Тема 2. Этика и социальная ответственность организаций (стр. 3 )

№ п/п	Разделы и темы дисциплины	Семестр	Виды учебной работы, включая самостоятельную работу студентов и трудоемкость (в часах)	Формы текущего контроля успеваемости Форма промежуточной аттестации (по семестрам)
ВСЕГО	Из них аудиторные занятия	Самостоятельная работа	Контрольная работа	Курсовая работа
Лекции	Лаборатор. Практикум	Практическ. занятия /семинары	Интерактив
1	Тема 1. Место и роль этики деловых отношений в современном обществе.	2	8	-				8
2	Тема 2. Этика и социальная ответственность организаций.	2	8	0,5				7,5
3	Тема 3. Управленческая этика и этика деятельности руководителя.	2	8	0,5				7,5
4	Тема 4. Структура и функции делового общения.	2	8	0,5			2	5,5
5	Тема 5. Вербальное общение.	2	8	-				8
6	Тема 6. Невербальное общение.	2	4	-				4
7	Тема 7. Дистанционное общение.	2	8	-				8
8	Тема 8. Правила проведения деловых бесед, переговоров, совещаний.	2	8	0,5		2		5,5
9	Тема 9. Манипуляции в общении и их характеристики.	2	4	-				4
10	Тема 10. Современный деловой этикет и его составляющие.	2	8	-				8
	ИТОГО:		72	2		2	2	66			Зачет

Содержание дисциплины (программа курса)

ТЕМАТИЧЕСКИЙ План ЛЕКЦИЙ

Тема 1. Место и роль этики деловых отношений в современном обществе (1 час).

Социальные функции профессиональной этики. Отличительные особенности этики деловых отношений как профессиональной этики. Современные этические проблемы и моральные конфликты деловых отношений. Деловая этика и индивидуальная нравственность делового человека. Деловая этика и конфликт интересов. Этические принципы деловых отношений.

Тема 2. Этика и социальная ответственность организаций (1 час).

Формирование системы норм. Взаимодействие этических норм различного рода в процессе регулирования трудовых отношений. Проблема контроля качества деловой этики в организации. Критические сферы этического регулирования в организации. Методы повышения этического уровня организаций.

Тема 3. Управленческая этика и этика деятельности руководичаса).

Профессиональная этика руководителя. Инструментарий, которым должен владеть руководитель в различных направлениях этики делового общения. Этика взаимоотношений с «трудным» руководителем. Взаимосвязь правил взаимоотношений с «трудным» руководителем и других этических норм. Техника личной работы при взаимодействии с «трудным» руководителем. Этика решения спорных вопросов и конфликтных ситуаций.

Тема 4. Структура и функции делового общения (2 часа).

Общение как социально-психологическая проблема. Понятие и формы «барьеров общения», пути их преодоления. Понятие и основные слагаемые коммуникативной культуры. Особенности делового общения. Прямое и косвенное общение. Вербальное и невербальное общение и их взаимосвязь. Формы делового общения, их особенности. Сущность и основные принципы и методы управления деловым общением.

Тема 5. Вербальное общение (1 час).

Виды коммуникативности. Принципы речевого воздействия. Коммуникативные эффекты. Роль культуры речи в обеспечении этичности делового общения. Этика использования средств выразительности деловой речи. Отличительные особенности устной речи по сравнению с письменной работой. Типичные ошибки, возникающие при недостаточном внимании к подготовке выступления. Применение стилистических форм повышения выразительности речи в деловом выступлении.

Тема 6. Невербальное общение (1 час).

Особенности и значение невербального канала общения. Визуальные, акустические, тактильные, кинесические, проксемические, акустические, паралингвистические и экстралингвистические средства общения. Межнациональные различия невербального общения.

Тема 7. Дистанционное общение (1 час).

Этические нормы телефонного разговора. Этические нормы разговора по мобильному телефону. Культура делового письма. Современные требования к оформлению и содержанию деловых бумаг – писем, записок, отчетов. Электронный этикет.

Тема 8. Правила проведения деловых бесед, переговоров, совещаний (1 час).

Правила подготовки и проведения деловой беседы. Типичные ошибки, допускаемые при подготовке и проведении деловой беседы. Применение правил вербальной и невербальной обратной связи. Виды дискуссии. Особенности структуры беседы при различных видах диалога, дискуссии. Место и значение критики в процессе профессиональной деятельности. Виды служебных совещаний и основные требования к их организации и проведению. Правила проведения собеседований.

Тема 9. Манипуляции в общении и их характеристики (1 час).

Основные составляющие манипулятивного воздействия. Характеристика основных уловок-манипуляций в общении. Правила нейтрализации манипуляций в общении. Механизм нейтрализации манипуляций в общении. Приемы, стимулирующие создание доверительных отношений в процессе общения. Искусство комплиментов в деловом общении.

Тема 10. Современный деловой этикет и его составляющие (1 час).

Этикет приветствий и представлений. Основные правила оформления и использования визитных карточек. Общие требования, предъявляемые к внешнему облику делового человека. Современные требования к деловому костюму, гендерные особенности. Основные правила поведения в общественных местах. Правила поведения на деловых приемах. Правила обмена подарками при деловом общении. Международный деловой этикет. Особенности национальных стилей общения.

ТЕМАТИЧЕСКИЙ План ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАНЯТИЙ

Тема 3. Управленческая этика и этика деятельности руководителя.

Практическое занятие 1 (2 часа).

Контрольный опрос по основным понятиям темы.

Практическая работа по темам:

Особенности взаимоотношений с «трудным» руководителем. Этика решения спорных вопросов и конфликтных ситуаций.

Защита эссе.

Данное практическое занятие направлено на овладение компетенциями ОК-7, ПК-69.

Тема 4. Структура и функции делового общения.

Практическое занятие 2 (2 часа).

Темы для анализа и разбора, а также для кратких устных сообщений:

Общение как социально-психологическая проблема. «Барьеры общения» и пути их преодоления. Прямое и косвенное общение. Вербальное и невербальное общение и их взаимосвязь.

Практическая работа по темам:

Формы делового общения, их особенности. Методы управления деловым общением.

Данное практическое занятие направлено на овладение компетенциями ОК-7, ОК-20, ОК-24, ПК-69.

Тема 7. Дистанционное общение.

Практическое занятие 3 (2 часа).

Контрольные вопросы, по которым проводится устный опрос:

1.  Этические нормы телефонных переговоров.

2.  Этические нормы делового разговора.

3.  Основные элементы культуры делового письма.

4.  Требования к оформлению и содержанию деловых бумаг.

5.  Требования к оформлению и содержанию писем.

6.  Требования к оформлению и содержанию записок.

7.  Требования к оформлению и содержанию отчетов.

Практическая работа по теме:

Электронный этикет.

Данное практическое занятие направлено на овладение компетенциями ОК-7, ОК-24.

Тема 8. Правила проведения деловых бесед, переговоров, совещаний.

Практическое занятие 4 (2 часа).

Устные выступления по проблемным вопросам:

1.  Техника проведения деловой беседы.

2.  Нетипичные ошибки, допускаемые при подготовке и проведении деловой беседы.

3.  Невербальная обратная связи: критерии эффективности.

4.  Причины неэффективных диалогов и дискуссий.

5.  Критика в процессе профессиональной деятельности.

6.  Требования к успешному служебному совещанию.

7.  Проблемы при проведении собеседований.

Данное практическое занятие направлено на овладение компетенциями ОК-7, ОК-20, ОК-24, ПК-69.

ТЕМАТИЧЕСКИЙ План ИНТЕРАКТИВНЫХ ЗАНЯТИЙ

Тема 2. Этика и социальная ответственность организаций.

Интерактивное занятие № 1 (2 часа).

Метод дерева решений по разработке системы внутреннего и внешнего контроля за соблюдением этического кодекса организации.

Теоретическая база:

Формирование системы норм. Взаимодействие этических норм различного рода в процессе регулирования трудовых отношений. Этапы контроля качества деловой этики в организации. Методы повышения этического уровня организаций.

Практическая база:

Сведения и данные реальной организации по выбору.

Тема 3. Управленческая этика и этика деятельности руководителя.

Интерактивное занятие № 2 (2 часа).

Мозговые штурмы по анализу основных этической составляющей основных моделей профессионального поведения руководителя.

Проблемные вопросы:

1.  Профессиональное поведение.

2.  Профессиональная этика.

3.  Модель поведения.

4.  Правила поведения в организации.

5.  Имидж «трудного» руководителя.

6.  Этические нормы как элемент оргкультуры.

7.  Этические аспекты решения спорных вопросов.

8.  Этические аспекты решения конфликтных ситуаций.

9.  Техника и приемы решения этических вопросов в коллективе.

Тема 4. Структура и функции делового общения.

Интерактивный метод: тематическая дискуссия. Интерактивное занятие № 3 (2 часа).

Вопросы для дискуссий:

1.  Сущность и основные принципы и методы управления деловым общением.

2.  Общение как социально-психологическая проблема.

3.  Этические аспекты общения.

Тема 5. Вербальное общение.

Интерактивный метод – творческое задание. Интерактивное занятие № 4 (2 часа).

Творческое задание составляет содержание (основу) любой интерактивной формы проведения занятия. Выполнение творческих заданий требуют от студента воспроизведение полученной ранее информации в форме, определяемой преподавателем, и требующей творческого подхода:

·  подборка примеров из практики;

·  подборка материала по определенной проблеме.

Задание 1:

Проанализировать принципы речевого воздействия на конкретных примерах.

Задание 2:

Описать средства выразительности деловой речи и определить этические аспекты.

Задание 3:

Разработать алгоритм устранения типичных ошибок, возникающих при недостаточном внимании к подготовке выступления.

Задание 4:

Разработать несколько вариантов делового выступления: с использованием стилистических форм и без них. Провести сравнительный анализ.

Работа в подгруппах по 3 человека.

Тема 6. Невербальное общение.

Интерактивное занятие № 5 (2 часа).

Интерактивный метод – публичная презентация проекта по основным разделам темы.