МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ К ВЫПОЛНЕНИЮ ВЫПУСКНОЙ КВАЛИФИКАЦИОННОЙ РАБОТЫ СЛУШАТЕЛЯМИ КУРСОВ
ПО ПРОГРАММЕ «МЕНЕДЖМЕНТ ОРГАНИЗАЦИИ»
1. Цели, этапы выполнения и требования к выпускной квалификационной работе
Выполнение ВКР является завершающим этапом обучения слушателя и имеет своей целью:
- систематизацию, закрепление и расширение теоретических и практических знаний в области менеджмента и применение эти знаний при решении конкретных управленческих задач;
- развитие навыков ведения самостоятельных работ и овладение методикой исследования и моделирования при решении разрабатываемых в выпускной квалификационной работе вопросов.
Выполнение выпускной квалификационной работы включает следующие этапы:
1. Ознакомление с основными требованиями, предъявляемыми к выпускной квалификационной работе.
2. Выбор, закрепление темы выпускной квалификационной работы и назначение руководителя.
3. Подбор литературы.
4. Составление плана и согласование его с руководителем выпускной квалификационной работы.
5. Изучение требований к оформлению работы.
6. Изучение подобранной литературы.
7. Изучение методологических требований в избранной области исследований
8. Сбор и анализ практического материала.
9. Написание работы.
10. Подготовка к защите.
11. Защита выпускной квалификационной работы.
Далее рассмотрены все обозначенные выше этапы подготовки выпускной квалификационной работы и порядок ее защиты.
Темы выпускной квалификационной работы и вопросы реализации этих тем должны иметь теоретическое и практическое значение и быть тесно увязанными с проблемами менеджмента организаций. Переход к инновационному пути развития, преодоление кризисных явлений, увеличение роста конкурентоспособности российской экономики диктует необходимость изучения передового опыта управления, использования системного анализа экономической действительности, осмысленного принятия управленческих решений с учетом российских реалий.
Это требует выбора актуальных проблем и разрешения назревших задач управления организациями. Автор выпускной квалификационной работы должен проанализировать состояние управленческих отношений, определить возможности их совершенствования, внести предложения, направленные на реализацию проблем в области управления конкретными организациями.
Исходя из этого, выпускная квалификационная работа должна:
- быть актуальной, соответствовать современному состоянию и перспективам развития организаций в рыночной экономике;
- нести элементы научного исследования в области менеджмента;
- содержать теоретическую часть и часть, посвященную анализу фактического материала, то есть иметь расчетно-аналитический материал с присущим ему инструментарием;
- представлять самостоятельное исследование проблем управления, анализ современного положения и перспектив совершенствования менеджмента организаций с подтверждением навыков теоретического анализа, методики анализа, выработки предложений;
- демонстрировать научную добросовестность, отсутствие плагиата, достоверность используемых данных.
При подготовке ВКР необходимо опираться на законы Российской Федерации, а так же другие нормативные акты органов власти РФ.
Объем выпускной квалификационной работы 70–100 страниц. Текст должен быть разбит на главы с подразделением на параграфы, озаглавленные соответственно плану работы.
2. Выбор, закрепление темы выпускной квалификационной работы и назначение руководителя
Выбор темы выпускной квалификационной работы имеет исключительно большое значение. Правильный выбор темы и объекта изучения позволяет наполовину обеспечить успешное ее выполнение.
Тематика выпускной квалификационной работы ежегодно разрабатывается кафедрой экономики и менеджмента, рассматривается и утверждается на заседании кафедры. Она охватывает достаточно широкий круг проблем теории и практики менеджмента в современных условиях (Приложение 1).
Слушателю рекомендуется избрать тему выпускной квалификационной работы, которая соответствует его научным интересам, профилю работы, или связанна с конкретной управленческой проблемой предприятия, на котором он работает.
Руководитель выпускной квалификационной работы проводит консультации в форме бесед на кафедре или в учебном кабинете.
3. Подбор литературы
В процессе выбора темы и при работе над ней огромное значение имеет изучение и подбор литературы. Подбор подразделяется на начальный подбор и подбор в процессе работы. Начальный подбор целесообразно начинать с изучения тех книг и периодических изданий, которые рекомендованы по изучаемым в предмете темам, так как ваша тема относится к определенному предмету и близка к некоторым выделенным в нем темам. Знакомство с этой литературой позволит составить план работы.
В процессе подбора литературы изучают нормативные акты, научные издания, источники статистических и фактических сведений. Знакомиться с источниками лучше в следующем порядке: сначала самые свежие публикации, затем прошлогодние и так далее.
При подборе литературы рекомендуется пользоваться справочными компьютерными системами и искать по ключевым словам, а затем уже можно и по авторам. Рекомендуется работать с систематическими указателями городских и вузовских библиотек и методического кабинета института. При изучении периодических изданий следует работать с последними номерами изданий, где представлены тематические списки всех публикаций за год. Серьезным источником сведений являются ресурсы Интернет. Журнал «Информационные ресурсы России» регулярно публикует списки адресов Интернет, где можно найти информацию по той или иной отрасли знания. Хорошим подспорьем являются списки литературы в защищенных научных работах. С ними можно ознакомиться в специальном зале библиотек.
Уже при подборе литературы надо делать правильное библиографическое описание выбранных источников, чтобы не выполнять поисковую работу два раза. Для того чтобы изучить источник, не читая объемную работу целиком, можно рекомендовать следующую последовательность действий по извлечению информации:
1) заглавие;
2) автор(ы);
3) время издания;
4) наименование издательства (учреждения) выпустившего книгу;
5) аннотация;
6) оглавление;
7) введение или предисловие;
8) список литературы;
9) первые предложения (или диагональный просмотр) интересующих глав.
Первые 5 действий можно выполнить с карточкой или библиографическим описанием в компьютере. Для последующих – нужно само издание. Но уже информация по первым пяти позициям поможет вам отсечь ненужную литературу. Работы малоизвестных автором тоже важны, как и маститых ученых, именно в них можно найти новые, неизвестные подходы, их можно использовать или подвергнуть критике.
Оглавление раскрывает структуру работы, именно по оглавлению можно найти то, что интересует в работе над темой.
Вызвавший интерес материал надо изучить внимательно, сделать выписки, ксерокопию или сканер интересующей части текста.
При более серьезном изучении заработает «принцип звезды», его суть в том, что изучаемая работа может содержать отсылку к другой работе, та к третьей, именно по интересующей проблеме. Кроме того, толчок для мысли могут дать какой-то прием, схема анализа в другой отрасли знания. Однако отбирать как можно больше литературы нельзя. Надо искать то, что непосредственно относится к теме. Систематизировать библиографические описания источников надо по главам работы, если источник общий, выложить его в раздел «вся работа».
4. Составление плана выпускной квалификационной работы и согласование его с руководителем
Составление плана следует осуществить после начального подбора литературы и ознакомления с ней. План представляет собой систематизацию основных проблем (глав), в которых реализуется цель работы и задач (параграфов главы), разрешение которых реализует проблемы. Правильно построенный план позволяет осуществить сбор материала и последовательно, логично изложить его.
План выпускной квалификационной работы составляется слушателем самостоятельно, с учетом замысла и индивидуального подхода к поставленной в теме проблеме. Работа содержит введение, 2 главы, заключение, список литературы и приложения. Пример оформления плана приведен в Приложении 2. Тема дипломной работы раскрывается в ее главах. Формулировки глав должны быть достаточно краткими и не дублировать название темы. Проблемы должны раскрывать тему и не выходить за ее пределы, иначе будет нарушена логика.
В каждой главе должно быть, как правило, 2–4 параграфа. Параграф – это изложение решения определенной задачи ВКР. Объем параграфа в среднем 8–12 страниц, но не менее 5 страниц.
План необходимо согласовать с руководителем. В процессе подготовки ВКР план может быть уточнен.
5. Изучение требований к оформлению работы
Изучать требования целесообразно до написания работы, так как в таком случае все подготовительные работы – набор текста, таблицы, расчеты, графики – не придется переделывать.
В основу требований к оформлению положены государственные стандарты, однако это не исключает вузовской специфики.
Работа готовится в одном экземпляре в редакторе Word на персональном компьютере.
Объем и оформление текста.
- Работа выполняется на белой бумаге формата А4 (210 х 297 мм).
- Размеры полей: левое – 30 мм; верхнее – 15 мм; правое – 10 мм; нижнее – 20 мм.
- Интервал и шрифт: через 1,5 интервала, шрифт – Times, кегль – 14. Текст работы излагается на одной стороне листа.
- Абзацный отступ – 1,25 см от левой границы.
- Выравнивание текста – по ширине.
- Заголовки глав, параграфов, названия таблиц, рисунков – по центру.
- Названия глав, параграфов отделяется от текста одной строкой, пишутся с прописной буквы, точка в конце не ставится.
- Номер страницы ставится вверху страницы по центру.
- При оформлении работы нельзя использовать: жирный шрифт, курсив, подчеркивание, выделение цветом.
Работа должна иметь:
1 – титульный лист;
2 – задание на работу;
3 – аннотацию (на русском и английском языках);
4 – содержание;
5 – введение и далее текст работы, состоящий из глав, параграфов, заключения, списка использованной литературы и приложений.
Нумерация страниц. Все страницы работы нумеруются арабскими цифрами по порядку от титульного до последнего листа. Первой страницей считается титульный лист, на котором номер не ставится. Проставление номера страницы начинается с введения, которое начинается на пятой странице. Порядковый номер страницы ставится на середине верхнего поля.
Титульный лист оформляется на типовом бланке (Приложение 6).
Написание заголовков обычным шрифтом. Содержание работы помещают после аннотации. Слово «содержание» записывают в виде заголовка симметрично тексту. В содержании работы указывается перечень всех глав и параграфов, а так же номера страниц, с которых начинается каждая из них. Главы в работе должны иметь в пределах всей работы порядковые номера. Номер параграфа в работе состоит из номера главы и непосредственно номера параграфа в данной главе, отделенного от номера главы точкой. В конце номера параграфа ставится точка. В работе наименование глав записывают в виде заголовков строчными буквами (кроме первой прописной) симметрично относительно текста без подчеркивания. Наименование параграфов записывают в виде заголовка строчными буквами, кроме первой прописной, без подчеркиваний. Переносы слов в названиях не допускаются. Точку в конце наименования не ставят. Если наименование главы, параграфа состоит из двух предложений, их разделяют точкой. В работе каждую главу следует начинать с новой страницы.
Оформление абзаца. Каждую законченную мысль выделяют в отдельный абзац. Абзацы отделяют друг от друга красными строками. При переходе на новую страницу не рекомендуется начинать абзац, а также оставлять одну строку начинающегося абзаца на заканчивающейся странице. На одной странице не должно быть больше 5–6 абзацев.
В тексте работы могут быть приведены перечисления. Перед каждой позицией перечисления следует ставить арабскую шифру, после нее – скобку. Каждое перечисление записывают с абзацного отступа. Для дальнейшей детализации перечислений необходимо использовать дефисы или другие знаки перечислений.
Сокращения в тексте. Сокращения применяются в исключительных случаях, они должны соответствовать правилам. Например, первый раз надо написать транснациональная корпорация (ТНК), а в последующем – ТНК. В работе используются, как правило, только общепринятые текстовые сокращения или аббревиатуры, например: РБ, ЦБ РБ и т. п. Если в работе принята особая система сокращений слов или наименований, то в ней должен быть приведен перечень сокращений, который помещают после приложений. Если в работе используется специфическая терминология, то в конце работы (перед списком литературы) должен быть помещен перечень принятых терминов с соответствующими разъяснениями.
Числовые значения величин в тексте должны указываться с необходимой степенью точности, при этом обязательно в ряду величин выравнивание числа знаков после запятой.
В тексте работы не следует приводить значения, в которых количество значимых цифр более трех. Не следует указывать 56,7893. Для использования в тексте работы лучше округлить величину до 56,8. Еще лучше, если величины будут выражены целыми числами. Использование числовых значений с количеством значимых цифр более трех возможно, когда четвертый и более знак имеет важное значение. Например, если возникает необходимость сравнить два полученных результата 56,7893 и 56,7899, то без приведенной точности до четвертого значимого знака, конечно, не обойтись.
Кроме того, числовые значения величин с обозначением единиц физических величин и единиц счета следует писать цифрами, а число без обозначения физических величин и единиц счета от единицы до девяти – словом. Например: «Выборка документов осуществляется пять раз, при этом общая сумма по денежным документам должна быть не менее 9 руб.» или «Выборка осуществляется 15 раз». Недопустимо отделять единицу физической величины от числового значения (переносить их на разные строки или страницы), кроме единиц физических величин, помещенных в таблицах.
Если в тексте для характеристики показателя приводится диапазон числовых значений, выраженных в одной и той же физической величине, то обозначение единицы физической величины указывается после последнего числового значения диапазона, например: «Количество переплат на сумму от 1 до 5 руб.».
Если в тексте работы приводится ряд числовых значений, выраженных в одной и той же величине, то ее указывают только после последнего числового значения, например:
«200, 300, 4000 руб.».
Условные буквенные обозначения, изображения или знаки должны соответствовать принятым в действующем законодательстве или государственных стандартах. В тексте работы перед обозначением параметра дают его пояснение.
Оформление формул. Формулы, за исключением формул, помещаемых в приложениях, должны иметь сквозную нумерацию арабскими цифрами, которые записывают на уровне формулы справа в круглых скобках. Одну формулу обозначают – «(1)». Допускается нумерация формул в пределах главы ВКР. В этом случае номер формулы состоит из номера главы или вопроса и номера формулы, разделенных точкой, например: «(3.1)». Формулы, помещаемые в приложениях, должны нумероваться отдельной нумерацией арабскими цифрами в пределах каждого приложения с добавлением перед каждой цифрой обозначения приложения. Ссылки в тексте на порядковые номера формул дают в круглых скобках, например, «... в формуле (1)».
Расшифровки символов, входящих в формулу, должны быть приведены непосредственно под формулой. Значения каждого символа записывают с новой строки в той последовательности, в какой они приведены в формуле. Первая строка расшифровки должна начинаться со слова «где» без двоеточия после него, например:
R = Ft / Ft =F, (1)
где Ft – удельные расходы на содержание страхового запаса;
F – удельные издержки вследствие дефицита.
Переносить формулу на следующую строку допускается только на знаках выполняемых операций. При этом применяемый знак в начале следующей строки повторяют. При переносе формулы на знаке умножения применяют знак «х».
Применение в одной формуле условных символов с использованием букв разных алфавитов ведет к ухудшению восприятия материала и нецелесообразно. Порядок изложения в тексте работы математических уравнений такой же, как и формул.
Иллюстрации. В работах обычно используется большое количество иллюстраций (графиков, рисунков, диаграмм). Наличие иллюстраций помогает лучше воспринять материал. Содержание иллюстраций должно быть понятно без обращения к тексту работы (если для понимания иллюстрации нужен текст – это плохая иллюстрация).
Иллюстрации, за исключением иллюстраций приложений, следует нумеровать арабскими цифрами сквозной нумерацией отдельно по каждому виду. Если иллюстрация в работе одна, то она все равно обозначается с присвоением ей номера, например: «Рис. 1 ». Допускается нумеровать иллюстрации в пределах главы работы. В этом случае номер иллюстрации состоит из номера раздела и порядкового номера иллюстрации, разделенных точкой, например: «График 1.1».
Иллюстрации каждого приложения обозначают отдельной нумерацией арабскими цифрами с добавлением перед цифрой обозначения приложения, например: «Рис. А.3». Иллюстрации при необходимости могут иметь наименование и пояснительные данные (подрисуночный текст). Наименование иллюстрации помещают по центру текста после пояснительных данных и формулируют, например, следующим образом: «Рис. 1. Денежно-кредитный механизм», «График 2. Сумма финансирования, полученного государственным унитарным предприятием «Восход» в 2009 году». В конце наименования иллюстрации точку не ставят.
Иллюстрации следует располагать по тексту работы возможно ближе к первому упоминанию. Расположение иллюстраций в тексте удобно для чтения работы. Иллюстрации, значительные по объему (занимающие несколько страниц текста), целесообразно приводить в приложениях. Если иллюстративный материал заимствован, надо приводить ссылку к тексту иллюстрации или к ее названию.
На весь приведенный иллюстративный материал должны быть ссылки в тексте работы. Не нужно пересказывать словами содержание иллюстрации. Словесный комментарий нужен для того, чтобы обратить внимание на наиболее значимые данные или части рисунков, на факты, которые будут использованы автором для теоретических построений и в конечном итоге – для обоснования выводов. При ссылках на иллюстрации следует писать «...в соответствии с рисунком 2» при сквозной нумерации и «...в соответствии с графиком 1.2» при нумерации в пределах главы.
В качестве иллюстративного материала в работах часто используются графики. График целесообразно использовать для характеристики и прогнозирования динамики изменения непрерывно изменяющегося показателя при наличии функциональной связи между фактором и показателем. Оси абсцисс и ординат графика должны иметь условные обозначения и размерность применяемых величин. Надписи, относящиеся к кривым и точкам, производят только в тех случаях, когда их немного и они кратки. Многословные надписи заменяются цифрами, расшифровка которых приводится в поясняющих данных.
Оформление таблиц. Цифровой материал, как правило, оформляют в виде таблиц. Таблицы применяют для характеристики точных данных лучшей наглядности и удобства сравнения показателей, а так же сопоставимости информации, полученной из разных источников. Составные части таблицы приведены на рисунке.
Таблица (номер)
(название таблицы)
Заголовок графы | ||||
подзаголовок графы | ||||
1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
Боковик | ||||
Заголовки строк | ||||
……… |
Составные части таблицы
Оформление составных частей таблицы имеет свои особенности. Название таблицы должно отражать ее содержание, быть точным и кратким. Название следует помещать по центру над таблицей. Заголовки граф таблицы начинают с прописных букв, а подзаголовки – со строчных, если они составляют одно предложение с заголовком. Подзаголовки, имеющие самостоятельное значение пишут с прописной буквы. В конце заголовков и подзаголовков таблиц знаки препинания не ставят. Заголовки указывают в единственном числе.
Диагональное деление головки таблицы не допускается. Графу «№ п/п» в таблицу не включают. При необходимости нумерации показателей, параметров или других данных порядковые номера указывают в боковике таблицы перед их наименованием.
Нумерация граф таблицы арабскими цифрами допускается в тех случаях, когда в тексте работы имеются ссылки на них, при делении таблицы на части, а также при переносе части таблицы на следующую страницу. Если цифровые данные в графах таблицы выражены в разных единицах, то их указывают в заголовке каждой графы. Если все параметры выражены в одной и той же единице, то их размещают над таблицей. Таблица ограничена линиями, строки и столбцы внутри таблицы допускается не приводить. Если цифровые данные не приводятся, то в графе ставиться прочерк. При переносе таблицы на другую страницу требуется повторить «шапку» таблицы и над ней написать продолжение таблицы.
Оформление примечаний. В работе приводятся примечания, если необходимы пояснения или справочные данные к содержанию текста, таблицам или графическому материалу. Примечания не должны содержать требований, их следует помещать непосредственно после текстового, графического материала или в таблице, к которой относится это примечание, и располагать с прописной буквы с абзаца.
Примечание к таблице помещают в конце таблицы над линией, обозначающей окончание таблицы. Если примечание одно, то после слова «Примечание» ставится точка, и текст примечания пишется с прописной буквы. Одно примечание не нумеруется. Несколько примечаний нумеруют арабскими цифрами.
Подстрочные примечания. В их состав входят: знак сноски; поясняемый или дополняемый текст; текст самого примечания. Подстрочные примечания используются, в основном, для оформления библиографических ссылок. В опции вставка – ссылка – сноска надо выбрать: сноска в конце страницы или в конце текста, и указать источник.
Все приводимые в работе цитаты, заимствования и цифровые данные должны иметь ссылку на источник. Можно в литературе встретить ссылки внутри текста. При внутритекстовых ссылках после упоминания источника или цитаты проставляют в квадратные скобки порядковый номер источника в списке литературы, номер тома и номер страницы, например: [21., Т. 1., С. 24].
Приложения. Материал, дополняющий текст работы, допускается помещать в приложениях. Приложениями могут быть: таблицы большого формата, графический материал, расчеты, описания алгоритмов программ задач, нормативные документы, документы предприятий и т. п. Приложения оформляют как продолжение работы на последующих листах.
В тексте работы на все приложения должны быть ссылки. Порядок оформления по тексту ссылок на приложения такой же, как и оформления ссылок на иллюстрации. Степень обязательности приложений при ссылках не указывается. Приложения располагают в порядке ссылок на них в тексте работы.
Каждое приложение следует начинать с новой страницы. После слов «Приложение» следует буква или цифра, обозначающая его последовательность. Если в работе одно приложение, оно обозначается «Приложение 1».
Приложение должно иметь заголовок, который записывают симметрично относительно текста с прописной буквы отдельной строкой.
Оформление списка использованной литературы. Примеры оформления списка использованной литературы приведены в Приложении 3. Чтобы не терять время на изучение стандарта, лучше для каждого случая найти наиболее близкий пример из числа приведенных и действовать по аналогии.
При оформлении ссылок на нормативные источники следует приводить текст этих документов из официальных изданий.
Список использованной литературы является составной частью работы и отражает степень изученности рассматриваемой проблемы. В список литературы включаются, как правило, не только те источники, на которые в работе имеются библиографические ссылки, но и те, которые были изучены при исследовании темы работы.
Литература группируется в списке в порядке ссылок на нее в ВКР.
6. Изучение подобранной литературы
Цель работы с научной информацией – установить, каковы существующие представления о предмете исследования, следует выяснить дискуссионные вопросы и составить о них собственное мнение. Основной метод работы – конспектирование, или иное выделение (набор) текста и основных положений изучаемого источника с последующим их осмыслением. Одновременно подбираются апробированные методики, которые можно использовать в ВКР.
После изучения подобранной литературы можно составить структурно-логическую схему будущей работы по главам или даже по параграфам. Слушатель как бы определяет для себя, что надо написать в той или иной части работы. Это позволяет соблюсти архитектонику работы, избежать несоразмерности ее отдельных частей (когда один параграф слишком длинен, а другой короток). Хуже, если главы несоразмерны.
При сборе выписок, ксерокопий, вырезок не следует забывать об «адресе» этих частей. У них должно быть указание на источник, выполненное по всем правилам библиографического описания, кроме этого – указание страницы. Иначе нельзя будет при использовании оформить сноску и указать работу-источник в списке литературы.
7. Изучение методологических требований
в избранной области исследований
Понятно, что в кратком пособии невозможно осветить проблемы методологии экономических исследований. Остановимся на основных принципах.
Истинность. Проверка на истинность. Поскольку в работе формулируются новые положения, то требуется их доказательство, установление истинности. К наиболее частым ошибкам относится подмена доказываемого положения, предвосхищение еще не доказанного основания, переход к безотносительности, смешение общего с частным, смешение последовательности явлений.
- Подмена доказываемого положения состоит в том, что автор обосновывает не то положение, которое следовало доказать.
- Если в работе дается определение чего-то, при этом выполняется правило соразмерности: совокупность предметов мыслимое в определяемом понятии должна равняться совокупности предметов мыслимых в определяющих понятиях.
- Определение должно быть ясным. Нельзя определять неясное через неясное. Кроме этого, следует избегать метафор.
- Нельзя определяющее понятие формулировать через определяемое, то есть следует избегать круга.
- В определении следует прибегать к положительным признакам, а не к их отсутствию – это правило отсутствия отрицательности.
- Не следует смешивать экономические категории и понятия. Понятиями называют такие умственные построения, которые относятся к классу, группе однородных вещей. От менее общего понятия можно перейти к более общему. Если при восхождении понятий не существует более широкого понятия, то это экономическая категория. Например: деньги, труд, собственность. Как правило, магистерские работы связаны с формулированием понятий, а не категорий.
- При делении требуется также соразмерность. Необходимо перечислять все делимые части. При делении должен быть единичный критерий. Следующий критерий означает следующее деление. Исключительность деления означает, что элементы деления должны исключать друг друга.
Анализ в работе невозможно проводить без количественных оценок. При этом учитывается следующее: 1. Приводимые факты и цифровой материал должны быть достоверными. 2. При подборе из разных источников следует обеспечить сопоставимость данных (стоимостные показатели сопоставляются в одних и тех же ценах). Они должны быть исчислены по одной методике. Цифровой материал должен отражать общую направленность процесса, а не быть исключением, для этого рассматриваются достаточно длинные динамические ряды в 5, 10 лет, а не за 1–2 года. Статистические данные не только приводятся, но и обязательно анализируются.
В работах часто используются математические модели. При этом надо убедиться, что модель отражает главное в исследуемом явлении. Следует удостовериться, не потеряна ли при абстрагировании сущность явления.
Объективность изложения – основная черта аналитической работы, не следует подгонять факты под схему объяснений. Лучше найти объяснения этим отклоняющимся фактам. Обязательным условием объективности является указание на то, каков источник сведений и фактов, кому принадлежит та или иная мысль или положение.
При аналитическом исследовании могут быть использованы следующие виды анализа:
1. Технико-экономический. Предметом его является доступная исследованию реальность, принятая в совокупности предметов и явлений, находящихся в тех или иных связях друг с другом. Без изучения технических и экономических явлений, взаимодействия их в общем и конкретном проявлениях нельзя понять ни структуры, ни свойств, ни законов действительности.
2. Функционально-стоимостный. Представляет собой метод системного исследования функций производства, реализации отдельных видов продукции или определенного хозяйственного процесса и управленческой структуры, направленных на минимизацию затрат в сферах научных исследований, проектирования, продаж, потребления и т. д.
3. Корреляционно-регрессивный. Используется для определения прочности связей между субъектами (объектами) не находящимися в функциональной зависимости. Прочность корреляционных связей исчисляется коэффициентами корреляции.
4. Комплексный. Совокупными объектами его могут быть: научно–технический прогресс, реализация продукции, хозяйственный механизм, уровень организации производства, использование человеческого фактора, природные условия и природопользование, внешнеэкономические связи, маркетинг и так далее. То есть сложные объекты, изучение которых требуют совокупности применяемых методов анализа.
5. Системный. Он предполагает всестороннее изучение объекта: выделение целей его существования, условий функционирования, разработку системы аналитических и синтетических показателей отражающих его функционирование, выделение главных связей, установление главных функций объекта, изучение взаимосвязей с составляющими подсистемами, построение модели функционирования объекта системы, работу с моделью, включающую оценку результатов деятельности и выявление резервов.
Анализ квалифицируется по периодичности (годовой, квартальный и так далее вплоть до разового и непериодичного анализа).
По содержанию и полноте изучаемых вопросов анализ бывает полным, локальным, тематическим, сплошным, выборочным и т. д.
Основой принятия решений по регулированию производства является оперативный анализ. Кроме этого, анализ может быть ретроспективным и прогнозным.
Источниками информации могут быть: изучаемая литература, данные монографической и периодической печати, статистические сборники.
Данные о деятельности конкретных хозяйствующих субъектов: статистические отчеты, балансы и приложения, отчетные данные, экономические показатели анализов, договора поставки, сведения о состоянии материально-технической базы, документы ревизий и проверок, аналитические справки, данные о динамике цен, данные оперативного учета, и так далее.
Источниками информации могут быть: результаты визуальных наблюдений, данные опросов и экспериментов.
При проведении опросов участников экономических процессов и экспертов необходимо помнить, что характеристики выборочной совокупности, выделенной для опроса, должны полностью отражать характеристики генеральной совокупности. Выборка должна быть репрезентативной. На основе единичных случаев, малого числа наблюдений нельзя делать достоверные выводы и распространять их в качестве закономерности. Опросы могут быть: спорадическими, выборочными. В специальной литературе публикуются результаты периодических опросов. С ними следует сравнивать полученные данные, сравнивать также с результатами других спорадических или разовых исследований. Особое внимание следует уделить составлению анкеты в опросе. При составлении надо изучить специальную литературу, необходимо знать, что данные искажаются. Для выявления этого в каждом опросе анкета содержит ряд проверочных вопросов.
При написании работы следует обращать внимание на язык изложения материала. Лексика и фразеология определяются темой исследования. При разработке материала следует добиться отсутствия ошибок в орфографии и пунктуации. Текст надо тщательно выверить. При написании работы следует представить, что Вы желаете поделиться имеющейся информацией и знаниями с людьми, которые этой информацией не располагают. Поэтому выбирайте точность, ясность и краткость как основные характеристики стиля.
8. Сбор и анализ практического материала
Успешность сбора практического материала для ВКР в значительной степени зависит от четкости представлений слушателя о направленности работы и о том, какой материал необходимо получить.
К числу основных ведомственных материалов, часто используемых при подготовке ВКР, относятся:
- учредительные документы и устав организации;
- годовые бухгалтерские балансы (с приложениями);
- статистические отчеты о финансово-хозяйственной деятельности;
- планы работы организации;
- доклады, обследования, другие данные, необходимые по теме работы.
Большое значение имеет анализ отчетов о прибылях и убытках, ознакомление с актами ревизий и аудиторских проверок. Слушателю надлежит выяснить как положительные, так и отрицательные стороны деятельности организаций, влияние на них менеджмента. Особое внимание следует уделить передовому опыту, использованию прогрессивных управленческих технологий, обобщить данные в ВКР. Правильному сбору информации способствует концепция освещения темы выпускной квалификационной работы. Следует решить вопрос о периоде анализа. При обработке данных следует использовать современные методы математико-статистического анализа (группировки, динамические ряды, средние величины, корреляционный анализ и др.) с тем, чтобы правильно выявить закономерности и сделать выводы.
За достоверность данных в работе и адекватность анализа ответственность несет автор. Поэтому следует критически отнестись к «готовым» данным, перепроверить вычисления и выводы.
9. Написание работы
Написание текста работы – это сложный этап, в котором студент использует не только собранный теоретический и практический материал, но и все накопленные знания и навыки. Это поможет отобрать главное, не включать в работу второстепенное, избежать повторений.
Выпускная квалификационная работа содержит следующие структурные части:
- обложку;
- титульный лист;
- задание;
- аннотацию;
- содержание;
- введение;
- основную часть – главы и параграфы;
- заключение;
- список использованной литературы;
- приложения.
Содержание. Содержание отражает последовательность расположения частей работы: введение, название глав и параграфов. Заключение, список использованной литературы, приложения. В содержании указывается номер страницы, с которой начинается каждая часть.
Введение. Введение на 2–3 страницах отражает состояние исследуемого вопроса, здесь обосновывается актуальность исследования данной темы. Формулируются цели и задачи работы, обозначается объект и предмет исследования, указываются применяемые методы и приемы исследования, отражается изученность проблемы, определяется источниковая база исследования, аргументируется практическая значимость исследования.
Основная часть. Как уже упоминалось, основная часть ВКР состоит из двух глав. Каждая глава делиться на 2–4 параграфа.
Строение работы – творческий процесс, однако, на основе анализа уже написанных работ можно выделить следующие подходы. Схема 1: «сущность проблемы и ее постановка – предлагаемые способы решения проблемы – подтверждение и практическое значение результатов решения проблемы». Схема 2: «теоретические основы изучаемой проблемы – прикладные аспекты изучаемой проблемы – практические рекомендации». Схема 3: «научное обоснование целей проекта – поиск путей и способов его осуществления – обеспечение рационального использования ресурсов – достижение повышения эффективности». Все эти схемы применимы при работе над выпускной квалификационной работой.
Проиллюстрируем схемы на следующих примерах.
Тема: Развитие маркетинговой стратегии для второго оператора
мобильной связи
Глава 1. Сущность и функции рынка услуг.
1.1. Понятие рынка услуг.
1.2. Позиционирование фирмы на рынке услуг: анализ среды, постановка цели, анализ конкурентов и цен.
Глава 2. Рынок телекоммуникаций как сегмент рынка услуг.
2.1. Анализ российского рынка телекоммуникаций. SWOT-анализ.
2.2. Сегментация российского рынка телекоммуникаций.
2.3. Стратегия развития фирмы (второго оператора мобильной связи).
Тема: Управление созданием боулинг-клуба семейного типа
Глава 1. Теоретические основы управления созданием бизнеса.
1.1. Описание бизнеса.
1.2. Ресурсная база бизнеса.
Глава 2. Стратегия создания и развития бизнеса боулинг-клуба.
2.1. Методы, цели, стратегия (SWOT-анализ, модель Портера).
2.2. Маркетинговое исследование и позиционирование фирмы.
2.3. Маркетинговый и инвестиционный планы.
Если в разработке первой темы просматривается схема 2, то в решении второй темы автор придерживается схемы 3.
Неплохо себя зарекомендовал при написании работы метод углубленного структурирования. Перед написанием каждого параграфа надо сделать набросок, о чем следует в нем написать. Например:
1) что известно по предмету данного параграфа из других работ и из общего замысла Вашего исследования;
2) какова Ваша позиция по данному предмету или какой из известных позиций и почему Вы придерживаетесь;
3) каковы доводы в пользу предлагаемой позиции;
4) какими фактами и сложившимися научными положениями можно обосновать предлагаемую Вами позицию;
5) каковы возможные возражения, сомнения по поводу Ваших подходов, чем можно их рассеять;
6) какой вклад содержание данного параграфа вносит в разрабатываемую Вами тему;
7) какие детали надо осветить более подробно, ввиду их влияния на результаты работы;
8) в какой мере положения данного параграфа влияют на продолжение работы;
9) что еще можно включить в параграф для полноты содержания;
10) что следует из материалов параграфа (выводы).
Такой план помогает набрать необходимый информационно-страничный объем параграфа.
Довольно часто в первой главе рассматривается теория. Она посвящена анализу сущности и значению исследуемого явления (предмета исследования). Здесь автор показывает эрудицию по избранной теме, демонстрирует умение вести научную полемику. Обычно глава завершается выводами. Обычно они обозначаются словом: «Выводы» или начинаются оборотом «таким образом, …» или «и так…», а затем формулируются выводы. Выводы должны быть краткими, конкретными, вытекать из изложенного материала, отражать полученные в параграфе главные результаты.
Во второй главе реализуются результаты исследования, проведенные автором работы. Она в значительной степени основана на анализе фактологического материала как полученного непосредственно автором, так и заимствованного из сходных исследований. Здесь автор показывает усвоение методик анализа. Умение находить значимые закономерности и делать выводы. Здесь же, исходя из анализа результатов деятельности, хода явления или процесса следует сделать конкретные предложения по улучшению работы, оптимизации процесса и т. д.
Главы имеют объем около 35 страниц.
В заключение работы слушатель должен сделать общие выводы по работе, дать самооценку достигнутых результатов, отметить степень достижения поставленной цели, показать нерешенные проблемы и определить направления дальнейших исследований. Важнейшей частью заключения являются практические рекомендации. Надо показать, где и в какой форме могут быть использованы и внедрены (или уже использованы и внедрены) результаты данной работы.
10. Подготовка к защите работы
На этой стадии слушатель должен написать доклад к защите, получить рецензию внешнего рецензента и отзыв научного руководителя.
Отзыв руководителя. Отзыв руководителя в объеме 1–2 страниц печатного или рукописного текста должен содержать мнение о теоретической подготовке студента, степени самостоятельности решения вопросов диссертационной темы, умений логически мыслить и излагать результаты дипломной работы. В отзыве должна быть дана оценка уровня подготовки студента как специалиста по избранному направлению.
Рецензирование выпускной квалификационной работы. Рецензентами могут быть руководители, специалисты сферы производства и образовательных учреждений, профессора, доценты, преподаватели университета и других вузов.
В рецензии отражаются следующие положения: 1. Актуальность, новизна работы. 2. Оценка содержания работы. 3. Отличительные положительные стороны работы. 4. Практическое значение работы и рекомендации по внедрению. 5. Недостатки работы и замечания. 6. Оценка выпускной квалификационной работы. Кроме этого, конкретность и четкость целей и задач исследования; обоснованность использованных методов; последовательность, аргументированность и глубина, самостоятельность изложения; соблюдение установленных требований по оформлению работы.
В рецензии формулируются пожелания и предложения по дальнейшей разработке темы. Рецензия содержит общий вывод по работе, определяет возможность допуска к защите. Объем рецензии 1–2 страницы.
Разработка тезисов доклада для защиты и подготовка к выступлению. Работу над тезисами следует начать сразу после представления работы на кафедру. Надо учитывать предоставляемое на защите время для доклада. Это, как правило, 7–10 минут. Не надо тратить время на изложение содержание глав. Следует доложить логику получения самых главных результатов. Мысли надо излагать четко. Предложения строить, по возможности, простые. Необходимо следить за вниманием членов комиссии и удерживать его. Следует подготовить иллюстративный материал, причем показывать такие иллюстрации, которые не вызывают сомнения и которые вы можете свободно объяснить. Следует заботиться о визуальном восприятии материала. К докладу слушатель готовит презентацию.
В докладе слушателя обязательно должны быть отражены следующие вопросы: актуальность темы выпускной квалификационной работы; цели и задачи работы; основные результаты, полученные слушателем; теоретическая и практическая значимость полученных слушателем результатов.
После ознакомления с отзывом и рецензией необходимо письменно ответить на поставленные в них вопросы. Перед защитой следует провести тренировку с хронометражем. Придумать возможные вопросы и ответить на них. Следует избрать свободную манеру поведения. Не быть ни излишне скованным, ни развязанным. Одежда слушателя-выпускника должна быть продуманной, удобной и строгой.
Критерии оценки выполнения и защиты ВКР. Оценка выполнения и защиты ВКР проводится по следующим критериям:
- актуальность и новизна темы;
- теоретический и научный уровень;
- практическая значимость;
- умение грамотно и аргументированно изложить основные положения дипломной работы;
- полнота и четкость ответов на поставленные вопросы;
- соответствие оформления дипломной работы предъявляемым требованиям. Учитывается отзыв руководителя дипломной работы и рецензии.
Оценка. Результат защиты дипломной работы определяется по пятибалльной системе, оценками «отлично», «хорошо», «удовлетворительно», «неудовлетворительно».
11. Защита выпускной квалификационной работы
К защите слушатель готовит доклад и иллюстрационный материал. Презентация демонстрируется с помощью технических средств.
Процедура защиты включает следующие обязательные элементы:
1. Вступительное слово председателя комиссии, представление работ секретарем, в котором указывается исполнитель, тема, руководитель, рецензент, а затем в ходе защиты – отзыв и рецензия на работу.
2. Сообщение студента (7–10 мин) об основных положениях работы, достигнутых результатах, выводах и рекомендациях.
3. Вопросы членов комиссии и присутствующих.
4. Заключительное выступление слушателя (если такое понадобится).
5. Закрытое заседание членов комиссии, на котором определяется оценка.
6. Объявление оценки (в день защиты).
Заседание протоколируется. По результатам защиты слушателей комиссия принимает решение о присвоении им квалификационной академической степени «бакалавр менеджмента» и выдаче диплома о профессиональной переподготовке для выполнения нового вида профессиональной деятельности.
Приложение 1
Примерная тематика выпускных квалификационных работ
1. Деловая репутация предприятия: проблемы управления.
2. Контроль как функция менеджмента.
3. Лидерство в менеджменте: женский подход.
4. Место и роль мастера в системе менеджмента предприятия.
5. Мотивация как функция менеджмента.
6. Планирование как функция менеджмента.
7. Полномочия и ответственность в системе менеджмента.
8. Социальное партнерство в системе менеджмента организации.
9. Управление экономической безопасностью организации.
10. Формирование имиджа менеджера.
11. Целеполагание в системе менеджмента.
12. Эволюция управленческой мысли в XX веке.
13. Эффективность управления: сущность, факторы, пути совершенствования.
14. Организационная культура как инструмент управленческой деятельности высшего менеджмента.
15. Управление организационными изменениями.
16. Управление трудовым поведением работников организации.
17. Формирование управленческой команды.
18. Организация как объект управления.
19. Системный подход к управлению организацией.
20. Формирование организационной структуры управления организацией.
21. Информационное обеспечение маркетинга.
22. Маркетинг как функция и философия менеджмента.
23. Маркетинговая деятельность и создание конкурентных преимуществ предприятия.
24. Маркетинговая деятельность предприятия и её эффективность.
25. Организация рекламной деятельности предприятия.
26. Разработка системы управления маркетингом на предприятии.
27. Создание и функционирование маркетинговой службы на предприятии.
28. Управление конкурентоспособностью товаров и услуг.
29. Формирование ценовой политики организации.
30. Формирование товарной политики организации.
31. Стратегический анализ внешней среды организации.
32. Методы коллективной выработки управленческого решения и их эффективность.
33. Пути повышения эффективности и качества управленческих решений.
34. Стратегические управленческие решения и конкурентоспособность организации.
35. Управленческий труд и его эффективность.
36. Управленческое решение как результат труда менеджера.
37. Организация финансового менеджмента на предприятии.
38. Управление прибылью предприятия.
39. Управление финансами в условиях вывода предприятия из кризиса.
40. Управление финансовыми ресурсами организации.
41. Финансовый менеджмент как подсистема управления предприятием.
42. Адаптация менеджера в новом коллективе.
43. Внутрифирменные социальные программы и их роль в управлении персоналом.
44. Женщина-менеджер: социально-экономические и психологические проблемы становления и адаптации в современных условиях.
45. Зарубежный опыт кадрового менеджмента и пути его применения в России.
46. Кадровое планирование на предприятии.
47. Кадровый аудит на предприятии.
48. Кадровый менеджмент на современном предприятии.
49. Методология оценки деятельности службы управления персоналом.
50. Непрерывное обучение персонала организации как способ развития его трудового потенциала.
51. Организационная культура – инструмент современного менеджмента.
52. Организационная культура и управление персоналом.
53. Организационная культура как объект управленческой деятельности.
54. Организация информационного обеспечения процессов управления персоналом на предприятии.
55. Оценка деловых качеств менеджера.
56. Оценка персонала как инструмент кадровой работы.
57. Повышение конкурентных преимуществ организации за счет улучшения использования кадрового потенциала.
58. Повышение эффективности использования рабочего времени руководителя.
59. Подготовка, повышение квалификации и продвижение управленческих кадров в фирме.
60. Процессуальные теории мотивации и их значение в современных условиях.
61. Пути интенсификации и рационализации труда менеджера.
62. Пути повышения работоспособности менеджера.
63. Рабочее место и информационное обеспечение менеджера.
64. Самоменеджмент. Техника личной работы менеджера.
65. Система обучения персонала и тенденции ее развития в современных организациях.
66. Система организации управленческого труда на предприятии.
67. Совершенствование кадровой политики предприятия.
68. Содержательные теории мотивации и их значение в современных условиях.
69. Управление затратами на персонал организации.
70. Управление персоналом: организационные формы управленческих контактов.
71. Управление персоналом: поддержание работоспособности.
72. Управление персоналом: социальный аспект.
73. Управление стимулированием труда персонала: нематериальный аспект.
74. Управление трудовой карьерой менеджера.
75. Формирование и повышение эффективности деятельности управленческой «команды» менеджеров.
76. Формирование позитивной мотивации работников.
77. Формирование трудового коллектива: проблемы адаптации работников.
78. Формирование эффективных трудовых ресурсов предприятия: найм и отбор персонала.
79. Бизнес-планирование в системе менеджмента организации.
80. Бизнес-планирование в деятельности предприятия.
81. Личность и коллектив в производственном менеджменте: проблемы менеджмента среднего звена.
82. Система управления проектом.
83. Управление производственной инфраструктурой предприятия.
84. Управление качеством в системе современного менеджмента.
85. Современные проблемы менеджмента качества на предприятии.
86. Инновационная деятельность предприятия и пути повышения ее эффективности.
87. Интеллектуальный капитал как фактор развития инновационной деятельности предприятия.
88. Конкурентоспособность и инновационная деятельность организации.
89. Нововведения как объекты инновационного менеджмента.
90. Организационные формы инновационной деятельности.
91. Разработка и управление инвестиционным проектом по использованию различных видов инноваций в условиях деятельности конкретного предприятия.
92. Управление инновационной деятельностью предприятия: экологический аспект.
93. Управление инновациями, основанными на новых знаниях.
94. Формирование инновационной стратегии предприятия.
95. Логистический менеджмент и его организация на промышленном предприятии.
96. Логистический менеджмент предприятия: организация складской деятельности.
97. Логистический менеджмент предприятия: проблемы управления запасами.
98. Управление грузопотоками предприятия на основе логистического подхода.
99. Социальная ответственность бизнеса и этика менеджмента: современные подходы, проблемы.
100. Управление рисками на предприятии.
101. Коммуникации в системе менеджмента.
102. Коммуникации и их роль в системе менеджмента организации.
103. Управление деятельностью организации по связям с общественностью.
104. Формирование имиджа организации.
105. Организация работы с документами в системе управления персоналом.
106. Управленческий учет как инструмент эффективного менеджмента.
107. Учет как основа осуществления контрольной функции менеджмента.
108. Управленческий учет как стратегический ресурс предприятия.
109. Управленческий учет: состояние, проблемы, направления совершенствования.
110. Кризисное состояние предприятия: оценка и управление.
111. Деловое общение как фактор эффективного менеджмента.
112. Анализ хозяйственной деятельности как инструмент управления предприятием.
113. Бухгалтерский учет в системе управления предприятием.
114. Коммерческая организация как объект управления.
115. Организация анализа хозяйственной деятельности предприятия.
116. Планирование деятельности предприятия в рыночных условиях.
117. Разработка и управление инвестиционным проектом по продвижению товара на рынке с учетом направлений маркетинга.
118. Рационализация структуры управления предприятием.
119. Совершенствование системы бухгалтерского учета на предприятии.
120. Современные проблемы экологического менеджмента.
121. Социальная ответственность менеджмента: экологический аспект.
122. Управление знаниями и его значение в деятельности современного предприятия.
123. Управление коммерческой деятельностью предприятия.
124. Управление конкурентоспособностью коммерческой организации.
125. Управление предприятием розничной торговли: проблемы и пути решения.
126. Управление продажами: современные подходы и требования.
127. Управление производительностью труда в организации.
128. Управление сбытовой деятельностью предприятия.
129. Управление трудовыми отношениями на российских предприятиях.
130. Формирование эффективной сбытовой политики предприятия.
131. Экологический менеджмент как подсистема системы менеджмента организации.
Приложение 2
Примерные планы выпускных квалификационных работ
Тема: Человеческий фактор в менеджменте
Введение
Глава 1. Человек как субъект и объект управления
1.1. Роль и место человека-работника в теориях и научных школах
менеджмента
1.2. Личность и управление
1.3. Модель современного менеджера
1.4. Человек-работник и его поведение в организации
Глава 2. Совместная деятельность людей и её организация
2.1. Разделение и кооперация труда – основа организации совместной
деятельности людей
2.2. Команда менеджеров и эффективность системы менеджмента
организации
2.3. Трудовой коллектив и его значение в успешной деятельности
организации
Заключение
Список использованной литературы
Тема: Персональный менеджмент и его роль
в эффективной деятельности менеджера
Введение
Глава 1. Модель современного менеджера и его персональный менеджмент
1.1. Реалии XXI века и современный менеджмент
1.2. Общая модель качеств современного менеджера
1.3. Моделирование системы персонального менеджмента
Глава 2. Менеджер: управление собственным временем
2.1. Время руководителя и принципы его эффективного использования
2.2. Принятие решений о приоритетах
2.3. Планирование личной работы руководителя
2.4. Делегирование полномочий
Заключение
Список использованной литературы
Приложения
Приложение 7
Образец оформления списка использованной литературы
(по ГОСТ 7.1-2003)
Книги
1 автор
Фатхутдинов менеджмент: учебник / . – 4-е изд., перераб. и доп. – СПб.: Питер, 2003. – 491 с.
2–3 автора
Базылев Н И. Макроэкономика: учебное пособие / , , . – М.: ИНФРА-М, 2003. – 190 с.
4 автора и более авторов
I вариант
Философские и социальные аспекты качества: учеб. пособие / , , и др. – М.: Логос, 2004. – 438 с.
II вариант
Философские и социальные аспекты качества: учеб. пособие / , , и др. – М.: Логос, 2004. – 438 с.
Под редакцией
Экономика предприятия: учебник / под ред. . – М.: Юристъ, 1998. – 584 с.
Журнальные статьи
1 автор
Здобнова грамота / Т. Здобнова // Компания. – 2005. – №7. – С. 51–53.
2–3 автора
Зверева ценности / , // Компания. – 2005. – №7. – С. 46–49.
4 и более авторов
Ставка на надежность / , , и др. // Компания. – 2005. – №7. – С. 65–66.
Окончание приложения 7
Ссылки на электронные ресурсы
1. Бахтин Франсуа Рабле и народная культура средневековья и Ренессанса / . – 2-е изд. – М.: Худож. лит., 1990. – 543 с. [Электронный ресурс]. URL: http://www. *****/ library/bahtin/rable. html#_ftn1 (дата обращения: 05.10.2008).
2. Борхес сон / // Письмена Бога: сборник. – М.: Республика, 1992. – 510 с. [Электронный ресурс]. URL: http://literature. *****/articles/nightmare. htm (дата обращения: 20.05.2008).
3. Белоус реализация коммуникативных стратегий в конфликтном дискурсе / // Мир лингвистики и коммуникации: ИОФ электронный научный журнал. – 2006. – №4 [Электронный ресурс]. URL: http://www. . ru/archive/ 005/5_3_1.htm (дата обращения: 15.12.2007).
4. Панасюк : определение центрального понятия в имиджелогии / // Академия имиджелогии. – 2004. – 26 марта [Электронный ресурс]. URL: http://academim. org/art/pan1_2.html (дата обращения: 17.04.2008).
