УТВЕРЖДЕН приказом департамента культуры от «__»_______ 2010 г. №____ |
СТАНДАРТ
качества государственной услуги
«Предоставление дополнительного образования в общеобразовательных школах»
I. Общие положения
1.1. Стандарт качества государственной услуги «Предоставление дополнительного образования в общеобразовательных школах» разработан в целях повышения удовлетворенности получателей государственных услуг, минимизация издержек (расходов времени и иных ресурсов) получателя государственной услуги и определяет совокупность измеряемых требований к качеству и доступности государственной услуги, определяющих ее способность удовлетворять потребности получателя в отношении содержания (результата) услуги.
1.2. В целях настоящего Стандарта используются следующие понятия:
образование - целенаправленный процесс воспитания и обучения в интересах человека, общества, государства, сопровождающийся констатацией достижения гражданином (обучающимся) установленных государством образовательных уровней (образовательных цензов);
дополнительное образование - целенаправленный процесс воспитания и обучения посредством реализации дополнительных образовательных программ, оказания дополнительных образовательных услуг и осуществления образовательно-информационной деятельности за пределами основных образовательных программ в интересах человека, общества, государства;
лицензирование - установление соответствия условий осуществления образовательного процесса, предлагаемых образовательной организацией, государственным и местным требованиям в части строительных норм и правил, санитарных и гигиенических норм, охраны здоровья воспитанников, обучающихся и работников образовательных организаций, оборудования учебных помещений, оснащенности учебного процесса, образовательного ценза педагогических работников и укомплектованности штатов;
государственная аккредитация общеобразовательного учреждения - экспертиза соответствия содержания и качества подготовки выпускников образовательного учреждения требованиям федеральных государственных образовательных стандартов, а также показателей деятельности образовательного учреждения, которые необходимы для определения ее вида;
свидетельство о государственной аккредитации общеобразовательного учреждения - документ, подтверждающий государственный статус учреждения, уровень реализуемых образовательных программ, соответствие содержания и качества подготовки выпускников требованиям федеральных государственных образовательных стандартов, дающий право на выдачу лицам, успешно завершившим обучение по образовательным программам, прошедшим государственную аккредитацию, документов государственного образца о соответствующем образовании и (или) соответствующей квалификации;
свидетельство о государственной аккредитации дошкольной образовательной организации, организации дополнительного образования детей - документ, подтверждающий государственный статус образовательного учреждения, уровень и направленность реализуемых им образовательных программ;
участники образовательного процесса - воспитанники, обучающиеся, их родители (законные представители), педагогические работники;
профильное обучение - средство дифференциации и индивидуализации обучения, позволяющее за счет изменений в структуре, содержании и организации образовательного процесса более полно учитывать интересы, склонности и способности обучающихся;
физическое развитие - совокупность морфологических и функциональных свойств организма, характеризующих процесс его роста и созревания;
уровень физической подготовленности - уровень развития основных физических качеств и координационных способностей ребенка;
1.3. Качество предоставления государственной услуги по «Предоставление дополнительного образования в общеобразовательных школах» регулируется в соответствии с:
Конституция Российской Федерации (принята на всенародном голосовании 12.12.1993 г.);
Трудовой Кодекс Российской Федерации;
Закон Российской Федерации «Об образовании»;
Конвенция о правах ребенка (одобрена Генеральной Ассамблеей ООН 20.11.1989 г.);
Федеральный закон от 01.01.2001 «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»;
Федеральный закон «Об образовании»;
постановление Правительства Российской Федерации "Об утверждении Типового положения об образовательном учреждении дополнительного образования детей";
постановление Главного государственного санитарного врача РФ "О введении в действие Санитарно-эпидемиологических правил и нормативов СанПиН 2.4.4.1251-03";
письмо Министерства образования и науки Российской Федерации -1844 «О примерных требованиях к программам дополнительного образования детей»;
письмо Министерства образования Российской Федерации от 01.01.2001 № /16 «О реализации дополнительных образовательных программ в учреждениях дополнительного образования детей»;
СанПиН 2.4.4.1251-03 «Санитарно-эпидемиологические требования к учреждениям дополнительного образования детей (внешкольные учреждения)» утвержденные постановлением Главного государственного санитарного врача РФ от 01.01.2001 г. № 27;
Устав Учреждения;
Приказы департамента культуры Краснодарского края;
иные нормативные документы, регламентирующие деятельность учреждения по оказанию дополнительных платных образовательных программ.
1.4. Оказание государственной услуги включает в себя:
-реализация образовательных программ дополнительного образования детей по отделениям:
Отделение народного хорового пения;
Отделение народного танца;
Отделение народных инструментов;
Отделение духовых и ударных инструментов;
Отделение декоративно-прикладного искусства.
-организация занятости детей во внеурочное время.
1.5. Потребители государственной услуги
– детское население Краснодарского края в возрасте от 5 до 18 лет (далее по тексту - обучающиеся, дети).
1.6.Основные факторы качества государственной услуги
Качество образовательных услуг, предоставляемых ГОУ КК СОШ им. , обеспечивается при соблюдении следующих параметров:
- соответствие содержания, уровня и качества подготовки выпускников образовательного учреждения требованиям отраслевых образовательных программ на основе положительных результатов итоговой аттестации выпускников;
- соответствие педагогических и руководящих кадров образовательного учреждения установленному уровню квалификации;
- соответствие материально-технической базы целям и задачам образовательного процесса;
- состояние методической и учебно-воспитательной работы;
- укомплектованность штатов;
- соблюдение прав участников образовательного процесса.
1.7. Учреждение должно обеспечить доступность для посетителей следующих локальных актов, регламентирующих ее деятельность:
Устав;
свидетельство о постановке на учет юридического лица в налоговом органе по месту нахождения на территории Российской Федерации;
правила внутреннего распорядка;
положение о платных услугах;
инструкция по охране труда и технике безопасности;
инструкция по пожарной безопасности;
инструкция по электробезопасности;
регламент предоставления услуг;
стандарт качества услуг.
II. Требования к качеству предоставления государственной услуги
2.1.Информирование получателей услуги
Сведения о предоставлении ГОУ КК «Предоставление дополнительного образования в общеобразовательных школах» (школа) государственной услуги «Предоставление основного общего и среднего (полного) общего образования в общеобразовательных школах» носят открытый общедоступный характер и предоставляются всем заинтересованным лицам.
-Информация о порядке оказания государственной услуги предоставляется:
а) непосредственно на информационных стендах в ГОУ КК «Средняя общеобразовательная школа им. » (школа).
б) с использованием средств телефонной связи, электронного информирования, вычислительной и электронной техники;
в) посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети Интернет), публикации в средствах массовой информации, издания информационных материалов (брошюр, буклетов и т. д.).
Местонахождение ГОУ КК СОШ им. :
г. Краснодар, ул. .
Контактный телефон (телефон для справок): ; .
Интернет-адрес: http://kdesoshni. *****, http://*****
Адрес электронной почты
- Сведения о номерах телефонов для справок (консультаций) по вопросам предоставления государственной услуги «Предоставление дополнительного образования в общеобразовательных школах» размещаются:
на Интернет-сайтах : http://kdesoshni. *****, http://*****
на информационных стендах ГОУ КК «Средняя общеобразовательная школа им. » (школа).
Сведения о графике (режиме) работы и времени приема посетителей структурными подразделениями ГОУ КК СОШ им. сообщаются по телефонам структурных подразделений :
-учительская
-приемная ,
- Информация о графике (режиме) работы и о процедуре оказания государственной услуги сообщается по номерам телефонов для справок (консультаций), а также размещается в информационно- телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети Интернет), публикуется в средствах массовой информации, на информационных стендах и в раздаточных информационных материалах (например, брошюрах, буклетах и т. п.).
-На информационном стенде в помещении ГОУ КК «Средняя общеобразовательная школа им. » (школа) по адресу г. Краснодар, ул. , и Интернет-сайте : http://kdesoshni. *****, http://***** размещается следующая информация:
а) извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по оказанию государственной услуги;
б) текст регламента с приложениями (полная версия на Интернет-сайте и извлечения на информационных стендах);
в) блок-схемы предоставления государственной услуги и краткое описание порядка оказания государственной услуги;
г) перечни документов, необходимых для оказания государственной услуги, и требования, предъявляемые к этим документам;
д) образцы оформления документов, необходимых для оказания государственной услуги, и требования к ним;
е) месторасположение, график (режим) работы, номера телефонов, адреса Интернет-сайтов и электронной почты организаций, в которых заявители могут получить документы, необходимые для оказания государственной услуги;
ж) режим работы структурных подразделений государственного учреждения, участвующих в предоставлении государственной услуги;
з) таблица сроков исполнения государственной услуги в целом и максимальных сроков выполнения отдельных процедур оказания государственной услуги, в том числе времени нахождения в очереди (ожидания), времени приёма документов и т. д.;
и) порядок информирования о ходе оказания государственной услуги;
к) порядок получения консультаций;
л) порядок обжалования решений, действий или бездействия должностных лиц, оказывающих государственную услугу.
-При ответах на телефонные звонки и устные обращения потребителей специалисты структурных подразделений ГОУ КК «Средняя общеобразовательная школа им. » (школа) подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании государственного учреждения и структурного подразделения, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок.
При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) другому должностному лицу, или же обратившемуся гражданину должен быть сообщён телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
- Информирование о ходе оказания государственной услуги осуществляется специалистами ГОУ КК «Средняя общеобразовательная школа им. » (школа) при личном обращении, по телефону или письменно, включая Интернет-сайт и электронную почту.
Письменные обращения получателей государственной услуги о порядке предоставления государственной услуги, включая обращения, поступившие по электронной почте, рассматриваются работниками учреждения, участвующего в предоставлении государственной услуги, с учетом времени подготовки ответа заявителю, в срок, не превышающий 30 дней с момента регистрации обращения.
- Потребитель с учётом графика (режима) работы ГОУ КК «Средняя общеобразовательная школа им. » (школа) имеет право на получение сведений о прохождении процедур по оказанию государственной услуги при помощи телефона, Интернет-сайта, электронной почты или посредством личного посещения ГОУ КК «Средняя общеобразовательная школа им. » (школа).
- Консультации (справки) по вопросам оказания государственной услуги предоставляются специалистами структурных подразделений ГОУ КК «Средняя общеобразовательная школа им. » (школа), оказывающими государственную услугу, в том числе специалистами, специально выделенными (назначенными) для предоставления консультаций:
Вавилиной Еленой Викторовной
Князьковым Геннадием Георгиевичем
Дымковым Петром Степановичем
-Консультации предоставляются по следующим вопросам:
а) перечня документов, необходимых для получения государственной услуги, комплектности (достаточности) представленных документов;
б) источника получения документов, необходимых для получения государственной услуги (орган, организация и их местонахождение);
в) времени приёма и выдачи документов;
г) сроков оказания государственной услуги;
д) порядка обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе оказания государственной услуги;
е) иным вопросам, связанным с порядком оказания государственной услуги.
- Условия и сроки предоставления государственной услуги.
- Для получения государственной услуги потребитель представляет следующие документы:
- заявление на имя директора с рекомендацией руководителя соответствующего отделения;
- медицинская карта;
-копия свидетельства о рождении ребенка;
- копия страхового медицинского полиса ребенка;
- ксерокопия паспорта одного из родителей с пропиской.
Требовать от потребителя предоставления документов, не предусмотренных настоящим пунктом регламента, запрещается.
- Сроки ожидания при оказании государственной услуги в ГОУ КК «Средняя общеобразовательная школа им. » (школа), составляют 5-9 лет.
Общий срок оказания государственной услуги в ГОУ КК «Средняя общеобразовательная школа им. » (школа), не должен превышать 9 лет.
2.2. Обслуживание потребителей услуги
2.2.1.Время работы учреждений
Режим работы учреждения дополнительного образования определяется уставом учреждения. Начало занятий в учреждении дополнительного образования должно быть не ранее 8-00, а их окончание - не позднее 21-00.
Занятия детей в учреждении дополнительного образования могут проводиться в любой день недели, включая выходные дни и каникулярное время.
В здании учреждения, предоставляющего услугу в сфере дополнительного образования, должны быть предусмотрены следующие помещения:
1) учебные помещения (классные комнаты);
2) гардеробная;
3) специализированные помещения (спортивный и актовый залы, библиотека, студии и т. д.).
По размерам и состоянию помещения должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, правил противопожарной безопасности, безопасности труда и быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг (повышенной температуры воздуха, влажности воздуха, запыленности, загрязненности, шума, вибрации и других факторов).
Учреждение дополнительного образования детей должно размещаться в зданиях, соответствующих санитарно-эпидемиологическим требованиям.
Размеры площадей основных и дополнительных помещений принимаются в соответствии с требованиями санитарных и строительных норм и правил в зависимости от реализации программ дополнительного образования, единовременной вместимости, технологии процесса обучения, инженерно-технического оборудования, оснащения необходимой мебелью.
Здание учреждения дополнительного образования детей должно быть оборудовано системами хозяйственно-питьевого, противопожарного и горячего водоснабжения, канализацией и водостоками.
- режим работы и время приема потребителей в структурных подразделениях государственного учреждения, последовательность их посещения потребителем государственной услуги:
№ п\п | Наименование Структурного Подразделения | Адрес | Режим работы Часы приема |
1. | приемная | г. Краснодар, ул. | 9.0 |
2. | Учительская | г. Краснодар, ул. | 8.20 – 18.00 |
Время предоставления перерыва для отдыха и питания специалистов ГОУ КК «Средняя общеобразовательная школа им. » (школа), устанавливается в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка.
2.2.2. Место оказания услуги
Учреждение и его структурные подразделения должны быть размещены в специально предназначенных зданиях и помещениях, доступных территориально для населения. Помещения должны быть обеспечены всеми средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащены телефонной связью.
Площадь, занимаемая учреждением, должна обеспечивать размещение работников и получателей услуг и предоставление услуг в соответствии с санитарно-эпидемиологическими требованиями (СанПиН 2.4.4.1251-03).
Учреждение дополнительного образования детей может размещаться как в отдельно стоящем здании, так и во встроенном или пристроенном помещении.
ГОУ КК «Средняя общеобразовательная школа им. » обеспечена санитарно – бытовыми и административно-хозяйственными помещениями, укомплектована необходимой мебелью, техническими средствами и специальным оборудованием.
По размерам и состоянию помещение ГОУ КК «Средняя общеобразовательная школа им. » отвечает требованиям действующих санитарно – гигиенических норм и правил, противопожарной безопасности, безопасности труда и быть защищено от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемой услуги (загазованность, шум, вибрация и др.).
Санитарно-гигиенические нормы содержания помещений ГОУ КК «Средняя общеобразовательная школа им. » и обслуживания потребителей соответствуют действующему законодательству и нормативным правовым документам.
Площадь помещений должна соответствовать техническим нормам, учитывающим требования рационального размещения необходимого оборудования.
Проходы в коридорах не должны быть загромождены на случай необходимости обеспечения свободных путей для эвакуации получателей услуг. На путях эвакуации нельзя устанавливать зеркала, турникеты и другие устройства, препятствующие свободному проходу.
Проходы к запасным выходам и подступы к средствам оповещения о пожарах и средствам пожаротушения должны быть всегда свободными.
2.2.3.Условия ожидания государственной услуги
При ожидании услуг посетителям гарантируется наличия в учреждении гардероба, при этом хранитель (в данном случае учреждение, оказывающий услугу) обязан принять все необходимые меры для сохранности.
В помещении имеются туалеты со свободным доступом посетителей. Для особых категорий получателей (дети, инвалиды и т. п.), доступ посетителей в туалет свободный.
Имеется наличие мест для сидения (стульев, кресел и т. п.), кондиционирование, освещение.
2.2.4. Требования к должностным лицам, непосредственно обеспечивающим оказание услуги, включая требования к их служебному поведению и квалификации
Работники Учреждения должны иметь профессиональную квалификацию, соответствующую требованиям тарифно-квалификационной характеристики по должности и полученной специальности, подтвержденную соответствующими документами об уровне образования и (или) квалификации, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на них обязанностей.
К педагогической деятельности не допускаются лица, лишенные права этой деятельности приговором суда или по медицинским показаниям, а также лица, имевшие судимость за определенные преступления.
Учреждение должно располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием, а также в соответствии с количеством укомплектованных классов (групп).
Предоставление услуги осуществляют следующие виды персонала:
административно-управленческий персонал (директор, заместитель директора по учебно-воспитательной работе, главный бухгалтер и т. д.);
педагогический персонал (учителя, педагоги дополнительного образования и др.);
младший обслуживающий персонал (уборщики помещений, рабочие по комплексному обслуживанию зданий, сторожа и др.).
Состав персонала определяется в соответствии со штатным расписанием ГОУ КК СОШ им. .
Административно-управленческий и педагогический персонал ГОУ КК СОШ им. . не реже одного раза в 5 лет должен проходить учебу на курсах переподготовки и повышения квалификации.
У работников ГОУ КК СОШ им. . должны быть должностные инструкции, устанавливающие их должностные права и обязанности.
Порядок комплектования ГОУ КК СОШ им. . работниками регламентируется его уставом.
Наряду с соответствующей квалификацией и профессионализмом все сотрудники ГОУ КК СОШ им. должны обладать высокими моральными качествами, чувством ответственности.
Сотрудники ГОУ КК СОШ им. . должны проявлять к обучающимся (воспитанникам) и их родителям (законными представителями) максимальную вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность, терпение.
Работники ГОУ КК СОШ им. . проходят медицинские осмотры и обследования, профессиональную гигиеническую подготовку и аттестацию в установленном порядке.
Каждый работник ГОУ КК СОШ им. должен иметь личную медицинскую книжку, куда вносятся результаты медицинских обследований и лабораторных исследований, сведения о прививках, перенесенных инфекционных заболеваниях, сведения о прохождении гигиенической подготовки и аттестации.
Работники, уклоняющиеся от медосмотров, профессиональной и гигиенической подготовки, не имеющие личной медицинской книжки установленного образца с результатами медосмотров и профессиональной гигиенической подготовки, к работе не допускаются.
Персонал ГОУ КК СОШ им. должен соблюдать правила личной гигиены: приходить на работу в чистой одежде и обуви.
Не допускаются или немедленно отстраняются от работы больные работники или при подозрении на инфекционные заболевания.
2.2.5.Платность услуги
Организация предоставления дополнительного образования детям является частично оплачиваемым видом услуги в рамках финансируемых из краевого бюджета образовательных программ.
ГОУ КК СОШ им. может оказывать дополнительные платные образовательные услуги, выходящие за рамки финансируемых из бюджета образовательных программ.
Стоимость таких услуг устанавливается руководителем на основании внутреннего локального документа.
2.2.6. Требования к материально-техническому обеспечению учреждений
Учреждение должно быть оснащено оборудованием, аппаратурой и приборами, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемых услуг соответствующих видов.
Основным техническим оснащением учреждения дополнительного образования в соответствии с реализуемыми в учебном процессе программами дополнительного образования являются:
1) музыкальная аппаратура и музыкальные инструменты;
2) станки и инструменты;
5) видео - и аудиоаппаратура;
6) иное оснащение.
Специальное оборудование, приборы и аппаратуру следует использовать строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержать в технически исправном состоянии, которое следует систематически проверять.
Неисправное специальное оборудование, приборы и аппаратура должны быть заменены, отремонтированы (если они подлежат ремонту) или изъяты из эксплуатации.
Состояние электрического оборудования в учреждении дополнительного образования определяется путем проведения визуального осмотра, замеров сопротивления изоляции (проверка качества изоляции проводов) и т. д.
III. Обеспечение качества услуг
3.1. Параметры качества
1) полнота предоставления услуги в соответствии с установленными требованиями ее предоставления;
2) результативность (эффективность) предоставления услуги, оцениваемая методом сравнения требований образовательных программ в сфере дополнительного образования с фактическими результатами реализации этих программ, а также путем изучения обращений граждан;
3) создание условий для непрерывного дополнительного образования детей в соответствии с их интересами и потребностями.
Качественную услугу дополнительного образования характеризуют:
1) доступность, безопасность и эффективность дополнительного образования;
2) развитие творческих способностей учащихся;
3) расширение знаний воспитанников учреждения дополнительного образования;
4) развитие мотивации воспитанников учреждения к самообразованию;
5) включение учащихся в социально полезную деятельность;
6) профессиональное и личностное самоопределение учащихся;
7) самореализация и самовоспитание учащихся;
8) адаптация учащихся к жизни в обществе;
9) организация содержательного досуга и занятости учащихся;
10) результаты участия обучающихся в конференциях, фестивалях, конкурсах различного уровня;
11) выполнение руководством учреждения дополнительного образования управленческих функций (анализ, планирование, организация, контроль, регулирование (коррекция)).
3.2.Обжалование некачественной услуги
Жалобы на нарушение настоящего Стандарта потребителями услуг могут направляться как непосредственно в учреждение дополнительного образования, так и в департамент культуры Краснодарского края.
Жалобы и заявления на некачественное предоставление услуги в сфере дополнительного образования подлежат обязательной регистрации в зависимости от места поступления жалобы.
Жалобы на предоставление услуг с нарушением настоящего Стандарта должны быть рассмотрены руководителем учреждения дополнительного образования либо руководителем департамента культуры Краснодарского края в 30-дневный срок, а их заявителю дан письменный ответ о принятых мерах.
В исключительных случаях руководитель Учреждения, Департамент культуры Краснодарского края вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.
Рассмотрение обращений производится в соответствии с Федеральным законом от 01.01.2001 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
Обращение должно содержать фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) заявителя, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, суть предложения, заявления или жалобы, а также личную подпись заявителя и дату.
В случае необходимости в подтверждение своих доводов к письменному обращению прилагаются документы и материалы либо их копии.
3.3.Предложения и претензии получателей услуг
В ГОУ КК СОШ им. важны предложения получателей услуги и работы с их претензиями. Каждое обращение будет внимательно рассмотрено, и если оно будет отклонено, то будут указаны мотивы. Претензии будут рассмотрены в установленный срок. Допускается рассмотрение предложений не по поступлению, а периодически при анализе руководством исполнения стандарта.
Способ сбора предложений и претензий получателей услуги является выставленная в общедоступном месте специальная книга ("книга жалоб и предложений").
3.4. Контроль качества предоставления услуги и удовлетворен-ности получателей услуги
Контроль за деятельностью учреждения дополнительного образования осуществляется посредством процедур внутреннего и внешнего контроля.
Внутренний контроль осуществляет руководитель учреждения дополнительного образования, его заместители, руководители структурных подразделений.
В учреждении проводятся следующие виды контроля:
1) комплексный (предусматривает комплексную проверку образовательной деятельности отдельных педагогов или структурного подразделения);
2) тематический (контроль по определенной теме или направлению деятельности может распространяться как на все объединения, так и на объединения одного структурного подразделения);
3) оперативный (по выявленным проблемным фактам и жалобам, касающимся качества предоставления услуг);
4) предупредительный (по предупреждению проблем или низкого качества услуг вновь принятыми педагогами).
Департамент культуры Краснодарского края осуществляет внешний контроль за деятельностью учреждения по оказанию услуги в сфере дополнительного образования в части соблюдения качества бюджетной услуги путем:
1) проведения мониторинга основных показателей работы за определенный период;
2) анализа обращений и жалоб граждан в департамент культуры Краснодарского края, проведения по фактам обращений служебных расследований с привлечением соответствующих специалистов;
3) проведения контрольных мероприятий, в том числе проверки рассмотрения обращений и жалоб в учреждения дополнительного образования на качество услуг, а также фактов принятия мер по жалобам.
Также внешний контроль по направлениям осуществляют Роспотребнадзор, органы государственной противопожарной службы и другие государственные контролирующие органы.
IV. Процедура пересмотра стандарта
Независимо от результатов оценки качества и удовлетворенности получателей услуги, ГОУ КК СОШ им. гарантирует постоянное совершенствование стандарта. Стандарт услуги не реже одного раза в три года рассматривается на предмет обеспечения максимально возможного уровня удовлетворения потребностей получателей государственной услуги. Кроме того, предусмотрены процедуры, позволяющие иным лицам (организациям), в том числе получателям услуги, выступать с инициативой пересмотра стандарта.
В Учреждении может быть включено правило обязательному рассмотрению предложения о совершенствовании стандартов, поступившие от:
органов государственной власти,
органов местного самоуправления,
общественных объединений представляющих интересы получателей услуг;
группы получателей услуг (не менее 15 человек), а также однотипные предложения обратившихся независимо друг от друга 15 и более лиц.
