ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ.
В качестве актуальности темы избрана существующая на рынке юридических услуг проблема этики маркетинговых мероприятий, т. к. ранее проводившиеся социологические опросы клиентов адвокатских агентств (, 2004; , 2007; , 2009; , 2010; , 2012; D. L.Atherton, 2009; J. A.Cairns, M. G. Gent, F. W. Singer, 2012; et al.) выявили ряд этических аспектов маркетинга, негативно сказывающихся на развитии конъюнктуры рынка консультативно-юридических услуг. Отечественные маркетологи (Л. А Бабич, 2010; , 2012; , 2013; и др.) среди подобных негативных аспектов называют, во-первых, чрезмерное давление на клиента, стремящегося получить ту или иную юридическую услугу (оказываемое в целях приобретения целого комплекса услуг вместо необходимой), а во-вторых, использование некоторыми адвокатскими конторами правовой несостоятельности потенциального клиента в сути заключаемых договоров на консультативно-юридический продукт. Более того, (2012) пишет о «недопустимом этическом аспекте piar-маркетинга какой-либо адвокатской конторы, когда её представители (в рамках навязывания договора клиенту об определенной юридической услуге) не стесняются в отрицательных характеристиках деятельности фирм-конкурентов». Другой известный маркетолог, работающий в сфере услуг юридической практики, (2012) отмечает, что «маркетинговая этика работников адвокатских контор не должна допускать установления панибратских отношений с клиентами, а наоборот, создавать условия делового дистанцирования между клиентом, адвокатской конторой в целом и её отдельными работниками в рамках установления объективной оценки правомочности требований лица, обратившегося за юридической помощью». Вместе с тем, оценка потребительского поведения на рынке юридических услуг во многом зависит (по мнению , 2011) от «технологичности процесса оказания самой юридической консультации, что включает в себя разъяснение клиенту адвокатом или его помощниками (с самого начала процесса консультирования) степени обоснованности клиентских правовых притязаний, а также уровня будущего юридического сопровождения заявления клиента на всех официальных этапах рассмотрения его юридической проблемы». К тому же, как свидетельствует (2012) «краеугольным камнем маркетинговой этики на рынке юридических услуг является проблема объективной информации потенциального клиента не только об итоговом гонораре работников консультативно-юридической фирмы, но и о методике подсчета цены за юридическую услугу, где отражаются налоговые вычеты, расходы на аренду помещения, обязательные начисления на заработную плату, иные расходные статьи, связанные с самой юридической услугой и её обращением во внешней маркетинговой среде». Причем, имеется целая группа отечественных маркетологов (, 2010; , 2011; , 2012),которые считают условия внешней маркетинговой среды наиболее сложными ценообразующими факторами сбытовой политики адвокатских фирм. Комментируя эти исследовательские аспекты рынка юридических услуг, ростовский маркетолог (2012) называет этику маркетинговых мероприятий на рынке консультативно-юридической помощи «основной потайной пружиной, регулирующей численность клиентуры, обратившейся повторно за помощью в ту или иную юридическую фирму». В этой связи (2012) считает «комплексное разрешение юридических проблем потенциального клиента базисом последующих аналитических оценок степени устойчивости рыночного позиционирования той или иной юридической фирмы». Одновременно, и (2012) подчеркивают «сбытовую перспективность маркетингового инструментария в создании имиджа влиятельного юриста, которая обязательна для оценки новаторской рыночной деятельности (эксплерентности) адвоката». Однако, известный сочинский маркетолог (2012) справедливо сетует на «недостаточную теоретическую обоснованность существующих приёмов рыночной легализации этических стандартов маркетинга в адвокатской практике, особенно, на периферии». Вышеизложенное делало актуальной авторскую разработку методики принятия эффективных решений в консультативно-юридической практике, где к общеизвестным функциям маркетинга адвокатских фирм присоединялся бы научно обоснованный механизм повышения социальной ответственности бизнеса в контексте этической оценки рыночного поведения производителей и потребителей консультативного продукта.
Степень разработанности проблемы предопределена (по мнению , 2011) «традиционной статичностью используемого сегодня маркетингового инструментария оценки сбытовой эффективности уровня насыщаемости рыночного поля юридических услуг». Одновременно, зарубежные исследователи (E. J. Barrett, H. N. Ginsвerg, S. G. Rauker, 2012) пишут, что «маркетинг юридических услуг должен не просто удовлетворять всесторонние клиентские запросы в сфере юриспруденции, но и создавать у постоянной клиентуры уверенность как в правоте адвоката, так и в его способности влиять на рассмотрение клиентского дела во всех инстанциях». Этому способствует маркетинговый инструментарий, описанный канадскими юристами B. Janand-Delenne, B. Savin, M. Bory (2012), которые рекомендуют «специфические методы рыночного убеждения клиента в административной состоятельности конкретного юриста, что достигается размещением на отдельных Интернет-сайтах или в здании адвокатской фирмы фотодокументов, где адвокат отображен рядом с известными политиками, крупными бизнесменами, полицейскими чинами или влиятельными работниками местных мэрий». Вместе с тем, представители юридических служб Еврокомиссии M. L. Gillinford, R. J. Lattinardt (2013) считают, что «современный маркетинговый инструментарий адвокатских фирм имеет существенные недостатки в количественности и качественности используемой технологии оценки маркетинговых действий на рынке юридических услуг, что затрудняет не только идентификацию, но и коррекцию потребительского поведения в данной профессиональной сфере». Комментируя тему научного обоснования мотиваций потребительского поведения на рынке консультативно-юридического продукта, известные итальянские маркетологи C. Gazzaruso, A. Garzaniti, C. Falcone (2011) отмечают уникальность клиентской специализации (как маркетинговой идеологии) при осуществлении консультативного процесса на изучаемом сегменте рынка. Названные исследователи пишут, что «основой маркетинговой политики адвокатской конторы должен быть осознанный выбор клиентской ниши и дальнейшая многолетняя 
Таб. 1.Статистические свидетельства рыночного влияния этических аспектов маркетинга, разнонаправлено сказывающихся на развитии сбытовой конъюнктуры юридических услуг.
Этические проблемы отношений «клиент-адвокат»: | Этическая содержательность маркетинговых инструментов юриста (конфиденциальность, компетентность, коллегиальность) |
1.Юридическая дилемма между желанием клиента «во что бы то ни стало» добиться разрешения собственного вопроса и взаимоисключающими это нормативными положениями действующего свода Законов Российской Федерации. | 1.1. Социально-дипломатичная продуцентность (или вынужденная рыночная гибкость принимаемых решений) при маркетинговой популяризации производственной функции юридических консультаций и адвокатских контор, позволяющей избежать перетекания массового потребительского потока к конкурирующим фирмам, т. к. ( по статистике наших и сторонних соцопросов) в рамках вакуума объективной маркетинговой информации о рыночной специализации того или иного юриста 39-42% обращений к нему остаются неудовлетворёнными. |
2. Методология рыночного преодоления последствий «прямой маркетинговой дисперсии»(т. е.рассеивания клиентского внимания) на пустопорожние рекламные материалы, не обладающие правдивыми сведениями. | 2.1.Специальное разделение внешнего и внутреннего маркетингового периметра сбытового поля консультативно-юридических услуг по разнонаправленному рыночному принципу «маркетолог-клиенту» и «маркетолог-юристу», когда в ходе внутрифирменного общения с сотрудниками юридической консультации маркетолог разрабатывает индивидуальную рекламную технологию об их профессиональной исключительности, а затем адресно реализует эту информацию во внешней клиентской среде. |
Методологическая сущность и технологическая вариационность приёмов индексации научно-прикладной значимости маркетингового биома, т. е. макрохарактеристик жизненного цикла консультативно-юридического продукта на отечественном и зарубежном сегментах рынка: | |
Индексация уровня «маркетинговой куртуазности», т. е.проявлений излишней помпезности вбрасываемой на рынок и некачественно преподнесённой клиенту рекламы о консультативно-юридическом продукте. | Вариабельный (или системообразующий) маркетинговый подход к совершенствованию сбытовых параметров предоставляемой населению юридической услуги с учётом таких макрорыночных ингредиентов, как:1)принципиальное фокусирование в локальном секторе изучаемых услуг (с собственным диктатом в нём правил профессиональной и клиентской этики);2)своевременный демонтаж визуальных и виртуальных (интенсивно обращающихся в Интернете) устаревших смысловых рекламных конструкций. |
Анализ совокупности однородных признаков (маркетинговая биомонизация) сбытовой жизнестойкости конкретной услуги. | Использование новых высокотехнологичных(practically feasible) приёмов распространения маркетинговой информации о содержательности продукта определённой фирмы-лидера, включая диссеминацию уличной (на плазменных мониторах) или планшетной видеорекламы консультативно-юридического продукта. |
в возникающих различных вариантах рыночных отношений «клиент – адвокат». По нашим наблюдениям, подобная проблема дезавуировалась специальным разделением внешнего и внутреннего маркетингового периметра сбытового поля консультативно-юридических услуг по разнонаправленному рыночному принципу «маркетолог-клиенту» и «маркетолог-юристу», когда в ходе внутрифирменного общения с сотрудниками юридической консультации маркетолог разрабатывает индивидуальную рекламную технологию об их профессиональной исключительности, а затем адресно реализует эту информацию во внешней клиентской среде. Последнее составляло этическую содержательность предлагаемых нами маркетинговых инструментов юриста, что классифицировалось в рамках исследования как собственная методология рыночного преодоления последствий «прямой маркетинговой дисперсии» (т. е. рассеивания клиентского внимания) на пустопорожние рекламные материалы, не обладающие правдивыми сведениями. Одновременно с этим, существовала в 52,5% (n=146, р<0,05) клиентских обращений на базы исследования юридическая дилемма между желанием клиента «во что бы то ни стало» добиться разрешения собственного вопроса и взаимоисключающими это нормативными положениями действующего свода Законов Российской Федерации. Одним из путей разрешения этой этической дилеммы стала социально-дипломатичная продуцентность (или вынужденная рыночная гибкость принимаемых решений) при маркетинговой популяризации производственной функции юридических консультаций и адвокатских контор, позволяющей избежать перетекания массового потребительского потока к конкурирующим фирмам, т. к. (по статистике наших и сторонних соцопросов) в рамках вакуума объективной маркетинговой информации о рыночной специализации того или иного юриста 39-42% обращений к нему оставались неудовлетворёнными. Это обязывало провести собственные научные разработки маркетингового инструментария, способствующего повышению изначально низкого уровня правовых знаний клиента, что подробно изложено во втором Положении диссертации, выносимом на защиту.
2. Представленное авторское научное видение этики маркетинговых мероприятий позволяло методологически корректировать спорные пункты клиентских договоров, в т. ч. заключаемых адвокатскими конторами, что изложено в таблице 2. Описывая эту таблицу, надлежит остановиться на предлагаемой трактовке маркетинговой содержательности процесса обучения потенциального потребителя юридических услуг. Последнее включало концептуальную разработку (на этапе моделирования и последующей реализации собственных маркетинговых мероприятий, осуществляемых конкретной адвокатской фирмой) информационной платформы совместно с влиятельными СМИ для того, чтобы будущий клиент, обладая адекватной
Таб. 2. Авторское научное видение этики маркетинговых мероприятий по профилактике преднамеренного использования правовой несостоятельности клиента в содержательной сути заключаемых договоров на консультативный продукт адвокатской конторы.
Наиболее уязвимые пункты клиентского договора: | Предлагаемая трактовка маркетинговой содержательности процесса обучения потенциального потребителя юридических услуг: |
1. Разъяснение клиенту (ещё до стадии письменного изложения договора) законодательной правомочности возможного позитивного решения возникшей проблемы. | 1.1.Концептуальная разработка (на этапе моделирования и последующей реализации собственных маркетинговых мероприятий, осуществляемых конкретной адвокатской фирмой) информационной платформы совместно с влиятельными СМИ для того, чтобы будущий клиент, обладая адекватной информацией о качестве услуги, сделал осознанный выбор соответствующего его требованиям адвоката. |
2. Закладка в проект текста договора параметров общественной значимости разрешаемого вопроса. | 2.1. Детализация (в период подготовки непосредственных разделов договора, заключаемого между клиентом и адвокатской конторой) позиций маркетингового анализа социально-экономической значимости возникшей проблемы не столько для истца, сколько для общества. |
3. Внесение в предлагаемый договор пункта о бесплатности возможно востребованной партнерской помощи адвокату. | 3.1.Обеспечение сотрудниками адвокатской конторы (при исполнении предмета и задач договора) высокого уровня профессионализма, в т. ч. базирующегося на получении партнёрской маркетинговой информации, например, от риэлторских фирм в тех случаях, когда клиентская проблема касается продажи /покупки недвижимости. |
информацией о качестве услуги, сделал осознанный выбор соответствующего его тре-бованиям адвоката. Кроме этого, существенным фактором профилактики правовой несостоятельности клиента являлась закладка в проект текста договора параметров общественной значимости разрешаемого клиентского вопроса. Инструментарием этого рыночного разрешения была детализация (в период подготовки непосредственных разделов договора, заключаемого между клиентом и адвокатской конторой) позиций маркетингового анализа социально-экономической значимости возникшей проблемы не столько для истца, сколько для общества. К тому же, бонусом клиента надо считать реализуемый базами исследования следующий алгоритм ценовых гарантий прав потребителя: заключение договора на консультативный продукт адвокатской конторы (каждой базы исследования) предусматривало в рамках нашей технологии обязательное внесение в предлагаемый договор пункта о бесплатности возможно востребованной партнерской помощи адвокату. Это достигалось при исполнении предмета и задач договора сотрудниками адвокатской конторы их высоким уровнем профессионализма, базирующегося в т. ч. на получении партнёрской маркетинговой информации, например, от дружественных риэлторских фирм в тех случаях, когда клиентская проблема касалась продажи или покупки недвижимости. Кроме этого, одним из ведущих ингредиентов системы мероприятий по профилактике преднамеренного использования правовой несостоятельности клиента в содержательной сути заключаемых договоров на консультативный продукт адвокатской конторы являлось обязательное разъяснение клиенту (ещё до стадии письменного изложения договора) законодательной правомочности возможного позитивного или негативного решения возникшей проблемы. Вышеизложенное обязывало искать научное обоснование употребляемым в литературных обзорах новым маркетинговым терминам, что достаточно подробно описывается в третьем Положении диссертации, выносимом на защиту.
3. Сформулированное нами собственное научное понимание термина «маркетинговая технологичность оказания юридической помощи клиенту» предусматривало новое сущностное наполнение содержательности этапов рассмотрения клиентского заявления в инстанциях, что представлено в таблице 3. Комментируя данные этой таблицы, надлежит указать, что наш маркетинговый инструментарий состоял (на всех этапах достижения конкретной цели) из трех основных методологических ингредиентов, которые включали: 1) обновлённые нами приёмы индексации маркетингового биома консультативно-юридического продукта, что описывалось ранее в первой таблице; 2) использование адвокатом приёмов сбора информации об экономических условиях, породивших заявление клиента; 3) первичное, повторное применение методов маркетингового тестирования слоёв населения по поднятой проблеме. Указанный маркетинговый инструментарий способствовал выработке концептуальной направленности тактики адвоката, где главенствующее место занимал процесс достижения высокой степени взаимопонимания между клиентом и юристом в правовых формулировках заявления. Это требовало существенного изменения ранее применявшейся методологии на указанном этапе сотрудничества между клиентом и стороной защиты, что выражалось в конкретизации плана совместных действий при определении перечня документов и сроков их прохождения в инстанциях. При этом, прогнозируемый результат использования авторских маркетинговых инструментов приводил к минимизации случаев возврата документов клиента из инстанций по причине несоответствия их содержания действующим Законам Российской Федерации.
Таблица 3. Собственное научное понимание термина «маркетинговая технологичность оказания юридической помощи клиенту» в процессе разъяснения адвокатом степени обоснованности клиентских правовых притязаний и уровня будущего юридического сопровождения заявления клиента на официальных этапах рассмотрения его проблемы.
Концептуализация общих интересов | Содержание этапов достижения цели | Инструментарий для решения задач | Прогнозируемый результат |
Достижение высокой степени взаимопонимания между клиентом и юристом в правовых формулировках заявления. | Конкретизация плана совместных действий при определении перечня документов и сроков их прохождения в инстанциях. | Обновлённые нами приёмы индексации маркетингового биома консультативно-юридического продукта. | Минимизация случаев возврата документов клиента из инстанций по причине несоответствия их содержания Законам РФ |
Разъяснение клиенту позиции адвоката по содержанию правовых советов и по процессуальной схеме охраны их тайны. | Достижение консенсуса по поведению клиента и стороны защиты на досудебном этапе и во время рассмотрения в суде. | Использование адвокатом приёмов сбора информации об экономических условиях, породивших заявление клиента. | Маркетинг имиджа адвоката в СМИ, как профессионала, работающего на разрешение нужд потребителей его услуг. |
Разработка единой версии у заявителя и стороны защиты об экономико - социальной значимости клиентского заявления. | Привлечение широких слоёв общественности к процедуре гласного обсуждения причин, провоцирующих тему подобных обращений. | Первичное, повторное применение методов маркетингового тестирования слоёв населения по поднятой проблеме. | Создание механизма общественного экономического давления на инстанции для разрешения клиентской ситуации. |
Обсуждая данные таблицы 3, следует остановиться на ранее существовавших технологиях сбытовых проектов по формированию постоянного круга потребителей услуг адвокатской конторы или юридических консультаций. В этой связи надлежит адресоваться к предыдущим исследованиям сочинской научной школы маркетологов (, 2010;, 2011), где проблема моделирования и реализации кратко - и среднесрочных программ профессионально-этичного маркетинга использовалась для санации условий маркетинговой среды от недобросовестных рекламных приемов ведения адвокатской практики. При этом, использовались (, 2007) «в виде маркетингового инструментария: а) интернет-консультации потенциальных клиентов на специальном адвокатском сайте; б) сайт-буклеты, носящие презентационный характер; в) ежеквартальные радио- и телевизионные «ток-шоу» с конкретным юристом в интерактивном режиме открытого эфира». В дополнение к этим методологическим приемам (внутри обновленных нами маркетинговых технологий) особо значимой оказалась концептуализация общих интересов в процессе разъяснения клиенту позиции адвоката по непосредственному содержанию правовых советов и по процессуальной схеме охраны их тайны. Это делалось во имя достижения делового консенсуса по взаимокоррекции поведения клиента и стороны защиты на досудебном этапе и во время рассмотрения в суде. Последнее рекомендовалось к внедрению на базах исследования в качестве новой технологии маркетинга имиджа адвоката в СМИ, как профессионала, работающего на разрешение нужд потребителей его услуг. Это способствовало созданию инновационного механизма общественного экономического давления на инстанции для разрешения клиентской ситуации, и обеспечивало привлечение широких слоёв общественности к гласному обсуждению причин, провоцирующих тему подобных обращений. Последнее стало залогом для легализации схем этических стандартов маркетинга в адвокатской практике, что излагается в четвертом Положении диссертации, выносимом на защиту.
4. В рамках исследования были разработаны критерии теоретической обоснованности приёмов рыночной легализации этических стандартов маркетинга (как реалистической возможности повышения социальной ответственности бизнеса в адвокатской практике), что подробно изложено в таблице 4. Комментируя данные этой таблицы, следует подчеркнуть, что существенность отличий (от представлений других учёных) ряда авторских принципов маркетинговой этики при реверберации потребительского спроса на рынке юридических услуг базировалась не только на традиционном изучении рыночных потребностей доверителя, но и на авторской технологии комплексного маркетингового мониторинга путей преодоления: а) сложившихся преимуществ территориального размещения конкурентов; б) неуверенности клиента в своем правовом иммунитете. Инструментарием преодоления последнего клиентского заблуждения являлся авторский системный кластерный анализ и маркетинговое ранжирование рыночно-поведенческих мотиваций доверителя на изучаемом сбытовом консультативном поле. К тому же, введение в раздел критериев внутренней маркетинговой активности сотрудников консультативно-юридической фирмы целого комплекса обязательных умений по социально-экономической стратификации доверителей, обеспечивало этичность самого процесса защиты их гражданских прав и свобод. Именно эти умения сотрудников фирм по оказанию юридических услуг способствовали успешной практике баз исследования по восстановлению пиковых значений рыночного внимания доверителя, т. е. его собственной маркетинговой реверберации, к постоянно обновляющимся видам юридических услуг (при анализе количественных, качественных и стоимостных параметров их ассортиментной линии). В рамках этого процесса совершенствовались специфические коммуникативные навыки маркетолога, включающие их умение классифицировать клиентские обращения по видам правового консультирования. Следует указать, что сам термин «маркетинговая реверберация» впервые был обозначен нами как понятийная характеристика профилактики затухания рыночного спроса на те или иные виды правового консультирования, в т. ч. по вопросам защиты неимущественных благ. Последнее достигалось на рынке производства продукта постоянной адвокатской практики за счет внедрения наших технологий своевременной публикации рекламных материалов об эффективности различных способов защиты авторских прав доверителя, деловой репутации, а в необходимых случаях – его чести и достоинства. Кроме этого, умение действовать в рамках воли доверителя позволяло маркетологам баз исследования привлекать дополнительный клиентский контингент, незаслуженно ущемленный в ходе различных бюрократических проволочек
Таблица 4. Критерии теоретико-прикладной обоснованности приёмов рыночной легализации этических стандартов маркетинга как реалистической возможности повышения социальной ответственности бизнеса в адвокатской практике.
Ведущие этические константы в работе адвокатских контор: | Аналитические аспекты процесса моделирования теоретического и эмпирического этапов представленной работы: |
1.Объективность и честность процесса маркетингового поиска постоянной и разовой клиентуры фирмы юридических услуг. | 1.1. Рекламные материалы и иной маркетинговый инструментарий не должны включать в себя иллюзорные психологические элементы заведомо безосновательной надежды на благополучный исход противоправных действий клиента. |
2.Профессиональная принципиальность и осознание уровня социальной ответственности при закладке в рекламные наработки собственных представлений об основных конкурентах. | 2.1.Определение коллегиальности как основного принципа не только солидаризированного управления маркетинговой функцией юридической фирмы, но и особой позиции рыночной борьбы с беспринципным подходом к различным информационным формам сбытового «вбрасывания» компромата на конкурентов в рамках недобросовестной рекламы. |
Существенность отличий (от представлений других учёных) ряда авторских принципов маркетинговой этики при реверберации потребительского спроса на рынке юридических услуг: | |
Системный кластерный анализ и маркетинговое ранжирование рыночно-поведенческих мотиваций доверителя на изучаемом сбытовом консультативном поле. | Проведение не только традиционного изучения рыночных потребностей доверителя, но и комплексного маркетингового мониторинга путей преодоления: а)сложившихся преимуществ территориального размещения конкурентов; б) неуверенности клиента в своем правовом иммунитете. |
Введение в раздел критериев внутренней маркетинговой активности сотрудников консультативно-юридической фирмы обязательных умений по социально-экономической стратификации доверителей, в т. ч. при этичной защите их гражданских прав. | Восстановление пиковых значений рыночного внимания доверителя, т. е. его собственной маркетинговой реверберации, к постоянно обновляющимся видам юридических услуг (при анализе количественных, качественных и стоимостных параметров их ассортиментной линии), применяя для этого специфические коммуникативные навыки маркетолога, включающие обязательную классификацию клиентских обращений по видам правового консультирования. |
при предоставлении льгот различным группам населения. Одновременно, критериями успешности наблюдаемых адвокатских контор являлись объективность условий соблюдения этических констант при оказании юридических услуг и значимость собственного имиджа в глазах доверителя. При этом, продуцируемые рекламные материалы и иной маркетинговый инструментарий, используемый для поиска постоянной и разовой клиентуры, не должны были включать в себя иллюзорные психологические элементы заведомо безосновательной надежды на благополучный исход противоправных действий заявителя. Это гарантировалось профессиональной принципиальностью и осознанием уровня социальной ответственности бизнеса при закладке в рекламные наработки собственных представлений об основных конкурентах. Таким образом, аналитические аспекты процесса моделирования теоретического и эмпирического этапов представленной работы включали в себя определение коллегиальности как основного принципа не только солидаризированного управления маркетинговой функцией юридической фирмы, но и представляли нашу особую позицию рыночной борьбы с беспринципным подходом к различным информационным формам сбытового «вбрасывания» компромата на конкурентов в рамках их недобросовестной рекламы. Это позволило нам создать схему прогнозирования среднесрочной потребительской активности на рынке юридических услуг, что изложено в пятом Положении диссертации, выносимом на защиту.
5. Обобщение неординарных принципов научного анализа многофазных ус-ловий внешней маркетинговой среды позволило позиционировать ценовые факторы сбытовой политики адвокатских контор, что представлено в таблице 5. Комментируя данные этой таблицы, следует указать на маркетинг-плюсы оптимизации клаузулы (условий клиентского договора), где прописываются действия юриста по ус-тановлению степени маркетинговой многофазности консультативно-юридического продукта в одних и тех же рыночных условиях при циклическом их повторении не только с определённой интенсивностью, но и с жестким режимом собственной периодичности. Подобная маркетинговая многофазность инициировала создание наших собственных схем семифакторного (обоюдно согласованного) между юристом и до-
Таб. 5. Маркетинговые программы оптимизации прогнозирования среднесрочной будущей потребительской активности на отечественном сегменте рынка юридических услуг.
Маркетинг-плюсы оптимизации клаузулы (условий договора): | Сбытовые кондиции рыночной моторности авторских модификаций прогнозного маркетингового инструментария : |
1.Существенность отличий авторских прогнозов динамики макро - и микроэкономических характеристик поступательного рыночного движения консультативно-юридического продукта. | 1.1. Плановое изменение содержательности интервального маркетингового контроля, т. е. ежеквартального отслеживания рыночной активности территориального уровня потребительских притязаний к ассортиментной линии оказываемых юридических услуг, включая консультации по проблемам жилищного законодательства и миграционного режима. |
2.Совершенствование процесса рыночного выбора наиболее прогрессивных схем использования форм некоммерческой рекламы в целях коммуникативного маркетинга на данном сегменте рынка. | 2.1.Каркасное маркетинговое моделирование или «сбытовая почва» среднесрочной перспективы внедрения в рыночную среду( складывающуюся в текущем и будущем аспектах вокруг консультативно-юридического продукта баз исследования) новых технологий «top –people», т. е. некоммерческой Интернет-презентации рыночно талантливых людей. |
Принципы научного анализа многофазных условий внешней маркетинговой среды, позиционирующихся в качестве ценовых факторов сбытовой политики адвокатских фирм: | |
Установление степени маркетинговой многофазности одних и тех же рыночных условий, т. е. циклического их повторения не только с определённой интенсивностью, но и с жестким режимом собственной периодичности. | Семифакторный обоюдно согласованный между юристом и доверителем алгоритм формирования цены адвокатской услуги, включая: масштаб; трудность; долговременность; районированность (удалённость от офиса фирмы); искушённость и мастерство адвоката, его известность; безотлагательность ; степень опасности при исполнении соглашения об оказании услуги, включая угрозу жизни и здоровью. |
Внедрение авторской технологии повышающих и понижающих ценовую планку индексов управления тарифной активностью сторон при заключении срочного соглашения об оказании юридической помощи, охватывая инновационный (исключительно доступный для клиентского понимания ) финансовый механизм функционирования системы денежных и иных расчётов между адвокатом и доверителем. | Маркетинговая интрузия, т. е. процесс рыночного погружения в природу регулирования размеров адвокатского гонорара и порядка возмещения ему ( со стороны доверителя или третьих лиц по письменному распоряжению клиента) понесённых финансовых и психологических издержек, связанных с профессиональным исполнением долга адвоката, в том числе, с клиентскими поручениями, касающимися величины jp (индекса повышения гонорара) или zp (индекса его понижения) при максимальной (maxY) и минимальной(minY) величине базового (изначально внесённого в соглашение) гонорара(G) по следующей методике исчисления:G=1-[ maxY/ minY] х величину jp или величину jp (в зависимости от юридических тонкостей и сложности оказываемой услуги). |
верителем алгоритма формирования цены адвокатской услуги, включая: масштаб; трудность; долговременность; районированность (удалённость от офиса фирмы); искушённость и мастерство адвоката, его известность; безотлагательность; степень опасности при исполнении соглашения об оказании услуги, включая угрозу жизни и здоровью. Это обеспечивало эффективность внедрения авторской технологии повышающих и понижающих ценовую планку индексов управления тарифной активностью сторон при заключении срочного соглашения об оказании юридической помощи, охватывая инновационный (исключительно доступный для клиентского понимания) финансовый механизм функционирования системы денежных и иных расчётов между адвокатом и доверителем. Значимой сбытовой кондицией рыночной моторности авторских модификаций прогнозного маркетингового инструментария была, так называемая, «сбытовая почва» среднесрочной перспективы внедрения в рыночную среду (складывающуюся в текущем и будущем аспектах вокруг консультативно - юридического продукта баз исследования) новых технологий «top –people», т. е. некоммерческой Интернет-презентации рыночно талантливых людей. Это обусловило необходимость разработки новых маркетинговых приемов определения имиджа успешного юриста, что изложено в шестом Положении диссертации, выносимом на защиту.
6. Идентифицированная нами коммерческая перспективность предложенного маркетингового инструментария выражалась в создании имиджа влиятельного юриста как обязательной составляющей оценки позитивной рыночной деятельности адвоката, что представлено в таблице 6. Комментируя данные этой таблицы, следует указать, что инновационный маркетинговый инструментарий эффективно использовался для виртуального управления в Интернете уровнем репутации адвокатской конторы или конкретного специалиста, лицензировано оказывающего юридические услуги. Последнее определяло рыночную успешность использования авторских способов
Таблица 6. Коммерческая перспективность предложенного маркетингового инструментария в создании имиджа влиятельного юриста как обязательная составляющая оценки позитивной рыночной деятельности адвоката.
1. Инновационный маркетинговый инструментарий для виртуального управления в Интернете уровнем репутации адвокатской конторы или конкретного специалиста, лицензировано оказывающего юридические услуги. | 1.1. Основанное (на обладании достоверными статистическими сведениями) глубокое научное маркетинговое предвидение методологии управления рыночной конъюнктурой консультативно-юридического продукта, когда сбытовой эффект определяется масштабом полученных позитивных интернет-отзывов и благодарственных клиентских упоминаний о высоком качестве оказанной юридической помощи, что у 67,9% наблюдаемых баз исследования логично связывалось с повышением:1) текущего уровня продажи услуг; 2) будущей собственной конкурентоспособности. |
2.Задействование прогрессивных «рунет-ресурсов» (до 100 тыс. профильных сайтов) для удовлетворения поисковых запросов Интернет-пользователей. | 2.1.Определение авторских способов маркетинговой агрессии в рыночной нише клиентской информированности о количественных и качественных обновлённых характеристиках итогового продукта баз исследования, делая при этом сбытовой акцент в поисковых задачах на соотношение низкоконкурентных и высококонкурентных (дорогих) клиентских запросов в формате 3:1. |
маркетинговой агрессии в рыночной нише клиентской информированности о количест-венных и качественных обновлённых характеристиках итогового продукта баз исследования. При этом делался сбытовой акцент в поисковых задачах Интернет-пользователей на соотношение низкоконкурентных и высококонкурентных (дорогих) клиентских запросов в формате 3:1. Подобное базировалось на обладании достоверными статистическими сведениями, позволяющими в рамках исследования осуществлять глубокое научное маркетинговое предвидение реформации методологии управления рыночной конъюнктурой консультативно-юридического продукта, когда сбытовой эффект определялся нами масштабом полученных позитивных интернет-отзывов и благодарственных клиентских упоминаний о высоком качестве оказанной юридической помощи. Изложенное логично связывалось с повышением у 67,9% наблюдаемых баз исследования:1) текущего уровня продажи их услуг; 2) будущей собственной конкурентоспособности. Это определяло итоги рыночного обращения авторских маркетинговых технологий, что представлено в седьмом Положении диссертации, выносимом на защиту.
7. Полученные нами итоги рыночного обращения авторских технологий маркетинговой этики во внешней сбытовой среде подтверждают выдвинутую нами гипотезу о том, что предложенные собственные маркетинговые программы оптимизируют потребительскую активность на рынке юридических услуг, что представлено в таблице 7. Комментируя данные этой таблицы, надлежит подчеркнуть такую результирующую маркетинговую статистику: во-первых, на 01.07.2013 (т. е. на момент завершения авторского исследования) число vip-доверителей профессионализму работников баз исследования выросло на 14,9% по сравнению с 3-х летним периодом давности, когда рыночно курируемые нами фирмы ещё пользовались устаревшим маркетинговым инструментарием; во-вторых, за аналогичный период число доверителей со средним или низким материальным достатком увеличилось на 25,2%.
Таб. 7. Итоги рыночного обращения авторских технологий маркетинговой этики во внешней сбытовой среде как способа объективной информации потенциального клиента о методике формирования максимальной и минимальной границы цены на юридическую услугу.
Маркетинговая метамерия (сбытовое разграничение) продукта: | Эффективность авторских маркетинговых схем этичной коррекции информации клиента о ценовом коридоре услуг: |
1.Рыночное лидерство низкозатратных (по бюджету маркетинга) рекламных мероприятий, сформированных базами исследования в качестве итогового продукта на экспериментальном этапе внедрения авторских технологий. | 1.1.Ежегодный прирост соотношения реализованных базами исследования юридических услуг, дифференцированных в общей структуре обращений по следующему консультативному профилю: а) по проблеме не имеющих законной силы сделок (на 2,1%); б) по вопросам имущественных прав (на 1,9%); в) по выбору способа защиты гражданских прав (на 1,6%); г) по иным проблемам (суммарно - на 3,5%). |
2.Стабилизация процесса присоединения дополнительного контингента доверителей (нашедших ту или иную юридическую фирму благодаря авторским маркетинговым технологиям) к постоянному кругу потребителей услуг баз исследования. | 2.1.Результирующая маркетинговая статистика: 1) на 01.07.2013 (т. е. на момент завершения авторского исследования) число vip-доверителей профессионализму работников баз исследования выросло на 14,9% по сравнению с 3-х летним периодом давности, когда рыночно курируемые нами фирмы ещё пользовались устаревшим маркетинговым инструментарием;2)за аналогичный период число доверителей со средним/низким достатком увеличилось на 25,2%. |
Кроме этого, к итоговой эффективности авторских маркетинговых схем этичной коррекции информации клиента о ценовом коридоре предлагаемых юридических услуг надлежит отнести такой факт: ежегодный прирост соотношения реализованного базами исследования консультативно-юридического продукта (на фоне его дифференциации в общей структуре обращений) составлял: а) по проблеме не имеющих законной силы сделок (на 2,1%); 2) по вопросам имущественных прав (на 1,9%); 3) по выбору способа защиты гражданских прав (на 1,6%); 4) по иным проблемам (суммарно - на 3,5%). Таким образом, впервые разработанная нами технология маркетинговой метамерии (т. е. сбытового разграничения) консультативно-юридического продукта позволила обеспечить рыночное лидерство низкозатратных (по бюджету маркетинга) рекламных мероприятий, сформированных базами исследования в качестве итогового продукта на экспериментальном этапе внедрения авторского маркетингового инструментария. Этот процесс активизировал уровень присоединения дополнительного контингента доверителей (нашедших ту или иную юридическую фирму благодаря авторским маркетинговым технологиям) к постоянному кругу потребителей юридических услуг баз исследования.
Выводы.
1. В рамках исследования на статистически достоверном (р<0,05) уровне наблюдений получены свидетельства позитивного рыночного влияния этических аспектов маркетинга на технологическую вариационность приёмов индексации научно-прикладной значимости маркетингового биома, т. е. макрохарактеристик жизненного цикла консультативно-юридического продукта на отечественном и зарубежном сегментах изучаемого рынка. Наш собственный анализ совокупности однородных признаков (т. е. маркетинговая биомонизация) сбытовой жизнестойкости конкретной услуги указывал на необходимость использования новых высокотехнологичных (practically feasible) приёмов распространения маркетинговой информации среди различных социальных групп населения о содержательности продукта определённой фирмы-лидера, включая диссеминацию уличной (на плазменных мониторах) или планшетной видеорекламы множественных видов юридических услуг.
2. Научно-обоснованное авторское видение этики маркетинговых мероприятий на рынке консультативно-юридического продукта обязывало разъяснять клиенту (ещё до стадии письменного изложения договора) законодательную правомочность возможного позитивного или негативного решения возникшей проблемы. Последнее регулировалось нашей собственной концептуальной разработкой (на этапе моделирования и последующей реализации предложенных маркетинговых мероприятий, осуществляемых конкретной адвокатской фирмой) содержательности информационной платформы совместно с влиятельными СМИ для того, чтобы будущий клиент, обладая адекватной информацией о качестве юридической услуги, сделал осознанный выбор адвоката, соответствующего его требованиям и потребительским представлениям.
3. Собственное научное понимание впервые описанного нами термина «маркетинговая технологичность оказания юридической помощи клиенту» базировалась на том, что этот инструментарий состоял (на всех этапах достижения конкретной цели) из трех основных методологических ингредиентов, которые включали: 1) обновлённые нами приёмы индексации маркетингового биома консультативно-юридического продукта, что описывалось ранее в первой таблице; 2) использование адвокатом приёмов сбора информации об экономических условиях, породивших заявление клиента; 3) первичное или повторное применение обновленных методов маркетингового тестирования слоёв населения по поднятой проблеме качественности юридических услуг.
4. Определенные в ходе эксперимента критерии теоретической обоснованности приёмов рыночной легализации этических стандартов маркетинга выступали в качестве реалистической возможности повышения социальной ответственности бизнеса в адвокатской практике. Существенность отличий этих критериев от представлений других учёных терминологически объяснялась новым экономическим понятием «маркетинговая реверберация» как методологическим приемом профилактики затухания рыночного спроса на различные виды правового консультирования, в т. ч. по вопросам защиты неимущественных благ. Это достигалось на рынке производства продукта адвокатской практики за счет внедрения наших технологий своевременной публикации рекламных материалов об эффективности различных способов защиты авторских прав доверителя, деловой репутации, а в необходимых случаях – его чести и достоинства.
5. Обобщенные принципы научного анализа многофазных условий внешней маркетинговой среды стали методологической базой модифицированного в рамках исследования алгоритма формирования цены адвокатской услуги, включая: её масштаб; трудность; долговременность; районированность (удалённость от фирмы); искушённость и мастерство адвоката, его известность; безотлагательность; степень опасности при исполнении соглашения об оказании услуги, включая угрозу жизни и здоровью.
6. Методология идентификации коммерческой перспективности предложенного авторского инструментария позволяла достоверно осуществлять процесс научного маркетингового предвидения реформации системы управления рыночной конъюнктурой консультативно-юридического продукта, поскольку сбытовой эффект определялся объёмом полученных позитивных интернет-отзывов и благодарственных клиентских упоминаний о высоком качестве оказанной на базах исследования юридической помощи.
7. Анализ выявленных экспериментальным путем итогов рыночного обращения авторских технологий маркетинговой этики во внешней сбытовой среде рынка юридических услуг являлся отображением рыночной успешности этого инструмента, что подтверждается (после внедрения на базах исследования) ежегодным приростом изучаемого консультативно-юридического продукта, составляющим (на фоне его дифференциации в общей структуре обращений): а) 2,1% по проблеме не имеющих законной силы сделок; б) 1,9% по вопросам имущественных прав; в) 1,6% по выбору способа защиты гражданских прав; 3,5% по иным проблемам (суммарно).
Рекомендации.
Рациональность повсеместных рекомендаций передачи российским юридическим консультациям и адвокатским конторам авторских приемов использования маркетинговой этики в оценке и коррекции потребительского поведения на рынке юридических услуг подтверждается фактами их глобальной сбытовой эффективности, когда эта методология рыночного преодоления последствий прямой маркетинговой дисперсии (т. е. рассеивания клиентского внимания на недобросовестные рекламные материалы) позволяла обеспечить рыночное лидерство низкозатратных (по бюджету маркетинга) рекламных мероприятий, реализованных базами исследования в качестве итогового продукта на экспериментальном этапе внедрения. Потребность широкого внедрения авторских маркетинговых технологий объясняется тем, что на момент завершения исследования число vip-доверителей профессионализму работников баз исследования выросло на 14,9% по сравнению с 3-х летним периодом давности, когда эти же юридические фирмы ещё пользовались устаревшим маркетинговым инструментарием.
Список работ, опубликованных по теме диссертации:
1. Самочкин свидетельства рыночного влияния этических аспектов маркетинга, разнонаправлено сказывающихся на развитии сбытовой конъюнктуры юридических услуг. [Текст] / // Кубань как рынок инвестиций: Материалы секцион. засед. XI Междунар. традиц. экономич. Форума.- Сочи, 2009.- С.96-97 (0,1 п. л.).
2. Самочкин научного анализа многофазных условий внешней маркетинговой среды, позиционирующихся в качестве ценовых факторов сбытовой политики адвокатских фирм. [Текст] / // Кубань как рынок инвестиций: Материалы секцион. засед. XII Междунар. традиц. экономич. Форума.- Сочи, 2010.- С.74-75 (0,1 п. л.).
3. О научном понимании термина «маркетинговая технологичность оказания юридической помощи клиенту» при разъяснении степени обоснованности клиентских притязаний. [Текст] / // Маркетинг рынка юридических услуг: Материалы III межрегион. научн.-практ. конф.- Челябинск, 2011.- С.59-60 (0,1 п. л.).
4. Самочкин сущность и вариационность приёмов индексации научно-прикладной значимости маркетингового биома как жизненного цикла консультативно-юридического продукта. [Текст] / // Социальная ответственность бизнеса: Материалы IV республ. конф.-Казань, 2012.- С.98-99 (0,1 п. л.).
5. Самочкин этика при реверберации потребительского спроса на рынке юридических услуг. / // Гуманизация образования.- научн.-практ. журн., утв. в Перечне ВАК№6.- С. 69-73 (0,3 п. л.).
6. Самочкин и методология анализа условий маркетинговой среды на отечественном рынке юридических услуг. / // Гуманизация образования.- научн.-практ. журн., утв. в Перечне ВАК№2.- С. 77-81 (0,3 п. л.).
7. Маркетинговые программы оптимизации потребительской активности на рынке юридических услуг. / , // Гуманизация образования.- научн.-практ. журн., утв. в Перечне ВАК№3.- С. 51-54 (личн. вклад 0,2 п. л.).
8. Критерии теоретико-прикладной обоснованности приёмов рыночной легализации этических стандартов маркетинга как реалистической возможности повышения социальной ответственности бизнеса в адвокатской практике. Монография.- Сочи: Изд-во «Ритм», 2013.-100 с.(5,7 п. л.).
Самочкин
Вячеслав Юрьевич
Автореферат диссертации на соискание ученой степени
кандидата экономических наук по специальности: 08.00.05 –
Экономика и управление народным хозяйством (маркетинг)
Подписано в печать 30.08.2013 г. Формат 60х84х16.
Усл. печ. л.-1,0. Тираж 100 экз.
Типография РТП «Ритм»
(заказ № 000/47-К)
Россия, Краснодарский край, г. Сочи,
ул. Несебрская, офис 37
