Стандарт государственной услуги
«Предоставление реабилитационных услуг в реабилитационных центрах для детей и подростков с ограниченными возможностями»
1. Общее описание государственной услуги
1.1. Цель оказания государственной услуги: Максимально полная и своевременная социальная адаптация детей и подростков, имеющих отклонения в физическом или умственном развитии, к жизни в обществе, семье, к обучению и труду
1.2. Основные действия по оказанию государственной услуги
Для оказания государственной услуги выполняются следующие основные действия:
· выявление детей и подростков с ограниченными возможностями;
· изучение причин и сроков наступления инвалидности, определение исходного уровня здоровья и психики ребенка, прогнозирование восстановления нарушенных функций (реабилитационного потенциала);
· разработка на основании типовых базовых программ индивидуальной программы реабилитации детей и подростков с ограниченными возможностями,
· содействие в реализации данных программ, в том числе в рамках обслуживания в стационарном отделении, отделении медико-социальной реабилитации; отделении психолого-педагогической помощи;
· оказание помощи семьям, воспитывающим детей и подростков с отклонениями в развитии, в их социальной реабилитации, проведении реабилитационных мероприятий в домашних условиях;
· социально-реабилитационная работа с родителями детей, имеющих отклонения в умственном или физическом развитии;
· организация досуга детей и подростков с ограниченными возможностями;
· динамический контроль за процессом реабилитации детей и подростков.
1.3. Организации, оказывающие государственную услугу
Государственные учреждения Тверской области – реабилитационные центры для детей и подростков с ограниченными возможностями
1.4. Потенциальные потребители государственной услуги: Проживающие в Тверской области дети и подростки, имеющие отклонения в физическом или умственном развитии, в возрасте от рождения до 18 лет.
1.5. Правовые основы оказания государственной услуги
· Федеральный закон -ФЗ «О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов»;
· Федеральный закон -ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации»;
· Федеральный закон -ФЗ «Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации»;
· Приказ Минсоцзащиты России «Об утверждении примерного положения о реабилитационном центре для детей и подростков с ограниченными возможностями»;
· Рекомендации по созданию и организации деятельности попечительских (общественных) советов при учреждениях социальной защиты населения (утверждены Постановлением Министерства труда и социального развития Российской Федерации );
· Правила пожарной безопасности в Российской Федерации (ППБ 01-03) (утверждены Приказом Министерства Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий );
· ГОСТ Р . Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения;
· ГОСТ Р . Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг;
· ГОСТ Р . Социальное обслуживание населения. Термины и определения;
· ГОСТ Р . Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг;
· ГОСТ Р . Система качества учреждений социального обслуживания;
1.6. Документы, необходимые для получения государственной услуги:
§ медицинская карта;
§ личное заявление родителей (лиц их замещающих);
§ паспорт заявителя;
§ и (либо) направление органов и учреждений социальной защиты населения, (либо)представлений органов и учреждений здравоохранения, образования, обращений общественных организаций;
§ соответствующих документов о состоянии здоровья ребенка (медицинская справка).
1.7. Основания для отказа в оказании государственной услуги
Противопоказаниями для обслуживания являются: все заболевания в острой стадии, хронические заболевания в стадии декомпенсации, злокачественные новообразования в активной фазе; кахексии любого происхождения, острые инфекционные заболевания, отсутствие свободных мест в реабилитационных центрах.
2. Способы получения потребителями информации о государственной услуге
Способ | Характеристика |
Информация при личном обращении | Сотрудники во время работы организации, оказывающей государственную услугу, в случае личного обращения потребителей подробно и в вежливой (корректной) форме предоставляют необходимые разъяснения об оказываемой услуге. Время ожидания потребителем консультации не превышает 10 минут |
Телефонная консультация | Сотрудники во время работы организации, оказывающей государственную услугу, в случае обращения потребителей по телефону подробно и в вежливой (корректной) форме предоставляют необходимые разъяснения об оказываемой услуге. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании организации, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности сотрудника, принявшего телефонный звонок. Время разговора не должно превышать 10 минут. При невозможности сотрудника, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован на другое должностное лицо или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию. |
Информация в общественных местах | В органах и учреждениях социальной защиты населения Тверской области размещается информация о наименовании, адресе, телефонах и основных услугах организации |
Информация у входа в здание | У входа размещается наименование и режим работы организации, оказывающей государственную услугу |
Информация в помещениях учреждения | В помещениях организации, оказывающей государственную услугу, в удобном для обозрения месте располагаются: · информация о режиме работы организации; · полная информация о составе оказываемых услуг (в том числе, для платных услуг – с указанием цен); · информация о приемных часах руководителя; · информация о контактных телефонах; · информация об адресах и телефонах вышестоящего органа системы социальной защиты населения Тверской области; · адрес Интернет-сайта департамента социальной защиты населения Тверской области · перечень документов, необходимых для получения государственной услуги; · перечень оснований для отказа в оказании государственной услуги |
Информация в сети Интернет и печатных СМИ | На сайте департамента социальной защиты населения Тверской области и в печатных СМИ размещаются следующие сведения об организации, оказывающей государственную услугу: · наименование; · информация об адресе, контактных телефонах; · информация о составе услуг, оказываемых организацией; · перечень документов, необходимых для получения государственной услуги; · перечень оснований для отказа в оказании государственной услуги |
3. Требования к удобству и комфортности
Требование | Характеристика |
Очередь для получения услуг | Время прохождения очереди: - для помещения в стационар – не более 1 месяца; - для получения услуг по медико-социальной реабилитации – не более 10 дней; - для получения услуг по психолого-педагогической помощи – не более 10 дней |
Организация питания | В организации, оказывающей государственную услугу, предоставляется питание подростков зависимости от формы пребывания детей (дневное, круглосуточное) |
Организация досуга | В организации, оказывающей государственную услугу: - для детей и подростков в течение года организуется не менее 5 разовых досуговых мероприятий; - на регулярной основе функционирует не менее 3 кружков, в совокупности проводящих не менее 10 занятий в неделю |
4. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги
Требование | Характеристика |
Письменные обращения граждан | В организации, оказывающей государственную услугу, организован прием, регистрация, рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб граждан, направленных по почте, и подготовка в месячный срок ответов на них |
Книга отзывов и предложений | В организации, оказывающей государственную услугу, имеется книга отзывов и предложений, которая расположена в общедоступном месте и предоставляется по требованию. Записи в книге отзывов и предложений еженедельно рассматриваются с принятием при необходимости соответствующих мер и информированием заявителя (в случае наличия его контактной информации) |
Опросы потребителей | В организации, оказывающей государственную услугу, проводятся опросы потребителей государственной услуги с целью выявления их мнения относительно качества и доступности предоставляемых услуг |
Механизм учета результатов | Информационный отчет предоставляется 1 раз в полгода в территориальные отделы и департамент социальной защиты населения Тверской области для принятия управленческих решений в части материального и морального поощрения |
5. Требования к материально-техническому обеспечению оказания государственной услуги:
Требование | Характеристика |
Здание | · организация, оказывающая государственную услугу, размещается в специально предназначенном либо приспособленном здании (помещении); · состояние здания, в котором располагается организация, не является аварийным; · здание оборудовано водопроводом, имеет горячее водоснабжение и канализацию, водостоки; · здание обеспечено телефонной связью. |
Состав помещений | В организации, оказывающей государственную услугу, имеются следующие помещения: · приемно-карантинное отделение; · помещения для проживания; · помещения для приготовления пищи; · помещения для приема пищи; · помещения для осуществления: медицинского обслуживания, медико-социальной реабилитации, психологической реабилитации, социально-трудовой реабилитации, социально-консультативной помощи; · помещения для личной гигиены; · санитарные узлы; · административно-хозяйственные помещения. |
Прилегающая территория | Прилегающая территория озеленена и имеет площадки для отдыха, оборудованные скамейками, беседками |
Предметы и оборудование | В организации, оказывающей государственную услугу, имеется: · исправная мебель и бытовое оборудование в соответствии с численностью проживающих, страдающих психическими заболеваниями; · кухонное и прачечное оборудование; · телевизоры (не менее 1 на каждый холл); · автотранспорт (не менее 2 единиц); · мягкий инвентарь в соответствии с постановлением Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 01.01.2001 № 29 «Об утверждении Рекомендаций по обеспечению мягким инвентарем граждан пожилого возраста и инвалидов, проживающих в стационарных учреждениях социального обслуживания»; · в библиотеке имеются книги, журналы, газеты с постоянно пополняющимся ассортиментом; · столовая посуда и столовые приборы |
Температурно-влажностный режим | Организация, оказывающая государственную услугу, оборудована системами теплоснабжения помещений |
Информатизация и компьютеризация | Не менее 3-х рабочих мест сотрудников оборудовано персональными компьютерами |
6. Требования к законности и безопасности оказания услуги
Требование | Характеристика |
Учредительные документы | Устав организации, оказывающей государственную услугу, соответствует действующему законодательству |
Санитарное состояние | Деятельность организации, оказывающей государственную услугу, соответствует установленным государственным санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам |
Криминальная безопасность | Организация, оказывающая государственную услугу, обеспечено круглосуточной охраной |
Пожарная безопасность | Организация, оказывающая государственную услугу, оборудовано: · автоматической пожарной сигнализацией; · системой оповещения о пожаре; · необходимыми средствами пожаротушения; · средствами индивидуальной защиты; · средствами, необходимыми для организации эвакуации. В организации, оказывающей государственную услугу: - на видных местах вывешены планы (схемы) эвакуации людей в случае пожара; - имеется инструкция, определяющая действия персонала по обеспечению безопасной и быстрой эвакуации людей; - не реже одного раза в полугодие проводятся практические тренировки всех задействованных в эвакуации людей работников организации |
7. Требования к уровню кадрового обеспечения оказания государственной услуги
Требование | Характеристика |
Должностной состав | В штате организации, оказывающей государственную услугу, предусмотрены должности медицинских, социальных работников, специалистов по социальной работе, психологов, юристов, технических работников |
Укомплектованность штата | Штат организации, оказывающей государственную услугу, укомплектован специалистами не менее чем на 85 % |
Образовательный уровень | Не менее 25 % от общего числа работников организации, оказывающей государственную услугу, имеют высшее профессиональное образование Не менее 50 % от общего числа работников организации, оказывающей государственную услугу, имеют среднее профессиональное образование |
Повышение квалификации | Не реже одного раза в пять лет проводится повышение квалификации специалистов организации, оказывающей государственную услугу В период между плановым повышением квалификации специалисты организации, оказывающей государственную услугу посещают специализированные курсы, семинары, тренинги. |
Навыки работы с персональным компьютером | Не менее 70 % работников организации, оказывающей государственную услугу, являются уверенными пользователями персонального компьютера |
Приложение
Показатели оценки качества оказания государственной услуги
Наименование показателя, единицы измерения | Методика расчета | Источник информации |
Процент детей-инвалидов, которым была оказана в отчетном периоде услуга «Предоставление реабилитационных услуг в реабилитационных центрах для детей и подростков с ограниченными возможностями», к общему числу детей-инвалидов, проживающих в Тверской области (%) | Пу / По * 100, где Пу – число лиц, которым была оказана услуга «Предоставление реабилитационных услуг в реабилитационных центрах для детей и подростков с ограниченными возможностями» По – числа детей-инвалидов проживающих в Тверской области | Поручение Правительства РФ от 01.01.2001г. №МФ-П13-4616 о предоставлении отчета о ходе реализации ФЦП «Дети России» на годы |
Коэффициент занятости койки в стационарном отделении (%) | Чкд / Чк ----- * 100, где Дн Чкд – число койко-дней, фактически проведенных в стационарном отделении учреждения Чк – число среднегодовых коек в стационарном отделении учреждения Дн – число дней в году | Форма федерального государственного статистического наблюдения (сводная) «Сведения о стационарных учреждениях социального обслуживания для граждан пожилого возраста и инвалидов (взрослых и детей) (утверждена Постановлением Росстата от 01.01.2001 № 59) |
Количество нарушений санитарного законодательства в отчетном году, выявленных при проведении проверок органами и учреждениями Роспотребнадзора (ед.) | Общее число | Акты по результатам проверок органами и учреждениями Роспотребнадзора |
Количество нарушений законодательства в области медицинского обслуживания в отчетном году, выявленных при проведении проверок органами и учреждениями Росздравнадзора (ед.) | Общее число | Акты по результатам проверок органами и учреждениями Росздравнадзора |
Количество нарушений законодательства в области пожарной безопасности в отчетном году, выявленных при проведении проверок органами и учреждениями Госпожнадзора (ед.) | Общее число | Акты по результатам проверок органами и учреждениями Госпожнадзора |
Доля получателей социальных услуг, удовлетворенных качеством и доступностью услуг (%) | Оу / О * 100, где Оу – число опрошенных, удовлетворенных качеством и доступностью услуг, чел., О – общее число опрошенных, чел. | Определяется по результатам опросов потребителей |
Количество обоснованных жалоб потребителей, поступивших в организацию, оказывающую государственную услугу, и/или вышестоящий орган системы социальной защиты населения Тверской области (ед.) | Абсолютный показатель | Определяется на основании анализа жалоб потребителей, поступивших в виде писем граждан по почте, электронной почте |
