Приложение
к договору № ____ от «___» ноября 2013г.
ЛОТ № 1
Утверждаю: _____________ «____»____________ 2013 г. | Утверждаю: ____________ «____» ____________ 2013 г. |
поставка, монтаж и Пуско-наладочные работы по организации Автоматизированной системы управления очередью
ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ
Абакан, 2013
Перечень принятых сокращений
ПО - | |
СКС - | структурированная кабельная система |
МФЦ – | Государственное автономное учреждение Многофункциональный центр организации централизованного предоставления государственных и муниципальных услуг Республики Хакасия |
Содержание
1 Общие сведения 4
2 Характеристика объекта автоматизации 6
3 Требования к электронной системе управления очередью 7
4 Состав работ по созданию системы «Электронная очередь» 8
5 Требования по составу оборудования и его техническим характеристикам 9
5.1 Аппаратные компоненты системы 9
5.1.1 Блок управления (сервер системы) 9
5.1.2 Рабочее место оператора 9
5.1.3 Табло рабочего места оператора 9
5.1.4 Главное информационное табло 9
5.1.5 Блок выбора услуг и печати номерных талонов 9
5.2 Спецификация поставляемого ПО и оборудования 9
6 Требования к программному комплексу системы 11
6.1 Программные компоненты системы 11
6.1.1 ПО «Блок управления системой» 11
6.1.2 ПО «Пульт оператора» 11
6.1.3 ПО «Администратор площадки» 11
6.1.4 ПО «Администратор системы» 12
6.1.5 ПО «Блок выбора услуг» 12
6.1.6 ПО «Расширенное управление расписанием и Предварительная запись» 12
6.1.7 ПО «Конфигуратор графических интерфейсов» 12
6.1.8 ПО «Конструктор отчетов» 13
6.1.9 ПО «Запись в очередь через Интернет» 13
6.1.10 ПО «Оценка качества обслуживания» - 13
6.1.11 ПО «Централизованный сбор статистики» 13
6.1.12 ПО «Централизованное управление» 13
6.2 Требования к лицензированию программного обеспечения 14
7 Требования к безопасности системы 14
8 Требования к надёжности 14
9 Требования к обеспечению устойчивого функционирования системы 14
10 Требование по гарантии на поставляемое оборудование и произведенные работы 15
11 Требования к документации 15
12 Требования по стандартизации и унификации 16
13 Требование к исполнителю 17
1 Общие сведения
Основание для разработки
Настоящее техническое задание определяет требования к созданию Автоматизированной системы управления очередью в административных помещениях, расположенных по адресу: Республика Хакасия, А.
Заказчиком работ является ГАУ РХ «МФЦ Хакасии» (далее - МФЦ).
Назначение и цели создания системы
Основными задачами, на решение которых направлена система электронной очереди, являются:
- совершенствование обслуживания и повышение эффективности управления потоками клиентов, распределение и оптимизация потоков клиентов;
- сокращение времени обслуживания клиентов при повышении качества работы операторов;
- получение оперативной информации о текущей работе каждого оператора для оценки эффективности работы персонала;
- получение статистической информации для последующего анализа в виде таблиц, графиков, диаграмм за различные периоды времени о работе МФЦ Хакасии в целом и каждого сотрудника в отдельности, что позволяет эффективно планировать и организовать работу по обслуживанию посетителей;
- повышение престижа организации.
Система должна обеспечивать работу:
- 8 операторов;
- 3 администраторов зала.
Общее описание работы системы
Посетитель, зайдя в помещение, где установлена система электронной очереди, на пульте выбора услуг сенсорного терминала выбирает необходимую услугу, получает талон, на котором напечатан номер его очереди и располагается в зале ожидания;
Оператор, закончивший работу с очередным посетителем, вызывает следующего путем нажатия на виртуальном пульте, установленном на ПК, клавиши «Следующий»;
Посетитель видит на информационных табло номер своей очереди и номер оператора (окна), к которому его приглашают. После чего он проходит в окно обслуживания и получает необходимую услугу.
Нормативно-техническая документация
При разработке документации необходимо использовать следующие нормативно-технические документы:
- ГОСТ 21.. Система проектной документации для строительства (СПДС). Основные требования к проектной и рабочей документации.
- СНиП . Инструкция о порядке разработки, согласования, утверждения и составе проектной документации на строительство предприятий, зданий и сооружений.
- Межгосударственный стандарт ГОСТ 34.003-90. Информационная технология. Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Автоматизированные системы. Термины и определения. (утв. Постановлением Госстандарта СССР от 27 декабря 1990 г. N 3399).
- Руководящий документ по стандартизации РД 50-34.698.90. Методические указания. Информационная технология. Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Автоматизированные системы. Требования к содержанию документов.
- Р 50-34.119-90. Рекомендации. Информационная технология. Комплекс стандартов и руководящих документов на автоматизированные системы. Архитектура локальных вычислительных сетей в системах промышленной автоматизации. Общие положения.
- Международный стандарт ISO/IEC 11801:2002, 2nd Edition – «Information Technology. Generic Cabling for Customer Premises – Структурированная кабельная система для помещений заказчиков».
- Правила устройства электроустановок (ПУЭ). Седьмое издание.
- Межгосударственный стандарт ГОСТ 12.1.030-81. Система стандартов безопасности труда (ССБТ). Электробезопасность. Защитное заземление, зануление.
- Государственный стандарт РФ ГОСТ Р 50571.15-97. Электроустановки зданий. Часть 5. Выбор и монтаж электрооборудования.
- МЭК 6. Электрические установки зданий. Часть 5. Выбор и монтаж электрического оборудования.
- Приказ Минэнерго РФ от 01.01.01 г. N 229
"Об утверждении Правил технической эксплуатации электрических станций и сетей Российской Федерации" РД 34.20.501-95. Правила технической эксплуатации электрических станций и сетей Российской Федерации.
- ISO/IEC 20000:2011. Международный стандарт для управления и обслуживания IT сервисов.
- Национальный стандарт ГОСТ Р ИСО/МЭК 0
"Информационная технология. Менеджмент услуг. Часть 2. Кодекс практической деятельности" (утв. приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 12 ноября 2010 г. N 381-ст)
Состав исходных данных
Для выполнения монтажных и пуско-наладочных работ, определенных настоящим Техническим заданием, Заказчик предоставляет Исполнителю следующие исходные данные:
· Архитектурный план здания (в формате DWG) с экспликацией помещений;
· План с расстановкой рабочих мест;
· Технические условия на подключение к системе электроснабжения здания;
2 Характеристика объекта автоматизации
Объект автоматизации представляет собой здание, расположенное по адресу: Республика Хакасия, А.
В здании располагается учреждение - ГАУ РХ «МФЦ Хакасии».
В здании используется разнотипная планировка коридоров и рабочих кабинетов. Высота этажа между перекрытиями различная в разных частях здания. Стены внутренних помещений изготовлены из кирпича и монолитно-бетонных балок, а также из ГКЛ. Отделка помещений не однотипная: покраска, оклейка обоями. Во всех коридорах и кабинетах здания монтируется подвесной разборный потолок типа «Армстронг».
Для рабочих мест операторов МФЦ устанавливаются перегородки выполненные из МДФ и стекла.
Взрывоопасных помещений нет.
Объект должен иметь необходимую строительную готовность.
3 Требования к электронной системе управления очередью
Электронная система управления очередью должна быть построена на базе системы «Дамаск-МФЦ». Система должна быть рассчитана на 11 рабочих мест (8 табло операторов), 2 информационных ТВ панели с комплектом креплений для потолка и стены, 2 информационно-регистрационных киоска напольного типа с одним сенсорным дисплеем, 11 виртуальных пультов управления оператора, 8 светодиодных табло для электронной очереди и комплектом настенного крепления для каждого рабочего места. Система должна быть оборудована голосовым оповещением, которое должно быть установлено так, чтобы посетители могли слышать оповещение во всех залах ожидания и сан узлах МФЦ. Светодиодные табло электронной очереди должны быть установлены над всеми окнами МФЦ.
Система электронной очереди должна быть выделена в отдельную подсеть.
Организация-исполнитель должна обладать статусом не ниже официального партнера по указанному оборудованию.
Дополнительные требования к системе управления очередью могут уточняться на стадии проектирования.
4 Состав работ по созданию системы «Электронная очередь»
Работа по созданию системы «Электронная очередь» состоит из следующих этапов:
- поставка программного обеспечения;
- монтаж оборудования и его конфигурирование;
- настройка программного обеспечения под конкретные условия и требования Заказчика;
- пуско-наладка и тестирование системы;
- обучение пользователей;
- подготовка пользовательской и эксплуатационной документации по системе;
- техническое обслуживание системы.
5 Требования по составу оборудования и его техническим характеристикам
5.1 Аппаратные компоненты системы
Система должна состоять из следующих аппаратных компонентов:
5.1.1 Блок управления (сервер системы)
Компонента обеспечивает функционирование системы в целом.
5.1.2 Рабочее место оператора
Рабочее место оператора – это рабочее место сотрудника, оборудованное персональным компьютером, на который устанавливается «виртуальный пульт оператора».
В системе предусматривается использование существующих у Заказчика персональных компьютеров любой конфигурации с тактовой частотой процессора не ниже 1,2 ГГц, оперативной памятью не менее 512Мб, достаточным свободным местом (не менее 2 Мб) на винчестере для установки программного обеспечения.
5.1.3 Табло рабочего места оператора
Табло оператора помещаются непосредственно около окна обслуживания и отображают номер окна и номер клиента, вызываемого для обслуживания. При вызове нового клиента информация на табло должна мигать, помогая клиенту сориентироваться.
В системе предусматривается использование табло на базе точечных светодиодных матриц и комплектом крепления.
5.1.4 Главное информационное табло
Главное табло расположено в зоне ожидания в удобном для обзора месте, которое позволяет посетителю следить за состоянием очереди и контролировать свое положение. На табло выводятся номера посетителей и соответствующие номера окон, к которым им необходимо подойти. Также, в соответствии со спецификой организации, должна быть реализована возможность вывода разнообразной информации, в том числе в виде бегущей строки и видеоряда. В системе предусматривается использование ЖК-телевизоров с диагональю 40 дюймов (размер диагонали в зависимости от зоны ожидания) с соответствующим креплением в количестве 2 шт.
5.1.5 Блок выбора услуг и печати номерных талонов
Блок выбора услуг – это сенсорный терминал, выдающий талоны посетителям, оснащенный сенсорным экраном с диагональю не менее 17 дюймов. Блок позволяет выбирать услуги из предлагаемого меню прикосновением руки (с использованием автоподсказок). Терминал оснащен также принтером для печати талонов. Напольное исполнение. Должна иметься возможность выбора цветовой гаммы блока по желанию Заказчика. А также в блок должен быть встроен сервер системы - компонента, обеспечивающая функционирование системы в целом.
5.2 Спецификация поставляемого ПО и оборудования
№ п/п | Наименование | Ед. изм. | Кол-во | Характеристики |
1 | Комплект программного обеспечения Электронная очередь | шт. | 1 | ПО: Блок управления системой, Пульт оператора - лицензия на 11 рабочих мест, Администратор площадки, Администратор системы, Расширенное управление расписанием и Предварительная запись, Конфигуратор графических интерфейсов, Конструктор отчетов, модуль Запись в очередь через Интернет, модуль Оценка качества обслуживания, модуль Централизованного статистики, модуль Централизованного управления |
3 | Блок выбора услуг и печати номерных талонов | шт. | 2 | Сенсорный терминал напольного исполнения, оснащённый сенсорным экраном с диагональю не менее 17”, контрастность не менее 1000:1, яркость не менее 300 кд/м, разрешение не менее 1280*1024, угол обзора не менее 160 градусов, (антивандальный), IBM – совместимый ПК или эквивалент с CPU от 2,4 ГГц, RAM не менее 2048 Мб, HDD не менее 250 Гб, Video – дискретное не менее 1024 Мб, LAN – 10/100 – Base TX; встроенный термопринтер печати талонов Custom VKP80 (с USB интерфейсом); ОС Windows XP/Vista/7. |
4 | Информационные табло (например, 40 дюймов) | шт. | 2 | ЖК телевизор с диагональю не менее 40 дюймов с HDMI входом, динамической контрастностью не менее 15000:1, яркость не менее 500 Кд/м2, разрешение не менее 1366x:9), угол обзора не менее 170 градусов, мощность звука не менее 2*10 Вт. Устройство для монтажа должно быть в комплекте (тип монтажа – по согласованию с Покупателем). |
5 | Табло оператора | шт. | 8 | Табло на базе точечных светодиодных матриц, однострочное: 1 символ (аппликация) – номер окна, 4 символа (светодиодные) – номер посетителя, высота знака - 100 мм, красная индикация. Яркость светодиода в статике – до 2,5 Кд. Угол половинной яркости: 70° по горизонтали, 40° по вертикали. Габаритные размеры не более, мм: 500х157х29. Интерфейс подключения: RS-485, Потребляемая мощность: 5Вт, Корпус: алюминиевый профиль, тыл – тонированное орг-стекло, фронт – черное орг-стекло. |
6 | Работы по внедрению | шт | 1 | Настройка, пусконаладка, тестирование системы; обучение пользователей. |
7 | Дополнительное необходимое оборудование, сопрягаемые кабели, конвертеры интерфейсов RS-232/RS-485, источники питания (для подключения указанного кол-ва табло оператора), расходные материалы, крепеж и т. п. |
Все оборудование должно работать в следующей рабочей среде: температура: +15С…+35С, влажность: 1080%, концентрация пыли: 0,01 гр./м3 (max).
Все оборудование должно иметь сертификаты соответствия.
Шум от работы оборудования не должен превышать 55 Дб.
Подключение всего оборудования к электросети 220В осуществляется силами и с использованием материала Поставщика по согласованию с Заказчиком.
6 Требования к программному комплексу системы
6.1 Программные компоненты системы
Программный комплекс должен содержать следующие компоненты:
6.1.1 ПО «Блок управления системой»
Программная компонента обеспечивает функционирование системы в целом.
Изменение конфигурации рабочих мест происходит режиме “Plug&Play”
Возможно управление голосовым оповещением вызова посетителей в формате «гонг - посетитель <номер очереди посетителя> - окно/кабинет <номер окна/кабинета>», возможна реализация смешанного вида оповещения посетителей в случае комбинации приема в окнах и кабинетах.
6.1.2 ПО «Пульт оператора»
Программная компонента устанавливается на ПК оператора и позволяет:
- вызывать следующего посетителя, повторять вызов и откладывать вызов на заданный промежуток времени,
- видеть информацию о состоянии очереди по услуге, о следующем посетителе и список вопросов, с которыми он обратился,
При необходимости должна быть возможность выключить пульт, при этом обслуживание на рабочем месте прекратится, например, на обеденное время или на время передачи смены.
Также с пульта вызова посетителей, должна быть обеспечена возможность перенаправить посетителя к другому сотруднику в порядке очереди.
Должна быть реализована возможность занимать посетителем очередь по нескольким услугам – система при этом контролирует текущую занятость посетителя решением одного вопроса при подходе его очереди по другому вопросу.
6.1.3 ПО «Администратор площадки»
Программная компонента управления площадкой должна позволять контролировать текущую ситуацию по обслуживанию посетителей – состояние очереди и работу точек обслуживания на месте администратора зала (ответственного руководителя). Основные функции компоненты управления площадкой:
- устанавливать права пользователей
- осуществлять оперативный (on-line) контроль ситуации по работе с посетителями
- конфигурировать систему при изменении условий приема посетителей, т. е. перераспределять нагрузку на операторов в зависимости от состояния очереди в соответствии с рядом заданных сценариев в зависимости от состояния очереди;
- открывать новый день, останавливать или запускать работу зала,
- производить просмотр и изменение расписания работы сотрудников,
- оперативно изменять количество и наименований услуг, а также групп и подгрупп услуг, оказываемых организацией;
- назначать услугам уровень приоритета, в соответствии с которым можно организовать первоочередное получение обслуживания и изменять его по необходимости в течение рабочего дня (при этом система автоматически меняет последовательность вызовов);
- вносить изменения в текст бегущей строки,
- контролировать остаток бумаги в термопринтере для печати талонов
- получать информацию о критических событиях в работе системы типа «превышение оператором установленного времени обслуживания клиента»;
6.1.4 ПО «Администратор системы»
Программная компонента должна:
- позволять формирование списка и конфигурирование периферийного оборудования, изменение которого происходит в режиме “рlug & рlay”
- с помощью инструментов диагностики представлять информацию о работе системы и защиту от несанкционированного доступа.
- предоставлять возможность просмотра информации по обстановке в зале и работе специалистов в реальном масштабе времени на рабочем месте администратора системы;
6.1.5 ПО «Блок выбора услуг»
Блок выбора услуг должен отображать все группы услуг/услуги, по которым в данный момент ведется обслуживания клиента.
Любые изменения, внесенные администратором системы в списке услуг, должны отображаться на блоке выбора услуг в реальном времени.
На пульте выбора услуг ввода должна быть реализована возможность ввода предусмотренных организацией атрибутов, необходимых для оформления талона.
6.1.6 ПО «Расширенное управление расписанием и Предварительная запись»
Программная компонента позволяет управлять расписанием по каждой услуге, т. е. при записи на обслуживание и выдаче талона учитывает время, в которое возможно оказание услуг/услуги, учитывая при этом:
- рабочие/выходные/праздничные дни,
- часы приема,
- часы технологических перерывов
В соответствии со временем, необходимым для оказания одной услуги компонента автоматически управляет стоп-листом, т. е. прекращает запись и выдачу талонов.
Компонента также обеспечивает возможности предварительной записи посетителей с пульта выбора услуг с выбором дня и времени приема из имеющихся свободных интервалов. Обеспечивается возможность резервирования части талонов, выдача которых будет автоматически ограничиваться по предварительной записи.
6.1.7 ПО «Конфигуратор графических интерфейсов»
Программный инструмент предназначен для самостоятельного конфигурирования состава, места размещения и вида информации:
- на главном информационном табло
- табло оператора
- на талоне, выдаваемом посетителю.
Компонент позволяет выводить текстовую информацию, графику, бегущую строку и видеоролик, а также настраивать изображения в соответствии с элементами фирменного стиля организации или учреждения.
6.1.8 ПО «Конструктор отчетов»
Программная компонента должна позволять строить отчеты в табличном и графическом виде за любой заданный промежуток времени в разрезе часов/дней/месяцев/лет. Должны быть реализованы следующие основные виды отчетов:
- по каждому оператору – количество вызванных посетителей, количество обслуженных посетителей, фактическое время работы, время занятости обслуживанием, время простоя, среднее время обслуживания оператором одного посетителя.
- по каждой услуге – среднее время ожидания, среднее время обслуживания, среднее время нахождения в офисе обслуживания, количество талонов, взятое по услуге, количество обслуженных посетителей, количество необслуженных посетителей, количество не подошедших посетителей,
- по посетителям (общие параметры обслуживания и загрузки отделения по заданным временным интервалам) - зарегистрировано, обслужено, не обслужено, среднее время ожидания, среднее время обслуживания, среднее время нахождения в офисе обслуживания.
- история всех талонов с указанием времени вызова, окончания обслуживания, длительностью ожидания и нахождения в офисе.
6.1.9 ПО «Запись в очередь через Интернет»
Программная компонента должна позволять клиенту записаться в очередь на обслуживание с выбором желаемой даты и времени обслуживания из свободных интервалов.
Запись должна происходить дистанционно путем регистрации клиента на Интернет-странице организации-заказчика или иной веб-страницы.
6.1.10 ПО «Оценка качества обслуживания» -
Программная компонента должна предоставлять посетителям возможность выставлять оценки удовлетворенности процессом обслуживания.
Возможны два варианта реализации системы оценки качества: специальные выносные аппаратные пульты, которые устанавливаются непосредственно у рабочих мест специалистов либо специальный раздел в меню сенсорного терминала, выбрав который, посетитель может выставить оценку качеству обслуживания
6.1.11 ПО «Централизованный сбор статистики»
Система должна позволять получать консолидированную статистику о процессе обслуживания с созданием многоуровневых схем сбора информации.
Далее на основе полученных данных с помощью конструктора отчетов формируются различные сводные отчетные формы в табличном и графическом виде.
6.1.12 ПО «Централизованное управление»
Система должна позволять из единого центра управлять настройками систем электронной очереди, которые установлены в различных филиалах организации/учреждения.
Для администратора в головном офисе учреждения/организации ПО «Централизованное управление» должно обеспечивать две основные функции:
- централизованное обновление графического контента, выводимого на информационные табло, табло оператора и талон, выдаваемый посетителю в филиалах учреждения/организации.
- централизованное изменение конфигурации систем электронной очереди в филиалах, а именно состав и иерархию групп услуг/услуг, по которым ведется обслуживания клиентов, а также настройки ПО «Пульт оператора».
Возможно как одновременное изменение настроек во всех филиалах, так и централизованное конфигурирование каждого конкретного филиала
6.2 Требования к лицензированию программного обеспечения
Программное обеспечение должно быть сертифицировано на соответствие требованиям программы Certified for Windows.
Программное обеспечение должно быть зарегистрировано в установленном порядке в государственном органе по интеллектуальной собственности и иметь лицензионный сертификат на использование, оформленный правообладателем и передаваемый Заказчику.
7 Требования к безопасности системы
В системе должен быть реализован механизм авторизации пользователей для работы в системе и разграничение доступа к функциям системы. У каждой категории пользователей должен быть открыт доступ к осуществлению только тех функций, которые соответствуют их обязанностям.
Должно быть обеспечена информационная безопасность работы офиса обслуживания: для функционирования системы возможно использование обособленной сети передачи данных вместо уже имеющейся ЛВС учреждения/организации.
8 Требования к надёжности
База данных должна обеспечивать хранение данных не менее чем за 12 месяцев работы. Должна быть предусмотрена возможность автоматического сохранения данных по расписанию на внешний носитель (стример).
ПО системы не должно быть привязано к специализированному оборудованию. Закупка технических компонентов в случае расширения системы может быть произведена у различных поставщиков.
Должна быть реализована возможность модернизации системы, связанная с наращиванием или уменьшением количества составных элементов системы, без необходимости ее остановки. Каждое устройство в системе должно иметь уникальный идентификатор и являться самонастраивающимся (технология «plug&play»).
Для пользователя должна существовать возможность управления и конфигурирования всех компонент системы без навыков программирования.
9 Требования к обеспечению устойчивого функционирования системы
Система должна выдерживать нагрузки, связанные с обслуживанием большого количества посетителей.
Сбои в аппаратных и программных компонентах системы не должны приводить к потере целостности базы данных.
В случае выхода из строя оборудования, а также сбоев программного обеспечения, должна существовать возможность провести процедуру восстановления целостности базы данных. При выполнении процедуры восстановления допускается потеря данных, введенных в информационную систему непосредственно перед сбоем.
10 Требование по гарантии на поставляемое оборудование и произведенные работы
Срок гарантии на поставляемую технику и произведенные работы должен составлять не менее 12 месяцев.
11 Требования к документации
По завершению всех работ по наладке аппаратно-программного комплекса «Электронная очередь» Поставщик должен передать Заказчику следующий комплект документации:
- ПО – в электронном виде,
- Инструкция по инсталляции - в электронном виде,
- Руководство пользователя (пульт оператора) - в электронном виде,
- Руководство администратора площадки - в электронном виде,
- Руководство администратора системы - в электронном виде,
- Руководство по расширенному расписанию и предварительной записи – в электронном виде
- Руководство по использованию конфигуратора интерфейсов - в электронном виде,
- Руководство по использованию конструктора отчетов – в электронном виде,
- Руководство по использованию сервиса записи в очередь через Интернет – в электронном виде,
- Руководство по использованию сервиса оценка качества обслуживания – в электронном виде
- Руководство по использованию сервисов централизованного сбора статистики и централизованного управления системой – в электронном виде
- Копию свидетельства о государственной регистрации программы для ЭВМ,
- Лицензионный сертификат на использование программного обеспечения, оформленный Правообладателем.
12 Требования по стандартизации и унификации
Все оборудование, входящее в состав автоматизированной системы управления очередью, должно соответствовать современным стандартам Российской Федерации и международным стандартам.
13 Требование к исполнителю
Исполнитель должен иметь все сертификаты и лицензии на разрешение и проведение всех работ данного технического задания, являться официальным партнером производителей оборудования поставляемого и запускаемого в рамках данной системы.
Исполнитель должен Выполнить работы по поставке, пуско-наладке (конкретные параметры для настройки и внедрения в существующую информационную систему предоставляются исполнителю на этапе реализации заказчиком) и введению в эксплуатацию оборудования, перечисленного в техническом задании
Представить в адрес Заказчика в течении 5 рабочих дней с момента подписания настоящего договора обеими сторонами календарный план работ.
Соблюдать требования закона и иных правовых актов об охране окружающей среды и о безопасности при проведении работ.
Назначить ответственных представителей Подрядчика с правом подписания приемо-сдаточных документов по настоящему договору.
Осуществлять гарантийное обслуживание внедренных средств защиты информации в течение 12 (двенадцати) месяцев с момента подписания приемо-сдаточных документов.
