельно, сообразуясь с особенностями складывающейся обстановки. Он должен хорошо разбираться в ней и принимать решения по возникающим вопросам. За последствия принимаемых решений менеджер несет персональную ответственность. При этом он руководствуется интересами общего дела, преследуя цели, стоящие перед организацией в цепом, наделен необходимыми правами и выполняет обязанности, которые являются частью управления организацией.

Например, турменеджер является руководителем туристической группы. За ним закреплены определенные обязанности и права, что позволяет ему принимать решения по вопросам, которые будут возникать во время посещения группой каких-либо мест, предусмотренных туристским маршрутом. При этом турменеджер несет ответственность перед турфирмой, работником которой on является, за качество обслуживания туристов, так как от и ого зависит их удовлетворенность деятельностью турфирмы, а значит, it прибыль, получаемая ею от проданных туров.

Следовательно, для деятельности менеджера, профессионально занятого управлением, характерно то, что он:

-  преследует общие цели организации, которую он представляет во взаимодействии с другими людьми, другими организациями, действуя от ее имени и по се поручению;
-  ориентируется на получение конкретных результатов, которые связаны с достижением целей организации;
-  привлекает других людей и использует их потенциал для решения возвышаемых па него задач;
- обладает самостоятельностью в работе и несет всю полноту ответственности за то, что и как он делает при ее выполнении;
-  не ограничиваетея формальными требованиями к выполнению своих обязанностей, а стремится к самоутверждению в профессии, используя свои личные и деловые качества.

Как следует из этой характеристики, менеджер выступает своеобразной приводной пружиной и движущей силой процессов, направленных на достижение целей любой организации. Чтобы эти процессы совершались эффективно и организация добивалась бы успехов в конкурентной борьбе на рынке, она предъявляет к менеджеру высокие требования, которые обусловлены ролью менеджмента как фактора развития организации.

Как и в любой профессии, менеджер может работать хорошо или плохо, успешно выполнять свои обязанности или не справляться с ними, а значит, и результаты будут разными.

В первом случае менеджер своим трудом будет способствовать росту организации, а во втором - приведет ее в упадок. В нашем примере с турменеджером плохое выполнение им своих обязанностей повлечет низкое качество обслуживания тургруппы(при размещении в гостинице, в организации питания туристов, при осмотре достопримечательностей и др.).

Это вызовет справедливые нарекания со стороны туристов с выдвижением претензий в адрес турфирмы, которые могут нанести ей не только моральный ущерб (принизить ее имидж), но и материальные потери (возврат денег за проданные туры).

Далеко не все, кто избрал профессию менеджера, овладевают ею в такой мере, чтобы организация испытывала бы благотворное влияние от их деятельности в се составе. Известно, что из числа получивших подготовку в области менеджмента хорошими менеджерами становится только 20-30%.

Остальным нельзя доверять дело управления, так как своими неумелыми действиями они приведут его к полному расстройству и, в конце концов к развалу. О таком положении будут свидетельствовать, в частности, факты принятия непродуманных решений, ведущие к тому, что впустую растрачиваются средства, труд людей, в действиях которых отсутствуют четкие ориентиры и согласованность, наблюдается формальное отношение к своим обязанностям, нежелание использовать свой трудовой и творческий потенциал в интересах общего дела. Все это последствия плохой работы менеджера, который не обладает нужными для такой профессии качествами и прежде всего способностью1 объединять, сплачивать людей и направлять их действия на достижение общих целей, стоящих перед организацией или перед се структурными подразделениями.

По этому поводу президент и один из основателей электронной фирмы "Сони" Акино Морита сказал: "Я считаю, что о качествах менеджера надо судить по тому, как хорошо он может организовать большое число людей и насколько эффективно он может добиваться наилучших результатов от каждого из них, сливая их в единое целое. Вот что такое менеджмент" 1.

Менеджерами не рождаются, хотя природные качества играют определенную роль. Но профессии менеджера можно научиться. Помимо знании, для менеджера важен опыт. Он приходит со временем, но можно ускорить его приобретение, если анализировать свои ошибки, просчеты и вообще недостатки в работе и делать при этом правильные выводы "Опыт есть сумма сделанных человеком ошибок", - отмечал видный специалист по рационализации управления . Менеджеру приходится постоянно учиться как на своих, так и на чужих ошибках, что может стать хорошей школой приобретения опыта.

Ошибок менеджеру не избежать, особенно в современных рыночных условиях хозяйствования. И к этому надо быть готовым. Как говорят не ошибается тот, кто ничего не делает.

Но ошибки ошибкам рознь. Следует обратить внимание прежде всего на следующие принципиально важные три ошибки, не позволяющие менеджеру стать профессионалом в области менеджмента.

Первая - это непригодность к профессии менеджера. Она осознается со временем. И подчас после крупных просчетов, повлекших за собой нежелание впредь заниматься этим чрезвычайно сложным и ответственным видом деятельности.

Вторая состоит в том, - по менеджер стремится стать выше своих подчиненных. 1акая позиция неплодотворна и гарантирует менеджеру провалы в работе с людьми. Нужно быть не выше, а впереди своих подчиненных. Это большая разница.

И третья ошибка - стремиться выполнять работу за своих подчиненных. Менеджеры - это люди, которые обеспечивают выполнение работы за счет других людей. Об их успехах судят по тому, что и как делают их подчиненные или работники, не подчиненные им, но связанные с ними общим делом. Иными словами, работа менеджера состоит в том чтобы хорошо работали другие люди, которых он сумел заинтересовать, организовать и увлечь на достижение намеченных им целей. Вечно занятый руководитель, обремененный заботами, не доверяющий своим подчиненным и делающий за них работу - плохой руководитель. Ведь кто - везде тот - нигде. Это следует избегать, чтобы не стать объектом насмешек или того хуже - сожаления.

В общих чертах повседневная работа менеджера состоит в том, что он:

1) направляет действия людей, определяя их цели и задачи;
2) организует взаимодействие людей, создавая систему их совместной работы, в которой каждый выполняет свою роль, сообразуя с ней свои действия в согласии с действиями других людей;
3) мотивирует действия людей, воздавая каждому по заслугам, успехам, способностям и возможностям, побуждая их тем самым к повышению эффективности и качества индивидуальной и коллективной деятельности;
4) контролирует действия людей, анализируя и оценивая результаты их труда относительно достижения поставленных перед ними целей и задач, не допуская отклонений от них.

Это - основные функциональные направления деятельности менеджера, в которых он принимает управленческие решения. Выполняют же их другие люди, воспроизводя в своих действиях и получаемых при этом результатах идеи и замыслы менеджера, его оценки значимости событий и проблем, с которыми он сталкивается в своей работе, и, в конечном итоге, понимание им своей роли в качестве направляющего и организующего начала любой совместной деятельности.

В этой роли менеджер выступает личностью, ведущей за собой людей. Но, как отмечалось ранее, личностью, не возвышающейся над другими, а идущей впереди них по своим личным и деловым качествам. Только тогда он может рассчитывать на помощь и поддержку со стороны подчиненных, когда они увидят в нем способного руководителя, умело управляющего вместе с ними, а не стремящегося к тому, чтобы править людьми.

Следовательно, качества, которыми должен обладать менеджер, это, по существу, качества лидера, привлекающего к себе людей и увлекающего их на решение поникающих в совместной работе проблем. В силу специфики туристской деятельности в сферу менеджмента попадает широкий круг отношений между людьми по поводу производства и обращения туристского продукта. Так, при его создании и реализации взаимодействуют работники туристских фирм, гостиничных предприятий и предприятий питания, транспортных хозяйств, культурно-зрелищных учреждений и других элементов туристского комплекса как отечественных, так и зарубежных партнеров. И везде менеджеры вступают в разнообразные отношения как друг с другом, так и со своими подчиненными. Они будут успешными и завершаются высокими результатами от такого сотрудничества, если будут строиться на профессиональной основе, предполагающей наличие у менеджера необходимых качеств.

Условно вес качества, характеризующие профессиональную пригодность к работе менеджера, можно разделить па три основные группы.

I. Деловые качества

Они необходимы менеджеру для того, чтобы устанавливать со своими подчиненными и партнерами деловые отношения по поводу участия в общих делах, представляющих совместный интерес. Деловые качества включают в себя:

1) компетентность - знания, умения, навыки, приобретенные в результате специальной подготовки, опыта работы;
2) организаторские способности, выражающие склонности к налаживанию совместной деятельности и проявляющиеся в целеустремленности, системности мышления и поступков, настойчивости, требовательности, инициативности и самостоятельности;
3) коммуникабельность - способность устанавливать деловые контакты с другими людьми, вступать с ними в общение на деловой основе.

II. Психологические качества

Они образуют комплекс личностных характеристик менеджера, призванных обеспечивать ему расположение людей и привлекать их к сотрудничеству. В этот комплекс входят:

1) способность заряжать своей энергией других людей;
2) психологическая избирательность как способность правильно разбираться в психологических особенностях других людей и верно реагировать на них (например, разбираться в типах темперамента, чертах характера, способностях подчиненных);
3) способность противостоять сильным отрицательным эмоциогенным воздействиям, вызывающим высокую психическую напряженность, стресс;
4) умение владеть своими эмоциями, т. е. проявлять эмоциональную сдержанность в отношениях с людьми;
5) оптимизм - способность вселять в людей веру в успех, противостоять неудачам, переносить трудности.

III. Морально-этические (нравственные) качества

Они необходимы менеджеру для завоевания доверия и уважения со стороны окружающих его в работе людей и составляют основу влияния на них как личности. К числу важнейших качеств такого рода относятся: честность, обязательность, справедливость, умение держать свое слово, доброжелательное)!, и уважительное отношение к людям.

Таковы, в основном, профессионально значимые качества менеджера, дающие ему право стоять во главе людей и вести их за собой. Они выражают сущность требований к менеджеру как к представ1ггелю особой профессии под названием менеджмент.

Все, что сказано выше, относится к деятельности менеджера, профессионально занятого менеджментом в любой области, в том числе и в туризме. Что касается такой его ветви, как экологический туризм, то необходимо принимать во внимание влияние его специфических особенностей на трудовую деятельность менеджера.

К числу таких особенностей экотуризма следует отнести то, что он:

1) предполагает широкое использование природных ресурсов в рекреационных, культурно-познавательных, обучающих, пропагандистских, развлекательных и иных целях во время пребывания туристов на охраняемых природных территориях;
2) связан с практическим воплощением идей экообразования и экопросвещения в процессе реализации туристских целей;
3) предполагает активное и заинтересованное участие в осуществлении экотуристских целей администрации и специалистов заповедников не только па официальной, договорной основе с турфирмами, но и на основе широкоразвитых неформальных отношений с ее работниками и прежде всего с менеджерами;
4) связан с привлечением местного населения природоохранных территорий к обслуживанию туристов, в том числе с экопросветительскими целями;
5) предполагает не только организационное, информационное обеспечение охраны и сбережения природных ресурсов, используемых в зкотуристских целях, но и их расширенное воспроизводство в интересах расширения и разнообразия зкотуристских программ.

Исходя из этих и других особенностей, в содержании деятельности менеджера экотуризма появляются новые виды работ, а с учетом экологической ориентации турфирм следуем обратим, внимание и на некоторое своеобразие в качественной характеристике менеджера.

Во-первых, менеджер экотуризма должен выступать в качестве экологически активной и ведущей части персонала турфирмы. Его положение и влияние будут определяться прежде всею глубиной нравственною осознания значимости природо защитной деятельности в туризме. Это потребует от менеджера формирования убежденности и принципиальности в отстаивании идей охраны природы.

Во-вторых, менеджер экотуризма должен отчетливо представлять себе значение природных ценностей в организации всестороннего, полноценного и эмоционально насыщенного отдыха и досуга туристов. Это предполагает хорошее знание им рекреационных и досуговых программ возможностей их сопряжения с природозащитнымни целями, с условиями пребывания туристов в заповедниках.

В-трегьих, необходимость установления обширных и разнообразных деловых связей полиции изучения спроса на экопутешествия, создания на этой основе туристских продуктов и продвижения на рынок. Формирование туристских маршрутов, организация сотрудничества с администрацией заповедников, установление контактов с местным населением природных территорий вызывают потребность в эффективных коммуникациях что, очевидно, следует рассматривать в качестве особенностей труда менеджера в экотуризме.

В-четвертых, особый режим пребывания туристов на охраняемых природных территориях предполагает усиление контрольно-нацзорной функции менеджеров при разработке и осуществлении экотуристских мероприятии, что связано также с высокой требовательностью, граничащей с жесткостью, если возникает реальная угроза нанесения ущерба природной среде. Рассмотренные вопросы, относящиеся к месту, роли, задачам функциям и качественной характеристике личности менеджера в экотуризме нуждаются в дальнейшем углубленном изучении.

В настоящей работе они носят скорее постановочный характер в плане того, что необходимо было наметить общие контуры представления о менеджменте и менеджере в экологическом туризме.

1 Сделано в Японии. М.: Прогресс, 1993. С. 220.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В литературе но проблемам туризма приводится много различных данных, свидетельствующих о том, что экономика России несет большие потерн от неразвитости туристской индустрии. Так, например, если доля туризма в валовом национальном продукте большинства развитых стран составляет от 5 до 15%, доходя в отдельных случаях до 50%, то в России этот показатель не составляет и 1%. Однако по прогнозу развития международного туризма до 2020 года, опубликованному Всемирной туристской организацией (ВТО), к концу этого периода количество въезжающих в Россию туристов будет в 1,54 раза больше, чем выезжающих за ее пределы.

Очевидно, на это оптимистическое соотношение может и должно повлиять и развитие экологического туризма.

Сегодня оно идет по разным направлениям, выступает в разнообразных формах. Гак, в национальных парках разрабатывается система экомаршрутов и учебных троп с туристско-рекреационными и экообразовательнымн функциями, создаются экологопросветнтельские центры, собираются и разрабатываются новые методики проведения экологических игр для разных возрастных, а также семейных групп.

Однако следует иметь в виду, что приведенные факты говорят в основном об инициативных мерах, исходящих от национальных парков и заповедников. Пока что отсутствует встречная инициатива от туристских организаций либо она выступает в единичных случаях. Во всяком случае развитие экотуризма в России еще не опирается в полной мере на идейное и организационное единство л системе "турорганизация-природный резерват". Для его появления нужны законодательная инициатива и серьезная организационная и инвестиционная поддержка.

Обнадеживающие примеры тому уже есть. Так, например, Комитет по туризму администрации Смоленской области разработал проект закона "О туристической деятельности на территории Смоленской области". В этом законе приоритетным направлением объявляется развитие экологического туризма. На состоявшемся в Твери семинаре "Актуальные проблемы туризма-99", организованном Комитетом по туризму Тверской области, были определены наиболее перспективные туристические объекты, способные оказать существенное влияние на развитие туризма в области. К их числу отнесены уникальный природный объект "Исток Волги" и озеро Селигер. В их районах будет развиваться экотуризм. Было решено организовать пешеходные маршруты, специальные стоянки для тургрупп, прокладывать туристские тропы.

И решении проблем, сыпанных с ускорением рзвития экотуризма в России, мною трудностей. Но они вполне преодолимы, если за них возьмутся энергичные, предприимчивые, деловые люди новой рыночной формации. Это менеджеры, от которых во всем мире требуется одно - обеспечивать успех дела. Уже в ряде высших учебных заведений страны приступили к подготовке менеджеров-профессионалов в деле управления туризмом, в том числе и менеджеров в геологическом туризме"

Хочется верить, что благодаря их знаниям, воли, настойчивости а главное, убежденности в необходимости сохранить природные богатства для будущих поколении и уверенности в достижимости пой цели Россия станет ведущим центром экотуризма в мире, и экотуристы всей планеты будут проникаться общечеловеческой ценностью идеи, высказанной английским поэтом Джорджем Байроном в таких стихах:

"Нет, одиноким быть поможет тот,
Чей дух с природою один язык найдет".

ПРИЛОЖЕНИЕ

ДЕСЯТЬ ЗАПОВЕДЕЙ АМЕРИКАНСКОГО ОБЩЕСТВА ТУРИСТСКИХ АГЕНТСТВ (ACTA)

Находясь в поездке по делам или с целью отдыха:

1. Не нарушайте хрупкого равновесия, существующего на Земле. Помните, что если все не примут участия в его сохранении, чудесные и неповторимые места могу, исчезнуть и будущие поколения не смогут наслаждаться ими.

2. Не оставляйте после себя никаких следов, кроме отпечатков ваших ног. Делаете на память только фотографии. Никаких надписей на деревьях и скалах! Никакого мусора! Не старайтесь прихватить с собой "сувениры" на память из природных заповедников и исторических мест.

3. Чтобы Ваши поездки стали более содержательными, стремитесь узнать побольше о географии, обычаях, образе жизни и культуре региона посещения. Прислушайтесь к тому, что говорят местные жители, пользуйтесь случаем вступить с ними в разговор.

4. Уважайте частную жизнь и достоинство других. Спрашивайте разрешения, прежде чем сфотографировать людей.

5. Не покупайте товары, сделанные из растений или животных которым грозит вымирание. Прочитайте в "Это необходимо знать перед поездкой" список товаров, запрещенных ввозу Таможенным управлением США.

6. Всегда следуйте по обозначенному маршруту. Не беспокойте животных, растения и естественную среду их обитания.

7. Стремитесь узнан, о природоохранных программах и организациях занимающихся охраной окружающей среды, и оказывайте им содействие.

8. Где это возможно, передвигайтесь пешком или используйте экологически чистые средства транспорта. Настаивайте, чтобы водители общественного транспорта выключали двигатель после парковки.

9. Оказывайте поддержку тем (гостиницам, авиакомпаниям, курортам, круизным компаниям, туроператорам и поставщикам), кто стремится к энергосбережению и сохранению воды и воздуха, переработке мусора, безопасной обработке отходов и токсичных материалов, понижению уровня. пума, вовлечению граждан в дела общества, и тем, кто воспитывает опытных, высококвалифицированных специалистов, преданных подлинным принципам зашиты окружающей среды.

10. Узнайте у вашего турагента - члена АСТА о тех организациях, которые в своей деятельности придерживаются Основных направлений АСТЛ по защите окружающей среды для воздушного, наземного и водного туризма. АСТЛ рекомендовала этим организациям принять спои собственные экологические кодексы для зачины конкретных мест и экосистем. Для осуществления экотуризма по всех регионах должны быть использованы правила, предложенные. Арктической программой всемирного фонда дикой природы (WWF), одобренные на семинаре Рейкьявике (Исландия) международное природоохранной общественностью и туристическими организациями, работающими в Арктике:

- совмещайте туризм с охраной окружающей среды;
- поддерживайте сохранение девственной природы и биоразпообразия;
- предельно понижайте уровень потребления, отходов и загрязнения;
- уважайте местную культуру и быт;
- рационально используй природные ресурсы;
- уважайте исторические и важные с научной точки зрения места;
- местные сообщества должны получать выгоду от туризма;
- квалифицированный персонал - ключ к ответственному ведению туризма;
- туризм должен ноешь познавательный характер;
- соблюдайте правила безопасности.

ЛИТЕРАТУРА

1. Кабушкии туризма. Учебное пособие. Минск: Изд-во БГЭУ. 1999.

2. Маркетинг. Гостеприимство и туризм. Учебник. М.: ЮНИТИ, 1998.

3. Менеджмент туризма. Учебник для студентов, обучающихся по направлению 521500 "Менеджмент". 2-е изд., перераб. и дополи. М.: ГМЛТ, 1998.

4. Папирян экономические отношения: Экономика туризма. M.: Финансы и статистика, 1998.

5. Сфера туризма: этапы развития, економика и управление. М.: Пресс-сервис, 1998.

6. Туринфо. 1999. № 23, 25.

7. Чижова природы. Всемирный фонд дикой природы (WWT). М" 1997.

8. Экономика современного туризма/Коллектив авторов. М.-СПб.: Издательский торговый дом "Герда". 1998.