Обзор деятельности консультационного центра и пунктов по защите прав потребителей
ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии» в Ульяновской области» за 2011г.
В 2011году специалистами консультационного центра и пунктов ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Ульяновской области» было проведено 2167 консультаций потребителей г. Ульяновска и области, из которых 145 на личном приёме, 1815 - предоставлены по телефону, 1 – с использованием электронных коммуникаций.
Наибольшее количество обращений граждан в 2011 году (439) было связано с оказанием услуг в сфере жилищно-коммунального хозяйства, а именно с порядком расчётов коммунальных услуг, в том числе услуг, обеспечивающих содержание общего имущества собственников жилых помещений многоквартирных домов, с порядком утверждения перечня услуг по содержанию и ремонты мест общего пользования и размера их финансирования, с качеством коммунальных услуг и услуг по содержанию и ремонту общего имущества собственников жилых помещений. 371 обращение граждан было связано с приобретением непродовольственных товаров с недостатками, а именно технически сложной бытовой техники, 160 обращений граждан связано с продажей мобильных телефонов ненадлежащего качества. 228 граждан было проконсультировано по общим вопросам применения положений законодательства о защите прав потребителей.
На официальном сайте ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Ульяновской области» в разделе «Защита прав потребителей» размещены 13 пресс-релизов. Тематика сообщений посвящена наиболее актуальным проблемам, связанным с защитой прав потребителей при оказании услуг ЖКХ, финансовых услуг, туристских услуг, связанных с приобретением технически сложных товаров бытового назначения с недостатками, биологически активных добавок.
В ходе проведённых консультаций специалистами консультационного центра и пунктов была оказана помощь потребителям при подготовке 75 проектов документов в адрес субъектов предпринимательства о добровольном, досудебном удовлетворении требований потребителей, связанных с оказанием услуг ЖКХ, бытовых услуг, медицинских услуг, продажей технически сложных товаров бытового назначения, приобретением мобильных телефонов с недостатками, одежды, мебели, изготовлением и установкой дверей и пластиковых окон, в том числе в судебные и надзорные органы.
Требования потребителей, связанные с восстановлением нарушенных прав при оказании медицинских услуг, услуг ЖКХ, бытовых услуг, требования, связанные с продажей непродовольственных товаров ненадлежащего качества, одежды, мебели, изготовлением и установкой дверей и окон с недостатками, судебными инстанциями были удовлетворены (в том числе частично), в отдельных случаях были вынесены определения о мировом соглашении сторон.
Специалисты консультационного центра и пунктов пункта по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Ульяновской области» напоминают потребителям, что дела между потребителем и исполнителем, связанные с возникновением имущественного спора (возврат денежных средств, возмещение имущественного ущерба и морального вреда и т. д.) подлежат рассмотрению в порядке гражданского судопроизводства и в подобных случаях потребители вправе обратиться в судебные инстанции.
При этом потребители по искам, связанным с нарушением их прав, в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах освобождаются от уплаты государственной пошлины.
За консультационной помощью по защите прав потребителей и составлением исковых заявлений в судебные инстанции можно обратиться к специалистам консультационного центра и пунктов по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Ульяновской области» г. Ульяновск, ул. Пушкарёва, каб.9 и телефону: (84
