Программа дисциплины Основы маркетинга

1. ПРОГРАММА ДИСЦИПЛИНЫ

1.1  Цели и задачи изучаемой дисциплины

Дисциплина «Основы маркетинга» является одной из завершающих в формировании специалиста по сервису транспортных технологических машин и оборудования на автомобильном транспорте.

Организатор сервисного обслуживания транспортных технологических машин и оборудования в условиях рынка должен иметь хорошие знания в области коммерческой деятельности автотранспортного предприятия (АТП) и станции технического обслуживания (СТО), базирующихся на основе знаний основ маркетинга, основные положения которых излагаются в данной дисциплине.

Цель изучения дисциплины «Основы маркетинга» – дать систему теоретических знаний и практических навыков по организации маркетинговой работы применительно к деятельности специалиста по организации сервиса транспортных технологических машин и оборудования на автомобильном транспорте.

Задача изучения дисциплины – формирование комплексного подхода к организации, управлению, планированию производственно-финансовой деятельности предприятий автомобильного транспорта на основе маркетинговых исследований с целью увеличения объема продаж и максимизации прибыли в условиях рыночных отношений.

1.2  Требования к уровню освоения содержания дисциплины

В результате освоения дисциплины «Основы маркетинга» студент должен:

знать:

– сущность «маркетинга» и его основные понятия;

– процесс управления маркетингом;

– маркетинговые исследования;

– характеристики рынков и потребительское поведение потребителей;

– сегментирование рынка, выбор целевого сегмента; позиционирование товара (услуги);

– разработка товаров (услуги);

– установление цен на товары (услуги);

– жизненный цикл товара (услуги);

– методы продвижения товаров (услуг);

– маркетинговые стратегии и контроль;

– методы определения экономической эффективности маркетинговых стратегий.

уметь:

– проводить маркетинговые исследования по изучению состояния рынка сервисного обслуживания автомобильной техники и оборудования;

– изучать характеристики потребительского спроса для определения своего сегмента рынка;

– рассчитать производственную программу с учетом производственной мощности своего участка (предприятия);

– установить цены на сервисные услуги;

– стимулировать продвижения услуги на рынке и позиционировать ее (обеспечить конкурентоспособность);

– определить стратегию поведения услуги;

– обеспечить положительный имидж своих сервисных услуг;

– рассчитать экономический эффект внедряемых в производство маркетинговых решений с целью максимизации прибыли своей организации.

1.3  Объем дисциплины и виды учебной работы

2  Таблица 1 – Объем дисциплины и виды учебной работы

Наименование	По учебным планам основной траектории обучения
С максимальной трудоемкостью	С минимальной трудоемкостью
Общая трудоемкость дисциплины по ГОС по УП	120 119	120 119
Изучается в семестрах	9	9
Вид итогового контроля по семестрам зачет экзамен курсовая работа (КР) Вид итогового контроля самостоятельной работы без отчетностей расчетно-графические работы (РГР)	9 9	9 9
реферат домашние задания (ДЗ)
Аудиторные занятия всего В том числе: лекции (Л) лабораторные работы (ЛР) практические занятия (ПЗ)	51 34 17	51 34 17
Самостоятельная работа Общий объем часов (С2) В том числе: на подготовку к лекциям на подготовку к практическим занятиям на выполнение КП на выполнение ДЗ на экзаменационную сессию	68 17 51	68 17 51

1.4 Содержание дисциплины

Тематический план лекционных занятий

Тема 1. Основные понятия маркетинга

Сущность маркетинга, его основные термины. Социально-экономические основы маркетинга. Цели, задачи и принципы маркетинга. Сущность и цели автосервиса. Система маркетинга СТО.

Тема 2. Рынок

Понятие рынка. Типы и виды рынков. Спрос и предложение. Процесс удовлетворения потребностей в автосервисе. Сегментирование рынка. Определение емкости рынка автосервисных услуг. Выбор целевых сегментов рынка. Позиционирование автосервисной услуги на рынке.

Стратегия и виды маркетинга.

Тема 3. Система маркетинговых исследований

Цели и схема маркетинговых исследований. Маркетинговая информация и ее сбор. Исследование маркетинговой бизнес-среды и внутренних факторов СТО. Анализ производственной мощности СТО и ее соответствие спросу.

Тема 4. Разработка товара (автосервисный услуги)

Понятие товара в маркетинге. Товар на автомобильном транспорте. Классификация товаров. Жизненный цикл товара (услуги). Процесс разработки услуг.

Качество услуг автосервиса. Маркетинговые аспекты качества. Факторы, обуславливающие качество. Влияние дефицита и персонала на качество автосервисных услуг.

Конкуренция и конкурентоспособность СТО и ее услуг: понятие конкуренции; определение конкурентоспособности товаров и услуг; обеспечение конкурентоспособности станции и ее услуг.

Тема 5. Цены и ценовая политика

Цена в маркетинге. Методы ценообразования. Предпосылки к формированию ценовой стратегии. Восприятие цен потребителями.

Тема 6. Распределение и продвижение товаров (услуг) на рынке

Маркетинговое распределение: посредники; каналы распределения; современные методы распределения; конфликты в системе распределения.

Организация работы с клиентурой: привлечение клиентуры; функции предприятия при работе с клиентурой; структура отдела по работе с клиентурой; формы и методы обслуживания клиентуры.

Продвижение товаров на рынок: цели и элементы продвижения; коммуникации и продвижение; реклама; методы стимулирования сбыта услуг.

Тема 7. Управление маркетингом на автомобильном транспорте

Концепция маркетингового управления. Планирование маркетинга. Построение системы управления маркетингом. Контроль в управлении маркетингом. Экономическая эффективность управления маркетингом.

Международный маркетинг.

Таблица 2 – Разделы дисциплины и виды занятий и работ

№ п/п	Раздел дисциплины	Л	ПЗ	КР	С2
1	Вводные сведения
2	Основные понятия маркетинга
3	Рынок
4	Система маркетинговых исследований
5	Разработка товара (автосервисной услуги)
6	Цены и ценовая политика
7	Распределение и продвижение товаров (услуг) на рынке
8	Управление маркетингом на автомобильном транспорте

1.5 Практические занятия

Занятие 1. Рынок

Задание. Рассчитать емкость рынка автосервисных услуг. Провести анализ производственной мощности СТО.

Цель. Определить соответствие производственной мощности СТО прогнозируемому спросу на сервисные услуги.

Исполнение. Расчеты проводятся с использованием вычислительной техники.

Время выполнения работы – 2 часа.

Занятие 2. Система маркетинговых исследований

Задание. Провести обработку статистической маркетинговой информации.

Цель. Выбрать сегмент рынка.

Исполнение. Расчеты проводятся с использованием вычислительной техники.

Время выполнения работы – 2 часа.

Занятие 3. Разработка товара (автосервисной услуги)

Задание. Определить факторы, влияющие на качество автосервисных услуг.

Цель. Определить конкурентоспособность услуги по качеству.

Исполнение. Расчеты проводятся с использованием вычислительной техники.

Время выполнения работы – 2 часа.

Занятие 4. Цены и ценовая политики

Задание. Рассчитать тариф на автосервисную услугу.

Цель. Определить конкурентоспособность услуги по цене.

Исполнение. Расчеты проводятся с использованием вычислительной техники.

Время выполнения работы – 4 часа.

Занятие 5. Распределение и продвижение товаров (услуг) на рынке

Задание. Разработать приемы стимулирования сбыта автосервисных услуг.

Цель. Организация работы с клиентурой.

Исполнение. Занятие проводится с использованием типовых психологических тестов и вычислительной техники.

Время выполнения работы – 2 часа.

Занятие 6. Управление маркетингом на автомобильном транспорте

Задание. Рассчитать экономическую эффективность внедряемых маркетинговых решений.

Цель. Сформировать план по маркетингу на перспективу.

Исполнение. Расчеты проводятся с использованием вычислительной техники.

Время выполнения работы – 4 часа.

Таблица 3 – Практические занятия и их взаимосвязь с содержанием

лекционного курса

№ п/п	№ тем лекционных занятий	Наименование практического занятия
1	2, 3	Рынок
2	2, 3	Система маркетинговых исследований
3	4, 5	Разработка товара, автосервисной услуги
4	4, 5	Цены и ценовая политика
5	6	Распределение и продвижение товаров (услуг) на рынке
6	3, 5, 7	Управление маркетингом на автомобильном транспорте

1.6 Курсовая работа

Тема курсовой работы. Оценка маркетинговых решений на СТО.

Цель. Определить конкурентоспособность СТО на рынке автосервисных услуг.

Задача. Рассчитать экономическую целесообразность внедряемых маркетинговых мероприятий.

Содержание. По индивидуальным исходным данным с учетом роста спроса на автосервисные услуги студент рассчитывает в двух вариантах (план текущей и план прогнозируемый) технико-экономические показатели предприятия (участка) – производственную программу, материально-техническое обеспечение, численность, заработную плату, себестоимость работ, цену на услуги и финансовый результат с учетом существующей в организации схемы налогообложения.

Примерный объем курсовой работы – 18-20 страниц печатного текста.

Время выполнения – 32 часа.

Последовательность расчетов представлены в методическом указании «Основы маркетинга» для выполнения курсовой работы и экономической части ВКР (выпускной квалификационной работы) для студентов всех форм обучения специальности 190603 «Сервис транспортных технологических машин и оборудования (автомобильный транспорт)», 2007 г., изд-во ТОГУ, автор –

1.7 Контроль знаний студентов

Входной контроль – для студентов специальности 190603 «Сервис транспортных технологических машин и оборудования» отсутствует: дисциплина «Основы маркетинга» читается у студентов дневного обучения в девятом семестре, у студентов дневного ускоренного обучения – в шестом; предшествующая по курсу дисциплины «Экономическая теория» читается соответственно в пятом и третьем семестрах. Остальные предшествующие дисциплины – технические.

Текущий контроль – проводится по результатам выполнения курсовой работы.

Выходной контроль – проводится по результатам экзамена. Экзаменационный билет состоит из двух теоретических вопросов: первый отражает общие положения маркетинга, второй – особенности использования основных положений маркетинга в организациях автосервиса.

Таблица 4 –Варианты заданий на курсовую работу

№ п/п	Программа, ед.	Удельная труд-ть, чел.- ч	Снижение труд-ти, %	Стоимость оборудования, тыс. руб.	Площадь участка, м2	Удельные материальные затраты, руб./ед.	Источник финанси-рования	Схема налого-обложения
до совер-шенствования	после со-вершенст-вования	действую-щего	приобре-таемого
1	250	340	10,5	8	200,0	120,0	70	420	СТО	упрощ.
2	210	200	18,5	5	180,0	100,0	55	500	СТО	упрощ.
3	280	310	9,7	9	250,0	110,0	60	450	кредит	через прибыль
4	300	350	7,5	10	300,0	120,0	65	410	кредит	через прибыль
5	320	390	7,0	8	300,0	100,0	67	450	СТО	упрощ.
6	400	480	8,3	9	280,0	110,0	71	480	СТО	упрощ.
7	420	500	9,0	10	300,0	120,0	75	500	кредит	через прибыль
8	500	580	10,1	8	300,0	110,0	77	500	кредит	через прибыль
9	550	610	9,3	9	310,0	150,0	79	510	СТО	упрощ.
10	600	680	10,1	10	380,0	120,0	81	520	СТО	упрощ.
11	620	720	10,5	8	400,0	100,0	80	540	СТО	упрощ.
12	680	750	11,4	10	400,0	150,0	82	550	СТО	через прибыль
13	700	780	11,6	8	510,0	130,0	84	580	кредит	через прибыль
14	750	810	10,0	6	500,0	140,0	80,0	590	кредит	через прибыль
15	800	850	9,0	7	550,0	180,0	85,0	550	СТО	упрощ.
16	820	870	8,0	5	500,0	150,0	82,0	540	СТО	упрощ.
17	850	910	12,1	6	560,0	180,0	85,0	480	кредит	через прибыль
№ п/п	Программа, ед.	Удельная труд-ть, чел.- ч	Снижение труд-ти, %	Стоимость оборудования, тыс. руб.	Площадь участка, м2	Удельные материальные затраты, руб./ед.	Источник финанси-рования	Схема налого-обложения
до совер-шенствования	после со-вершенст-вования	действую-щего	приобре-таемого
18	840	920	11,8	5	600,0	110,0	87	510	СТО	через прибыль
19	680	780	12,3	7	480,0	190,0	82	550	СТО	упрощ.
20	790	880	12,5	6	520,0	150.0	85	580	кредит	упрощ.

1.8 Контроль самостоятельной работы студентов-заочников

Контроль самостоятельной работы студентов-заочников проводится по результатам выполнения курсовой работы. Теоретический курс изучается самостоятельно по основным разделам учебников по «Основам маркетинга».

1.9 Учебно-методическое обеспечение дисциплины

Основная литература
Маркетинг: теория и практика: учебное пособие для бакалавров : учебное пособие для вузов (экон. направ. и спец.) / , , [и др.] / под общ. ред.: . . - Авт. указаны на обороте тит. л. - Москва : Юрайт, 20с. : табл., схемы. - (Бакалавр. Базовый курс). - ISBN 1798-7 (в пер.) : 328-77р.; 261-47р.	20
. Маркетинг: основы теории и практики {Электронный ресурс}: электрон. учеб. / . - Минимал. систем. требования: операционная система Microsoft Windows 2000/XP; процессор Intel Celeron и выше с частотой не ниже 500 MHz; оперативная память от 64 MB и выше; жесткий диск (для установки требуется не менее 250 MB свободного дискового пространства); видеокарта (NVidia Riva TNT 8 MB или лучше); SVGA монитор с поддержкой разрешения 1024 х 768, 32 бит и более; CD-привод 4х или лучше (рекомендуется 16х); звуковая карта (любая). - Загл. с этикетки диска. - Москва : КноРус, 20электрон. опт. диск (CD-ROM) : цв., зв. ; 12 см. - (Электронный учебник). - ISBN 0382-4 (в боксе) : 270-00р.	не ограниченно
. Маркетинг: учеб. для вузов (спец. "Маркетинг") / , - Москва : Магистр, 20с. - (Учебник). - ISBN 0101-6 (в пер.) : 356-06р.; 386-02р.	17
Дополнительная литература
Основы маркетинга. Ответы на экзаменационные вопросы.[электронный ресурс] Минск: ТетраСистемс, 20c.//Университетская библиотека онлайн: электронная библиотека.- Режим доступа: http://www. *****/78541_Osnovy_marketinga_Otvety_na_ekzamenatsionnye_voprosy. html	не ограниченно
, Маркетинг. Учебное пособие [электронный ресурс]М.: Юнити-Дана, 20c. //Университетская библиотека онлайн: электронная библиотека.- Режим доступа: http://www. *****/118273_Marketing_Uchebnoe_posobie. html	не ограниченно
Котлер Филип. Основы маркетинга. Краткий курс: пер. с англ. / Котлер Филип. - Парал. тит. л. - Москва : Дашков и К°, 20с. : ил. - ISBN 1733-1 (в пер.) : 377-83р.	1
. Экономика предприятия (фирмы): учебник / , , [и др.] / под ред. . . - Москва : Проспект, 20с. - ISBN 1456-9 (в пер.) : 299-52р.; 318-00р.	11

1.10 Материально-техническое обеспечение дисциплины

Для расчетов в курсовой работе и экономической части дипломной работы и их оформления студенты могут использовать имеющиеся на кафедре «ЭАТ»:

– компьютеры – 14 ед.;

– ксерокс – 3 ед.;

– принтер – 4 ед.;

– плотер – 1 ед.;

– сканер – 1 ед.

Для решения задач на практических занятиях студенты используют калькуляторы.

1.11 Методические рекомендации по организации изучения дисциплины

На основании программы кафедры «ЭАТ» разработана рабочая программа дисциплины с учетом фактического числа часов, отведенных на ее изучение. В рабочей программе предусмотрено изучение тех процессов организации маркетинговой деятельности в организациях автосервиса, которые определяются профилем подготовки дипломированных специалистов по специальности 190603.

Практические занятия и курсовая работа ориентированы на формирование у студентов практических навыков оценки различных производственных ситуаций с помощью деловых игр и экономической эффективности принимаемых маркетинговых решений.

Самостоятельная работа студентов (курсовая работа, подготовка к лекциям и практическим занятиям по ранее прочитанным лекциям, используя свои конспекты лекций и учебную литературу, для студентов дневного отделения) должна обеспечить выработку навыков самостоятельного творческого подхода к решению производственно-финансовых задач в условиях рынка, приобретения опыта работы со справочной и учебной литературой.

Базовыми для дисциплины являются курс «Экономической теории», в которой студенты знакомятся с основными положениями о рынках, о взаимодействии предприятий в рыночных условиях, об организационных структурах, их правовом обеспечении. Такие технические дисциплины как «Современные методы ремонта на предприятиях автосервиса», «Производственно-техническая инфраструктура сервисного обслуживания изделий» дают студенту знания о производственной структуре организации автосервиса и возможности роста производственной мощности с целью удовлетворения будущего спроса на автосервисные услуги.

Программа рассчитана на 112 часов.

Программа составлена в соответствии с государственными образовательными стандартами высшего профессионального образования по подготовке специалистов 190603 «Сервис транспортных технологических машин и оборудования (автомобильный транспорт)».

Словарь терминов и персоналий

А

Автосервис – система поддержания работоспособности и восстановления автомобиля в течение всего срока эксплуатации.

Агент – оптовый торговец, представляющий покупателя или продавца на относительно постоянной основе, выполняющий лишь небольшое количество функций и не принимающий на себя права собственности на товар.

Б

Брокер – оптовый торговец, который не принимает на себя права собственности на товары и основные функции которого заключаются в сведении покупателей с продавцами и содействие в проведении переговоров между ними.

Е

Емкость рынка – возможный объем реализации товаров на рынке, который определяется платежеспособным спросом.

З

Запрос – потребность, подкрепленная покупательной способностью.

Ж

Жизненный цикл товара – процесс развития продаж товара и получения прибылей, состоящий из четырех этапов: этапа выведения на рынок, этапа роста, этапа зрелости, этапа упадка.

Канал распределения – совокупность фирм или отдельных лиц, которые принимают на себя или помогают передавать кому-то другому право собственности на конкурентный товар или услугу на пути их движения от производителя к потребителю.

Качество автосервиса – способность СТО удовлетворять потребности потребителей, связанные с использованием, эксплуатацией, поддержанием и восстановлением работоспособности автомобиля.

Конкуренция рыночная – борьба между фирмами за ограниченный платежеспособный спрос потребителей, которую они ведут на доступных для них сегментах рынка.

Концепция маркетинга – утверждение, что залогом достижения целей организации являются определение нужд и потребностей целевых рынков и обеспечение желаемой удовлетворенности более эффективными и более продуктивными, чем у конкурентов, способами.

Комплекс маркетинга – набор поддающихся контролю переменных факторов маркетинга, совокупность которых фирма использует в стремлении вызвать желаемую ответную реакцию со стороны целевого рынка.

М

Маркетинг – вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена.

Маркетинг дифференцированный – выступление в нескольких сегментах рынка с разработкой отдельного предложения для каждого из них.

Маркетинг концентрированный – концентрация маркетинговых усилий на большой дом одного или нескольких субрынков в противовес сосредоточению их на небольшой дом большого рынка.

Маркетинг массовый – массовое производство, массовое распространение и массовое стимулирование сбыта одного и того же товара для всех покупателей.

Маркетинговые исследования – систематическое определение круга данных, необходимых в связи со стоящей перед фирмой маркетинговой ситуацией, их сбор, анализ и отчет о результатах.

Маркетинговая возможность фирмы – привлекательное направление маркетинговых усилий, на котором конкретная фирма может добиться конкурентного преимущества.

Маркетинговые посредники – фирмы, помогающие компании в продвижении, сбыте и распространении ее товаров среди клиентуры (торговые посредники, агентства по оказанию маркетинговых услуг, кредитно-финансовые учреждения).

Монополия чистая – ситуация, когда на конкретном товарном рынке выступает всего один продавец.

О

Обмен – акт получения от кого-либо желаемого объекта с предложением чего-либо взамен.

П

Потребительская ценность товара (услуги) – максимальная цена, которую потребитель считает целесообразным заплатить за данный товар (услугу).

Производственная мощность предприятия автосервиса – максимально возможный (нормативный) общий годовой объем реализации услуг или продукции при полном использовании оборудования и производственной площади с учетом применяемых (в отчетный период) и предусмотренных (для планового периода) мероприятий по внедрению передовой технологии и научной организации труда и производства.

Продукция автосервиса – все то, что может удовлетворить потребности и нужды пользователя автомобиля, то, что предлагается на рынке с целью привлечения внимания, приобретения, использования или потребления.

Пропаганда – неличное и неоплачиваемое спонсором стимулирование спроса на товар, услугу или деловую организационную единицу посредством распространения о них коммерчески важных сведений в печатных средствах информации или благожелательного представления по радио, телевидению или со сцены.

Позиционирование товара на рынке – действия по обеспечению товару конкурентоспособного положения на рынке и разработка соответствующего комплекса маркетинга.

Процесс управления маркетингом – состоит из: 1) анализа рыночных возможностей; 2) отбора целевых рынков; 3) разработки комплекса маркетинга; 4) претворения в жизнь маркетинговых мероприятий.

Р

Рынок – совокупность существующих и потенциальных покупателей товара.

Рынок продавца – рыночная ситуация с преобладанием предложения над спросом.

Рынок покупателя – ситуация на рынке, когда спрос превышает предложение и возникает дефицит товара.

Рынок олигополистический – рынок, на котором небольшое количество продавцов, весьма чувствительных к политике ценообразования и маркетинговым стратегиям друг друга, торгуют с большим количеством покупателей.

Рынок монополистической конкуренции – рынок продавцов и покупателей, совершающих сделки не по единой рыночной цене, а в широком диапазоне цен.

Рынок чистой конкуренции – совокупность продавцов и покупателей, совершающих сделки со схожим товарным продуктом в ситуации, когда ни один отдельный покупатель или продавец не оказывает большого влияния на уровень текущих цен.

Реклама – любая платная форма неличного представления и продвижения идей, товаров или услуг от имени известного спонсора.

С

Сделка – коммерческий обмен ценностями между двумя сторонами.

Сегментирование рынка – разбивка рынка на четкие группы покупателей, для каждой из которых могут потребоваться отдельные товары и / или комплексы маркетинга.

Спрос – представленная на рынке потребность в товарах и услугах, ограниченная действующими ценами и платежеспособностью потребителей.

Спрос эластичный – спрос, имеющий тенденцию меняться в зависимости от незначительных колебаний цен.

Спрос неэластичный – спрос, имеющий тенденцию оставаться неизменным, несмотря на небольшие изменения цены.

Стратегия маркетинга – рациональное логическое построение, руководствуясь которым организация рассчитывает решить свои маркетинговые задачи и которое включает в себя конкретные стратегии по целевым рынкам, комплексу маркетинга и уровню затрат на маркетинг.

Стратегическое планирование – управленческий процесс создания и поддержания стратегического соответствия между целями фирмы, ее потенциальности возможностями и шансами в сфере маркетинга.